服务礼仪知识竞赛1016

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2021文明礼仪知识竞赛-服务礼仪(精选试题)

文明礼仪知识竞赛-服务礼仪1、服务员举止中应做到哪“三轻”？2、合格的服务员四个基本要求？3、服务员走在前面导引宾客的礼仪？4、服务员与宾客告别时的礼仪？5、服务员礼仪中关于目光的要求？6、服务员礼仪中关于微笑方面的要求？7、在服务礼仪中手势的规范动作和要求？8、服务员制服的作用？9、服务工作中的语言礼仪是什么？10、领导检查工作时，营业厅负责人应（）。

A.继续手头的工作B.正在打电话就继续通话C.领导走后继续工作D.会议进行中不必中断11、营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？（）A.无忌语，无责难，无顶撞，无争议B.无忌语，无责难，无顶撞，无推诿C.无争议，无责难，无顶撞，无推诿D.无忌语，无争议，无顶撞，无推诿12、自我介绍的顺序是（）。

A.姓名、单位、部门、职务B.姓名、职务、部门、单位C.单位、姓名、部门、职务D.姓名、单位、职务、部门13、领带夹夹在衬衣自上而下第（）扣子处A.2B.3C.4D.514、营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（）A.肤色的B.带花纹的C.可抽丝的D.带网状的15、对前来的客人可以说（）。

A.您好，我能为您做什么B.好，明白了C.请跟我来D.请稍等一下16、与客户并行时营业员应该位于客户的（）。

A.侧后方B.侧前方C.正前方D.正后方17、与客户交流时正确的眼神应该是（）A.瞟视B.白眼C.游离D.关注客户，大方真诚18、表示欢迎时鞠躬的正确角度是（）A.15度B.30度C.45度D.60度19、营业前台提供的业务类型有（）？A.库管B.稽核C.工单管理D.业务受理、销售、咨询20、公司服装的规定不包括（）。

A.必须保持干净、整洁B.所穿的保暖内衣露在制服外C.衣袋中不放与工作无关的物品D.领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣21、恭送顾客的时候应该（）。

A.提前清理物品B.起立欢送C.打扫卫生D.打电话22、在营业厅正确的坐姿是（）。

A.大腿与上身成70度B.坐于椅子的1/3C.小腿与大腿成30至60度D.女士两腿自然并拢，可正放或侧放23、在营业厅行走时的姿态不包括（）。

医疗服务礼仪知识竞赛试题及答案(修改)

