IT基础运维培训
2024版IT运维工程师培训教材
数据库备份恢复策略制定
IT运维工程师培训教材
contents
目录
• IT运维工程师概述 • IT基础设施与运维管理 • 系统管理与优化 • 网络管理与安全防护 • 数据库管理与维护 • 应用软件部署与调试 • 监控告警系统设计与实现 • IT运维工程师进阶技能提升
01
IT运维工程师概述
职责与技能要求
职责 负责IT系统的日常维护和监控，确保系统稳定、高效运行。
05
数据库管理与维护
数据库基本概念及原理
数据库定义
数据库是一个长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的、统一管 理的大量数据的集合。
数据库管理系统（DBMS）
是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件，用于科学地组织和 存储数据、高效地获取和维护数据。
数据库系统（DBS）
指在计算机系统中引入数据库后的系统构成，一般由数据库、数据库 管理系统（及其开发工具）、应用系统、数据库管理员构成。
常见开源监控工具介绍和使用方法
Zabbix
介绍Zabbix的基本概念和特点， 详细阐述其安装和配置过程，以 及如何使用Zabbix实现对服务器、 网络设备等IT资源的监控和告警。
Prometheus
介绍Prometheus的基本概念和 特点，深入讲解其数据模型、架 构设计和核心组件，同时演示如 何使用Prometheus进行数据采
监控告警系统的组成和架构
IT运维工程师讲师培训
IT运维工程师讲师培训近年来，员工安全培训成为了企业管理中不可或缺的一部分。
针对企业内部各类潜在危险，通过培训，提升员工对自身安全保护的意识和技能，降低企业事故和损失发生的概率。
本文将对员工安全培训进行总结。
一、员工安全培训的内容1.安全意识教育培训以提升员工安全防范意识为首要目的，包括以企业内部相关安全制度、规定、政策等为核心的安全意识教育。
2.危险源识别和评估引导员工能够对危险源进行有效的识别和评估，并根据评估结果采取相应的措施，以避免事故的发生。
3.安全管理制度与操作规程培训培训员工企业的安全管理制度与相关操作规程，让员工熟悉并遵守制度和规程，从而降低安全事故的发生率。
4.紧急事故应对培训如何在突发紧急情况下有效的应对，是安全培训中的重点内容。
员工应该学会如何正确进行报警、自救、逃生等操作。
5.相关法律法规培训法律法规培训是必备内容之一，让员工知道自身的安全权益和责任，遵守法律法规，做好安全保护。
二、员工安全培训的方法1.讲解法这是一种常见的、基础的培训方法，由专业人员进行一定程度上的理论讲解，督促员工了解企业的安全制度和相关法律法规。
2.现场演示法这种方法将理论与实际场景相结合，通过演示如何正确使用安全设备，提高员工的操作技能，同时也能增加员工在危险情况下判断和应对的能力。
3.小组讨论法这种方法着重发掘员工中的安全问题，让员工参与到讨论中来，让员工自己面对问题并积极探索解决方案。
三、员工安全培训的效果1.促进员工安全防范意识通过安全培训，企业员工的安全意识得到了提高。
在自己的工作、生活中，员工会更加注意安全和环境保护。
2.降低事故发生的概率提高员工对安全的意识和技能，企业事故的发生概率会下降，也减少了因事故而造成的经济损失。
3.推动企业的安全管理不断完善员工安全培训的开展，更加完善了企业的安全管理制度和流程，形成了以“员工参与、全员管理”为主导的安全管理模式。
四、员工安全培训的改进1.个性化、多样化员工包括不同岗位和不同层级，因此，必须采取不同的培训方式和教材，个性化、多样化的培训模式，更能满足不同员工的需求。
IT智能运维解决方案部-培训反馈测试-第三周
IT智能运维解决方案部-培训反馈测试-第三周您的姓名： [填空题] *_________________________________华为Fusioninsight大数据产品1. 数据管理范式的下一步创新方向是：（） [单选题] *A. Data Lakehouse(正确答案)B. Data LakeC. Data WarehouseD. Data Stream2. 在实时数据流处理中，华为优先推荐哪种流计算引擎（） [单选题] *A. Flink(正确答案)B. Spark StreamingC. StormD. Heron3. FusionInsight实时检索引擎包括：（） *A. Hbase(正确答案)B. ElasticSearch(正确答案)C. KafkaD. Redis4. 大数据不仅限于Hadoop，是多种主流数据处理技术的合集，成为开放技术的实施标准。
（） [单选题] *A.正确(正确答案)B.不正确5. 华为认为，面向未来()是下一步创新方向，技术创新持续涌现。
