雅居乐物业公司2014年工作总结及2015年工作计划
物业公司2014年总结与2015年目标计划
2014年物业公司年终总结2014年，在公司的正确领导及大力支持下，全体员工在公司管理团队的带领下，团结一致，开拓进取，紧紧围绕公司制定的工作思路、经营管理目标，积极开展工作，管理上持续改进，服务品质上稳步提升，较圆满地完成了集团公司下达的目标管理任务。
一、经营目标任务完成方面：全年公司实现收入：772（739.5）万元，完成率为105%，实现利润：151.5（137）万元，完成率为110%，利润率为19.6%。
超额完成经营目标任务的小区有：XX小区、XX小区、XX小区、XX小区四个小区。
各小区预收2014年费用合计62.6万元。
二、企业品牌建设和精神文明建设方面1、公司获得物业行业2013年度特别贡献奖，两名小区经理分别获得市优秀物业项目经理和市优秀个人会员；2、公司获得行业2013年“6.30”住宅小区抗洪抢险先进集体，两名员工（XX、XX）获得先进个人。
3、XX小区成功创建为省级节水型示范小区，并在一年中多次接受省市参观、检查；4、XX小区成功创建为遂宁市优秀住宅小区，一年中多次迎接省、市物业行业的观摩检查、交流，受到市房管局、物业协会和同行的一致好评；5、XX小区在创建国家卫生城市的抽查中获得通过认可，得到了省、市和经开区检查组领导的一致好评；6、全年获得业主感谢信1封，获赠锦旗1面，获得奖状1块；7、积极响应市政府的号召，组织各小区员工积极投入文明城市创建工作，各小区分别成立了学雷锋服务队和便民利民服务站，同时广泛地对遵德守礼知识进行宣传，在全市的检查评比中，受到各级检查组的好评；8、与XX业委会合作排演文艺节目，参加物业协会年会文艺演出获得三等奖；9、物业贰级资质顺利通过延期；并成功提交了公司两名物业管理师注册资料，现已通过住建部的资格审核，进入公示阶段，同时，一名员工已通过物管师的资格考试；10、“4.20”芦山地震后，组织公司员工为灾区人民捐款近5000元，同时，组织20名员工参加了电视台录制“我的慈善公益梦想”节目活动；三、基础管理和日常管理工作方面1、抓基础管理和服务品质工作：重点对考勤管理、工资发放管理、车辆收费管理、品质管理、经营管理等方面增添了措施；2、从今年三月份起推出使用了短信平台，通过节日问候附带催收物管费方式，取得了明显效果。
2014年物业管理工作总结
2014年物业管理工作总结时光飞逝，2014年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。
回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。
作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是: 对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。
上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。
公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。
为了2014年工作再上一个新台阶，现将2014年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成情况：1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到2014年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到2014年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。
3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）。
根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行2014年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。
2014年物业年终工作总结
新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下的几点作为20xx年的工作总结，全文如下：一、20xx年日常管理工作目标完成情况：(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引，就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从20xx年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。
