金郝庄镇群众诉求服务中心总体要求
金郝庄镇计生优质服务暖人心
金郝庄镇计生优质服务暖人心
金郝庄镇党委、政府坚持以人为本，把提高群众的满意程度作为检验计划生育优质服务质量和水平的出发点和落脚点，不断加强人文关怀，充分发挥服务职能，着力构建“零距离关怀，心贴心服务”的计生优质服务体系，不断推动全镇人口和计划生育工作全面健康发展。
一、加强人文关怀，开展计划生育随访服务。
在全镇范围内组织镇、村计生服务人定期进村入户上门访视，把计划生育宣传教育、避孕节育、生殖保健等经常性工作落实到户头，让计生服务人员与育龄群众与“零距离”，用温馨的话语或亲人的口吻推心置腹说服动员，晓以利弊，从而达到双方在相互融洽、彼此理解的环境中把问题解决的目的。
二、创新服务机制，开展便民优质服务。
建立完善了以“承诺公开–信息收集–制定计划–组织实施–调查评估”为基本流程的优质服务运行机制，收集汇总育龄群众需求信息，开展“便民、为民”优质服务，做到“十上门”，进一步拉近与群众的关系。
就是新婚贺喜上门、孕情检测上门、妇科病查治服务上门、政策法规宣传上门、证件发放送上门、流动人口访视上门、合同管理上门、奖惩政策兑现上门、少生快富知识传授指导上门、计生特困慰问救助上门。
三、落实优惠政策，开展奖励扶助活动。
双女户落实长效节育措施后奖励1000余元，独生子女每月奖励
10元，符合国家奖励扶助政策的计划生育家庭每年奖励的1000或3000元不等的奖金.全镇计划生育政策享受对象，镇村干部都会亲自上门，全程代理，帮助她们办理各种相关手续，并及时把各种奖励款项直接打到每位享受计生奖励家庭提供的银行账号上。
“零距离关怀，心贴心服务”工作的开展，不仅温暖了人心，而且使镇村干部和广大育龄群众心贴的更近、关系更和谐、相处更融洽，自觉执行计划生育的行为更主动。
2023年政务服务12345热线工作要点
2023年政务服务12345热线工作要点一、服务内容：政务服务12345热线是政府提供给公民和企业的便民服务平台，通过该热线可以咨询、投诉、建议各类政务服务和政府工作。
主要服务内容包括但不限于社会保障、医疗卫生、教育文化、交通运输、住房保障、环境保护、食品药品安全、消费维权、公共安全等方面的问题。
二、服务目标：政务服务12345热线旨在提高政府服务效率，优化政务服务环境，加强与公民和企业的沟通与联系，解决社会各界的各种问题和困难，为公众提供更加便捷、高效、规范的政府服务。
三、服务原则：政务服务12345热线遵循服务至上、诚信为本、公平公正、权责明确的服务原则，秉承便民、利民、为民的宗旨，全面提升政府服务水平和能力。
四、服务措施：政务服务12345热线采取多种服务措施，包括电话咨询、网络咨询、实地服务、定期接访、举办问政沙龙、开展公众宣传、建立问题台账、定期汇总反馈等多种方式，确保服务全面、及时、有效。
五、服务流程：政务服务12345热线设立专门的服务流程，基本流程包括接听来电、登记用户信息、核实问题、及时解答或处理、反馈结果给用户等环节，确保问题得到及时有效的解决。
六、服务标准：政务服务12345热线制定了一套严格的服务标准，包括接听电话的时间要求、回访用户的频率、处理问题的时限、处理结果的报告等内容，保证服务的质量和效果。
七、服务队伍：政务服务12345热线配备了丰富经验、敬业负责、业务能力强的服务队伍，聘请政府工作人员、专业服务人员等为热线服务，保证公众的问题得到专业的解答和服务。
八、技术支持：政务服务12345热线利用先进的信息技术手段，建立了完善的信息化平台，实现来电自动分流、问题跟踪、数据汇总分析等功能，提高服务效率，提升服务水平。
九、服务监督：政务服务12345热线建立了规范的服务监督机制，对服务人员的工作进行定期考核，接受公众的监督，听取公众的意见建议，及时进行调整和改进。
十、服务成效：政务服务12345热线要定期统计分析服务数据，进行服务成效评估，根据反馈情况进行改进，最终实现更加高效、更加人性化、更加便利的政务服务。
区镇(街)、村(社区)便民服务站(室)标准化建设实施方案
区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）标准化建设实施方案一、背景与目标随着城乡发展和居民生活水平的提高，近年来区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）的建设需求日益增长。
为了提高便民服务的质量和效率，推动区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）的标准化建设，制定一个实施方案是十分必要的。
本方案旨在明确区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）的标准化建设目标，规范建设标准和流程，保障便民服务站（室）的便利性和高效性，以提升居民生活品质。