（） [单选题] *A.数据仓库B.数据湖C.湖仓一体(正确答案)6. 下列哪一个选项是深度学习主流框架？（） [单选题] *A.HadoopB.HiveC.SparkD.Tensorflow(正确答案)E.Flink7. FusionInsight具备四大能力是(),助力客户解决企业大数据平台建设的关键问题（） *A.一站式平台(正确答案)B.永远在线(可靠性99.999%)(正确答案)C.易用低成本(正确答案)D.可持续演进(正确答案)E.标准化产品，开箱即用华为智慧城市IOC&大数据解决方案8. 华为新型智慧城市建设思路是：1+1+N，其中1+1是指什么？（） [单选题] *A. 一个数字平台+一个城市IOC(正确答案)B. 一个目标+一套平台C. 一个标准+一种方法D. 一个指挥+一笔资金9. 华为认为新型智慧城市建设应包括几个”一”工程？（） [单选题] *A. 6(正确答案)B. 5C. 4D. 310. IOC技术架构的技术基础是什么？（） [单选题] *A. 大数据平台(正确答案)B. PaaSC. SaaSD. IaaS11. 无处不在的IOC：从“看”到”用”，智享实现三屏联动的“驾驶舱”。
it运维培训方案计划
it运维培训方案计划一、培训目的随着科技的不断发展和应用，IT运维已经成为企业不可或缺的一部分。
IT运维人员需具备扎实的技术基础知识和实际操作能力，以保障企业的信息系统正常运转。
本培训方案旨在提高IT运维人员的综合素质和专业技能，增强其对信息系统的维护管理能力，为企业的信息化建设提供支持。
二、培训对象IT运维人员及相关岗位人员。
三、培训周期本培训将分为初级培训、中级培训和高级培训三个阶段，每个阶段为2个月，共计6个月。
每个阶段都将设立定期考核，通过考核后方能晋级下一阶段。
四、培训内容（一）初级培训1. 网络基础知识- 网络基本概念- 网络协议和标准- 局域网和广域网- TCP/IP协议- 网络设备和工具使用2. 操作系统基础知识- Windows操作系统- Linux操作系统- 操作系统安装与配置- 文件系统管理3. 数据库基础知识- 数据库基本概念- SQL语言- 数据库安装与配置 - 数据库备份与恢复4. IT基础设施管理 - 服务器管理- 网络设备管理- 存储设备管理- 安全设备管理5. 故障排除与维护 - 硬件故障排除- 软件故障排除- 网络故障排除- 数据库故障排除（二）中级培训1. 网络安全- 网络安全基本概念 - 防火墙- 入侵检测和防御 - 安全策略与加固2. 虚拟化技术- 虚拟化概念- VMware虚拟化 - 虚拟机管理- 虚拟机备份与恢复3. 云计算技术- 云计算基本概念- 公有云和私有云- 云计算平台- 云计算应用管理4. 数据中心运维- 数据中心基本概念 - 数据中心架构- 数据中心运维流程 - 数据中心监控与管理5. 自动化运维- 自动化管理工具- 自动化部署- 自动化维护- 自动化监控（三）高级培训1. 大数据技术- 大数据基本概念- Hadoop框架- 大数据存储与处理 - 大数据应用开发2. 容器技术- Docker基本概念- 容器管理- 容器编排- 容器安全3. 新技术趋势- 人工智能- 物联网- 区块链- 其他新兴技术4. 项目管理- 项目立项- 项目计划- 项目执行- 项目维护5. IT运维管理- ITIL框架- IT服务管理- IT运维流程- IT运维评估与改进五、培训方式本培训将采用理论教学、实际操作结合的方式进行。
IT基础设施运维管理制度
IT基础设施运维管理制度简介IT基础设施运维管理制度是为了确保公司的IT基础设施能够持续稳定地运行而制定的一套管理规范。
本制度旨在定义IT基础设施的运维管理职责、流程和标准，确保所有涉及IT基础设施运维的工作都能够按照统一的标准进行。
责任与义务1. IT基础设施部门负责制定和执行IT基础设施的运维管理策略和计划。
2. IT基础设施部门负责监控和维护IT基础设施的正常运行，并及时处理故障和问题。
3. 其他部门和员工应积极配合IT基础设施部门的工作，并按照制度要求做好相关的运维管理工作。
运维管理流程1. 日常监控：IT基础设施部门定期对IT基础设施进行监控，确保其正常运行，并记录监控数据。
2. 故障处理：一旦发现IT基础设施出现故障或问题，IT基础设施部门应立即启动故障处理流程，并尽快解决问题。
3. 变更管理：对IT基础设施的任何变更都需要经过变更管理流程，包括评估、备份、测试和审批等环节。
4. 提升优化：IT基础设施部门应定期进行绩效评估和风险分析，并持续提升运维管理水平。
运维管理标准1. 安全性：IT基础设施应具备良好的安全性，包括网络安全、物理安全和数据安全等方面的保障。
2. 可用性：IT基础设施应具备高可用性，即保证24小时不间断地运行，并能够及时响应用户的需求。
3. 可靠性：IT基础设施应具备高可靠性，包括数据备份和灾备等措施，确保即使在故障情况下也能够快速恢复运行。
4. 性能：IT基础设施应具备良好的性能，能够支撑公司各项业务活动的顺利进行。
5. 运维文档：IT基础设施部门应编写运维文档，包括设备清单、操作手册等，以便进行日常的运维管理工作。
