(KPI绩效考核方案]医院绩效评价指标体系及评价考核研究
医院绩效评价指标体系及评价考核研究综合报告
医院绩效评价指标体系及评价考核研究综合报告医院绩效评价指标体系及评价考核研究课题组OO二年一月十五日医院绩效评价指标体系及评价考核研究摘要医院绩效评价指标体系及评价考核研究课题组课题组成员：胡善联复旦大学公共卫生学院陆大经上海市卫生经济学会李国红复旦大学公共卫生学院孙荇上海中医药大学附属曙光医院严伯荣上海第二医科大学附属新华医院卞正鹏上海市卫生局张居正上海市第一人民医院王戈红复旦大学附属中山医院倪君文上海第二医科大学附属新华医院OO二年一月十五日[ 摘要] 为客观、公正地考核医院的整体绩效，制定有效的绩效评价指标体系，了解医院面临的机遇和挑战，从而提高医院的工作效率，增强医院的综合竞争力，本研究首先利用现场调查法和专家咨询法对医院绩效评价指标体系进行了研究。
从上海市三个医科大学（复旦大学、上海第二医科大学和上海中医药大学）所属三级医院和上海市属三级医院中随机抽取一所医院作为此次调查的医院。
经过两轮专家评议，本着科学、灵敏、实用、独立的原则，从业务水平、经营状况和病人满意度三个方面共32 个指标对医院的绩效进行评价，其中，业务水平包括：医疗、预防、教育和科研。
对三个方面分别给出一定的权重，用定量方法求出调查医院指标数据的均值，根据均数和标准差求出各指标的可信限，结合指标的性质，分别给予所调查指标数据一定的级别，级指标的权重和二级指标的标准分值然后根据一求出综合得分，以此为基础对各医院绩效进行评价。
并使用定性方法对研究方法和指标体系进行了验证。
结果表明，计算方法具有稳定性和可靠性，并由于评价指标的收集简单、易行，也说明了评价指标体系具有可操作性。
利用研究的方法体系对上海市市级十所综合性医院、上海市区中心医院和街道医院的主要指标进行了分析，并提出星级医院评审的观点。
在原有三级医疗服务模式的基础上，对医院的工作绩效设立一定的指标考核体系，根据绩效得分定出不同的星级，形成以质量取胜，以绩效为先的局面，使低星级医院以质量为基础，以整体绩效为目标力争高星级，对于未达星级标准的医院由上级主管部门对其严密监控，限期改正。
医院医院绩效考核方案
医院医院绩效考核方案一、背景介绍医院的绩效考核是为了评估医院的运营状况、服务质量以及管理效益等方面的表现，以便进行改进和优化。
本文将介绍一套医院绩效考核方案，旨在提高医院的整体绩效水平，并激励医务人员积极工作，提供更好的医疗服务。
二、绩效考核指标1.临床服务指标：包括手术成功率、疗效满意度、医疗失误率等指标，以评估医疗质量和安全性。
2.患者满意度指标：通过患者满意度调查、投诉及处理情况等指标，评估医院服务质量。
3.收入指标：包括门诊、住院等收入情况，以评估医院经济效益。
4.资源利用率指标：包括床位使用率、手术室利用率等指标，以评估医院资源利用情况。
5.医疗费用指标：包括药品费用、检查费用等指标，以评估医院医疗费用的合理性。
6.医生及员工绩效指标：包括医生手术量、技术水平、员工出勤率、培训等指标，以评估医务人员的工作表现。
三、考核流程1.设立考核委员会：由医院管理层组成的考核委员会负责制定考核方案、组织评估工作以及对考核结果进行评估。
2.制定考核指标权重：考核委员会根据医院自身情况，对各项指标进行权重分配，以确保考核结果的准确性和公正性。
3.数据收集和整理：医院内设专门的数据收集和整理团队，负责收集各项指标数据，并进行整理和报告制作。
4.绩效考核评估：考核委员会对收集到的数据进行分析和评估，得出绩效考核评估结果，并向管理层提出改进建议。
5.反馈和激励机制：将绩效考核结果向医务人员进行反馈，并设立激励机制，激励医务人员积极投入工作。
四、考核结果应用1.改进医疗服务：根据绩效考核结果，针对存在的问题和不足之处，制定改进方案，优化医院的医疗服务品质。
2.完善管理流程：对于管理层而言，通过绩效考核结果的反馈，可以发现管理流程中的问题，及时进行调整和优化。
3.提升员工积极性：通过设立激励机制，提高医务人员的积极性和工作质量，促进医院整体绩效的提升。
4.客观评价医院绩效：将绩效考核结果公示，不仅对外展示医院的发展和实力，也对外界进行客观评价。
医院绩效考核指标体系设计
02
绩效考核指标体系是一种战略绩效管理工具 ，通过财务、客户、内部业务流程、 学习和成长四个维度来衡量组织的绩 效。
通过将医院的战略目标分解为具体的 绩效指标，平衡计分卡可以帮助医院 实现长期和短期目标的平衡，提高整 体绩效。
在医院绩效考核中，平衡计分卡可以 用来评估医院的战略目标实现情况， 以及各科室和员工的绩效表现。
实施步骤
制定考核目标
根据医院战略目标，制定具体的绩效考核 目标，确保目标明确、可衡量和具有挑战
性。
确定权重与评分标准
为每个考核指标确定合理的权重和评分标 准，确保考核结果客观、公正。
设计考核指标
根据医院业务特点，设计科学合理的绩效 考核指标，包括财务、患者满意度、医疗 质量、工作效率等方面。
制定考核周期与方式
导向性原则
目标导向
指标体系应与医院的战略目标相 一致，能够引导医院向正确的方
向发展。