(二)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。
要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。
物业2014年终总结
八骏嘶风传捷报、五羊跳跃展新图——拼搏2014、展望2015纵观2014，伟星在马鞍山有了巨大的变化与进步，时代广场大楼层层迭起、蓝山半山墅风景迷人、伟星物业荣获全市物业第一......相对公司的发展，我个人也有一定的进步。
一、秩序篇从年初的一名秩序维护领班到现在的客服中心主管，体验了不同部门有不同的管理方式。
秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。
在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。
在我当领班的半年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，依旧完成了小区安防、消防、车辆及外立面管理的任务。
秩序维护培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的秩序人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业秩序人员素质的重要途径。
每月进行军事队列、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全班秩序在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强全班的工作能力。
定期对全班人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。
在日常工作中引导秩序员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对秩序人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
二、客服篇（一）客服学习从秩序转到客服首先第一步就是进入快速学习的，学习装修管理、收银、能耗费测算、物价局文件等等，在学习中进步，在学习中与员工相处。
通过学习了解到客服的重要性，客服中心是物业公司的核心，是物业运转的中枢纽带，而客服的员工就是这是中枢纽带的重要配件，所以要想让客服更好的发挥作用，就必须了解员工的思想动态和困难之处，只有设身处地的为员工着想，员工才能死心塌地的为公司工作。
物业2014年年终工作总结及2015年工作计划
商贸学院保洁工作2014年总结及2015年计划一、2014年总结在校后勤管理处的关怀指导下和管理部的正确性领导下，保洁部二0一四年全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了管理和服务质量，围绕组建一支优秀的物业管理团队狠下功夫，严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧围绕为校方提供最优质的服务这个中心，加强品质管理、在内部管理来展开一系列的工作，较好的完成了学校各项保洁工作。
（一）、坚持“创新服务，业主至上”的服务理念在承接商贸学院的物业服务任务以来，我们经历了了解新环境、员工思想波动大、队伍不稳定等内外环境的挑战。
我们坚持在工作中努力创新，使“业主至上”理念不断深入到每个员工的心里，在面对服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇以及成本过高等问题的过程中，我们认真做好员工的思想工作，适时的制定和调整内部管理制度，充分调动广大员工的工作热情和责任心，使保洁工作逐渐步入正轨。
在全体员工的共同努力下，校区的环境卫生有了大幅度的改善。
（二、）加强制度建设由于项目部刚成立不久，一系列的制度及考核还不够完善，这给管理工作带来了很大的不便。
我们迅速出台了一系列规章制度。
包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。
制度的出台明确了职责，分清了权限，也给员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