结论通过制定和执行IT基础设施运维管理制度，我们可以更好地管理和维护公司的IT基础设施，确保其正常运行和安全稳定。
各部门和员工都应按照制度要求积极配合，并持续提升运维管理水平，以支持公司的业务发展和创新。
it运维培训计划 新员工
it运维培训计划新员工1. 培训目标本培训计划的目标是帮助新员工熟悉公司的IT运维流程，并掌握必要的技能和知识，以提高其在运维岗位上的工作表现。
通过培训，新员工将能够熟练运用公司的IT系统，解决常见故障，并了解基本的网络安全知识和应急处理流程。
2. 培训内容本培训计划将包括以下主要内容：- 公司IT系统介绍：介绍公司的IT系统架构、网络拓扑结构，各种服务器的功能和作用，以及各部门的IT需求。
- IT运维流程：介绍公司的IT运维流程，包括故障排查和解决流程、系统更新和维护流程，以及备份和恢复流程等。
- 常见故障处理：针对常见的故障和问题，介绍相应的解决方法和技巧，如网络故障、服务器故障、打印机故障等。
- 网络安全知识：介绍基本的网络安全知识，如防火墙设置、入侵检测和防范、病毒防护等。
- 应急处理流程：介绍应急处理流程，包括系统故障应对、数据丢失应对，以及其他紧急情况下的处理方法。
3. 培训方式本培训将采用多种方式进行，包括：- 理论课程：通过课堂讲解、PPT演示和视频教学等形式，向新员工介绍相关的理论知识。
- 实际操作：通过动手操作和实际案例演练，帮助新员工掌握IT系统的操作和故障处理技能。
- 网络培训：提供在线学习平台和资源，让新员工可以随时随地进行学习和巩固知识。
- 师徒制培训：安排资深员工担任新员工的师傅，进行一对一指导和辅导。
4. 培训计划本培训将分为多个阶段进行，具体分为以下几个阶段：- 第一阶段（1周）：公司IT系统介绍和基本操作培训，包括公司IT系统架构、网络拓扑结构，服务器操作和系统基本维护等。
- 第二阶段（2周）：IT运维流程和常见故障处理培训，包括故障排查和解决流程，常见故障处理等。
- 第三阶段（1周）：网络安全知识和应急处理流程培训，包括常见网络安全知识和应急处理流程等。
- 第四阶段（1周）：实际操作和案例演练，对之前学习的知识进行实际操作和练习。
- 第五阶段（1周）：总结和复习，对之前学习的知识进行总结和复习。
运维人员培训方案及提升策略
运维人员培训方案及提升策略随着今天的企业架构和如此多的IT工具和技术，持续的运维才能确保IT设施的最佳运行。
而运维人员就为企业提供了这样一种能力。
为了适应企业的不断变化和快速发展的IT技术变化，有必要考虑对运维人员进行培训和提升。
一。
运维人员的培训方案1.定期培训课程：为了让运维人员跟上技术的发展，可以设立定期的培训课程，以便训练员工更好地适应新技术。
可以考虑设置一个月内确定的主题，以确保员工得到针对性和有价值的信息。
2.现场培训：一些培训项目可以通过现场讲授进行，这样就能够让员工与讲师互动并直接解决问题。
现场培训大多发生在课程结束后，让员工回答问题并提供反馈。
员工也可以组成小团队，在培训结束后分享他们的新知识和经验。
3.在线培训：免费的在线课程对于小部分远程员工来说是最便宜的选择，并且无需使用机构资金支付相关费用。
这里的好处是针对性更强。
4.工作坊：应该利用一些国际知名的技术组织举办技术训练班，因为他们能够为员工提供优质的技术课程。
二。
运维人员的提升策略1.领导培训：运维人员必须在各个部门和技术领导中获得支持与帮助，他们可以通过领导的支持快速成长。
领导可以向他们传授管理和新技术领域方面的知识，并且与他们分享实际工作中的体验。
2.团队建设：运维人员的工作必须要与各个团队紧密联系在一起，但是某些员工面对自己的责任时会紧张和焦虑。
因此，领导应该采取一些措施帮助员工消除这种问题，例如组织一些全员集会或团队活动来提高他们之间的信任感和彼此理解，共同努力。
3.技能提升：运维人员新技术和工具必须要了解，并经过培训和不断学习来完善技能。
这可以通过参加在线课程和通过各种途径获得的实际工作经验来实现，在实际工作中逐渐提高自己的能力。
4.提高工作效率程度：对于运维人员来说，会有一些重复性工作需要处理，比如数据备份，数据恢复等工作。
可以根据实际情况去自动化处理，这不仅能够减少错误率，而且能够节省时间和资源。
总结：通过培训，团队建设和技能提升，运维人员可以更好地适应公司的变化，同时保持自己技能的最佳状态, 使公司的IT系统在每一轮技术变化中处于竞争优势地位。
信息化项目运维费培训教材
信息化项目运维费培训教材信息化项目运维费培训教材目录
一、引言
1. 信息化项目的定义与重要性
2. 运维服务的概念与目的
3. 运维费用的构成与影响因素
二、人员费用
1. 运维人员的职责与技能要求
2. 人员费用的构成与计算方法
3. 人员费用的优化与管理
三、设备费用
1. 硬件设备的选择与配置
2. 设备费用的构成与计算方法
3. 设备费用的优化与管理
四、软件费用
1. 软件的选择与授权方式
2. 软件费用的构成与计算方法
3. 软件费用的优化与管理
五、维护费用