激励作用
通过绩效考核指标的设定，激励医 院员工积极工作，提高工作质量和 效率。
持续改进
指标体系应能够反映医院存在的问 题和不足，推动医院持续改进和提 高。
可操作性原则
实用性
指标体系应具有实用性， 能够在实际操作中得到应 用和实施。
的个人成长和职业发展。
03
医院绩效考核指标体系 设计原则
科学性原则
01
02
03
指标选取
选取的指标应具有代表性 ，能够客观反映医院绩效 的实际情况，避免主观性 和片面性。
数据来源
数据来源应可靠、准确， 能够支持指标的计算和分 析，避免数据失真和误差 。
权重分配
应根据指标的重要程度合 理分配权重，确保各指标 之间的权重比例合理。
医院绩效考核方案范本
医院绩效考核方案范本医院绩效考核方案范本一、绩效考核目的医院绩效考核是为了全面评估医院的工作表现和绩效质量，确定医院的发展方向，激励医务人员提高工作效率和质量，推动医院的长期发展。
通过绩效考核,可以激励医务人员增强工作动力，提高医疗服务质量，提升医院整体竞争力。
二、绩效考核内容1. 医院整体绩效：评估医院的经济效益、医疗质量、患者满意度、人员培训等方面的绩效表现。
2. 科室绩效：评估各个科室的临床技术水平、医疗质量、工作效率、人员配备等方面的绩效表现。
3. 个人绩效：评估医务人员的医疗技能、工作表现、专业知识水平、团队合作等方面的绩效表现。
三、绩效考核方法1. 医院整体绩效考核方法：(1) 绩效评估指标体系：制定科学合理的绩效评估指标，包括经济效益、医疗质量、患者满意度等方面的指标。
(2) 数据统计分析：通过收集医院的相关数据，进行统计、分析，确定医院的绩效表现和发展方向。
(3) 评估报告编制：根据数据统计分析结果，编制医院绩效评估报告，对医院的绩效进行评价和分析，并提出改进意见和建议。
2. 科室绩效考核方法：(1) 绩效评估指标体系：制定科学合理的绩效评估指标，包括临床技术水平、医疗质量、工作效率等方面的指标。
(2) 考核方法：通过定期举行科室绩效评估会议，评估各个科室的绩效表现，对科室负责人进行绩效考核。
(3) 绩效激励措施：根据科室绩效考核结果，对表现优秀的科室给予奖励和激励，激发科室的工作热情和创造力。
3. 个人绩效考核方法：(1) 绩效评估指标体系：制定科学合理的绩效评估指标，包括医疗技能、工作表现、专业知识水平等方面的指标。
(2) 考核方法：通过定期举行员工绩效评估会议，对医务人员的绩效进行评估和考核，包括专业技能考核、工作表现评价等。
(3) 绩效激励措施：根据个人绩效考核结果，对表现优秀的医务人员给予奖励和激励，提高人员工作积极性和主动性。
四、绩效考核周期绩效考核周期一般为一年，根据医院的发展需要和工作实际可以进行适当调整。
医院医院绩效考核方案设计
医院医院绩效考核方案设计绩效考核是医院管理中非常重要的一环，通过对医院绩效的评估和考核，可以促进医院的改进和发展。
下面是一个医院医院绩效考核方案设计的示例：一、考核目标和原则1.考核目标：确保医院各项工作按照规章制度进行，提高医疗服务水平和管理效能。
2.考核原则：公开、公平、客观、科学、及时。
二、考核指标体系1.医疗服务质量指标：包括手术成功率、死亡率、复诊率、术后并发症率等。
2.科室管理绩效指标：包括门诊量、住院量、药品使用率、医疗费用控制等。
3.医生绩效指标：包括门诊患者平均服务时长、病案质量、病历书写规范等。
4.护理绩效指标：包括病人满意度、医疗事故率、护理质量评价等。
5.收入及支出情况：包括医院年度收入、费用管理、成本控制等。
三、考核方法和流程1.考核方法：采用定量和定性相结合的方法进行考核，定量方法包括对指标进行量化评估，定性方法则通过问卷调查、实地考察、评审等方式进行。
2.考核流程：-制定年度绩效考核计划和指标体系；-提前通知并培训相关人员；-在规定的时间内收集相关数据和信息；-对数据和信息进行核查和分析，并制定绩效评估报告；-召开评估结果反馈会议，和各科室、医生、护士进行交流和讨论；-根据评估结果，确定奖励和惩罚措施。
四、奖惩措施1.奖励措施：对工作表现优秀的科室、医生和护士给予奖励，包括表扬信、奖金、提升机会等。
2.惩罚措施：对工作不达标的科室、医生和护士给予相应的惩罚，包括警告、降职、扣除绩效奖金等。
五、考核结果使用1.考核结果报告：将绩效考核结果报告送给相关职能部门和管理层，供他们进行管理决策和改进措施的制定。
2.考核结果公示：将绩效考核结果公示，提高医院内部各科室之间的竞争意识和工作积极性。
六、绩效考核的改进和完善1.定期进行绩效考核的评估，评估绩效考核方案的有效性和合理性。
2.根据评估结果，及时对绩效考核方案进行调整和完善。
绩效考核方案的设计要体现公平、客观和科学的原则，通过明确的指标和方法，对医院进行全面的考核和评估，以达到提高医院工作质量和效率的目标。
医院KPI评估指标方案
医院KPI评估指标方案1. 引言医院KPI（关键绩效指标）的评估是实现医院管理和运营优化的重要手段。
通过明确的指标体系和评估方案，能够对医院的各项工作进行量化评价，帮助医院提高绩效和服务质量，实现可持续发展。
