居家养老信息服务平台操作手册
居家养老-呼叫中心客服操作手册
甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册居家养老系统呼叫中心客服操作手册编制：______ __________审核：______________________批准：______________________单位：______________________日期：_____ _______甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册目录1操作手册使用导航 (4)2入门篇 (5)2.1系统简介 (5)2.2运行环境说明 (5)2.3系统登录 (5)3操作篇 (7)3.1公共功能操作说明 (7)3.2详细操作说明 (8)1 操作手册使用导航➢入门篇系统简介：系统的背景信息、功能特点、功能组成等。
基本概念：操作手册中出现的专业术语或名词解释。
运行环境说明：系统的运行环境要求。
系统登录：系统的登录方式。
➢操作篇系统流程操作指南和功能的详细操作说明2 入门篇2.1 系统简介结合甘肃省前期已建后后期拟续建养老服务设施，建设包含养老服务指导、运营及服务中心的养老服务信息平台，利用云计算、大数据、信息化技术，实现全省养老信息的全面统计与分析，养老服务的全面监督与监控，形成平台统一、信息共享、功能完备，覆盖省、市（州）、县（市/区）、街道（乡镇）、社区（村）的综合性养老服务体系，为居家老人提供健康咨询等综合性养老服务。
到2020年，实现“15分钟养老服务圈”，覆盖全省城镇居家老人。
2.2 运行环境说明为了获得良好的访问响应，建议访问的客户端能有如下配置：PC配置：双核8.00GHz以上CPU，8G以上内存；操作系统： Win7等操作系统；IE浏览器：IE11.0及以上浏览器；谷歌浏览器；分辨率：1440*900标准屏幕分辨率；2.3 系统登录“用户名+密码+校验码”方式登录打开浏览器，输入本系统URL，系统显示登录首页。
输入用户名、密码以及随机生成的校验码，点击【登录】按钮，即可正常进入系统。
最新居家养老信息服务平台操作手册
适用对象
本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心
系统配合使用。其中 ,管理系统包含老龄数据管理、业务受
理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部
分。系统每个模块既保持一定的独立性 ,实现各自独立的功能 ,
她们之间又相互依赖 ,共同实现对老人档案数据管理和其它业
务的处理。系统设置有严密的安全机制
文档仅供参考
在家属信息页面 ,可进行增加或删除此老人家属信息。 添加成功后的家属人员 ,在来电弹屏中可关联出家属信息 ,如图 2.1.10 所示 :
图 2.1.10 2.2 老人信息查询
适用对象 :系统管理人员 操作路径 :老龄数据中心 ->老人信息查询 功能 :在老人信息查询界面提供添加、编辑、查询、删除、病 例、家属、详情功能。功能操作与老人档案信息相同。工作人员 登录系统后 ,点击老龄数据中心 ->老人信息查询 ,进入老人信息查询 界面 ,在该界面可多条件查询老人信息。如图 2.2.1 所示 :
9图 2.1.6 在编辑区域中修改老人信息 ,完成后点击【修改】按钮 ,即可将 此信息修改成功 ,修改成功的数据在老人档案信息列表中显示。 删除 如要删除某老人信息 ,则在前面的框中打勾 ,点击【删除】按钮 , 显示如图 2.1.7 所示 :
图 2.1.7 确定删除此老人信息时 ,点击确定即可将此老人信息全部删 除。 查询 输入查询条件 ,根据查询条件 ,查询符合条件老人信息。 病例信息 每个老人进行一次体检后 ,会添加病例信息 ,这样能够清楚掌握 老人病情 ,对于饮食和药物上会更加了解便于照顾 ,在老人信息列表 中点击病例 ,显示病例信息页面 ,如图 2.1.8 所示 :
8 2020 年 5 月 29 日
居民养老保险操作手册
社会保险管理信息系统用户操作手册（居民养老部分）四川久远银海软件股份有限公司目录1居民养老保险征缴 (1)1.1 单位参保管理 (1)1.1.1 单位参保登记（经办机构） (1)1.1.2 单位参保登记（社区） (2)1.1.3 单位信息维护（经办机构） (2)1.1.4 单位信息维护（社区） (3)1.1.5 单位险种新增 (3)1.2 个人参保管理 (5)1.2.1 居民信息登记（经办机构） (5)1.2.2 居民信息登记（社区） (6)1.2.3 居民基本信息复核 (6)1.2.4 居民信息维护（经办机构） (7)1.2.5 居民信息维护（社区） (8)1.2.6 居民险种新增 (8)1.2.7 批量居民养老参保登记（经办机构） (9)1.3 核定计划管理 (11)1.3.1 应收核定 (11)1.3.2 银行代扣 (15)1.3.3 银行代扣报盘 (18)1.3.4 缴费退款 (21)1.3.5 应收核定撤销 (23)1.3.6 银行代扣撤销 (24)1.3.7 银行代扣报盘撤销 (25)1.3.8 社会资助导入 (25)1.3.9 社会资助审核 (27)1.4 财务结算管理 (30)1.4.1 财政补助申拨（县级财政） (30)1.4.2 财政补助结算 (31)1.4.3 居民养老财政申拨分配 (33)1.4.4 居民养老财政申拨单补打 (33)2居民养老保险待遇 (35)2.1 待遇核定 (35)2.1.1 待遇核定 (35)2.1.2 待遇核定复核 (36)2.2 变更管理 (38)2.2.1 待遇暂停 (38)2.2.2 待遇恢复 (39)2.2.3 待遇终止 (40)2.2.4 待遇终止复核 (41)2.3 待遇调整 (42)2.3.1 待遇调整 (42)2.4 待遇补退 (43)2.4.1 特殊补退 (43)2.5 发放管理 (43)2.5.1 月度拨付计划 (43)2.5.2 拨付通知 (44)2.5.3 当即支付 (45)2.5.4 退发收款 (46)2.6 信息维护 (47)2.6.1 发放信息维护 (47)2.7 业务查询 (48)2.7.1 人员基本信息查询 (48)1居民养老保险征缴1.1单位参保管理1.1.1单位参保登记（经办机构）1.操作步骤1)首先选择单位管理状态：如果选择“居民保险参保学校”，则只能登记居民医疗保险，居民养老保险复选框不可用；如果选择“城镇居民保险虚拟单位”，则可以同时选择2个险种或其中任何一个险种。
社区居家养老服务工作手册
