企业管理咨询内容.pdf
企业管理咨询师-组织咨询(四)
组织咨询(四)一、单项选择题1、下列对公司治理结构旧关系描述中,正确的是( )。
A.股东的影响力主要是体现在他所推荐的监事会的作用上B.董事长和董事之间不存在领导和被领导的关系C.董事会的决议由董事长代表所有的董事签署表决意见,并由董事长个人对决议的后果承担责任D.董事长在没有董事会决议的情况下,可以以个人名义对经理下达命令2、以下对管理跨度的理解,正确的是( )。
A.管理跨度是指一个领导者直接管辖的人数B.在企业规模一定的情况下,管理跨度和管理层次之间成正向关系C.管理跨度指从最高领导到最后的作业者之间的管理级数D.最有效的管理跨度应该是8~15人3、某制造企业采用职能制的组织机构,共有管理人员50人,其中厂长1人,职能部门经理3人,职员16人,车间主任8人,班组长22人。
则该组织结构中,厂长的管理幅度为( )。
A.3人 B.11人 C.27人 D.50人4、某国有企业设施先进、产品对路,人员素质很高,但是最近几年经营效率低下。
内部直线部门和参谋部门职权不明确,遇到问题相互推托。
作为企业的一把手,拟定了以下四项措施。
其中,措施中不妥的是( )。
A.根据各部门的主要职责和权限重新明确直线部门和参谋部门的划分,并下达措施规定直线部门对业务活动的结果直接承担责任,参谋部门对信息提供的及时、准确、系统性和决策方案拟定的及时性、正确、可行性负责B.上级参谋部门对下级参谋部门行使指挥的职权C.各级参谋部门对本部门员工具有行政指挥权D.直线部门领导对本级参谋部门必须加强管理,不能因为是参谋部门而放任自流5、以下有关公司治理结构的描述,不正确的是( )。
A.影响公司治理结构的主要因素:一是产权构成,二是规模大小B.公司投资人数比较多,规模比较大,应该有健全的股东会、监事会、监事会C.股东人数很少,企业规模比较小,可以不成立董事会,但必须成立监事会D.如果是两个或两个以上国有企业投资设立的有限责任公司,应有职工代表成为董事6、甲公司是一家大型广告公司,业务包括广告策划、制作和发行。
蓝海林-企业战略管理-期末复习提纲PDF.pdf
企业战略管理复习提纲单选(2’*5),多选题(3’*5),简答题(10’*3),论述题(20’*1),材料题(25’*1)第一章战略管理导论✓战略:就是企业在适应和主动利用环境变化的过程中,为建立和发挥优势而做出的一系列重大、长期和根本性的决策和行动✓战略的特点(5P理论):战略是一种计划(Plan)(计划学派)战略是一种模式(Pattern)(学习学派)战略是一种定位(Position)(定位学派)战略是一种愿景/期望(Perspective)(企业家学派)战略是一种计谋(Ploy)(权力学派)✓战略管理:“企业战略管理是依据企业内外环境变化制定战略,实施战略,并根据结果的评价和反馈来调整、制定新战略的过程”。
企业战略管理过程模型✓有效的战略: 两个目的——发现现有优势→←创造未来优势✓有效的战略管理:坚定的承诺,科学的决策,迅速的行动✓竞争优势(competitive advantage):是指一个企业在向消费者提供具有某种价值的产品或服务的过程中,所表现出来的超越或胜过其他竞争对手,并且能够在一定时期之内创造更多的超额利润或获取高于所在行业平均盈利水平的资源和能力。
✓利益相关者:能够影响企业的愿景和宗旨,同时也受企业战略产出的影响,并对企业经营绩效拥有主张权的个人或群体。
资本市场利益相关者、产品市场利益相关者、组织利益相关者利益相关者关系可以成为竞争优势的来源战略思维模式:产业组织模式(I/O )战略思维模式:资源基础模式(RBV )外部环境·总体环境·行业环境·竞争环境有吸引力的行业·该行业的结构特点预示着它能带来超额利润战略设计·选择在某一特定行业中可获取超额利润的战略资产和技能·实施所选战略所需的资产或技能战略实施·选择战略行动以有效实施所选战略超额利润·赚取超额利润1. 研究外部环境,尤其是行业环境2. 选择超额利润潜力巨大的市场3. 找出此行业赚取超额利润所需的战略4. 发展或购买实施战略所需的资产和技能5. 利用公司优势(发展或购买的资产和技能)实施战略 资源·企业生产过程的投入能力·将众多资源结合起来运用以完成一项任务或活动的能力竞争优势·企业在经营表现上超越竞争对手的能力有吸引力的行业·利用公司资源和能力能够发掘出机会的行业战略设计和实施·采取能够获取超额利润的战略行动超额利润·赚取超额利润1. 找出公司资源,研究其对于竞争者而言的优势与劣势2. 确定公司的能力,以及这种能力可以让公司做些什么以战胜竞争对手3. 确定公司的资源和能力能够多大程度上增强其竞争优势4. 定位于有吸引力的行业5. 选择能使公司最大限度利用其资源和能力来发掘外部环境机会的战略第二章 外部环境分析2.1 外部环境的构成政治行业环境竞争环境企业经济技术人口社会文化外部环境分析的步骤和目的2.2 宏观环境分析:PEST 模型(详细看PPT )政治环境P olitical 经济环境E conomic社会环境S ocial技术环境T echnological 行业/企业2.3 行业环境分析:五力模型(详细看PPT)供方议价能力买方议价能力潜在进入者威胁替代品威胁行业内现有对手之间的竞争✓战略群:是指某一行业内强调相似战略维度并采用相似战略的一组企业。
企业管理咨询必背要点
自考《企业管理咨询》(2012新版教材)必背考点说明:本教案仅供复习参考,不能替代课堂笔记,具体复习内容以课堂讲解为准,本教案仅供学员自愿使用,教案作者不回答关于此教案的任何问题。
第1章咨询原理1.如何系统顺利备考?2.[领会]管理咨询的理由有哪些?★3.[领会]美国管理学家卡佩尔在《企业成长的哲学》中提出了一个重要的观点是什么?4.[领会]需要企业进行外部诊断的问题有哪些?5.[领会]管理咨询的概念是什么?★6.[领会]咨询的概念是什么?7.[领会]现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询的不同点有哪些?8.[领会]现代咨询的科学性和科学化要求主要体现的特点有哪些?9.[领会]管理咨询的阶段有哪些?10.[领会]管理咨询与管理诊断二者的区别有哪些?11.[领会]管理咨询与管理诊断二者的联系是什么?12.[领会]管理咨询的实质是什么?13.[领会]从范围的角度看,管理咨询的类型有哪些?★14.[领会]从人员的角度看,管理咨询的类型有哪些?★15.[领会]企业内部人员咨询的优缺点有哪些?★16.[领会]企业外部人员咨询的优缺点有哪些?★17.[领会]从性质的角度看,管理咨询的类型有哪些?★18.[领会]从应用的角度看,管理咨询的类型有哪些?★19.[领会]从系统的角度看,管理咨询的类型有哪些?★20.[领会]管理咨询的特性有哪些?★21.[领会]管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则有哪些?★22.[领会]管理咨询师学会的职业行为规范建立的基础原则有哪些?23.[领会]满足客户的要求的内容有哪些?24.[领会]廉正、独立和客观的具体内容有哪些?★25.[领会]对管理咨询职业和学会负责的具体内容有哪些?26.[领会]管理咨询品质的关键点有哪些?★27.[领会]咨询报告有哪些部分?28.[领会]学习管理咨询管理可以培养的能力有哪些?29.[领会]简述企业管理专业理想的课程设置搭配?30.[领会]学习管理咨询的方法有哪些?31.[领会]管理咨询课程学习的原则有哪些?32.[领会]管理咨询的教学形式有哪些?第2章咨询定位1.[领会]遵循有限参与的基本原则的体现有哪些?★2.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的提出?3.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的好处有哪些?★4.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则与管理的关系是什么?5.[领会]决策的本质特点是什么?6.[领会]简述管理咨询成为了公司决策的重要辅助?★7.[领会]企业咨询推动实施方案的内容有哪些?★8.[领会]方案实施的可行策略有哪些?★9.[领会]方案实施的可行策略的优缺点有哪些?10.