本文将提出医院KPI评估指标方案，以期为医院管理者提供参考和指导。
2. 方法2.1 确定关键绩效指标医院的关键绩效指标应当涵盖医疗质量、医院财务、患者满意度等方面。
我们建议将以下指标纳入评估体系：- 医疗质量：包括术后并发症率、手术成功率、住院感染率等；- 医院财务：包括收入总额、利润率、成本控制情况等；- 患者满意度：包括就诊等候时间、医生护士服务态度等。
2.2 制定评估指标指标每个关键绩效指标需要有具体的评估指标，以便医院能够对其进行量化评价。
以下是一些例子：- 术后并发症率：按照不同类型的手术进行分类，将术后并发症的发生率进行统计；- 收入总额：包括门诊收入和住院收入，进行年度总额统计；- 就诊等候时间：根据患者的就诊时间和实际等候时间进行对比统计。
2.3 设定评估标准和权重为了对各项指标的评估结果有一个明确的标准，需要设定相应的评估标准和权重。
评估标准可以是基于国家或地区相关规定的标准，权重可以根据医院的运营策略和目标来确定。
3. 实施与监测3.1 实施评估指标医院KPI评估指标方案的实施需要医院管理者的积极参与和相关部门的配合。
评估指标应当与医院的绩效管理体系相结合，确保数据的准确性和可靠性。
3.2 监测和分析评估结果每个评估周期结束后，医院应当对评估结果进行监测和分析。
通过对结果的分析，发现问题和瓶颈，并及时制定改进措施，以不断提高医院的绩效和服务质量。
结论医院KPI评估指标方案有助于医院管理者全面了解医院的绩效情况，并针对问题制定相应的改进措施。
通过持续监测和分析评估结果，医院能够不断提高绩效和服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
本方案仅为参考，具体指标和标准应根据医院的实际情况进行调整。
医院绩效评价指标体系及评价考核研究综合报告
医院绩效评价指标体系及评价考核研究综合报告医院绩效评价是对医院进行全面、科学、客观的评估，以衡量医院的发展水平和服务质量。
医院绩效评价指标体系是评估医院绩效的参考标准，评价考核研究则是对这些指标进行具体化和量化分析的过程。
本文综合了相关研究和实践经验，旨在提供一个详尽的医院绩效评价指标体系及评价考核的综合报告。
一、医院绩效评价指标体系1.患者满意度指标：包括患者对医院服务满意度、医疗结果满意度、康复效果满意度等方面的评价。
2.医疗质量指标：包括手术成功率、病死率、并发症发生率等医疗质量相关的指标。
3.医疗安全指标：包括药品和耗材的使用安全性、医疗操作过程的安全性等与医疗安全相关的指标。
4.经济效益指标：包括医院的收入、成本、盈利能力等经济效益指标。
5.医疗资源利用指标：包括住院时间、床位利用率、医疗设备利用率等医疗资源利用的指标。
6.员工满意度指标：包括员工对工作环境、培训机会、福利待遇等方面的满意度评价。
7.社会责任指标：包括医院参与公益事业的程度、对贫困群体的关怀等社会责任相关的指标。
二、评价考核研究2.数据收集和分析：通过医院内部的管理信息系统、病案系统等获取数据，然后进行统计和分析，得出绩效评价结果。
3.历史对比分析：比较医院绩效在不同时期或不同部门之间的变化，分析其中的差异原因，以供绩效改进参考。
4.与同类医院对比：与同城或同类型的其他医院进行绩效对比，以确定医院在同行业中的竞争力和发展水平。
5.定期评估和反馈：建立健全的评价体系和管理机制，定期对医院绩效进行评估，及时反馈评价结果，并提出改进意见和措施。
三、结论与建议医院绩效评价是医院管理的重要工作，不仅可以帮助医院管理者了解医院的发展情况和服务质量，还可以优化医院管理流程，提高医院的综合竞争力和社会声誉。
在建立医院绩效评价指标体系时，应综合考虑患者需求、医疗质量、经济效益、医疗资源等各方面的因素，确保指标的全面性和科学性。
评价考核研究应注重数据的完整性和准确性，充分利用现代信息技术手段，提高评价工作的效率和精度。
医院绩效考核评价指标研究体系
医院绩效考核评价指标研究体系随着社会发展和医疗服务的不断改善，医院绩效考核评价在医院管理中逐渐成为了一种常见的管理方式。
医院绩效考核评价指标研究体系着重于评价医院的工作表现，以更好地提高医院的管理质量。
在医院绩效考核评价指标研究体系中，首要考虑的是医院的服务质量。
医院管理者创造出不同的方法，如问卷调查，匿名投诉，电话调查等，来测定患者对医院服务的满意度。
医院服务质量评价指标还包括了医院的环境评价，如清洁卫生程度和设施环境等，以及患者接受医疗时的安全保障。
其次，医院的经济效益也是医院绩效考核评价指标研究体系的一个重要方面。
医院管理者通过不断优化管理和提高医疗服务水平，降低医疗费用，减少不必要的开支，以达到最大的经济收益。
医院的经济效益评估还包括了医院的财务收支结构和医保报销情况等因素。
第三，医院管理团队的能力和工作效率也是医院绩效考核评价指标研究体系的一个重要方面。
医院管理者在制定目标和计划时需要考虑到医院的管理团队的能力和素质。
另外，通过人员培训，设施改善，科技创新等方式加强工作效率，进一步提高医院管理团队的绩效。
第四，医院的科学研究和医学教育水平也是医院绩效考核评价指标研究体系的一个重要方面。