社区居家养老服务工作手册目录一、业务流程架构...................................................................................................................... - 4 -二、管理架构.............................................................................................................................. - 5 -三、部门职责.............................................................................................................................. - 5 -（一）业务拓展部 ........................................................................................................... - 5 -（二）定制化服务部： ................................................................................................... - 6 -（三）颐养自在家社区居家养老服务中心 ................................................................... - 6 -（四）颐养用品部： ....................................................................................................... - 7 -四、岗位职责分工及人员配置.................................................................................................. - 7 -五、部门工作机制.................................................................................................................... - 10 -工作时间 ......................................................................................................................... - 10 -会议管理制度 ................................................................................................................. - 10 -考核机制 ......................................................................................................................... - 10 -六、业务内容............................................................................................................................ - 11 -七、工作流程手册.................................................................................................................... - 12 -（一）健康管理业务流程 ............................................................................................. - 12 -（二）营养膳食服务流程 ............................................................................................. - 12 -（三）康复理疗服务流程 ............................................................................................. - 13 -（四）医护服务流程 ..................................................................................................... - 14 -（五）社工服务流程 ..................................................................................................... - 15 -专业工作一般流程 ..................................................................................................... - 15 -个案工作指引 ............................................................................................................. - 17 -小组工作指引 ............................................................................................................. - 20 -其他活动指引 ............................................................................................................. - 21 -（六）产品销售业务流程 ............................................................................................. - 24 -销售专员：................................................................................................................................ - 24 -安装售后员................................................................................................................................ - 25 -(七)适老化改造流程 ..................................................................................................... - 28 -八、应急预案............................................................................................................................ - 29 -（一）护理安全管理预防、应急预案及程序 ............................................................. - 29 -（二）康复理疗应急预案及程序 ................................................................................. - 35 -（三）突发/紧急事件应急预案及程序 ....................................................................... - 38 -九、服务评估量表.................................................................................................................... - 41 -（一）基础信息登记表 ................................................................................................. - 41 -（二）物理治疗评估表 ................................................................................................. - 48 -（三）饮食和中医体质评估表 ..................................................................................... - 54 -（四）居家环境安全评估量表 ..................................................................................... - 58 -十、服务用表（未完整）........................................................................................................ - 63 -十一、社区日间照料中心运营方案 ...................................... - 66 -一、服务模式及目标 ................................................ - 66 -二、社区日间照料中心等级划分 ...................................... - 66 -三、社区日间照料中心建设标准 ...................................... - 67 -四、开业筹备表 .................................................... - 67 -五、服务规划 ...................................................... - 69 -六、服务规划执行团队 .............................................. - 71 -七、项目监督与评估 ................................................ - 71 -十二、社区居家养老服务相关政策........................................................................................ - 73 -1.《关于中央财政支持开展居家和社区眼老服务改革试点工作的通知》 ............. - 73 -2.《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发广西养老服务业综合改革试验区规划（2016-2020年）的通知》 .......................................................................................... - 77 -3.《南宁市人民政府关于印发南宁市政府购买居家养老服务实施意见的通知》 - 112 -十三、社区老年人日间照料中心设施设备配置.................................................................. - 121 -一、业务流程架构 业务流程：二、管理架构三、部门职责 （一）业务拓展部：1.协调社区居家养老服务板块对内对外关系、传播推广提高知名度，负责项目品牌发展战略的制动、策划、组织、推广及实施等管理工作2. 社区居家养老服务资源整合、项目开发、项目合作等工作。
居家养老服务项目操作指南
居家养老服务项目操作指南介绍本文档旨在提供一份居家养老服务项目的操作指南，旨在帮助居家养老服务提供者进行日常工作。
居家养老服务项目的目标是为年长者提供便利和舒适的居家养老环境，以满足他们的日常生活需求。
