客户经理与家装设计师配合流程

客户经理与家装设计师配合流程

1．客户经理从家装客户经理处搜集客户信息并建立相关档案----《客户经理工作表单》，时时跟进。

2．客户经理主动跟进家装设计师，积极配合，在前期为产品销售做好铺垫。

3．在家装设计师与客户确定平面方案后1个工作日内，客户经理主动了解客户的产品需求，包括风格定位、预算、特殊需求等，并与家装设计师探讨产品方案。

4．客户经理开始做产品方案并配合家装设计师的工作进度，在规定的时间内完成。

1)家装设计师前期的产品方案铺垫的较好，把控客户的能力强，把握性大，客户已认

可整体的设计方案，客户经理可直接准备相关产品的图纸、预算方案（家居顾问协

助）。

2)家装设计师与客户尚未明确平面布置，或设计方案还需调整，通过前期的铺垫，客

户对大店的产品有好感，客户经理应先准备PPT和预算，协助家装设计师完成“整

体家居解决方案”。

5．客户经理与家装设计师密切配合，实现产品销售，与客户签订《产品代购协议》和相关定单，完成产品预收款。

6．客户经理协调家居顾问，完成相关产品的精确测量、设计、报价并将相关的内容主动告知家装设计师，进行确认。

7．客户经理根据家装工程的进度把握相关产品的定制时间，及时将预付款转成全款，及时督促家居顾问与客户确认相关的产品信息并转成正式的定货单。

8．客户经理根据产品的定货合同及定货周期，及时核查督促产品的定货、发货、到货、送货、安装，并将相关的信息及时告知家装设计师。

9．如产品一但出现延期、质量、施工、设计等问题，客户经理应积极面对，主动联系相关人员，协调解决问题。

10．客户经理根据公司的回访要求及时进行回访，提高客户满意度。