医院必须积极开展科学研究活动并加强医学教育水平，提高医师和技术人员的综合素质和技能，以满足不断提高的医疗服务需求。
最后，为使医院的绩效评估更加科学和准确，还需根据其独特的服务类型、地区、份额和人口基数等特点，制定一些特殊的评价指标体系，从而形成全面的医院绩效考核评价体系，以便更加科学地评估医院的绩效表现。
综上所述，医院绩效考核评价指标研究体系的建立，需要综合各个方面的因素来制定评估指标，以评估医院各项工作的表现，并通过充分的分析和应用，为医院的管理和发展提供有价值的依据。
医院绩效评估的确立可以帮助医院发现问题并进行优化，进而提高医院的绩效水平，更好的为广大患者提供优质的医疗服务。
医院绩效评价指标体系研究
医院绩效评价指标体系研究摘要：绩效评价是现代医院财务管理研究的重要内容。
如何对医院的整体业绩进行客观、公正的考核，制定切实有效的绩效评价指标体系，由此提高医院的工作效率，增强医院的综合竞争力，直接影响着卫生系统医院医疗救治的质量和公平。
关键词：绩效评价指标；医院；财务管理中图分类号：r197.3 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）03-00-01随着我国医疗卫生服务体制和医疗保障制度改革的不断深入，医院的绩效评价指标体系发展仍然存在着许多制约医院进一步发展的不足之处。
因此，需要通过弥补这些不足来完善医院的绩效评价指标体系，从而强化医院的可持续发展，实现医院战略目标。
目前比较有代表性的，并能够引起广泛应用的是平衡计分卡。
其是通过内部运营、学习与成长、客户、财务四个角度，将组织的愿景战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
绩效考核结果可用在医院战略目标的审视、员工薪酬的回报、人力资源开发计划和预算管理等方面[1]。
一、医院绩效评价指标体系存在的问题(一)财务指标比重偏大，忽视非财务指标1.财务指标是传统绩效评价体系的主要内容，它依托于医院的财务会计报告系统，其数据来源于会计核算系统生成的事后数据。
医院绩效评价体系中对于医院经营计划与战略发展所需的绝大部分指标(如员工素质、客户关系与服务、服务质量、医院的战略地位等)都没有将其包含。
2.在一定的经营期间内，国家要求医院在注重社会效益的同时讲求经济效益[2]。
传统的绩效评价体系几乎全部建立在财务会计数据基础之上，一般对投入产出分析比较注重。
这种评价模式在当今以顾客需要为重点的管理理念中已经很难适应。
管理者为实现个人目标利益最大化，使财务绩效评价指标达到理想化水平，会转向在那些与医院战略与未来发展有着密切关系的一些费用项目上进行调整或压缩，从而导致管理者决策行为短期化，使医院的可持续发展能力受到影响。
(二)财务指标间权重失衡在对绩效进行评价计分时主要采用功效系数法，辅助采用综合分析判断法，若出现不合理的指标权重，则会对评价结果造成影响。
医疗机构绩效评价指标体系构建与应用研究
医疗机构绩效评价指标体系构建与应用研究一、引言随着医疗机构数量的不断增加和国内医疗改革的推进，对医疗机构绩效的评价和管理也越来越受到关注。
绩效评价指标体系的构建与应用是科学评价医疗机构绩效的关键工作之一。
本文将从医疗机构绩效评价的重要性开始，介绍医疗机构绩效评价指标体系构建的方法以及应用研究，以期为提升医疗机构绩效管理水平提供一些建设性的建议。
二、医疗机构绩效评价的重要性医疗机构绩效评价是对医疗机构在各个方面运营、管理和服务等方面的绩效进行评估，是提高医疗质量和效率的基础。
医疗机构绩效评价可以帮助医疗机构识别问题和不足，及时调整管理策略，提高整体运营效益。
评价结果也可以为医疗机构提供参考，以完善服务质量，满足病患的需求。
三、医疗机构绩效评价指标体系构建的方法1. 确定评价目标在构建医疗机构绩效评价指标体系之前，需要明确评价的目标是什么。
评价目标可以根据不同的医疗机构类型和特点进行量化和界定，比如公立医院可以注重绩效评价指标体系的公益性和社会效益，而私立医院则可以侧重绩效评价指标体系的商业性和经济效益。
2. 确定评价指标根据评价目标，需要从不同维度确定一系列评价指标。
评价指标可以包括但不限于医疗质量指标、医疗效率指标、医患关系指标、管理效能指标等。
指标的确定需要参考现有的标准和指南，同时也要根据医疗机构的实际情况进行调整和适应。
3. 确定权重和计算方法对于确定的评价指标，需要给予不同的权重，以反映不同指标对绩效评价的重要性。
权重的确定可以采用专家访谈、层次分析法等方法，以确保评价结果的科学性和客观性。
同时，还需要确定每个指标的计算方法和单位，以便进行指标的量化和计算。
四、医疗机构绩效评价指标体系的应用研究1. 绩效评价结果的检验构建好的绩效评价指标体系需要通过实践检验，以验证其可行性和有效性。
可以选择一些医疗机构进行样本调查和实地考察，对其绩效进行评价，并与指标体系的结果进行对比和分析。
通过实证研究，可以进一步优化指标体系的设计，提高评价结果的准确性。
医院绩效考核指标体系设计方案