根据商贸学院的实际情况，我们重新划分了卫生责任区域，制定了卫生保洁标准，建立了自查、互查、抽查、巡查相结合的检查制度。
员工根据自己的责任区域，在做好本职工作的同时，每日依据本岗位责任制、卫生要求、工作流程对作业区的卫生状况进行自查，做到当天工作当天完成。
主管、班长每日按岗位职责和区域进行巡查，发现问题及时提出及时整改，使大家始终保持“保洁保洁保持清洁”的强烈意识，树立为业主提供优质服务的理念。
通过我们真诚的服务来缩短和业主的距离。
通过全体保洁员工的共同努力，卫生责任区的环境有了进一步的改善，得到了校方的认可。
物业公司品管部2014年工作总结及2015年工作计划
物业公司品管部2014年工作总结及2015年工作计划一、2014年工作总结（一）、2014年主要工作完成情况1、品质管理整体工作完成情况概述分公司品质部2014年度主要工作胃药围绕体系工作的建立于完善，在总部领导、分公司领导及兄弟公司的支持下，先后完成了体系文件中服务中心工作手册、工作记录、二级文件的编制及修改工作，同时并协助一期服务中心完成了公共部位、地下停车系统VI导视系统的设计梳理工作、二期前期介入工作。
各项工作紧紧围绕目标、计划的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥本部门的指导、监督作用，认真听取服务中心意见、建议，及时为服务中心提供技术支持，对分公司标准化工作的推进起到了积极作用。
2、主要工作事项及工作完成情况（1）体系文件工作手册、工作记录的建立及完善，二级文件的汇编修改○1品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改进。
分公司品质部根据公司总部总体整体规划、分公司发展需要，在本年度9月份对照总部体系文件、根据南通地区物业服务发展要求，集思广益完成了服务中心工作手册及工作记录汇编工作，本部门在工作手册及工作记录下发运行后，及时制定培训计划，并在过程中做好协调、沟通、指导；○2有既定标准就需要相对应的检查标准、检查规范并形成检查机制，11月份完成对体系文件二级文件的汇编修改工作，目前需经过总部领导、分公司领导综合评审即可；（2）逐步推进开展品质监督、检查及标准落地工作实行专业化监督、检查的总体思路下，在检查过程中执行方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成，检查标准主要是以分公司制定的《物业服务监督检查规程》为基础，在满足标准、规范和流程的要求。
目前分公司开展的品质督导检查已遵照计划、合理安排检查范围、交底检查标准有序进行。
（3）下半年重点加强了对服务中心的品质检查频次和质量，目的在于促进服务中心标准化推进及专业化提升2014年上半年因体系文件处于建立初期，故日常的品质督导检查无标准可依、无水可源，在下半年9月份体系文件完善后，分公司品质部逐渐将品质督导检查工作列入正常工作序列，尤其是在10、11月份按不同区域、不同时间、不同要求对服务中心及销售案场进行了分项、专项检查，按时组织召开品质例会，对检查的问题项进行分析并分享解决方式方法，通过品质督导检查检查，服务中心已逐步向标准化、流程化、专业化进程迈进，本部门在过程中通过沟通、协调、调研发现自身不足，以备在后期工作中改进，在尽可能使体系运行过程中的标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。
2014年物业公司年终总结范文
2014年物业公司年终总结范文工作总结范文参考忙碌的2013年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
2014年我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为2015年的工作打好基础。
AD 要做一个最好的salesman,AD绝对不是一个艺术，它是一门生意，只是用比较美术的方式呈现。
而这其中也包含了：要有策略；要有系统结构：要有风格。
而这也是令广告人最兴奋的地方。
像NIKE的风格相当强烈而吸引人；目前手机广告风格只能说是一个简单的销售讯息。
1.人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。
2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。
全年保安培训时间达126小时/人。
经验和教训。
做过一件事，总会有经验和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
