电话营销培训心得体会五篇
关于电话销售技巧总结5篇
关于电话销售技巧总结5篇关于电话销售技巧总结5篇电话销售作为一种重要的销售方式，已经被广泛应用于各个领域，有效地提高了企业的销售效率和客户满意度。
以下是小编整理的电话销售技巧总结，欢迎大家借鉴与参考!电话销售技巧总结篇1一、开场白的重要性：1、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象，电话销售是以声音和语气语调来推断的，不受相貌的影响，第一印象感受度好了，才会赢的销售时间。
2、要咨询客户接听电话是否便利，在客户留意力不集中的时候沟通是没有效果的，假如客户态度不好就要为下次接触埋下伏笔。
3、要不卑不亢，不是求着客户了解这个产品，二十用规范语言吸引住客户让其产生了解的欲望。
二、语言简洁明了，提高工作效率1、与客户沟通过程中，能一句话就可以说清楚的就不要说两句话，因为我们的客户时间很宝贵，我们的时间也是很宝贵，当然并不是说直接“赤裸裸”的产品介绍，太直接会吓跑客户，在语言包装运用同理性沟通达到同鸣的效果即可，简化规范语言中的二次确认环节很有必要2、销售思路接洽（利益演示）产品介绍（明确利益）保险的意义与功用（可以通过体会了解客户是否有保险意识）产品对比与卖点摸索式促成异议处理促成+需求分析或卖点成交销售思路是一个循环渐进的过程，应当处理好每一个环节才能达成最终的成交，如：客户没什么保险意识，就应当把钱可以退换以及保险的意义与功用作为重点强化，假如此时还一致强调市面上以外向多数都是消费的，客户会认为消费型意外险跟我有什么关系反正我自己也不会买。
三、销售就是思想的交换同样一版演讲稿，不同的人去演讲，有的人可以让人潸然泪下没有的人却可以让人鼾声四起。
缘由在于特别语言因素导致的，非语言因素包括：语气，语调，声音条件、语言的抑扬顿挫等。
销售就是思想的交换，用自己的语言和非语言方式并用来表达产品可以带来给客户的利益以及没有这个产品会给客户带来什么样的损失，让客户可以100%理解自己所表达的意思及感受才算是有效的沟通。
电话销售心得总结
电话销售心得总结电话销售心得总结我们有一些启发后，写一篇心得体会，记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。
那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是小编收集整理的电话销售心得总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
电话销售心得总结篇1在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。
在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方. ，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。
尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。
下面是电话营销的几点肤浅认识。
1、充分准备，事半功倍。
在每次通话前要做好充分的准备。
恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。
心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。
2、简单明了，语意清楚。
通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。
说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
3、语速恰当，语言流畅。
语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。
另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主，以说为辅。
从事电话销售工作心得体会(10篇)
从事电话销售工作心得体会（10篇）从事电话销售工作心得体会（通用10篇）从事电话销售工作心得体会篇1最近在看很多关于电话销售技巧的文章，有相当多的经典文章，有些把独孤九剑，降龙十八掌的招数都使出来了，非常厉害。
我自己也从事电话销售工作多年，也有一些经验想和大家分享一下。
一、和关键人员的沟通要到位。
卖点要准备充分大宗产品涉及到的关键人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的时间去浏览网站、看邮件，或许你的产品设计得非常出色，但是没有能够将信息及时准确传递到关键人物手中，而影响到最后的采购，是非常可惜的，这时候电话销售的关键作用显现出来。
上月底，我有一咨询朋友公司，招标一个培训课程，客户的决策层都对他们公司非常认同，而且提供的讲师也是国内非常权威的，但在这个月初的时候，客户方告诉他们，这次不会和他们合作，我的朋友努力去挽回，尝试了很多种方法，决策层回复：协议已签，下次会有合作机会的。
为什么会这样，中间是不是有些信息没沟通到位呢？其实我的朋友在挽回期间的努力已经打动了客户，朋友公司设计的课程包括前期调研、课程深度、课程后期跟进工作非常扎实，客户也觉得整个设计不错，当时朋友公司销售人员以为基本上没问题，到4月初的时候，后悔万分，因为不是和他们公司合作的。
为什么？电话销售跟进没到位，跟决策层的交流不够，产品最大的卖点：课程中会赠送客户一些数据包，没有向客户提及，决策层也只看了课程设计的内容，并没有观察到课程中赠送的数据包，但另外公司提供方案的时候，通过电话向决策层谈到了这些增值的一些服务，这样他们占了优势，尽管没有合作基础，但决策层已经偏向了另外一家公司，所以我朋友公司这次在竞标中失败，事后，他检讨了很多，同时规范了同决策层沟通的流程和步骤，防止这样的事情重复发生。
二、将信息及时准确地传递到关键人物手中如果条件允许，可以和决策层在聊天工具上进行交流，不需要聊太多，把一些及时信息传递到位，我们发现邮件的功能虽然越来越强大，但邮件的传输也容易出错，通过网络聊天工具传输文件，可以保证文件准确到达，和决策层对话，也可以在有资源的情况下，给决策层出谋划策，提供一些管理上的帮助。
电销的心得体会简短
在电销工作中，我积累了不少心得体会。我认为，成功的电销工作需要耐心、毅力和技巧。在这篇文章中，我将分享我在电销工作中所得到的一些心得体会。
一、了解产品知识
在进行电销工作时，了解产品的知识是非常重要的。只有了解产品的特点、优势和适用场景，才能更好地向客户介绍产品，并解答客户的疑问。因此，我始终保持对产品知识的学习和了解，以提升自己的销售能力。
六、不断总结和反思
在电销工作中，我会不断总结和反思自己的工作经验。我会分析成功的案例和失败的案例，找出成功和失败的原因，并吸取教训。通过不断总结和反思，我可以不断提升自己的工作水平，更好地适应市场需求。
七、坚持不懈
在电销工作中，坚持不懈是取得成功的关键。我坚信只要我不断努力，不断学习，就一定能取得更好的业绩。因此，我会坚持不懈地努力工作，不断提升自己，实现自己的目标。
二、倾听客户需求
在电销工作中，倾听客户需求是至关重要的。我会耐心地听取客户的需求和意见，了解他们的真正需求，并根据客户的需求提出相应的解决方案。倾听客户需求不仅可以建立良好的客户关系，还可以提高成交率。
三、保持积极心态
电销工作中常常会遇到各种各样的挑战和困难，但我始终坚持保持积极的心态。无论遇到怎样的困难，我都会不气馁，而是寻找解决问题的办法。积极的心态不仅可以提升工作效率，还能让客户感受到我的诚意和专业。
四、善用销售技巧
在电销工作中，销售技巧是非常重要的。我不断学习和提升销售技巧，比如建立信任、抓住客户关注点、制造紧迫感等。善用销售技巧可以更好地引导客户，提高成交率。
五、保持良好的沟通能力
良好的沟通能力对于电销工作至关重要。我注重提升自己的沟通能力，包括表达能力、倾听能力和应变能力。良好的沟通能力可以让我与客户更好地建立联系，达成交易。
电销培训总结心得体会（5篇）
电销培训总结心得体会前不久参加了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面分享个人对于此次培训的总结：做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。
但是自己必须要迈过这个门槛。
说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。
在开始的时候也是在师父包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。
那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。
我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话销售的同学，深切地感受到电话营销工作难做。
尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。
