酒店突发死亡事故应急处理预案

酒店突发死亡事故应急处理预案

一、目的：

为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强酒店员工应对突发事件应急处理能力，减少突发事件造成的损失和危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》，特制定本预案。

二、标准

处理突发死亡事故时，能够及时控制局面。将事件影响降低到最小程度，保护现场等待公安机关取证，并协助公安机关对事件进行调查。

三、启动突发死亡事故处理预案的条件

（一）当发现住店客人，酒店及外租单位员工，在酒店区域内出现任何异常、可疑的情况时应及时报告：

1、拨打酒店内线电话“110”或“120”报告保安部;

2、报告时说清自己的身份、时间、地点及现场情况；

3、保持镇静，留守现场等待保安人员到场；

4、切记！不要盲目开启门窗查看，以免破坏现场；

5、保安部尽可能与辖区派出所取得联系，在警察陪同指导的下，前往现场查看,确认发生异常情况，并有人员伤亡时，由保安部拨打

“110”“120”报警、急救。当“120”急救车到达酒店并确认发生突发意外死亡事故时，由保安部经理第一时间报告总经理，经总经理同意后启动本预案。

四、组织机构

(一)成立应急领导小组

组长：总经理

副组长：副总经理、财务总监、保安部经理

成员：总经理办公室主任、人力资源部经理、管家部经理、前厅部经理、品管部经理、工程部经理、销售部经理

（二）应急领导小组下设两个应急处理小组

1、事故处理小组

成员：保安部经理、前厅部经理、客房部经理。

联络员：保安部经理

负责保持与应急领导小组各成员保持信息联络，及时汇报各类信息及开展工作的情况，采取的措施及效果。

职责：在应急领导小组统一领导下，按照指令开展工作，坚决执行应急领导小组的各项指令。

2、善后处理小组

成员：企划部经理、管家部经理、品管部经理、总经理办公室主