物业一公司2014年工会工作总结及2015年工作计划
物业一公司2014年工会工作总结及2015年工作计划单位：物业一公领导签字：时间：2014年11月--------物业一公司2014年工会工作总结2014年，物业一公司在矿工会的正确带领下、紧紧围绕矿工会工作的总体思路和工作目标，结合本单位实际，充分发挥车间工会组织的桥梁作用，扎实推进工会各项工作，动员和组织分公司广大职工在共同建设、共同享有和谐物业中发挥车间工会组织应有的作用，全体员工发挥了团结一致、攻坚克难的精神，使后勤服务质量得到进一步加强，使后勤服务效率得到进一步提升。
1、实施送温暖工程，开展扶贫帮困工作，积极主动为困难职工服务。
为进一步做好2014年元旦、古尔邦节、春节期间的送温暖活动。
车间工会积极配合矿工会开展了节前的送温暖活动，“三节”期间慰问生病职工3人，慰问困难职工家庭10人次，共计元。
为员工送去了组织的关怀与温暖。
元月中旬，由矿工会牵头，组织个单位职工积极踊跃的为宁煤扶贫基金会捐款献爱心，共计捐款10550元，弘扬了“一方有难，八方支援”的优良传统。
做好日常“送温暖“活动。
物业公司的用工形式比较复杂，现有在册职工232人，临时用工57人，女职工111人，占职工比例50%。
因各劳务公司派遣的职工大多数都在绿化、单身公寓楼工作，难免在工作、生活中遇到这样那样的问题。
关心职工生活，帮助职工解决实际困难是从平时的小事中体现的，平时职工生病住院，车间工会组织人员前去看望；职工在工作中遇到困难，车间工会想办法帮助落实解决；职工遇到婚丧嫁娶等事，车间工会前去帮忙和慰问,来表达公司的关怀。
有的职工家中出现纠纷，公司女工委会登门为其调解，尤其是关系到职工利益的事情，车间工会都积极的向矿工会领导反映。
每逢在中秋节、春节、古尔邦节等节日车间工会同公司领导带着慰问品到当班职工工作现场进行慰问，体现了单位领导的关心和工会组织的温暖。
6月12日，车间工会统一组织了“送清凉，保安全”防暑降温慰问活动，为锅炉检修人员送上了50多元的毛巾、饮料等防暑降温用品；8月中旬又遇上了第二季高温，公司领导紧急部署，给夏季检修工作在现场的员工送去了爽口的西瓜，绿豆汤为他们带去了一片清凉。
14年物业客服工作总结与计划6篇
14年物业客服工作总结与计划6篇第1篇示例：2014年，是我们物业客服团队不平凡的一年，回首过去，我们经历了成功和失败，收获了喜悦和感动，更意识到了自身工作中的不足和发展方向。
在这里，我将对14年的工作进行总结，并制定明确的计划，以期在未来的工作中能有更大的突破和进步。
一、回顾工作总结在过去的一年中，我们的物业客服团队取得了一定的成绩，主要表现在以下几个方面：1. 服务质量稳步提升：我们一直秉承着“以客户为中心”的理念，不断完善服务流程，提高服务水平。
客户的满意度稳步提升，投诉率有所下降，得到了业主的好评和认可。
2. 团队合作能力强化：在过去的一年中，我们团队的合作能力得到了有效的提升。
各部门之间密切配合，信息畅通，任务分工明确，有效提高了工作效率和质量。
3. 紧急事件处理能力提升：在面对突发情况时，我们能够迅速响应，迅速组织，有效解决问题。
当小区发生事故或紧急情况时，我们能够迅速到场，展现了团队的协调能力和执行力。
4. 客户关系维护：我们注重与客户的沟通和交流，及时回应客户的需求和建议，保持良好的客户关系。
在14年中，我们成功留住了大部分老客户，也吸引了不少新客户的加入。
二、未来工作计划在2015年，我们的物业客服团队将继续努力，提升服务水平，不断完善自身的工作方式和方法，以更好地为客户提供优质的服务。
主要工作计划包括：1. 进一步提升服务质量：将继续加强对员工的培训和教育，不断提高工作的效率和质量。
通过建立完善的服务流程和质量监控机制，使服务质量得到进一步提升。
2. 加强团队合作和沟通：进一步加强团队之间的合作和沟通，促进信息共享和协作，提升整体工作效率。
建立定期例会和交流机制，有效解决工作中的问题和困难。
3. 提高紧急事件处理能力：进一步加强应急预案的制定和培训，提高团队的紧急事件处理能力。
在面对突发情况时，能够迅速响应，有效处置，确保小区居民的生命安全和财产安全。
14年是我们物业客服团队不断进步的一年，我们在成绩和经验中找到了自信和动力。
物业2014年工作计划
物业2014年工作计划
2014年工作计划：
1. 提高物业服务质量：通过加强培训，提升员工素质和专业能力，提供更好的物业管理服务。
2. 提升物业设施管理水平：加强设备维护和保养工作，确保物业设施正常运转，并及时进行维修和更换。