下面是电话销售的几点培训心得：一、充分准备，事半功倍在每次通话前要做好充分的准备。
恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。
心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果！二、简单明了，语意清楚通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。
说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
三、语速恰当，语言流畅语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。
另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
四、以听为主，以说为辅良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即____%的时间倾听，____%的时间说话。
理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。
电话销售实习心得（电话销售感悟及心得体会）
电话销售实习心得（电话销售感悟及心得体会）电话销售实习心得电话销售实习心得1一、保险专业的同学：苗果果：她认为保险是世界上最难卖的东西，并且又是通过电话销售更是难上加难，但是她很有自信，首先告诉自己不怕难，要勇于面对一切困难，要习惯于客户的速拒和挂断，摆正心态，因为电销保险就是大数法则，没有100%的客户会听你电话，会听你说保险，电话拨的多了，肯定会有你的成交客户。
电销是个年轻的团队，在团队中要依靠组长、班长的训练和辅导一步一步成长，唯一要做的就是听话，紧跟节奏，每天都要调整好自己的心态，她认为要想在靠业绩生存的团队中，表现出色和优秀，就必须要好战喜功，做出最好的自己。
人最强大的莫过于一如既往的像当初那样为了自己去坚持，如果可以做到，就一定会成功。
李安强：这是一个性格有点内向的同学，但就是在北京电销，他有了很大的进步与提高：在近两个月的工作经历中，他拨打了近__个电话，很努力，很认真，他学会了如何与团队的其他伙伴相处，怎样与客户交流、对自己的综合能力和素质有了较大的提升与进步，不管有没有业绩，不管出不出单，只要坚持过、努力过，就不会留有遗憾，他说：“不管以后做什么，有了这次的经历就没有什么可怕的了，这次实习将是我一生的财富，如果让我从新选择一次，我依然会来中国人寿北京电话营销中心。
”杨宜煜：班组长对我们都很好，很用心的辅导和培养我们，每天都帮助我们解决线上问题以及出现的心理问题，经常与我们谈心。
在电销中心，我们要有良好的心态，面对其他伙伴的出单，我们要冷静，不可急躁，即使有客户拒绝，也不要烦，要有耐心，保持乐观的心情，相信下一个电话可能就是你的成交客户。
同时，你还得学会勤奋和努力，要知道没有“不劳而获”的事情，在这里，我的口才和语言组织能力都得到了提高，对专业的知识也有了进一步的了解，为以后的工作各方面都积累了有用的经验。
郝庆娜：电销工作极具挑战性，不仅考验一个人的耐力、抗挫力，更加考验一个人的学习与反应能力。
电话销售心得体会15篇
电话销售心得体会电话销售心得体会15篇电话销售心得体会1岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有x年多了，我在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。
此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时光里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。
不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。
站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
我们定期对x的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每一天必做的工作。
应对每一天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。
首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。
很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。
有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。
反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。
还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不一样月龄，不一样季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予个性的喂养指导。
相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。
很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。
自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。
大概的意思是公司在当地做活动，购买了必须数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。
电销的心得体会简短优秀7篇
电销的心得体会简短优秀7篇电销的心得体会简短篇1实习主要内容(一)适应这次毕业实习，我尝试找的单位—厦门易尔通网络科技有限公司，经交流面试之后，在这家公司进行实习工作，因为没有从事过社会上的工作，所以第一个星期，主要是适应期。
主要了解公司的背景、具体产品、发展的方向及其前景等等。
另外，尝试在部门经理有空的时候与他多交流，多听，从中也学到了不少东西。
刚踏入社会进入公司上班在工作岗位上表现的比较乖巧、任从公司的各种安排，所以部门经理比较照顾我，经常教我怎样处理日常工作的事务等。
几天之后我基本熟悉产品了，所以就独立开展工作，主要是帮助公司操作他们的网站策划方案的修改，刚开始做得不是很快，但总算能够完成每天的任务。
一个人当他到了一个新的环境时，他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境，那么他就掌握了主动权，他的适应环境的能力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。
人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。
(二)培训第一天上班的时候，我们知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧!第一天上班，公司里的黄琳老师来给我们培训，这个是工作之前必要的。
不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么有什么作用怎么去用公司是怎么样的等等一系列的问题。
作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他一定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。
(三)找资料就是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电话号码及公司地址。
在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料，那么你就在邀约中处于被动，而邀约不好那就直接关系到你的到场客户，而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会，也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩，所以说找资料是整个会议的前提条件，没有了这个前提条件就什么也没得说的了。
电话销售工作心得体会感悟范文(五篇)
电话销售工作心得体会感悟范文(五篇)
电话销售工作心得体会感悟范文（五篇）
