制造业服务化概念的演进解析_姜铸

几类：
的研究，旨在为中国制造企业通过服务化实现转型升级,
基于服务与产品关联方式视角。Marceau & Martinez 提升附加值起到一定的指导作用。
将服务化分为三类：常规阶段；网络化和外购阶段；产品服务包阶段（全面式解决方案）。Gebauer 根据服务产品的 比重，将服务化分为售后服务、顾客支持及发展伙伴三种 模式。孙林岩认为企业服务化行为表现主要是产品服务系 统（product service system, PSS）的实现和展开，并分为面 向产品的 PSS、面向应用的 PSS 和面向效用的 PSS[3]。
品服务的动态过程，以最终实现制造企业竞争优势的升 业不得不放弃生产方式，选择以服务作为利润增长点。当
级。其重心是组织结构、人员、过程等的全方位创新，从投 制造企业的产业链中心从制造转向服务，产业链的运作也
入产出两个方面，将组织和服务转化为顾客价值生成过程 更多依靠服务业，越来越多的大型制造企业重组产业链，
交易成本的同时获得高质量服务，帮助企业集中有限资源
2.1 制造业服务化概念 本文认为制造业服务化即制 发展优势产业，提升竞争优势。制造企业通过实施服务外
造企业以整合企业资源、提升企业绩效为目的，为了更好 包，也进一步促使了生产性服务的迅速发展。
地满足顾客需求，将企业价值链终点从产品生产转移至产
3.3 服务提供商 劳动力上升、竞争的加剧使制造企
应伴随着价值链重组深入产业内部，从机理模式出发寻求 径。由制造业服务化演进的历程可以看出,制造业和服务
解决方案。
业融合的趋势更加明显。制造企业向服务转型，需逐步加
因而国内外学者们依据这一现象，开始研究服务化 大服务在价值创造中的比例，可以通过延伸产品业务链、
战略的具体实现方式。从研究视角看，大致可以分为以下 服务外包，乃至转型至服务提供商来实现转型升级。本文
1.3 第三阶段:2007 年至今 从 2007 年起，国外学者 也开始深入研究服务化现象，并将服务化提至企业战略的 高度，将企业内部各个职能部门与之的关系进行梳理。Lay 等指出制造企业实现服务化之后，必须改变企业的发展战 略，从服务顾客出发选择一种全新的商业模式。此时国内 学者结合中国制造业发展现状，提出了服务型制造的概 念，并建立了较为完备的理论系统[2]，制造业服务化的概念
中的支持要素。
将企业的运营重心从制造加工转向生产性服务业，并最终
2.2 制造业服务化类型描述 由前所述，可以认为服 逐步转型为服务提供商。
务增强是激烈竞争环境下的必然产物，也是制造企业价值
4 结语
链中获取差异化优势的核心来源。但这种差异优势不会仅
面临国内外市场环境的变化和生产要素成本上升，服
由于服务产品的范围扩大而增加，制造业与服务业的融合 务化不失为制造企业转型升级、提升竞争力的一条重要途
提升服务水平、扩展服务内容、延伸服务产品[4]。周国华从
服务自营减少了与外部企业合作沟通的环节，许多制
价值实现、作业方式、组织模式及运作模式四个方面概括 造企业的服务部门与生产部门已出现融合的趋势，因此企
了服务型制造的基本特点，且在自发配合中动态优化资源 业应把服务看作新的价值增长点，以优质服务作为差异化
基于制造企业转型程度的视角。戴志强将服务化分为 三种形态：初级形态，即通过价值链延伸，提升服务价值的 比重，甚至成为价值核心；中级形态，将服务从产品链中独 立出来进行业务化运作，成为企业整体业务的中心；高级
参考文献： [1]Szalavetz，A.. Serialization of Manufacturing Industry in the New Economy：experiences in Hungarian Companies [J].Journal of Marketing，2003(7):54-55. [2]何哲，孙林岩，朱春燕.服务型制造的概念、问题和前瞻[J]. 科学学研究，2010(1):13-17. [3]孙林岩.服务型制造理论与实践[M].北京：清华大学出版 社，2009. [4]叶广宇，冯惠平.制造业的服务化趋势及原因分析[J].商业 时代，2007(14):92-94. [5]周国华，王岩岩.服务型制造模式研究[J].技术经济，2009
20 世纪 80 年代 2000 年至 2006 年 2007 年至今
作，将生产过程前后的服务环节交由他们完成，即为制造
至 2000 年
企业的服务外包。这些生产性服务企业提供从技术产品研
标志
物品-服务包 服务增强型制造 服务导向型制造 发、软硬件开发、市场营销、物流、售后服务到管理咨询、人
产业活动
越来越多的制造 制造业与服务业 我国制造企业开
1.2 第二阶段:2000 年至 2006 年 在这个发展阶段， 全世界范围内掀起了一股制造业服务化的浪潮，制造业与 服务的融合已经成为一种明显的趋势，制造业服务化的研 究也更加深入细致。Szalavetz 认为，制造服务化分为投入 服务化和产出服务化，投入服务化是指在全部的生产投入 环节，服务要素所占的比例逐渐增大，产出服务化是指在 企业产出中，服务产品的比重逐渐增大。Szalavetz 观点虽 较全面的概括了服务化的类型，但却停留在服务化的微观 层面，对于更深入的层次以及服务战略所要达成的目标并 未考虑到[1]。
3.1 延伸产品业务链 在企业内部建立生产服务部门
合企业资源提升工艺效率，通过实物产品与服务产品的融 以满足客户需求。从产品生命周期来看，真正处于生产制
合，实现一种创新的制造模式[3]。叶广宇、冯惠平则认为制 造环节的时间很少，绝大部分处在研发、储存、采购、销售、
造业服务化的主要表现在以下几个方面：增强服务意识、 运营、售后服务等阶段[18]。
业企业服务范围 融合已成为明显 始服务化转型，并
不断延伸
趋势。
赋予其新内涵
员选聘与培训、金融支持等全服务产业链，这些产业链中 的服务业与制造业紧密结合，形成完备的服务体系以支撑 制造业的快速发展。制造企业采取这种方式的优势在于能
有效整合信息资源，增强企业间的合作与交流，有效降低
2 制造业服务化的概念及主要类型
摘要： 制造业服务化已成为制造业发展的一大趋势。本文对现有文献进行梳理，分析了制造业服务化概念的演进过程，总结了制