二、建设目标1. 制定合理的区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）建设标准，以满足不同区域和居民的需求。
2. 增加便民服务站（室）的数量和覆盖范围，提高居民的服务门槛。
3. 提供全天候的便民服务，包括但不限于水、电、气、网络、快递、医疗、社保等。
4. 提供人性化的便民设施，如休息区、儿童活动区、残障人士专用设施等，满足不同人群的需求。
5. 提供便民咨询和指导服务，如法律咨询、就业指导、健康咨询等。
6. 引入先进的科技手段，提高服务效率和用户体验。
7. 加强便民服务站（室）的管理和维护，确保长期稳定运营。
三、建设标准及流程1. 根据区域实际人口密度、面积和居民需求，确定便民服务站（室）的数量和位置。
2. 确定便民服务站（室）的标准化建设规范，包括建筑面积、设施设备、服务项目等。
3. 落实便民服务站（室）的建设经费来源，并制定合理的预算计划。
4. 招募专业的建筑设计团队，制定便民服务站（室）的建筑方案，注重环保和可持续发展。
5. 进行便民服务站（室）的建设，包括土地征用、建筑施工和设备采购等。
6. 建成后，进行便民服务站（室）的装修和设备安装，确保设施齐全、运行正常。
7. 配备专业的便民服务人员，进行培训和指导，提高服务质量和效率。
8. 建立便民服务站（室）的监督和评估机制，定期检查和评估服务站（室）的运行情况，及时解决存在的问题。
四、建设保障措施1. 加强政府对便民服务站（室）建设的指导和支持，提供必要的经费和政策支持。
关于在乡镇(街道)村(社区)建立便民综合服务中心(站点)构建服务基层和群众工作机制的实施意见(试行)
关于在乡镇（街道）村（社区）建立便民综合服务中心（站点）构建服务基层和群众工作机制的实施意见（试行）一、目标要求〔一〕总体要求坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，全面贯彻党的十七届三中、四中全会和省委十届四次、五次、七次全会精神，以开展第三批深入学习实践科学开展观活动为契机，按照更加注重强化基层的要求，整合现有资源，在全省乡镇〔街道〕、村〔社区〕建立便民综合效劳中心〔站、点〕，实行“一站式”效劳，进一步推进乡镇〔街道〕和基层站所职能转变；进一步形成各级各部门协同配合，效劳基层群众工作合力；进一步转变工作作风，密切党群干群关系；进一步提高基层公共效劳和社会管理水平，逐步建立科学合理、行为标准、机制健全、运转协调、廉洁高效的便民利民效劳机制，切实做到小事不出村、大事不出乡、难事不出县、矛盾不上交，为构建“和谐某某”、实现经济社会开展历史性跨越奠定更加坚实的根底。
〔二〕工作目标按照因地制宜、注重实效、逐步推进、不断完善的要求，至2022年4月底前，全省所有乡镇〔街道〕要建立便民综合效劳中心，将各职能站所直接面向党员、群众的审批和效劳事项纳入便民综合效劳中心办理；村〔社区〕要建立便民综合效劳站〔点〕，为基层群众办理事务提供有关效劳。
着力加强便民综合效劳中心〔站、点〕标准化建设，使办公设施标准化、效劳事项公某某、效劳流程标准化、办事制度程序化，逐步形成基层便民利民效劳网络体系，努力把便民综合效劳中心〔站、点〕打造为效劳群众的绿色某某、脱贫致富的信息基地、化解矛盾的前沿窗口。
〔三〕指导原那么——坚持以人为本，便民利民。
从人民群众的切身利益出发，科学设置效劳事项和工作流程，简化办事程序，减少办事环节，做到随时受理，限期办结，努力为群众提供优质、高效、便捷的效劳。
——坚持分级负责，以县为主。
在明确市、县党委、政府及其各级相关业务部门领导责任的根底上，进一步强化县〔市、区、特区〕党委、政府的职责任务，形成一级抓一级、层层抓落实、一抓到底的工作格局。
推动高频事项进驻便民服务中心的建议
推动高频事项进驻便民服务中心的建
议
推动高频事项进驻便民服务中心的建议包括以下几点：筛选高频事项：首先需要梳理政务服务事项，筛选出高频事项，确定哪些事项更贴近群众需求，更频繁地被群众所需要办理。
简化办事流程：对于筛选出来的高频事项，要简化办事流程，提高办事效率。
例如，可以推行“一窗通办”或“一网通办”，减少办事环节，缩短办事时间。
完善服务设施：便民服务中心应提供便捷、舒适的服务环境，如设置等候区、咨询台、自助服务区等。
同时，要配备足够的工作人员，保证服务质量。
加强宣传推广：通过各种渠道宣传便民服务中心的职能和优势，让更多的群众了解并愿意前来办理业务。
可以通过媒体、社交平台、宣传单页等途径进行推广。
建立反馈机制：设立有效的反馈机制，收集群众对便民服务中心的意见和建议，持续改进服务质量。
可以通过满意度调查、在线评价等方式收集反馈。
定期评估和优化：定期对便民服务中心的运行情况进行评估，分析存在的问题和不足，并采取相应的措施进行优化和改进。
通过以上措施，可以更好地推动高频事项进驻便民服务
中心，为群众提供更加便捷、高效的服务。
同时，也有助于提升政府形象，增强政府公信力。
金郝庄镇政务公开实施方案[1]本月修正版