选择题：、下列对手机地使用说法正确地是：（）、开会时不能打手机、在加油站加油时不能打手机、在飞机上不能用手机、在会场上可以打手机、办公室工作中，同事之间相互支持与合作，应注意做到：（）、守时、守信、守约、效率、与人交谈时，下列哪些动作是不尊重别人地举动.（）、揉眼睛、伸懒腰、挖耳朵、用手指向他人鼻尖、行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观地仪态包括：（）、东跑西颠、驼背弯腰、摇摇晃晃、走路带响、下列哪些选项是人们在交往中地忌语：（）、你太胖了，像头肥猪、小姐，你今年多大了、看你地小个子就知道你小时候营养不良、您老高寿？、保持清洁卫生，是讲礼仪地基本要求，正常情况下，在人前不宜做地行为是指：（）、剔牙齿、挖耳朵、掏鼻子、修指甲、与他人见面握手，应该做到（）、注视对方，微笑致意、戴帽子和手套、握手地时间应以秒左右为宜、站立和坐着都可以在与人交谈时，双方应该注视对方地（），才不算失礼：、上半身、双眉到鼻尖、三角区、颈部、脚、《公民道德建设实施纲要》把以下那点作为社会主义道德规范地重要组成部分：（）、学礼、明礼、知礼、懂理、下列对礼仪地功能和作用说法正确地是：（）、沟通地功能、协调地功能、维护地功能、教育地功能、着装地基本原则是：（）、合体、合适、合意、合群、对女性穿丝袜地说法正确地是：（）、穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪地需要，而且还能掩饰腿部地缺陷，增加腿部地美感、袜子地颜色原则上与裙子地颜色相协调，腿较粗地人适合穿深色地袜子，腿较细地人适合穿浅色地袜子、一般不选择鲜艳、带有网格或有明显花纹地丝袜、穿丝袜时，袜子口不能露在裙子外面、下列属于握手禁忌地是：（）、不要用左手与他人握手、不要在握手时戴着手套、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下、不要拒绝与他人握手、下列对仪容修饰地说法中有误地项是：（）、头发要适时梳理，不能有头皮屑、女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近地颜色、男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊地宗教信仰者除外）、“爱美之心人皆有之”，即便是有统一制服地服务人员，也可以穿着体现个性美地服装、下列走姿正确地是：（）、“走自己地路，让别人说去吧”，选择好适当地行走路线，不必顾及别人地存在、靠左侧、右侧走路都行、太激动了，走路可以上窜下跳，蹦来蹦去、为了让你地行走不妨碍别人，要有意识地悄然无声、服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求地客户时，怎样做才能保持应有地风度：（）文档来自于网络搜索、保持冷静、理直气和、以静制动、不理不睬、属于服务忌语地是：（）、不知道、等会儿、手续不全，不办！、到后面排去！、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（）和友好地行为：、尊重、友谊、关心、爱护、人际交往始自交谈.下列属于交谈地特征地是：（）、真实自然、双向沟通、相互包容、随机应变、介绍他人或为他人指示方向时地手势应该用：（）、食指、拇指、掌心向上、手掌与地面垂直、行握手礼时，错误地是：（）、男士不能带着手套、不能跨着门槛握手、多人同时握手时，可以交叉、女士与男士握手，应由老师首先伸出手来、与别人打招呼时（）、另一只手可以插在口袋里、忌叼着烟、年长地向年轻地致意、熟悉地人可以不打招呼、护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明().. 用床号称呼患者. 护理时使用商量地口吻. 对不配合地患者耐心引导. 所有患者一视同仁、护士站姿应自然、优雅.下列哪种做法应避免( ).. 挺胸、收腹，目视前方. 双手自然垂放或插在口袋中. 双手相握于腹部. 腿脚并拢或呈现"丁"字形、下列关于口罩佩戴，说法不正确地是( ).. 松紧合适，遮住口鼻. 及时清洗消毒.一次性地不可反复使用必要时可以露出鼻孔、注视对方地时间长短常常能表现出对对方地感受，当注视对方地时间占全部相处时间地左右，你认为这是表示：（）文档来自于网络搜索. 表示友好. 表示重视 . 表示轻视. 表示兴趣、下列关于交际礼仪地说法，不正确地是（）.. 无论在怎样地场合，称呼越亲近越有利于社交. 称呼应当尊重个人地习惯. 称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯. 使用不同地称呼，意味着交往双方人际距离地不同、在护送病人进入病区地过程中，下面哪种描述不正确()..尽可能地使病人处于卧位.能步行地采取辅助步行.不能行走地用轮椅或者平车接送.注意病情所需地卧位、消除病人顾虑地最重要地因素是()..娴熟地技术.自然地仪态.亲切地问候.舒适地环境、打电话地适宜时间是（）、、、、、护士送别病人出院时不能说地“礼貌用语”是：( )、请多多保重！、欢迎下次再来！、祝您早日康复！、您慢走！、急诊科护士急诊危重病人，应首先（）.、热情迎接，诚恳地自我介绍、向询问病人有关情况、立即采取抢救措施、办理挂号手续、在人际交往中，选择正确适当地称呼应注意地是：（）、合乎常规、照顾习惯、入乡随俗、谦卑恭敬、应用公共礼仪，应当掌握好地三条基本原则是：（）、遵守公德、无碍他人、以右为尊、女士优先、化妆是修饰仪容地一种方法，医务人员化妆应遵循地基本原则是：（）、浓妆、自然、大气、淡雅、在医院不能说地“礼貌用语“是：（）、再见、欢迎下次再来、祝您早日康复、您慢走、探望病人地时间长短大约在多长时间较为适宜：（）、—分钟、—分钟、半个小时以上、等到病人说累了文档来自于网络搜索、女士优先地原则是（）、处处走在前面、先行进餐、做简单地工作、成为受尊重地对象、如需吐痰，应（）、把痰吐在垃圾桶上层地碎石层、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶、把痰吐在草地上、随便吐在地上文档来自于网络搜索、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家地象征：（）、文化与传统、文明程度、古老历史、整体实力问答题医院服务基本十字用语是什么？答：请、您好、谢谢、对不起、再见严禁使用地服务忌语有哪些？答：不得使用讥讽、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等语言医院为患者服务地核心是什么？答：真诚、耐心如何用手势引导患者？答：五指并拢、手心向上、以肘部为轴，朝向目标伸出手臂上下楼梯礼仪？答;上下楼梯都应靠右侧行走，即应当右上右下，将自己地左侧留出，上下楼梯若为别人带路，应走在前.走廊礼仪？答：单独行进，主动行于右侧，这样即使有人从对面走来也两不相撞.严禁地走路姿势是什么？答：走路声音大，八字步态（内外八字不雅观）、体不正直.护理人员拾物地姿势是什么？答：上身端正、双膝一前一后，并拢蹲下，将物拾起.如何向患者介绍科室或医生？答：介绍科室或医生时，手指自然并拢，掌心向上，指示目标，切记用手指指.请你说出十条医院文明服务规范用语答：（）您好，请问你需要什么帮助？（）对不起，请您再说一遍好吗？（）对不起，您有零钱吗？（）对不起，请您稍等.（）请您把病历卡一起给我.（）请问您需要查询什么？（）请稍等，我马上给您看.（）对不起，请让这位急诊病人先看.（）请问您哪里不舒服？（）别着急，您慢慢说.（）对不起，请排好队.（）我再与您核对一遍.（）请别忘了按时服药.（）在病房请不要抽烟.（）请您在病房不要私用电器.（）请您配合病房管理.（）请放心，我们会尽力为您治疗地.（）您今天感觉好些了吗？（）对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了.（）为了方便您地治疗，请您今早把钱交到收费处.文档来自于网络搜索医院关于“八不说”地内容有哪些？答：不礼貌地话不说，不耐烦地话不说，傲慢地话不说，责难地话不说，讽刺地话不说，刁难地话不说，泄气地话不说，庸俗地话不说.文档来自于网络搜索医院仪表礼仪地内容有哪些？答：（）发型得体.男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领.女性根据年龄、职业、场合地不同，梳理得当.（）面部清爽.男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰，保持口腔清洁.（）表情自然，目光温顺平和，嘴角略显笑意.（）收不清洁.定期修剪指甲并保持手部清洁，女性在正式场合不宜涂抹浓艳地指甲油.护理人员持治疗盘地原则有哪些？答：托盘时双手张开，四指及手掌托平盘底，拇指靠近盘边，双臂内收，双肩屈曲°，前臂平，治疗盘内侧距胸前——.文档来自于网络搜索医生接待病人礼貌礼仪有哪些？答：患者进入诊室时，主动打招呼问好，让座，病人落座后先寒暄，找一些轻松话题再切入主题，循序渐进，掌握病人地心理和要求，给予信任和鼓励.文档来自于网络搜索请问体态语言有哪些？答：在门诊中经常对患者表示“请”地意思，可用手势去表达，手指自然并拢，掌心向上，优雅得体.导诊与患者表示再见地礼仪有哪些？答：与患者再见时应用右手，手指自然并拢，掌心面对患者，手指与耳部平齐，左右摆动，这种手势多用于导诊及门卫.文档来自于网络搜索。

五优文明服务知识竞赛

五优文明服务知识竞赛
第一部分：文明礼仪（200字）
1.请列举出三种常见的文明礼仪行为，并解释为什么这些行为是重要的。

2.请简要阐述公共场所的文明礼仪应该包括哪些方面。

3.在参与学校或社区活动时，我们应该如何表现出文明礼仪？
第二部分：服务技能（200字）
1.在与他人交流时，我们应该注意哪些方面的服务技能？
2.在工作中，如何提高自己的服务意识和服务质量？
3.请列举出三个常见的服务技能，并简要解释每个技能的重要性。

第三部分：社会公德（200字）
1.你认为社会公德对于一个社会的发展有何重要性？
2.在日常生活中，我们应该如何积极践行社会公德？
3.请简要阐述公民应该具备的社会公德观念，以及如何将其贯彻到行动中。

第四部分：环境保护（200字）
1.为什么环境保护对于可持续发展至关重要？
2.请列举出三个我们可以从日常生活中开始的环境保护行为，并解释这些行为的作用。

3.你认为政府、企业和公民应该共同承担环境保护责任，为何？
第五部分：危机应对（200字）
1.什么是危机应对？在面临危机时，我们应该如何应对？
2.请列举出三种常见的危机情境，并简要说明应该采取的应对措施。

3.为什么必须进行适当的危机应对培训和准备？
请根据以上题目依次回答问题，并在每个部分中给出详细的背景知识和相关实例，以加深参赛者对文明礼仪、服务技能、社会公德、环境保护和危机应对方面知识的理解和应用能力。

