物业集团绩效考核管理制度-A 系列
物业绩效考核管理制度
物业绩效考核管理制度第一章总则第一条为了建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为科学的人事决策提供可靠的依据，特制订本制度。
第二条本管理制度适用于公司所有员工。
第三条绩效考核的原则是：严格遵循客观、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。
第二章绩效管理组织体系第四条绩效管理领导小组：由总经理、部门经理、综合管理部、人事部或主管组成公司绩效考核领导小组。
第五条绩效管理推进小组：主要为人事部，是考核工作具体组织执行部门。
第三章绩效考核内容第六条员工个人绩效管理：包括月度个人绩效考核、季度个人绩效考核、年度核心胜任力评估考核。
第七条部门绩效管理：包括月度部门绩效考核、季度部门绩效考核、年度部门综合绩效考核。
第四章考核周期第八条员工按月度进行考核；主管级人员按季度进行考核（一年为四个季度）；副经理级以上人员按季度及年度进行考核。
第五章考核方法第九条绩效考核采取工作目标考核”和360考核”结合的方式，以工作目标考核为主。
第十条月度绩效考核是按被考核人员根据公司月度工作目标，对本人制定月度工作计划及每日工作计划根据其当月工作情况通过加（减）分进行计分考核。
考核人应在考核周期内及时收集被考核人工作状态、业绩等信息，作为考核加减分的依据。
具体可按《人员月度绩效考核表》、《职位月度绩效考核表》执行。
第十一条季度绩效考核是对被考核人员在季度内的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价。
具体可按《人员季度绩效考核表》、《职位季度绩效考核表》执行。
第十二条年度核心胜任力评估考核是对被考核人员在年度内的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价，同时对被考核人员的岗位胜任力进行评估。
具体可按《人员年度绩效考核表》、《职位年度绩效考核表》执行。
第十三条部门绩效考核是对部门在一定周期内的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价。
物业公司薪酬绩效的管理制度
物业公司薪酬绩效的管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业企业绩效考核管理制度
物业企业绩效考核管理制度第一章总则第一条为了加强物业企业管理，提高物业服务质量，激发员工工作积极性，根据《中华人民共和国物业管理条例》及有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事物业管理的企业（以下简称企业）。
第三条绩效考核管理应遵循公平、公正、公开、透明的原则，以提高企业经济效益和服务质量为目标，全面评价企业员工的工作绩效。
第四条企业应设立绩效考核管理组织机构，负责组织、实施和监督绩效考核工作。
第二章绩效考核指标体系第五条绩效考核指标体系分为企业绩效指标和个人绩效指标。
第六条企业绩效指标包括：（一）经济效益指标：如营业收入、利润总额、净利润等；（二）服务质量指标：如客户满意度、物业服务费收缴率、投诉处理率等；（三）管理效率指标：如管理成本、人力资源利用率、信息化建设等；（四）社会责任指标：如环保、安全生产、员工福利等。
第七条个人绩效指标包括：（一）工作质量：如完成工作任务的正确性、合规性、及时性等；（二）工作态度：如职业操守、团队合作、Continual Learning等；（三）工作技能：如专业技能、创新能力、沟通协调能力等；（四）工作效益：如工作效率、成本控制、业绩贡献等。
第三章绩效考核程序第八条绩效考核分为年度考核和任期考核。
年度考核每年度进行一次，任期考核在每个任期结束时进行。
第九条绩效考核分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
第十条绩效考核程序分为以下几个阶段：（一）制定考核计划：企业绩效考核管理组织机构根据企业发展战略和年度目标，制定绩效考核计划；（二）设定考核指标和标准：根据企业绩效指标和个人绩效指标，设定考核标准和权重；（三）收集考核数据：企业各部门和员工提供考核所需的数据和资料；（四）进行考核评价：企业绩效考核管理组织机构对各部门和员工进行考核评价；（五）反馈考核结果：企业绩效考核管理组织机构将考核结果反馈给各部门和员工；（六）制定改进措施：各部门和员工根据考核结果，制定改进措施，提高工作绩效。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业集团安全管理绩效考核管理制度
物业集团安全管理绩效考核管理制度物业集团安全管理绩效考核管理制度1 、目的通过绩效管理不断提升和改进各级秩序维护部门和员工的工作业绩，确保公司战略、经营目标的达成和相关制度措施的实施，促进安全系统整体绩效水平提升和员工职业发展。
2 、适用范围适用于物业集团总部及下属各分公司。
