人际沟通绪论

实践1
• 下面，让我们做一个游戏：
• 游戏规则：由每排第一位同学看图，利用 一个声音、一个手势语言传递给第二个学员 （不得重复，第二个学员不得提问），第二 个学员同样的方法传递给第三位学员，依次 传递给最后一位同学，由最后一位同学现场 画出物品并写上物品的名字
第二节 人际沟通
一、人际沟通的概念
• 《韦氏大辞典》认为沟通就是“文字、文句和消息 之交通，思想或意见之交换。”
我们的定义：
沟通是为了特定目的，在活动过程中 通过某种途径和方式，有意识或无意识 地将一定的信息从发送者传递给接收者 并获取理解的过程。
指信息发送者凭借一定的渠道，将信息
发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理 解的过程。
• 但是，并非所有的人际沟通都能起协调作用，有 时候人际沟通则可以起破坏作用、如某人打了另一 个人—个耳光，或骂了一句难所的话，双方关系能 协调吗？他认为，人际沟通可以起协调作用，也可 以起不协调作用。
• （二）保健作用 • 人际沟通是人类特有的需求。如果人的这种需求
得不到满足，就会影响个人的身心健康。因此，人 际沟通对于个人来说，也是个体生活中不能缺少的 有为。保持人与人之间的充分的思想情感的交流， 保持实现沟通行为所必须的条件，是保证个人心理 健康成长所必需的，这就是沟通的保健功能。 • 人际沟通对老年人来说，更是不可忽视的动力源 泉之一。如果老人之间缺乏信息的传递，个人就会 感到空虚、抑郁，还会促使脑细胞萎缩。美国心理 学家摩根对纽约州退休老人作调查，发现凡是在人 际关系方面保持较多来往并较为协调的老人，比那 种很少与人往来的老人，有更多的幸福感。而后一 种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感。为此， 许多国家建立了各种老年中心、老人俱乐部等机构， 以增进老年人之间的信息传递。
间的沟通称为组织沟通； • 职业传播者通过大众传播媒介将大量的信
息传递给众多的人们称为大众传播。
• 自我沟通
自我信息发送 自我沟通
个体
自我信息反馈
自我沟通模式图
• 自我沟通中，信息的发送者和接受者的行为 是由一个人来完成的，比如通过各种方式进 行的自我肯定、自我反省等。
自我沟通，良好心境
早年间，英国有位哲人，单身时，和几个朋友 一起住在一间只有七八平方米的小房子里，每天 却总是乐呵呵的。别人问："那么多人挤在一起， 还有什么值得开心呢？"他说，朋友们住在一起， 随时可以交流思想、交流感情，难道这不是值得 高兴的事吗？
• 《现代汉语词典》中解释，沟通：使两方能通连。 在中国，沟通一词本指开沟以使两水相通，后用以 泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。
• 《大英百科全书》说，沟通是“用任何方法，彼此 交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符 号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介， 所从事交换信息的方法。”
•赢
• 1、亡：危机意识 • 2、口：沟通能力 • 3、月：时间观念 • 4、贝：取财有道 • 5、凡：平常心态
第一节 沟通概述
• 沟通，是指信息的交流，沟通可以是通讯 工具之间的信息交流，如电报、传真等， 也可以是人与机器之间的信息交流，还可 以是人与人之间的信息交流。
一、沟通的概念
一般定义：
（三）沟通要达到一定效果。
首先，沟通不能缺乏任何一个要素，包括信息发送者、媒介和 接受者，否则就不可能传递尤其是正确地传递信息。
另外，信息本身对接受者而言要有意义。例如，对一个不懂英 文的人说“person”这个词，他理解的又是什么呢？只是
沟通活动一般分为以下四个层次：
• 自己和自己的对话称为自我沟通； • 在少数人之间的沟通称为人际沟通； • 组织和其成员、组织和其所处社会环境之
人际沟通
第一章 绪论
• 人际沟通能力测试 • 评分标准：
选A记3分；选B记2分；选C记1分。
• 请同学们自行打分。
1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为 你认为别人根本不会理解你? A．肯定 B．有时 C ．否定
2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人 静静地独处才能保持头脑清醒? A．肯定 B ．有时 C ．否定
• 沟通是社会稳定、国际合作以及人类共同 进步的必要手段。
• 小到个人、团队，大到企业、国家，无一 不需要并且应该重视沟通。
• 首先，国际社会的主题是和平与发展，沟 通和对话是世界局势发展的需要。
• 另外，沟通是社会和谐的必要条件。沟通， 就是人与人之间的一滴“油”，犹如放在 齿轮之间的润滑剂，能使大家在和谐中回共目录 生，在团结中进步。
沟通定义详解：
“有意识或无意识”是说明沟通不仅是在正式的组 织或个人之间有计划地进行，而且还包括无计划的 非正式的沟通。
按某种途径和方式则说明了沟通必须借助某种媒介 ，包括话语、书面、仪表、仪态等各种因素。
将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的 主体部分。这里的信息可以是常规的通知、消息， 也可以是某种观点、思想。
• 信息包括语言和非语言的行为，以及 这些行为所传递的所有影响语言使用的音 调、身体语言，如信息的接收者：是指信息传递的对象， 即接收信息的人。