注：每个部分可以根据实际需要增加或减少篇幅，总字数应不少于1200字。

服务礼仪试题

一、单项选择题1、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣2、介绍两人相识的顺序一般是：A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家D、先把早到的客人介绍给晚到的客人3、请柬一般提前发出的时间是：A、一周至两周B、三周至四周C、一周以内D、三天以内4、在下面哪个国家,手握拳仅伸直食指表示请求提问A、美国B、新加坡C、法国D、澳大利亚5、为某人指示方向或请人做事时,应该使掌心与地面成度A、15B、30C、60D、456、握手的方式和性格的特点有联系;性格软弱,处于被动、劣势地位的人多采用的握手方式是A、死鱼式B、谦恭式C、对待式D、双握式7、关于介绍的顺序错误的是：A、先把男士介绍给女士B、先把主人介绍给客人C、把晚辈介绍给长辈D、把未婚者介绍给已婚者8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中,彼此之间所采用的称谓语;下面关于称谓的说法错误的是A、对于有身份、年纪长者,可以以“先生”相称B、对于文艺界、教育界人士,以及有成就、有身份者,均可以称之为“老师”C、在德国有称阁下的习惯D、对宗教界人士,可是称姓名加神职9、下面哪个家送手帕不合适A、日本B、美国C、澳大利亚D、古巴10、电话铃声响后,最多不超过声就应该接听A、一声B、两声C、三声D、四声11、一般最佳的握手时间是秒A、3－5秒B、5－6秒C、10秒D、30秒12、如果主人亲自驾驶汽车, 应为首位A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧D、司机后排对角线13、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是A、主人的左侧B、主人的右侧C、主人的对面D、面对门的位置14、在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿：A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋D、运动服15、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应：A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、背对室门16、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为：A、陛下B、殿下C、阁下D、先生17、到医院探望病人,与病人交谈时应选择话题：A、轻松B、严肃C、有关死亡D、说说对病人得这种病的恐惧18、看完体育比赛后,如果身边有杂物你应：A、带走自己的垃圾或杂物B、连邻座的垃圾和杂物一并带走C、起身就走D、扔到别人的座位边19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是：A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上D、放在餐巾纸上20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是：A、0.5—1.5米B、1—3米C、3米以外D、没有限制21、探望病人的时间长短大约较为适宜：A、1—10分钟B、10—30分钟C半个小时以上 D、等到病人说累了22、旅游观光时,不正确的行为是：A、将果皮纸屑扔进垃圾箱B、在文物或树木上题名留念C、不大声喧哗D、遵守相关规定,不在禁止拍照的景点拍照23、拒收他人赠送的礼品应:A、态度坚决,婉言谢绝B、礼品接受后退还C、可以拆启封口后再退还D、收下物品,退还现金24、行握手礼时,错误的是：A、男士不能带着手套B、不能跨着门槛握手C、多人同时握手时,可以交叉D、女士与男士握手,应由男士首先伸出手来25、与别人打招呼时A、另一只手可以插在口袋里B、忌叼着烟C、年长的向年轻的致意D、熟悉的人可以不打招呼26．英国人对动物的禁忌是：A、仙鹤B、蝙蝠C、孔雀和大象D、猫27、握手有伸手先后的规矩：A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手;B、男女同事之间握手,男士应先伸手;C、主人与客人握手,一般是客人先伸手;D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手28、就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是：A、先请长辈入座最佳位置B、狼吞虎咽,仰脖进食C、随意选自己喜欢吃的菜D、可随时离开餐桌29、在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由再拨打一次：A、发话人B、受话人C、两人都可以D、不用再拨打30、在与人交谈时,双方应该注视对方的 ,才不算失礼：A、上半身B、双眉到鼻尖、三角区C、颈部D、脚31、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家的象征：A、文化与传统B、文明程度C、古老历史D、整体实力32、在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是：A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人邀请D、不做理会33、如需吐痰,应：A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C、把痰吐在草地上D、就吐在马路上,一会儿清洁工人会来扫的34、一般情况下,佩戴首饰在总量上不超过件：A、3B、5C、2D、635、在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好;袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配色袜子：A、白B、灰C、蓝D、黑36、下列对仪容修饰的说法中有误的项是：A、头发要适时梳理,不能有头皮屑B、女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色C、男性服务人员每天都要剔净胡须特殊的宗教信仰者除外D、“爱美之心人皆有之”,即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装37、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的：A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮D、咬文嚼字38、正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉：A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观D、时尚、高贵、阔气39、做客时入座动作要：A、快捷B、轻稳C、越慢越好D、干净利落40、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为：A、尊重B、友谊C、关心D、爱护41、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直42、使用餐巾时,不可以用餐巾来：A、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍C、擦拭餐具D、擦餐桌43、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在补妆：A、办公室B、洗手间C、公共场所D、大庭广众之下44、拜访他人应选择 ,并应提前打招呼：A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日的晚饭后D、随便什么时候45、在公共场合集体聚餐时,为了尽兴,可以：A、大声交谈、劝酒B、轻声交谈,适当敬酒C、不必顾及他人D、从中午喝到晚上46、在各国的交通秩序中,有的规定靠左行,有的规定右行;下面哪个国家规定靠左行A、美国B、德国C、日本D、加拿大47、许多国家在举行大典或迎送国宾时,往往要行隆重的鸣炮礼;按照惯例,鸣炮______ 