[领会]咨询顾问与企业的管理者和经营者的不同的是什么?11.[领会]管理咨询的问题分析的具体表现有哪些?★12.[领会]必须利用不同的工具加强管理创新的领域有哪些?★13.[领会]企业促进对需求的把握的工具有哪些?14.[领会]标杆研究的意义有哪些?15.[领会]跨部门工作团队对管理创新的作用有哪些?16.[领会]管理咨询的决策实施的具体内容有哪些?★17.[领会]管理咨询机构与企业的互动过程是什么?18.[领会]咨询方案的人员有哪些?19.[领会]管理境界的概念是什么?20.[领会]企业管理的层次有哪些?★21.[领会]企业经营管理的三个不同层次的重点是什么?22.[领会]时髦管理理论主要特征及表现分别是什么?★23.[领会]时髦管理理论的影响有哪些?24.[领会]目前中国企业中二流企业的比例很小的主要原因有哪些?★25.[领会]简述二流企业与三流企业在工作观念和方法上的区别?26.[领会]简述二流企业、三流企业管理人员的工作态度和方法?27.[领会]简述二流企业与三流企业在制度上的区别?★28.[领会]很多企业制度制订了不少制度,但执行力差的原因有哪些?29.[领会]管理的永恒主题是什么?★30.[领会]管理的最高境界是什么?★31.[领会]管理境界的促进方式有哪些?★32.[领会]有序方向性牵引的概念是什么?33.[领会]融弃的概念是什么?34.[领会]简述融弃的概念包含的要素?35.[领会]简述融弃与扬弃?★36.[领会]企业管理与管理企业的联系?37.[领会]优势复制的概念是什么?★38.[领会]简述优势复制的优缺点?★第3章咨询产业1.[领会]管理咨询产业的特质演变过程有哪些?★2.[领会]不同时期管理咨询的业务重点是什么?★3.[领会]波尔制订的麦肯锡经营原则有哪些?4.[领会]贝恩的咨询模式和波士顿的不同点是什么?5.[领会]现代管理发展依托有哪些?6.[领会]21世纪的商界呈现的趋势及其启示是什么?7.[领会]21世纪商界呈现的趋势所造成的直接结果是什么?8.[领会]美国咨询的特点有哪些?★9.[领会]欧洲咨询的特点有哪些?★10.[领会]德国咨询协会的作用有哪些?11.[领会]德国的咨询公司的类型有哪些?12.[领会]德国咨询产业的核心领域有哪些?13.[领会]德国咨询业的客户来源是什么?14.[领会]日本咨询的特点有哪些?★15.[领会]简述日本咨询企业的发展?16.[领会]简述日本咨询市场的供需状况?17.[领会]简述日本咨询的人员结构?18.[领会]政府扶植日本咨询的具体内容有哪些?19.[领会]日本的咨询机构有哪些?20.[领会]日本咨询的为保证咨询业协调、有序地进行的做法有哪些?21.[领会]为摆脱日本咨询业务竞争力弱,日本政府的措施有哪些?22.[领会]管理咨询对改善日本企业的经营管理的促进作用有哪些?23.[领会日本咨询机构有哪些?24.[领会]中国的管理咨询业的发展背景是什么?25.[领会]简述2002年来,我国管理咨询的市场成长过程?★26.[领会]我国的管理咨询业的特点有哪些?27.[领会]中国的管理咨询业的特征客户群的集中行业有哪些?28.[领会]“成熟客户群”主要特征有哪些?29.[领会]“核心客户群”主要特征有哪些?30.[领会]“萌芽客户群”主要特征有哪些?31.[领会]“潜力客户群”的主要特征是什么?32.[领会]2008年,我国管理咨询主要客户市场有哪些?33.[领会]2008年,我国管理咨询服务客户有哪些?34.[领会]我国管理咨询服务客户与客户市场的差异有哪些?35.[领会]目前中国管理咨询业的不足有哪些?★36.[领会]造成西方咨询公司正统治着中国市场这种现状的原因有哪些?★37.[领会]在西方,学院派的层次有哪些?第4章咨询抉择1.[领会]管理咨询的基本程序是什么?2.[领会]管理咨询的基本程序的阶段及其任务有哪些?★3.[领会]接洽咨询的具体工作步骤有哪些?4.[领会]预备咨询的具体工作步骤有哪些?5.[领会]项目建议书的内容一般有哪些?★6.[领会]正式咨询的具体工作步骤有哪些?★7.[领会]深入调查的工作一般有哪些?8.[领会]分析问题的过程有哪些?9.[领会]拟订方案的工作步骤有哪些?★10.[领会]咨询报告有哪些?11.[领会]方案实施阶段,咨询公司的工作步骤有哪些?12.[领会]咨询人员应提供的帮助有哪些?13.[领会]咨询公司对客户的协助不当导致咨询项目的失败的表现有哪些?14.[领会]后续服务的概念是什么?★15.[领会]完整的方案实施应该包括后续服务的原因有哪些?16.[领会]后续服务对整个咨询业的推动作用有哪些?17.[领会]咨询师具备的能力有哪些?18.[领会]为保证整个咨询过程的顺利进行和改善方案的有效实施,客户企业一般有哪些?19.[领会]一个咨询机构的后续服务主要表现有哪些?★20.[领会]咨询项目竞标阶段及其技能要求有哪些?★21.[领会]问题协商的具体内容有哪些?22.[领会]项目规划过程中必须确立的“实施模型”,其中包括的分析类型有哪些?★23.[领会]战略分析研究的问题有哪些?24.[领会]战略分析应该得到的判断有哪些?25.[领会]咨询师应该提出的问题有哪些?26.[领会]从战略角度分析组织的主要职能?27.[领会]对问题的研究方法有哪些?★28.[领会]政治学与管理学联系是什么?29.[领会]社会学与管理学的区别分别是什么?30.[领会]系统分析方法的具体步骤有哪些?31.[领会]简述“5W1H”解析法?★32.[领会]定性研究的应用有哪些?33.[领会]驱动业绩增长的六个主要因素及其表现有哪些?★34.[领会]项目建议书主要包括的部分有哪些?★35.[领会]团队介绍的内容有哪些?36.[领会]分析方法的内容有哪些?37.[领会]阶段安排的内容有哪些?38.[领会]工作方法的内容有哪些?39.[领会]资料提纲的内容有哪些?40.[领会]质量评估的内容有哪些?41.[领会]标准条款的内容有哪些?42.[领会]费率开支需要考虑的事项哪些?43.[领会]咨询项目开展周期太短或太长的后果是什么?44.[领会]简述管理咨询的流程?45.[领会]对咨询工具的掌握应该设计的方面有哪些?46.[领会]在工具选择方面要注意的问题有哪些?★47.[领会]管理咨询中假设的主要来源有哪些?48.[领会]开发相应的方法体系的步骤有哪些?49.[领会]咨询工具的形成过程是什么?50.[领会]成本核算方法有哪些?51.[领会]企业诊断方法的起源是什么?52.[领会]简述基于模型的诊断方法?★53.[领会]基于模型的企业诊断过程有哪些?★第5章咨询问题1.[领会]企业管理咨询有效展开的前提是什么?2.[领会]企业具有的三大系统轴承是什么?★3.[领会]企业结构运营的三大架构是什么?★4.[领会]企业结构运营的上层结构的主要内容有哪些?5.[领会]与企业上层有关的管理问题的主要类型有哪些?★6.[领会]现在很多的民营企业,在治理结构上存在的问题有哪些?7.[领会]影响企业的成长与衰退的重要因素有哪些?8.[领会]简述因果分析的鱼骨图?★9.[领会]因果/鱼骨图的作用有哪些?★10.[领会]采用鱼骨图的对其市场营销问题进行解析?★11.[领会]鱼骨图的类型有哪些?★12.[领会]制作鱼骨图的步骤有哪些?★13.[领会]分析问题的具体步骤及要点有哪些?★14.[领会]绘图鱼骨图的步骤及要点有哪些?★15.[领会]鱼骨图的使用步骤有哪些?★16.[领会]与企业中层有关的管理问题的主要类型有哪些?★17.[领会]企业面临的人力资源问题有哪些?18.[领会]对精细化管理含义的理解有哪些?19.[领会]简述企业动力?★21.[领会]简述企业的生命周期?★22.[领会]企业成长期各阶段的特征及管理重点有哪些?23.[领会]企业老化期各阶段的特征及管理重点有哪些?24.[领会]整个企业诊断和制订解决方案的流程有哪些?25.[领会]简述生命周期的诊断?★26.[领会]简述典型时期对对企业生命周期理论的应用?★第6章咨询调查1.[领会]咨询数据的基本类型有哪些?2.[领会]内部数据的来源有哪些?★3.[领会]外部数据有哪些?★4.[领会]收集数据时的注意事项有哪些?★5.[领会]简述收集资料的方法归类?★6.[领会]常用的调查方法有哪些?7.[领会]资料调查的含义是什么?8.[领会]资料调查的重点是什么?9.[领会]资料调查的资料品质是什么?10.[领会]问卷调查的含义是什么?