【篇1］电话销售工作心得体会感悟做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝 总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被"逼"上梁山的好汉，每天都在打 电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢 慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军 奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么 就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十 六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是"拒绝"，如果 不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没 有一个人会喜欢被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个 世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成 功人士
保险电话营销实习心得体会5篇
保险电话营销实习心得体会5篇在营销保险前，我们自己要对保险有一个清晰的认识，只有自己认同并熟悉的产品，才有可能成功的推荐给客户。
下面是小编收集整理的保险电话营销实习心得体会，仅供参考。
精选保险电话营销实习心得体会 (一)一、选择比机遇重要在太平人寿的招聘专场报告会上，杨雪莲经理与我们分享了她人生的三次成功选择。
来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理——一份在很多同学看来还可以的一份工作。
但是经过反复的思索，最后还是选择来太平人寿。
在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训项目。
校长当听说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择离开。
因为我觉得目前我最需要的是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。
刚走出校门的我们对社会还知之甚少，需要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。
太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。
在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。
二、态度比能力重要在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。
保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。
保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。
所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。
这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。
我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。
投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深——我们阳光二期培训班的班训。
这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。
当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。
三、信心比黄金重要“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——这是我们阳光二期员工集体手势。
这个手势动作虽然简单，但是寓意深远。
外呼营销心得(精选5篇)
外呼营销心得(精选5篇)外呼营销心得篇1外呼营销是一种利用电话进行销售和推广的方式，它需要一些技巧和策略才能取得成功。
我最近参与了一项外呼营销项目，并从中获得了一些宝贵的经验。
在这里，我将分享一些我的心得体会。
首先，我了解到外呼营销的成功不仅仅取决于销售话术和技巧，更重要的是要了解客户的需求和痛点。
在与客户交流时，我们需要认真倾听他们的意见和建议，以便更好地了解他们的需求。
只有这样，我们才能更好地推销产品或服务，并提高客户满意度。
其次，我发现外呼营销需要不断学习和提升自己的技能。
在这个过程中，我们需要学习各种销售技巧和策略，以及如何应对不同类型的客户。
在这个过程中，我发现自己需要提高自己的沟通能力和解决问题的能力，以便更好地应对各种挑战。
最后，我认识到外呼营销需要团队协作才能取得最佳效果。
在这个项目中，我需要与团队成员紧密合作，协调各项工作。
通过协作，我们可以更好地了解客户需求，提高销售效率，并实现项目目标。
总之，外呼营销需要不断学习和提升自己的技能，并注重团队协作。
在与客户交流时，我们需要认真倾听他们的意见和建议，以便更好地了解他们的需求，并提高客户满意度。
只有这样，我们才能在外呼营销中取得成功。
外呼营销心得篇2外呼营销是一种利用电话来进行销售的方式，它具有高效、直接、有效等优点。
在过去的一年里，我有幸参与了一些外呼营销的活动，并从中获得了一些经验教训。
首先，在实施外呼营销时，我们需要对目标客户进行详细的了解，包括他们的需求、兴趣和痛点。
这有助于我们更好地了解客户，为他们提供更有针对性的产品或服务。
在通话过程中，我们需要时刻保持专业、礼貌，并尽可能地引导客户关注我们的产品或服务。
这需要我们具备良好的沟通技巧和营销策略。
然而，尽管外呼营销有很多优点，但它也存在一些问题。
比如，我们需要避免过度使用电话，以免给客户带来骚扰。
同时，我们需要时刻关注通话的质量，以确保客户能够清楚地听到我们的声音。
此外，我们还需要及时跟进客户的反馈，以便更好地改进我们的产品或服务。
电话销售工作心得体会(15篇)
电话销售工作心得体会(15篇)电话销售工作心得体会1在软件行业已经做了将近半年，芜湖市各大大小小的工业区基本都已经去过，上门拜访过几百个客户，总结出了一些经验，首先，销售软件最重要的是找到有效信息，也就是有潜力有可能签单的客户，在这一点上，总体来说有，陌生登门拜访，电话行销，和动用朋友等人脉关系介绍。
在这几点寻找客户信息方式上，我选择用的是结合穿插的共同应用，即陌生登门拜访和电话行销并用，主要是陌生登门拜访，因为这样作为销售员可以直观的面对客户，与客户面对面交流，更容易也更准确的了解客户信息，客户的表情，态度，公司内部情况，更准确的反应是否有可能成为我们的客户，但缺点是面太窄，总体来说一天拜访不到20个客户。
这样以来我学会在陌生登门拜访的前提下，在公司不出门的时候就使用电话行销的方式，用电话行销方式就克服了陌生登门拜访客户面太窄的缺点，一般一天可以打50-100个电话就等于拜访了100个客户几乎是先前的5倍左右，但是电话行销它的成功率不是很高，因为是电话与客户交流很难感觉到客户的表情，态度，对他所说的话真实性也不敢保证，在这样的情况下，我尽量避免或者说减少与客户在电话里的沟通时间，以最短的时间最简洁的语言介绍自己，告诉客户本次电话的目的，争取与客户预约，然后尝试与客户面对面交流，增加成交的可能性。
至于朋友介绍人脉，作为销售员我更会积极的去发动身边的朋友，尽量使自己的面更广一点，得到的信息更多一点。
在寻找客户信息方面还有一个方式，就是寻找合作伙伴，比如说与电脑公司，会计事务所合作，即信息共享，在他们得到有客户希望使用软件的前提下，把信息转达给我，我去与客户沟通，只要成交过后给予介绍人一定的报酬，达到互利的结果，并且促进合作者在以后的日子里继续为我们寻找新的有效信息。
其次，无论是软件行业还是别的行业，维护老客户永远是一件有百利而无一害的事情，几乎不需要任何的成本就可以谋取很多的利益，因为老客户你服务的好，如果以后他有新增的需求那么毫无疑问，他的选择绝对是你，同样的，对老客户服务的好，他也会在有意无意中帮助你转介绍别的有需求的人成为你的'新客户，而这样的介绍成功率是极其的高。
电话销售总结体会大全10篇
电话销售总结体会大全10篇电话销售总结体会篇1现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。
总结：截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢__，__的帮忙。
没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。
经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：1、首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。
针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。
此刻作为的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。
2、其次要有正确的决策者。