服务项目居家养老服务项目主要包括以下内容：1. 日常生活照料- 提供基本的个人卫生护理，如洗漱、换洗衣物等。
- 协助饮食安排和进食，根据老人的健康状况提供适当的饮食。
- 监测老人的健康状况，包括体温、血压等，并及时报告异常情况。
- 协助老人进行日常活动，如散步、做简单的运动等。
2. 心理支持- 与老人进行交流，了解他们的需求和感受，并提供适当的心理支持。
- 鼓励老人参与社交活动，如与家人、朋友进行交流，参加社区活动等。
- 提供陪伴和安慰，帮助老人缓解孤独和焦虑的情绪。
3. 家庭照料- 协助老人进行家务劳动，如打扫卫生、购物等。
- 管理老人的日常用品和药物，确保其充足且按时使用。
- 协助老人维护居住环境的整洁和安全。
4. 健康管理- 跟踪老人的健康状况，包括药物管理、定期体检等。
- 协助老人按时服用药物，并记录用药情况。
- 提供日常的健康指导和建议，如合理饮食、适度锻炼等。
操作指南以下是居家养老服务项目的操作指南，以帮助提供者更好地履行工作职责：1. 与老人建立良好的沟通和信任关系，了解他们的需求和期望。
2. 制定个性化的服务计划，根据老人的健康状况和需求确定服务内容和频率。
3. 定期进行服务评估，与老人及其家人商讨是否需要进行调整或改进。
4. 与老人家属或其他相关人员保持密切联系，及时报告老人的健康状况和服务情况。
5. 遵守相关法律法规，确保服务的合法性和安全性。
6. 定期参加专业培训和研究，提升自身的专业知识和技能。
7. 保持良好的个人形象和职业操守，尊重老人的隐私和尊严。
总结居家养老服务项目的操作指南旨在提供一份清晰的工作指引，帮助居家养老服务提供者更好地开展工作。
通过提供日常生活照料、心理支持、家庭照料和健康管理等服务，我们能够为年长者创造一个舒适和安全的居家养老环境。
居家养老平台操作手册
居家养老运营管理子系统操作手册XX软件公司2017年1月目录1 登录系统 (7)1.1 系统运行环境说明 (7)1.2 登录系统后台 (7)2 系统操作说明 (8)2.1 系统首页 (8)2.2 老人档案管理 (9)2.2.1 新增老人 (10)2.2.2 批量导入 (11)2.2.3 老人列表 (12)2.2.4 未核审档案 (13)2.3 基础数据维护 (13)2.3.1 服务商管理 (14)2.3.2 老人类别管理 (15)2.3.3 硬件商信息维护 (16)2.3.5 设备型号管理 (17)2.3.6 志愿者管理 (17)2.3.7 服务点管理 (18)2.3.8 医院管理 (19)2.3.9 科室管理 (20)2.3.10 医生信息管理 (20)2.3.11 服务套餐管理 (21)2.3.12 服务项目管理 (21)2.4 设备管理 (22)2.4.1 设备开通 (22)2.4.2 设备列表 (23)2.5 健康管理 (23)2.5.1 健康数据 (24)2.5.2 健康体检记录 (26)2.5.3 健康查看.............................................................. 错误!未定义书签。
2.5.4 健康评估 (26)2.5.6 健康随访 (28)2.5.7 预警信息 (29)2.5.8 预约挂号管理 (29)2.6 定位管理 (30)2.7 居家安全 (31)2.7.1 告警信息 (31)2.7.2 布撤防管理 (32)2.7.3 设备上传数据 (32)2.7.4 视频监控 (32)2.7.5 个人告警设置 (33)2.8 工单管理 (35)2.8.1 工单查询 (35)2.8.2 评价管理 (35)2.8.3 投诉管理 (35)2.9 结算管理 (36)2.9.1 结算工单流水 (36)2.10 老人账号管理 (37)2.10.1 老人账户列表 (37)2.10.2 账户充值记录 (38)2.10.3 套餐充值记录 (38)2.10.4 老人消费记录 (39)2.10.5 账户查询 (39)2.10.6 账户充值 (40)2.10.7 服务套餐充值 (41)2.11 报表统计 (42)2.11.1 老人报表统计 (42)2.11.2 服务商统计 (44)2.11.3 志愿者统计 (46)2.11.4 工单统计 (48)2.11.5 营业额统计 (50)2.11.6 服务大类汇总报表 (51)2.11.7 商家营业额 (51)2.11.8 服务记录明细报表 (52)2.11.9 服务项目占比统计 (52)2.12 办公管理 (53)2.12.1 短信模板 (53)2.12.2 发送短信 (53)2.12.3 发送记录 (54)2.12.4 知识库管理 (54)2.12.5 通知公告 (55)2.12.6 通讯录管理 (56)2.12.7 黑名单管理 (56)2.13 系统管理 (57)2.13.1 平台账户中心 (57)2.13.2 老人账号管理 (58)2.13.3 子女账号管理 (58)2.13.4 用户管理 (59)2.13.5 角色管理 (59)2.13.6 操作日志 (59)1登录系统1.1系统运行环境说明系统浏览器默认使用谷歌浏览器，系统登录页面如下系统还支持9.0版本以上的IE浏览器访问，如使用360浏览器，需在极速模式下使用。
居家养老服务流程1008
居家养老服务流程
1. 填写照护申请
填写照护服务申请表，提供被照护者资料
2．专业人员进行评估需求
根据申请表情况，我们将安排专业人员到家中或医院面谈，为您答疑解惑并让您和家人了解一家依如何提供帮助。
3．制定个案照护计划
进行面谈后，我们将为您制定详细的照护计划，与您共同研究每一项照护任务，使服务科学有效，并与您的实际需求一致。
4．选派合适照护员
照护计划一经您的批准，我们立即着手为您选择适合的照护员。
一旦您提出异议，我们也会在最短的时间内做出替换。
5 执行照护计划
每一位与公司签订合同的照护员均经过严格的培训与审核，同时在资深的护士长的指导下执行照护计划并做好照护记录。
6. 服务跟进
一家依管理团队随时跟进照护员的工作，征询您对照护员服务的意见和建议，资深护士长定期到您家督导、跟进照护计划实施，并根据康复情况对照护计划做出相应的调整，保证照护服务满足您的实际需求
7. 终止服务、个案归档
照护服务结束，我们将对照护情况进行小结并保存照护档案。
居家养老信息平台
红寿堂居家养老信息平台的功能及使用
5）、【志愿者管理系统】利用这套系统，将更方便的管理志愿者和相关的团队活动。 我们也可以在座席客户端或者IE浏览器中登录志愿者管理系统：
红寿堂居家养老信息平台的功能及使用
志愿者管理系统的登录后，志愿者管理系统也是有最高管理者和二级管理者以及普通志愿者 之分。