![金郝庄镇政务公开实施方案[1]本月修正版](https://img.taocdn.com/s3/m/94f188f85ebfc77da26925c52cc58bd63186930e.png)
金郝庄镇政务公开实施方案金郝庄镇政务公开实施方案一、背景政务公开是一项重要的民生工程，对于建立透明、廉洁的政府，增强政府与民众的互信关系，提高市民对政府的参与度和满意度具有重要意义。
为了进一步推进金郝庄镇政务公开工作，提高行政管理的透明度和公开度，特制定本实施方案。
二、目标和原则1. 目标- 建立健全金郝庄镇的政务公开机制；- 提高政府决策的透明度；- 增加市民参与政府决策的机会；- 加强政府工作的监督与舆论监督。
2. 原则- 公开原则：依法依规，信息共享，保障公众知情权、参与权、表达权；- 审计原则：建立政府与市民的双向沟通机制，接受社会监督；- 协同原则：政府各部门之间充分沟通协调，形成合力；- 持续改进原则：以市民需求为导向，不断优化政务公开工作。
三、内容和措施1. 法律法规体系建设建立完善金郝庄镇的政务公开法律法规体系，确保政务公开工作符合法律法规的要求。
具体措施包括：- 审查现行政务公开相关法律法规，完善和修订不适应实际需要的规定；- 制定和发布金郝庄镇的政务公开条例，规范政务公开的具体内容、方式和流程；- 组织开展相关培训，提高政府工作人员的法律意识和政务公开意识。
2. 政务信息公开推进政务信息公开工作，加大公开范围和内容，提高政务公开的透明度和广度。
具体措施包括：- 建立政务信息公开平台，公开政府相关部门的工作信息以及重大决策的依据和过程；- 定期公布政府工作报告、财政收支情况、政府采购和招标信息等；- 加强对政府信息公开的监督，建立投诉处理机制，及时解决公众关注的问题。
3. 参与式决策机制建设建立市民参与决策的机制，实现政府与市民的互动与共治。
具体措施包括：- 主动邀请市民代表或社会组织参与政府重大决策的讨论和制定；- 在政府决策前，组织听取市民意见和建议，形成政策草案；- 加强民意调查工作，了解市民需求和意见，指导政府决策的制定。
4. 政务公开宣传推广加强政务公开的宣传工作，提高公众对政务公开的认知和参与度。
乡镇2024年度工作群众满意度提升实施方案提升群众满意度方案
乡镇2024年度工作群众满意度提升实施方案提升群众满意度方案一、背景分析近年来，我国乡镇发展迅速，但在发展过程中，群众满意度却成了一个不容忽视的问题。
为了更好地满足群众需求，提升乡镇工作质量，我们特制定本方案，旨在通过一系列措施，提高群众满意度。
二、目标设定1.提升乡镇公共服务水平，让群众享受到更加便捷、高效的服务。
2.加强乡镇基础设施建设，改善群众生活环境。
3.提高乡镇工作人员综合素质，提升服务质量。
4.加强与群众的沟通，了解群众需求，及时解决问题。
三、具体措施1.优化公共服务（1）简化办事流程，提高办事效率。
对现有办事流程进行梳理，取消不必要的环节，压缩办理时限，让群众少跑腿。
（2）推进“互联网+政务服务”，实现线上线下融合。
利用现代信息技术，打造线上线下相结合的政务服务模式，让群众足不出户就能办理相关业务。
（3）开展贴心服务，提高服务质量。
加强窗口单位工作人员培训，提高服务水平，让群众感受到温馨、贴心的服务。
2.加强基础设施建设（1）加大投入，改善基础设施。
合理安排财政资金，加大对基础设施建设投入，确保项目顺利进行。
（2）推进垃圾分类处理，提高环境质量。
加强垃圾分类宣传，提高群众环保意识，确保垃圾分类工作落实到位。
（3）加强公共设施维护，保障群众生活。
定期对公共设施进行巡查、维修，确保设施正常运行。
3.提升工作人员素质（1）加强培训，提高工作人员业务水平。
开展针对性的培训，提高工作人员的业务素质和服务能力。
（2）完善激励机制，激发工作人员积极性。
设立绩效考核制度，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励。
（3）加强党风廉政建设，树立良好风气。
强化党风廉政教育，严肃查处违纪违法行为，营造风清气正的工作环境。
4.加强与群众沟通（1）开展线上线下互动，了解群众需求。
通过、微博等平台，与群众开展互动，了解群众诉求。
（2）定期召开座谈会，倾听群众意见。
组织召开座谈会，邀请群众代表参加，听取他们对乡镇工作的意见和建议。
接诉即办工作主要思路和重点目标任务
接诉即办工作主要思路和重点目标任务接诉即办工作主要思路和重点目标任务如下：一、工作思路接诉即办工作应以人民为中心，坚持问题导向、目标导向和结果导向，聚焦解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
具体来说，应通过以下几个方面的工作来提高接诉即办工作质量和效率：1. 建立健全工作机制：建立完善的接诉即办工作机制，包括受理、转办、办理、回访、考核等环节，确保群众诉求能够及时、准确地得到处理。
2. 强化调度和督办：通过有效的调度和督办机制，确保群众诉求能够得到及时响应和解决。