在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他（她）们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。
3、再者要有积极地心态和正确的话术。
虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方。
4、对于意向客户。
对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。
目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。
我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。
5、但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。
对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。
电销工作心得体会范文
电销工作心得体会范文在电销工作中，我学会了如何与不同类型的客户建立联系，如何提高销售技巧，如何处理客户投诉，如何保持积极的工作态度等等。
这些经验让我在工作中不断成长，不断提升自己的能力和业绩。
首先，我意识到与客户建立联系的重要性。
在电话销售中，第一印象非常重要。
一个好的开场白，一个亲切的问候，可以让客户产生好感，提高成交率。
我会在电话中主动介绍自己，告诉客户我是谁，我从哪里打电话来，我是怎么知道他们的信息的。
通过这种方式，我可以让客户感觉到我是诚实可靠的人，值得信赖。
其次，我发现提高销售技巧也非常重要。
在电话销售过程中，我会注意客户的语气和表情，根据客户的反应调整自己的销售策略。
有些客户可能比较谨慎，需要花更多的时间来建立信任关系；有些客户可能比较急躁，需要立刻给出明确的回答。
我会根据客户的个性化需求来调整自己的销售方法，以提高成交率。
另外，处理客户投诉也是电销工作中必不可少的一环。
在与客户交流中，难免会遇到一些不满意的情况。
这时，我们要冷静应对，耐心倾听客户的投诉，并及时解决问题。
我会向客户道歉，表示理解，然后提出解决方案。
有时候，客户只是需要一个诚恳的道歉，有时候，客户可能需要一些实际的补偿。
无论怎样，我都会尽力让客户满意，保持良好的客户关系。
最后，我认识到保持积极的工作态度对于电销工作的成功至关重要。
在电话销售中，我们可能会遇到一些拒绝和挫折，但要保持乐观和积极的心态。
我会定期给自己设立一些小目标，不断激励自己，让自己保持动力。
同时，我也会和同事们分享工作中的乐趣和挑战，互相支持，共同进步。
总的来说，电销工作是一项充满挑战的工作，但也是一项充满乐趣和机遇的工作。
通过不断的学习和实践，我相信我会越来越擅长这项工作，成为一名优秀的电话销售员。
愿我们在工作中取得更大的成功，共同成长进步！。
电话销售培训心得体会(10篇)
电话销售培训心得体会(10篇)电话销售培训心得体会(10篇)电话销售培训心得体会1通过这段时间的培训讲解，使我对电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！一、了解客户需求心理公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：1.便利客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求。
2.价格这一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价廉，以较低的价格享受最好的服务，人之常态。
3.从众中国人都有一种从众意识，如果周边的人都在使用一种服务或享受同一种生活，那么他也会出于好奇，安全，跟从大家。
4.及时的专业信息从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此及时提供准确无误的信息，给人客人一种被重视，关注的'感觉。
5.情感上的认同适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰。
二、赢得客户的忠诚客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会得到发展，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个，让他成为我们企业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生不可收拾的场面。
所有的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型：（1）老鹰型个性直率，思路清晰，有主见，说话干脆利落，注重的是最后效果，效率。
应对这样的精明人士，要开门见山，思路快，跟的上他的想法，能明白说话背后的意思。
（2）羊型的人个性温和，友善易处在被动地位，不喜欢多说话，但注重的是安全感，应对这样的温柔人士，应引导他们多说话，说出建议和不满，让他认为对自己是有好处的，这是才可以说服他们。
（3）驴型的人个性判逆，喜欢争强好胜，接通电话后动不动就会反对你，他们喜欢挑战，获取成就感是他们的荣耀。
电销人员心得范文五篇
电销人员心得范文五篇电销人员心得范文1今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售.而我在这一年里也主要是在公司通过网络.电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者qq.客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象.为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了公司的报价外,更重要的是一个服务.要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通.并且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求.对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候.短信问候.qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚.那么相信客户量也会慢慢积累起来.我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的业绩量也会比今年更加有前景.也希望相信通过这一年的工作实践,从中吸取的经验和教训,经过一段时间的反思反省之后,在20_年甚至更长一段时间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善.望明年自己的业务量能够达到质的飞跃.临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划,如下:第一:每周每天都写工作总结和工作计划.一周一小结,每月一大结.这样工作起来有目标,不会盲目.并且把今天工作思路理清了,工作起来更加顺畅.同时看看工作上的失误和不懂,要及时向公司领导和同事请教,并且加以改进.多加以动脑思考问题.第二:每天做好客户报表.并且分好a.b.c级客户,做好详细而又明了的客户跟进情况,以及下一步的跟进计划.同时每天早上来公司,第一先大概浏览一下昨天的客户报表,然后对于今天的客户电话拜访有针对性,有目的性的进行沟通.把a.b.c级客户做好一个很好的归纳和总结,并争取把_意向客户变成真正的客户.把b级客户变成_客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪.第三:每周给自己订一个目标:争取每天至少联系一个意向强烈客户,每个月至少合作成功6个客户.每天不断反思和不断总结.第四:加强业务知识和专业知识.在跟客户沟通交流的时候,少说多听,准确掌握客户对防伪标签的需求和要求,提出合理化的建议.第五:每周跟进重点客户,每天不断开拓新客户,每半个月维护好每一个老客户.列出报表里的重点客户和大客户,投入相应的时间把客户关系弄好.并且有什么苗头及时跟领导反映.另外我计划在临近春节的时候,已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候.另外针对公司的一些建议:第一:为了让员工更加了解到防伪标签这一行业,对防伪标签产品更深入了解,建议公司能够给予员工每个月定期进行培训.并且觉得工作中学习也是很重要的,建议公司开展一些工作技能的培训,为了让员工成长的更快,那么将会给公司带来更大的效益.第二:建议公司网络电话能够保持稳定.做为电话销售员的我每天到9:30拨打通客户的电话.往往_一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音,而且也有一些客户建议我不要用网络电话打,而且每次跟客户沟通完电话,客户都不知道我们公司的电话,每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样,有时候会显示无法显示号码等等一些状况,我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级.