医院绩效考核指标体系设计方案随着广大医疗机构竞争愈加激烈，医疗服务质量优劣的差别也日益显现，这就要求医院需要建立起一套行之有效的绩效考核指标体系，以便监督医院运营和管理的质量。
那么该如何设计医院绩效考核指标体系呢？下文将从以下几个方面来阐述。
一、考核指标的分类及确定医院绩效考核指标主要有临床医疗质量、医院运营管理质量、医疗安全管理质量、医院人才队伍建设和医疗信息化建设等五个方面。
各个方面的指标应该是具体、可操作的，方便医院进行自我监督和和对比分析，同时应该根据医院情况和资源特点来自主确定。
二、指标的权重设置各个方面的指标在绩效考核中的重要性是不同的，应该按照实际情况来划分权重，使得各个方面的指标在考核中具有相对的平衡性。
比如，对于临床医疗质量方面，手术感染发生率和死亡率应该赋予更高的权重，而对于医院人才队伍建设方面则可以降低相应权重。
此外，每个指标的权重都应该是基于对医院发展最大贡献度的分析建立而来。
三、指标的数据收集和分析只有对数据的收集和分析做得到位，才能真正了解医院的发展情况和绩效水平。
因此，医院应该建立起一套完善的数据收集和分析机制，定期进行数据清理、整理和计算，并通过各种方式进行数据解读，进而为医院发展提供有价值的参考。
四、指标的宣传和应用医院的绩效考核不应该仅仅停留在内部管理层面，应向外进行宣传和应用。
通过各种渠道、手段和方式，向社会广泛宣传医院的绩效水平，不仅能够提高医院的知名度和公信力，还能够更好地吸引优质患者和人才，促进医院的可持续发展。
五、评价与改进医院绩效指标体系的建立不是一次性的，而应该是一个持续评价和改进的过程。
因此，医院应该通过对各个方面指标的不断检验、反馈和调整，不断提高自身绩效水平，进而提升医疗服务的质量和效益。
综上所述，医院绩效考核指标体系的设计需要从多个方面进行全面考虑和统筹安排。
只有建立起科学合理的体系，不断完善和优化，才能提高医院服务水平和绩效水平，为广大患者提供更加安全、可靠和高质量的医疗服务。
医学kpi绩效考核方案
医学KPI绩效考核方案引言随着医疗行业的不断发展，医院对医生的工作绩效考核已成为越来越关注的焦点。
KPI（Key Performance Indicators）即关键绩效指标，是一种有效的考核方法。
本文将就医学KPI绩效考核方案进行探讨。
医学KPI绩效考核方案医学KPI绩效考核方案需要针对医生的不同工作内容制定不同的考核指标。
常见的医学KPI绩效考核指标包括：1.手术时间：对于外科医生，手术时间是衡量工作效率的重要指标。
医院可以制定相应的手术时间标准，如手术时间不超过3小时，以衡量外科医生的工作效率。
2.药品费用：医生开药对药品费用的控制可以直接反映医生的治疗方案的科学性和经济性。
医院可以制定标准剂量，同时与相关科室负责人一同制订控制药品费用的方案。
3.门急诊等候时间：对于门急诊医生，患者等候时间可以反映医生的服务水平。
落实科室与门诊快速通道、设置情况紧急应急通道与加强急性休克、心肺复苏等应急技能的培训，应及时地处理患者服务请求，解决患者就诊疑虑。
4.诊疗人次：诊疗人次是测量医生治疗患者数量的指标，医院可以设置年度诊疗人次指标，同时根据其完成情况给予奖励或惩罚。
5.患者满意度：对患者的满意度是衡量医生医疗质量的重要指标。
医院可以通过患者满意度调查，向医生反馈患者对其医疗过程中表现的评价，及时调整医生行为，提高患者满意度。
6.医学知识水平：针对特定科室的医生，医院可以规定医生每年参加系统性、综合性、针对科室专业技能提升的考试。
科室要指导医生积极学习新知识、新技术；为培养优秀医生，加强对医生的学术带教。
医学KPI绩效考核方案的优缺点优点1.直观可见的绩效评估方法，可以更好地激励医生工作积极性，提高医生服务质量。
2.通过引导医院与医生之间的责任心和利益关系，使医生的行为更符合医院与社会的期望，增强医院的核心竞争力。
缺点1.KPI是一种非普适性考核模式，对于特定岗位的适用性会存在不确定性，需要针对不同岗位制定不同的考核标准。
公立医院绩效考核指标体系设计
公立医院绩效考核指标体系设计绩效考核是指对医院业绩进行评估和检查的过程。
对于公立医院而言，绩效考核是对医院运营情况进行评价和改进的重要环节。
一个科学合理的绩效考核指标体系对于公立医院的经营管理至关重要。
本文将设计一个公立医院绩效考核指标体系，以提高医院绩效和服务质量。
一、指标分类与层次划分1.1业务目标指标医疗业务指标：包括门诊量、住院量、手术量、急诊量等，反映医院的医疗服务能力和效益。
科研业务指标：包括科研成果、科研项目承担情况、科研经费使用情况等，反映医院的科研水平和创新能力。
教学业务指标：包括教学质量、师资力量、教学成果等，反映医院的教学水平和培养优秀人才的能力。
1.2财务指标收入指标：包括医疗收入、药品收入、非医疗收入等，反映医院的经济效益和财务状况。
费用指标：包括人力成本、卫生材料费用、设备折旧费用等，反映医院的费用控制能力和资源利用效益。
1.3人力资源指标人力资源指标：包括员工编制情况、员工流动情况、员工满意度等，反映医院的人力资源管理能力和员工福利。
