医疗行业新媒体如何营销策划

医疗新媒体微信营销，咨询转化是关键！

原创：新媒考务

微信营销的最终目的是到院成交。成交流程的最后一步就是咨询转化，这最关键的一步，是前面付出诸多努力后的积累爆发。咨询做不好，往往会事倍功半！

微信营销务必要包装好形象

微信是社交平台，是沟通交朋友的平台。

咨询师、专家首先得设置真实的个人头像，微信背景墙可以设置全身照，相呼应给对方一个立体形象，从而产生信任的感觉。

头像的背景可以有意地显示出高大上的工作单位或者职业形象，一定要看着舒服，突出个人。

昵称签名都要以顾客的角度去设置，能够和顾客产生关系的，比如：你的美丽顾问、腰椎健康小助手等，这样更有利于和顾客之间的沟通，而不是赤裸裸的以单位或咨询师自称，让人一看就是推销的。

掌握咨询技巧，咨询轻松百倍

1、心态

拿价格来说，现在很多医美机构比较喜欢打价格战，低价引流是惯用手段。而比价格又是顾客选择消费前的常态。如果多个顾客问到价格问题，再比较其他机构，很多咨询师就会看到自己医院的活动、技术都不如别家医院，瞬间会像泄了气的皮球一样，没了干劲儿。这慢慢就成了“别人家的医院”。咨询师一定是要说到顾客的心坎里，而不是顾客说到咨询师的心坎里！

事实上，没有任何一个机构是全能的，肯定有擅长的项目也有不那么擅长的项目，咨询师一定要摆正心态，总结自己医院的优势，化解顾客的各种问题，这样自信心增加，成交率也会增加。有关心态的故事有很多，总而言之，作为咨询师一定要心态沉稳，少抱怨多总结，多从自身找原因，才能攻无不克战无不胜！

2、聊天话术

微信营销是咨询师主动出击，实现再营销的过程。每一个顾客的成交都会经历从陌生—熟悉—信任—咨询—转化—朋友的一个过程。

在初期不要报着太强的功利性，以交朋友的心态进行闲聊，了解对方的年龄、工作等基本信息。多看看对方的朋友圈，找到共同的话题、兴趣点，建立信任感，不要主动谈医院，不要主动谈病情，要达到一种对方想变美、想看病第一个就会想到咨询你的意见，认为你和他是一伙的这样一个状态。

平时要多和好友进行互动，主动点赞、评论，引起对方的注意。自己发朋友圈如果是之前有些粉丝问到的问题也可以@某些粉丝，形成双向互动。还有就是一定要学会赞美，每个人都

是喜欢被赞美的，赞美会增加好感度。

如果对方问到和产品相关的问题，一定快速解答。如果对方有困惑时，一定要给予专业建议。

3、聊天内容

对于我们设置的形象而言，肯定会发送科普类信息。医美行业就可以发变美对生活、工作产生的积极作用，对社交的影响等等。医院根据病种可以发如何预防疾病和注意事项等。不过，科普类信息比较枯燥，不要总是发，也可以换种方式变为小故事或者小笑话来发，接受度更高一些，更有趣味性。

关系靠走动，微信靠互动。节假日发信息是常态，可大多数都是机械的群发信息，这时如果在祝福语里加上对方的姓名，对方就会感受到你的用心，回复率就会高，互动更紧密。

4、客户分类

客户一定要进行分类管理，才能有助于成交。比如咨询时间+咨询项目+预约时间+疑虑问题，这样医院某个项目有优惠活动就可以立即找到这部分顾客，非常方便快捷。

不管是未成交的患者、预约到院的患者、成交的患者、转介绍的患者，都要及时发送信息，根据类别进行回访，可以增加转介绍的机会！

微信咨询就像人与人之间沟通一样，把握好度，把握好每个时间节点，转化才会实现。微信咨询仅仅是新媒体微信营销的一环。环环相扣，才能成功！

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