★11.[领会]问卷调查的优缺点有哪些?★12.[领会]一般问卷结构包括哪些?★13.[领会]一份完整的问卷结构包括哪些?14.[领会]问卷设计的要求哪些?★15.[领会]调查问卷中对问卷语言的要求有哪些?★16.[领会]问题的形式有哪些?17.[领会]问题的设计要遵循的原则有哪些?★18.[领会]设计质量较高的调查问卷,应该做到的“六忌”指的是什么:?★19.[领会]访谈调查的含义是什么?20.[领会]访谈调查的优缺点是什么?21.[领会]访谈调查类型有哪些?22.[领会]访谈原则有哪些?★23.[领会]访谈准备的内容有哪些?25.[领会]访谈过程中常见问题有哪些?26.[领会]访谈技巧有哪些?27.[领会]简述小组座谈?28.[领会]实地观察的含义是什么?★29.[领会]实地观察的方法要点有哪些?★30.[领会]实地观察应用限制是什么?31.[领会]除了问卷调查和实地调查以外,还采用的调查方式有哪些?32.[领会]在线调查的含义是什么?33.[领会]在线调查的类型有哪些?34.[领会]普通网站调查的弊端有哪些?35.[领会]专业在线调查的模块有哪些?36.[领会]专业在线调查的优势有哪些?37.[领会]简述调查公司的设备发展?38.[领会]资料评价的质量指标有哪些?★39.[领会]质量指标的可靠性的内容有哪些?40.[领会]简述数据分析?41.[领会]简述数据的问题分析原则?42.[领会]简述数据的关联分析原则?43.[领会]简述数据分析的内部匹配、外部匹配、相互依赖原则?44.[领会]简述数据的原因分析原则?45.[领会]简述原因分析鉴别病因的总体“五个为什么”?★46.[领会]定性分析的方法有哪些?★47.[领会]定量分析的方法以及优缺点有哪些?★第7章咨询方案1.[领会]简述方案创造的过程?2.[领会]假设验证的内容有哪些?★3.[领会]简述方案清单的内容?4.[领会]在咨询建议和推荐方案的形成阶段,咨询师应该考虑的问题有哪些?5.[领会]简述客户特质的内容?6.[领会]问题斟酌的内容有哪些?7.[领会]咨询师往往会扮演的角色有哪些?★8.[领会]权衡方案时要考虑的因素有哪些?9.[领会]专家智慧的含义及方法有哪些?10.[领会]德尔菲法的流程是什么?★11.[领会]德尔菲法的方法特征有哪些?★12.[领会]德尔菲法的应用程序有哪些?★13.[领会]简述头脑风暴法的创立?14.[领会]简述头脑风暴法的含义?★15.[领会]头脑风暴法的类型及其与德尔菲法的区别有哪些?★16.[领会]头脑风暴法专家筛选原则有哪些?17.[领会]头脑风暴法的专家小组的组成人员有哪些?★18.[领会]头脑风暴法的会议主持的内容有哪些?19.[领会]头脑风暴法操作程序有哪些?★20.[领会]脑风暴法的畅谈阶段的规则有哪些?21.[领会]头脑风暴法的应用原则有哪些?★22.[领会]质疑头脑风暴法应用程序与应用原则有哪些?★23.[领会]客户参与的形式有哪些?24.[领会]会议评价的内容有哪些?25.[领会]报告类型有哪些?★26.[领会]报告形式有哪些?27.[领会]报告结构有哪些?★28.[领会]对报告语言的要求有哪些?★29.[领会]报告文化有哪些?★30.[领会]简述报告评价模型?★31.[领会]简述报告评价模型的子模型?★32.[领会]简述各子模型的综合?★33.[领会]投影制作的要求有哪些?34.[领会]演示控制的内容有哪些?35.[领会]演示准备的内容有哪些?第8章咨询实施1.[领会]项目(干预)成功的两个基本条件有哪些?2.[领会]减少失败的首要措施是什么?3.[领会]方案检测过程有哪些?4.[领会]完成变革情境的方式是什么?★5.[领会]关于实施领导的文化性格的内容有哪些?6.[领会]简述信仰和归属的平衡?7.[领会]领导策略有哪些?8.[领会]一个有效的变革管理计划的内容有哪些?9.[领会]组织建设的内容有哪些?★10.[领会]变革小组的意义有哪些?11.[领会]实施小组负责人的重要性体现在哪里?12.[领会]成功的项目依赖的因素有哪些?13.[领会]对变革小组的负责人要求有哪些?14.[领会]对变革小组成员的要求有哪些?15.[领会]实施计划的内容有哪些?★16.[领会]变革小组的另类组织有哪些?17.[领会]沟通培训的方式有哪些?18.[领会]座谈会大规模介入技术有哪些?19.[领会]培训的类型有哪些?★20.[领会]咨询式培训的特点有哪些?21.[领会]学习策略有哪些?22.[领会]咨询实施评价研究的目的及涉及的问题有哪些?23.[领会]评价类型有哪些?★24.[领会]绩效评价方法有哪些?★25.[领会]咨询绩效的定量评估方法有哪些?★26.[领会]ROI评估过程获得的数据有哪些?★27.[领会]计算投资回收期的情况有哪些?★28.[领会]咨询绩效的定性评估方法有哪些?★29.[领会]外部顾客的衡量因素有哪些?★30.[领会]顾客知识、技能的提升情况的衡量因素有哪些?31.[领会]咨询机构提升员工的满意度的方法有哪些?32.[领会]咨询绩效的定量定性结合方法有哪些?33.[领会]目标管理的全过程阶段有哪些?34.[领会]目标管理的目标设定SMART原则代表有哪些?★35.[领会]层次分析目标层次有哪些?★36.[领会]满意的投资回报率的形式是什么?37.[领会]层次分析目标层次有哪些?38.[领会]简述咨询项目的控制组技术?39.[领会]新经济法的发展宏观背景有哪些?40.[领会]新经济法的发展微观背景有哪些?41.[领会]目前在企业界成功使用的评价方法类型有哪些?★42.[领会]平衡计分法观察和评价公司的因素有哪些?★。
自考“企业管理咨询”各章知识点
⾃考“企业管理咨询”各章知识点⾃考“企业管理咨询”各章知识点第⼀章⼀、企业管理咨询的产⽣和发展1、企业管理咨询的产⽣:是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询⼿段的形成等三个要素结合⽽产⽣。
2、企业管理咨询的发展:⾸先产⽣的国家是美国,发展主要表现在:(1)咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织(2)咨询客体的增长。
由⼯业企业-到商业、交通运输业、服务业等(3)咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询(4)咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à⾼层次的战略管理咨询(5)咨询时限的延伸。
由短期性⽣存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
⼆、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的⼈所从事的⼀种⾼智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出⽣产经营管理上存在的关键问题,分析其产⽣的原因,提出切实有效的改⾰并指导实施,使企业的运⾏机制得到改善,使企业的环境适应能⼒,特别是市场竞争能⼒得到提⾼。
2、企业管理咨询的性质:(1)管理咨询公司是⼀种智能性企业;(2)管理咨询业是⼀种服务性、知识性、智能性的⾏业。
3、企业管理咨询的特点:科学性、创造性、系统性、合作性、独⽴性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上⼋个特点强调咨询⼯作中的辩证法:在创造时不破坏系统性,在合作时保持适度独⽴性,在注重科学时不忽视影响艺术性,在艰苦奋⽃中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务(1)⼀般任务:是为为了实现企业管理咨询的⽬的,从理论上探索企业客体健康与病态运⾏的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的⽅式与⽅法;在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的⽅式,帮助企业解决问题。
⼀般任务具有普遍性和稳定性。
(2)具体任务:主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班⼲部、提⾼素质;根据所处理⾏业的特点和企业⾃⾝的特点,寻求对策,提出解决问题的⽅案,并指导实施。