3. 加强安全管理：制定并执行安全管理制度，完善安全设施，加强巡逻和监控工作，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 优化环境卫生：加强小区内部和外部环境的清洁工作，定期进行垃圾清理和绿化养护，提高小区环境的整洁度和美观度。
5. 加强与业主的沟通与合作：定期组织业主会议，听取业主意见和建议，及时回应问题和解决纠纷，建立良好的业主关系。
6. 加强物业财务管理：规范财务管理程序，提高财务透明度，加强财务审核和监督，确保物业费的合理使用和管理。
7. 推进信息化建设：引入物业管理软件，实现信息化管理，提高工作效率和管理水平。
8. 加强员工团队建设：开展团队建设活动，增强员工凝聚力和团队合作精神。
9. 定期进行物业维修和改造：根据需要，定期进行小区维修和改造工作，提升小区整体品质和居住环境。
10. 加强对外部供应商和承包商的管理：建立供应商和承包商
档案，加强对其的管理和监督，确保物业服务的质量和安全。
11. 定期召开工作总结会：定期召开工作总结会，总结工作经验，发现问题并进行改进，提升工作质量和效率。
12. 充分利用市场资源：寻找并与外部合作伙伴建立合作关系，充分利用市场资源，提供更多优质服务和产品。
14年物业公司年终工作总结模板
14年物业公司年终工作总结模板2014年是我们物业公司发展的重要一年，通过公司全体员工的共同努力和不懈拼搏，完成了多项重要工作，为公司发展打下了坚实的基础。
在此，我们对过去一年的工作进行总结，以期取长补短，迎接新一年更加辉煌的发展。
一、工作回顾1.公司业务范围不断拓展在过去的一年内，我们不断拓展业务范围，积极争取新项目，为公司发展打开了新的空间。
我们成功中标了多个中、高档小区的管理业务，并与知名房地产开发商合作，承接了多个新建小区的物业管理工作。
2.管理方法不断创新在过去一年中，我们积极探索多种新型管理方法，并在运营中获得成功。
通过引入信息化管理，提高了工作效率，减少了人工管理成本；采用考勤系统，强化了员工考核制度；加强服务意识培训，提高了服务水平，得到了业主的广泛好评。
3.全面建立业主沟通渠道为了更好地满足业主的需求，我们全面建立了业主沟通渠道，通过微信公众号、电话呼叫中心、开展业主活动等多种形式，与业主进行了广泛的交流互动，有效地提高了业主的满意度，增强了业主对物业公司的认同感。
4.员工队伍不断壮大在过去的一年中，我们加大了对员工的培训和优化，不断提升员工素质和专业技能，并引进了一批高素质的物业管理人才，进一步壮大了公司的专业队伍。
二、工作总结1.工作亮点在全面拓展业务范围的同时，我们积极推进信息化管理，减少了人工成本，提高了效率；加强服务意识培训，营造良好服务氛围；创新物业管理，引领了业内新风尚。
这些亮点彰显了我们的实力和创新能力。
2.工作不足在工作中仍然存在一些不足，如在新项目拓展方面，仍需要更加积极主动，争取更多的机会；在服务质量上，还需加强细节管理，确保服务的全面性和周密性；对于部分员工素质和业务能力的欠缺，也需加强相关培训和管理。
三、新一年计划1.加强业务拓展在新的一年里，我们将更加积极争取新项目，拓展业务范围，努力创造更多的发展机会，并不断引入新的管理系统和技术，提高工作效率和管理水平。
物业2014年上半年工作总结_物业上半年总结
物业2014年上半年工作总结第一篇：楼层物业服务员工2014年上半年个人工作总结自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我按照领导的安排从xx 年元月份开始正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。
做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快了解单位的基本情况和工作流程，掌握工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。
下面将我上半年的具体工作情况总结如下:一、认真做好每天的日常工作。
1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。
在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。
2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。
3、认真做好领导安排的各项临时性工作。
二、半年以来主要做了以下具体工作：1、认真做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。