注：志愿者管理只需要把 志愿者当成客户去管理， 三个登录界面的功能和远 程健康监控系统基本一致
一级管理者 （总部的自身信息， 资料） （自身信息，资料 以及服务状况，培 训状况等） 志 愿 者
管理
管理
管理
二级管理者
2) 一键通呼叫器： 一键通呼叫器安装于会员老人家中， 通过电话线与中心系统平台相连。呼叫器分 为绿色的生活帮助按键和红色的紧急求救按 键。老人通过智能呼叫器不用拨号就能随时 与服务中心联系，呼叫养老服务。
红寿堂居家养老信息平台的设备介绍
3) 网络交换器： 智能网络交换器主要用于远程健康监控系 统的信息传输。通过智能网络交换器，信息平 台可24小时接收会员老人的健康及身体信息。
第一部分：红寿堂居家养老信息平台的设备介绍
红寿堂居家养老信息平台的设备介绍
1) 信息平台服务器：
用于安装运行智能信息平台系统服务器， 如果所处理的数据不是很多，可使用一般 PC 机代替。服务器是信息化平台运行与管理的硬 件平台，通过交换器、电话线、无线网络与智 能终端相连接。
红寿堂居家养老信息平台的设备介绍
4）、【主动关怀系统】当季节更换，气候变化，节假日到来时候，平台可以将天气状况、保健护理、 疾病预防、节假日问候、政府的养老政策等等主动的发送给老人。
养老服务平台-社区用户手册
养老服务平台-社区用户手册北京市养老服务与管理信息平台社区用户操作手册二零一三年十一月目录第一章功能介绍.......................................................... - 2 -1.1用户登录 (2)1.2退出系统 (3)1.3功能简介 (3)第二章为老服务社区工作站平台............................................. - 5 -2.1待办工作 (5)2.1.1通知公告...................................................... - 5 -2.1.2待办工作...................................................... - 5 -2.1.3业务预警...................................................... - 6 -2.1.4本辖区老龄概况 ................................................ - 7 -2.2面向老年人业务办理 (8)2.2.1办理统一入口.................................................. - 8 -2.2.2老年优待证办理 ................................................ - 9 -2.2.3老年优待卡管理 ................................................- 13 -2.2.4高龄津贴办理..................................................- 17 -2.2.5居家养老（助残）券办理 ........................................- 22 -2.3老年人信息管理 (30)2.3.1老年人查询....................................................- 30 -2.3.2老年人生存情况确认 ............................................- 31 -2.3.3老年人属地管理 ................................................- 32 -2.3.4新增老年人信息 ................................................- 33 -第一章功能介绍1.1用户登录用户在IE浏览器的地址栏输入正确网址，网址分为政务专网地址和互联网地址，其中政务专网地址为：http://172.24.11.126/bjll互联网地址为：http://125.35.15.106/注意：互联网地址只供无法访问政务专网的用户使用。
养老服务手册使用指南
养老服务手册使用指南《养老服务手册使用指南》嗨，朋友！当你拿到这本养老服务手册的时候，就像我当初刚接触它一样，可能会有些迷茫。
不过没关系，我来和你好好说说怎么用。
一、基本注意事项首先啊，你得瞧瞧这手册的封面和目录。
这就跟你去一个新地方，先看看地图的标题和大概分类一个样。
封面可能会写着手册的大概范围，是不是只针对某个地区的养老服务啊，或者是特定类型的养老机构相关的那种。
我当时就是随手翻内容，结果半天都没搞清楚适用范围呢！目录很重要哦，标记一下这目录可是这手册的“导航栏”。
哪些是关于老年人健康护理的，哪些是讲养老机构生活配套的，从目录就能有个大概了解。
如果目录设计得比较复杂，有些小标题底下还有小分类，那就更得仔细瞅瞅啦。
二、实用建议在看手册具体内容的时候呢，要是遇到一些经常会用到的服务内容介绍，比如说老人日常健康检查项目的介绍这部分。
我建议你做个小标记，像我会简单地折个角或者拿铅笔画个小记号。
等真需要这信息的时候，一下就能找到。
这手册里可能有不少图表或者流程示意图之类的。
对于这些啊，你可别忽略。
这就像去组装一个家具，有个安装指南图看着就清楚多啦。
就好比有些养老服务是有特定流程的，像申请入住的流程，按照图上一步一步走，就不容易出错。
我之前看关于老年人医疗报销的部分就有个流程示意图，我刚开始没重视，自个儿按照想象去弄，结果跑了好几次冤枉路呢！如果有联系方式部分，比如说养老机构各个部门的电话或者相关负责人联系电话等，你最好能专门用笔记下来，或者存到手机里。
“记住了，这点很关键...”万一有啥紧急情况或者咨询事情的时候，可以马上联系到他们。
就像你在一片陌生地方，知道哪里有求助电话，心里就踏实一样的道理。
三、容易忽视的点这里有个容易被忽视的地方哦。
有时候手册里会夹杂一些很小的文字注释或者说在页面最下边有一些补充说明。
我常常只顾着看正文内容，结果才发现那些小字儿里藏着很多重要的限定条件之类的东西。
例如在某项养老补贴内容那儿，正文里写了补贴有多少钱，结果小字注释里说了哪些特殊情况下不能领补贴，你要是没注意到，可就麻烦了。
居家养老信息服务系统业务操作手册
居家养老信息服务系统业务操作手册一、系统概述居家养老信息服务系统是为满足老年人在居家养老过程中的各类需求，方便老年人生活的一个综合性平台。
本系统通过整合社区资源，提供各类信息服务、健康管理、社交互动、日常购物等功能，并充分利用现代科技手段，实现对老年人的精准管理和关怀。