企业管理咨询工具与方法全案
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38、 奖惩分明。
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39、 组织鼓励和奖励创造性工作。
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40、 员工对自己的薪酬感到公平。
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41、 员工愿意承担物质奖励的部分成本。
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42、 员工感觉自己的建议能够得到管理层的重视。
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43、 员工的建议能够得到迅速而积极的答复。
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44、 组织所有成员都致力于不断地提高进步。
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45、 部门之间的沟通没有障碍。
22、 有效的交流是组织的一大优势。
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23、 组织内部信息传播高速畅通。
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24、 组织做任何重大决策时,管理层均向员工解释原因。
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25、 管理层和员工之间经常进行交流。
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26、 高层管理人员定期到员工工作现场访问。
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27、 一切消息向员工公开。
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28、 各种会议组织得当。
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29、 公司的宣传材料信息丰富,有助于宣传公司形象。
1、 组织内的员工积极活跃,工作主动热情。
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2、 员工工作非常主动。
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3、 员工的工作态度乐观上进。
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4、 员工的工作没有浪费。
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5、 组织活动以客户为中心展开。
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6、 组织内的不安全因素能被迅速发现并排除。
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7、 让员工感觉自己像是组织的业务合作伙伴。
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8、 员工有很强的荣誉感。
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16、 组织鼓励员工积极参与解决问题,不因犯错而受罚。 ( )
17、 组织上下齐心协力,使员工在工作中能够发挥能力。 ( )
18、 组织激励员工努力实现更高的目标。
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19、 妨碍工作效率的问题能够被迅速发现并解决。
QE_培训教材最新完整版
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三、 QE 人选的素质要求与职能界定 三、QE QE人选的素质要求与职能界定
协调技能
具有与其它员工配合、相互协调的技能
管理技能
能将掌握的管理科学知识付诸于行动
企业管理咨询有限公司
品质工程师 (QE)技能系统与提高培训班
主讲
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QE )技能系统与提升 品质工程( 品质工程(QE QE)
目 录
一、QE与品质管理发展的关联简介 二、QE工作质量对公司品质控制水平的影响 三、QE人选的素质要求与职能界定 四、QE的有效功能与作用 五、QE应具备的技能 4.1 质量体系中QE的监督功能 5.1 掌握改进的基本技巧 4.2 品质设计中QE的参与程度 ------ 统计工具与方法 4.3 品质保证中QE的策划活动 5.2 敢于突破思维定势 4.4 过程控制中QE的执行方法 5.3 善用信息分析进行改善 4.5 品质成本中QE的数据统计 5.4 产品分析技术与FMEA 5.5 客户投诉后的 “1统计4分析 ” 4.6 客诉处理中QE的对策分析 5.6 DOE与MSA 4.7 持续改善中QE的主导跟踪 4.8 品管手法中QE的宣传推广 5.7 不良品的检测、分析与可对策 4.9 供方管理中QE的审核辅导 5.8 零缺陷理念与6σ 4.10作业管理中QE的IE手法 5.9 推广计算机在品质管理中的应用 5.10通过培训、沟通与示范,促成全员 品控
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企业管理咨询服务范围
企业管理咨询服务范围一、委托事项1、居间项目名称:甲方经营范围:超市管理咨询服务(含中介服务)。
2、委托内容:甲方委托乙方为上述项目内容在______地区范围寻找、介绍及协助建立与相对方的合作关系。
3、乙方完成委托标准:乙方根据甲方所提订立合同的要求,为甲方提供相对方信息,并按商业惯例和交易习惯促成其成交。
二、甲方责任1、甲方必须保证委托行为不违反国家法律,并在签订合同前,向乙方提供甲方公司营业执照、税务登记证等其他必要文件。
2、甲方应如实向乙方提出订立合同的要求,提供有关客户合法企业综合资料。
3、甲方须按本约定比例定时向乙方支付实现“标的”代理之居间费。
4、甲方应如实向乙方通报该合同签订之进展情况。
5、甲方应就委托项目营销知识对乙方进行培训,以使乙方能优质、高效的完成委托。
三、乙方责任1、乙方应遵守本行业道德标准,不得对所签合同实施不良影响,全力促成甲方与相对方项目合同成交,充分维护甲方综合利益。
2、乙方应对甲方提供的信息、成交机会、签约情况以及甲方和相对方的商业机密负有向第三方保密的责任。
3、乙方在居间服务过程中不得双边牵线或为私利而接受相对方佣金、馈赠等类似款项。
4、乙方在居间服务过程中不得以任何理由转移自己的各项债权债务。
四、居间期限和报酬的计算方法、支付时间和交付方式1、本协议有效期限为______年,甲方将以汇票方式交付乙方居间服务佣金,并汇入乙方指定的银行帐户。
2、居间报酬的计算方式:①乙方仅提供需求方签约意向及其他关联信息,不直接参与本项目谈判的,待甲方与需求方签约并收到预付款后______天内即支付合同“标的”的______%作为乙方佣金。
②乙方在上述前提下直接参与谈判并确保甲方与需求方签约,待合同生效后,并收到预付款后______天内即支付合同“标的”的______%作为乙方佣金。
③乙方在甲方书面授权委托的情况下,独立完成与需求方的综合谈判,并签定合同,待合同生效后,并收到预付款后______天内即支付合同“标的”的______%作为乙方佣金。
