宾馆社会治安事件预案及处理程序

宾馆社会治安事件预案及处理程序

1.0 目的

有效控制突发事件的发展，维护宾馆和宾客的生命及财产利益。

2.0适用范围

治安事件。

3.0报警电话

公安局报警电话：110

急救中心：120

4.0容易发生的地点：

大堂、酒吧、停车场。

4.1处理程序

报警：

1、一旦发现社会治安事件，在场服务员要及时报告派出所，报警电话：110或保安部电话：110。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

2、保安人员接到报告后立即赶到出事现场。将斗殴双方或肇事者分开，并协助警察对事故进行处理。

3、保安人员在现场检查发现遗留物，查清宾馆设施是否遭受损坏、损坏程

度、数量。

4、如事态严重，有伤害事故发生，保安部应急时拨打110报警电话。

5、在把斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

6、夜间值班经理：接到报告应立即到达出事现场，发出控制事态的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点。并对宾馆损坏的物品进行必要的处理。

7、在这些情况下，保安人员要扮演反犯罪角色并维护正常的经营活动。处置过程中保安人员必须行动敏捷、专业，并具有最大限度的忍耐和机智，在保安人员的意识里，行动将有效控制事态的发展。

8、在一些活动中客人会制造出更多的麻烦，如果不听从劝解，管理层有权立即报警或将其赶走。

9、在宾馆员工受到伤害的情况下(如：客人骚扰女员工或袭击宾馆的员工)，管理层有权将事件按照治安案件报告警方，受害人可考虑请法律顾问追究其责任。

警车和救护车：

1、警车和救护车将按规定进入宾馆，避免宾馆的客人受到惊恐。

2、保安人员负责指挥车辆到事发地点并带领其从员工通道进入宾馆。

3、一旦进入宾馆，保安人员必须陪同他们使用客用电梯或客用通道到达事发地点的捷径线路。