二、用户注册与登录1. 用户注册：老年人可以选择相关服务机构进行注册，填写个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，同时需要提供相关证明文件。
2. 用户登录：老年人通过在登录界面输入用户名和密码进行登录，第一次登录需要系统管理员进行验证。
三、个人信息管理1. 查看个人信息：老年人登录后，可以查看和修改个人信息。
2. 添加家庭成员信息：老年人可以添加和管理家庭成员的信息，包括姓名、关系、联系方式等。
3. 修改密码：老年人可以自行修改登录密码，确保账号安全。
四、健康管理1. 健康档案管理：老年人可以上传个人健康档案，包括身高体重、血压、血糖等常规指标。
2. 健康咨询：老年人可以在线向医生进行健康咨询，包括症状询问、用药咨询等。
3. 健康提醒：系统会根据老年人的健康档案和医生建议，定期提醒老年人进行健康检查、用药等。
五、社交互动1. 朋友圈：老年人可以在系统内发布动态，和朋友圈内其他用户进行互动。
2. 社区活动：系统会推送社区内的各类线上线下活动，老年人可以选择参加。
3. 组织管理：老年人可以加入系统内的不同社区组织，参与组织内的活动和讨论。
六、日常购物1. 商品浏览：老年人可以浏览系统内的各类商品，包括食品、日用品、医疗用品等。
2. 购物下单：老年人可以选择商品并下单，选择支付方式进行支付。
3. 物流配送：系统会查找最近的配送点，将商品送达老年人所在社区。
七、投诉与建议老年人可以通过系统内提供的投诉与建议功能，向运营方反馈问题和提出建议。
八、个人资料保护1. 隐私保护：系统会严格保护老年人的个人信息安全，不会向第三方泄露。
2. 数据备份：系统会定期进行数据备份，确保老年人的个人信息不会因为系统故障而丢失。
城乡居民养老保险系统简单操作手册指南
城乡居民养老保险系统简单操作手册指南一、引言城乡居民养老保险是我国社会保障体系中的重要组成部分，旨在为城乡居民提供老年保障服务。
为了方便广大居民了解和使用养老保险系统，本文将介绍城乡居民养老保险系统的简单操作手册指南。
二、登陆系统1. 打开浏览器：在电脑上打开浏览器，如Chrome、Firefox等。
2. 输入网址：在浏览器的地址栏中输入养老保险系统的网址，按下回车键。
3. 输入用户名和密码：根据系统规定，输入您的用户名和密码，确保输入的信息准确无误。
4. 点击登录：点击登录按钮，即可进入城乡居民养老保险系统的主界面。
三、个人信息管理1. 查看个人信息：登录系统后，您可以查看和修改个人信息，包括姓名、证件号码、联系方式等。
2. 更新个人信息：如果您的个人信息发生了变化，如地址、手机号码等，请及时更新，以确保信息准确。
3. 上传证件照片：在个人信息管理页面，您可以上传个人证件照片，务必选择清晰、真实的照片。
四、缴费管理1. 缴费查询：在系统的主界面，点击缴费查询按钮，即可查看个人的缴费记录和缴费情况。
2. 缴费方式：根据系统规定，您可以选择线上缴费或线下缴费的方式进行养老保险缴费。
3. 缴费时间：根据系统规定的缴费时间，确保在规定时间内完成缴费。
五、养老金申领1. 养老金计算：系统将根据您的缴费情况和个人信息，自动计算您的养老金数额。
2. 养老金申领条件：根据系统规定的条件，您可以在达到一定年龄后申请领取养老金。
3. 养老金申领流程：根据系统的指引，填写相关的申请表格和提交必要的文件，然后等待审核。
六、投诉与咨询1. 投诉途径：如果您对养老保险系统的服务有任何不满意的地方，可以通过系统内的投诉通道进行投诉。
2. 咨询服务：如果您对养老保险系统的操作有任何疑问，可以通过系统内的咨询服务进行咨询，系统会提供相应的帮助和解答。
七、系统安全1. 定期更新密码：请定期更换登录密码，确保密码的安全性，避免密码泄露。
居家养老服务手册
居家养老服务手册居家养老服务手册为了满足老年人专业化、多样化的居家养老服务需求，我们特制订本服务手册。
本手册所述服务针对购买“___-宝兴狮城”物业且签署《合作经营协议》选择居家养老服务的60周岁及以上的业主或其亲属。
一、服务内容我们提供多样化、多层次化的居家养老服务，包括生活照料服务、医疗保健服务、日常家政服务、精神慰藉服务、旅游休闲服务等。
1、生活照料服务我们提供助餐服务，尊重老年人的饮食生活惯，注意营养，合理配餐，每周有食谱。
我们还提供起居服务，协助穿脱衣服和入厕，衣物整理放置有序，定时为卧床老年人翻身，无褥疮。
我们的卫生清理服务协助刷牙、洗脸、洗脚，做到老人容貌整洁、衣着适度、指甲整洁、无异味；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；打扫室内外卫生，做到清洁、干净。
我们还提供代办服务，代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用等，应按照老人的要求及时办理。
（此服务产生的交通费用，需用老人自理）。
我们的助浴服务前应进行安全提示，助浴过程应有家属或助老员在场；应根据四季气候情况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温和浴室内通风。
2、医疗保健服务我们的预防保健服务提供医疗保健咨询、协助老年人正确使用康复、保健仪器、提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。
我们的医疗协助服务遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药，或陪同就医；协助开展医疗辅助性工作，应能正确测量血压、体温等。
我们的康体保健服务根据老人的身体情况，提供免费康体按摩、松骨等服务。
我们的医疗陪同服务陪同老人提供挂号、就诊、预约检查、取药等医务辅助服务,同时在陪同服务对象就医过程中,通过交流在一定程度排解老人的不良情绪。
3、日常家政服务我们提供清洗换气扇、油烟机、煤气灶类水池、浴缸、座便器、蹲坑、地漏疏通等应做到清洗干净、卫生，符合老年人要求。
4、精神慰藉服务我们掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，陪同老人聊天，为老人读书、读报等丰富老人日常生活。
城乡居民养老保险信息系统操作流程
城乡居民养老保险信息系统操作流程1.用户登录系统，输入用户名和密码。
User logs into the system and enters their username and password.2.确认身份信息，验证用户身份。
