金讯通居家养老信息平台解决方案
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• 西安金讯通软件技术有限公司是一家专业从事通讯软件开发的高 科技软件企业。 • 公司拥有自主开发的“金讯通”呼叫中心产品，经过多年的市场考 验和长期的技术积累，形成高、中、低完善的产品线，并且已广泛应 用到政府、教育、企业等多个领域。 • 在呼叫中心系统研发与推广的同时，公司积极进取，围绕呼叫中 心，在相关的新技术领域不断开拓，先后在GIS技术、LBS技术、移 动互联技术等多个方向取得的突破性研究。
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4、项目建设目标
安全监护
• 一键呼叫设备 • 居家安全监护 • 服务商家管理 • 服务流程监控
GPS位置监控 平安电话巡查 服务渠道建设 服务监督评价
生活服务 亲情关爱
健康管理
• 子女亲情关怀
• 政府单位主动关怀 • 日常健康指标管理 • 智能药箱服药管理
子女在线订购服务
义工志愿者活动管理
0 2005年 2009年 2012年 2013年 10 30
20
60-65岁 65-70岁 70-80岁 80岁以上
中国老年人年龄结构趋势图
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2、项目背景介绍
几乎每天都能在我们身边看到类似老人走失的新闻。老龄化时代来临， 居家养老的刚性需求就在我们身边。
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Байду номын сангаас
大多数老年人的家庭养老服务新格局，这就是信息化居家养老平台服务
模式。 信息化智慧居家养老服务实际上是在信息技术体系上建立的一个支
持家庭温情养老的新型社会化服务体系，是其它养老模式的补充与完善
，不仅解决了我国家庭养老资源弱化的问题，也符合中国一向提倡的“ 孝”文化。
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安全 监护
5、居家养老-硬件设备
指居家养老服务信息平台系统运营所需的硬件设备资源，包括：
a) 语音交换设备 （实现来电号码识别、录音等功能） b) 应用服务器 （架构BS服务平台信息系统）
c) 工作平台 （座席电脑及话务耳脉）
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5、居家养老-安全监护
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5、居家养老-健康管理
生活 服务
亲情 关怀
健康 管理
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3、居家养老案例分析
恩施州民政局社区城市居家养老信息服务系统
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3、居家养老案例分析
2013年11月27日上午，陕西省省 委书记赵正永同志在工作人员陪同下来 到西安市雁塔区大雁塔街办视察社区城 单击此处编辑母版标题样式 市居家养老服务工作。
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4、核心功能介绍
4.5 市场化的养老服务资源管理 居家养老需要向老人提供医疗救助以及衣、食、住、行等多方面的服 务，因此单独依靠各级民政和社区的力量是远远不够的，需要以市场化的
竞争机制引入医院、家政、餐饮、配送等多方面的养老资源，同时要建立
规范的服务流程和服务标准，确保老人能得到专业、及时而优质的服务。
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平安电话巡查---主动式安全监护
4、核心功能介绍
4.4 人性化老人主动关怀机制
通过居家养老平台的CTI技术，对老人进行定期的主动关怀和问候， 代表政府、民政部门向老人进行主动关怀和问候。如老人的生日祝福、节 日问候、健康知识普及、养老相关政策宣传等。 通过主动的关怀，一方面对老人进行关怀和慰藉，另一方面通过关怀 让加深老人与居家养老信息平台的交互，从而加深老人对居家养老平台的 认识。
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5、居家养老-平台建设方案
基站定位系统
统计报表
PSTN 公共电话网 社区老人 交换机
CTI Server
DB&Record
统计数据
社区工作平台
社区工作平台
Internet
……… 社区工作平台 社区工作平台
服务提供商 (急救服务、家政服务、配送 服务…)
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2、项目背景介绍
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2、项目背景介绍
在现阶段我国大多数地区养老服务都存在着严重的问题，悲剧每 天都在发生：