2007年企业管理师咨询实务复习:质量分析技术Ⅱ——新七种工具
第⼆节质量管理咨询的常⽤统计技术⼆、质量分析技术Ⅱ——新七种⼯具质量管理分析的新七种⼯具包括:关联(系)图、KJ法(亲和图)、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图法(PDPC 法)、⽮线图(络图)。
(⼀)关联(系)图1.关联(系)图的含义所谓关联(系)图,是把⼀个或若⼲个存在的问题及其因素间的因果关系⽤箭头连接起来的⼀种图,便于直观地找出各因素之间的因果关系。
2.关联(系)图的作⽤关联(系)图适合于整理因素间有交叉关系的较复杂的问题,同时应⽤关联(系)图从计划阶段开始就能够以⼴阔的视野把握问题,同时准确地抓住重点并协调⼤家的意见,让每个⼈都可不拘形式⾃由发表意见,有利于探索问题的因果关系,能打破成见和解决问题。
其具体应⽤于以下环节:(1)制订、展开质量保证和质量管理⽅针;(2)制订质量管理的推进计划;(3)分析制造过程中不良品的原因,尤其是潜在原因的分析;(4)提出解决市场投诉的措施;(5)有效地推进QC⼩组活动;(6)促进采购原辅材料、外购件的质量管理;(7)改进各职能管理⼯作的质量。
3.关联(系)图的绘制步骤(1)提出认为与问题有关的⼀切相关原因(因素);(2)⽤简明通俗的语⾔表⽰原因;(3)⽤箭头表⽰原因之间、原因与问题之间的逻辑关系;(4)了解问题因果关系的全貌;原因应深⼊分析直⾄找出末端原因。
(5)进⼀步归纳出重点项⽬,⽤双圈标出。
4.关联(系)图应⽤注意事项(1)关联(系)图中的因素间必须是有交叉关系的。
(2)⽤因果分析关联图时,“要因”必出⾃末端因素并做出“标识”;(3)分析关系图时,其要因必须是对所有末端原因逐⼀现场验证后得到的。
例题:与关联(系)图拥有相同效⽤的还有().A. 控制图B. 散布图C. 系统图D. 排列图E. 因果分析法答案:CE(⼆)KJ法(亲和图法)1.KJ法(亲和图)的含义。
所谓KJ法,就是针对某⼀问题,充分收集各种经验、知识、想法和意见等语⾔、⽂字资料,通过A型图解进⾏汇总,并按其相互亲和性归纳整理这些资料,使问题明确起来,求得统⼀认识,以利于问题解决的⼀种⽅法。
企业成本管理咨询研究
成本分析是为了对企业完成成本降低计划情况做 出评价。分析 单位计划成本 编制各项成本费用计划;根据企业编制的单位成本 内容主要是总成本水平分析和主要产品单位成本分析。把企业实际 计 划和各项费用计划,对各部 门和基本生产车问.辅助车间分解指 总成本和计划成本,以及同行业先进企业的总成本进行对比 , 然后 标 编制各部门.车间的成本计划。 对构成总成本的要素进行分析 . 寻找主要因素。主要成本指标有企 其次 .测算各项成本项 目降低率 ,是指对可比产品根据上年的 业产品总成本和可比产品成本降低额,降低率及影响因素的分析 . 实际成本水平与 目标成本比较 . 各成本项 目比上年实际平均水平应 可从产品产量变动、品种结构变动 单位产品成本变动的角度来分 降低 的幅度。这项工作是编制成本计划程序 中重要的步骤和内容 . 析。主要产品指体现企业战略性 ( 体现经济效益)和成本分析推广 测算方法是 :
的货币表现 即价格是产品成本 、税金,利润的总和 其次.产品 费用。
成本是生产耗费补偿的尺度 。 企业在生产和销售过程中所耗费的活
对费用的预测 主要是预测产品销售数量对产品单位成本中固
劳动和物化劳动 是不断地从产品销售收入中得到补偿的 销售收 定费用份额的影响。预测的方法有:损益两平点的分析法 、高低点
首先.编制成本计划的程序。根据确定的单位成本 . 计算可比 率 根据测算 的成本项 目降低率 修订劳动、原材料消耗,辅助材
料消耗,工具消耗 、各项费用定额 ;根据修订后的各项定额 核算
成本的特性有深入的理解 ,才能确保企业成本管理工作顺利进 行。 产品成本的降低率;根据产品成本降低率 测算各成本项 目的降低
[ 关键词]企业 成本管理 咨询
成本管理是反映企业经营成败风险最明显的指标 . 也是企业经 较后 . 寻找差距。分析工作可将变动成本和固定成本分开 寻找单
企业管理咨询师-企业管理咨询案例分析练习题(二)
企业管理咨询案例分析练习题(二)案例分析1A公司是一家著名的方便面生产企业。
2008年3月底,该公司在某咨询机构的协助下,初步建立了一套绩效管理系统。
其中,包括基于平衡计分卡(BSC.的关键绩效考核指标体系。
陈总经理对该系统十分满意,在人力资源总监王总提交的《关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议》上,陈总的批示是:“要敢于试行,积极探索,不要怕出问题。
”按照陈总的批示,系统从4月份直接开始正式实施。
然而该系统在实施过程中,人力资源总监王总却遇到了一系列问题。
在实施过程中,销售部李经理来到王总的办公室,向他诉苦说:“王总,你看我们部门的总体考核指标,如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等,确实都能很好评价销售部的业务。
不过具体到员工考核,我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。
”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。
经过2个小时的耐心解释,李经理终于明白了,高兴地走了。
但是,更多的麻烦接踵而来。
在第一次考核完毕后,不断有被考核人认为考核结果不公平,开始找王总诉苦,要求公平和公正,搞得王总疲于应付而影响了其他工作。
同时,王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑,如每次考核都要填很多表格,太繁琐了,不得不放下手头的工作来完成这些表格。
还有一些员工说:“让我们填写这么多内容,是不是就是为了找我们的不足啊?”考核结束后,王总翻开绩效考核表格,发现部门经理对员工的评价结果差别不大。
为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见,王总又找了一些员工,获得了一些新的反馈。
有些员工反映,在绩效考核结束后,上级没有和他们进行绩效沟通,根本不知道自己的考核成绩,更谈不上应如何改进,只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。
王总又找部门经理们了解情况,并交流了绩效管理相关事项。
部门经理们认为绩效考核工作太复杂了,占用了很多的工作时间,他们没有精力和员工做绩效反馈。
真是欲速则不达啊!下一步该怎么办?王总陷入了深深的思考。
企业管理咨询名词解释
企业管理咨询第1章:1、企业管理咨询:是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智商的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业的环境适应能力,特别是市场竞争能力得到提高。
第3章:2、企业战略管理:是指为了实现企业生存和发展的目的,对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。
3、企业战略管理咨询:是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求,通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息,为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案,或修改战略方案提供对策建议,或提供完整的战略方案。
4、企业使命:是对企业生存和发展的总方向所做出的定性的选择,是对企业性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面做出的规定。
5、战略目的:是在经营思想的指导下,根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的,在未来一定时期内经过努力应该达到或期望达到的总体经营水平。
6、战略经营哲学:是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。