Confirm identity information and verify user identity.3.进入个人信息页面，查看养老保险相关信息。
Enter the personal information page and view the pension insurance related information.4.修改个人信息，如联系方式、地址等。
Modify personal information, such as contact information, address, etc.5.选择缴费方式，进行在线缴费。
Choose the payment method and make the payment online.6.查看个人缴费记录，了解个人缴费情况。
View personal payment records and understand personal payment status.7.申请提取养老金，填写相关表格并提交。
Apply for pension withdrawal, fill in the relevant forms and submit.8.查询养老金发放情况，了解养老金发放时间和金额。
Check the situation of pension payment, understand the time and amount of pension payment.9.申请调整养老金发放方式，如转账到指定银行账户。
Apply to adjust the way of pension payment, such as transferring to a designated bank account.10.联系客服人员，咨询养老保险相关问题。
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居家养老信息服务系统业务操作手册金讯通软件技术有限公司2016年11月08日目录1.引言1.1系统说明●系统名称居家养老服务信息管理系统。
●适用对象本系统主要用于系统管理人员、座席人员。
本系统与呼叫中心系统配合使用。
其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。
系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，他们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其他业务的处理。
系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。
不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。
1.2编写目的编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。
本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。
插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员通过插图与页面的对比，可以更快地掌握系统平台的基本操作。
1.3系统要求➢客户端本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。
➢服务器一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。
服务器可以进行数据备份和录音以及电源保护装置。
1.4业务管理系统登录如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工帐号和密码，才能成功登录。
不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。
登录的页面如图1.4.1所示：图1.4.1操作人员登录系统后，即可进入管理页面。
在管理页面上，操作人员根据自己权限的大小来进行权限内的各种操作。
现以系统管理员帐号登录系统后看到的界面，登录成功后主界面显示系统中老人位置。
如图1.4.2所示：图1.4.2⏹系统工具栏：包括系统首页、快捷导航、切换皮肤、个人中心、安全退出；⏹页签栏：功能模块打开后会在页签栏留下一个页签；⏹工作区：当前页签的内容显示在工作区；⏹菜单栏：所有的功能模块都在菜单栏中打开，根据用户角色的不同在菜单栏中所分配的功能模块有所不同。
2.老龄数据中心2.1老人档案信息适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->老人档案信息功能：在老人档案信息管理界面提供导入信息、导出信息、导入病例、添加、编辑、查询、删除、病例、家属、详情功能。
工作人员登录系统后，点击老龄数据中心->老人档案信息，进入老人档案信息界面，在该界面可对老人信息进行维护。
如图2.1.1所示：图2.1.1导入信息首先点击浏览，浏览要导入老人信息的Excel表格，点击导入信息，导入成功后会提示成功导入的条数，点击确定，老人信息导入成功。
导出信息根据查询条件，查询老人信息，可点击导出信息按钮，导出Excel表格形式。
导入病例首先点击浏览，浏览要导入老人病例的Excel表格，点击导入病例，导入成功后会提示成功导入的条数，点击确定，老人病例信息导入成功。
增加新增老人信息，点击增加按钮，弹出增加页面框，在框中输入相应信息，如图2.1.5所示：图2.1.5填写对应的老人信息，输入信息完成之后点击【增加】即可完成老人信息的增加。
添加成功的数据在老人档案信息列表中显示。
编辑老人信息有变更或录入有误时，可进行编辑，点击老人信息列表后的【编辑】按钮，即进入老人信息编辑页面，如图2.1.6所示：图2.1.6在编辑区域中修改老人信息，完成后点击【修改】按钮，即可将此信息修改成功，修改成功的数据在老人档案信息列表中显示。
删除如要删除某老人信息，则在前面的框中打勾，点击【删除】按钮，显示如图2.1.7所示：图2.1.7确定删除此老人信息时，点击确定即可将此老人信息全部删除。
查询输入查询条件，根据查询条件，查询符合条件老人信息。
病例信息每个老人进行一次体检后，会添加病例信息，这样可以清楚掌握老人病情，对于饮食和药物上会更加了解便于照顾，在老人信息列表中点击病例，显示病例信息页面，如图2.1.8所示：图2.1.8在病例信息页面，可进行增加此老人新病例，也可删除历史病例。