2011-06-23 南方都市报 八旬独居老人家中猝死 2012-05-09 大江网-江南都市报 空巢老人猝死多日无人知晓 2013-08-01 中国新闻网 湖北一独居老人“失踪”，两天后被发现猝死家中 2013-07-08 解放军网 新闻晨报 八旬独居老翁家中泡澡，猝死无人知 2015-08-04 网易新闻 山东84岁孤寡老人被饿仅剩皮包骨
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安全监护-生活服务-亲情关怀
4、项目建设目标
老人数据管理 一键呼叫服务
固+移应急服务终端 GPSONE 位置定位
主动服务
语音关怀 安全预警管理
子女亲情关 怀 位置查询 服务监督 安全预警 紧急通知 ……
来电弹屏
医疗急救 调度
节日问题、 生活照料 政策通告、 健康普及… 电话报平安 电话巡查
4、企业资质证书
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2、项目背景介绍
50
我国老龄人口发展趋势： 按照国际标准60岁以上人口
40
占总人口10%以上，是一个
国家进入老龄化社会的标准。 目前我国部门地市老年人口 比例已超过15%，中国已进 入人口老龄化阶段。 增长速度： 目前，我国60岁以上老人以 每年3%的速度增长。
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4、核心功能介绍
4.3 全方位主动式安全监护 对于高危、空巢和独居老人，其居家安全是社会和家属最为关注的问题。 通过呼叫中心系统每天定时主动向老人拨打电话，拨通后对播放健康祝福语音， 如连续呼叫三次无人接听则需要将紧急通知通过手机发送给工作人员和家属， 以提醒其对老人进行上门检查。用简单易行的方式解决居家养老安全问题，最 大程度降低老人在家中身故而无人知的悲剧事件的发生概率。
金讯通居家养老信息系统方案
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目录
• 1、金讯通软件公司简介
• 2、金讯通居家养老项目背景介绍
• 3、居家养老信息平台功能介绍
• 4、居家养老信息平台解决方案
• 5、居家养老信息平台需求调研
• 6、Q&A
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1.1、金讯通软件公司简介
3、居家养老案例分析
乌镇交互式居家养老系统项目 以互联网+思维，结合电子商务模式构建交互式居家养老平台
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3、居家养老案例分析
榆林市张海峰市长亲临榆阳区居家养老信息中心检查指导工作
榆林市榆阳区居家养老服务中心项目
单击此处编辑母版标题样式 政府主导 企业运营 社区参与
3、居家养老案例分析
无线血压计
对人体健康信息进行采集与无 线传输，在云端进行科学管理，
通过合理的饮食和运动建议，
提供不受距离、物理位置或者 环境约束的个性化健康管理服 务。
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5、居家养老-健康管理
智能药箱
存放老人的日常用药，记录并 提示各药品的服用次数、用法
用量等信息，对遗忘及误用等
情况第一时间报警处理。
3、居家养老案例分析
解放军总后第三干休、兰州军区小寨干休所 为老干部统一配发具备一键呼叫和GPS定位功能的手机，以及可固定安
单击此处编辑母版标题样式 排在家里的一键呼叫器，从而实现 “固+移”的全方位一键呼叫解决方案。
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4、项目建设目标
居家养老信息服务平台以呼叫中心、LBS、互联网络技术、数据库系
系统中各操作人员的权限和数据安全保护。从而实现具体业务职能部门与
各级主管部门之间的明确分工与协作。 通过网络化信息管理平台，确保老人数据的统一汇总、标准数据接 口，从而为全市居家养老工作的统一开展奠定良好的数据基础。
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4、核心功能介绍
4.2 流程化的养老服务响应机制
居家养老服务信息平台系统一键呼叫、服务受理、调度、回访采用工 单流水线化处理方式，确保老人急救服务的闭环式管理。 居家养老服务流程包括： a) 医疗急救业务流程处理 b) 生活服务业务流程处理 业务运营层采用闭环式管理模式， 实现来电业务受理、调度处理、办结、 回访的“流水化”管理，同时通过回 访提醒机制辅助工作人员业务处理。
爱驿站特别针对社区老人推出孝心手机。SOS孝心手机设有与爱驿站
呼叫中心相连的紧急呼叫按钮，社区老人在遇到突发状况、家中无人时感
到身体不适、行动不便上门进行健康体检、需要家政服务等情况，均可拨 打爱驿站呼叫中心电话，客服人员将同步记录情况，并通过智能云平台将
信息通知到相应的爱驿站服务网点。
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4、项目建设目标