1. 维护工作的内容与要求
2. 维护费用的构成与计算方法
3. 维护费用的优化与管理
六、网络费用
1. 网络服务的需求与配置
2. 网络费用的构成与计算方法
3. 网络费用的优化与管理
七、其他费用
1. 安全防范与数据备份费用
2. 场地租赁与环境改造费用
3. 其他特殊需求费用
4. 其他费用的优化与管理
八、案例分析与实践操作
1. 实际案例分析：某企业信息化项目运维费用优化实践
2. 运维费用管理的最佳实践与经验分享
3. 常见问题及应对策略解析
4. 未来发展趋势与展望
5. 模拟演练：运维费用管理实践操作练习
九、附录与参考书目。
企业级IT服务运维手册
企业级IT服务运维手册第一章：概述 (2)1.1 服务运维目标 (2)1.2 服务运维范围 (2)第二章：运维团队组织与管理 (3)2.1 团队结构 (3)2.2 职责划分 (3)2.3 运维流程 (4)2.4 培训与考核 (5)第三章：监控系统搭建与优化 (5)3.1 监控系统架构 (5)3.2 监控数据采集 (5)3.3 监控报警设置 (6)3.4 监控系统优化 (6)第四章：故障处理与应急响应 (7)4.1 故障分类 (7)4.2 故障处理流程 (7)4.3 应急响应策略 (7)4.4 故障案例分析 (8)第五章：系统维护与升级 (8)5.1 系统维护计划 (8)5.2 系统升级策略 (9)5.3 升级实施流程 (9)5.4 系统优化建议 (9)第六章：网络安全管理 (10)6.1 网络架构设计 (10)6.2 安全防护措施 (10)7.3 安全事件处理 (11)6.4 安全审计与合规 (11)第七章：数据备份与恢复 (12)7.1 数据备份策略 (12)7.2 备份存储管理 (12)7.3 数据恢复流程 (12)7.4 备份系统优化 (13)第八章：功能分析与优化 (13)8.1 功能指标体系 (13)8.2 功能监测工具 (14)8.3 功能优化策略 (14)8.4 功能提升案例 (14)第九章：服务级别管理 (15)9.1 服务级别协议 (15)9.2 服务级别报告 (15)9.3 服务改进计划 (16)9.4 服务满意度调查 (16)第十章：变更管理 (16)10.1 变更流程 (16)10.2 变更评估 (17)10.3 变更实施 (17)10.4 变更记录与跟踪 (17)第十一章：供应商管理 (18)11.1 供应商选择 (18)11.2 供应商评估 (18)11.3 供应商合同管理 (19)11.4 供应商沟通与协调 (19)第十二章：运维风险管理 (20)12.1 风险识别 (20)12.2 风险评估 (20)12.3 风险应对策略 (20)12.4 风险监控与报告 (21)第一章：概述1.1 服务运维目标服务运维的核心目标在于保证信息系统服务的稳定、安全和高效运行。
it运维要掌握的技能
it运维要掌握的技能
IT运维人员需要掌握一系列技能，以确保系统的稳定、高效运行。
这些技能包括：操作系统知识：运维人员需要深入了解常见的操作系统，如Windows、Linux等，并能够进行系统的安装、配置和管理。
网络技术：具备扎实的网络基础知识，包括TCP/IP协议、路由器、交换机、防火墙等网络设备的配置和管理。
数据库管理：熟悉常见的数据库系统，如MySQL、Oracle等，并能够进行数据库的安装、配置、备份和恢复。
服务器管理：了解服务器硬件设备的工作原理，能够进行服务器的安装、配置和管理，如Linux服务器、Windows服务器等。
虚拟化和云计算：熟悉虚拟化技术，如VMware、Hyper-V等，以及云计算平台，如AWS、Azure等。
自动化管理：掌握自动化配置管理系统，如Puppet、Ansible等，能够快速部署和配置大量服务器，提高运维效率。
安全知识：熟悉网络安全的基本知识，包括防火墙、入侵检测、风险评估等，能够制定并实施安全策略。
监控和日志分析：使用监控工具，如Zabbix、Nagios等，对系统进行实时监控，并能够分析日志文件，以快速定位和解决问题。
脚本编程：掌握脚本编程语言，如Python、Bash等，以实现自动化运维任务。
故障排查：具备故障排查的能力，能够快速定位问题并解决。
总之，IT运维人员需要掌握全面的技术知识，并能够灵活运用，以保障系统的稳定运行。
同时，还需要不断学习和更新知识，以适应技术的快速发展。
《IT运维管理》课件
和技术
概述
步骤
包括监控、自动化、 日志管理、性能评估、 漏洞扫描等。
IT运维管理的主要流 程包括事件管理、问 题管理、变更管理、 配置管理、安全管理 等。
IT运维管理的最重要 的步骤包括监控、诊 断、分析、解决问题 和预防故障。
第五部分：IT运维管理的挑战和解决 方案
1
IT运维管理的挑战
包括IT 复杂性、人力资源、安全
维护和升级等。
3
网络管理
4
包括网络拓扑结构的设计、配置、 监控和维护。
IT基础设施管理
包括硬件设备和基础软件的管理， 如服务器、存储、网络等。
数据库管理
包括数据库的设计、管理、备份和 恢复、安全和性能优化等。