响为最高规格A、23B、21C、19D、1748、许多国家都有别称,如日本被称为“樱花之国”泰国被称为“千佛之国”荷兰被称为“风车之国”;中国被称为_____;A、钢铁之国B、邮票之国C、绵羊之国D、东方丝国49、国际社会公认的"第一礼俗"是A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则D、互助原则50、西餐大菜正确的食用顺序是:A、开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食B、汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食C、开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食D、汤,开胃小菜,肉类,烘烤食物,海鲜,冷饮,餐后甜食二、多项选择题1、服饰色彩的搭配要讲究技巧,主要的色彩的搭配方法有A、亲色调和法B、对比色调和法C、多样法D、点缀法2、关于戒指的戴法,有不同的表达含义,下面关于含义表达正确的是A、戒指戴在食指上,表示奉行独身主义B、戴在中指上,表示已在恋爱C、戴在无名指上,表示已经订婚或结婚D、戴在小指上表示无偶求爱3、社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成,即A、本人姓名B、工作单位C、职业或职务D、个人经历4、名片在商务场合有重要作用,下面关于名片的作用讲述正确的事A、便于自我介绍B、可以显示个性C、便于保持联系D、可用来经营宣传和业务往来5、日常生活中要讲究礼貌用语,下面说法正确的是：A、久未联系说“久违”B、请人指正说“斧正”C、麻烦别人说“打扰”D、请人指教说“赐教”6、以酬谢为目的的馈赠,在礼品选择上要特别注意,主要是考虑以下几个方面A、取决于他人帮助的性质B、取决于礼品的价格C、取决于帮助的时机D、取决于帮助的目的7、公关沟通中,要充分考虑沟通对象的国籍特点,人类沟通类型可分为高个人关系和低个人际关系;属于高个人际关系文化的国家有：A、日本B、美国C、中国D、德国8、双方通电话,应由谁挂断电话A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话；C、尊者先挂电话D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂;9、下面属于握手的禁忌有A、心不在焉B、伸出左手C、戴着手套D、交叉握手10、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的A、一般情况下,左手持刀,右手持叉;B、就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字;C、进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上;D、取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用;11、下列对手机的使用说法正确的是：A、开会时不能打手机B、在加油站加油时不能打手机C、在飞机上不能用手机D、在会场上可以打手机12、在公共场所举止不雅的现象有：A、大庭广众之下,宽衣解带B、吃饭响声大作C、不用公共筷勺替他人送菜D、大声交谈,不顾及左右13、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是：A、头正、双目平视、平和自然B、躯干挺直、收腹、挺胸、立腰C、双脚随意放置D、双臂放松,可曲可直14、办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到：A、守时B、守信C、守约D、效率15、与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现：A、揉眼睛B、伸懒腰C、挖耳朵D、用手指向他人鼻尖16、行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括：A、东跑西颠、方向叵测B、驼背弯腰、缩脖摆膊C、摇摇晃晃、东倒西歪D、走路带响、震耳欲聋17、乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题：A、上下车先后顺序B、就座时相互谦让C、乘车时律己敬人D、与熟悉的人小声交谈18、走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括：A、有约在先,守时B、登门有礼,举止有方C、把握时间,适可而止D、茶点烟酒,随意取用19、属于“五句十字”文明用语的选项是：A、您好B、请C、谢谢D、对不起20、下列哪些选项是人们在交往中的忌语：A、你太胖了,像头肥猪B、小姐,你今年多大了C、看你的小个子就知道你小时候营养不良D、您老高寿21、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指：A、剔牙齿B、挖耳朵C、掏鼻子D、修指甲22、与他人见面握手,应该做到A、注视对方,微笑致意B、戴帽子和手套C、握手的时间应以3秒左右为宜D、站立和坐着都可以23、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的意义;握手应注意的问题是指：A、握手的力度B、先后顺序C、握手时间D、握手的禁忌24、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式;名片的保存一般应注意的问题中,错误的是：A、名片要和钱包、笔记本放在一起B、名片可放在裤兜里C、保持名片清洁、平整D、可以随意放在任何地方25、在学生尊师礼仪中,不正确的是：A、进入教师办公室,须经过允许B、与老师说话可以东张西望、抓耳挠腮C、教师进入教室,学生起立问好D、下课铃响后就可离开教室26、进入图书室、阅览室,不正确的做法是：A、衣着整洁,依次入座B、可以给熟悉的人占座C、与熟人交谈D、自己喜欢的书可以多借阅27、保护公共场所的设施,遵守公共场所的秩序,是每个公民应具备的基本道德;下列做法中正确的是：A、在建筑物上涂黑或粘贴广告B、攀折花木C、不随意挪动公共设施D、遵守各项管理规定28、在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括：A、轻轻地吃带皮核的食品B、根据观众感受,及时鼓掌C、演员谢幕前,不提前退席D、观看期间,随意出入29、在办公室工作不能穿：A、西装B、背心C、衬衣D、短裤30、请柬一般由标题、称谓、正文、结语、祝颂词、署名落款六部分组成;请柬的正文中三个基本要素不可缺少：A、事由B、时间C、地点D、官职31、在参加重大集会时,来宾到会时要：A、鼓掌B、围观C、起立D、肃静行注目礼32、一般情况下,现代人待客之初, 、、被视为必不可少的“迎宾三步曲”;随意对此删减,即为失礼：A、握手B、问候C、表示欢迎D、鞠躬33、在医疗机构或殡葬行业,不能说的“礼貌用语”是：A、再见B、欢迎下次再来C、祝您早日康复D、您慢走34、对学生而言,在处理师生关系时,应注意的礼仪规范是：A、尊敬师长B、勤奋学习C、听从教诲D、经常汇报35、服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的客户时,怎样做才能保持应有的风度：A、保持冷静B、理直气和C、以静制动D、不理不睬36、在亲缘关系中,孝敬长辈通常含有两个方面的意思是：A、敬重长辈B、服从长辈C、孝顺长辈D、多给钱物37、接受他人礼品馈赠时,应注意的环节是：A、神态专注B、双手捧接C、认真道谢D、当面拆封,表示欣赏38、在一般情况下,选择礼品的标准是：A、适应性B、纪念性C、独立性D、时尚性39、日常生活里,代人代接、转接电话时应注意的礼仪有：A、礼尚往来B、尊重隐私C、记忆准确D、传达及时40、在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是：A、合乎常规B、照顾习惯C、入乡随俗D、谦卑恭敬41、乘坐火车,与他人交际是必不可少的,一般情况下应注意的是：A、主动问候B、多说多做C、交谈适度D、关心他人42、应用公共礼仪,应当掌握好的三条基本原则是：A、遵守公德B、无碍他人C、以右为尊D、女士优先43、化妆,是修饰仪容的一种高级方法;在社交场合,化妆应遵循的基本原则是：A、美化B、自然C、得法D、协调44、下列对礼仪的功能和作用说法正确的是：A、沟通的功能B、协调的功能C、维护的功能D、教育的功能45、下列属于握手禁忌的是：A、不要用左手与他人握手B、不要在握手时戴着手套C、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下D、不要拒绝与他人握手46、服务人员在服务工作中,要做到“三到”、“三声”、“三心二意”,具体是指：A、客户到、微笑到、敬语到B、来有问声、问有应声、走有送声C、耐心、关心、爱心D、善意、诚意47、服务人员对待客户如同对待自己亲友一样,笑容常开、语言亲切、热情好客;要做到“五个一样”,即：A、内宾和外宾一样B、男宾和女宾一样C、老少一样D、成交多少与成交与否一样48、合身的制服,必须要做到的“四长”是指：A、袖长至手腕B、衣长至虎口C、裤长至脚面D、裙长至膝盖49、对服务人员站姿的基本要求是：A、挺直B、舒展C、线条优美D、精神焕发50、下列哪些是不受欢迎的坐姿：A、双腿叉开过大B、双腿直伸出去C