2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。
更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。
修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。
3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系协助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。
14年物业公司年终工作总结模板
14年物业公司年终工作总结模板尊敬的领导：您好！时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
值此辞旧迎新之际，我代表XX物业公司向您呈上我司2014年的年终工作总结。
一、工作回顾在过去的一年里，我司全体员工团结一心，攻坚克难，取得了一系列令人瞩目的成绩。
具体工作回顾如下：1.市场开拓：通过积极参与各类展会和招标会，夯实了我司在物业服务领域的市场地位。
新增了多个物业项目，并成功签约合作，为公司的发展奠定了坚实基础。
2.物业管理：秉承“安全、温馨、便利”的服务理念，我们进一步加强了对物业日常管理的监督和协调。
通过引进先进的管理经验和技术手段，有效提高了物业服务的质量和效率。
3.人员培训：为了提高员工的专业素质和服务意识，我们定期组织各类培训和学习交流活动。
通过加强人才队伍建设，提升了团队整体的综合素质和协同能力。
4.资产保值增值：我们对物业的资产管理工作进行了全面的规划和落实，确保了资产的正常运营和保值增值。
通过定期检查和维护保养，有效延长了物业设备的使用寿命，降低了维修和更换成本。
5.客户服务：注重与客户的沟通与交流，我们不断改进服务流程和售后服务，提高了客户满意度和重复购买率。
通过与客户建立良好的合作关系，我们赢得了客户的信任和口碑。
二、存在的问题通过对过去一年工作的回顾，我们也发现了一些存在的问题和不足之处：1.人员相对紧缺：由于市场需求的增加，我司在一些关键职位上存在人员紧缺的情况，导致工作效率不高。
2.服务质量有待提升：尽管我们在不断努力改进服务流程和提高员工素质，但仍然存在一些服务质量不达标的情况，需要加强监督和管理。
3.信息化建设滞后：随着科技的快速发展，我们的信息化建设相对滞后，需要加大投入和改进。
三、改进措施为了解决上述存在的问题，我们拟定了以下改进措施：1.人才引进与培养：加大对优秀人才的吸引和培养力度，建立完善的人才激励机制，使员工能够充分发挥个人的潜能和创造力。
2.服务流程优化：通过引进先进的技术手段和管理经验，优化服务流程，提高服务效率和质量，同时加强对服务质量的监督和评估。
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雅居乐物业2014年工作总结及2015年工作计划2014年即将结束，在新的一年即将来临之际，为了总结经验、继续发扬优点，同时也为了克服存在的不足，2014年物业公司围绕着发展主题“管理规范，服务提升”进行开展。
现将2014年物业公司的工作做以下回顾：一、管理规范雅居乐物业经过2014年的努力，通过进一步完善、改进公司管理制度和提升服务质量，各项目的工作有所提升。
2014年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度做了进一步修订，修订了雅居乐物业现行各类岗位制度，制定各岗位操作手册，并在2013年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《员工服装发放管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。
积极梳理各项管理制度和流程，并严格执行使制度不疏于形式、流于表面。
如制定项目经理夜查制度，加强对夜班员工在岗等情况的巡查力度。
项目经理夜查次数为4次/月，小于四次的给与每次100元的罚款，对于夜查发现有违岗位制度的人员进行教育、执导、处罚、留职察看、开除的处理方式。
现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系，以项目为单位推行各类制度，提高各项目服务标准。
二、服务创新雅居乐物业为打造特色形象，提升品牌价值坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，为满足客户需求，2014年雅居乐物业陆续开展了一系列特色服务。
