接待礼仪六点常识
门店接待礼仪的六个基本点
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门店接待礼仪的六个基本点嘿,咱来说说门店接待礼仪那六个基本点哈!这可是相当重要呢,就好比做菜得有盐一样。
第一点呢,就是微笑啦!你想想,人家一进门,你就送上一个大大的笑容,那感觉多温暖呀,就像冬天里的一把火,能把人的心都给烧热乎了。
这可不是随随便便的笑哦,得真诚,不能假惺惺的,不然人家还以为你在嘲笑他呢!这就像给人一个甜滋滋的糖果,让人心情一下子就好起来了。
第二点,那就是热情的问候呀!别小看这一句问候,它可有着大魔力呢。
“欢迎光临”,简简单单四个字,却能让人感觉自己倍儿受重视。
这就好像你去朋友家,朋友一开门就热情地喊你名字一样,多亲切呀!你可别懒洋洋地说,得精神饱满,让人一听就觉得你是真欢迎人家来呢。
第三点,眼神交流也很关键哦!你得看着人家的眼睛,让人家知道你在认真对待他。
这就跟谈恋爱似的,你得含情脉脉地看着对方,才能表达出你的心意呀。
可别眼神飘忽不定,那人家还以为你心不在焉呢。
第四点,得体的举止。
站有站相,坐有坐相,不能弯腰驼背的,多难看呀。
就像一棵挺拔的大树,给人一种稳稳的感觉。
一举一动都要优雅大方,别毛毛躁躁的,不然碰倒了东西咋办呀。
第五点,耐心倾听。
人家说话的时候,你就好好听着,别打断人家。
这就像听故事一样,你得沉浸其中,才能理解人家的意思呀。
要是你不停地插嘴,那人家还怎么说下去呀,不就跟你急了嘛。
第六点,礼貌送别。
客人要走了,你可不能就不管了,得说声“慢走,欢迎下次再来”。
这就好比送朋友出门,你总得叮嘱几句吧。
让人家走的时候也心里暖暖的,说不定下次还真就又来了呢。
你想想,要是这六点都做到了,那你的门店还不得人气爆棚呀!大家都喜欢到热情、有礼貌的地方去消费,对不对?这就跟找对象一样,谁不喜欢温柔体贴的呀!所以呀,咱可得把这门店接待礼仪好好重视起来,让每一个客人都能感受到咱的热情和真诚。
咱可不能马虎,这可是关系到咱门店的声誉和生意呢!大家都加油吧,让咱们的门店变得越来越好!。
接待礼仪知识大全
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接待礼仪知识大全篇一:接待礼仪的常识接待礼仪常识一、基本礼仪(二)引路1.引导:接待人员应走在客人的左前方一点的位置,遇到转弯时,应用右手示意,说声“请走这边”。
2.如果是自己陪同客人,担当主人,应让客人位于自己的右侧,以示尊重,注意要并排走,不要落在后面。
3.如果是陪访或随同人员,一般走在领导的两侧偏后一点或后面。
(三)上下楼梯上楼梯应让客人、领导、女士先上,接待人员在后;下楼梯时,接待人员应在前,让客人、领导、女士在后。
这既是礼节,也是为客人安全着想。
(四)乘电梯现在一般都是无人驾驶的自动电梯,所以接待人员要自己先进去,再让客人进去。
到达时应让客人先出去,自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮,防止门突然自动关闭,夹伤客人。
(五)进出门1.进门应先把门推开,站在门口,用手示意,请客人、领导进去。
同样,出门时也相同。
2.如果自己是主陪,走到门口时,应用手示意,有礼貌地说声“请”。
(六)介绍当客人与己方人员见面,在介绍时应记住以下两点:1.右手心朝上,五指自然平摊,有礼貌地以手示意,并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。
2.介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则”。
也就是说,在为他人作介绍前,先要确定双方地位的“尊卑”,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者。
这样可使位尊者优先了解位卑者的情况,在交际中掌握主动权。
(七)握手1、握手的先后次序根据礼仪规范,握手时双方伸手的先后次序,应当在遵守“尊者决定原则”的前提下,具体情况具体对待。
(1)年长者与年幼者握手时,应由年长者首先伸出手来。
(2)长辈与晚辈握手时,应由长辈首先伸出手来(3)老师与学生握手时,应由老师首先伸出手来。
(4)女士与男士握手时,应由女士首先伸出手来。
(5)已婚者与未婚者握手时,应由已婚者首先伸出手来。
(6)上级与下级握手时,应由上级首先伸出手来。
(7)职位、身份高者与职位、身份低者握手时,应由职位、身份高者首先伸出手来。
在工作场合,握手时伸手的先后次序,主要取决于职位、身份;而在社交、休闲场合,则主要取决于年龄、性别、婚否。
酒店接待礼仪的六个基本点
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酒店接待礼仪的六个基本点:
1.热情迎接:见到宾客光临,应面带微笑,主动表示热情欢
迎,问候客人并致鞠躬礼。
2.称呼得当:对常住客人应称呼其姓氏,以表达对客人的礼
貌和重视。
3.接待有序:当宾客较集中到达时,要尽可能让每一位宾客
都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。
在接待过程中,应遵循先主后次、先女后男、先老后幼的顺序。
4.引领得当:宾客乘车抵达时,应立即主动迎上,引导车辆
停妥,接着一手拉开车门,一手挡住车门框的上沿,以免客人碰头。
若遇下雨天,要为客人撑伞,以防宾客被淋湿。
5.细心照顾:对老人、儿童、残疾客人,应先问候,征得同
意后予以必要的扶助,以示关心照顾。
如果客人不愿接受特殊关照,则不必勉强。
6.送别感谢:客人离开时,应热情送别,感谢客人的光临,
并欢迎客人下次再来。
7.这六个基本点是酒店接。
接待礼仪的六个基本点
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接待礼仪的六个基本点接待礼仪是一种非语言的交流方式,是人们相互交往中尤为重要的一环。
在实际的工作与生活中,我们常常需要和人们沟通,交流,甚至接待客人,这时候的接待礼仪就显得尤为重要。
下面,我将介绍六个基本点,帮助大家提升接待礼仪水平。
一、容貌仪容无论是在什么场合下,我们最初的印象往往是来自对方的“审美判断”。
舒适的服装,素雅的化妆,整洁的发型都可以体现出一个人的修养和品位。
在接待客人时,良好的容貌仪容将会增加对方对你的信任和尊重,也会让你有更多的话语权。
二、言谈举止言行是人的直接表现。
言谈举止应该得体、文雅、热情,并保持细致周到的高度。
在和客人交流中要让对方感到自己的热情和诚意,在咨询和挽留时,也要给予充分的关心和尊重。
三、着装礼仪无论在何时何地,适当的着装都可以体现出自己的职业素质和品德。
因此,在接待客人时,我们应该注意自己的着装,以充分体现出对方的尊重和尊重对方身份的重要性。
同时,为了确保自己的仪态端庄,我们应该经常进行仪态训练,以保持良好的姿势习惯。
四、交际技巧交际技巧是接待礼仪的重要组成部分。
在与客人交流时,我们需要注意语音语调、充分的交流和思维活动,以充分展现我们的方法论和文化礼仪素养。