第四部分：IT运维管理的流程
1 IT运维管理的工具 2 IT运维管理的流程 3 IT运维管理的重要
结论
IT运维管理的总结
IT运维管理是IT系统运行中不可或缺的环节， 通过规范化、自动化等方式提高了管理效率和 质量。
未来发展趋势
未来，IT运维管理将更多地依靠自动化和智能 化技术，并向云计算、边缘计算、人工智能、 物联网等方向发展。
参考文献
IT运维管理的相关文献
《ITIL v3 Service Operation》、《ISO/IEC 20000 IT服务管理实践标准》等相关文献。
IT运维管理
本PPT课件将为您介绍IT运维管理的概念、重要性、内容、流程、挑战和解决 方案、以及最佳实践和未来发展趋势。
第一部分：简介
什么是IT运维管理？
IT运维管理是指在IT基础架构、应用、数据和网络等方面的系统管理和维护。
为什么需要进行IT运维管理？
IT运维管理可以保障IT系统的正常运行和业务连续性，提高系统稳定性和安全性，以及增强 IT系统的管理效率。
专业化IT维保服务培训(PPT 44页)
•Oracle/SUN •Juniper/H3C •Imperva •A10 •深信服
北京合力思腾科技股份有限公司
组织架构
北京合力思腾科技股份有限公司
公司资质
2004年10月 获“ISO9000质量管理体系认证”证书 2009年6月 获“国家高新技术企业资质“证书 2009年9月 获“计算机信息系统集成三级资质”证书 2011年6月 获“ISO20000 IT服务管理体系认证”证书 2011年11月 获“2011年度通信网络运维用户满意企业” 2011年11月 获“中关村高新技术企业资质”证书 2012年2月 入选中关村“百家最具影响力信用企业” 2012年2月 在中关村新三版成功挂牌 2014年1月 获“中国信息系统安全集成服务资质认证”
中间件 - Oracle WebLogic、IBM WebSphere
北京合力思腾科技股份有限公司
基本服务
Байду номын сангаас
IT维保服务
基本服务内容
• 电话响应支持 • 远程支持服务 • 现场支持服务 • 备件支持服务 • 定期巡检服务
• 重要通信保障 • 培训/交流服务 • 补丁安装/升级服务 • 报告文档支持 • 辅助故障定位
内容提要
3
服务保障体系
北京合力思腾科技股份有限公司
维保三要素
北京合力思腾科技股份有限公司
服务保障体系
IT服务管理平台是我公司自主研发的基于ITIL架构的 技 术服务综合管理平台，并为“可视化运维”这一全新运维理 念提供平台基础。
北京合力思腾科技股份有限公司
服务保障平台
可视化运维 故障跟踪
服务计划
业务覆盖范围
福建福州办事处 云南昆明办事处
《IT基础运维培训》课件
了解常用监控工具的特点和使用方法，确保系统的高可用性和稳定性。
2 数据备份和恢复的操作方法
学习数据备份和恢复的操作方法，提高数据的安全性和防护能力。
六、安全性和风险管理
1
常见安全漏洞及风险管理
了解常见安全漏洞和风险，并学习相应的风险管理措施和防御策略。
2
安全防范和程，保障系统和数据的安全性。
3
网络安全的最佳实践
总结网络安全的最佳实践，提高对网络安全的认识和防护能力。
七、总结
IT基础运维的核心内容和管理方法
回顾本课程所学的核心内容和运维管理方法， 巩固基础知识。
未来IT基础运维的趋势和发展方向
展望未来IT基础运维的发展趋势和重点领域，为 个人和企业发展规划提供指导。
学习网络设备的基本原理和使用技巧，确保网络通畅与稳定。
三、操作系统基础
1 操作系统常见问题
及解决方案
掌握解决常见操作系统 问题的方法和技巧，提 高故障排除能力。
2 Linux系统的管理
3 Windows系统的管
理
深入了解Linux系统的管
理和配置，提高服务器
学习Windows系统的管
稳定性和安全性。
理技巧，提高用户体验
和工作效率。
四、常见应用程序
常见应用程序的安装和 配置
学习常见应用程序的安装、配 置和故障排除，确保软件的正 常运行。
数据库的配置和管理
掌握数据库的配置和管理技巧， 维护数据的安全性和可靠性。
WEB服务器的部署和管 理
学习WEB服务器的部署和管理 方法，确保网站的稳定和安全。
五、常用监控和备份工具
《IT基础运维培训》PPT课件
IT运维管理培训(精简版)
• 预先防止事件和问题的发 生 • 提高资源使用效率 • 提高事件管理的一线解决 率
规范化流程设计－问题管理
ITIL v3 – 服务运营
服务台
故障管理 问题管理 服务请求管理
服务请求
请求实现流程的主要目标是：
对于某些预定义的申请和需求，为用户提供一个渠道来获 得这些标准服务； 为客户和用户提供服务请求管理流程服务和程序信息； 获得和交付请求的标准服务组件； 协助处理一般信息、抱怨或者投诉。
找出解决方案呢？
什么是问题管理？
找出故障发生的根本原因并提供解决方案的流程，同时该流程 本身具备预见性的特点，针对于彻底根除事故隐患,侧重点在 减少事故数量上.