二、指标权重及评分方法2.1指标权重分配根据科研、教学、医疗等不同业务的重要性确定指标的权重，可以采用层次分析法（AHP）等方法进行权重分配。
2.2评分方法（1）定量指标：采用绝对数值评分方法，设置标准值和基准线，根据实际数据进行打分。
（2）定性指标：采用相对数值评分方法，通过评委打分等方式进行评分。
三、绩效考核周期与结果反馈3.1绩效考核周期绩效考核周期通常为半年或一年，具体周期可以根据医院的实际情况进行调整。
3.2结果反馈医院应及时向相关部门和人员反馈绩效考核结果，对于绩效达标的部门和人员进行表彰和奖励，对于绩效较差的部门和人员进行督促改进和培训。
四、改进机制与持续优化4.1改进机制针对绩效考核结果中发现的问题和不足，建立健全的改进机制，包括问题整改措施、责任追究等，推动医院的持续改进和优化。
4.2持续优化根据实际情况，定期评估和调整绩效考核指标体系，确保指标体系的科学性和实用性，提高绩效考核的效果。
公立医院绩效评价指标体系
公立医院绩效评价指标体系公立医院绩效评价指标体系是对医院运行、管理和服务质量等方面进行评价和监管的重要工具。
建立科学合理的绩效评价指标体系对于提高公立医院的综合管理水平、提高服务质量、优化资源配置具有重要意义。
下面就公立医院绩效评价指标体系进行详细介绍。
一、综合指标1.工作量指标：反映医院年度门诊、住院、手术、急诊等服务总量，包括门急诊人次、住院病人数、手术台次等。
2.经济效益指标：反映医院的财务状况，如年度总收入、医疗费用、药品费用、药品收入比例等。
3.人均资源使用率：反映医院人力、物力资源的利用情况，包括人均门急诊人次、人均住院天数、床位使用率等。
二、医疗服务质量指标1.治疗效果指标：反映医院的治疗水平和疗效，包括病案死亡率、病案再住院率、手术并发症率等。
2.门诊综合满意度指标：反映患者对医院门诊服务的满意度，包括医生态度、诊疗效果、医疗技术等。
3.住院综合满意度指标：反映患者对医院住院服务的满意度，包括病区环境、护理质量、医生态度等。
三、医院管理指标1.管理效能指标：反映医院管理效能和工作成果，包括药品库存周转率、耗材费用控制比例、检查等候时间、手术室利用率等。
2.行政效率指标：反映医院行政管理效率，包括医疗费用报销周期、发药等候时间、排队等候时间等。
3.科室协作指标：反映医院科室间的协作效果，包括住院转诊率、会诊时间等。
四、医院安全指标1.医疗安全指标：反映医院医疗工作中的安全问题，包括医疗事故发生率、药物不良反应发生率等。
2.消防安全指标：反映医院消防设施和消防管理水平，包括消防设备完好率、员工消防培训参加率等。
3.环境安全指标：反映医院环境卫生和职业病防治情况，包括医院感染率、医务人员职业病患病率等。
以上指标只是医院绩效评价指标体系的一部分，不同的地区和医院可能根据实际情况需要进行适当的调整。
建立合理的绩效评价指标体系有助于公立医院加强自身建设，提高服务质量，更好地满足人民群众对医疗卫生的需求。
医院KPI绩效考核指标方案
6
5 传达、通知各种行政会议的召
开，并做会务准备和会议记录， 协助开展各种广告宣传、业余文
6
工作内容 （60分）
化生活的工作，配合协调处理外 6 收发、登记、转交、传阅、立卷
60%
、归档各类、各级文件和院办其
6
它文件资料
7 作为兼职考勤员，负责督促及监 督员工打卡情况并及时上报办公
6
8 按时保质保量地上报各种日报表
医院KPI绩效考核指标方案
办公室主任考核评价表
姓名
部门
岗位
直线主管
考核期
考核维度 序号
KPI指标
得 分 综合权重 计权得分
1 处理医院内日常事务；人员招聘
6
2 协助人力资源总部建立医院统一 、高效的组织体系和工作体系
6
3 主持拟订本院的组织织架构、岗 位设置和人员配置并组织实施；
6
4 负责拟订和实施员工后勤服务工 作，包括：休假、劳动统筹、社
10
（20分）
差错、纠纷的发生，每发现一例 2 扣2分；；
10
20%
成本控制 （10分）
奖励：
1 本岗位耗材的领取与利用； 2
5
10%
5
处罚：
建议：
考核结果：□A（90分以上） □B（75—89分） □C（60—74分） □D（59分以下）
考核人：
麻醉科主任考核评价表
姓名 直线主管 考核维度
序号 1
仪容仪表的整洁度；
待 按人 时接 参物 加礼 规貌 定有 的加 各， 项耐 学心 习讲、解培； 训，提升自己的工作能力； 客户服务投诉率为零目标，发生 一 严例 格扣 预1防分本；科室各类医疗事故、 差错、纠纷的发生，每发现一例 扣2分；；
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（KPI绩效考核）医院绩效评价指标体系及评价考核研究医院绩效评价指标体系及评价考核研究综合报告医院绩效评价指标体系及评价考核研究课题组二OO二年一月十五日医院绩效评价指标体系及评价考核研究摘要医院绩效评价指标体系及评价考核研究课题组课题组成员：胡善联复旦大学公共卫生学院陆大经上海市卫生经济学会李国红复旦大学公共卫生学院孙荇上海中医药大学附属曙光医院严伯荣上海第二医科大学附属新华医院卞正鹏上海市卫生局张居正上海市第一人民医院王戈红复旦大学附属中山医院倪君文上海第二医科大学附属新华医院二OO二年一月十五日[摘要] 为客观、公正地考核医院的整体绩效，制定有效的绩效评价指标体系，了解医院面临的机遇和挑战，从而提高医院的工作效率，增强医院的综合竞争力，本研究首先利用现场调查法和专家咨询法对医院绩效评价指标体系进行了研究。