此外,我们还需具备一定的谈判、表演等技巧,以增强自己的信心和能力。
五、周到细致能够在经营生活与工作时,注重细节并采取分层调度的能力,是绝对必不可少的。
在接待客人时,我们应该对每一处细节进行精心打磨,从餐桌上的摆放,到餐具的举止,甚至是提供活动的组织策划等方面都需要注意。
这不仅让对方感到我们的周到体贴,也能够为客户带来一份更为独特而又精美的体验。
六、情感表现作为接待工作者,表现真诚与尊重是非常重要的。
我们不仅要表现出自己的努力和专业度,同时还应该展示出自己的情感和亲和力。
无论是言行,还是看待每个客户,我们都应该让对方感到,我们诚心尽力为他们提供最佳的服务。
综上所述,接待礼仪是我们不得不重视的各方面素质。
在平凡与严峻的现实生活中,人们的交际越来越重要,需要我们用更加优良的素质,服务经营与生活中的每一位客户。
外事接待礼仪
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外事接待礼仪一、一般常识1、接待外宾要热情友好,不卑不亢,谦虚谨慎,落落大方。
2、参加一切外事活动,必须严守时间,不要迟到;因故不能出席时,要提前通知主办单位。
3、服装要整洁,衣袋里不可放过多的东西。
衣扣、裤扣、裤带要系好。
头发、胡须、鼻毛、指甲应加以修整。
4、室内活动,要脱帽。
有存衣处的地方,应将大衣、帽子、围巾、雨具等存放起来,不要带入活动室内。
5、接待外宾前,不要吃带刺激味的食品,如葱、蒜等。
6、陪同外宾走路、入座乘车一般应注意让外宾位于自己的右侧,以示尊重。
7、走路时要注意自己的身份,主陪人员不要走在后面,非主陪人员也不要抢前。
如有女宾应让女宾先行。
乘车、乘电梯时,要让女宾先上,但下车、下楼时,男士应先下。
8、坐、立姿势要端正,不要晃腿晃脚,在外宾面前,不要做修指甲、剔牙、抠鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋撩裤腿、挽袖子、伸懒腰等动作。
9、路遇熟识的外宾,一般应主动打招呼,对外宾不要指手划脚进行议论。
见有人失足跌倒等情况,应迅速趋前扶助,切勿在旁讥笑。
如碰了外宾或踩了外宾的脚应表示歉意。
10、在公共场所应保持清洁,不要随地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕时,应该用手帕掩住口鼻,用过手帕不要打开来看。
打喷嚏、呵欠时应用手帕掩口鼻面向一旁,避免影响身旁的外宾。
11、在外宾面前不要争吵或争论。
在宾馆内不要大声交谈、呼喊或者慌张奔跑。
夜晚走路脚要放轻,开关门不要用力过重。
12、如遇意外情况,不可惊慌呼喊,应保持镇静,服从统一指挥。
13、不要私自与外宾收授礼品,更不要暗示外宾送礼。
14、与外宾合影时,应事先做好准备和组织工作,不要让客人站等时间太长。
一般要注意排好秩序,不要抢镜头。
二、陪同1、陪同人员必须做好充分准备工作,要熟悉本部门情况和有关方针政策,熟悉省、市概况,熟悉参观单位的主要情况和特点。
2、陪同人员应自始至终注意了解外宾的思想状况,把接待工作的全过程作为调查研究的过程,通过外宾的谈话、提问、要求、情绪等,掌握外宾的思想脉搏,同时,也可以有目的地向外宾提一些问题,了解对方情况,有针对性地多做工作和积累资料。
就餐接待礼仪常识
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就餐接待礼仪常识一、到场和离场礼仪:1.如果是商务宴请,提前10-15分钟到场,以显得准时有礼。
如果是社交场合,半小时之内到场为宜,不要过早或过晚。
2.在到场时,应向主人或主持人致以简洁的问候和致意,并注意与其他宾客进行适当的寒暄。
离场时,应向主人或主持人告别,感谢他们的邀请和接待。
二、座位礼仪:1.在正式餐会上,座位一般都是按照主人的规划,有专门的座位次序,宾客应按照这个次序就座。
2.当主人或主持人向您指示座位时,应站起来,向他们示意感谢,然后行去指示的座位,坐下后应将椅背稍微向后靠,并注意保持端正的坐姿,不要摆弄桌上的餐具或展示手机等私人物品。
三、餐具使用礼仪:1.在餐桌上,应先待主人或者年龄最长的人拿起餐具再开始用餐,不要急于开动。
2.使用刀、叉和勺子时,要选择适当的工具,使用正确的动作。
3.在用餐过程中,一般应使用最外侧的刀、叉和勺子先开始,从外向内逐渐使用。
餐后将用过的餐具放在盘子里,不要放在桌布上或碟子边上。
四、用餐礼仪:1.在用餐时,应保持优雅的姿态,不要大声喧哗或者大口吃饭。
2.用餐速度要适中,不要吃得太快或太慢。
3.在用餐时,尽量选择轻声细语,不要大声交谈,以免影响其他宾客。
4.在用餐时,不要用筷子点菜或者夹菜,应使用餐具上的小勺将食物转移到自己的碟子里。
5.如果是自助餐,不要过于贪婪,应适量取食,主要是尊重别人和节约资源。
五、餐后礼仪:1.在用餐结束后,应将用过的餐巾纸放在自己的碟子或座位旁的器具里,不要随意扔在桌上。
2.如果是商务场合或社交场合,餐后应向主人或主持人表达感谢,并向其他宾客道别。
3.离开餐桌时,应将椅子推进桌子底下,不要让椅子悬空或占用过多的空间。
六、酒水礼仪:1.在正式的商务宴请中,宾客和主人通常会有喝酒的场合。
在喝酒时,应面对主人敬酒,用右手拿酒杯,左手托着右手杯底,行四拜酒礼。
喝酒时,要注意适量,不要喝醉或失态。
总结来说,就餐接待礼仪是一种尊重他人和自身的表现形式,它能够体现一个人的教养和修养。
接待礼仪的六个基本点
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接待礼仪的六个基本点接待次序不容忽视在接待过程当中,优先次序极为重要,这样才能突显出来宾的身分和地位。
接待工作的次序安排不能疏忽,无论是徒步、上下楼梯、搭乘电梯,都要做到长幼有序、男女有别,除了前后秩序,还要注意行进间的安全。
一般性原则有:前为尊、后为卑;右为大、左为小。
故与长官或长辈同行时,居其后方或左方行进方合礼数。
并行次序男女二人并行时,男士应让女士走在比较安全的一边,即男士应走靠马路车辆来往的一边。
但在安全状态之下徒步时,仍应遵守男左女右之原则,男士应走在女士之左方合礼节。
三人行时,如全为男士,则以中间位为尊、右边次之、左边为末;两男一女同行时,应让女士走中间以示尊重;如一男二女行,则男士应走最外靠车道位置。
多人行时,以最前面为大,依前后秩序,越后越小。
进出门口时,晚辈应先长辈上前一步,男士应先女士上前一步,负责推门或敲门。
开门后,女士先行男士跟后,负责照顾。
进入座车的方法是,臀部先进入,再把脚放进去,身体和头部最后移入。
有司机驾驶的时候,是以司机的右手边位置最小,后座三人中,右大左小。
如果主人驾车,则其右手边最大,后座的方式亦同。
上、下楼次序上楼时,客人走在前,主人走在后;女士在前,男士在后;长者在前,幼者在后。
下楼时,主人走在前,客人走在后;男士在前,女士在后;幼者在前,长者在后。
乘电梯次序进电梯,有专人看守电梯时,应让客人先进、先出;无人看守电梯时,主人先进、后出并按住电钮,以防电梯门夹住客人。
