第16章激励员工
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有一天，有一位外国公使来拜会李鸿章， 李在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道 是李鸿章最喜爱吃的烤鸭。然而，当李鸿章夹 了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿， 他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
16–5
要点概览
什么是动机?
Ø动机的定义. Ø解释动机需求—满足的过程
早期的动机理论
• 描述马斯洛的需求层次理论以及如何用它来进行激励 • 描述X理论和Y理论的管理者如何看待激励问题 • 描述赫茨伯格激励—保健理论 • 描述赫茨伯格满意与不满意的观点
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真正的赞扬应该是及时的、互动的和热情的。 不断地赞扬和鼓励，可以使员工始终保持上进心，达 到施展才干的最佳精神状态。
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16–7
什么是动机?
• 动机
➢ 动机是人与环境交互作用的结果；它并不是人的特性 ➢ 它是一个人为达到一个目标所付出的努力得到加强、
16–3
要点概览
当代动机问题
• 描述激励问题的跨文化挑战 • 描述管理者在激励新型劳动力时面临的挑战 • 描述账目公开管理、员工认可方案、绩效工资方案和股票期权
方案
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16–4
【管理故事】 鸭子的腿
清朝时，李鸿章家里有个著名的厨师，他 的拿手好菜是烤鸭，深受李鸿章全家人喜爱。 但是令厨师闷闷不乐的是，生性慵懒的李鸿章 从来没有赞扬过厨师的手艺。
STEPHEN P. ROBBINS
ninth edition
MARY COULTER
第16章 激励员工
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
PowerPoint Presentation by Charlie Cook The University of West Alabama
他的部下听了以后欢欣鼓舞，偷盗的效 率大幅度提高。
16–14
【管理故事】 盗跖论道 只有从人的行为的本能中激发出动力， 才能提高效率。
－－美国行为科学家梅约
在制定奖励办法时，不能把金钱作为刺 激积极性的唯一动力，还应从员工社会心理 方面的需求出发，本着物质和精神奖励相结 合的原则进行激励。
16–15
于是就问他们原因。其中一个对盗跖说：“虽 然我们现在吃喝不愁，而且还能分到很多。 可是很多人都说我们做贼的不讲道义，因此 我们仍然觉得现在做的一切没有价值。”
另外一个贼问盗跖: “我们做贼的真的没 有道义可言吗?”
16–13
【管理故事】 盗跖论道
盗跖听了以后，笑着回答说: “无论做什 么事情都有道义。做贼怎能没有道义呢？凭 空能猜出屋里储藏着多少财物，这就是圣； 带头先进入屋里，就是勇；最后推出屋子， 就是义；酌情判断能否动手，就是智；分赃 均匀，就是仁。不具备这五种素质而成为大 盗是不可能的。”
早期的动机理论
• 马斯洛的需求层次理论 • 麦格雷戈的X理论和Y理论 • 赫茨伯格的双因素理论
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16–10
早期的动机理论
• 马斯洛的需求层次理论
➢ 每个人都有从低到高五种层次的需求
❖ 每个层次的需求得到满足后，才会激活更高层次的需求 ❖ 得到满足的需求不再具有激励作用 ❖ 对一个人的激励首先要了解他的需求在何种层次上
管理和持续的过程
❖ 强度: 一个强烈程度和驱动力的测量指标 ❖ 方向: 朝向组织目标 ❖ 坚持性: 竭尽全力实现目标.
➢ 但个体的需要组织的目标一致时激励最有效
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16–8
激励的一般过程
激励的过程模式
16–9
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16–6
【管理故事】 鸭子的腿
李鸿章听后又好笑又好气，使劲拍了几下巴掌。 鸭子全被惊醒，都站了起来。李鸿章挖苦地问厨 师:“鸭子不全是两条腿吗?”
厨师笑着回答:“说得很对!不过，只有您鼓掌 的时候，它才会有两条腿呀!”
例16-1 某经理在连续几年超额完成了计划指标后，为职 工在劳保福利方面做了4件事：1)投保20万元企业财产 保险；2)为每个职工投保2000元家庭财产保险；3)给70 多名职工投保了10年人身意外事故安全保险；4)投保职 工失业救济保险，即使企业倒闭，保险公司还可发给职 工6个月的生活费。这些措施分别是针对职工哪方面的 需要采取的？（ ）
【管理故事】 鸭子的腿
了？”站在一旁的厨师正等着他问，马上毕 恭毕敬地回答说:“回禀大学士，我们府里养 的鸭子都只有一条腿!”李鸿章感到诧异，但碍于 外国人在场，不便问个究竟。
饭后，李鸿章送走了外国公使，便叫来 厨师去查看究竟。来到后院，他们看到鸭子 们正在树荫下睡觉，果然只露出一条腿。
厨师指着鸭子，振振有词地对李鸿章说 道:“大学士您看,府里的鸭子不全都是只有一条 腿吗?”
16–2
wk.baidu.com
要点概览
当代动机理论
• 描述麦克利兰提出的工作环境中现存的三种需要 • 解释目标设置理论和强化理论 • 描述具有激励作用的工作设计方法——工作特征模型 • 描述公平理论中激励的含义 • 比较分配公平和程序公关 • 解释期望理论中三种关键联系以及它们在激励中的作
用
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➢ 需求的层次性
❖ 低水平需求 (外部的): 生理需要, 安全 ❖ 高水平需求 (内部的): 社交, 尊重, 自我实现
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16–11
图表 16–1 马斯洛的需求层次
16–12
【管理故事】 盗跖论道 春秋时期，最有名的大盗叫盗跖。 有一次，盗跖发现一些部下士气低落，
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什么是动机?