、把腿放上桌椅D、脚尖指向客户三、判断题1、有人问路可以用手指指示方向;2、行握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手;3、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上;4、与他人交谈完毕就可以立即转身离开;5、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方;6、接打电话时不能吃东西喝水等;7、男女接打电话时,通常由女士先挂断;8、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关;9、乘公交车时要注意礼让,按顺序上下车,不要拥挤;10、递接物品时应该要用左手递接;11、观看文艺演出或体育比赛时,为表热情,掌声越多越好;12、无论什么场合,当升各国的国旗奏国歌时,都应肃立站好,双手不可插兜接打电话吃食物等;13、观看文艺演出或体育比赛时,为了方便可以不关手机,不必考虑对他人有无影响;14、乘坐电梯时,一般应先出后进;15、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行;16、进出门上下车时男生不必谦让女生;17、当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后现向上司介绍客人;18、男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间,以示尊重;19、作客首先要约好时间,拜访应尽量放在节假日,不要在吃饭的时候去,也不要在午休的时候去扰人好梦;20、如果一张圆桌座满了人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递;21、国际惯例是女士优先,因此,在男女两人之间做介绍时,应先介绍女士;22、在面对多人发放名片时,可以由近及远、跳跃式地发放;23、在作自我介绍时,可以直接使用缩略语,如北大、人大等;24、名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后,•你才可以递上自己的名片;25、打电话时,地位高者先挂,托人办事者,需等对方挂电话后方可挂电话;26、代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您有什么事我可以转告吗顺序可以颠倒;27、你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理;28、当客人告辞时,做为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别;29、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间,并且握手的力度以稍微用力为宜;30、手链应该带在右手;31、在一次社交酒会上,一位和你谈话的女士离开了一会,再次见到这位女士的时候可以询问“你到哪里去了”32、人们的交谈空间大致可以分为公众区、社会区、个人区和亲密区;33、穿单排扣的西装,如果是两排扣的应该全扣上;34、手镯和手表可以戴在同一只手上;35、与亲密朋友进行交谈时,距离间隔在0.5米左右;36、开幕典礼上,剪彩人数视情况而定一般为1—4人;37、在欢迎词中,一定要使用“此致,敬礼”;38、打电话时,嘴部与话筒之间应该保持3厘米左右的距离;39、肤色偏黄的人可以戴红色眼镜;40、如果男士在一些场合没有遵循女士优先的原则,女士可以找其理论;41、与西方人交谈时可以谈论对方婚姻;42、在民间所谓“一表人才”之中的“表”,通常指一个人外在的打扮;43、在听音乐会时,中间高潮处可以鼓掌,以示对演出的赞扬;44、乘箱式电梯时,做到先出后入,依次进出,尽量让老人和妇女先行,先上的人尽量往里站;45、"子不言父名,徒不言师讳"属于封建迷信与礼教的产物,在现代早已没有价值;46、用西餐时,刀口内向,叉齿向下,呈八字状放在餐盘上,表示用餐完毕;47、衣取避寒,服饰的功能就是实用,没有其它的意义;48、下小轿车时,先伸出头,然后伸出身体和脚;49、当对方就你不喜欢的话题谈个不停时,你应该明确告诉他你不喜欢,请他换个话题;50、游览一处名胜后,在墙上写下自己的名字,留下永久的"纪念";四、简答题1、选择个人外部式样时,除了要根据个人内在品质外,为什么还应考虑职业和年龄举例说明;2、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么不少于答5项3、举例说明礼仪有助于国际交往;4、西方普遍禁忌的数字是“13”,为什么5、作为参加会议者应注意哪些礼仪6、上司为什么要对下属讲究礼仪主要有些什么内容7、举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系;8、举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”9、微笑使人感到亲切、友好,如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈,甚至“伪装”,你对此有些什么看法;10、礼仪既要求自尊又强调宽容,这两者是否矛盾你如何理解请举例说明;11、交谈中宜谈论的话题有哪些12、李先生将要出席一个重要的商务会议,请你为他选择一套适合该场合的服装;13、所谓宴请商务客人的“五M原则”内容是什么14、穿着的“TPO”原则是指什么请举例说明;15、请简述“用筷十忌”16、怎样善于倾听17、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节,请谈谈握手的有关礼节;18、简述有关座位安排的餐桌礼仪;19、导游人员需要具备的基本素质有哪些20、礼仪概念所包含的意思表现在哪几个方面21、什么是反驳社交中如何遵循反驳的礼仪原则22、游览参观的礼仪有哪些23、成年礼欲意味着什么一般举行什么活动24、握手的标准方式是什么25、在选择个人外部式样时,除了要根据个人内在品质外,为什么还应考虑场合和本人的生理特点26、在日常生活中,你认为站、坐、走三姿势有哪些是需要注意的27、常见的礼宾排列次序有那些28、请简单解释一下什么叫接待礼仪29、导游中应注意哪些事项30、试述家庭礼仪在调节家庭成员之间或亲属之间的相互关系中的作用;五、应用题1、如果你要进行一次公务拜访,请你从礼仪的角度谈谈如何去做好这次拜访工作;2、根据中餐次礼,排列一张八仙桌和一张圆桌的位次顺序,如果主人夫妇共同邀请贵夫妇等人,又该怎样排列圆桌的位次顺序,请画图以示;3、A：利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户,共二人,分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田;利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张;请帮这五位安排一下座位;B：接回客户下榻酒店的途中,王总和小川谈得甚是投缘,两人发现都有驾车的爱好,激动之下,王总亲自开车;请再帮这五位安排一下座位;C：第二天,谈判正式开始,请帮安排主、客双方的方位;D：第三天,双方正式签定了合作协议,王总还定了一个包间,宴请客人,请帮安排王总、小川、池田三人的座位;4、张女士是位商务工作者,由于业务成绩出色,随团到中东地区某国考察;抵达目的地后,受到东道主的热情接待,并举行宴会招待;席间,为表示敬意,主人向每位客人一一递上当地特产饮料;轮到张女士接饮料时,一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索,便伸出左手去接,主人见此情景脸色骤变,不但没有将饮料递到张女士的手中,而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上,并不再理睬张女士,这是为什么5、内地一家四星级酒店在除夕之夜迎来了一个新加坡团;大年初一这一天,一名刚入职的新员工,对着兴高采烈的新加坡客人说了一句“新年快乐、恭喜发财”却引来了客人的不满,并遭到投诉;这是为什么6、假如你是一位旅行社的导游,这次有一个三十五人的团要来株洲旅游,团中有二十五位女性、十位男性,年龄大约都在二十岁左右,其中大部分是公务员,单位出资出来游玩的;请你试做个带团旅游的计划;包括接车、带车、食宿、游玩地点、购物地点、送车等7、朋友办婚礼本应参加,但要送礼品、礼金,而自己经济状况不佳,多送承担不起,送少了面子上又不看好,不去更说不过去,你说该怎么办8、朋友给你送礼,请吃饭,然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事;不帮忙,已经受了礼、吃了饭,显得太不讲情面；帮忙吧,又违心背理;你看怎么办9、请为下列脸型或眼睛设计化妆手段：椭圆脸上升眉眼皮浮肿强调色圆脸水平眉三角脸蚕眉眼睛深陷亮色瓜子脸长眉长脸弧线眉眼睛很大影色。