陪同访客搭乘电梯时,电梯门一开,接待人员要先按“开”,一只手做出“请”的动作,让客人先进入;进入电梯后,应立即转身面对梯门,避免背对客人,表示礼貌;到达目标楼层后,让访客走出电梯,接待人员随后走出电梯,并指示前进方向。
待客次序迎客时,主人走在前;送客时,主人走在后。
就坐时,右为上座,要把客人安排在主人或其它陪同人员的右侧。
进入会客室前,应该先轻叩门扉,待里面有回音再开门进入。
进入会客室时,应该以右手开门进入,然后用相同动作伸手将门关上,尽量不以背部示人。
接待礼仪的六个基本点
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接待礼仪的六个基本点接待礼仪是人们在生活和工作中经常遇到的问题,它是指在接待客人、访问、招待客人时需要遵循的一系列规则和礼仪。
接待礼仪的六个基本点是指在接待过程中,在行为、言语、姿态表达等方面所应遵循的基本规则和标准,下面就让我们一起来了解一下。
1.穿着得体,形象大方穿着得体是接待礼仪的第一要素,要根据不同场合选择适合的服装。
在正式场合中,一定要穿着正式的服装,给人们留下一个良好的第一印象。
如果在非正式场合,普通的休闲服也是可以的,但也要注意不要过于随意,给人一种不用心的感觉。
同时,也需要注意妆容整洁,不要太过浓重,让人有一种品质优良、形象大方的感觉。
2.礼貌待人,态度亲切在接待客人的过程中,礼貌待人是非常重要的一个环节。
要始终保持微笑,赢得客人的好感。
在交流中,遵循礼貌原则,用“您好”,“请”,“谢谢”等语言表达,表现出礼貌和尊重。
同时,在接待过程中还要注意客人的心情,提供适当的服务和倾听,给予客人亲切和温暖的感觉。
3.言谈举止得体,注意细节言谈举止是接待礼仪的关键,客人对于接待者的言行举止都有所关注。
在交流中,讲话声音不宜太大、太小,要注意音量的控制;词语的选择需要得当,不要使用不雅、贬低或伤人的词语,表达的方式要得体。
同时,还要注意细节,如目光交流、挺胸收腹、走路姿态等,这些都可以在细节上体现出平常是否比较讲究,给人们留下深刻的印象。
4.主动热情,提供周到的服务对于客人的到来,需要展现出主动热情,为客人提供周到细致的服务。
在接待的过程中,要了解客人的需求,主动奉献帮助,让客人感受到自己的重要性和受到应有的尊重。
同时,可以向客人介绍相关的信息,包括酒店或会所的设施介绍、周边景点介绍、特别建议等,为客人提供更多便利和周到的服务。
5.强调隐私和安全,确保保密在接待过程中,需要特别注意隐私和安全问题。
保护客人的个人隐私和信息的安全,不要随意泄露客人的电话、地址和其它私人信息。
同时对于进出客人的行踪也进行保密,不要将客人的行程、住宿和活动计划泄露给外部人员。
(完整)公务接待礼仪常识
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公务接待礼仪常识1、接听电话礼仪语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流;明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。
2、介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。
掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。
自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词.3、握手礼仪握手顺序按照“尊者为先”的原则.在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼;客人告辞时,以客人先伸手为礼。
4、接送名片礼仪名片的递送。
交换名片的顺序一般是:“先客后主,先低后高”。
当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。
递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。
眼睛应注视对方,面带微笑,名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。
名片的接受.接受名片时应起身,面带微笑注视对方.接过名片时应说:“谢谢",随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职衔念出声来,表示对对方的尊重。
然后,回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。
在对方离去之前,或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。
5、座次礼仪会议座次礼仪。
基本上按照“以左为尊”的原则。
会议主席台领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置,排列顺序为:7 5 3 1 2 4 6 ;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,一种排列为:2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置,排列顺序为:7 5 3 1 2 4 6 8;另一种排列截然相反,排列顺序为8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向观众),两种方法没有正确不正确之分,可根据当地的习惯确定.宴会座次礼仪.基本上按照“以右为尊"的原则。
办公室接待礼仪的六个基本点

办公室接待礼仪的六个基本点办公室接待礼仪的六个基本点一、保持礼仪1、保持良好的形象,态度要热情,礼貌,仪表端庄。
2、接待时,姿势要妥帖,不可以乱坐、乱躺或者跛脚走路。
3、有意识的参加公司的文化活动,多看看书,不要只是看报纸和杂志。
4、不穿过于随意的衣服,不要太复杂的装扮,不要虚惊或者表现出骄傲的样子。
5、保持安静,尊重他人,并尊重他人的隐私,不要说不文明、不礼貌的话。
二、言行一致1、接待时,要真诚,讲究礼节,不要太过慷慨,给人留一个好的印象。
2、不管外来的人是谁,都应严格按照公司的礼节接待,要理解他们,并及时回复他们的问题。
3、遇到重要人物时,尽量给予高规格的接待,让他们感受到公司的友好。
4、尽量多的了解外来的客人,有时不要只是按公司的条例去接待,而要给客人留下特殊的印象。
5、接待礼仪要和公司文化相一致,符合公司形象。
三、礼节礼仪1、有请客人先进的习惯,一定要先让客人进行座位,然后再自己入座。
2、要有足够的耐心,给客人以及同事做他们想要的事情,给他们营造一个舒适的环境。
3、合影时,要保持礼貌,先有请客人摆好姿势,然后自己摆出谦逊的姿势。
4、交谈时,要积极参与,做一个有趣的对话者,及时回答问题,同时不要太多的插话,要注意别人的情绪。