1、网格化老人数据信息管理 实现市、区县、街办、社区四级网络化信 息管理机制。 2、高效快捷的呼救和响应机制 建立专业的呼叫调度平台，通过一键呼
叫和GPSONE定位为老人提供及时的救助响应服务。
3、规范化为老服务市场 充分发挥市场机制的优势，整合为老服务商家 资源，并建立有效的监督管理机制，确保老人得到质优价廉的服务。
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4、核心功能介绍
4.6 科学的决策管理机制
各级主管部门通过信息平台的统计数据及报表实时掌握全辖区居家养 老服务执行情况，从而进行全面的统筹规划和管理。系统可提供如下内容: a) 居家养老服务业务量统计 b) 居家养老服务业务类型统计 c) 居家养老服务区域对比统计 ……….
4、核心功能介绍
居家养老信息平台核心功能包括以下部分：
1、网格化老人信息管理平台 2、流程化养老服务响应机制
3、全方位老人主动安全监护
4、人性化老人主动关怀机制 5、市场化养老服务资源管理 6、科学化管理决策机制
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4、核心功能介绍
4.1 网格化老人信息管理平台
建立区县、街办、社区多级网络化管理机制，制定多级权限管理，各 级领导可以查看辖区内老人数据和业务统计数据。通过四级权限管理确保
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项目背景
“9073” 养老格局
（即90%居家养老，7%社区养老， 3%机构养老）
“421”家庭： 一对夫妻，
四位老人，一个孩子的倒金字塔家庭
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项目背景
一般的养老服务机构受耗资多、投资周期长、推广范围狭窄等因素 制约，不可能满足多数老年人在服务的需求，急需打造一种能够满足绝
• 2014年金讯通成为陕西移动呼叫中心项目供应商
………
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1.3、金讯通软件公司案例
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1.3、金讯通软件公司案例
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部分客户现场实景借鉴
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4、技术成果-知识产权证书
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5、居家养老信息平台解决方案
服务调度 过程管理
子女亲情关怀
位置查询 购买服务 服务监督 紧急通知 ……
紧急呼救 生活服务 亲情关怀 安全预警 商家管理 服务监督与评价
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5、居家养老-终端设备
4、建立一键呼叫与主动监护服务的双向服务机制，以社区为单位对老人
进行全方位的安全监护。 5、发挥社区最后一仅是优势建立高效快捷的服务救助机制。 6、吸引社会各界力量关注养老事业 通过居家养老的宣传，发展义工、志 愿者、爱心企业、社会团体及慈善机构等社会力量共同关注养老事业。 单击此处编辑母版标题样式
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1.2、金讯通软件发展
• 2005年通过“三台合一项目”进入呼叫中心领域
• 2007年公司承建的国内首家高校招生呼叫中心系统在西安欧亚 学院正式启用 • 2008年“金讯通”呼叫中心产品正式发布，同年正式签约世界 五百强企业---美国艾默生电器公司 • 2010年公司在教育行业取得了重大成果 • 2011年公司成功中标西安世园会客服呼叫中心 • 2012年美华金唐酒店客户服务中心建成投产
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5、居家养老-生活服务
城市居家养老需要向老人提供医疗救助以及衣、食、住、行等多方面 的服务，因此单独依靠各级民政和社区的力量是远远不够的，需要以市场 化的竞争机制引入医院、家政、餐饮、配送等多方面的养老资源，同时要
统为依托，实现老人居家养老的的紧急救助、医疗急救、生活服务等功能， 为民政系统各级领导决策层提供详细的统计报表，便于领导决策层实时掌
握居家养老情况。
本系统的应用将信息平台为基础，整合政府、社区、医疗、商家以及 子女等多方面资源为老人提供快捷、安全、系统的紧急救助和生活服务。
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4、项目建设目标
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4、项目建设目标
安全监护
