谈谈工作中的服务意识及内容

谈谈我们工作中的服务意识及内容

我们一直强调：作为开发商，我们要有服务意识。这是开发商作为资源整合者的性质所决定的。

开发商不是房屋产品的直接生产者，而是整合了销售策划、设计、建造、物业服务等产业链上多个层次的合作方，共同为最终的房屋产品服务，才建造出符合小业主需求的房子。

这就要求，首先我们要树立为小业主服务的思想意识。这也就是我们公司提出的宗旨：设身处地为购房人着想。这个思想意识体现在从策划到设计、建造，以至物业服务的全过程中。我们努力在我们的主持下，使所策划、设计、建造的房屋产品要真正能提升小业主的生活品质，为小业主提供超预期的生活想像空间。

有这个意识在，在工作中遇到某些问题时，解决方向就十分明了；有这个意识在，在策划、设计时，就会充分考虑小业主的生活体验；有这个意识在，对于施工质量就会精益求精，就不会看到某些貌似无伤大雅的质量问题而听之任之；有这个意识在，遇到可能会使小业主生活不便的问题，就不会得过且过。

比如，原设计地下车库因考虑人防的特殊要求，个别处于车库范围内的楼座未设置从车库进入楼座的通道。考虑到小业主的回家体验，我们认为应该在成本代价不大的情况下为小业主打通回家通道。

其次，我们要树立为合作方服务的意识。因为开发商的大部分具体工作都是由各合作方完成的，因此他们的工作成果质量直接关系着我们自己的工作质量。从这个意义上讲，我们就要想方设法为他们提供良好的生产作业条件，让他们的工作能顺利开展，进而为完成我们自己的任务奠定基础。

鉴于此，我们与合作方的关系，不能单纯看作单纯的甲乙方关系，而是要时刻牢记平等协作，才能共赢。与他们相处的过程，应看作是相互服务的过程。作为甲方，把我们的标准、我们想要的东西搞清楚、搞明白，才能把合作方的工作交待明白，这是打破“以包代管”恶劣现象的前提；工作过程中，通过平等、有效的沟通机制，即时发现过程中的问题，及时纠偏，也是我们服务的具体体现；合作方工作任务完成，及时把他们的工作进行结算、支付报酬，也是我们服务的一项重要内容——这项内容，甚至会被合作方更加看重，更能影响合作关系，更能体现开发商的集体人格。

与合作方相处过程中，我们应本着“有理、有据，有礼、有节”的基本态度。强调服务意识，不以甲方的所谓权威压人；加强自身专业素质和个人修养，真正为合作方解决工作中的困难和问题，而不是单单发发脾气骂骂人，做“甩手掌柜”。

这样做下来，我们就会培养一批强有力的、能与我们良好沟通、合作共赢的合作方，我们的力量会真正强大起来。

再次，作为一般公司里的员工，我们还要树立为同事服务的思想。相对于开发商与合作方这样公司与公司之间的合作关系，我们每位员工之间也是合作关系。理论上，公司里每个部门每位员工都各负其责，只要完成自己职责范围内的工作，公司的各项业务就应该全部实现。但实际上，各部门间、尤其是各部门内部员工间，必然会有各种各样的工作交叉联系，即使各负其责，也需要与外界对接。那么，做好自己份内工作的同时，努力为同事的工作创造更好的环境和条件，就是我们为同事服务的具体体现。推已及人，这也是做好我们自己工作的必要条件。

每一项工作都是一个流程。一件工作在自己手里完成，需要下一位同事继续完善时，把自己范围内的工作质量做到最好，多一份善意的提醒，都会大大有利于做下一步工作的同事更好的完成工作；养成工作过程记录的好习惯，保持工作的可追溯性，及时与同事沟通、分享工作中的问题和心得，也是为同事服务的具体内容；更不要说不应该在工作中为同事设绊子、挖墙角的情况了。

总之，没有哪一项工作是一个人就能完成的，也没有哪一个人能完成所有工作，分工、协作就意味着我们要相互服务。

有人一提到为他人“服务”，就想着只是为他人付出，自己会受损失，通过以上的分析，我们知道这是不对的。服务是相互的，你为他人服务好，他人才可能更好的为你服务。正所谓“我为人人，人人为我”。

总结一下：我们必须有“服务”意识。作为开发商，我们要设身处地为小业主着想，为小业主服务；作为合作方，我们要本着合作共赢的理念，为合作方创造更好的工作条件以完成他们的工作，从而完成我们的工作；作为同事，我们要在自己的业务范围内，为同事的工作创造更好的环境和前提条件。

态度决定意识，意识决定行动。先不必考虑更复杂的东西，首先让我们拿出为他人服务的态度来吧！