四、礼貌客气1、接待时,要尊重客人,表示他们对我们来说是非常重要的,不要轻视他们,不要对客人的工作或私人生活的活动表现出偏见。
2、外来客人来到公司以后,要多多主动,向客人问好,定期向客人介绍公司的新发展,并给客人留下深刻的印象。
3、给客人介绍公司时,要说明公司的情况,包括公司的发展历程,战略,产品,服务等,以便让他熟悉公司。
4、给客人准备礼品,不要太贵重,不要让客人觉得你是在取悦他们,想拉拢关系,而要给客人留下良好的印象。
五、说话有礼1、打招呼要有礼貌,应该是“您好”,而不是“你好”。
2、在介绍公司时,要用语言和穿着礼貌地介绍,不要抱怨任何事情,不要嫌对方麻烦。
3、说话以外,必要时要用礼貌的手势和眼神表达话语,给人留下良好的印象。
前台接待礼仪的六个基本点
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前台接待礼仪的六个基本点
1、工作有序
前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节,工作要有序,讲究效率,做到办理第一位,询问第二位,再招呼客人第三位,并说:“对不起,请稍候。
”如果登记时人很多,开房时一定要保持冷静,有条不紊,做好解释,提高效率,必要时要增加人数,以免让客人等得太久
2、热情快捷
许多酒店的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变,来到前台的客人形形色色,各有需求。
因此,前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌,这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。
如果前台员工对客人冷淡或粗鲁,那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。
3、姿式良好
前台员工一般是站立服务,凌晨一点以后才可坐下,如有客人来,必须站立,姿式要好,不吸烟,不失态,不东倒西歪。
4、精神集中
工作时要全神贯注,不出差错。
客人的姓名必须搞清楚,将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为,不能一边为客人服务一边接电话。
在岗位上,不能只与一位熟悉的客人谈话过久。
不要同时办理几件事,以免精神不集中出现差错现象。
5、随机应变
客人住在酒店里,经常会出现一些意想不到的事情,如夜里突然发病,甚至死亡,或订不到机票等,他们都会求助于总台员工。
因此,总台员工要具备应变能力,随时准备应付各种意外,充分运用自己的智慧,得体地处理,做到临乱不慌,临危不惊,处事有方。
6、对待客人一视同仁
对待客人要一视同仁,对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾,让他感到与众不同,有一种优越感,及被重视、被尊重感。
其实,每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。
接待礼仪的六个基本点
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接待礼仪的六个基本点是:1、接待礼仪细节:态度友善如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客微笑点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手。
招呼客人时,应点头致意并面带笑容。
接待老客户更要加倍地亲切。
客人离去时,要郑重道别。
即使你再忙,也别忘了最后的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以记住来访者的长相与姓名很重要。
2、接待礼仪细节:不速之客有客人未预约来访时,不要直接回答他要找的人在或不在。
而要告诉对方:“我去看看他是否在。
”同时婉转询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与自己的同事见面。
未经上司同意,不要轻易引见来客。
即使是事先有预约的来客光临,也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告),等候指示。
倘若没有预约,即使是你认为上司肯定会接见的客人,也不可擅自引见。
3、接待礼仪细节:接受名片接名片时必须用双手以示尊重,接过来后不可不屑一顾,随手乱放,也不可拿在手中折叠玩弄。
接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。
如见到不易拼读的姓,不要随便乱念,必须询问对方。
4、接待礼仪细节:谢绝会晤如上司不在或一时联络不上,应该向重要来客说明原因,表示将主动联络或协助安排另一约会时间。
如果对方表示同意,应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
5、接待礼仪细节:引导带路带路引导时要留意客人的步速。
可说:“请往这边走。
”走到拐弯处时要暂停,以手指示方向,并向客人说:“请这边走。
”在乘坐电梯时要让客人先上先下。
按下电钮后示意客人先进先出:“请上电梯。
”“请下电梯。
”6、接待礼仪细节:介绍客人一般应该先把来客介绍给上司,但有时如果来客的身份较高,则最好先向来客介绍上司。
引见后除非上司要你留下,否则做介绍之后即要退出上司的办公室。
接待礼仪的六个基本点

接待礼仪的六个基本点1. 时刻保持微笑在接待他人时,微笑是非常重要的。
微笑能够传达友善和热情的态度,使人感到受欢迎和受尊重。
对于接待员来说,时刻保持微笑是非常关键的一点。
无论遇到何种情况,都应该保持微笑。
这样不仅可以给客人留下良好的印象,也能够缓解紧张气氛,让接待过程更加愉快和顺利。
2. 注意言谈举止言谈举止是接待礼仪中非常重要的一点。
接待员应该用礼貌和尊重的语言与客人交流,避免使用粗俗或冒犯性的言辞。
同时,应该保持自己的声音清晰、有力,以确保对方能够听到自己的话。
此外,接待员还应该注意自己的姿态和动作,保持挺胸抬头的姿势,展示自己的专业形象。
3. 提供周到的服务在接待过程中,提供周到的服务是非常重要的。
接待员应该尽力满足客人的需求,并提供额外的帮助和服务。
无论是提供行李搬运服务,还是为客人提供旅游建议,接待员都应该积极主动地帮助客人解决问题。
提供周到的服务可以让客人感受到被重视和关心,增强客户满意度,同时也能够提升企业的形象和信誉。
4. 保持专业形象接待员应该始终保持专业形象,展示自己的专业素养。
这包括在着装上要整洁大方,不要穿着过于随便或不得体的服装。
此外,还应该注意言谈举止,避免使用不当的语言或行为。
在接待过程中,接待员应该始终保持礼貌和耐心,展现出自己对工作的专业态度。
专业形象不仅能够给客人留下良好的印象,也能够增加客户的信任。
5. 灵活处理问题在接待过程中,难免会遇到一些问题和困难。