（一）、便民服务如代缴水、电、煤气、电话费，纯净水上门服务、免费为业主清洗脚踏垫、免费使用便民服务车、增加有偿、无偿类家政维修保洁服务等多项便民服务措施，得到全体业主的一致好评（二）、在公司积极努力协调下，时代雅居项目与青年雅居项目为小区居民安装了健身活动器材，青年雅居项目开设了居民活动室，丰富了小区居民业余生活内容，得到全体业主的高度赞同。
（三）、社区文化活动举办，本年度共举办了7次社区文化活动，如风筝比赛、方庄采摘活动等，同样受到业主好评。
开展社区活动，丰富社区文化，提高业主的满意度、小区的知名度，为企业培养忠实的客户，提升企业的社会形象、品牌形象。
在服务内容的提供上，进一步的拓宽思路，延伸服务内容。
除提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。
并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。
通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。
三、各项目经济指标 （一）、中弘·名都城项目项目工资水电费办公费公共维护费 清洁卫生费 其他招待费差旅费合计支出（元） 1127045.2028229235871607441958514718454597.71924100.05项目物业费充抵物业费电费临时停车费非机动车卡、出入证地下停车场管理费、租金 广告费桶装水毛收入合计收 入 （元）632363.574656090184564650121002867886253.52014年中弘·名都城项目全年共计负盈利1069946. 5元（二）、时代雅居项目项目工资水电费办公费维护费清洁费社保费招待费电话费差旅费其他合计收入（元）771577.6076264.741132 507065225.544423.513109 180312 0 954550.35项目停车费租赁物业费（包含冲抵）出入证广告垃圾清运费服装押金1号楼水费纯净水租房信息费临时停车费、电动车充电费、1号楼停车费质保金停车费出售装修保证金合计收入（元）13620369498.491905 140826030.1800 11660 307415510025 5000 302012300 586173.992014年时代雅居项目全年共计负盈利368376.36元（三）、青年雅居项目项目工资水电费办公费公共维护费清洁卫生费其他招待费公会经费电话费合计支出（元）242280 29776.9029776.904255.501750.50 1273.59 675 2685 1297.95 284193.44项目物业费充抵物业费汽车停车费（卡）临时停车费电动车充电费商铺电费仓库租金（押金）桶装水毛收入ID卡合计收入（元）49136 38177 55100 20318 2650 12465 23425 930 580 202691 2014年时青年雅居项目全年共计负盈利81502.44元（四）、亏损原因根据财务报表显示，我公司现主要资金流出项为人员工资、水电费，因我公司一直追求较高的服务品质，力争打造高端物业服务企业，因此人力配比过大，导致整体财务亏损。
四、各项目重点工作回顾（一）、中弘名都城1、争创市级优秀小区、为顺利通过市级优秀小区称号，项目工作人员全身心投入，认真梳理工作，完善补充各项工作流程，实现工作记录标准化，同时坚持执行已定制度，努力将中弘·名都城推向市级优秀小区，但市直领导今年年度工作计划内无此项审批工作，因此本年度未获此殊荣，但项目工作人员并未放降低工作标准，寄希于来年更加完善顺利通过考核。
2、地下储藏室交付在工程部与项目维修部的配合下，中弘·名都城地下储藏室于10月份达到交付条件，截止2014年12月31日地下室已交付87户，办理地下室装修15户。
3、创建市级平安小区根据市级红头文件要求，项目各人员通查安全隐患，积极配合住建局、房管局等主管部门检查工作，整改相关问题，于2015年1月5日将评选文件呈批市房管局。
4、绿化管理公司于2014年5月投入100余万元对中弘·名都项目进行了全面绿化改造，改变了原有绿化风格，绿化效果受到业主一致好评。
5、业主满意度调查2014年中弘·名都城项目客户满意度调查整体满意率为89.6（↓0.65）%，这个数字距离焦作市业界内优秀企业的满意率尚有一定差距。
同时，此次调查也清晰的反映出了我服务中心现行所存在的问题指出。