从上海市三个医科大学（复旦大学、上海第二医科大学和上海中医药大学）所属三级医院和上海市属三级医院中随机抽取一所医院作为此次调查的医院。
经过俩轮专家评议，本着科学、灵敏、实用、独立的原则，从业务水平、运营状况和病人满意度三个方面共32个指标对医院的绩效进行评价，其中，业务水平包括：医疗、预防、教育和科研。
对三个方面分别给出一定的权重，用定量方法求出调查医院指标数据的均值，根据均数和标准差求出各指标的可信限，结合指标的性质，分别给予所调查指标数据一定的级别，然后根据一级指标的权重和二级指标的标准分值求出综合得分，以此为基础对各医院绩效进行评价。
且使用定性方法对研究方法和指标体系进行了验证。
结果表明，计算方法具有稳定性和可靠性，且由于评价指标的收集简单、易行，也说明了评价指标体系具有可操作性。
利用研究的方法体系对上海市市级十所综合性医院、上海市区中心医院和街道医院的主要指标进行了分析，且提出星级医院评审的观点。
在原有三级医疗服务模式的基础上，对医院的工作绩效设立一定的指标考核体系，根据绩效得分定出不同的星级，形成以质量取胜，以绩效为先的局面，使低星级医院以质量为基础，以整体绩效为目标力争高星级，对于未达星级标准的医院由上级主管部门对其严密监控，限期改正。
利用星级评审，以评促改，切实保障患者的权益。
其次结合世界卫生组织在2000年世界卫生报告中对卫生系统整体进行评价所采用的卫生系统反应性对上海市情况进行了调查，考察了门诊和住院病人对卫生系统反应性的认识。
反应性和我们把病人的满意度作为对医院服务进行评价不同。
病人的满意度是依据感觉到的绩效和期望之间的差距而做出的一种相对判断。
而反应性因素包括了尊重、自主性、保密、及时的关注、最基本环境的质量，选择和支持，以及交流等。
本次调查发现，多数病人认为有治疗自主权，选择医生或护士的比例也在增加。
说明病人对自己权利认识的提高，也体现了卫生系统对病人的尊重程度的增强。
多数病人会把个人隐私无保留地向医生陈述，且能得到医务人员对病情的合理解释。
说明上海市卫生系统改革注重病人的反应性，取得了较好的效果。
前言改革开放以来，随着我国经济体制的改革，我国的卫生事业也在筹资、管理等方面作了相应的改革。
一方面医疗保障制度逐步实行社会统筹基金和个人医疗帐户相结合，且覆盖全体劳动者，另一方面卫生服务体制也在改革，包括组织、运营管理、服务方式和内容等方面。
对医院来说，既要面对医院改制转型的改革，也要适应卫生服务体制和医疗保障制度改革。
医院作为整个卫生行业的主体，为谋求生存和发展，主动或被动地调整组织结构、组织策略等，取得了积极的成果。
可是也应该见到，同时存在着如技术效率和配置效率低下，对消费者的反应性差等问题，且不同程度地影响着质量和公平。
WHO在2000年世界卫生报告中，使用健康结果、反应性和筹资的公平性来评价卫生系统的绩效，且对卫生系统应该具有的四个主要功能进行了详细阐述，既管理、筹资、提供服务及筹措资源。
医院是卫生系统的主体，也是实施医疗救治、保证人民健康水平的主要客体，同样，医院也是卫生系统四个主要功能的承担者。
如何客观、公正地考核医院的整体绩效，结合医院的实际情况，按Donabedian评价理论从结构、过程和结果三方面利用适当的考核指标对医院绩效进行评价，是相关研究者一直致力于解决的问题。
非营利性医院和营利性医院的划分、中国加入WTO等都对未来公立医院的发展有着不同程度的冲击。
适当评价医院的工作绩效，能够了解医院面临的机遇和挑战，从而提高医院的工作效率，增强医院的综合竞争力。
本着这样的思路，我们从俩方面开展了研究。
首先利用现场调查法和专家咨询法对医院绩效评价指标体系进行了研究，其次结合WHO卫生系统评价概念和方法，从门诊和住院病人俩方面考察了对卫生系统反应性的认识。
一、医院绩效考核指标体系方面（一）资料来源：从上海市三个医科大学（复旦大学、上海第二医科大学和上海中医药大学）所属三级医院和上海市属三级医院中随机抽取一所医院作为此次调查的医院，以检验指标的可行性和可靠性。
经过俩轮专家评议，从业务水平、运营状况和病人满意度三个方面共32个指标对医院的绩效进行评价，其中，业务水平包括：医疗、预防、教育和科研。
对三个方面分别给出一定的权重，求出调查医院指标数据的均值，根据均数和标准差求出各指标的可信限，结合指标的性质，分别给予所调查指标数据一定的级别，然后根据一级指标的权重和二级指标的标准分值求出分数，其总和即综合得分。
（二）研究方法：2.1设立评价指标的原则2.11、科学：每一项指标的设立都应建立在充分的论证和调研，且对收集的数据进行周密、细致的统计分析的基础上。
2.12、灵敏：指标的评价效果要灵敏。
指标值应有一定的波动范围。
如果一个指标值在各医疗单位、各年份间均无大的变化，则该指标在评价中所起的作用就很小。