接待员应该学会灵活处理这些问题,尽力解决客人的困难。
无论是遇到客房不满意,还是遇到投诉或纠纷,接待员应该积极主动地采取措施,及时解决问题,确保客人的满意度。
灵活处理问题的能力是一项必备的技能,能够提升接待员的服务质量,增强客户的忠诚度。
6. 保护客人的隐私在接待过程中,接待员还要保护客人的隐私。
接待员应该牢记客人的个人信息和需求,并妥善保管。
不得将客人的信息泄露给第三方,确保客人的隐私安全。
保护客人的隐私是一项非常重要的工作,需要接待员具备保密意识和责任心。
司机接待礼仪的六个基本点
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司机接待礼仪的六个基本点
司机接待礼仪的六个基本点
1、服务态度要诚恳:司机必须对乘客要求和诉求态度要以诚恳的态度回应,体现出服务人员的职业道德,表现出“礼让的精神”和“胸怀祖国,行胸服务”的精神。
2、热情友善:对乘客要态度友善礼貌,应该以热情友好的礼貌与乘客打交道,要积极主动地服务乘客,回答客人提出的问题。
3、守时可靠:司机应保证准时到达,不准时造成乘客的急迫、不便或拖延时间,并要随时关注路况,尽量避免堵车现象。
4、衣着光鲜:司机应该以简洁朴素的衣着出现,确保外观的干净整洁,使自己给乘客保持良好的展现形象。
5、熟悉环境:司机应该熟悉驾驶线路,尤其是抵达目的地时,要熟悉路、道及周围环境,有利于他们准确快速地完成乘客的出行要求。
6、安全考虑:司机要求操作安全,保证乘客安心愉快,提高风险预防意识,不超速、不越红灯。
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接待工作礼仪常识
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接待工作礼仪常识一、仪容仪表礼仪1、头发干净整齐、长短适当,发型简单大方;坚持洗脸,保持面部清洁,男性每天剃须,女性妆面朴实无华;保持双唇和牙齿的干净,消除口腔中的异味;2、入座时应礼貌地请对方先入座,左侧入座;就餐时,男士应为女士拉开椅子;入座时避免发出大的响声;3、离座时向周围人示意,再起身;注意尊卑先后次序,尊者先离座;起身动作缓慢,避免发出大的响声;左侧离座,站好再走;4、避免不雅的行为,不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动;二、着装礼仪1、与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究,男士一般着西服或中山装,女士着职业装;出席正式宴会时,女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适;2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上,敞开上衣乃失礼之举;穿单排扣西装上衣,起身站立时应系扣,就座后可以解开;3、社交场合,领带可与衬衫同色,或较为鲜艳;喜庆场合,领带可为紫红色,领带打好后其下端在皮带口附近;不必使用领带夹,与正装搭配的领带应为规范的几何图形,图案、颜色忌繁杂;三、介绍礼仪1、自我介绍;先递名片再介绍,内容要全面,包括单位、部门、职务、姓名;2、介绍的顺序;1在普通场合,介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任;2在重要场合介绍贵宾时,介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任;3介绍他人之前应征得双方的同意,尤其要了解地位较高一方有无此种意图;4尊者居后;首先介绍其中地位较低的一方,然后再介绍地位较高的一方;若一方拥有多位人士,则最为标准的方式是由地位高者开始,并依次进行;四、握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意;1、握手的顺序:在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份;地位高的人先伸手,女士先伸手,长辈先伸手,主人要先伸手;2、握手时间要适中,一般以1-3秒为宜;男子与妇女握手时,往往只握一下妇女的手指部分;特别提醒握手“四忌”:心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手;五、接待来宾一、迎送1、确定迎送规格:主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应;为了简化迎送礼仪,主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别,另由职务相当人员负责机场或车站、码头的迎送;2、迎送前的准备1了解来宾抵离的准确时间;接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间,以便做好接站或送站准备;接站时,迎候人员应提前到达机场码头或车站,以免因迟到而失礼;2排定乘车号和住房号;事先排定乘车号和住房号,并打印成表格;在来宾抵达时,将乘车表发至每一位来宾手中,使之明确自己所乘的车号;同时,也便于接待人员清点每辆车上的人数;3安排好车辆;根据来宾和迎送人员的人数,以及行李数量安排车辆;如果是车队行进,出发前应明确行车顺序,并通知有关人员,以免行进中发生错位;3、安排好迎送中的各个环节1提取、托运行李;如果来宾行李较多,应安排专门工作人员,负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续,以避免主宾及送行人员在候机车、船厅等候过久;2注意与宾馆饭店的协调;为了避免来宾抵达后聚集大厅长时间地等待,接待工作人员应与宾馆饭店主动联系,进行精心的安排;主宾入住客房,应有专人陪同引导;来宾进店时,应通知行李房,及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间;3为来宾留足休息时间,起码给对方留下更衣时间;二、参观项目1、项目的选定;参观项目的选择,主要应考虑来宾来访的目的、性质,选定最具代表性的参观项目;此外,还要考虑参观时间的长短、路途的远近以及现场安全和食品安全等;2、安排布置;项目确定之后,应作出详细计划,制定活动日程表;包括先参观什么,后参观什么,中间是否休息,在哪个点休息,参观前有无介绍,参观前后是否座谈,各参观点之间距离远近,徒步还是乘车前往等等;接待重要来宾,必要时应先跑一遍,落实各个细节的安排;3、陪同;来宾前往参观时,一般由身份相对应的人员陪同,并根据情况安排解说员;安排参观时,一定要注意轻车简从,陪同及随行的工作人员不可太多;4、情况介绍;为了提高介绍效果,每个参观项目的基本情况,事先都应准备接待方案,在参观过程中发给来宾;如果来宾人数较多,而参观点上场地有限,可以采用集中介绍,分组参观的办法;六、座次礼仪座次礼仪基本理念:内外有别中外有别遵循规则灵活机智座次排序