第三:建议员工在工作之余比如节假日,公司可以组织全体员工外出旅游.登山.打羽毛球等等来丰富员工的业余生活,同时也能够增强员工之间的凝聚力.增强了团队精神.综上所述,以上是我的20_年工作计划和建议,有什么不当的地方还得请领导指正.在新的年里,我会在更加努力的工作.争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成.并且也相信公司会越走越好.在不久的将来,公司将会发展的更好.更快!电销人员心得范文2在学习了,电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通,当你拿起电话想要打电话给客户的时候,你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去,而且还会问你很多的问题,才会相信你从而永远变成你的忠实客户,并且是依赖性的客户.在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方,我知道在市场竞争日趋激烈的今天,学习电话营销的同学,深切地感受到电话营销工作难做.尤其是在与客户沟通受阻后,如何做好客户思想工作,努力争取客户最终选择我们公司的产品,我觉得其中存在一个沟通的技巧.下面是电话营销的几点肤浅认识.1.充分准备,事半功倍.在每次通话前要做好充分的准备.恰当的开场白是营销成功的关键,所以在营销前要准备相应的营销脚本.心理上也要有充分的准备,对营销一定要有信心,要有这样的信念:〝我打电话可以达成我想要的结果!〞.2.简单明了,语意清楚.通话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将营销的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣.说话时含含糊糊.口齿不清,很容易让通话对象感到不耐烦.3.语速恰当,语言流畅.语速要恰当,不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒,避免出现说错话而没有及时发现.另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚.愉悦的感觉.4.以听为主,以说为辅.良好的沟通,应该是以听为主,以说为辅,即70%的时间倾听,30%的时间说话.理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们就越有控制权.在30%的说话时间中,提问题的时间又占了70%.问题越简单越好,是非型问题是的.以自在的态度和缓和的语调说话,一般人更容易接受.5.以客为尊,巧对抱怨.在电话营销过程中,常常会听到客户对我们电信的抱怨.那么,如何处理抱怨电话呢?首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执.其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源.最后,应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指.一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决.总之,电话营销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品.要想让客户轻松地体会到电话营销的价值,我觉得沟通的技巧十分重要.由于参加工作时间不长,我的营销技巧还很不成熟,在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习.路漫漫其修远兮,吾将上下而求索听完老师的课,感受颇多!小事成就大事,细节成就完美!对待客户,我们用八个字来形容:微笑,热情,_,自信!特别是在教学工作计划和客户的沟通,要注意诸多细节,还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备,所谓:〝知己知彼,百战不殆〝.王家荣老师说:〝问题是我们的老师.〞销售是个很有趣的工作,每天都会面临许许多多的挑战,客户说〝我考虑考虑.考虑一下〞,是我们销售人经常会听到的一句话.面对这句话,有的人会非常的泄气或沮丧,觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信,觉得又增加了挑战和提升自我的机会.是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义.而我们对事件的定义,往往就是我们会得到的结果.客户说我考虑考虑,其实内含的意思有很多种,所以请不要着急寻找什么话术答案,当客户说考虑时,或许他真的需要考虑(真实),也或许他只是一个虚假的借口(虚假),也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含).所以我们销售人需要深入分析,客户到底是属于哪一种类型,然后我们根据具体情况再做出适当的处理,这并没有一个固定的答案,需要的是我们销售人灵活的应变.小小的一句话,内含却千变万化,所以需要我们销售人细心聆听,积极探询,多了解客户真实的感受,然后帮助客户做出明智的决定.要想在电话营销方面取得更大的成就,就必须具备专业.熟练的技能!电话,是一个无处不在的沟通工具.对于从事销售工作的专业人员来说,电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一.我们都接听过无数个电话,但对于在电话中需要掌控的一些事项,我们真的注意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟,也可能十多分钟,也可能有短短的不到一分钟.无论通话的时间长与短,也无论是何种的沟通电话,在电话中沟通的过程和要注意的事项,基本都是相同的.如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是非常重要的.总之,电话营销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品.要想让客户轻松地体会到电话营销的价值,虽然我还没亲身体会过,但我觉得沟通的技巧十分重要.这就是我学了电话营销之后所得的体会.让我们拥有足够的自信来做好自己的工作,创造一个自己的舞台!电销人员心得范文3我负责电话销售展台的设计,工作也有一年了,这些日子的努力工作也让我收获很多,下面将这段时间的工作做一总结:总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,电话一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一般会出现以下这几种:1.你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话.2.喔,我们今年不参加会展,然后挂电话.3.我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来.别的一切不方便告知.挂电话.4.你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来.我们看看.前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电话销售人员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点就说出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起来,没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还是有希望的.后面二种情况,对于我们电话销售来说,是个希望,但这是表面上的,希望不可能有,一个月以后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理.第1个问题,首先,不说出自己是那个单位的,直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过什么会展,进期客户单位有什么好的事情,总知,了解越详细越好.总台一定要知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最近的贵单位的展台落实情况,交流一些重要的事情.话说到这里,电话一般接的进去,如果前台就是负责展台的人,或者他也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展情况满不满意,今年参加的情况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在做详细后的准备.