(世界观和方法论)7、经营方针:是指企业为贯彻战略思想和实现战略目的、战略重点所确定的企业生产经营活动中所遵循的基本原则、指导规范和行动方略。
8、基本竞争战略:是指在同一行业或同一产业内,同类产品生产厂家或功能相似的可替代产品的生产厂家,为了谋取自身的竞争优势,获得有利的竞争地位所做出的长远性的谋划与方略。
9、市场战略:是指企业投入有效资源,使一定的产品进入、占领目标市场,并扩大其市场份额所做出的长远性的谋划和方略。
10、产品战略:是指企业开发、生产某种产品或多种产品去满足目标市场顾客的需要,以实现企业总体经营战略目标所做出的长远性的谋划与方略。
11、行业结构:是指行业内各种竞争力量之间存在的内在经济及其力量对比关系。
12、行业寿命周期:是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生,也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。
管理咨询调研报告(通用14篇)
管理咨询调研报告(通⽤14篇)管理咨询调研报告 ⼀、什么是调研报告 调研报告不同于调查报告,调查报告是因为发⽣了某件事(如案件、事故、灾情)才去作调查,然后写出报告。
调研报告的写作者必须⾃觉以研究为⽬的,根据社会或⼯作的需要,制定出切实可⾏的调研计划,即将被动的适应变为有计划的、积极主动的写作实践,从明确的追求出发,经常深⼊到社会第⼀线,不断了解新情况、新问题,有意识地探索和研究,写出有价值的调研报告。
⼆、管理咨询调研报告(通⽤14篇) 在现在社会,越来越多⼈会去使⽤报告,报告包含标题、正⽂、结尾等。
⼀起来参考报告是怎么写的吧,以下是⼩编整理的管理咨询调研报告(通⽤14篇),仅供参考,欢迎⼤家阅读。
管理咨询调研报告1 ⼀、管理,分别是⼤⾃然物业、京兴 物业和钱江物业,李家⽃⼩区属⽼旧⼩区开放式社区管理、钮店湾新村属农民新村开放式管理。
⼆、所辖⼩区的发展现状 尽管近⼏年来市区住宅⼩区物业管理发展迅速,但涉及到的各类投诉、举报越来越多,⼩区居民不满意,物业公司有意见,物业管理⼯作越来越难,表现在以下四个⽅⾯: 1、物业费⽤难收缴。
物业收费难成为制约物业企业发展的头号难题,参与座谈、调查的物业公司普遍反映,现⾏物业管理条例明确的收 费标准偏低,⼩区居民⾃动缴费意识不强,调查的参与23家物管企业20xx年物管费平均缴费率为62.43%。
仅3家企业达到收⽀平衡或略有盈余。
2、⼩区物业难管理。
由于物业费⽤收缴不⾜,物业公司只能降低服务标准,减少服务⼈员,更加引起⼩区业主的对⽴抵触情绪,从⽽形成恶性循环。
部分⼩区服务项⽬只能维持楼道打扫和⼩区治安等简单的内容,⼩区绿化缺乏管护、公共设施年久失修。
调查问卷统计,42%的居民认为⼩区服务质量⼀般,20%的认为较差。
3、⼩区环境难维持。
总体来说新建⼩区物业管理较好,⽼⼩区、安置区环境差距较⼤。
部分⼩区内扒翻种植、破绿毁绿、乱拉乱接、乱停乱靠、违章建设等⾏为屡见不鲜。
管理咨询师手册.pdf
管理咨询师手册目录前言第一章管理咨询的内涵与流程第一节管理咨询的内涵一、对咨询师的能力要求很高二、需要企业的有效配合三、咨询直接的成果是无形的四、可以促进企业经济效益的提高第二节管理咨询的价值一、从外部审视企业二、解决企业实际存在的管理问题三、增强企业解决问题的能力四、更新企业高层领导的观念五、借助咨询说出自己不能说的话第三节管理咨询业务的分类一、战略咨询二、组织设计咨询三、人力资源咨询四、财务咨询五、市场营销咨询六、信息技术咨询七、企业文化咨询第四节管理咨询业务的基本流程一、什么是管理咨询业务流程二、基本业务流程分类三、基本业务流程的第一要点第五节咨询业的现状一、中国企业呼唤咨询业的发展二、中国咨询业的优势与劣势三、中国咨询业面临的挑战与威胁四、现代咨询业的发展趋势第六节国外咨询业的发展一、国外咨询公司的发展阶段二、国外现代咨询业的结构特征三、中国境内国际咨询机构发展状况第二章咨询师的素质与培养第一节咨询师的素质要求一、知识和经验二、技能水准三、精神和品格第二节咨询师的技能结构一、诊断能力二、技术能力四、组织管理能力第三节咨询师的道德修养一、良好的品行二、充分的可信三、职业道德第四节咨询师的培养一、培训的目标二、培训的基本原则三、培训的内容要求四、对新咨询师的考评五、咨询师的终身学习第五节咨询师的形象设计一、塑造职业形象二、咨询师的人际交往三、咨询师的五大忌讳第三章咨询的思想与方法第一节咨询的思考方法一、用常识进行思考二、80/20 效率原则三、信任与怀疑的辩证运用四、牺牲决策的思考方式第二节咨询的四种效应一、木桶效应三、青蛙效应四、螃蟹效应第三节咨询的自我管理一、构造职业生活二、协调个人生活第四章咨询营销第一节了解你的客户一、谁是你的客户二、了解客户的需求三、客户选择咨询师的标准第二节咨询项目的介入一、第一次亲密接触二、创造成功机会三、初次接触的注意事项第三节如何成功面谈一、做好会见前的准备二、会谈技巧三、会谈应注意的事项第四节达成工作契约一、关键考量因素二、撰写项目建议书三、达成工作契约之前的注意事项第五节与客户建立合作伙伴关系二、讨论和磋商那些棘手议题三、配合做出决定四、处理人的问题第六节咨询项目的营销策略一、客户举荐二、专业出版物三、管理和行业问题论文四、与大众信息媒体的关系第五章咨询项目建议书第一节项目建议书的书写形式一、如何书写书信式建议书二、如何书写叙述式建议书第二节项目建议书的内容一、专业技术部分二、专业人员部分三、财务和其他部分第三节项目建议书的注意事项一、对客户的需求和疑问做出直接答复二、将客户的感受置于你的感受之上三、不要拖延时间四、花点时间再检查一遍五、不要忽视你的竞争对手六、创建一个建议书数据库第四节项目建议书的演示技巧一、项目建议书演示前应了解的事项二、演示项目建议书的技巧第六章咨询合同第一节合同的内涵一、合同的关键要素二、影响合同有效性的因素第二节咨询合同中的业务条款一、知识产权二、支持性服务三、咨询争议的处理四、咨询合同意外结束问题五、其他合同条款第三节咨询费用的核算一、直接收费的服务二、非直接收费的服务三、合理收费的诚信原则四、咨询费用的定价五、与客户交流标价六、咨询费用的支付与补偿第四节咨询合同的谈判一、谈判的筹划二、谈判的基本准则三、谈判结束。
企业管理培训方案(通用18篇)
企业管理培训⽅案(通⽤18篇)企业管理培训⽅案 什么是企业管理 企业管理是对企业⽣产经营活动进⾏计划、组织、指挥、协调和控制等⼀系列活动的总称,是社会化⼤⽣产的客观要求。
企业管理是尽可能利⽤企业的⼈⼒、物⼒、财⼒、信息等资源,实现省、快、多、好的⽬标,取得最⼤的投⼊产出效率。
企业管理培训⽅案(通⽤18篇) 为了确保事情或⼯作有序有效开展,通常需要预先制定⼀份完整的⽅案,⽅案具有可操作性和可⾏性的特点。
那要怎么制定科学的⽅案呢?以下是⼩编整理的企业管理培训⽅案(通⽤18篇),供⼤家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
企业管理培训⽅案1 ⼀、⽬的 1、规范和促进公司培训⼯作持续、系统的进⾏,通过知识、经验、能⼒的积累、传播、应⽤与创新,提升员⼯职业技能与职业素质,使之适应公司业务发展的需要。
⼆、培训原则 2、以符合业务发展与组织能⼒提升为基本原则,并注意前瞻性和系统性。
三、适⽤范围 3、本办法适⽤沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员⼯。
四、类别与组织 4、培训部提供的培训⽅式可分为以下5类,由培训部统⼀组织。
新员⼯培训:指新进员⼯在试⽤期间须接受的⼊职培训,包括公司统⼀组织的集中培训和各部门安排的专业培训。
培训部统⼀组织实施的⼊职培训内容包括: 公司的历史、概况、业务、发展规划等 公司的经营理念、核⼼价值观、员⼯道德规范和⾏为准则 基本⼈事制度 职业道德与职业精神 职业⽣涯规划 由⽤⼈部门实施的⼊职培训内容包括: 部门承担的主要职能和责任、规章和制度 岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导 任职能⼒:指公司为更新/扩展员⼯知识⾯、提升任职能⼒和晋升职务准备、增进⼯作效率所组织的各项培训(含研讨会)。