基本规则:以左为上中国政府惯例以右为上遵循国际惯例居中为上中央高于两侧前排为上适用所有场合以远为上远离房门为上面门为上良好视野为上一、主席台的座次安排首先是前高后低,其次是中央高于两侧,最后是左高右低中国政府惯例和右高左低国际惯例;中国惯例,以左为尊,即左为上,右为下;当领导同志人数为奇数时,1号首长居中,2号首长排在1号首长左手边,3号首长排右手边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在2号首长的左侧,2号首长排在1号首长的右边,其他依次排列;主席台座次安排图示:1、主席台人数为奇数时观众看主席台摆法:见下图23;领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位;如主席台人数很多,还应准备座位图;如有临时变化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签差错或领导空缺;还要注意认真填写名签,谨防错别字出现;二、会见的席位安排会见通常安排在会客室;设沙发座椅,来宾坐在主人右边,译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面,其他来宾按礼宾顺序在主宾一侧就座,主方陪见人在主人一侧就座,座位不够可在后排加座;席7 5 3 1 2 4观众席8 6 4 2 1 3 5如图:三、会谈的席位安排会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人占背门一侧,来宾面向正门,主谈人居中一般情况,上级来宾坐上方位置,其它活动根据来宾情况灵活掌握;若是外事活动,译员安排在主谈人右侧,其他人按礼宾顺序左右排列;记录员安排在后面,如参加会谈人数少,也可安排在会谈桌就座;若双方人数较多,厅室面积大,要备话筒;如下图:如会谈长桌一端向正门,则以入门的方向为准,右为主方,左为客方;如注:A 为主方席 B 为客方席客方译主方译AAAA图:多边会谈,座位可摆成圆形、正方形等;小范围的会谈,也有不用长桌、只设沙发的,双方座位按会见座位安排; 安排各种活动的席位时,要准确掌握时间、地点、参加人员以及各种要入口处记 录 席中方8中方6 中方4 中方主谈翻译中方3 中方5 中方7 外方7外方5 外方3 外方主翻译外方2外方4 外方6 中方2外方8 记 录 席求,必要时提前将名单等有关情况送领导阅知;会见、会谈的几项具体工作要求:活动开始前,主人应提前到达;客人到达时,主人在门口迎接,可在楼正门迎接,也可在会客厅门口;如主人不在楼口迎接,则应由工作人员在楼门口迎接,引导入会客厅;如有合影,宜安排在宾主握手之后,合影后再入座;活动期间,除必要译员、记录员外,其他工作人员应退出;如摄影、摄像,也只是在正式谈话开始前3-5分钟,然后均需离开;谈话过程中,旁人不要随意进出;活动后,主人应送至门口或车前握别,目送客人离去后再退回室内;四、宴会的席位安排中餐宴会的席位安排,包括桌次安排与座次安排; ◎桌次的排列举行正式的中餐宴会时,通常采用圆桌,各桌人数不宜超过10人,主桌可采用较大的圆桌,其它餐桌须大小一致;桌次安排应遵循如下三项规则:以右为上;当餐桌有左右之分时,应以面向门的右侧餐桌为上桌; 如图:内侧为上;当餐桌距离餐厅正门有远近之分时,一般以距门较远的餐桌,即靠内侧的餐桌为上桌;亦称“以远为上”;如图:门居中为上;当多张餐桌排列时,一般居中央者为上;通常情况下,以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的;以下几种排列为突出主桌排法,应根据场地而定;门图门 图次桌第一主人面向主桌主人:见图五、图六门图门图图图主人 主图主人主人主人◎座次的安排在宴会上,座次是指同一张餐桌上席位的次序;中餐宴会上座位的具体规则有四:面门为主;正式宴会时,主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置;有两位主人时,第二位主人与主人相对而坐;同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序,以远离主人座位远近而定,主宾双方交叉排列;图九:国宴最常用桌次安排主宾 主人图舞 台条形桌有多种排法,一般主人的右侧安排第一宾客,左侧安排第三宾客,而第二主人的右侧安排第二宾客,左侧安排第四宾客,如桌子一面是单数时,主人和第二主人可以相对而坐,双数时,主人和第二主人交叉斜对而坐,谈话更方便,其他不变;见下图:图二:一头3 4 6门图一:两头沉主人3/客人主人人主人5/译国际惯例排法如下图:13 9 5 1 主人3 712 8 4 主人 2 2 6 101 主陪 24 副陪38 六 4 二 主宾 一3七 5 三 译员 主人 2 四交叉安排,社交型,便于交流沟通七 五 三 一/译员 主人 二 四8 6 4 2/译员 主宾 1 3兼有工作会谈性质4/译员 8 12 9 52 6 10 11 7女主人男主人西方小型宴会或家宴常用方式好事成双;根据中国传统习俗,每桌就座人数最好为双数,以示吉祥;礼宾次序是排席位的主要依据,在排席位之前要把已经落实出席的主、客双方名单,分别按礼宾次序排列出来,一般根据职务排列;外交多边活动中,还应注意到来宾之间的政治关系;关系紧张者,尽量避免排在一起,译员一般安排在主宾的右侧;实际安排席位时,除依据礼宾次序外,对其余来宾还要考虑其它一些因素,例如,语言相同、工作性质相同、性别相同或身份大致相同的可以安排在一起;五、签字仪式的安排签字仪式,通常是指与各省市建立战略合作关系,大的合资、合作项目达成协议,立责任状、捐款、捐物等一般都举行签字仪式;签字仪式要简短、隆重、热烈、节俭;1、准备工作1选好签字地点,即签字厅;2确定签字日期;3准备签字桌长桌,一般隆重的签字仪式要铺深绿色台呢;4签字桌后一般要挂与签字内容有关的横标,横标形式可灵活;5两个国家间举行的签字仪式要备国旗和旗架;6视情况准备好音响设备供领导讲话或致辞;7准备好酒水和双方的签字文本、签字笔;8选派两个助签人员和若干礼仪小姐;9通知有关方面人员出席仪式;2、位次排列签字时各方代表的座次,是由主方代表先期安排的;一般而言,举行签字仪式时,座次排列的具体方式有三种基本形式,即并列式、相对式、主席式;并列式;并列式排座,是举行双边签字仪式时最常见的形式;它的基本做法是:签字桌在室内居中面门横放;双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列,双方签字人员居中面门而坐,客方居右,主方居左;相对式;相对式签字仪式的排座,与并列签字仪式的排座基本相同;二者之间的主要差别只是相对式排座将双边签字仪式的随员席移至签字人的对面;即签字桌在室内居中面门横放;双方签字人居内面门而坐,客方居右,主方居左;双方出席仪式的全体人员则在签字桌之前并排排列;主席式;主席式排座,主要适用于多边签字仪式;其操作特点是:签字桌仍须在室内横放,签字者座位设在桌后面对正门的位置,但只设一个,并且不入口处入口处固定其就座者;举行仪式时,所有各方人员,包括签字人在内,皆应背对正门、面向签字席就座;签字时,各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字,然后即应退回原处就座;3、签字程序1请双方人员进入签字厅; 