“问题管理”针对的是未知原因的一个或多个事件，其重点在 于如何确定问题的根本原因，找出解决方案,从而实现根本性 的解决问题，减少或杜绝事件的再次发生。
构建和 配置发 布
适用性 测试
发布 验收
上线 计划
沟通 和培 训
分发 及安 装
服务台的职责
• 服务呼叫的接收、记录、跟踪和优先级排序 • 所有已注册呼叫的监控和状态跟踪
• 呼叫服务的升级处理
• 呼叫及服务台质量报告 • 一线支持 • 将请求状态和进展及时通知给客户 • 协调二线和第三方支持小组
• 获得客户认可后结束突发事件
ITIL v3 – 服务运营
服务台
故障管理 问题管理 服务请求管理
核心模块
职能、流程、服务
什么是职能？
职能是专门执行某种类型的工作，并对所产生的特定结 果负责的组织单元。
什么是流程？
流程是整合资源与能力而实施的一组协调性活动，通过 这些活动产生的结果直接或间接的为外部客户或利益相 关者带来价值。 为客户提供价值的一种手段，这种价值可以帮助客户达 到其（业务）目标，而无需客户承担特定的成本和风险。
it培训心得体会4篇
it培训心得体会4篇it培训心得体会4篇it培训心得体会1IT运维工作直接关系到应用系统运行的正常稳定，但运维工作纷繁复杂，正规化、系统化相对比较弱，如何改变这种现状？从众多的运维工作者的成功失败中进行经验总结，并提升为运维规则，是提高运维水平，保障应用系统正常稳定运行的有效途径。
通过自己的多年运维经验，总结出以下必须遵守的基本运维规则，可以大大减少缺乏经验的运维人员因为自身失误导致系统出故障的可能性。
一、系统变更、升级应先在同样的环境测试通过，执行前应有经过验证的回退预案运维是一门经验的学科、是一门试错的学科。
没有做过的东西、总是会给你出意想不到的难题，因此变更前，一定要在相同或者相似运行环境下进行测试，通过后才能在正式环境下执行变更。
同时应准备好变更失败的回退预案，比如，做好系统备份、数据库备份、配置备份，固化变更前的运行现场，让变更有回头的机会。
二、对破坏性的操作要先确认符合预定方案，然后谨慎执行什么是破坏性的操作？比如：对MSSQLServer，执行update操作，因为不需要commit，所以特别容易忽视也特别危险，还有、drop等操作更不用说。
对 Oracle 而言：truncate table_name、 table_name、_name，这些语句执行起来轻松简单也惬意极了、但记住！即便数据可被回滚、代价也是非常大！对 Linux 而言，rm —r 所有当前及其子目录的所有数据都将被删除。
经历过这种故障的人、大多会给 rm 上个别名A liasrm='rm —i'同理、cp 和 mv 也可以有同样的选项：aliascp='cp —i'alias mv='mv —i'对window而言，shift+del文件或者目录对任何系统而言，无备份直接修改文件等三、备份并验证备份的有效性不管是硬件还是软件总有意外崩溃的时候，怎么办？备份备份的学问很大、按照不同的维度可以分：冷备和热备、实时和非实时、物理和逻辑、全备增量备。
运维培训方案及培训计划
运维培训方案及培训计划一、培训方案1. 培训目标运维团队是企业IT系统运行的重要支撑，其工作直接影响着企业业务的稳定运行和发展。
因此，运维团队需要具备良好的技术水平和专业素养，能够独立处理各类故障和问题，并且高效、有效地维护IT系统的稳定运行。
本次培训的目标是提升运维团队的整体素质，帮助他们更好地理解企业业务需求，提高技术能力，增强沟通协作能力，提高服务质量和效率，为企业业务的顺利进行提供强有力的支持。
2. 培训内容（1）基础知识培训包括网络基础、操作系统基础、数据库基础、安全基础等内容，帮助学员全面掌握运维基础知识，打好技术基础。
（2）运维工具和技术培训介绍运维常用工具的使用方法、运维技术的应用和实践经验，帮助学员熟练掌握运维工作所需的工具和技术。
（3）故障处理和应急响应培训通过案例分析的方式，介绍运维故障处理和应急响应的流程和方法，帮助学员提升故障处理和应急响应能力。
（4）服务管理和监控体系培训介绍IT服务管理的概念、原理和方法，介绍监控体系的设计和实施，帮助学员了解如何提高服务质量和效率。
（5）沟通协作和团队管理培训介绍沟通协作的重要性，介绍团队管理的方法和技巧，帮助学员提升团队合作和管理能力。
3. 培训形式采用理论学习与实际操作相结合的方式，以案例分析、模拟演练、互动讨论等形式进行培训，注重学员的实际操作能力和问题解决能力的培养。
4. 培训评估培训结束后，对学员进行考核和评估，对培训过程进行总结和反馈，并根据评估结果对培训方案进行调整和优化。