• 一键呼叫设备 • 居家安全监护 • 服务商家管理 • 服务流程监控
GPS位置监控 平安电话巡查 服务渠道建设 服务监督评价
生活服务 亲情关爱
健康管理
• 子女亲情关怀
• 政府单位主动关怀 • 日常健康指标管理 • 智能药箱服药管理
子女在线订购服务
义工志愿者活动管理
0 2005年 2009年 2012年 2013年 10 30
20
60-65岁 65-70岁 70-80岁 80岁以上
中国老年人年龄结构趋势图
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2、项目背景介绍
几乎每天都能在我们身边看到类似老人走失的新闻。老龄化时代来临， 居家养老的刚性需求就在我们身边。
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Байду номын сангаас
大多数老年人的家庭养老服务新格局，这就是信息化居家养老平台服务
模式。 信息化智慧居家养老服务实际上是在信息技术体系上建立的一个支
持家庭温情养老的新型社会化服务体系，是其它养老模式的补充与完善
，不仅解决了我国家庭养老资源弱化的问题，也符合中国一向提倡的“ 孝”文化。
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安全 监护
5、居家养老-硬件设备
指居家养老服务信息平台系统运营所需的硬件设备资源，包括：
a) 语音交换设备 （实现来电号码识别、录音等功能） b) 应用服务器 （架构BS服务平台信息系统）
c) 工作平台 （座席电脑及话务耳脉）
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5、居家养老-安全监护
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5、居家养老-健康管理
生活 服务
亲情 关怀
健康 管理
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3、居家养老案例分析
恩施州民政局社区城市居家养老信息服务系统
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3、居家养老案例分析
2013年11月27日上午，陕西省省 委书记赵正永同志在工作人员陪同下来 到西安市雁塔区大雁塔街办视察社区城 单击此处编辑母版标题样式 市居家养老服务工作。
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4、核心功能介绍
4.5 市场化的养老服务资源管理 居家养老需要向老人提供医疗救助以及衣、食、住、行等多方面的服 务，因此单独依靠各级民政和社区的力量是远远不够的，需要以市场化的
竞争机制引入医院、家政、餐饮、配送等多方面的养老资源，同时要建立
规范的服务流程和服务标准，确保老人能得到专业、及时而优质的服务。
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平安电话巡查---主动式安全监护
4、核心功能介绍
4.4 人性化老人主动关怀机制
通过居家养老平台的CTI技术，对老人进行定期的主动关怀和问候， 代表政府、民政部门向老人进行主动关怀和问候。如老人的生日祝福、节 日问候、健康知识普及、养老相关政策宣传等。 通过主动的关怀，一方面对老人进行关怀和慰藉，另一方面通过关怀 让加深老人与居家养老信息平台的交互，从而加深老人对居家养老平台的 认识。
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5、居家养老-平台建设方案
基站定位系统
统计报表
PSTN 公共电话网 社区老人 交换机
CTI Server
DB&Record
统计数据
社区工作平台
社区工作平台
Internet
……… 社区工作平台 社区工作平台
服务提供商 (急救服务、家政服务、配送 服务…)
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2、项目背景介绍
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2、项目背景介绍
在现阶段我国大多数地区养老服务都存在着严重的问题，悲剧每 天都在发生：
2011-06-23 南方都市报 八旬独居老人家中猝死 2012-05-09 大江网-江南都市报 空巢老人猝死多日无人知晓 2013-08-01 中国新闻网 湖北一独居老人“失踪”，两天后被发现猝死家中 2013-07-08 解放军网 新闻晨报 八旬独居老翁家中泡澡，猝死无人知 2015-08-04 网易新闻 山东84岁孤寡老人被饿仅剩皮包骨
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安全监护-生活服务-亲情关怀
4、项目建设目标
老人数据管理 一键呼叫服务
固+移应急服务终端 GPSONE 位置定位
主动服务
语音关怀 安全预警管理
子女亲情关 怀 位置查询 服务监督 安全预警 紧急通知 ……