3 、定义3.1 绩效管理：指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上达成共识，促进员工成功达到目标，取得优异绩效，并对员工的绩效表现予以不同激励的一个循环往复的过程。
3.2 绩效考评：是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工的工作行为和工作效果。
3.3 关键业绩指标（KPI）：是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标，并在此基础上明确部门责任和员工业绩衡量指标的管理工具。
4 、职责4.1 绩效管理委员会职责4.2 绩效管理委员会由公司领导和行政及人力资源部、客户及工程部、安全督察部、商业物业服务中心等相关部门人员共同组成。
4.3 绩效管理委员会负责公司安全管理系统整体绩效工作的统筹管理，负责公司安全绩效考核管理规程的修订和安全系统各级绩效考核申诉工作，负责组织对集团安全督察部/分公司安全督察部/项目秩序维护部门的季度/年度业绩指标完成情况进行考核评估，评定各单位绩效结果。
4.5 相关部门职责4.6 公司领导负责对各分公司安全督察部/项目秩序维护部门的季度/年度业绩进行初评估，向绩效管理委员会提出考核建议意见，并审核各部门负责人的季度/年度绩效考核结果。
4.7 集团安全督察部负责安全绩效考核相关的规划、统计、培训、推行等事宜，协助绩效管理委员会将集团公司年度总体目标分解到各单位，并对计划实施周期内的过程进行监控，组织绩效管理委员会管理测评会议并提出考核建议意见，监督考核过程的公正性，协助绩效管理委员会处理员工对考核方面的申诉。
物业管理公司绩效考核管理制度
物业管理公司绩效考核管理制度物业管理公司作为一个服务性行业，绩效考核对于公司的发展和员工的个人发展都非常重要。
一个合理、科学的绩效考核管理制度能够激励员工的工作积极性，提高工作效率，提升服务质量，促进公司的稳定发展。
下面是一份关于物业管理公司绩效考核管理制度的详细介绍。
一、考核指标的设定1.服务态度：包括对业主和租户的服务高效度、友好度、专业度等方面的评价；2.工作效率：对员工完成任务的时间和质量进行评估；3.绩效指标：根据员工的职责和工作量，设定合理的绩效指标，如每月完成的任务数量、满意度调查等。
二、考核周期1.年度考核：每年一次的综合绩效考核；2.季度考核：每季度进行一次绩效测评，对上季度的工作进行总结和评估；3.月度考核：每月一次的绩效测评，对上月的工作进行总结和评估。
三、考核方法1.个人目标考核：根据员工的职责和工作内容，制定个人目标，并按照目标实现的程度进行评估；2.专业知识考核：对员工的专业知识进行测试或考试，根据成绩进行评价；3.业务能力考核：通过实际工作来考核员工的业务能力，如解决问题的能力、沟通协调能力、团队合作能力等；4.满意度调查：定期对业主和租户进行满意度调查，评估员工的服务功效。
四、考核结果1.高于预期：绩效优秀，能够得到额外奖金、晋升机会等福利；2.达到预期：绩效符合公司要求的水平，获得正常的奖金和晋升机会；3.低于预期：绩效不达标，需要进行个别辅导或培训，重新制定目标，监督改进。
五、奖惩机制1.奖励机制：对绩效优秀的员工进行奖励，如提升职务、加薪、发放奖金等；2.激励机制：设定奖励规则，如年度优秀员工、季度优秀员工、月度优秀员工等，给予荣誉称号和奖金激励；3.惩罚机制：对于绩效不合格的员工，制定相应的惩罚措施，如扣除一部分薪资、降低职务等。
六、优化改进1.定期评估：对绩效考核制度进行定期的评估，根据员工的反馈和公司的需求，进行相应的改进；2.合理公平：绩效考核过程中要保持公正公平，避免主观评价和偏见，确保员工对考核结果的接受度；3.简化流程：合理简化绩效考核流程，减少不必要的学习和填写工作，提高工作效率。
物业公司绩效考核制度（精选10篇）
物业公司绩效考核制度物业公司绩效考核制度（精选10篇）随着社会不断地进步，制度对人们来说越来越重要，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编收集整理的物业公司绩效考核制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业公司绩效考核制度篇11、目的作用员工的岗位绩效考核又称人事考核、绩效评价，是收集、分析、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况过程。
其作用如下:1.1通过考核、对员工在一定时期内思想、技能、业务情况做出全面的检查和总结，为其他人事管理工作提供依据。
1.2正确评价员工的德才表现和工作绩效是实施奖惩、任用、工资、培训等项工作的必要依据。
1.3可激发员工完成工作任务的积极性、创造性、提高工作效率。
1.4完善的绩效考核系统可较准确地剖析组织中人力资源的优劣势，以便掌握情况不断优化员工队伍。