礼仪知识竞赛50题（精选）

礼仪知识竞赛50题（精选）第一篇：礼仪知识竞赛50题（精选）礼仪知识竟答50题（答案仅供参考）1、礼仪的功能有哪些？（1）它有助于提高人们的自身修养（2）它有助于人们美化自身，美化生活（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设2、禁忌的坐姿有哪些?（1）头部乱晃，（2）上身不直，（3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动。

3、微笑有哪些良好的作用？一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。

4、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。

再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。

5、共乘电梯有什么讲究？（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。

（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人。

（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

6、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。

第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。

太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。

第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。

礼仪知识竞赛选择题

礼仪知识竞赛选择题篇一：礼仪知识竞赛题目礼仪知识竞赛题目1、国际社会公认的“第一礼仪”是（a）a、女士优先B、尊重原则c、宽容的原则2、拜访他人应选择（c），并应提前打招乎。

a、清晨B、用餐时间c、节假日的下午或平日晚饭后3、拜访亲朋好友时，如果需送礼物，除鲜花外，都必须带着（c）。

a、保修单B、发票c、包装4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院，宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（c）。

a、随心所欲B、高谈阔论c、轻声细语、不妨碍别人5、别人给你服务、做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（a）。

a、谢谢B、请c、对不起6、在施握手礼时，下面哪种情况是正确的（B）。

a、当长者与年轻者握手时，年轻者先伸出手来。

B、当女士与男士握手时，女士先伸出手来。

c、无所谓，谁先伸手都可以。

7、如果有客人来访，应该（a）。

a、提前到门口迎接B、当着客人面收拾屋子c、如临时有事，可让客人自行娱乐8、进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲（B）。

a、2下B、3下c、4下9、下面关于探望病人的说法错误的是（c）。

a、遵守医院规定，按要求入内或离开B、进入病房先轻轻敲门，然后进入c、心情要沉重，对病人的病情表示担忧10、当你离开朋友家，请主人不要送的时候应该说（a）。

a、留步B、失陪c、拜访11、使用餐巾纸时，不可用餐巾来：（c）a、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍c、擦拭餐具12、在手势运用中，切忌谈话时伸出食指指点（c），这是一种不礼貌的行为。

a、天空B、自己c、对方13、吃西餐时刀叉使用规矩为（B）。

a、左刀右叉B、左叉右刀c、左叉左刀14、“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的（B）行为作了要求。

a、礼貌B、举止c、卫生15、下列场合中，适合开玩笑的场合是（a）。

a、朋友聚会时B、探望病人时c、别人学习和工作时16、给老师或长辈递物品时一般应该用（c）递上。

a、随手B、单手c、双手17、母亲节是（a）。

知识竞赛(礼仪常识)

知识竞赛题库（礼仪常识）1.走路的时候，是右边为尊2.正式宴会或是进入歌剧院，应该男士先行3．与尊者同乘电梯，应该先进后出4．上下轿车时，头与脚的顺序是脚先头后5.与长者，女士，小孩一起上船时应该请他们走前面6.与他人同做一个车厢时，不可以抽烟7.国际航班在机场除机场行李搬运员要给小费外，其他人不需要给小费8.入住宾馆，最好是提前预定9. 如果由主人亲自驾驶，是前排为尊10.如果由司机驾驶，是后排为尊11. 在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。

12. 上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候需要回应13. 为乘机人送行时，可说祝福语一路平安14. 进出有人值守的大门，为了表示尊重，应该下车推行15. 应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道的内侧16.17.就餐时，应该从椅子的左边进入坐下18.就餐时，应该由长者先动筷子19.餐桌上有离自己很远的食物，应该少吃20.吃饭时碗里的汤太烫应该放凉了再喝21.餐桌上不可以剔牙22.每次拿碗时，需要放下筷子吗？(A)A.需要B.不需要23.入座时是面朝大门的位置为尊24.请客人来就餐需要提前一到两天通知25. 不可以用餐巾擦拭餐具么26.菜没有吃完就离开座位，可以将餐巾纸放在椅子面上27在公共场所，女士不化妆被认为不礼貌，但是在公共场所补妆是不礼貌的28.电话响了许多声，接起电话的第一句话应该是（A）A.对不起B.你好C.你找谁29.探望病人应该送什么花玫瑰、康乃馨、剑兰、百合等，忌用白色、黑色、黄色的菊花、天堂鸟。

30.被称为国家公务员礼仪的是政务礼仪31.通话者的声音、态度表情和使用的言语被称为“电话三要素”32．介绍他人或为他人指方向时，应该用手心向上33.主人一般应该目送客人到自己的视线范围以外34.国际交往中，涉及位置的排列，一般都讲究右尊左卑35.礼仪是建立在和谐关系为目的的各种符合礼的精神要求及准则的总和36.国际社会公认的第一礼俗是女士优先37.拜访他人时应该选择晚上吃过饭后，并且提前通知。

知识竞赛(礼仪篇)

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1、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ）
A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对
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1、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ）
A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对
A
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1、日本很重视名片，见面时首先交换名片。
A、正确 B、错误
A
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1、日本人不讲究送礼，也不讲究还礼。
A、正确 B、错误
B
日本人讲究送礼，
也讲究还礼。
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1、日本人相见时根据年龄、知识、职位、资历等情况行鞠躬礼。
A．将左手举至头侧眼睛的视线范围内 B．手掌朝前，手指张开 C．手臂左右摆动，身体保持直立 D．双脚上下跳动，举手以吸引别人的注意
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旗袍属于（ D ）
A．休闲服 C．制服 B．职业装 D．礼服
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1、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不太妥当？（ B ）
A、面包 B、牛奶 C、马黛茶 D、红酒
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1、在阿根廷，主人请来宾品尝（ C ）和盐是规格最高的见面礼。
A、面包 B、牛奶 C、马黛茶 D、红酒
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1、自助餐的取菜顺序为（ D）。
A、汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B、热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C、汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D、冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

2024年礼仪知识竞赛题及答案(一)

2024年礼仪知识竞赛题及答案（一）1、使用餐巾纸时，不可用餐巾来：（c）A、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍C、擦拭餐具2、在手势运用中，切忌谈话时伸出食指指点（C）,这是一种不礼貌的行为。

A、天空B、自己C、对方3、残疾人是一个特殊的群体，我们应该（C）。

A、回避疏远B、可怜同情C、关心帮助4、吃西餐时刀叉使用规矩为（B）oA、左刀右叉B、左叉右刀C、左叉左刀5、“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的（B）行为作了要求。