同时，加强对办理进度的跟踪和督促，确保各类问题能够得到及时解决。
3. 加强协调和联动：加强部门间的协调和联动，形成工作合力，共同解决群众反映的问题。
同时，加强与相关部门的沟通协调，推动问题的源头治理。
4. 提升服务水平：不断优化服务流程，提高服务效率，提升服务水平。
通过加强培训和考核，提高工作人员的素质和能力，为群众提供更加优质、高效的服务。
5. 推动智能化应用：积极推动智能化技术在接诉即办工作中的应用，提高工作效率和智能化水平。
通过数据分析和挖掘，为解决群众问题提供更加精准、科学的支持。
二、重点目标任务接诉即办工作的重点目标任务主要包括以下几个方面：1. 提高响应率：确保群众诉求能够及时得到响应，提高响应率。
建立完善的接诉即办工作机制，加强调度和督办，确保群众诉求能够得到及时处理。
2. 提高办结率：通过有效的工作措施，提高群众诉求的办结率。
加强对办理进度的跟踪和督促，推动问题得到及时解决。
3. 提高满意率：努力提高群众对办理结果的满意度。
通过优化服务流程、提高服务水平，增强群众的获得感和满意度。
4. 源头治理：加强与相关部门的沟通协调，推动问题的源头治理。
通过政策制定、制度完善等方式，从源头上解决问题，减少类似问题的发生。
5. 智能化应用：积极推动智能化技术在接诉即办工作中的应用，提高工作效率和智能化水平。
枣庄市人民政府办公室关于进一步健全完善群众诉求受理处置机制的通知
枣庄市人民政府办公室关于进一步健全完善群众诉求受理处置机制的通知文章属性•【制定机关】枣庄市人民政府办公室•【公布日期】2020.12.16•【字号】枣政办字〔2020〕54号•【施行日期】2020.12.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会工作正文枣庄市人民政府办公室关于进一步健全完善群众诉求受理处置机制的通知各区（市）人民政府，枣庄高新区管委会，市政府各部门单位，各大企业：为进一步畅通群众诉求渠道，提升政府服务水平，切实提高群众满意度，市政府决定以12345热线为依托，建立健全群众诉求统一受理处置机制。
现将有关事项通知如下：一、总体目标坚决贯彻落实习近平总书记“坚持以人民为中心”的发展思想，把增强人民群众的获得感、幸福感、安全感作为主要目标，本着“服务第一、实事求是、分级负责、归口办理、高效快捷”的原则，整合现有群众诉求渠道，构建全市统一的“群众诉求办理服务平台”，形成“扎口受理、闭环办理、分类处置、多方联动、协调督办、反馈考核”的工作机制，立足“快、好、准、实、全”，让民意诉求更畅通、解决问题更及时、群众办事更便捷、政府决策更高效，切实提升政府公共服务水平和公众满意度，努力打造高效、务实、廉洁服务型政府的枣庄品牌、枣庄样板。
二、重点任务（一）健全完善受理机制。
1．整合各类渠道。
除110、119、120、122等应急类热线外，政府部门的其他服务类热线实现实质性整合，市长信箱、国务院“互联网＋督查”平台、人民网地方领导留言板、省级政务服务热线、企业诉求“接诉即办”平台、闪电新闻客户端、新闻媒体等渠道扎口受理。
2．建设信息平台。
建设网络受理平台，在完成渠道整合的基础上，依托“爱山东?枣庄”APP开通“群众诉求办理服务平台”全媒体服务窗口，实现各类群众诉求反映渠道统一接入。
完善指挥调度平台，以“统一受理、统一服务、统一督办、统一考核”为目标，建设覆盖全市的“群众诉求办理指挥调度平台”，实现数据实时推送和统一汇总分析，确保实时掌握平台受理事项的办理进程，定期呈现各相关单位受理事项的办结情况及群众满意度等。
群众诉求办理实施方案
群众诉求办理实施方案群众诉求是指社会公众对于政府工作、社会管理、公共服务等方面的意见、建议、要求和投诉。
解决群众诉求，是政府工作的一项重要内容，也是政府与民众之间密切联系的重要环节。
为了更好地办理群众诉求，提高政府工作效率，满足人民群众的合理诉求，特制定本实施方案。
一、建立健全诉求办理机制。
1.建立统一的诉求受理平台，包括电话、网络、信函等多种渠道，方便群众进行诉求。
2.设立专门的诉求办理部门，负责统一受理、登记、分流和办理各类群众诉求。
3.建立诉求办理工作的责任制度，明确各级政府部门和相关工作人员的职责和任务，确保诉求得到及时、有效的处理。
二、加强诉求办理能力。
1.加强诉求办理人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识，确保对群众诉求的准确把握和及时响应。
2.建立健全诉求办理的信息化系统，实现诉求信息的快速传递和共享，提高办理效率和质量。
3.加强对诉求办理工作的监督和评估，建立健全的考核机制，激励诉求办理人员努力工作，提高服务水平。
三、优化诉求办理流程。
1.简化诉求办理流程，减少繁琐环节，提高办理效率，让群众感受到实实在在的便利。
2.建立快速响应机制，对于一些紧急、重大、复杂的诉求，要及时启动应急预案，确保群众诉求得到及时处理。
