第11课构思金融服务方案的步骤--如何构思金融服务方案

课后测试

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程

测试成绩：66.67分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 以下有关确定方案的策略说法错误的是？V

A ' 在服务方案中只有体现出客户获得利益，才能够引起客户的兴趣，才能得到客户的积极响应和认

同。所以应该坚持客户优先的策略。[

B r在方案制定过程中，要充分尊重客户意愿，考虑客户的现实条件，变革能力与承受能力

厂制订方案时，客户经理应立足于银行利益，分清楚什么是远期获利，什么是短期获利....... . ；什么是银行主打产品，什么是银行次打产品，产品与服务需要引导客户按序使用。

D 「银行产品和服务相比较时，要强调本行产品与其他银行产品的本质差别，不仅突出产品的概念、

品牌、形式、流程、功能的银行特色”，最为重要的是突出服务方面的本行特色”，让客户充分感受到银行的产

品与服务带来的预期价值增值。

正确答案： C

2. 不同购买偏好的客户对产品的要求不同，以下说法错误的是？V

lc —

A 质量中心型客户：对产品最敏感，客户重视产品核心内容和实际应用功效是否满足需求，往往要在几家银行之间对比产品质量。

B 厂资金饮揭型客户：由于客户资金紧缺，在缺乏竞争情况下，银行可选用较高价格的产品

C R价格中心型客户：选择能够满足客户需求而价格相对较低的产品

关系中心型客户…选择性价比适中的产品。…-民营企业的选择很独特，..你的产品最好但不一定选

择你，而在于你是谁，你的为人处世非常重要正确答案： D

多选题

3. 基于银行对客户的了解和判断，客户选用不同银行产品的决策点，可将客户分为哪几类？X C

D

错误

C

L』利益分配型客户

E 厂结果导向型客户

正确答案： A B D

判断题

4. 流动资金贷款的替代产品较多，客户的流动资金缺口可以全部用流动资金贷款来解决。V

厂正确

正确答案：错误

5. 全面挖掘需求的目的是为了完整测算客户的业务潜力，分析测算可能对客户提供的产品与服务的品种、数量以及预期的盈利。x

错误

正确答案：正确

6. 最重要的银行产品就是授信产品，授信产品是银行产品之王，客户经理只要学好了授信产品一定能作出完善的服务方案。V

正确答案：错误

价格中心型客户