2.13、实用：指标在实际应用中应力求简明，可操作性强。
2.14、独立：即选入指标体系的各项指标的含义和用途相互不能代替。
选择反映信息多、能最恰当地反映目标工作特点和完成程度的指标。
2.2确定评价指标，求出各指标均值首先从医院工作效率、消耗、医疗质量和运营状况等方面经专家咨询选出代表指标。
效率指标包括：平均住院日，床位使用率，病床周转率，每医生年门诊人次，人均业务工作量等；消耗指标包括：平均每门诊人次费用，平均每住院病人费用，药费占医疗收入的比例，万元医疗收入卫生材料支出等；质量指标包括：院内感染发生率，术后感染率，入院三日确诊率，出入院诊断符合率，危重病人抢救成功率，基础护理合格率，治愈率，医生占卫技人员比例，医护比等；医院运营状况指标包括：人均业务收入，人均人员经费，人员经费占业务支出比，业务支出和业务收入比，资产负债率，药品周转天数等。
医院的整体绩效的提高和医院对人力资源的重视程度关系密切，而且本身也承担着教育和预防任务，所以指标同时包括预防、教育和科研项目。
由于群体的预防任务主要有社区承担，医院着重于院内预防。
从医院的业务水平、运营状况和以病人为中心三个方面，根据调查医院的数据，给予意义重大或三年内有明显变化的指标较高的权重，进行计算。
表1：医院绩效评价指标均值行次评价指标1998年1999年2000年1医生占卫技人员比0.46310.47180.47112医护比0.25280.25950.30243每医生年门诊人次数1407.091627.514545.324每医生年住院人次数27.3829.4731.885人均业务工作量302.89 335.5373.26每床日门诊比0.38620.35730.24957病床使用率92.8298.7797.898病床周转率17.4717.8118.709平均住院日19.9519.0310入院三日确诊率96.2597.4196.0911出院和入院诊断符合率99.3999.0699.2612危重病人抢救成功率79.0086.7581.0213院内感染发生率3.643.633.91术后感染率0.310.3550.2915基础护理合格率98.0099.6799.3316治愈率0.35870.32800.331717参加各类培训人数占职工总数比0.59160.58900.637118人均带教进修医生人次数0.08910.08710.08919人均带教实习学生人次数0.73690.71770.7420人均发表论文数0.17380.18490.226421人均申请课题数0.05140.04140.038722人均业务收入163460.62 173980.97216643.3923人均人员经费36244.09 49770.32 52365.6424均次门诊医药费116.23116.15108.9525均次住院医药费4200.50 4497.91 4818.2626均次住院病人费用2952.26 3190.51 3205.5127药品占业务收入百分比0.53540.525780.538628万元医疗收入卫生材料支出1744.671806.011890.7029人员经费占业务支出比0.25180.30510.259030业务支出和业务收入比0.88980.92580.938931资产负债率0.34420.34240.151632药品周转天数（年末药品库存金额/药品费）*36034.7541.5134.58从表1可知，每医生年门诊人次数增长明显，2000年由于医保政策的出台，导致医院门诊人次的大幅增长，而且一直以来门诊人次也作为衡量医院工作效率的指标之一。
每医生年住院人次数，人均业务工作量，每床日门诊比，人均业务收入，均次住院医药费，业务支出和业务收入比等三年中均有不同程度的增长，而资产负债率有下降趋势。
以此为依据，结合实践经验，经专家评议认为各指标的权重如下。
2.3一级指标权重和二级指标标准分表2 一级指标权重和二级指标标准分行次(i)评价指标(x)标准分(y)业务水平（60）医疗（45）1医生占卫技人员比22医护比23平均每医生门诊人次数54平均每医生住院人次数35人均业务工作量46每床日门诊比27病床使用率28病床周转率39平均住院日510入院三日确诊率3出院和入院诊断符合率312危重病人抢救成功率413基础护理合格率514治愈率2预防（5）15院内感染发生率2.516术后感染率2.5教育（5）17参加各类培训人数占职工总数比318带教进修医生人次数119带教实习学生人次数科研（5）20发表论文数2.521申请课题数2.5运营状况（30）22人均业务收入223人均人员经费124均次门诊医药费425均次住院病人费用426均次住院医药费327药品占业务收入百分比4万元医疗收入卫生材料支出129人员经费占业务支出比230业务支出和业务收入比531资产负债率332药品周转天数（年末药品库存金额/药品费）*360病人满意度（10）医院每年调查的病人满意度指标102.4计算公式（1）可信限范围为：X±S求出调查医院的指标均值后，以均数和标准差求出各指标的可信限，根据指标的性质定出数据级别。