3.建立诉求办理的信息公开制度，向社会公开办理流程、办理结果等信息，增强诉求办理的透明度和公正性。
四、加强宣传引导。
1.加强对群众诉求办理政策法规的宣传解读，让群众了解自己的诉求应该如何提出，如何得到解决。
2.积极引导群众理性诉求，鼓励群众通过合法途径表达诉求，避免出现不良诉求。
3.加强对诉求办理工作的宣传，宣传政府对群众诉求的重视程度和办理成效，增强群众对政府的信任和支持。
五、加强诉求办理工作的监督和评估。
1.建立健全的诉求办理工作监督机制，对诉求办理工作进行全程监督，确保办理工作的公正、公开、透明。
2.定期对诉求办理工作进行评估，总结经验，发现问题，及时改进，提高诉求办理工作的水平和质量。
便民服务中心十六项工作制度(3篇)
便民服务中心十六项工作制度第一章总则第一条为了加强对便民服务中心工作的规范和管理，提高便民服务中心的服务质量和效率，制定本制度。
第二条便民服务中心是政府为了提供群众方便快捷服务而设立的窗口机构，具有场所开放、服务设施完备、工作职能齐全等特点。
第三条便民服务中心的工作人员必须遵守本制度的规定，履行工作职责，保证工作的正常进行。
第四条便民服务中心的工作原则是公正、公开、高效、便捷。
第二章工作职责第五条便民服务中心的主要职责是提供政府相关部门以及企事业单位的各项服务事项申请、咨询、办理等服务。
具体包括但不限于：政务服务、社保咨询、公共资源交易、公共信用信息查询等。
第六条便民服务中心负责政府相关部门以及企事业单位的各项服务项目的登记、受理、审核、初步审批、办结，并及时向申请人反馈审核结果。
第七条便民服务中心是政府与群众之间的沟通桥梁和服务窗口，应当及时、准确地向群众提供各类咨询、投诉、建议等服务，并协助政府解决相关问题。
第三章工作流程第八条便民服务中心应当制定科学合理的工作流程，明确责任分工，确保工作的高效进行。
第九条便民服务中心的工作流程主要包括：接待申请人、登记信息、审核材料、初步审批、反馈审核结果、办理事项、归档材料等环节。
第十条便民服务中心的工作流程应当通过信息化手段进行管理和控制，提高工作效率和质量。
第四章服务规范第十一条便民服务中心的工作人员应当保持良好的工作态度，热情接待申请人，提供准确、快捷的服务。
第十二条便民服务中心的工作人员应当保守申请人的个人信息和申请事项的商业机密，保证申请人的隐私安全。
第十三条便民服务中心的工作人员应当具备专业的知识和技能，能够熟练操作办公设备和相关软件，提供专业的咨询和服务。
第十四条便民服务中心应当积极主动地开展宣传工作，向社会公众介绍便民服务中心的服务内容和流程，提高社会认知度和满意度。
第五章管理与监督第十五条便民服务中心应当建立健全的管理制度，制定工作规范和绩效考核办法，确保工作的有序进行。
乡镇(街道)便民服务中心规范化建设实施方案
乡镇（街道）便民服务中心规范化建设实施方案按照中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》和省、市、县关于落实省“三深化三提升”活动要求开展机关“效能革命”的实施意见等文件精神，为加强乡镇（街道）便民服务中心规范化建设，特制定本实施方案。
一、总体要求坚持向改革要效能、向服务要效能、向素养要效能，全面推进乡镇（街道）便民中心规范化建设，实行“七统一”，即：机构名称统一、服务事项统一、申报材料统一、办事流程统一、服务标准统一、管理制度统一、服务平台统一。
加强乡镇（街道）便民服务中心与服务平台建设，实行“一站式服务”、“一门式办理”，落实好“马上办、网上办、就近办、一次办”。
二、主要任务（一）机构设置规范化各乡镇、街道办便民服务机构名称统一为“××乡镇（街道）便民服务中心”。
根据工作需要，将民政、计生、社保（医保）、个体工商户注册登记等事项纳入便民服务中心集中办理。
便民服务中心在乡镇（街道）领导下开展工作，接受县政务服务管理办公室和相关部门的业务指导及监督考核，乡镇（街道）主要领导为便民服务中心工作第一责任人，同时明确分管领导和便民服务中心负责人，负责做好便民服务中心协调管理、人员调配、内部建设等日常工作，按照便民服务中心各项规章制度组织实施、处理违规违纪行为投诉等。
（二）硬件设施规范化1、落实公共服务场所。
各乡镇（街道）要整合资源，规划设置便民服务中心办公场地，要尽可能选在临街或靠近乡镇（街道）内醒目位置，设置指示牌，方便群众办事。
2、配置服务设施。
便民服务中心应当按照业务量，合理设置服务窗口数量，并按照便民服务的流程，配备必要服务设施，接入各类业务网络，满足公共服务需求。
（1）名称及标识牌。
便民服务中心机构名称统一规格和标准，固定在便民服务中心办公地点正面显著位置。
（2）办公设备。
便民服务中心窗口应配备固定电话，用于咨询、接受投诉、联系业务。
同时，根据业务需要配备计算机、打印机、办公桌椅和文件柜等办公设备，并根据需要连通电子政务外网和互联网。
镇群众诉求事项办理制度
镇群众诉求事项办理制度