要知道大型展台才是我们主要客户.如果前台将电话转进去,那一定要在前台转电话前,问清楚会展负责人的名字,那个部门的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进去就一切都好起来了.第2个问题,一般在客户电话准确性不高时,这是常出现的问题,如果打的连续超过五个电话都是这样的,那自己放下电话调整5分种,看看资料或站起来走动走动,调整一下.在这个问题上面,自己还是把握住客户的资料,跟同事交流,他们是否参加展会,有些同事的经念比自己足点,多虚心学习,对自己有好处的.客人说不参加展会不要立刻挂电话,脸皮厚点,再厚点,问几个客人问题,问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记,如果不是主要人员,就不要聊下去了,简单的沟通后,礼貌的挂电话,是大客户的那在通过别的渠道沟通,找到主要负责人,就是有希望的.第3个问题,这类的总台,真的好绝,不拒绝你,但一直挂着你,其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了,因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台.他们大不了,在一个月后跟你说,我们的经理现在出门了,也不知道什么时候回来,累吧,还要打电话吗?很多人都会问自己.打,打下去也是被经理草草的去处理.不打,那连希望都没有了.想起曹操说起的〝鸡肋〞,打吧,现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了.但打用什么方法效果呢?各位,自己用自己的经念去处理,不同的问题有不同的答案,但只有一个是不变的,在电话销售里面,每一个电话都是一次希望!电话销售月工作总结第4个问题,每个电话销售都爱听到的话,因为可以跟经理说,客户今天让我发传真了,偶尔会看到经理满意的点头,朋友们,这是个假象,什么样的情况是假象呢?1.他不知道你们公司名字(电话中,一般说一次公司名字,90%的新客户是不记得名字的,但知道你是做什么的).2.电话交流不超过五句.3.他没有说他们需不需要.如果情况相反,朋友高兴一下吧,这是自己辛苦或好运的成果,但记住,这只是个开始.好吧,我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧,是的,千万记住,客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司,而你代表着公司,把所有的流程都好好的去记住,你的宗旨,要让客户花的钱,最值.沟通好客户需要的东西,好好的跟设计部门沟通.但记住,画蛇添足是一句名言,别范这个错误,做的越多,并不会更好.这种要去承担的负责都是不讨好的.客户所说的任何一句话,就记在心里.但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话.好好的去发挥自己的能力,一般会展电话销售,得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台,在这里收集,他们公司司的网站,包括一点点的新闻,这也是有帮助的.交给设计部门,记住,本公司做的设计工作计划及实施永远是了的.这就是我对今年工作中的一点心得,希望各位领导予以斧正!电销人员心得范文4在当今的时代,电话作为一种快捷.方便.经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及.现代生活追求快节奏.高效率,电话销售应此而生.电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务.电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧.清晰的表达能力和一定的产品知识.电话作为一种方便.快捷.经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,现代生活追求快节奏.高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户.当我走出学校大门步入社会的那一刻起,我的生活发生了翻天覆地的变化,我知道从现在开始,我进入了独立自主,追求梦想的时候了,我面前的路很长,我知道从踏上这条路开始,我奋斗的人生也正式拉开了序幕,前面的路有许多我不知道的情况,激动.求知.恐惧.迷茫,这些心情占距着我的心,但是我坚信自己会走好这条路的,哪怕前期会摔倒,我也会毫不畏惧.而我毕业后的第一份工作就是在___公司做的电话销售工作,这是我人生中赚的第一桶金,我不会忘记这个过程的.一.电话销售工作介绍我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的,这家公司规模比较大,有一百多人,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组成,电话营销部:大约有一百人了,主要进行销售工作.技术部:主要做信息服务,如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆.粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等.而我们的主要工作是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮.油.棉花等农产品的价格报价和市场行情分析.一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期.如果客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员.二.具体工作情况在公司,采取小组工作的形式,每个组有差不多十个人,设一个组长,每个人都分配了工作任务,每个月都有硬性归定要完成多少指标,并按10%进行提成奖励.当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,〝请问,您这是__公司吗〞.对方回答是的话,我们会介绍自己:〝您好,我们是北京__科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息服务的〞.对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考.每天我们的工作都是,按照网上搜索的电话单,挨个拜访,打电话,平均每天差不多有100多个电话,电话的主要内容是介绍我们的产品服务,希望客户能办理我们的会员,并给他们一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产品服务,如果客户满意的话,在进行下一步的会员办理业务.虽然活不难,可是在实际工作,却碰到了许多意想不到的麻烦.首先,进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话,但这其中,有的电话是打不通的,或者是空号,这种情况很多.其次,就是对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说所有负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉.最后,就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应该是经常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,但是这种情况还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务.我的组长经常对我说:〝每天要尽可能多打电话,这样潜在的意愿客户就能被发掘出来,就会有收益了〞.同时,她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,这样会好一点.因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终决定和你合作,当然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更善于和人沟通,由其是男老板,对方及时不做,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了.同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,这样他才会决定是否购买你的产品或者服务.回忆起我_年3月24日进的公司司一直到现在,已经工作有了1年多.今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值.但是整体来说我自己还是有很多需要改进.以下是我今年总结工作不足之处:第一:沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐.语言组织表达能力是需要加强改进.第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位.看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的.客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题.确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有。
