工作岗位研究原理与应用1-4章课件

2、职责：由一名员工承担的各项任务组成的工作活动。 如市场调查员的职责包括设计、发放、回收、整理调 查表以及撰写调查报告等多项任务（某人担负的一项 或多项相互联系的任务集合，打字员的职责包括打字、 校对、简单维修机器等一系列活动 ） 3、岗位：在一定的时间内，企业中由特定人员所承担的 一项或多项职责的集合（在特定的组织中，一个或多 个任务落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位 （打字员）。每个员工都有一个自己的职位 ） 4、工作：一组主要职责相近的岗位的集合。在企业中一 般是由若干个员工从事同一项工作。 5、职业：指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的 工作。工作的概念仅在企业内，而职业是跨组织、跨 行业、跨部门的。
第一节 传统工作分析方法
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二、问卷法
1、含义（09重点） ：让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析 方法。 2、优点： （1）可以在短时间内收集众多岗位信息资料； （2）可以在生产和工作时间之外填写； （3）调查范围广； （4）相对而言，它更适用于收集管理岗位的信息。 3、缺点 （1）问卷编制的技术要求较高，其设计难度较大、成本费用较高； （2）不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异会产生信息资料的偏差； （3）问卷的回收率通常偏低； （4）只适宜于有文字理解能力并有一定书面表达能力的人群。 4、形式： 一般有三种：开放式（08单选） 、封闭式、混合式
开放式问卷（08单选）是一种只有问题而 没有给出备选答案，需要由被调查者根据 自己的判断来填写的问卷方式 封闭式问卷是一种给出问题的各种备 选方案答案，要求被调查者根据实际情况 进行选择的问卷方式
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四、工作分析的项目
工作分析的目的→工作分析的项目 一般包括：
招 聘 与 选 拔 管 理 第二节 工作分析的意义
工作岗位名称、工作岗位数量、工作部门、 工作任务、工作职责、知识、技能、经验、教育 与培训、所使用的机器设备、与其他工作的关系、 体能要求、工作环境、工作人员特性、工作时间 等。
一、工作分析是企业人力资源管理的基础
赛迪·范——“职能职业分类计划”
麦考密克（08单选）——“工作分析问卷” 任务清单法 工作要素法



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四、工作分析在中国的发展

课堂小结
职业选择、职业心理测验
招 聘 与 选 拔 管 理
工作分析的基本概念、工作分析的原则 与内容。（掌握） 工作分析的意义及工作分析产生、发展 的过程。（了解） 工作分析是企业人力资源管理的基础。 （领会）


泰勒——“科学管理之父”（10重点单选）——科学管理原理 （标准化：方法、工具、时间、工作量） 吉尔布雷斯夫妇——动作分解以提高效率 闵斯特伯格——“工业心理学之父”——工作要求与甄选的系统 研究 斯考特——心理学角度——办事能力等个性特征在军队的应用巴 鲁斯——问卷调查——“工薪等级”法案 摩里斯·威斯利——工作能力的指标体系（能力、能量消耗速度） 其他—就业指导词典、岗位编码表、职业大辞典 美国劳工部——工作分析模式（why、what、how、skill）
管理者经常遇到的困惑
？思考：
？
为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？ 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？ 为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是 好是坏？ 为什么会产生这些问题呢？
？
我们需要发展！！我们需要改变！！
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为什么会产生这些问题呢？

与员工培训； 与绩效考核； 与薪酬管理； 与员工调动安置； 与劳动安全。
一、工作分析的起源
招 聘 与 选 拔 管 理 第三节 工作分析的产生和发展

苏格拉底——个体差异性要求人岗匹配 狄德罗——编著百科全书，提供经验

二、工作分析的早期发展--定性描述

三、工作分析的近期发展（结构化、定量化）
借鉴苏联经验——工时定额标准、8级工资制、计件工 资制——纺织业实行一岗一薪的岗位工资制

文革后——岗位责任制、职务分析和测评
课堂练习
第二章：工作分析方法
工 作 岗 位 研 究 重点难点 教学内容 课堂小结 课堂练习 原 理 与 应 用
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招 聘 与 选 拔 管 理
同步综合练习P3-5.
主讲人：卿青
因为：
我们并不了解每个人的工作量是多少？ 我们并不了解到底需要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？
我们应该这样做
？
我们应该做
工作分析
我们到底该怎么办？！
什么是工作分析？

2.什么是工作分析？
三、工作分析的内容
（10多选、10重点简答、09重点、08重点）
（一）工作职责分析 工作职责（08单选）是确定任职资格的依据 工作职责分析不仅包括工作任务范围的分析，还包括对工作责任重 要程度的分析。在工作分析过程中，应明确以下问题： 1、工作岗位的职责是什么。 2、每个工作岗位的工作负荷怎样。 3、任职者是否有足够的资源完成工作任务。 4、任职者是否具备完成工作所需的权限。 5、工作岗位的工作关系是怎样的。 6、工作岗位是否有监督、指导他人的责任。 7、工作岗位接受何种监督与指导。

讨论：出现无人清扫地 面上液体的原因是什么？ 如何解决？
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一则案例的启示
引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做？

问题的关键在于各岗位工作职责界定不清， 一旦出了问题，相互扯皮，推卸责任。 如何解决这些问题呢？重要的途径就是进 行工作分析。通过工作分析，收集各部门、 各岗位的有关信息，确定组织中各个岗位 的工作职责、工作权限、工作关系、工作 要求以及任职者的资格，做到人事匹配， 事事有人做，而不是人人有事做，这样就 可以避免上述事情的发生了。
工 作
重点：工作分析的原则、含义、内容。 难点：理解工作分析是企业人力资源管 理的基础。
主讲人：卿青
教学内容
工 作 岗 位 研 究 原 理 与 应 用 第三节 工作分析的产生和发展 第一节 工作分析的原则与内容 第二节 工作分析的意义
第一节 工作分析的原则与内容
一、工作分析的概念


