科技论文写作A第1次作业

二、网络购物的物流服务质量相关研究
第一，物流服务质量。对物流服务质量最具代表性的定义当推Perreault和Russ（1974）的7Rs定义，该定义以物流服务所创造的时间、地点效用为基础，认为物流服务质量是指企业能在恰当的时间，恰当的地点，以适当的价格和方式，为需要的顾客提供适合的产品和服务，使顾客的个性化需求得到满足，价值得到提升的过程。这个定义阐明了产品价值很重要的一部分是由物流服务产生的。对物流服务质量进行系统和持续研究的当推Mentzer等学者。Mentzer、Gomes & Krapfel（1989）在广泛详尽的文献回顾基础上，提炼出衡量实体配送服务质量的3个维度和每个维度的衡量指标，包括可得性（Availability）、及时性（Timeliness）和质量性（Quality）。并指出客户服务质量应该包含两个要素：实体配送服务质量和客户营销服务质量。Mentzer等（1989）的观点得到了广泛认同，成为现代研究物流服务质量的基础。Mentzer、Flint & Kent（1999）拓展了物流服务的概念，认为实体配送服务质量（PDSQ）只是物流服务质量（LSQ）的一部分，物流服务除了产品运营的要素外还应包括更多的客户营销服务要素。并指出物流服务的发生具有时间顺序和过程性，各构成要素不是同时发生的。Mentzer（1999）把物流服务质量划分为9个维度：服务人员的沟通质量、订单释放量、信息质量、订货过程质量、订单准确率、货品完好程度、货品质量、误差处理质量和时间性。其提出物流服务质量的概念和模型被后人复制于各种行业和情景的研究中。
第二，基于网络购物的物流服务质量。过往及现有研究关于网络购物服务质量的研究主要集中在网页质量上，而对于客户服务及物流服务的研究相对较少。关于网络购物物流服务的研究主要体现在订单履行上。众多研究者都认为，订单履行质量是影响网络购物满意度及顾客购买行为的主要因素之一。Xing & Grant（2006）通过比较在线零售商和多渠道零售商的不同配送服务，并结合网络购物的特点，提出衡量网络购物实体配送服务质量（e-PDSQ）的4个维度及相应衡量指标。这4个维度分别是：可得性、时间性（Timeliness）、完好性和退货。郑兵（2008）借鉴Mentzer等（2001）的物流服务质量的过程模型，构建了基于网络购物的物流服务质量-关系质量-顾客忠诚度模型，认为B2C网络商店的物流服务质量应由5个相互联系的维度构成，即订购质量、定制化服务质量、回应质量、交付质量和误差处理质量。此研究证明了在B2C网路购物环境中，顾客感知的物流服务质量是获得顾客忠诚的重要前因。
四、结束语
本文将B2C网络购物物流服务质量这一复杂的概念划分为5个维度23个题项，并将其应用于当当网和京东商城两家中国最大的B2C网络购物商家的实证研究中，检验了其具有很高的信度和效度，可以作为B2C商家借以探测和诊断消费者感知物流服务的工具。
参考答案：
标题：《电子商务物流服务质量评估体系研究》
摘要：物流服务质量是电子商务价值链上的关键环节。在回顾其他学者网络购物的物流服务质量相关研究的基础上，将B2C网络购物物流服务质量这一复杂的概念划分为5个维度23个题项，并将其应用于当当网和京东商城两家中国最大的B2C网络购物商家的实证研究中，检验了其具有很高的信度和效度，可以作为B2C商家借以探测和诊断消费者感知物流服务的工具。
(A)选题的新颖性
(B)选题的思想性
(C)选题的简便性
(D)选题的现实针对性
(E)选题的艺术性
正确答案：A D
解答参考：
6.本科毕业设计（论文）的摘要一般包括（）[不选全或者选错，不算完成]
(A)研究目的
(B)研究方法
(C)研究细节
(D)研究结果
(E)研究结论
正确答案：A B D E
解答参考：
7.本科毕业设计（论文）的关键词可以是（）
三、物流服务质量-关系质量-顾客忠诚度关系模型及其衡量指标
基于对网络购物的物流服务质量相关文献的回顾，本文构建了B2C网络购物物流服务质量的衡量量表，认为B2C网络购物物流服务质量应由5个彼此相关且有发生时间顺序的维度构成，这5个维度：一是订购质量：产品容易找到；下订单所需时间短；产品信息充分；所提供的帮助信息充分、易懂；信息更新及时；商品种类齐全；商品缺货率低。二是回应质量：订购及配送进度及时告知顾客；客服反应迅速；客服服务专业程度令人满意；总是询问顾客满意度及需求。三是货品完好性：接收到的订单商品数量正确；商品品名正确；商品无损坏；商品包装妥善。四是时间性：发货速度满足我的要求；可指定时段到货；订单总是按约定时间交付；突发应急供货能力能满足需求。五是偏差处理质量：所有商品均有退换货保证；退货渠道选择多样化；总是提供退换货上门收货服务；退换货快递费用的收取合理。