Ø动机的定义. Ø解释动机需求—满足的过程
早期的动机理论
• 描述马斯洛的需求层次理论以及如何用它来进行激励 • 描述X理论和Y理论的管理者如何看待激励问题 • 描述赫茨伯格激励—保健理论 • 描述赫茨伯格满意与不满意的观点
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真正的赞扬应该是及时的、互动的和热情的。 不断地赞扬和鼓励，可以使员工始终保持上进心，达 到施展才干的最佳精神状态。
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什么是动机?
• 动机
➢ 动机是人与环境交互作用的结果；它并不是人的特性 ➢ 它是一个人为达到一个目标所付出的努力得到加强、
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要点概览
当代动机问题
• 描述激励问题的跨文化挑战 • 描述管理者在激励新型劳动力时面临的挑战 • 描述账目公开管理、员工认可方案、绩效工资方案和股票期权
方案
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【管理故事】 鸭子的腿
清朝时，李鸿章家里有个著名的厨师，他 的拿手好菜是烤鸭，深受李鸿章全家人喜爱。 但是令厨师闷闷不乐的是，生性慵懒的李鸿章 从来没有赞扬过厨师的手艺。
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第16章 激励员工
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他的部下听了以后欢欣鼓舞，偷盗的效 率大幅度提高。
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【管理故事】 盗跖论道 只有从人的行为的本能中激发出动力， 才能提高效率。
－－美国行为科学家梅约
在制定奖励办法时，不能把金钱作为刺 激积极性的唯一动力，还应从员工社会心理 方面的需求出发，本着物质和精神奖励相结 合的原则进行激励。
16–15
于是就问他们原因。其中一个对盗跖说：“虽 然我们现在吃喝不愁，而且还能分到很多。 可是很多人都说我们做贼的不讲道义，因此 我们仍然觉得现在做的一切没有价值。”
另外一个贼问盗跖: “我们做贼的真的没 有道义可言吗?”
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【管理故事】 盗跖论道
盗跖听了以后，笑着回答说: “无论做什 么事情都有道义。做贼怎能没有道义呢？凭 空能猜出屋里储藏着多少财物，这就是圣； 带头先进入屋里，就是勇；最后推出屋子， 就是义；酌情判断能否动手，就是智；分赃 均匀，就是仁。不具备这五种素质而成为大 盗是不可能的。”
早期的动机理论
• 马斯洛的需求层次理论 • 麦格雷戈的X理论和Y理论 • 赫茨伯格的双因素理论
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早期的动机理论
• 马斯洛的需求层次理论
➢ 每个人都有从低到高五种层次的需求
❖ 每个层次的需求得到满足后，才会激活更高层次的需求 ❖ 得到满足的需求不再具有激励作用 ❖ 对一个人的激励首先要了解他的需求在何种层次上
管理和持续的过程
❖ 强度: 一个强烈程度和驱动力的测量指标 ❖ 方向: 朝向组织目标 ❖ 坚持性: 竭尽全力实现目标.
➢ 但个体的需要组织的目标一致时激励最有效
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激励的一般过程
激励的过程模式
16–9
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【管理故事】 鸭子的腿
李鸿章听后又好笑又好气，使劲拍了几下巴掌。 鸭子全被惊醒，都站了起来。李鸿章挖苦地问厨 师:“鸭子不全是两条腿吗?”
厨师笑着回答:“说得很对!不过，只有您鼓掌 的时候，它才会有两条腿呀!”
例16-1 某经理在连续几年超额完成了计划指标后，为职 工在劳保福利方面做了4件事：1)投保20万元企业财产 保险；2)为每个职工投保2000元家庭财产保险；3)给70 多名职工投保了10年人身意外事故安全保险；4)投保职 工失业救济保险，即使企业倒闭，保险公司还可发给职 工6个月的生活费。这些措施分别是针对职工哪方面的 需要采取的？（ ）
【管理故事】 鸭子的腿
了？”站在一旁的厨师正等着他问，马上毕 恭毕敬地回答说:“回禀大学士，我们府里养 的鸭子都只有一条腿!”李鸿章感到诧异，但碍于 外国人在场，不便问个究竟。
饭后，李鸿章送走了外国公使，便叫来 厨师去查看究竟。来到后院，他们看到鸭子 们正在树荫下睡觉，果然只露出一条腿。
厨师指着鸭子，振振有词地对李鸿章说 道:“大学士您看,府里的鸭子不全都是只有一条 腿吗?”
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要点概览
当代动机理论
• 描述麦克利兰提出的工作环境中现存的三种需要 • 解释目标设置理论和强化理论 • 描述具有激励作用的工作设计方法——工作特征模型 • 描述公平理论中激励的含义 • 比较分配公平和程序公关 • 解释期望理论中三种关键联系以及它们在激励中的作
用
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
➢ 需求的层次性
❖ 低水平需求 (外部的): 生理需要, 安全 ❖ 高水平需求 (内部的): 社交, 尊重, 自我实现
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16–11
图表 16–1 马斯洛的需求层次
16–12
【管理故事】 盗跖论道 春秋时期，最有名的大盗叫盗跖。 有一次，盗跖发现一些部下士气低落，