家属信息给每个老人可添加家属信息，有紧急事件时能通过系统直接通知家属知道，在老人信息列表中点击家属显示家属信息页面，如图2.1.9所示：图2.1.9在家属信息页面，可进行增加或删除此老人家属信息。
添加成功后的家属人员，在来电弹屏中可关联出家属信息，如图2.1.10所示：图2.1.102.2老人信息查询适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->老人信息查询功能：在老人信息查询界面提供添加、编辑、查询、删除、病例、家属、详情功能。
功能操作与老人档案信息相同。
工作人员登录系统后，点击老龄数据中心->老人信息查询，进入老人信息查询界面，在该界面可多条件查询老人信息。
如图2.2.1所示：图2.2.12.3老人信息恢复适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->老人信息查询功能：在老人信息恢复界面提供编辑、查询、恢复功能。
当老人信息被误删后，在菜单栏老人信息恢复中可恢复老人数据。
如图2.3.1所示：图2.3.1编辑老人信息有变更或录入有误时，可进行编辑，点击老人信息列表后的【编辑】按钮，即进入老人信息编辑页面，如图2.3.2所示：图2.3.2在编辑区域中修改老人信息，完成后点击【修改】按钮，即可将此信息修改成功，修改成功的数据在老人档案信息列表中显示。
恢复要恢复老人信息，首先勾选中要恢复的老人数据，点击【恢复】按钮，提示确定要恢复页面框，点击确定恢复成功，在老人档案信息中可以查询到。
2.4家属人员信息适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->家属人员信息功能：在家属人员信息界面提供查询功能。
在老人档案信息中关联的家属信息，可在家属人员信息界面查看到所有老人的家属信息。
如图2.4.1所示：图2.4.12.5老人家属关系适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->老人家属关系功能：在老人家属关系界面提供删除、查询、增加功能。
功能操作与老人档案信息相同。
在老人家属关系中维护老人档案信息->家属页面的亲属关系字段，添加家属人员后下拉亲属关系可看到维护的信息。
如图2.5.1所示：图2.5.12.6健康档案信息适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->健康档案信息功能：在健康档案信息界面提供导入信息、导出信息、删除、查询、增加功能。
功能操作与老人档案信息相同。
在健康档案信息中显示老人档案信息中维护的老人病例信息，也可直接在此页面批量维护老人健康档案信息。
如图2.6.1所示：图2.6.12.7健康建议管理适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->健康建议信息功能：在健康建议信息界面提供删除、查询、增加功能。
功能操作与老人档案信息相同。
在健康建议信息中根据老人健康档案信息维护老人对于饮食等方面的健康建议信息。
2.8患病类型管理操作路径：老龄数据中心->患病类型管理功能：在患病类型管理界面提供编辑、删除、查询、增加功能。
功能操作与老人档案信息相同。
在患病类型管理中维护老人档案信息->患病类型，添加患病类型后下拉患病类型可看到维护的信息。
如图2.8.1所示：图2.8.13.养老呼叫系统3.1来电弹屏来电后坐席界面自动弹屏到来电登记界面，来电号码分两种：分别是系统中存在号码的会员；系统中没有存在此号码的用户。
➢会员号码来电号码系统中存在，如果是老人会员则界面直接显示老人信息，根据来电会员的需求选择要服务的工单类型进行填写，完成后点击确定提示操作成功。
➢系统中无保存号码来电号码系统不存在，则需手动输入要服务的老人信息，及工单类型的填写，完成后点击确定提示操作成功。
来电登记分为三类工单，分别是：便民服务、政策咨询、投诉建议。
3.3.1便民服务适用对象：坐席人员操作路径：养老呼叫中心->来电弹屏功能：在来电弹屏界面提供办结归档、确定功能。
来电人如需商家进行上门服务，如送粮油、打扫卫生等，则选便民服务，根据服务类型选择经营此业务的相关商家，给商家进行派单，商家接单后会根据工单事务为老人服务。
选择事务大类、事务小类信息，填写老人的服务信息，填写完信息后，点击【确定】，即可将此信息添加成功，在所有事务中查询此事务信息。
办结归档：如果一次性可进行处理的服务，坐席人员可直接办结处理。
事物分派：如果需要其他商家进行配合处理的话，选择事物分派，将此事件信息分配给相应商家进行服务。
3.3.2政策咨询适用对象：坐席人员操作路径：养老呼叫中心->来电弹屏功能：在来电弹屏界面提供办结归档、确定功能。
来电人咨询某业务时，可在政策咨询中直接填写咨询问题及内容，点击确定，此咨询事务直接归档。
3.3.3投诉建议适用对象：坐席人员操作路径：养老呼叫中心->来电弹屏功能：在来电弹屏界面提供办结归档、确定功能。
来电人如果对商家的服务或者产品有什么不满意的，可在此对其进行建议及投诉，投诉建议页面所示。
如图3.3.1所示：选择投诉大类、小类信息，填写老人的投诉内容及标题信息，填写完信息后，点击【确定】，即可将此信息添加成功，在所有事务中查询此事务信息。
办结归档：如果一次性可进行处理的业务，客服人员可直接办结处理。
事物分派：如果需要其他人员进行配合处理的话，选择事物分派，将此事件信息分配给某个部门人员进行处理。
3.2历史通话记录适用对象：系统管理人员、坐席人员操作路径：养老呼叫系统—历史通话记录功能：显示坐席的所有历史通话记录，可根据时间、通话类型、电话号码查询通话记录，也可听取通话录音。
3.3未接通话记录适用对象：系统管理人员、坐席人员操作路径：养老呼叫系统—未接通话记录功能：显示所有未接通话记录，可根据时间、电话号码查询未接记录，坐席人员对未接来电可回电慰问。
3.4留言通话记录适用对象：系统管理人员、坐席人员操作路径：养老呼叫系统—留言通话记录功能：显示所有留言通话记录，可根据时间、电话号码查询留言记录，坐席人员可先听取留言，在对留言人进行回拨。
3.5待处理事务适用对象：系统管理人员、坐席人员操作路径：养老呼叫系统—待处理事务功能：在待处理事务提供删除、查询、处理、处理完成、提交回访。
对来电事务进行分派后，在分派人员还未处理时，会在待处理事务中显示。
如图3.5.1所示：图3.5.1➢查询在查询字段框中输入关键字，点击查询按钮，可进行关键字搜索，并显示出来。
➢处理点击处理按钮，弹出工单处理详情界面，可以查看到工单信息及处理详情，可进行事务处理、提交回访、处理完成、关闭操作。
◆处理工单处理时未处理完成只是记录一次处理信息，可以点击【处理】按钮。