2、管理职责2.1企管部是公司对员工绩效考核的归口管理部门，负责考核制度的建立，拟定考核计划，并对实施过程进行管理，通过合理的绩效考核系统的运作，确保公司人力资源管理的决策正确性。
2.2岗位绩效考核工作与各部门的职责和功能密切联系着，各部门应通过对内部员工的绩效考核调动员工的积极性，促进本部门目标任务的实现。
在考核过程中，各部门主管应对所提供的数据准确性及评估结果的公正性负责。
2.3企管部负责对绩效考核实施过程中，各部门执行政策、原则和相关规定情况进行监督，严格各项纪律、防范违规行为，及时反馈信息，保障绩效考核工作良性运行。
3、绩效管理3.1公司内的各级管理人员，应加强对直接下级日常工作的指导和帮助，切实做好直接下级日常工作情况的详细记录。
要倡导部门主管领导从具体的工作中解脱出来，切实履行好管理者的管理责任和指导责任。
3.2公司各级管理人员要加强与下属之间的沟通与交流，指导下属改善、提高绩效，从而提高公司的整体绩效和管理水平。
各级人员要同步发展，提高团队效能。
物业管理公司绩效考核管理制度
物业管理公司绩效考核管理制度一、制度目的为了促进物业管理公司内部的工作效率和团队协作，提高物业管理服务的质量和客户满意度，制定本绩效考核管理制度。
二、考核指标及权重本管理制度将依据以下考核指标进行评估，并为各指标确定相应的权重。
1. 服务质量（30%）包括但不限于以下指标： - 客户满意度 - 服务响应时间 - 维修工作完成率2. 团队协作（20%）包括但不限于以下指标： - 团队合作精神 - 沟通和协调能力 - 问题解决能力3. 经济效益（20%）包括但不限于以下指标： - 收入增长率 - 成本控制情况 - 利润水平4. 业务拓展（15%）包括但不限于以下指标： - 客户数量增长 - 新项目推进情况5. 业务质量（15%）包括但不限于以下指标： - 管理规范性 - 法规遵守情况 - 安全和环保情况6. 个人素质（引导性指标）（10%）包括但不限于以下指标： - 专业知识和技能水平 - 工作态度和责任感 - 学习和进步情况三、考核周期和频率每个考核周期为一年，具体考核时间由公司根据经营情况和员工工作特点确定，一般为年底。
公司将每个周期的考核结果公示，并进行绩效分析。
四、考核过程1. 目标设定公司将根据业务发展目标和岗位职责，为每个员工制定个人绩效目标，并于每个考核周期初与员工进行沟通确认。
2. 考核实施公司将采取多种方式对员工进行绩效考核，包括但不限于： - 口头评估 - 客户满意度调查 - 业务绩效考核 - 个人素质评估3. 考核反馈公司将根据考核结果，与员工进行交流沟通，明确工作中的优势和不足之处，并提供培训和改进建议。
4. 绩效分析与奖惩公司将根据每个员工的绩效评估结果，进行绩效排名并公示，对绩效优秀者予以奖励，对绩效不佳者采取相应的纠正措施。
五、改进机制公司将持续不断地完善绩效考核管理制度，根据实际需要进行调整和改进。
同时，公司将依据员工的意见和建议，加强对员工的培训和职业发展规划，提升整体绩效水平。
物业管理--物业各岗位员工绩效考核办法
物业各岗位员工绩效考核办法物业各岗位员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中的可操作性，特制定考核办法，希望各单位认真组织学习，积极贯彻执行。
一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工。
二、考核依据项目当年“项目年度指标计划”、“员工岗位考核”。
三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核。
四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。
考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分。
2、抽查考核：由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各部门主管。
3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。
项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。
4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。
五、考核组织公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长实施操作，报告总经理批准。
六、考核内容七、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。
（5）项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。
八、考核结果处理1、月度考核：（1）综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。
物业公司绩效考核制度