2签字人员入座,客右主左;3其他人各按顺序在己方签字人座位后面站立排好;4助签人员分别在两个外侧协助翻文本,指明签字处,协助交换文本,签两次字后再交换文本各自保存;5礼仪小姐送上香槟酒或红酒,主客双方干杯相互祝贺; 6双方简短致词主先客后后合影留念; 六、谈判的席位安排 1、双边谈判使用长桌或椭圆形桌子,宾主分坐于桌子两侧; 若谈判桌横放,面门位置属于客方;背门位置属于主方; 若谈判桌竖放,以进门方向为准,右侧为主方,左侧属客方;谈判时,主谈人员应在自己一方居中而坐,其他人员的席位安排,按照会入口处谈的座位安排方法排列;2、多边谈判参加谈判各方自由择座;面对正门设主位,发言者去主位发言,其他人面对主位,背门而坐;七、合影的排位礼仪正式的合影,既可以排列位次,也可以不排列位次;需要排列具体位次时,应首先考虑到方便拍摄与否;与此同时,还应兼顾场地的大小、人数的多少、身材的高矮、内宾或外宾等等;正式合影的人数,一般宜少不宜多;在合影时,宾主一般均应站立;必要时,可安排前排人员就座,后排人员则可梯级站立;但是,通常不宜要求合影的参加者蹲着参加拍照;合影时,若安排其参加者就座,应先在座位上贴上名签;1、国内合影的排位;国内合影时的排位,一般讲究居前为上、居中为上和居左为上;具体来看,又有单数与双数之别;通常,合影时主方人员居右,客方人员居左;2、涉外合影的排位;在涉外场合合影时,应遵守国际惯例,宜令主人居中,主宾居右,令双方人员分主左宾右依次排开;简言之,就是讲究以右为上;第一排9 7 5 3 1主人2 4 6 8 10八、行进中的顺序礼仪1、陪同引导的标准位置1左右界定:把墙让给客人;2前后界定:A、如果客人不认识路,应是陪同人员在客人的左前方1—米处,身体侧向客人;B、如果客人认识路,客人应走在前面客人有选择的权力;2、行进位次排序情况一:平面行进时两人横向行进,内侧高于外侧;多人并排行进,中央高于两侧,内侧次之,外侧最低;对于纵向来讲,前方高于后方;情况二:上下楼梯时纵向上下楼梯时,宜单行行进,以前方为上;男女同行时,一般女士优先走在前方,但遇到裙装特别是短裙的女士,上下楼时宜女士居后;横向行时,陪同人员应该把内侧靠墙一侧让给客人,把方便留给客人;情况三:出入房间时出入房门时,一般客人或位高者先出入,表示对宾客的尊重;坐时也是客人或位高者先坐先起;如有特殊情况,如双方均为首次到一个陌生房间,陪同人员宜先入房门;3、出入电梯顺序平面式电梯:单行右站;无人操作升降电梯:陪同人员先进后出,以便控制电梯;先进去可以把按钮摁住,让客人进去方便,不会有被夹的危险,同时可以更方便帮客人按楼层;有人操作升降电梯:客人先进先出,陪同人员后进后出;陪同人员后进后出,要有灵活性;比如电梯里人太多,你最后进来已经堵住门口了,如果你还硬要最后出去,那别人就没法出去了;九轿车的座次安排1、出入轿车如果引导者与来宾出行,宾主不同车时,一般应引导者座车在前,来宾座车居后;宾主同车时,则大都讲究引导者后登车、先下车,来宾先登车,后下车;2、乘车的座次排序小轿车1小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前座右侧殿后如图一;2如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席如图二;若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽;3接送高级官员时,考虑乘坐者的安全性和隐私性,司机后方位置为汽车的上座位,通常也被称作VIP位置;乘车座次安排图:图一:图二:越野吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右座为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席;上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上;下车时前排客人先下,后排客人再下车;旅行车或商务面包车我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人;旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小;其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减;七、宴会礼仪一、常见宴请的形式和规格介绍宴请是国际交往中最常见的交际活动之一;各国宴请都有自己国家或民族的特点与习惯;国际上通用的宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作进餐等;举办宴请活动采用何种形式,通常根据活动目的,邀请对象以及经费开支等各种因素而定;1、宴会宴会为正餐,有早宴早餐、午宴、晚宴之分;其隆重程度,出席规格以及菜肴的品种与质量等均有区别;一般来说,晚上举行的宴会较之白天举行的更为隆重;正式宴会宾主均按身份排位就座,席间致辞或祝酒,有时亦安排乐队奏席间乐;早餐可以不排席位,不作正式讲话;2、招待会招待会是指各种不备正餐较为灵活的宴请形式,备有食品、酒水饮料,通常都不排席位,可以自由活动;常见的有:冷餐会自助餐,这种宴请形式的特点,是不排席位,菜肴以冷食为主,也可用热菜,连同餐具陈设在菜桌上,供客人自取;根据主、客双方身份,招待会规格隆重程度可高可低,举办时间一般在中午十二时至下午二时、下午五时至七时左右;酒会又称鸡尾酒会,这种招待会形式较活泼,便于广泛接触交淡;招待品以酒水为主,略备小吃;不设座椅,仅置小桌或茶几,以便客人随意走动;酒会举行的时间亦较灵活,中午、下午、晚上均可,请柬上往往注明整个活动延续的时间,客人可在其间任何时候到达和退席,来去自由,不受约束;酒会上不一定都用鸡尾酒;但通常用的酒类品种较多,并配以各种果汁,不用或少用烈性酒;食品多为三明治、小香肠、炸春卷等各种小吃,以牙签取食;饮料和食品由招待员用托盘端送,或部分放置小桌上;3、茶会茶会是一种简便的招待形式;举行的时间一般在下午四时左右;茶会通常设在客厅,不用餐厅;厅内设茶几、座椅;不排席位,但如是为某贵宾举行的活动,入座时,有意识地将主宾同主人安排坐到一起,其他人随意就座;茶会顾名思义是请客人品茶;因此,茶叶、茶具的选择要有所讲究,或具有地方特色;一般用陶瓷器皿,不用玻璃杯,也不用热水瓶代替茶壶;外国人一般用红茶,略备点心和地方风味小吃;亦有不用茶而用咖啡者,其组织安排与茶会相同;4、工作进餐按用餐时间分为工作早餐、工作午餐、工作晚餐,是现代国际交往中经常采用的一种非正式宴请形式有的时候由参加者各自付费,利用进餐时间,边吃边谈问题;在代表团访问中,往往因日程安排不开而采用这种形式;此类活动一