二、培训计划1. 培训对象运维团队成员，包括系统管理员、数据库管理员、网络管理员等。
2. 培训时间培训时间为一个月，每周培训五天，每天培训8小时。
3. 培训内容和安排（1）第一周：- 基础知识培训- 操作系统基础- 网络基础（2）第二周：- 运维工具和技术培训- 运维常用工具的使用方法- 运维技术的应用和实践经验（3）第三周：- 故障处理和应急响应培训- 案例分析- 实践演练（4）第四周：- 服务管理和监控体系培训- IT服务管理的概念、原理和方法- 监控体系的设计和实施（5）第五周：- 沟通协作和团队管理培训- 沟通协作的重要性- 团队管理的方法和技巧4. 培训师资- 邀请具有丰富实战经验和教学经验的专业讲师授课- 邀请企业内部技术骨干和资深运维人员作为助教，提供技术支持和指导5. 培训地点- 在公司内部或外部专业培训机构进行培训- 确保培训环境符合培训需求，提供良好的学习条件6. 培训考核- 对学员进行理论和实际操作考核- 考核内容包括基础知识、操作技能、问题解决能力等- 根据考核结果，对学员进行评定，给予相应的奖励和激励7. 培训总结和反馈- 培训结束后，对培训过程进行总结和反馈- 总结培训成果和问题，对培训方案进行调整和优化- 提出下一阶段的培训计划和建议总结：通过以上培训方案和培训计划的制定，可以有效提升运维团队的整体素质，帮助他们更好地适应企业业务的发展需求，提高技术能力和服务水平，为企业业务的顺利进行提供强有力的支持。
2024版IT运维管理基础知识PPT课件
06 网络安全防护及 应急响应
网络安全风险评估及防范措施
01
02
03
风险评估内容
包括资产识别、威胁识别、 脆弱性评估、安全措施评 估等。
防范措施
制定安全策略、加强访问 控制、定期漏洞扫描、安 装防病毒软件等。
网络安全设备
包括防火墙、入侵检测系 统（IDS）、入侵防御系 统（IPS）等。
恶意代码防范和清除方法
储设备正常运行。
对存储设备进行定期数据备份和 恢复测试，确保数据安全可靠。
优化存储设备性能，包括调整磁 盘分区、建立索引等，提高数据 存储和访问效率。
监控存储设备运行状态和容量使 用情况，及时发现并解决存储问 题。
04 软件系统更新与 升级管理
操作系统更新与升级策略
定期评估操作系统安全性 和性能需求
根据数据量大小、备份速度等因素，选择合 适的备份存储介质，如磁带、磁盘阵列、云 存储等。
设计备份方案
实施备份操作
Байду номын сангаас
制定详细的备份方案，包括备份策略、备份 流程、备份时间等，确保备份操作的规范性 和可靠性。
按照备份方案进行实际操作，确保数据备份 的完整性和可用性。
数据恢复机制建立及演练
建立数据恢复机制
01
02
03
04
定期检查网络设备端口 和连接线路，确保网络 连接畅通无阻。
对网络设备进行定期软 件更新和补丁升级，提 高设备安全性和稳定性。
配置网络设备安全策略， 防止未经授权的访问和 数据泄露。
监控网络设备运行状态 和网络流量，及时发现 并解决网络故障。
存储设备维护与保养技巧
定期检查存储设备硬件状态，包 括磁盘阵列、磁带库等，确保存
IT运维信息安全解决方案培训资料
IT运维信息安全解决方案培训资料一、信息安全概述1. 什么是信息安全？2. 为什么信息安全如此重要？3. 信息安全的基本原则4. 信息安全的挑战二、常见的信息安全威胁1. 病毒和恶意软件2. 黑客攻击3. 数据泄露4. 社交工程5. 无意的信息泄露三、信息安全解决方案1. 防火墙和安全网关2. 权限管理3. 数据加密4. 安全审计5. 备份和恢复四、密码管理1. 密码安全的重要性2. 创建强密码的方法3. 多因素身份验证五、员工培训与意识提升1. 员工意识的重要性2. 员工培训的方式3. 员工如何应对安全事件六、应急响应1. 安全事件的识别和报告2. 安全事件的应急处理3. 安全事件后的总结和改进七、信息安全政策与法规1. 企业的信息安全政策2. 相关的法律法规要求3. 数据隐私保护八、演练与评估1. 安全演练的目的和方法2. 安全事件的评估和改进以上培训资料仅供参考，希望能够帮助您更好地理解和应对信息安全问题。
在信息安全领域，保持警惕和持续学习是至关重要的。
祝您在信息安全工作中取得成功！九、网络安全基础1. 网络安全的定义和重要性2. 网络攻击和防御的基础知识3. 网络安全的基本原则和最佳实践4. 网络安全设备和工具网络安全是信息安全的一个重要方面，涉及到网络设备、网络通信和数据传输的安全保障。
教育IT运维人员了解网络安全的基础知识，是保障整个信息系统安全的重要步骤。