镇群众诉求事项办理制度是指在镇政府组织下，建立一套完善的机制，对本镇民众提出的诉求事项进行统一的受理、审核、回复和反馈，确保有效解决民众诉求，维护社会稳定和谐。
该制度通常包括：
1.诉求收集：镇政府会在各社区建立诉求收集点，设立具体的收集工作人员，主动收集群众的诉求事项。
2.诉求审核：在接收到群众的诉求事项后，镇政府会对其进行审核，对于可以办理的会立即进行办理，对于无法办理的也会及时反馈给群众。
3.诉求回复：在处理完毕诉求事项后，镇政府会给予群众一个清晰详细的答复，告知处理结果、处理意见和办理进度。
4.诉求反馈：镇政府会定期向群众反馈诉求办理情况，宣传具体的办理成果，接收群众对该制度的意见和建议，不断完善该制度。
该制度的实施能够有效加强政府与群众之间的沟通，促进政务公开，增强政府的公信力和形象，为切实解决人民群众的事情提供了一个有力的支持平台。
为民服务中心标准化评价指标
为民服务中心标准化评价指标一、服务质量1. 服务态度：工作人员态度热情、礼貌，对服务对象的问题有耐心、关心、细心、周到。
2. 服务效率：工作人员在规定时间内完成服务，提高工作效率，减少群众等待时间。
3. 服务质量：服务过程准确、无误，符合政策规定和群众需求，群众对服务结果满意度高。
二、服务规范1. 服务流程：服务中心制定并公示服务流程，包括服务事项、办理条件、申请材料、办理程序等。
2. 窗口设置：服务中心设置合理的窗口数量和类型，满足不同服务对象的需求。
3. 服务时间：服务中心按照规定的服务时间提供服务，满足群众需求。
三、群众满意度1. 满意度调查：定期开展群众满意度调查，了解群众对服务中心的满意度。
2. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理群众投诉，对投诉进行跟踪、反馈和总结。
3. 反馈回应：对群众的意见和建议及时回应，改进服务工作。
四、政务公开1. 信息公示：服务中心及时公示政务信息，包括政策法规、通知公告、办事指南等。
2. 信息查询：提供便捷的信息查询服务，方便群众查询办理进度、结果等信息。
3. 信息反馈：对群众的咨询、投诉等信息及时反馈给相关单位和人员。
五、内部管理1. 制度建设：建立完善的内部管理制度，规范工作人员的行为和服务流程。
2. 档案管理：建立档案管理制度，做好档案管理工作，方便查询和利用。
3. 考核评价：建立考核评价制度，对工作人员的工作表现进行考核评价，激励工作人员提高服务质量。
六、创新与改进1. 服务创新：积极探索创新服务方式和方法，提高服务效率和质量。
2. 改进措施：针对服务中出现的问题和不满意的地方，制定改进措施并实施改进。
3. 培训提升：定期开展工作人员培训，提高工作人员的业务素质和服务能力。
七、社会效益1. 社会形象：树立良好的社会形象，提高社会知名度和美誉度。
2. 社会参与：积极引导社会力量参与服务中心的工作，发挥社会效益。
3. 社会评价：接受社会监督和评价，不断改进工作和服务。
乡镇行政综合服务中心硬件建设明白纸
乡镇行政综合服务中心硬件建设明白纸
名称：行政综合服务中心，名称统一为“XX乡（镇）行政综合服务中心”，村（社区）综合服务站，名称统一为“XX 村（社区）综合服务站”。
面积：行政综合服务中心、综合服务站办公要固定房屋场所，行政综合服务中心面积不少于50平方米，综合服务站面积不少于20平方米。
标识：行政综合服务中心、村（社区）综合服务站要在醒目位置悬挂“河北政务服务”标识。
牌匾：行政综合服务中心牌匾规格为60cm×40cm，钛金牌，弧面，金色，分两行书写。
第一行靠左上角书写地名，黑色、黑体。
第二行在牌匾中间书写“行政综合服务中心（综合服务站）”，大字、红色、方正宋黑简体。
办公用品：行政综合服务中心、村（社区）综合服务站设置敞开式的综合服务柜台，配备办公电脑、打印机、高拍仪、服务电话、便民座椅和报纸、宣传页、办事指南取阅架等设施。
街道办事处便民服务中心投诉制度(五篇)
街道办事处便民服务中心投诉制度____街道办事处便民服务大厅简介为给辖区单位和居民群众提供快捷、透明、便民、高效的优质综合服务，在区委、区政府的正确领导和高度重视下，____街道办事处坚持高起点规划、高标准建设，便民服务大厅于____年____月正式建成投入启用。
便民服务大厅按照公开、规范、廉洁、便民的办事原则，推行“一站式”亲情服务。
大厅突出低柜台人性化设计、全开放式办公，总面积____余平方米，设有计划生育、招商办证、司法信访、社区城管、民政社保、值班领导共六个窗口，由相关科室派一名工作人员进驻大厅集中办公、一个窗口对外，各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受群众咨询和监督。
每个窗口都配有一台高配置的液晶电脑，实行自动化办公，建成了上联区政府信息中心、下通各社区的宽带网络。