主要包括: 中⾼层管理⼈员(包括服务中⼼主任、副主任、部长):管理技能、领导⼒提升、决策思维能⼒等; 后备⼲部培训:⾓⾊转变、职业技能提升、管理技能培养等 岗位业务技能培训由品质部实施,报培训部备案。
全国自考企业管理咨询课程命题大纲
⾼等教育⾃学考试是应考者获得⾼等教育学历的国家考试,命题是确保考试质量的核⼼⼯作。
为做好⼯商企业管理(独⽴本科段)专业“企业管理咨询”(课程代码:0154)课程全国统⼀命题⼯作,特制定本⼤纲。
⼀、课程性质和考试⽬标 (⼀)课程性质 “企业管理咨询”课程是全国⾼等教育⾃学考试⼯商企业管理专业(独⽴本科)开设的⼀门专业课程,是在企业管理实践的基础上形成的⼀门应⽤性学科,是适应企业⽣存和发展的客观需要,帮助企业解决在成长过程中的各种问题,提⾼其对环境的适应能⼒和参与市场竞争的能⼒,促进管理咨询业的发展⽽建⽴起来的,具有较强的系统性、理论性和突出的应⽤性、操作性等特点。
“企业管理咨询”课程的任务是:使⾃学者⽐较全⾯系统地了解和掌握企业管理咨询的基本理论、基本⽅法和基本技能,培养⾃学者从事企业管理咨询⼯作的能⼒,使⾃考者熟练地掌握企业管理咨询⼯作的特点和各类专业咨询的基本⽅法,增强他们对企业管理⼯作中出现的各类问题的认识能⼒、分析能⼒和解决能⼒。
(⼆)考试⽬标 通过本课程的学习考试,要求考⽣: 1.了解企业管理咨询的产⽣和发展历史,掌握企业管理咨询的性质、特点、类型和程序,重点理解企业管理咨询主体与客体的含义及其相互关系。
2.掌握企业管理各类专项咨询的特点和作⽤,明确各类专项咨询课题的内容及其相互关系。
3.熟练地掌握各类专项咨询的⽅法及其技能。
4.重视理论联系实际,使⾃考者能将企业管理咨询的基本理论与⽅法在实践中加以充分运⽤,提⾼他们分析问题和解决问题的能⼒,培养⾼质量的从事企业管理咨询⼯作的专业⼈才。
⼆、考试内容(各章节重点内容) 本课程的考试内容和考核⽬标以课程考试⼤纲为标准,其主要内容为: 第⼀章企业管理咨询的原理部分,重点掌握和认识企业管理咨询的性质和特点,理解它的任务和作⽤,了解企业管理咨询的各种类型。
第⼆章重点掌握企业管理咨询主体的组织结构、运⾏规律、⼯作规范以及对咨询⼈员的素质要求,理解企业管理咨询主体与客体的相互关系,⼀般了解咨询客观的特点、分类及其运⾏规律。
咨询企业管理访谈提纲
高层管理人员访谈提纲一、请简要介绍您本人的情况及工作经历;二、对公司整体情况的看法及对分管业务所属行业情况的看法;三、公司发展历程、主要业务开展状况及核心竞争力;四、公司未来几年的战略目标和发展规划是什么?请谈谈您对公司整体发展的设想(公司未来事业领域及基本业务模式等方面)五、公司经营管理中存在的问题(最关心的问题或困惑等);六、公司总部如何对分厂进行管理与控制?公司的决策机制是什么?公司集权或分权的模式?存在哪些问题?七、请您谈谈公司内部各个职能部门、业务模块的定位及相互关系?各项职能部门、业务模块在总体运作和发展中的作用是否得到充分发挥?有哪些阻碍其职能发挥的因素(人员素质、制度健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等)?现行组织结构的设置是否有利于充分发挥员工的主动性,是否便于工作协作?八、公司业务流程及职位描述是否清晰?公司关键的业务流程有哪些?存在哪些问题?公司对其的主要关注点是什么?有哪些因素需要考虑?九、您对公司目前人力资源的整体评价(员工素质、人力资源管理水平和效果、招聘、培训、晋升、考核、薪酬等相关制度的完善情况)。
十、现有人力资源是否能满足未来发展的需要?您对公司人力资源规划有什么构想(内部培养、外部吸引)?十一、公司现阶段与未来所需要的关键人才是什么?公司是如何吸引、激励和保留这些人才的?十二、您认为目前的业绩考核是否可以将员工目标与企业目标联系起来?是否存在一些突出的问题?对此您作何考虑?十三、公司薪酬体系现状如何(目前的薪酬构成、各部分比例、薪酬水平制定的依据、层级差异、发放办法、与业绩考核结果的挂钩等)?目前公司在薪酬管理方面最大的困惑是什么?十四、您对公司的薪酬激励体系有何设想(整体水平定位、各级各类人员的薪酬水平定位、薪酬结构等)?对业务、管理骨干有无特殊的待遇或相关措施?十五、公司还有哪些福利?公司福利对员工有否吸引力?是否应该增加,或减少?十六、对关键人才有否特殊措施?如津贴等,是否合理,是否有效?17、对于本项目,您还有哪些意见或建议?您对于本项目的期望是什么?中层经理人员访谈提纲一、请简要介绍您本人的情况及工作经历;二、您所负责部门主要业务的开展状况;三、请谈谈您对公司的战略定位与中长期规划的理解,及在公司整体发展框架下对所负责部门业务发展的设想;四、您认为公司经营管理中存在的问题(最关心的问题或困惑等);五、您所负责部门管理的重点、难点及关键因素有哪些?六、您所负责部门参与了公司内部哪些关键流程(决策流程/业务流程/支持流程),主要工作成果及衡量标准是什么?七、现有的组织架构及职位设置是否能够支持公司战略目标的实现及本部门职能的完成?在运行上存在哪些问题(如协调、效率等)?八、您所负责部门内核心职位有哪些?相对重要性如何?对其要求或关注点是什么?有哪些因素需要考虑?九、目前人才是否满足您所负责部门的发展需要(整体素质、工作状态、人才的标准等)?基于目前公司的战略,您对公司人力资源规划有什么构想(内部培养、外部吸引)?十、您对公司目前人力资源的整体评价(员工素质、人力资源管理水平和效果、招聘、培训、晋升、考核、薪酬等相关制度的完善情况)。
集团公司咨询费管理办法
集团公司咨询费管理办法第一章总则第一条为进一步加强集团公司咨询费管理,明确咨询费的使用范围,规范咨询费的申报和使用过程,发挥咨询项目对集团公司战略发展的前瞻性作用,提升对经营管理的支持水平,强化成本费用控制,根据集团公司有关预算管理规定,结合实际情况,制订本办法。
第二条本办法所指的咨询费是指集团公司在生产经营过程中,就战略规划、发展改革、数字化转型、投融资管理、股权管理、安全生产、科技设备管理、企业文化建设、人才选拔培养、合规服务、评审测评等相关事项,聘请有关单位或人员开展专业咨询服务或特定研究所支付的费用,工程建设项目的咨询服务除外。
第三条本办法适用于集团公司咨询费管理工作,所属企业应当参照本办法,结合自身实际建立相应的承接制度。
第四条集团公司咨询费管理应遵循以下原则:1.必要性原则。
咨询项目应满足相关法律法规和行业有关规定,原则上,非法定和规定要求,不得生成咨询费项目,相关费用支出以具体事项为支撑。
2.规范性原则。
咨询项目及其费用实行事前审批,并按照相关法律法规、上市公司监管要求、相关管理制度流程规范运作。
-1-3.经济性原则。
咨询项目应按照集团公司集中招采要求,选择专业咨询机构和人员提供咨询服务,严格控制项目费用支出。
4.实用性原则。
咨询项目应注重理论联系实际,确保咨询成果能够切实解决经营发展中的实际问题,对企业发展具有一定指导作用。
第二章组织管理第五条集团公司咨询费管理采取“统一归口、主办负责”管理方式。
投发管理部是咨询费管理的主管部室,负责建立健全集团公司咨询费管理制度;负责组织集团公司本部咨询费预算的申报和调整;负责集团公司本部咨询费支出的审核、跟踪及考核;负责参与集团公司本部咨询项目的结题或评审鉴定;负责对集团公司本部咨询费相关研究成果进行归口备案管理。
第六条集团公司各部室是集团公司本部咨询费的主办部室,负责各自咨询项目及预算的申报、调整、执行和总结;负责咨询合同签订、履行、变更、解除及纠纷处理,组织项目实施、结题或评审鉴定,推动咨询成果应用等。
自考00154企业管理咨询 考点汇总