十、安全运维管理1. 安全规范和标准2. 安全风险评估和管理3. 安全事件管理4. 安全运维工具和平台安全运维管理是确保信息系统持续安全运行的关键环节。
了解安全规范、安全风险评估和安全事件管理的方法，以及掌握常用的安全运维工具和平台是提升整体信息安全水平的重要手段。
十一、云安全1. 云计算安全概述2. 云安全的关键挑战和风险3. 云安全解决方案和最佳实践4. 如何确保在云环境中的安全运维随着云计算技术的发展，越来越多的企业和组织将应用和数据迁移到云平台。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
闻
计算机其他异常
风扇异响：风扇灰尘、风扇老化、内部散热不良等 硬盘声音：根据声音判断硬盘是否存在坏道及结构功能损坏
电源异响：电源线虚接、老化、粉尘过大 机箱嗡嗡声：机箱产生共振，应找到共振源及时处理，避免造成主板及元器件损坏
WINPE安装教程
1
下载并且安装好大白菜装 机版，打开安装好的大白 菜装机版，插入u盘等待 软件成功读取到u盘之后， 点击“一键制作启动u盘” 进入下一步操作。如下图 所示
WINPE安装教程
2
等待winpe u盘制作工具 对u盘写入大白菜相关数 据的过程。如右图所示
WINPE安装教程
3
制作完成后设置电脑U 盘启动看到右侧界面， 说明U盘安装PE已经成 功
2
Windows蓝屏问题排查思路
3
Windows蓝屏问题排查思路
4
这个蓝屏代码和硬件无 关，是驱动和软件有冲 突造成的如果您的机器 蓝屏了，而且每次都是 这个代码请想一想最近 是不是更新了什么软件 或者什么驱动了，把它 卸载再看一下。一般情 况下就能够解决
Windows蓝屏问题排查思路
5
这个代码表示计算机的
5
当程序引用不正确的内
存地址时，可能会导致
出现蓝屏代码
0×0000008E
出现蓝屏代码
0×0000008E的解决办
法更改、升级显卡、声
卡、网卡驱动程序。请安源自系统补丁。检查内存是否插紧，质量是否
有问题或不兼容。升级
驱动程序或升级BIOS。
杀毒
Windows蓝屏问题排查思路
6
望 硬件插槽是否安装到位
WINPE工具--Diskgenius
1
U盘启动WINPE后选择第 二项进入WINPE环境
WINPE工具--Diskgenius
2
点击DISKGENIUS进入分 区工具
WINPE工具--Diskgenius
3
DISKGENIUS主界面 共分为4块主要区域 1、工具区 2、硬盘分区结构区 3、分区层次区 4、分区参数区
USB设备不显示：U口损坏、USB供电不足 电脑反复自启动：电源故障，CPU异常
机箱内部及外部线缆是否连接正确 显示器显示是否正常 系统界面是否报错
望
闻
计算机报警声音解析
蜂鸣器长鸣：内存未插好或者损坏 蜂鸣器一长两短：显卡未插好或者损坏
蜂鸣器连续两声短鸣：CPU故障 蜂鸣器连续短鸣：电源故障
闻
计算机其他异常
风扇异响：风扇灰尘、风扇老化、内部散热不良等 硬盘声音：根据声音判断硬盘是否存在坏道及结构功能损坏
电源遇到了问题。这个
错误通常发生在关机、
重启、待机、休眠等与
计算机电源有关的操作
时，一般是因为电源有
问题或ACPI高级电源选
项配置不正确引起的。
如果遇到0x0000009F
错误，建议检查一下计
算机的ACPI高级电源选
项配置是否正确。
Windows蓝屏问题排查思路
5
这个错误一般是因为硬件
设备的故障引起的。如果
问 要及时向用户了解故障之前是否出现其他现象
要及时向用户了解故障之前是否安装了软、硬件、设置变更等 要及时了解用户的操作习惯，有时候不良操作习惯也是导致问题的原因
对于不了解的故障现象要及时利用专业工具去检测或查询系统日志
切
找到问题真因，对症下药，事半功倍
CPU过热：采用降温软件、涂抹硅脂等 硬件启动正常，无显示：显示线缆异常、电源供电不稳（足）
WINPE工具--Diskgenius
3
DISKGENIUS的快速分区
进入快速分区后可以选择 分区数量并可以调整系统盘 分区的大小
WINPE工具--Diskgenius
4
WINPE工具--Diskgenius
5
WINPE工具--Diskgenius
6
在注册表中找到添加删除程序列表
1
windows黑屏处理办法
遇到0x0000001A错误，
建议检查一下最近有没有
安装过新的硬件设备或驱
动程序。如果有的话，请
将最近安装过的硬件设备
或驱动程序逐一卸载，看
看问题能否解决。另外，
如果是在安装Windows时
遇到0x0000001A错误，
请检查一下计算机的内存
容量及规格是否符合
Windows的要求
Windows蓝屏问题排查思路