造业服务化的主要类型，并指出通过服务外包、延伸业务链及转型为服务提供商等三个途径来实现企业的服务化。
Abstract: The Sterilization of Manufacturing has become a trend in the development of manufacturing industry. We analyze the current
Value Engineering
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制造业服务化概念的演进解析
Analysis of the Development of Manufacturing Sterilization Concepts
姜铸 JIANG Zhu；刘妍 LIU Yan
（西安工程大学管理学院，西安 710048） （School of Management，Xi'an Polytechnic University，Xi'an 710048，China）
0 引言 随着全球经济一体化的日益发展，制造企业之间的竞 争程度愈渐激烈，消费需求呈现出个性化、多样化的趋势， 服务化已成为发达国家制造业增长的关键，制造业和服务 业出现互动融合、相互促进的现象。一些与生产密切相关 的服务业，如研发、生产、营销、咨询等，已全面参与到制造 业发展的关键环节，更成为技术创新的主要来源。制造业 的服务化行为已成为企业保持竞争优势、获取利润的重要 途径。针对这种现象，国外学者进行了深入的理论研究。而 近几年，国内理论界针对中国制造企业发展现状而展开的 服务化研究，更加丰富了制造业服务化的概念内涵。 本文在已有研究成果的基础上，总结了制造业服务化 的概念演进路线、主要类型与具体的实现方式。 1 制造业服务化概念的演进路线 学术界关于服务化最早的描述，要追溯至 80 年代未 来学家对于服务经济的展望。随之先后出现了物品-服务 包、服务增强型制造、服务导向型制造等一系列概念。为了 清晰的对制造业服务化的概念内涵进行梳理，本文把服务 化的演进过程粗略地划分为三个阶段。 1.1 第一阶段:20 世纪 80 年代至 2000 年 20 世纪 80 年代后，世界进入知识经济与全球化竞争的年代，制造产 业内外部环境发生深刻变化，生产制造的地位出现下降趋 势，服务业已成为众多企业利润增长的关键。越来越多的 企业不再只提供实物产品，而是将产品链扩展至产品生命 周期的各个阶段，从前期市场调研、产品研发与销售，到后 期的运输配送、售后服务、回收再利用等。而“服务化”一词 则于 1988 年由 Vandermerve 和 Rada 最先提出。他们认为 “服务化”就是制造企业从单纯提供制造产品或简单附加 服务转向提供“物品—服务包”（包括物品、支持、服务、知 — —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— ——
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价值工程
有了更加广阔的内涵和外延，也有了更深厚的现实基础。 战略研究所则将其分为服务衍生、服务功能业务化和服务
此时以陕鼓、海尔为代表的国内制造企业也逐步显现了服 价值创新三种类型。
务化的趋势，开始向服务型制造企业转型。孙林岩等学者
3 制造企业服务化转型的方式
认为服务化制造模式是指在产品生命周期的全部阶段，整
sterilization.
关键词： 制造业服务化；服务型制造；企业转型
Key words: manufacturing sterilization；service manufacturing；enterprise transformation
中 图 分 类 号 ：F270
文 献 标 识 码 ：A
文 章 编 号 ：1006-4311（2013）06-0135-02
此外，还有一些学者从文化视角出发解释服务化。 Ward 和 Graves 认为服务化的实质以组织文化气氛的转 变为起点，从服务产品的数量与种类两方面形成企业独有 的核心优势。服务化企业以人为工作重心，强调以知识的 积累和传递实现知识共享。从文化观阐述的服务化定义， 只片面解释了组织成员内部重视服务意识培养以及服务 文化的转变，却忽略了服务化中网络协作以及资源高效共 享的事实。
基 金 项 目 ： 陕 西 省 教 育 厅 科 研 计 划 项 目 资 助 （项 目 编 号 ： 11JK0186）。
作者简介 ：姜铸（1973-），男，陕西镇安人，硕士，副教授，研究方 向为战略管理与创新管理。
识和自我服务），这种趋势也被称为“业务服务化”。从战略 角度上也有学者提出了相类似的概念，如 Berger，Lester 提 出的“服务增强”，Quinn 提出的“新型制造业”。Drucker 也 曾指出，制造企业的重心不是生产提供实物产品，而应该 以提供服务为差异化的手段，尽可能的使顾客能充分享受 产品利益，从而创造获取新商机，即制造产品是成本中心， 服务则是利润中心。这个阶段服务化的研究大多从行为过 程角度出发，强调“业务服务化”。
literature review and the evolution process of the manufacturing sterilization, summarizes the concept and types of service industry, and
points out that through the service outsourcing, extension business chain and transformatiห้องสมุดไป่ตู้n for service providers to realize the enterprise
配置，形成具有稳定性、高效性的服务型制造系统[5]。
的竞争优势，实现服务化的成功转型。
表 1 制造业服务化的概念演化
3.2 服务外包 在信任与合作基础上，将服务环节与
阶段
第一阶段
第二阶段
第三阶段
企业剥离，实施服务外包。为了降低经营成本、扩大客户资
源，一些制造企业选择与区域内产业链中生产服务企业合
时间