84.10%87.40%93.30%84.40%93.30%75.00%80.00%85.00%90.00%95.00%其他日常维修类环境维护类秩序维护类客服服务类中弘·名都城满意率模块统计表在未来的2015内，我服务中心立志：在公司正确的引导下，兄弟部门的支持中，努力改善工作质量、提高工作效率。
在领导的指引下，协同项目全体同事在2015年迎头赶上并超越焦作市本地优秀物业服务企业水平，不断革新成为焦作业界内新的标杆企业。
（二）、时代雅居 1、美丽楼院建设第四季度接到社区通知有关解放区美丽楼院建设检查，经对照整改项目已达到验收标准准备与2015年1月迎接解放区检查。
此次美丽楼院建设评选也为打造小区优质品牌打下了基础。
2、燃气开通工作2014年在公司领导指导与努力下，经过多次与燃气公司协商沟通，小区天然于2014年第二季度顺利完成通气。
3、热力表费用收取2014年5月按集团公司要求，小区热力表费收取率达到74%，由于小区小户型占比例较大，未达到前期公司要求的80%收取率。
4、车棚建设小区车棚已建成，于第三季度投入使用，根据车棚实际情况，由物业自行经营。
5、地税局空调压缩机移机根据业主提出的地税局空调压缩机安置问题，经过与地税局和受影响业主协商后，将机器移至小区北侧。
6、1号楼水网改造据1号楼室外管网经常性破裂的实际情况，与1号楼业委会协商，由1号楼业委会自行出资进行改造，从而避免日后室外管网破裂的情况。
7、小区健身器材安装与社区结合后，经公司审批，购置小区健身器材已安装与小区内。
8、2号楼4号楼照明系统更改结合2、4号楼公共照明系统出现盲区，水电班组对照明系统进行更改，从而解决2、4号楼公共照明区域无盲区。
（三）、青年雅居接待业主报修、建议、投诉、服务等80多项，制作005、006、007工作联系函，并督促、跟进、配合、施工、维修。
小区配建工程完成1、健身器材安装；2、居民活动中心筹建；3、热力用房搭建完成。
（四）、鹿港小镇前期介入2014年物业人员前期介入鹿港小镇，负责项目上安全秩序维修，环境卫生的维护。
对工程、景观的细节施工及各类管网施工跟进，减少后期遗留问题。
（五）、逸景雅居前期介入为了做好物业接管及验收前准备工作，于2014年10月组建了逸景雅居物业客户服务中心。
各岗位工作人员的招聘工作初步完成，主要骨干人员已到岗制定了详尽的岗位职责、规章制度、工作程序、人员培训计划。
为做好明年的交付工作打下了基础。
1、拟定了详尽的前期工程介入方案，并主动参与小区部分配置工程的设计，从物业角度提出合理化建议。
2、拟定了详尽的物业管理服务方案。
3、拟定物业管理服务工作流程及业主相关的各类资料。
4、拟定逸景雅居物业、停车、装修押金、垃圾清运费的等各项收费项目的收费标准及方案，拟定了详尽的交房流程。
五、各项目日常管理项目房屋交房日常管理中弘名都城1、截止2014年12月31日，中弘名都城共计交方667套，交付率达96.6%，其中装修办理589户，装修办理率达88.3%全年接收业主报修1424项，已修1393项，维修率达98% ，回访率100%时代雅居1、截止2014年12月31日，时代雅居共计交房651户、交付率达92.4% 其中装修办理538户，装修办理率达82.6%全年接收业主报修629项，已维修616项，维修率达98%，回访率达100%六、人力资源建设（一）、人力资源规划与控制结合置业公司与物业公司年度计划，制定2014年人员编制计划，按照编制需求及岗位任职要求，通过网络招聘、现场招聘、内部晋升等方式，满足公司及各项目部门人才需求。
（二）、招聘与配置1、公司招聘主要通过招聘会、网站搜索、周边村落发放招聘海报等方式,共参加招聘会30余场。
2、2014年接待面试人员324人，入职人员54人，离职52人。
目前各项目人员人数为：项目职能部门中弘·名都城时代雅居青年雅居鹿港小镇逸景雅居合计人数 4 38 22 10 12 5 91 3、建立公司人才库，分为公司员工储备，面试过的应聘者储备，简历储备，提供人才保障。
4、团队氛围举办员工活动，为员工创造一个和谐、快乐的工作环境，定时举办团队趣味活动：例如１、组织员工参加解放区总工会举办的乒乓球比赛、篮球比赛、团队跳大绳、毽子比赛等。
员工生日活动，员工生日当天为生日员工发放生日礼物，增加员工归属感，增加员工团队凝聚力。
5、组织纪律不定期组织抽查劳动纪律，是否按排班表执行，有无迟到、早退、脱岗、旷工等情况发生，对请假、调休、调班等流程进行规范，对不建全的流程制度进行了修订、完善。
6、考勤管理每月按时将电子考勤机的数据下载，将各部门上报的出勤率表进行核对，出现问题及时与相关部门沟通，考勤统计于次月的5日前汇总完毕及时上报，协助财务做好工资核算，保证财务准时照工资表下发工资。