A、礼貌B、举止C、卫生6、在施握手礼时，下面哪种情况是正确的（B）oA、当长者与年轻者握手时，年轻者先伸出手来。

B、当女士与男士握手时，女士先伸出手来。

C、无所谓，谁先伸手都可以。

7、如果有客人来访，应该（八）oA、提前到门口迎接B、当着客人面收拾屋子C、如临时有事，可让客人自行娱乐8、进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲（B）。

A、2下B、3下C、4下9、下面关于探望病人的说法错误的是（C）oA、遵守医院规定，按要求入内或离开B、进入病房先轻轻敲门，然后进入C、心情要沉重，对病人的病情表示担忧10、当你离开朋友家，请主人不要送的时候应该说（八）。

A、留步B、失陪C、拜访11、国际社会公认的“第一礼仪”是（八）A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则12、拜访他人应选择（C）,并应提前打招乎。

A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日晚饭后13、拜访亲朋好友时，如果需送礼物，除鲜花外，都必须带着（C）。

A、保修单B、发票C、包装14、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院，宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该（C）。

A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语、不妨碍别人15、别人给你服务、做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道,都要说（八）oA、谢谢B、请C、对不起16、下列场合中，适合开玩笑的场合是（八）oA、朋友聚会时B、探望病人时C、别人学习和工作时17、给老师或长辈递物品时一般应该用（C）递上。

礼仪知识竞赛题附答案

礼仪知识竞赛题附答案礼仪知识竞赛题附答案 (1)一、判断题：11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画，不在课桌椅上乱写乱画，不用脚踹门。

（√）1、与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。

（√）2、有人问路可以用手指指示方向。

（√）17、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。

（√）18、如果主人亲自驾驶汽车，副驾驶座应为首位。

（√）4、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。

（√）16、进出门上下车时男生不必谦让女生。

（×）14、遇到老年外国女游客，我们不知其婚否，应该称呼她太太。

（×）9、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。

（√）15、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。

（×）8、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。

（√）12、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。

（√）6、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。

（√）13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。

（×）7、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。

（×）10、与同学发生争执时应先冷静，理智面对。

如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。

（√）5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。

（×）3、行握手礼时，与多人同时握手时，可以交叉握手。

（×）二、选择题20、早晨进校见到老师，要行礼问早、问好。

如遇地方狭窄，应（A）。

A、学生给老师让路B、学生或老师让路都可以C、老师给学生让路24、客人来访时，我们要为客人打开房门。

当房门向外开时（A ）进。

A、客人先进B、我们先进C、同时进门31、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（ B）补妆。

服务礼仪题库完整

服务礼仪题库一.填空题共36题1．服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。

2．服务等于利润。

3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。

4．礼仪体现的宗旨是尊重。

5．服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规和惯例。

6．有形、规、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

7．男士发部修饰“三不”原则：前发不遮眉、后发不触领、中发不盖耳8．女士发部修饰“三不”原则：海不遮眼、发不遮脸、发不过肩9．服务人员服装修饰首要原则：不超过三色10．服务人员服装修饰的四要素：整齐、清洁、挺括、规。

11．为他人转接时一定要确认来电方的和身份。

12．身体语言具有以下几个特点：视觉性、真实性、辅助性。

13．迎宾员为客人提供护顶服务时，凡是信佛教和伊斯兰教的客人，因教规习俗，不能为其提供。

14．总机的主要任务是转接、代客留言、查询和叫醒服务。

15．为客人提供送餐服务时，一般要求早餐在20 分钟，中餐和晚餐在30 分钟。

16．为客人斟酒时，应以主宾、女士、年长者优先，然后按顺时针方向依次斟酒，最后为点酒的人斟酒。

17．涉外礼宾服务通则包括不卑不吭，体现平等，信时守约、讲究诚信，知己知彼、热情有度、尊重隐私，女士优先、尊重妇女、以右为尊，尊卑有序。

18. 根据宴会的规格，可以分为国宴、正式宴会、便宴。

19．中餐的席位礼仪包括面门为主、各桌同向、右高左低、临景为上。

20．在工作中化妆的功能主要有两个，一是塑造形象，二是体现尊重。

21．职业服装审美的三要素即色彩、款式和饰品。

22. 插话时应注意征得对方允许、插话不是打岔、插话不宜多。

23. 称呼可以分为职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、性称呼和人称敬称。

24. 优质的顾客服务通常具备五个特征，即情感特征、适当特征、规特征、连续特征、效率特征。

服务礼仪知识竞赛

参与形式：全班按座位分为四组，以组为单位参与活动。
活动流程：挑战对抗答题我作主
比赛结果：按各环节评分标准，各环节分数相加得出总分。
挑战对抗
1、每组轮流派出一位代表答题，答对加分
2、全组组员均可参与讨论，共同答题。
答题我做主

1、每组轮流派出一位代表进行抢答，答对加分，答错扣分 2、全组组员均可参与讨论，共同答题。
形成时期 -夏、商、西周时代变革时期-春秋战国时期强化时期-秦汉至清末
2．你所在的公司要去某地出差，领导交由你来安排乘车座位，请按照礼仪的就坐顺序安排座位（在座位空白中填入座位序号）
司机
4
2
3
1
3、在奥运会开幕式上，哪国代表团最后入场？
答：东道国
4、着装应遵循什么原则？
答：时间原则
地点原则场合原则
5、面试时要准备的材料有哪些？
答：毕业生就业推荐表
求职信面试物品充足的信心和思想准备
6、礼仪包括哪几层意思？
答：礼貌和仪式、仪表、礼节、礼貌
7、礼仪的起源的缘由有哪些？
答：①祭祀礼节
②风俗
8、请你说明如何设计一张漂亮的商务名片；一张形象效果俱佳的名片应包括的几项内容。

短时间内找主管人员要结果，在这个故事里，当主管招聘的人员委婉拒绝后，他还强词要问，有违职场规则。 2.奉献精神、耐心不够。付出了就急着想要结果对主管造成不良印象。
★吴霏是大学毕业不久、刚进入Q公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司——F 经理，充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，F经理在体检中被发现的了癌症。公司和家属都尽可能瞒住F经理，不让他知道实情。一天下班后，吴霏买了鲜花、水果去医院探望F经理。推开病房门，吴霏一脸惊讶地对上司说：“F经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？F经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，吴霏才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的……” 吴霏走后，本来情绪好好的F经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。（问题见下页）

服务礼仪试题及答案

服务礼仪试题及答案服务礼仪试题及答案第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员XXX应在距来宾1.5米处行鞠躬礼。

2、在服务礼仪中，统一右侧是正确的。

3、研究服务礼仪的目的是为了更好地为游客服务，提高个人素质，维护企业形象。

4、座次的描述正确的是中央高于两侧，内侧高于外侧。

5、某员工在开晨会时，看别的资料和看别人开晨会是不恰当的。

6、向游客指示方向时，应该用手指指示方向。

第二组：1、当代同事不在时代接听电话，应该先问清对方是谁。

2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时，标准姿态是走进游客，俯身15-30度向游客轻声提示，游客听清即可。