营销培训后心得体会(5篇)
营销培训后心得体会(5篇)营销培训后心得体会篇一讨论发觉，销售主管们将销售治理看作是部门主要的影响点，并将治理力量的进展成重要的需求。
销售经理必需有效的平衡三个主要角色：策略家、鼓励者、教练，这也是部门胜利的三个要素。
学习策略的领导销售人员。
销售人员必需能够进展策略部署，在满意公司和销售部门内部要求的同时，承受客户方面的挑战。
要做到这样，销售经理必需具备策略性思维，让公司走上胜利之路，确定销售部门达成部标的方法，找到销售人员用来实现业绩的策略。
销售治理人员还需要为销售人员设立清楚和专注的工作目标，发动和鼓舞销售人员去到达这一目标。
最胜利的经理往往需要得到部门内部的支持，并以团队领导的心态与姿势开展工作。
学习与公司内其他人或部门合作保证销售胜利，现在跨部门合作比以往任何时候都重要，应为很多部门的通力合作能更好的满意客户的需求。
而销售部门是客户关系的专家，所以只有销售部门才能更好的促进与其他部门的合作，从而天衣无缝的满意客户需求。
同时要对销售人员委以重任并信任他们，用来满意团队在士气方面的需求。
其次，销售团队的内部气氛也相当重要。
要欢送新的观点，在以身作则的同时帮忙销售人员达成目标。
与此同时，对销售人员工作的认可也是相当重要的，可以鼓励他们的斗志，挖掘他们的潜力。
为销售人员供应支持并让他们安心工作，会让他们在奋斗的过程中增加自信与责任感。
最终就是支持销售业绩的流程肯定要做好，他们分别为：聘请与雇佣、绩效治理、机遇治理、策略性客户关系治理、嘉奖和认可体系、信息系统、培训与进展。
销售渠道是企业的生命线，是企业进展壮大的本钱，前期我公司主要的职责以维护市场、做终端为主，渠道建立与维护主要由省代人员来进展。
然而，目前的市场进展模式对上游供给商的要求，由以前的纯业务型或纯市场型转换为综合实力最强的复合型。
所以建立派普自己的销售渠道就成为我们工作的重点。
也是我司能否进展壮大的打算因素。
销售渠道的质量打算我司进展是否良性化，这就要求我司人员要具备特别强的渠道意识、掌控渠道的力量和维护渠道良性进展的力量，从目前的被动迎合渠道商快速转变到指引、引导渠道商的协作意识。
电销的培训心得体会范文7篇
电销的培训心得体会范文7篇电销的培训心得体会（精选篇1）5月19日，我有幸参加了分行举办的客户经理营销管理技能提升专题培训，来自台湾的关老师亲切的授课深深的吸引了我。
关老师以自身的经验，生动活泼的方式讲解了大量维护客户的技巧，听后深受启发。
一、对客户的一切充满好奇。
要认识客户，了解客户的首要条件是要对客户好奇，对客户本身好奇，对客户的家庭、工作、交际等等都要充满好奇心，进而对客户的一切了如指掌。
只有了解你的客户，才能和客户维持良好的关系，使其成为建行的忠实客户。
二、提高客户离开建行的成本。
如果客户在建行邢台分行只有存款，那么客户如果要离开建行，只要把存款转走就可以。
如果客户的存款、电子银行、信用卡、股票签约等等都在我们建行，那客户想要离开建行的成本就大大的提高了。
因此，想要提高客户的离开成本，就必须通过营销产品来实现。
只有客户在建行邢台分行的产品越来越多，客户与建行邢台分行的关系就越来越密切。
客户的关系才会稳定。
三、与客户谈一场恋爱。
这是我参加过的培训里面最特别的`一个课程，把客户当作对象来培养。
从自我介绍，到认识，到熟悉，再到忠诚相处。
把这种恋爱的过程融入到我们的客户维护中，使我们的客户真切的感受的我们的服务。
这就要求我们的客户经理必须有活泼热情的性格，有必达目标的准备，有专业的知识，才能吸引我们的客户，才能与客户谈上一场恋爱。
通过这次培训，我清楚的认识到怎样去营销，想要营销的前提就是要先去培养客户关系，只要你有丰富的客户资源，就不用考虑营销的问题，你的每一位客户都将对你带来很好的收益。
我会以这次培训作为一个新的起点，在今后的工作中去实践，去运用。
把学到的知识运用到实际工作中，为自己的事业和建行的明天而努力。
电销的培训心得体会（精选篇2）上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。
电话销售员工作心得体会及感受
电话销售员工作心得体会及感受电话销售员工作心得体会及感受_好范文第一篇：电话销售员工作心得体会今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。
但是整体来说我自我还是有很多需要改善。
以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。
每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。
语言组织表达潜力是需要加强改善。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。
客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时光想到通赢防伪的小周。
那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。
因此这点我得把目光放长远电话销售员工作心得体会及感受_好范文。
第三：客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些就应做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。
确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。
领导只有透过明了的报表才能够明白我这天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。
而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。
那么也更加如鱼得水电话销售员工作心得体会及感受_好范文。
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电话营销培训心得体会五篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
下面是搜集的电话营销培训心得体会五篇，希望对你有所帮助。
电话营销培训心得体会(一)现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。
而且，进行培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之后的电话营销工作起到更好的作用。
所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结电话很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。
是服务好客户的态度问题。
总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。
营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后如何处理。
客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。
”不需要”也许是常用的口头禅。
我们需摆正心态，遇到此情况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。
比如说，不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况。
经典的话术是：贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢?当今互联网发展迅速的情况下，某先生(小姐)你说不需要，能说下是什么原因吗?透过一些婉转问话，可以让客户敞开心扉说明原因，促进沟通。
因此，我们电话营销摆正心态，遇到拒绝巧妙地处理。
服务好客户，对客户负责的问题。
鄢经理提到，有没有解决客户的问题需要跟客户确认。
这种做法的最终结果是让客户满意和放心。
也是一种对工作负责的精神!如果我们将问题搁置，客户有问题却不能很好的解决，将是客户服务最大的隐患。
有时候我们的服务体现是在细节上的。
简单的一个电话回访，体现我们做事的认真和负责，最终是提升了公司的形象。
我们不能因小失大。
任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否有解决。
电话营销的准备问题。