般只请与工作有关的人员,不请配偶;双边工作进餐往往排席位,尤以用长桌更便于谈话;如用长桌,其座位排法与会谈桌席位安排相仿;二、宴请的准备及注意事项1、确定宴请对象、规格和范围其依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例及经费等;2、确定宴请的时间、地点宴请的时间应对主、客双方都合适;注意不要选择对方的重大节日、有重要活动或有禁忌的日子和时间;宴请的地点一般安排在酒店或宾馆内举行,有时按活动性质、规模大小、形式等实际可能而定;3、邀请宴会邀请一般均发请柬,亦有手写短笺、电话邀请;邀请不论以何种形式发出,均应真心实意、热情真挚;重要宴请活动和重大外事活动一般要发请柬,这既是礼貌,又对来宾起备忘之用;宴请重要外宾时,应以主持宴会的领导个人名义署名发请柬,一般不宜用单位名义印发请柬;请柬内容包括活动时间及地点、形式、主人姓名;行文不用标点符号,其中人名、单位名、节日和活动名称都应采用全称;中文请柬行文中不提被邀请人姓名其姓名写在请柬信封上,主姓名放在落款处;请柬格式与行文方面,中外文本的差异较大,注意不能生硬照译;请柬可以印刷也可手写,手写字迹要美观、清晰;请柬信封上被邀请人的姓名、职务要书写准确;国际上习惯对夫妇两人发一张请柬,而我国如遇需凭请柬入场的场合则每人一张;正式宴会,最好能在发请柬之前排好席次,并在信封下角注上席次号;请柬发出后,应及时落实出席情况,准确记载,以便调整席位;请柬一般提前一周至二周发出;已经口头约妥的活动,仍应补送请柬,在请柬右上方或下方注上“to remind”备忘请答复法文缩写字样,并注明联系电话,也可用电话询问能否出席;4、订菜宴请的菜谱根据宴请规格,在规定的预算标准内安排;选菜不应以主人的喜好为标准,主要考虑来宾,特别是主宾的口味喜好与禁忌包括宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等,大型宴会要照顾到各个方面;菜的荤素、营养、时令与传统菜及菜点与酒品饮料的搭配要力求适当、合理;不少外宾并不喜欢我国的山珍海味;宜以地方食品招待,用本地名酒,菜肴道数和份量都不宜过多,避免浪费;菜单经主管负责人同意后,即可印制,菜单一桌备二至四份,或者每人一份;5、席位安排总的原则,既要按礼宾次序原则安排,又要有灵活性,使席位安排有利于增进友谊和席间的交谈方便;我国习惯按各人本身的职务排列,以便于谈话,如夫人出席,通常把女方排在一起,即主宾坐男主人右上方,其夫人坐女主人右上方;礼宾顺序并不是排席位的唯一依据,尤其是多边活动,更要考虑到客人之间的关系,关系紧张的要尽量避免安排在一起;此外还要适当照顾到各种实际情况;席位排妥后要着手写座位卡;我方举行的宴会,中文写在上面,外文写在下面;6、现场布置宴会厅和休息厅的布置,取决于活动的性质和形式;正式活动场所的布置,应该严肃、庄重、大方,不宜用霓虹灯作装饰,可用少量鲜花、盆景、刻花作点缀;如配有乐队演奏席间乐,乐队不要离得太近,乐声宜轻;最好能安排几曲主宾家乡乐曲或他她所喜欢的曲子;宴会休息厅通常放小茶几或小圆桌;现场要有人引导、服务;7、严格掌握宴请次数一般只宴请来宾一次,接待外宾更不能多次宴请;8、严格控制陪餐人数。
办公室接待礼仪的六个基本点

办公室接待礼仪的六个基本点一、言谈礼貌作为办公室接待人员,要礼貌、热情得体地和客人交谈,沟通有序,让客人有宾至如归之感。
1、在接待客人过程中,用语要文雅,有礼貌,要避免使用模糊的字眼和简短的回答,只有说话温和,且谈吐文雅,方能赢得客人的支持与信任。
2、尊重客人的观点与想法。
接待客人的沟通中应该尊重客人的意见与观点,发言时不要表现出高高在上的思想,要用态度谦和的语言和客人进行沟通,以便于取得双赢。
二、行为礼貌接待客人也需要考虑到行为礼貌,尊重客人,这样才能使客人感到舒服,受到尊重。
1、表现出友好的姿态。
接待客人的时候,要热情洋溢,对客人表示莅临有礼,尽量表现出热情的姿态,否则会给客人留下不好印象。
2、用礼貌的语言与动作表达。
当接待客人的时候,我们要用礼貌的语言和动作,表达出我们的热情,让客人有宾至如归的感觉。
三、主动服务1、把客人的要求记录下来,及时回复。
要有耐心倾听客人的要求,尽量保证他们的需求得以满足,把他们的要求记录下来,及时回复他们,不要让客人有久等的感觉。
2、经常反省服务水平。
为了能够不断提高自己的服务水平,我们要经常反省自己的服务行为,去思考能否再改进,更快更好的满足客人的要求。
四、文明穿着1、要根据办公室的文化穿着正式的服装,要严谨的着装,以表达出自己的尊重。
2、穿着标准化,保持清洁,最好少佩戴耀眼的饰品,避免昙花一现。
3、要穿着整洁,给客人一种亲切温馨的感觉,希望他们能够喜欢我们的服务。
五、接待营造氛围1、在接待过程中营造一个舒适、温馨、静谧的环境。
将客人在氛围中融入,让他们有放松的感觉,掉以轻心的心态,更好的尽职尽责。
2、因人施礼,营造融洽的气氛。
接待客人的过程中要有应有的礼节,牢记“客气厅”的提醒,这样可以让客人感到受尊重,营造良好的沟通氛围。
六、细节处理1、处理细节要细心仔细,不可大意。
无论做什么事情,都要注意细节,不可大意而失之偏差,要尽量减少由于细节问题的失误,保证服务的质量。
接待礼仪常识
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接待礼仪常识一、迎接礼仪迎接客人应注意以下事项:(一)对前来访问、洽谈业务的客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。
然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。
注意送名片的礼仪:1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、接待礼仪接待客人要注意以下几点:(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供茶水、杂志,如果需要应当为客人更换或添加茶水。
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接待礼仪六点常识
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。
注意送名片的礼仪:1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而
误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
价等。
考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
接待客人要注意以下几点: (一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,
等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。