来电弹屏
医疗急救 调度
节日问题、 生活照料 政策通告、 健康普及… 电话报平安 电话巡查
4、企业资质证书
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2、项目背景介绍
50
我国老龄人口发展趋势： 按照国际标准60岁以上人口
40
占总人口10%以上，是一个
国家进入老龄化社会的标准。 目前我国部门地市老年人口 比例已超过15%，中国已进 入人口老龄化阶段。 增长速度： 目前，我国60岁以上老人以 每年3%的速度增长。
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4、核心功能介绍
4.3 全方位主动式安全监护 对于高危、空巢和独居老人，其居家安全是社会和家属最为关注的问题。 通过呼叫中心系统每天定时主动向老人拨打电话，拨通后对播放健康祝福语音， 如连续呼叫三次无人接听则需要将紧急通知通过手机发送给工作人员和家属， 以提醒其对老人进行上门检查。用简单易行的方式解决居家养老安全问题，最 大程度降低老人在家中身故而无人知的悲剧事件的发生概率。
金讯通居家养老信息系统方案
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• 1、金讯通软件公司简介
• 2、金讯通居家养老项目背景介绍
• 3、居家养老信息平台功能介绍
• 4、居家养老信息平台解决方案
• 5、居家养老信息平台需求调研
• 6、Q&A
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1.1、金讯通软件公司简介
3、居家养老案例分析
乌镇交互式居家养老系统项目 以互联网+思维，结合电子商务模式构建交互式居家养老平台
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3、居家养老案例分析
榆林市张海峰市长亲临榆阳区居家养老信息中心检查指导工作
榆林市榆阳区居家养老服务中心项目
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3、居家养老案例分析
无线血压计
对人体健康信息进行采集与无 线传输，在云端进行科学管理，
通过合理的饮食和运动建议，
提供不受距离、物理位置或者 环境约束的个性化健康管理服 务。
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5、居家养老-健康管理
智能药箱
存放老人的日常用药，记录并 提示各药品的服用次数、用法
用量等信息，对遗忘及误用等
情况第一时间报警处理。
3、居家养老案例分析
解放军总后第三干休、兰州军区小寨干休所 为老干部统一配发具备一键呼叫和GPS定位功能的手机，以及可固定安
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4、项目建设目标
居家养老信息服务平台以呼叫中心、LBS、互联网络技术、数据库系
系统中各操作人员的权限和数据安全保护。从而实现具体业务职能部门与
各级主管部门之间的明确分工与协作。 通过网络化信息管理平台，确保老人数据的统一汇总、标准数据接 口，从而为全市居家养老工作的统一开展奠定良好的数据基础。
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4、核心功能介绍
4.2 流程化的养老服务响应机制
居家养老服务信息平台系统一键呼叫、服务受理、调度、回访采用工 单流水线化处理方式，确保老人急救服务的闭环式管理。 居家养老服务流程包括： a) 医疗急救业务流程处理 b) 生活服务业务流程处理 业务运营层采用闭环式管理模式， 实现来电业务受理、调度处理、办结、 回访的“流水化”管理，同时通过回 访提醒机制辅助工作人员业务处理。
爱驿站特别针对社区老人推出孝心手机。SOS孝心手机设有与爱驿站
呼叫中心相连的紧急呼叫按钮，社区老人在遇到突发状况、家中无人时感
到身体不适、行动不便上门进行健康体检、需要家政服务等情况，均可拨 打爱驿站呼叫中心电话，客服人员将同步记录情况，并通过智能云平台将
信息通知到相应的爱驿站服务网点。
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4、项目建设目标
1、网格化老人数据信息管理 实现市、区县、街办、社区四级网络化信 息管理机制。 2、高效快捷的呼救和响应机制 建立专业的呼叫调度平台，通过一键呼
叫和GPSONE定位为老人提供及时的救助响应服务。
3、规范化为老服务市场 充分发挥市场机制的优势，整合为老服务商家 资源，并建立有效的监督管理机制，确保老人得到质优价廉的服务。
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4.6 科学的决策管理机制
各级主管部门通过信息平台的统计数据及报表实时掌握全辖区居家养 老服务执行情况，从而进行全面的统筹规划和管理。系统可提供如下内容: a) 居家养老服务业务量统计 b) 居家养老服务业务类型统计 c) 居家养老服务区域对比统计 ……….