物业公司绩效考核制度物业公司绩效考核制度「篇一」一、绩效考核的目的1、促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观。
2、增进沟通，促进职员成长。
3、完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。
4、为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。
二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进。
三、绩效考核的适用范围1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。
2、z物业公司所有部门。
四、绩效考核实施细则(一)职员考核1、考核人：依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。
对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。
其考核系数按7/3的权重加权计算。
总经理为个人考核的最终审定人。
2、考核周期："每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)"每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员)"每季度一次(部门第一负责人(含)以上级)3、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。
部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。
(具体考核流程附后)4、考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》;部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。
5、考核指标说明：业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。
行为指标考核(占30%权重)：无下属的职员：核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力);有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)。
6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例(表一)考核等级评分标准参考分值：(X)对应，系数占考核总人数的比例。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法一、考核目的和原则物业公司绩效考核的目的是为了评估和监督公司的运营状况，提高物业管理水平和服务质量，促进公司发展和提升客户满意度。
在执行绩效考核时，需要遵循以下原则：1. 公平公正原则：考核要公平、公正，不偏袒个人或单位，确保所有员工都能公平竞争，同时考虑市场环境和行业标准。
2. 透明公开原则：考核指标和流程应对全体员工透明公开，员工需要清楚了解考核标准和权重，以便能有针对性地提升自身工作表现。
3. 目标导向原则：考核要以公司整体目标为导向，与公司发展战略和业务目标相一致，促使员工积极追求和实现公司的长远利益。
4. 动态改进原则：考核系统应该具有灵活性和可持续性，随着公司业务的发展和变化，不断地优化和改进考核指标和方法。
二、考核指标和权重1. 客户满意度：客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标。
应通过定期客户调研和评价的方式进行测算，包括但不限于服务态度、响应速度、问题解决能力等方面。
客户满意度在考核中的权重为30%。
2. 经济效益：经济效益是考核公司运营情况的关键指标。
考核指标可以包括资产回报率、收入增长率、成本控制等方面，以确保公司的经济效益持续改善。
经济效益在考核中的权重为25%。
3. 员工绩效：员工绩效是反映企业管理能力和员工工作表现的重要指标。
绩效考核可以根据员工个人工作目标的达成情况、岗位职责的履行程度、团队协作能力等方面进行评估。
员工绩效在考核中的权重为20%。
4. 社会责任：社会责任是评估物业公司可持续发展和社会形象的关键指标。
考核指标可以包括环境保护、社区关怀、公益活动等方面，以确保公司以负责任的方式推动社会发展。
社会责任在考核中的权重为15%。
5. 管理能力：管理能力是物业公司发展和稳定运行的基础。
绩效考核可以包括管理决策能力、危机应对能力、团队建设等方面的评估，以确保管理水平能够不断提升。
管理能力在考核中的权重为10%。
三、考核流程和方法1. 设定指标：考核流程首先需要明确具体的考核指标和权重，并将其公示给全体员工。
物业管理有限公司绩效考核管理制度
