宝洁公司洗发水市场调查

宝洁公司洗发水市场调查

宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一。它实施的是多品牌战略，所经营的300多个品牌的产品销售于140多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品等。宝洁公司的品牌营销具有极强的针对性，它的多种品牌策略不是把一种产品简单地贴上几种商标，而是追求同类产品不同品牌之间的差异化，包括功能、包装、宣传等方面，从而形成每个品牌的鲜明个性。这样，每个品牌都有自己的发展空间，市场就不会重叠。例如，我们常见的宝洁公司的洗发水有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐这几个品牌。

为了更好的了解这几种品牌的洗发水的市场占有情况，对这几种品牌进行很好的市场定位，为公司的生产经营提供可靠的依据，宝洁公司的管理层觉得很有必要对他们的洗发水进行一次市场调查来帮助其作出正确的决策。于是，其营销部门于2009年4月份开展了一系列的市场调查。

具体的市场调查过程如下：

第一，确定调查目标

由于市场调查的主要目的是收集与分析资料以帮助企业更好地作出决策，以减少决策的失误，因此调查的第一步就要求决策人员和调查人员认真地确定和商定研究的目标。宝洁公司这次对本公司洗发水的调查主要是为了了解各个不同品牌的洗发水在消费者群中的受欢迎程度、它们的市场占有率以及消费者对不

同品牌的意见等，并以此来指导公司未来洗发水生产方面的决策。有了这样一个目标，调查就限定了范围，使得整个调查过程更有针对性。

第二，选择合适的调查方法

市场调查的方法有很多种，观察法、实验法、访问法、问卷法等。它们都各有自身的优缺点，宝洁公司选择了问卷调查法中的网络问卷形式。作出这样的选择主要有下面几点理由：其一，人们在行使消费者权利的时候往往都会愿意实事求是的回答一些问题，所以，就算问卷是通过网络的方式发给消费者填写，对问卷调查的结果的真实性也不会有太大的影响。其二，网络问卷调查的成本较低，公司不必派调查员去散发纸质问卷，这样既节约了资源也节约了时间。其三，网络问卷收集到的数据便于直接向数据库传递，信息反馈及时，得出统计调查结果只需要很短的时间。

第三，设计网络调查问卷的形式与内容

宝洁公司在确定了使用网络问卷的调查方法以后，公司市场部门的技术人员们就开始设计调查问卷的形式和内容。他们设计了简单易操作的选择题，在给定的答案中让调查对象进行选择。一共设计了十几题，例如，问调查对象的性别，问他们曾用过宝洁公司的哪些牌子的洗发水以及用过以后的满意程度等。问题由易到难，措辞严谨礼貌。色调和谐，布局美观的调查问卷页面通过宝洁公司的主页链接而出，给被调查者一种温馨自然的感觉，

使得绝大多数的访问者都愿意配合去填写这样的一份答卷。

第四，对设计的调查问卷进行试用

为了测试市场部门设计的调查问卷的质量，在问卷正式被采用之前，宝洁公司随机邀请了60位网民对该问卷进行回答，并作出综合统计。在这次试调查的调查对象中男性有23人，女性有37人，65%的人使用飘柔，25%的使用潘婷，15%使用海飞丝，还有22%使用其他，由此可见，宝洁公司生产的洗发水的市场占有率几乎达到了80%。接下来在问到调查对象使用了宝洁公司洗发水以后的效果时，97%的人都觉得好或是一般，说明其产品在消费者心目中的形象是相当的好。

第五，对调查问卷进行修正完善

在问卷试用以后，根据统计结果的分析报告和这次调查所要达到的目标，宝洁公司市场部的工作人员对刚开始设计的调查问卷进行了完善，在其中增加了对调查对象年龄的询问，因为他们发现，不同年龄段的消费者对洗发水的偏好不太一样。于此同时，还对调查对象习惯购买洗发水的地点增设了相关问题，这样有助于宝洁公司更好地确定和合理分配洗发水的分销渠道……

第六，调查问卷正式投入使用

宝洁公司的市场部门将经过修改完善的调查问卷正式发布到网上供浏览者填写以收集需要的数据资料。该调查网页在网上公布了大约有一个月之久，近千人点击回答了这份问卷。

第七，对收集到得数据资料进行统计分析,得出调查结果

应用相关的数据统计软件，宝洁公司很快就得出了一系列的统计分析结果，结果显示，绝大多数的调查对象都曾使用过宝洁公司的飘柔、潘婷、海飞丝这几款产品，具体情况如下表：选项比例

飘柔44.43%

海飞丝39.77%

潘婷46.59%

沙萱22.16%

伊卡璐14.20%

润妍 1.14%

对调查对象最不满意的洗发水品牌的调查显示：

选项

根据调查对象的年龄和喜爱的洗发水品牌可以发现，15到25岁的消费者倾向于使用潘婷这一品牌，而这一年龄段的人群正是时

尚潮流的引领者，所以总的说来，宝洁公司的洗发水产品中最受欢迎的应该是潘婷这一品牌。

这次“消费者最喜爱的洗发水品牌调查”结果显示：

排名前三位的依次为潘婷（21%）、海飞丝（19%）、飘柔（18%）所以，宝洁公司把潘婷作为大量研发与生产的洗发水品牌，这也是我们现在看到的洗发水品牌中分类最多的就是潘婷的原因之一。根据不同人群的洗发护发需求，潘婷相继推出了乳液修护、丝质顺滑、强韧防掉发、弹性卷发、垂顺直发、乌黑亮发这几种功能的洗发水，更多的选择也为其赢得了更多忠实的消费者。网上，网民们对潘婷的评价也一直居高不下。

由宝洁公司的这个案例可见，市场调查是产品营销的一个非常重要也是必不可少的过程。

07电子商务

仇慧