同时，大厅内还配备了触摸式电子屏，印制了《服务大厅办事指南》，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限进行“五公开”，使前来办事的群众对各项办事程序一目了然，极大提高了办事效率。
为将优化发展环境，为民办实事落到实处，我们坚持以制度管人、对内规范管理、对外树立形象，制定和完善了各类事项审批、窗口管理、值班考勤、工作人员行为规范等十几项管理办法；大力实行服务承诺制、首问负责制、限时结办等一系列行之有效的办事制度；实施“一条龙”配套服务、广泛、深入地开展延时服务和伸延服务；加强日常督查和协调，成立管理督查领导小组，对服务大厅工作情况不定期进行检查，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的不规范行为及时指正，全面保证了服务大厅工作的良好、高效、规范运转；同时，还设立了党员监督岗、党员先锋岗，设岗定责，公开承诺，亮身份，作表率，突出发挥党员的模范带头作用，用优质服务塑造良好形象。
大厅自投入使用以来，以解决影响辖区经济发展和人民群众普遍关心的热点、难点问题为出发点，以方便辖区单位，方便群众，服务社会为宗旨，不断创新改进工作方式，有效地完善了服务网络，提高了办事效率，真正在机制上改变了以往居民办事楼上楼下科室难找的状况，形成了“能办事、会办事、快办事”的工作局面，受到了辖区单位和广大居民群众的一致好评。
群众诉求服务工作职责内容
群众诉求服务工作职责内容一、群众诉求服务工作概述群众诉求服务工作是党和政府联系群众、了解民情、解决问题的重要途径，是维护社会稳定、促进社会和谐的重要举措。
群众诉求服务工作的主要职责是及时、准确、全面地了解和掌握群众的诉求，为群众提供便捷、高效、优质的服务，切实解决群众的实际问题，维护群众的合法权益，增进群众的获得感、幸福感和安全感。
二、群众诉求服务工作职责内容1. 建立健全群众诉求服务工作机制。
负责制定和完善群众诉求服务工作的规章制度、工作流程和服务标准，确保群众诉求服务工作的规范化、制度化和科学化。
2. 搭建群众诉求服务平台。
负责建设和维护群众诉求服务平台，包括电话热线、网络平台、实体服务窗口等多种形式，方便群众通过不同渠道反映诉求。
3. 受理和登记群众诉求。
负责接待来访群众，受理群众的书面、电话、网络等各种形式的诉求，对群众的诉求进行详细登记，确保诉求信息的准确性和完整性。
4. 分类处理群众诉求。
根据群众诉求的性质、内容和紧急程度，将诉求分为不同的类别，按照相关程序和时限要求，及时转交相关部门进行处理。
5. 跟踪督办群众诉求。
负责对已转交相关部门处理的群众诉求进行跟踪督办，确保诉求得到及时、有效解决。
对于处理过程中出现的问题，及时协调解决，确保群众诉求服务的顺利进行。
6. 反馈群众诉求处理结果。
负责将群众诉求的处理结果及时反馈给群众，对于未解决的问题，要向群众解释原因，告知下一步工作安排，确保群众的知情权和参与权。
7. 分析研究群众诉求情况。
负责对群众诉求数据进行统计、分析和研究，找出问题的规律和原因，为党和政府决策提供参考依据。
8. 加强群众诉求服务队伍建设。
负责组织开展群众诉求服务工作人员的培训和教育，提高工作人员的业务能力和服务水平，确保群众诉求服务工作的高效开展。
9. 宣传普及群众诉求服务知识。
负责通过各种途径和形式，宣传普及群众诉求服务的相关知识，提高群众的法治意识和维权意识，引导群众依法表达诉求。
便民服务中心考核制度与便民服务十不准制度
便民服务中心考核制度与便民服务十不准制度便民服务中心在现代社会中扮演着重要的角色，致力于提供便利快捷的服务，满足人们的需求。
为了保证便民服务的质量和效率，建立一个科学合理的考核制度和规范行为准则变得尤为重要。
本文将会介绍便民服务中心的考核制度以及便民服务十不准制度，以期提升服务质量和公众满意度。
一、便民服务中心考核制度1. 考核目的考核制度的目的是为了推动便民服务中心的持续改进和提升，确保服务质量和效率的标准化和规范化。
通过考核，可以激励工作人员竭尽全力地提供质量更高的服务。
2. 考核指标便民服务中心的考核指标应当包括但不限于以下几个方面：- 服务质量：包括服务态度、沟通能力、解决问题的能力等。
- 服务效率：包括服务速度、办事效率等。
- 工作表现：包括服务质量评价、客户反馈等。
- 知识水平：包括法律法规的了解程度、业务知识的掌握等。
3. 考核流程便民服务中心的考核流程应当包括以下几个环节：- 考核目标制定：确立考核指标和达标标准。
- 考核指标测评：通过量表、观察和访谈等方式，对服务人员进行考核评估。
- 数据汇总分析：将得分汇总，对考核结果进行分析和比较。
- 反馈与激励：针对考核结果，进行个别或集体的反馈和激励措施，如奖励优秀员工、提供培训机会等。
- 改进措施：结合考核结果，制定改进措施，提升服务质量和效率。
4. 考核结果运用便民服务中心应充分利用考核结果，采取相应的措施，包括但不限于：- 向公众公布优秀员工名单，提高员工的个人形象。