物业管理有限公司绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的为客观评价公司在一定时期内担当职务工作的人员所表现出来的能力、努力程度及工作绩效，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向，保障公司有效运作，给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率，特制定本制度。
第二条考核用途人员考核的评定结果主要用于以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯规划。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第四条考核对象本管理制度适用于公司全体员工（除实习期员工、岗位承包人员和其他临聘人员外）。
第五条考核周期绩效考核分为季度考核、半年考核和年度考核，具体时间由公司根据实际情况确定。
第三章考核机构与职责第六条考核机构为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，成员包括公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理等。
第七条考核小组职责1、负责制定公司绩效考核管理制度及实施细则；2、负责组织各部门制定年度经营管理目标责任书；3、负责对各部门的绩效考核工作进行监督和指导；4、负责汇总、分析考核结果，提出奖惩建议；5、负责处理员工对考核结果的异议和申诉。
第四章考核内容与方法第八条考核内容绩效考核内容包括：工作业绩、工作能力、工作态度、团队合作、创新与改进等。
第九条考核方法1、定量考核：通过工作数据、工作指标等量化指标进行考核；2、定性考核：通过工作表现、工作态度、团队协作等方面进行考核；3、多角度考核：综合上级、平级、下级等多方评价。
第五章考核程序与流程第十条考核程序1、制定考核计划：考核小组根据公司发展战略和部门职责，制定考核计划；2、制定考核目标：各部门根据考核计划，制定本部门及员工的考核目标；3、实施考核：各部门按照考核目标和标准，对员工进行定期考核；4、汇总考核结果：考核小组对各部门提交的考核结果进行汇总和分析；5、反馈考核结果：考核小组将考核结果反馈给各部门和员工；6、提出改进措施：各部门和员工根据考核结果，提出改进措施和成长计划；7、跟踪考核：考核小组对改进措施和成长计划的实施情况进行跟踪考核。
物业管理公司绩效考核管理制度
物业管理公司绩效考核管理制度一、背景介绍近年来，随着房地产行业的快速发展，物业管理公司作为服务型企业，在社会经济发展中扮演着重要角色。
为提高物业管理公司的工作效率和服务质量，建立一套科学合理的绩效考核管理制度，具有重要的意义。
二、绩效考核目标1.明确绩效考核目标：绩效考核的主要目标是评估物业管理公司的整体运营状况和员工的工作表现，以此推动公司的持续发展。
2.提高服务质量：通过绩效考核，促使公司员工提高工作效率，提高业主满意度，提升服务质量。
3.激励员工士气：通过设立奖励机制，激励员工积极主动地参与工作，提高个人能力和团队合作精神。
三、绩效考核指标1.运营绩效指标：包括物业管理公司的业务范围、收入情况、客户满意度等，通过评估物业资产管理、设施维护管理、安全管理等指标，全面评估公司的运营状况。
2.员工绩效指标：评估员工在工作岗位上的表现和个人能力，包括工作完成质量、工作效率、责任心等，以及员工间的团队合作精神。
3.创新指标：考核公司在服务创新、技术创新和管理创新等方面的成果和进展，以鼓励公司保持持续创新的动力。
四、考核程序1.设定考核周期：根据公司的实际情况，设定绩效考核的周期，一般为每年一次，确保公司有足够的时间来展示其整体运营状况和员工工作表现。
2.明确考核标准：制定详细的考核标准和指标，明确权重和评分规则，确保考核的公平性和客观性。
3.数据收集和分析：收集相关数据并进行统计和分析，根据数据结果评估公司和员工的工作表现。
4.绩效评估和奖励：根据绩效评估结果，对员工进行奖励或激励措施，同时为整个公司的绩效评估结果制定相应的奖励政策，以鼓励积极参与。
五、绩效考核管理制度的完善1.定期评估：定期对绩效考核管理制度进行评估，及时发现和解决存在的问题，提高绩效考核的科学性和有效性。
2.改进机制：建立反馈机制和改进机制，接收员工的建议和意见，及时调整绩效指标和评估标准，确保绩效考核制度的灵活性和可操作性。
3.培训与发展：针对评估结果发现的问题，组织培训和发展计划，提升员工的专业能力和综合素质，为公司的持续发展提供有力的人才支持。
物业绩效考核管理制度
物业绩效考核管理制度一、前言物业管理是指按照物业管理规划和管理方案，对物业进行全面、系统的管理和服务的活动。
物业绩效考核是评价物业管理工作的指标体系，对于提高物业管理水平和服务质量具有重要意义。
本文将介绍一套完整的物业绩效考核管理制度，以确保物业管理工作的高效运行。
二、考核目标1. 提高物业管理效益：通过绩效考核激励措施，促进物业管理人员提高工作效率，降低运营成本，实现物业资产保值增值的目标。