• 5 途径：是指信息由一个人传递到另一个人所 通过的渠道，是指信息传递的手段。如视觉、听觉 和触觉等。例如这些途径可同时使用，亦可以单独 使用。但同时使用效果好些。如一部录音电话与幼 儿园老师集动作、声音、表情、手势一起配合使用 相比，显然后者效果比前者好。
过了一段时间，朋友们都成了家，先后搬了出 去，屋内只剩下他一个人，但他每天仍非常快乐。 又有人问："一个人孤孤单单，有什么好高兴的？ "他说："我有这么大的空间，还有那么多的书可 以看，悠然闲适，怎不令人高兴？"
数年后，经济条件好了起来，他搬进了楼房， 住一楼，仍是每天乐呵呵。有人说：“住一楼烦 都不够烦的呢！”哲人却说：“一楼，进门就是 家，还可以在空地上养花、种草。这些乐趣多好 呀！”又过了一年，这位哲人把一楼让给一位家 里有偏瘫老人的邻居，自己搬到顶楼。朋友又问： “先生，住顶楼有哪些好处？”他说：“好处多 了！每天上下楼几次，有利于身体健康；看书、 写文章光线好；没有人在头顶上干扰，白天黑夜 都安静。
获取理解说明了沟通是一种双向的行为，必须是发 送者和接收者双方之间的互动，并且整个过程当中 包括反馈这一环节。
二．沟通的实质及有效沟通
沟通的实质：
（一）沟通是一种社会活动。
沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟 通以社会性的本质特征。
（二）沟通是信息的传递。
沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息 传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。
• 人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程， 最大的特点是有意义的互动性。即，人际沟通必 须是两个人之间的，由信息的发送者及接受者， 同时有传播信息的媒介，并且双方能达成理解上 的一致。
• 人际沟通是二人间信息的传递，包括意见、情感、 思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势、 符号等方法来传达。与您的亲人饭后闲聊，或和 您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网 络在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟 通的例子。
二、沟通的过程及要素
• 一个完整的沟通过程一般由六个基本要素 构成： 1 沟通当时的情景，即信息背景：是指互 动发生的场所或环境，是每个互动过程中 的重要因素。包括：物理的场所、环境， 如公共汽车上、开会的时候等。
• 2 信息的发出者，即信息形成者：是指发 出信息的人，也称作信息的来源。
•
• 3 信息：是指信息发出者希望传达的思想、 感情、意见和观点等。
• 总之，让别人知道你在听他讲话很重要， 你也会从中得到信息。
实践1
三、沟通的意义
1、加强信息沟通。 2、加强心理保健。 3、提高自我认识。 4、促进人际关系的建立与发展。 5、改变人的知识、态度及能力。
• 婴儿降世，就会发出第一声啼哭。那就是在 向世人宣布自己的存在。
• 从个人事业和成长的角度来讲，有效沟通的 能力往往是决定一个人能否得到提升的一个 关键的个人特征。
6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友 才吐露自己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住 自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈 简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
• （一）协调作用
• 人际沟通的协调作用体现在两个方面：其一，协 调情感，即人际沟通可以使沟通者心理得到某些满 足；其二，协调动作，即沟通者从沟通的信息中自 动调节自己的行为。如果一个团体中人与人之间沟 通阻塞，那么成员间的隔阂、误会、矛盾就会骤然 上升。一旦这些阻塞被排除，沟通畅通了，那么隔 阂、误会、矛盾就会逐渐消失。因此，人际沟通有 利于提供信息，增进了解和情感，起着提高情绪， 增强团结，调整行为的作用，也即协调作用。
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美国护理专家罗杰斯（Rogers）在1986年做
过一项科学研究。结果表明由此可见，护士在与病
人的沟通交流中，应尽最大努力，使用多种沟通途
径，以便使病人有效地接收信息，促进交流。
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• 6 反馈：是指信息由接收者返回到信息 发出者的过程，即信息接收者对信息发出者 的反应。
• 有效的、及时的反馈是极为重要的。例 如，所以，我们在交流时，要及时反馈，并 把病人的反馈加以归纳、整理，再及时地反 馈回去。
二、人际沟通的特点
• 第一，人际沟通过程的每一参加者都是积 极的主体
• 第二，人与人之间的信息交流是一个沟通 者对另一个沟通者的心理作用。
• 第三，就是大家都应当用一种语言说话。
• 第四，人际沟通可能产生沟通障碍。
三、人际沟通的功能
• 第一，协调作用 • 第二，保健作用 • 第三，形成和发展社会心理的作用