为什么有时候打了40通电话就有3个意向客户，而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢?其中的原因有待我们电话营销人员思考。
其实，我们的产品和服务比较适合某些行业的。
我们开发新客户的时候切忌盲目。
分行业去开发，更要找有理由需要的客户去开发。
所以我们在电话资料准备的时候应该分清轻重，当天做好次日电话资料的准备，并在话术的提炼以及技巧的准备上下功夫。
电话营销技巧问题。
有些电话营销人员总能邀约到客户见面，而其他却不行。
究其重要原因是存在一个技巧问题。
在电话被拒绝直接挂断的通常都是直接推销产品和服务。
不管客户需要不需要。
也不清楚客户是在公司担任什么角色。
其实电话营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处。
一个人怎么才肯接触一个陌生人呢?如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢?站在客户的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了。
整个过程中海必须语言精练，简洁，去成交一个见面的时间就是最好的。
总结起营销管理培训的结果说，我们做电话营销一定要在心态和技巧上持续的改变。
心态始终保持着积极向上，技巧上多多学习，并灵活运用。
相信我们的电话营销一定会不断突破，有更新的高度。
希望公司在这方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场气氛更好!之后请高手点评，更能让我们学得更多悟到更多。
进行电话营销不要害怕失败，所以进行电话营销管理培训的目的之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方面的培训了。
所以，做好培训心得的总结，对之后的工作是有很大帮助的。
电话营销培训心得体会(二)参加sp培训后，总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项，谈谈自己的想法和大家分享一下。
一、做好准备工作：为通话做好准备，必须事先计划好要说什么。
把这些内容完整地写出来会有很大的帮助，但不可在通话中照念。
写下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、dm单)放在手边。
二、打电话需注意的事项：确认打电话的目的。
把要提及的事情列成清单，比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。
有一点很重要，争取与能决定的人通话。
开场白。
确保对方知道你是谁，清楚地说出你和公司的名字。
微笑。
通话时让自己听上去更加自信。
让对方感受到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。
声音。
打电话时要说得慢些、清楚些。
保持适宜的音量，不要低声唧咕，也不要大嚷大叫。
可以的话最好站着讲，这样会表现出你的权威性和自信心。
倾听。
是一个主动的过程。
不时的使用一些”明白了”、”是的”的词语表示你在听，这样更容易察觉到对方语调的细微变化，有助于你理解话语背后的含义，确定客户的要求。
情绪。
保持积极的态度，相信自己和产品。
积极的情绪是会传染给对方的。
掌握时间。
通常下午很难联系到负责人，并且那时候人们也容易走神。
所以最好把重要的电话放在上午打。
如果打了一个不大理想的电话，可以适当休息一会，让情绪冷静下来。
避免在临近下班时间打很长的电话，这样可能会拖延对方的下班时间。
三、良好的心态：面对前台通常有以下几种情况：不假思索地说不需要，挂机。
说这方面没有具体负责人，挂机。
电话营销培训心得体会(三)虽为面试电话邀约课程，但对于电话销售仍是共通的，简单得谈几点学习心得:一、电话销售首先，俗话说”不打无准备的仗”，同样，电话邀约前要准备好沟通哪些内容?思考客户会问哪些常见问题呢?该怎么回答更加专业，更有吸引力呢?都要有针对性地沟通准备!其次，真正的沟通是基于了解和理解的，如果你不了解对方，就很难建立联系，更难获得信任。
所以在电话中多叫出他/她的名字，了解他的工作经历，了解他期望的培训效果等，他才会觉得被尊重和被重视，也会更加信任!最后，邀约前可准备小本本，记录下来重要信息，多提炼课程吸引点，公司优势，引入成功案例等来吸引客户!重在表达给客户带来什么好处，激发客户兴趣!用最专业的回答，做到有问必答!其中面试电话邀约5步法同样可用作电话销售五步法:其中，一些细节问题需要注意:1.对于交通距离较远不方便的，可主动搜寻好路线发至手机上，以体现良好服务!2.可根据天气情况作温馨提示!3.等客户挂断后再挂断，这是基本礼貌!4.电话被拒接后可发短信再次进行自我推销!5.销售人员的语气和善，表达清晰，语言的感染力也会与成交率息息相关!所以邀约前调整好状态，你微笑说话，声音也会传达出愉悦的感觉，给人以亲和力!1.短信提示公司品牌，学习时间，地点，乘车路线等，附上温馨提示和美好祝福!2.开课前再次电话提醒以确保成交率!3.对于邀约不成功的重新商定时间!4.不管该客户成交与否，都要完整得记录好沟通内容，可作为客户储备库，节日可发些祝福短信，公司开课信息等!5.一天下来，做电话邀约的回顾和反思，总结适合自己一套电话邀约话术!总之，邀约话术很重要，其实我们的态度更加重要，你传达出的状态，语言表达，礼貌都会对成交率有影响，充分的邀约准备，完整流畅的话术技巧，公司和课程的优势，与客户进行引导互动，现在客户的角度挖掘他的需求，小细节完美处理，邀约后的深度追踪等都会极大提高电话邀约的成交率!!!电话营销培训心得体会(四)公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。
倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。
最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。
倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。
作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。
电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。
但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。
其实在很多时候，80%的销售人员栽在了”不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是”不需要”。
客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：”我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”。
为什么呢?电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。
我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。
如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。
1、客户的身份。
有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。
2、客户接听我电话的目的。
接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。
3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。
以决定下一步应采取的措施。
我觉的这里面有很多问题值得注意。
①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点③同理心的表达，适时的赞美客户④措辞和语言的感染力⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。
⑥明确电话销售流程。
最后，依然是心态。
经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：1、经常总结2、明确销售流程3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答4、语言感染力的练习5、对咨询的深入了解6、熟练客户分类，掌握应对方法。
以上是电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受，但在实际操作中我们应该有哪些准备工作呢?前几天与一个朋友聊天，于是提起来做电话销售所要经历的几个过程，再这里记下我个人的电话营销培训总结，希望对从事这份工作的朋友有用。
一、心理恐惧期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。