4、核心功能介绍
居家养老信息平台核心功能包括以下部分：
1、网格化老人信息管理平台 2、流程化养老服务响应机制
3、全方位老人主动安全监护
4、人性化老人主动关怀机制 5、市场化养老服务资源管理 6、科学化管理决策机制
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4、核心功能介绍
4.1 网格化老人信息管理平台
建立区县、街办、社区多级网络化管理机制，制定多级权限管理，各 级领导可以查看辖区内老人数据和业务统计数据。通过四级权限管理确保
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项目背景
“9073” 养老格局
（即90%居家养老，7%社区养老， 3%机构养老）
“421”家庭： 一对夫妻，
四位老人，一个孩子的倒金字塔家庭
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项目背景
一般的养老服务机构受耗资多、投资周期长、推广范围狭窄等因素 制约，不可能满足多数老年人在服务的需求，急需打造一种能够满足绝
• 2014年金讯通成为陕西移动呼叫中心项目供应商
………
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1.3、金讯通软件公司案例
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1.3、金讯通软件公司案例
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4、技术成果-知识产权证书
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5、居家养老信息平台解决方案
服务调度 过程管理
子女亲情关怀
位置查询 购买服务 服务监督 紧急通知 ……
紧急呼救 生活服务 亲情关怀 安全预警 商家管理 服务监督与评价
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5、居家养老-终端设备
4、建立一键呼叫与主动监护服务的双向服务机制，以社区为单位对老人
进行全方位的安全监护。 5、发挥社区最后一仅是优势建立高效快捷的服务救助机制。 6、吸引社会各界力量关注养老事业 通过居家养老的宣传，发展义工、志 愿者、爱心企业、社会团体及慈善机构等社会力量共同关注养老事业。 单击此处编辑母版标题样式
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1.2、金讯通软件发展
• 2005年通过“三台合一项目”进入呼叫中心领域
• 2007年公司承建的国内首家高校招生呼叫中心系统在西安欧亚 学院正式启用 • 2008年“金讯通”呼叫中心产品正式发布，同年正式签约世界 五百强企业---美国艾默生电器公司 • 2010年公司在教育行业取得了重大成果 • 2011年公司成功中标西安世园会客服呼叫中心 • 2012年美华金唐酒店客户服务中心建成投产
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5、居家养老-生活服务
城市居家养老需要向老人提供医疗救助以及衣、食、住、行等多方面 的服务，因此单独依靠各级民政和社区的力量是远远不够的，需要以市场 化的竞争机制引入医院、家政、餐饮、配送等多方面的养老资源，同时要
统为依托，实现老人居家养老的的紧急救助、医疗急救、生活服务等功能， 为民政系统各级领导决策层提供详细的统计报表，便于领导决策层实时掌
握居家养老情况。
本系统的应用将信息平台为基础，整合政府、社区、医疗、商家以及 子女等多方面资源为老人提供快捷、安全、系统的紧急救助和生活服务。
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4、项目建设目标