考核目标识记(I)领会(II)考核目标简单应用(Ⅲ)综合应用(Ⅳ)关于考试命题的若干规定关于考试命题的若干规定考试题型分析题型数量分值总分56304104021530考试题型举例一、简答题二、分析题考试题型举例三、综合题应试注意事项上篇 咨询策略难点重点重点重点下篇 咨询方法难点重点重点难点本篇主要内容本章内容考点一 咨询理由考点二 咨询概念考点二 咨询概念(1)管理咨询与管理诊断二者的区别在于:(2)管理咨询与管理诊断二者的联系在于考点三 咨询类型考点三 咨询类型 全局性咨询单元性咨询考点三 咨询类型企业咨询方式企业内部人员咨询企业外部人员咨询企业外部环境咨询企业专业领导咨询企业经营顾问咨询需方人员咨询体系认证前的体系咨询咨询机构进行的咨询图1.1 管理咨询方式考点三 咨询类型 企业管理咨询企业经营分析考点三 咨询类型考点三 咨询类型考点四 咨询特性考点五 咨询道德考点六 咨询品质考点七 学习导向概念化能力专业应用性实务课程管理学各功能模块基础理论图1.2 管理学课程金字塔结构考点八 学习方法考点九 学习设计考核知识点与考核要求例题【参考答案】:【答案解析】例题【参考答案】:(1(2(3【答案解析】例题【参考答案】:【答案解析】例题【参考答案】:【答案解析】例题【参考答案】:(123(456(789【答案解析】例题【参考答案】:【答案解析】例题【参考答案】:例题【参考答案】:【答案解析】例题【参考答案】:例题【参考答案】:【答案解析】本章内容考点一 有限参与考点二 辅助决策考点三 推动实施考点四 问题分析考点五 理论工具。
关于管理费用包括的明细科目内容
关于管理费用包括的明细科目内容 工资:指企业管理部门职工的各种工资、奖金、工资性津贴、补助及其他工资性费用。
职工福利费:指按管理部门职工工资总额及福利费开支的职工工资总额的14%提取的职工福利费。
折旧费:指企业管理部门使用的各种固定资产计提的折旧费。
办公费:指企业管理部门发生的各项办公费用。
差旅费:指企业管理部门职工出差而实际发生的车、船、飞机、市内交通费、住宿费、住勤补助费、误餐补助、司机出车补助和单位核定的差旅费包干费用等。
运输费:指企业管理部门使用内部、外部运输车辆的运输费用和租用交通车的租用费,过桥费、养路费,市内交通费,以及企业职工上下班使用的交通车辆所发生的费用和职工为上下班办理的乘车证费用等。
保险费:指企业管理部门使用的房屋、设备及其他资产向保险机构投保而应支付的保险费用。
租赁费:指企业管理部门采用经营租赁方式租入各类管理用资产而支付的租金,包括办公用房租赁费、生活用房租赁费等。
不包括融资性租赁固定资产的租赁费。
修理费:指企业管理部门使用的房屋、日常办公用品修理发生的人工费及材料费等。
咨询费:指企业因业务需要向有关咨询机构进行生产技术咨询和经营管理咨询所支付的费用或支付企业经济顾问、法律顾问、技术顾问等发生的费用。
诉讼费:指企业向法院起诉或应诉而支付的各项费用。
排污费:指企业根据环保部门的规定交纳的排污费用,以及超标准排污加收的排污费。
绿化费:指企业对生产经营场所进行绿化而发生的零星费用。
不包括纳入基本建设预算进行的配套绿化费用。
物料消耗:指企业管理部门领用或购买的消耗性物料的费用,包括电脑软盘、色带、配件、办公用设备配件等。
购买的复印纸、打印纸、传真纸和财会部门购买和印制的账簿、凭证、报表的费用也在本科目核算。
低值易耗品摊销:指企业管理部门领用的低值易耗品。
无形资产摊销:指企业无形资产的摊销费,包括专利权、商标权、著作权、土地使用权、和商誉等的摊销费。
企业文化咨询
企业文化咨询contents •企业文化咨询概述•企业文化咨询的核心业务•企业文化咨询的流程与方法•企业文化咨询的效果评估•企业文化咨询的挑战与解决方案•企业文化咨询案例分析目录01企业文化咨询概述定义企业文化咨询是指借助专业的手段和策略,分析和解决企业在文化建设过程中遇到的问题,以提高企业的竞争力和绩效。
特点系统性、定制化、专业性、实效性。
定义与特点1企业文化咨询的重要性23企业文化作为企业软实力的重要组成部分,优秀的企业文化能够凝聚员工人心,提升企业形象和声誉。
提升企业软实力企业文化咨询能够为企业提供战略落地、管理优化等方面的支持,促进企业持续发展。
推动企业发展企业文化咨询从文化角度切入,通过优化企业价值观念、制度体系等,提高企业的整体竞争力。
提高企业竞争力03未来趋势未来企业文化咨询将更加注重数字化、智能化等新技术的应用,推动企业文化与业务发展更加紧密地结合。
企业文化咨询的历史与发展01起源企业文化咨询起源于20世纪80年代的美国,最初主要集中在企业形象设计、品牌传播等方面。
02发展历程自20世纪90年代开始,企业文化咨询逐渐向战略导向、绩效导向转型,成为企业发展的关键性支持手段之一。
02企业文化咨询的核心业务文化现状诊断通过深入调研和访谈,了解企业文化的现状和问题,为后续咨询提供基础数据。
文化审计与评估价值观评估评估企业核心价值观念的有效性,挖掘企业文化中的优势和不足。
行为规范评估评估企业行为规范的实际效果,是否符合企业的战略目标和价值观。
文化理念与框架设计文化理念创新01基于企业战略目标和市场需求,提出具有创新性和独特性的文化理念。
文化框架设计02构建清晰的文化框架,包括愿景、使命、价值观、企业精神等。
文化标识设计03设计企业文化的标识,包括LOGO、标语、宣传海报等,以便员工和客户更好地认知企业文化。
1文化落地与实施23制定详细的文化落地策略,包括文化宣传、培训、考核等方面。
文化落地策略制定通过多种渠道和方法,宣传和推广企业文化,增强员工的认同感和归属感。
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第一章咨询原理
企业是个有机体,不存在没有问题的企业。
企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
一般管理问题:(1)当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患
的时候。
(2) 时间问题。
(集中某一段时间解决一个问题)
(3)人员问题。
(企业有能力解决问题,但人员不够)
企业管理咨询:是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的
服务事业和服务活动;通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生问题的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
咨询的本质:是指提出问题接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的
过程.
现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点:
1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究
2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.
3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.
4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.
现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.
管理咨询的阶段:(1).进行诊断.
1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.
2.设计改进方案,提出咨询报告.
(2).实施指导.
1.对有关人员进行培训.
2.指导设计的实施方案.
3.帮助指导实施具体的实施方案
管理咨询与管理诊断的区别:
1.含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助,而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的,咨询机构或经营顾问根据企业提供资料,而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查,提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系:管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型: (范围人员性质应用系统)
1.范围分类:全局性咨询。
(总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战
略经营状况)
单元性咨询。
(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理)。