25.给下列资料拟写标题、摘要和关键词。
一、引言
由于电子商务与传统交易形态上的不同，将交易过程由实体环境转移到虚拟的网络环境上。物流取代了实体商店成为商家与消费者的互动界面，从某种角度来看，物流在很大程度上决定了消费者的体验，影响消费者的下一次购买决定。尽管物流不是在中国的电子商务市场企业能否取得成功的唯一决定性因素，但它确是电子商务价值链上的关键环节。很多电子商务企业都意识到了这一点，都在这方面不遗余力，投入资金往往高达十几个亿。既然物流服务对B2C电子商务零售商如此重要，那么我们到底应该如何理解物流服务质量，又应当如何评估物流服务质量？
科技论文写作A第1次作业
（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)
本次作业是本门课程本学期的第1次作业，注释如下：本作业做为本考察课程成绩。
一、不定项选择题(有不定个选项正确，共9道小题)
1.科技论文具有（）[不选全或者选错，不算完成]
(A)创新性
(B)艺术性
(C)专业性
(D)应用性
(E)科学性
正确答案：A C D E
解答参考：
2.科技论文写作应遵循（）原则。[不选全或者选错，不算完成]
(A)严谨周密
(B)简洁务实
(C)跌宕起伏
(D)符合标准
(E)形散神不散
正确答案：A B D
解答参考：
3.本科毕业设计（论文）可分为（）[不选全或者选错，不算完成]
11.学习科技论文写作应采取什么方法？
参考答案：
应采取知行结合的方法，具体而言，就是理论联系实际，强化实践、练习在教学中的关键作用。科技论文写作是一门实践性很强的课程，只有通过大量的阅读、思考、实践、练习，我们的科技写作能力才能得到提高。
12.什么是科技论文？
参考答案：
科技论文主要是指对科学技术领域的新见解、新成果、新知识、新进展进行论述的文章。
[不选全或者选错，不算完成]
(A)本科毕业设计（论文）的绪论一般包括（ABCD）
(B)国内外文献综述
(C)本研究的来源及主要研究内容
(D)研究的基本思路与采用的方法
(E)主要结论
正确答案：A B C D
解答参考：
（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)
21.本科毕业设计（论文）的格式包括哪些要素？
参考答案：
本科毕业设计（论文）的格式包括下面几个要素：
标题
摘要
关键词
正文（绪论、主体、结论）
致谢
参考文献
附录（非必备要素）
22.本科毕业设计（论文）的标题、关键词各有哪些具体要求？
参考答案：
本科毕业设计（论文）的标题应当恰当、准确地反映研究内容。中文题目不超过25字，不设副标题。
参考答案：
本科毕业设计（论文）从开始到完成，主要包括选题、开题、填写任务书、研究与设计、撰写初稿、修改、定稿等七个环节。
17.开题报告主要包括哪些内容？
参考答案：
开题报告主要包括如下期方面内容：
选题理由：选题的必要性、选题的可行性
研究方法：实验法？调研法？文献法？内容分析法？文本阐释法？
基本结构：论文有那几部分构成？各部分内容？
(A)理论型
(B)设计型
(C)实验型
(D)描述型
(E)调研型
正确答案：A B C E
解答参考：
4.本科毕业设计（论文）的选题应注意（）[不选全或者选错，不算完成]
(A)选题的价值
(B)选题的可行性
(C)选题的思想性
(D)选题与专业的关联性
(E)选题的趣味性
正确答案：A B E
解答参考：
5.本科毕业设计（论文）选题的价值主要体现在（）[不选全或者选错，不算完成]
[不选全或者选错，不算完成]
(A)一个词条
(B)三个词条
(C)四个词条
(D)五个词条
(E)六个词条
正确答案：B C D
解答参考：
8.本科毕业设计（论文）正文内容包括（）[不选全或者选错，不算完成]
(A)绪论
(B)转折
(C)过渡
(D)主体
(E)结论
正确答案：A
关键词：电子商务物流质量评估体系
26.本科毕业设计（论文）的主体应包括哪些内容？
参考答案：
毕业设计说明书和毕业论文的主体部分有所不同，因此需要分别说明。
（1）毕业设计说明书的主体：
毕业设计的总体方案及其论证；
毕业设计各部分（包括硬件与软件）的设计计算；
试验数据处理与分析；
对整个设计进行理论分析，着重指出设计的特点、创新之处与应用价值、应用领域。
三、主观题(共26道小题)
10.
《科技论文写作A》与《科技论文写作B》是什么关系？
参考答案：
科技论文写作分为《科技论文写作A》和《科技论文写作B》两门课程。其中《科技论文写作A》着重讲解如何撰写本科毕业设计（论文）和专科毕业报告，《科技论文写作B》主要介绍除毕业设计（论文）、毕业报告之外的其他各种科技论文的写作知识。