- 向公众公布服务结果，接受公众监督。
- 提供培训课程和机会，帮助员工提升自己的能力。
- 针对问题员工，给予必要的纠正和辅导。
二、便民服务十不准制度为了保证便民服务的公正、高效和质量，便民服务中心应当遵守一些行为准则，下面是便民服务十不准制度的概要：1. 不准违反服务规程：便民服务中心要严格按照规章制度行事，不准违反服务规程或私自操作。
2. 不准歧视：便民服务中心要公平对待每一个前来办事的人，不准因性别、种族、宗教等因素歧视任何人。
接诉即办五个亲自要求的内容
接诉即办五个亲自要求的内容标题：接诉即办：五个亲自要求的实践指南一、引言接诉即办，是现代公共服务的重要理念，旨在提高政府服务效率，提升公众满意度。
这一理念的核心在于"五个亲自"的要求，即亲自接待、亲自处理、亲自跟进、亲自反馈和亲自评估。
以下是对这五个环节的具体阐述和实践指导。
二、亲自接待亲自接待是接诉即办的第一步，要求工作人员以诚挚的态度，面对面或在线上直接与投诉者接触，倾听他们的诉求，确保问题被准确理解。
接待过程应注重人性化，尊重每一位投诉者的权益。
三、亲自处理接到投诉后，工作人员需要立即进行调查和处理，不得推诿拖延。
处理过程中，要秉持公正公平的原则，严格按照法规和政策进行，确保处理结果的合法性和合理性。
四、亲自跟进处理完投诉并不意味着结束，亲自跟进是保证问题得到彻底解决的关键。
这包括对处理结果的确认，以及对投诉者后续反馈的关注。
通过持续跟进，可以及时发现并解决可能出现的新问题。
五、亲自反馈反馈是沟通的重要环节。
工作人员需要将处理结果和跟进情况，以清晰、详细的方式反馈给投诉者，让他们了解问题的处理进程和结果。
同时，也要听取他们的意见和建议，以便进一步改进工作。
六、亲自评估最后，亲自评估是对整个接诉即办过程的反思和总结。
工作人员需要对处理过程、效果及投诉者的满意度进行评估，找出工作中的不足，持续优化服务流程，提升服务质量。
七、结语"五个亲自"的要求，不仅是对工作效率的追求，更是对公众服务态度的体现。
只有真正落实这五个环节，才能真正做到接诉即办，赢得公众的信任和支持。
让我们以此为指导，不断提升我们的公共服务水平，让每一个投诉都能得到满意的答复。
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金郝庄镇群众诉求服务中心
一、诉求服务中心的总体要求：
坚持以人为本，执政为民，围绕畅通群众诉求渠道以倾听民意，纠正不正之风以解民忧，化解群众矛盾以促和谐，坚决惩治腐败以顺民心。
制定切实可行的制度措施，从源头上和制度上畅通群众诉求渠道，做到事事有回音、件件有着落。
一方面要把矛盾化解在萌芽状态，把矛盾解决在基层；另一方面要从严从快查办违纪违规案件，营造和谐发展，风清气正的良好社会氛围，保障全镇各项发展工作顺利推进。
二、群众诉求应坚持的基本原则：
1．坚持依纪依法的原则。
根据《中国共产党章程》赋予纪委的三项任务，按照《中华人民共和国行政监察法》、《信访条例》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》和《监察机关举报工作办法》等法律和政策规定，规范执纪执法行为，及时解决群众反映的合理诉求。
2．坚持便民利民的原则。
以便捷高效为服务标准，以群众满意为服务目标，改进方式、简化手续、畅通渠道，方便群众表达诉求。
3．坚持公开民主的原则。
公开服务事项、办事程序、
办结时限，扩大群众知情权，广泛接受社会各界监督。
4．坚持预防化解的原则。
定期排查分析群众诉求问题，超前预防，及时把矛盾化解在萌芽状态。
5．坚持快捷高效的原则。
实行专人负责，按照规定时限及时处理群众的诉求，快办快结、及时回复，防止问题久拖不决。
6．坚持实事求是的原则。
既要坚持原则，严格按照有关政策法规处理好诉求事项，又要对不合理诉求进行解释，讲清道理，妥善处理。
7．坚持做到“有诉必理，有理必果”，不推诿、敷衍、拖延或上交矛盾。
8．坚持思想教育与解决实际问题相结合的原则。
三、受理群众诉求的范围
（一）损害群众切身利益的问题。
“三农”工作中落实国家惠民政策、农村“三资”管理等方面的问题；征地拆迁、土地权属、惠农政策不到位、环境污染等方面的问题；教育乱收费、食品药品制假售假和“三乱”治理等方面的问题；群众子女入学、住房保障、医疗服务等方面的问题；部门和行业存在的损害群众利益的不正之风等问题。
（二）干部作风方面存在的问题。
干部不认真履职、
办事效率低、不关心群众生产生活等方面的问题；党务、政务、司法、村务公开及事业单位办事公开等方面的问题；干部作风粗暴、欺压群众、执法不公、为黑恶势力充当“保护伞”等方面的问题。
（三）干部廉洁方面存在的问题。
干部吃拿卡要、与民争利、假公济私、为政不廉、办事不公、优亲厚友、奢侈浪费、贪婪受贿、违反廉洁自律规定等方面的问题；基层干部买官卖官、拉票贿选等方面的问题。
（四）群众反映强烈的难点、热点问题。
镇诉求服务中心有投诉信箱、有专用举报电话。