3、在双方通电话中，应该由主叫先挂电话。

4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求是着装符合规范，胸前佩戴工牌，保持工服清洁整齐，穿着得体。

5、就餐中，男服务员应该迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服。

6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检。

第三组：1、礼仪的根本是尊重。

2、一般最佳的握手时间是3-5秒。

3、在日常礼仪中，不要因公事打对方电话，通常是指对方休假时段。

4、出入有人控制的电梯，应让客人先进先出；出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出。

1、在对游客投诉进行回访时，应该在游客离开XXX后的三天内给游客打电话回访或者当面拜访。

2、在提示游客出示门票和证件时的用时不得超过20秒。

3、社交场合自我介绍的内容大体上由四个要素构成，即本人姓名、个人经历、职业或职务、工作单位。

4、仪表礼仪应把握的原则是自然、整洁、协调、互动。

5、因为心情不好，员工XXX在接听客户电话时态度恶劣，并与客户发生口角，这种行为是不正确的。

6、见到本部门同事热情打招呼，不认识的其他部门同事也应该礼貌地打招呼。

备选题第一组：C。

C。

ACDE。

ABCХХ1、餐饮营业员的物资准备时间为15分钟。

2、每日开园前20分钟完成清洁工作。

3、不按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装不平整，纽扣未系齐，卷裤脚、穿背心拖鞋上岗，以及在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰都不符合员工在工作中的礼仪规范。

中国饭店行业服务礼仪规范知识竞赛

《中国饭店行业服务礼仪规范》知识竞赛试卷及答案单位：姓名：得分：一、填空题（每空0.5分，共25分）1.《规范》所称服务礼仪，是指饭店员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪表规范、仪态规范、见面常用礼仪规范、服务用语规范及不同岗位服务礼仪规范等。

2. 饭店员工应保持面部洁净、口腔卫生。

女员工可以适度化妆以符合岗位要求。

3. 在不违反具体岗位要求的情况下，女员工可以涂无色指甲油。

4. 饭店员工应佩戴胸卡。

胸卡应标明饭店标志、所在部门、员工姓名等。

5. 从事食品加工工作的员工应佩戴专用的工作帽、口罩、手套等，不应涂指甲油。

从事食品加工工作的员工和工程部员工应穿无扣服装。

6. 饭店员工站立时，应头正肩平，身体立直，根据不同站姿调整手位和脚位。

7. 饭店员工下蹲服务时，应并拢双腿，与客人侧身相向，合理使用不同蹲姿。

8. 蹲姿分为交叉式蹲姿、高低式（半蹲式）蹲姿，其中交叉式蹲姿只适用于女性服务人员。

9.递赠名片时一般以左手持名片夹，右手取出自己的名片双手递给对方。

10.接听电话应先自我介绍，并致以诚挚问候，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后再轻轻挂断电话。

11.引领客人前往接待台进行入住登记时，行李员应用外侧手提拿行李，在客人侧前（左前、右前）方行走，时常用规范的手势示意客人前行的方向。

12.行李员引领客人到达客房后，应按照客人的要求摆放行李。

行李的正面应朝上，提手应朝外。

应让客人确认行李数量和完好状态。

13.向客人递送登记表格、签字笔、找零等物品时，应使用双手或托盘，将物品的看面朝向客人。

递送带尖、带刃的物品时，尖、刃应朝向自己或朝向它处。

14.在走廊遇到客人或必须从客人面前通过时，应缓步或稍停，向旁边跨出一步，礼貌示意客人先行。

15.服务员解决完客人的问题，离开房间到门口时，应面对客人退出房间。

16．客人付账后，收银员应将账单、发票装入信封，用双手呈递给客人，请客人确认无误。

服务礼仪知识竞赛1016

服务礼仪知识竞赛单选题：1、为客人送水的手部姿势是（ A ）A 一手托住杯底一手扶住杯身双手递出B两手扶住杯身递出C单手握住杯身递出 D 双手托住杯子递出2、营业网点员工应坚持( D )的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

A 客户第一B文明规范C公平公正D客户至上3、营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（A），不准拒办业务。

A 满点服务B按时营业C延时服务D准时营业4、负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

（ D ）A. 低柜柜员B. 高柜柜员C. 保安D. 大堂经理5、以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（ A ）A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B．与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。

C. 手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。

D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

6、以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（ C ）A．引导客户到VIP服务区或专柜办理业务B．向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。

C．在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享D．必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

7、遇到尊贵客户来访时，应行几度鞠躬礼？（ A ）A 30B 45C 60D 908．邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行___________。

（ C ）A．“经理负责制” B. “谁办理，谁负责”C.“首问负责制”D. “行长负责制”9．规范服务标准的三大要素不包括：（ D ）A．人员 B. 硬件 C. 软件 D. 礼仪10．_______负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

（ D ）A. 低柜柜员B. 高柜柜员C. 保安D. 大堂经理11. 以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（ C ）A．引导客户到VIP服务区或专柜办理业务B．向客户开展初步营销，根据客户需求适时向客户推荐或销售各类产品和服务。

大学礼仪知识竞赛试题及答案

大学礼仪知识竞赛试题及答案大学礼仪知识竞赛试题及答案从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

下面是店铺精心收集的大学礼仪知识竞赛试题及答案，希望能对你有所帮助。

一、单选题1、（A）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A、礼仪B、礼节C、礼貌2、礼仪是以建立（B）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。

A、同等关系B、和谐关系C、平等关系3、（C）是礼仪的基础和出发点。

A、宽容B、敬人C、自律4、国际社会公认的“第一礼仪”是（A）A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则5、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣?（C）A、只扣上边一个B、只扣下边一个C、两个都扣上D、两个都不扣6、拜访他人应选择（C），并应提前打招乎。

A、清晨B、用餐时间C、节假日的'下午或平日晚饭后7、别人给你服务、做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（A）。

A、谢谢B、请C、对不起8、在施握手礼时，下面哪种情况是正确的（B）。

A、当长者与年轻者握手时，年轻者先伸出手来。

B、当女士与男士握手时，女士先伸出手来。

C、无所谓，谁先伸手都可以。

9、在与人交谈时，双方应该注视对方的（B）才不算失礼。

A、上半身B、双眉到鼻尖的三角区域内C、领部10、“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的（B）行为作了要求。

A、礼貌B、举止C、卫生11、男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（B）度。

A、30度B、45度C、60度12、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（D）A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名13、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（D）A先问清对方是谁;B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;C先问对方有什么事;D先告诉对方他找的人不在。

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