2. 提升服务质量：建立科学合理的考核体系，创造有利于提高顾客满意度和居民居住环境的条件，提升物业服务质量和管理水平。
3. 优化资源配置：通过绩效考核结果分析，及时调整物业管理资源的配置，合理分配人力、物力、财力，确保资源的最优利用。
三、考核内容1. 经营管理指标考核- 收入管理：包括租金收入、公共收费收入等。
- 成本管理：包括物业运营成本、维修成本、设备购置成本等。
- 投诉处理效率：根据业主、居民的投诉处理速度和满意度评价。
- 保安管理：保安员工作纪律和安全事故处理情况评估。
2. 服务标准考核- 公共区域清洁度：包括楼道、公共花园、停车场等的清洁程度。
- 绿化养护：评估绿化带、草坪、花卉的养护情况。
- 装修管理：对业主装修行为的监督和规范。
- 设备维护：评估公共设备的运行状况和维护情况。
3. 组织执行力考核- 岗位职责：根据各岗位人员工作内容与标准进行评价。
- 决策效果：评估管理决策的合理性和执行效果。
- 团队协作：考核各部门之间的协作情况，包括信息共享、合作交流等。
- 培训发展：评估员工培训计划和职业发展计划的制定和落实情况。
4. 客户满意度考核- 客户反馈：根据居民调查问卷、客户投诉情况等客户反馈评估。
- 服务态度：评估物业管理人员对居民的服务态度和业务能力。
- 问题解决：评估物业管理人员对居民问题的解决速度和成果。
四、考核流程1. 制定考核指标和权重：根据绩效考核目标，制定相应的考核指标，并确定各指标的权重。
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物业集团绩效考核管理制度-A系列
1、目的
1.1 通过对员工工作绩效状况进行定期评估，沟通和反馈员工工作表现，不断提升员工绩效水平。
1.2 通过绩效考核为员工的奖金发放、人员发展、优才甄选与培养、团队优化等激励机制提供依据。
1.3 通过员工绩效的提升，推动组织的良性发展，提升公司经营业绩和管理水平，最终使组织和员工共同受益。
2、适用范围
2.1 适用于物业集团部门总经理助理级（不含）以下A系列员工。
2.2 适用于物业分公司总监（不含）以下A系列员工。
2.3 适用于考核当期内，入职满1个月的员工。
2.4 总监及以上员工绩效考核参照物业月计划考核管理办法执行。
3、原则
3.1 目标基础原则:以目标和计划管理为基础，以目标和计划的完成程度为依据。
3.2 公开透明原则：主考人在考核前应告知被考核人考核的程序、方法和面谈时间等事宜，并对被考核人的季度业绩目标完成情况进行沟通确认，保证被考核人对考核结果的完全知情权。
3.3 客观公正原则：以工作业绩达成情况、行为表现为考核的直接依据，强调以数据和事实说话，力求客观公正评价被考核人的业绩及表现，避免主观臆断和个人感情因素的影响。
3.4 沟通改进原则：绩效沟通中双方应积极、开放和富有建设性的沟通，清楚的表达自己的意见和看法，解决被考核人在工作中存在的问题与不足，从而促进员工绩效的提升。
4、职责
4.1 绩效管理委员会的职责
4.1.1 审定绩效管理制度及流程，监督推行考核体系运行。
4.1.2 依据公司经营目标，制定和下达部门考核目标。
4.1.3 审批绩效考核方案和考核结果。
4.1.4 处理绩效考核申诉。
4.1.5 绩效考核委员会由公司高管及指定人员组成。
4.2 物业集团人力资源部门职责
4.2.1 负责绩效考核管理制度及年度绩效考核方案的制定与解释。
4.2.2 负责物业集团员工考核的组织实施，绩效考核档案的存档管理。
4.2.3 对下属公司绩效考核开展情况进行指导、检查、监督。
4.3 分公司人力资源部门职责
4.3.1 负责所在公司员工绩效考核组织实施及绩效档案的存档管理工作。
4.3.2 对所在公司各部门绩效考核开展情况进行指导、检查、监督。
4.4主考人职责
4.4.1 主考人为员工的直属上级，有责任与被考核人沟通确定下一考核周期内的个人关键业绩目标、工作计划及考核标准。
4.4.2 跟进下属工作进度，并及时给予辅导、支持、纠偏。
4.4.3 客观公正地评定被考核人的考核成绩与绩效等级。
4.4.4 及时组织绩效反馈面谈，与被考核人沟通其在考核期内工作中表现突出和不足之处，给予其改进的方法和建议，并协商确定改进计划。
4.5 被考核人职责
4.5.1 参与制定本人工作计划，及时、保质达成工作目标，积极沟通配合其他同事完成团队任务目标。
4.5.2 据实总结考核期内工作成果，汇报工作目标达成情况。
4.5.3 积极配合主考人，参与绩效面谈，寻求工作改进方法，并协商确定改进计划与下一考核周期内个人业绩考核目标及标准。
5、主要内容
5.1 考核周期
5.5.1 考核分为季度和年度考核，年度考核根据公司每年制定的年度绩效考核方案执行。
5.2 考核内容
5.2.1 员工绩效考核内容包括业绩评价和行为表现评估，其中业绩评价包括关键绩效考核和工作计划考核两个方面。
5.2.2 关键绩效指标（KPI）：来源于分公司、部门的任务目标或岗位职责，是监控目标达成情况及职责履行情况的关键、具体、可量化或细化的指标。