工作分析是指将企业中所有的工作,按其性质（如任务的繁简难易程 度、责任大小、所需的资格条件等）进行分析比较，制定出工作说 明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为 招聘、考核、培训、晋升、确定报酬的基本依据。工作分析是人力 资源管理的基础工作， 是人力资源管理科学化，规范化的前提和基 础。 与工作分析相关的概念（10重点单选） 1、任务：（10单选）实现某一特定目的所从事的具体活动。 举例：如销售人员出售产品，会计员登记帐目。 （要素：工作中不能再分解的最小劳动单位 。任务：员工在某一有 限的时间段内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动，如包装 工人盖上瓶盖，打字员打一封信）
（二）工作流程分析 工作流程（09单选）是指企业中的成员为了完成某一 特定的任务，需要做的一系列相关的工作 （三）工作权限分析 （四）工作关系分析。主要与哪些岗位发生联系，上级 岗位、下级岗位、平级岗位 （五）工作环境条件分析。劳动者从事生产劳动的外部 环境条件。主要考虑工作环境中对劳动者的劳动生产 率和身心健康有影响的因素 （六）任职资格条件分析。包括（09多选）经验、技能、教 育、培训、心理及生理因素等
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案例1：工作职责分歧
讨论：为什么要做工作分析？
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围 的地面上。车间主任叫操作工把洒在地上的机 油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说 明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不 上去查工作说明书上的原文，就找一名服务工 来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是其 工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主 任威胁说要把他解雇。因为这种服务工是分配 到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意， 但是干完之后立即向公司投诉。

机床操作工 服务工 岗位说明书中没有清扫地板的条文
岗位说明书中没有清扫的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下 班开始
勤杂工
得出结论
必须有岗位分析
第一章：工作分析概述
工 作 岗 位 研 究 原 理 与 应 用 重点难点 教学内容 课堂小结 课堂练习 岗 位 研 究 原 理 与 应 用
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重点难点



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有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说 明书：机床操作工、服务工和勤杂工。 机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保 持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提 及清扫地面。 服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种 方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随 到，即时服务，但也没有明确写明包括请扫工作。 勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清 扫，但他的工作时间是从正常工人下班后开始。
（08简答、10重点论述、09重点）


二、工作分析在人力资源管理中的应用
（10论述、09重点）
使人力资源规划更为准确； 使工作职责更为明确； 使工作设计更为合理； 使人员招聘更为顺畅； 使薪酬体系更为公平； 使绩效考核更为客观； 使员工培训更为有效。
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与定编定员管理； 与任职资格确定； 与职业生涯规划； 与人力资源规划； 与员工招聘；
重点难点
工 作 岗 位 研 究 原 理 与 应 用
难点：理解工作分析是企业人力资源管 理的基础。 重点：
1、面谈法含义及其应用需要注意的问题 2、问卷法的含义及其优缺点 3、关键事件法的含义及其实施步骤 4、观察法的含义及其种类 5、工作日志法的含义及填写要求 6、结合实际设计工作分析问卷。
教学内容
管理者经常遇到的困惑
？思考：
工作分析理论与应用
主讲教师 卿青
为什么有人工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责 任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？ 我们需要发展！！我们需要改变！！
？
管理者经常遇到的困惑
？思考：
为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是 抱怨工资太低、福利太少？



一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而 这些工作需要由特定的人员来承担。 工作分析就是与此相关的一道程序，通过对工作 内容与工作责任的资料汇集、研究和分析，可以 确定该项工作的任务、性质和相对价值，以及哪 些类型的人适合从事这一工作。 工作分析的过程主要调研完成工作的要求、周期 和范围，并着眼于工作本身的特点，而不是工作 者的状况。主要分析： A 工作人员做何事（WHAT） B 如何做（HOW） 工作分析的直接结果是职位说明书。
工 作 岗 位 研 究 原 理 与 应 用 第三节 人员导向型工作分析方法 第一节 传统工作分析方法 第二节 工作导向型工作分析方法
第一节 传统工作分析方法
一、面谈法
1、含义（10重点简答） ：指通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集 工作信息的一种方法。 2、注意问题： （1）面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任； （2）为了提高面谈的效率必须与主管领导密切配合，找出最了解工作 内容和最能客观描述自己职责的员工； （3）面谈的场地环境要适合面谈； （4）必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通和交流； （5）面谈前应拟订一份详细的提问提纲； （6）在面谈中应把握好提问的技巧； （7）如果被询问者的工作职责较多，则应要求其将各种职责分别列出， 并按重要程度进行顺序排列； （8）面谈结束后，要将收集到的信息资料请任职者及其主管浏览核对 一遍，并有针对性地做出适当的修改与补充。
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二、工作分析的原则（08多选、10重点多选）
工作（人事管理工作） 职位：劳资关系专员 职责：薪酬规划 任务：设计调查问卷 要素：设计调查项目 薪酬专员 工资调查 发放调查问卷 打字 修改 劳动保护专员 工资谈判


分析整理 打印

系统原则 要素、结构、功能——发展战略、组织结构设计、 职能分解、岗位设置和工作分析 能级原则 岗位功能等级（高低）——工作性质、任务繁简难易、 承担责任大小、劳动强度 标准化原则 标准化对象——工作分析的内容、方法、程序、因素、 指标、人事管理文件 最优化原则 最优化对象——工作分析的方法、程序、岗位设置、 岗位职责的分配→企业资源