医院网络系统应急演练方案

东阳市妇幼保健院

网络系统应急方案演练

内容：急诊HIS系统故障应急处理

时间：2010年月12日5日下午4:00

地点：门诊大楼一楼

参与部门：财务科、药剂科、检验科、医务科、护理部、放射科、信息科

应急总指挥：郭伟

故障现象：2010年12月5日下午4:00，电脑室郭育军接到急诊收费电话，收费不能确认。没过几分钟，其它部门电脑也出现死机。

处理过程：

郭育军接到急诊科医生报电脑故障电话后，针对故障现象，立刻打开SQL的管理器中的进程，发现有阻塞，并且管理器的当前活动几乎不能刷新，几分钟后，门诊系统陷入瘫痪。

针对故障现象，郭育军查看数据库和服务器。通过查看服务器没有发现硬件故障，数据库有严重的阻塞，进程不能自行释放，也不能通过软件技术进行处理，必须重新启动服务器。为此，郭育军向应急领导小组组长汇报请示启动门诊应急方案，领导小组答复同意启动医院网络应急系统，同时由领导小组指挥应急方案的实施。门诊药房、门诊收费启动本地划价系统，医生开手工处方和检查治疗单，门诊办公室组织人员对病人进行解释，分流。

郭育军在服务器机房关闭服务器，服务器关闭，断电5分钟后，

服务器顺利重启，经查看各项服务都正常运行，经测试终端软件运行正常，然后向应急领导小组组长汇报故障排除，医院网络系统可恢复正常运行。

门诊网络系统故障从电脑室接到电话到故障排除历经40分钟，故障排除，门诊病人分流完成后，电脑室安排人员到收费处和药房协助完成数据补输工作，同时技术人员继续查找造成阻塞的原因，发现是医保作医保病人信息查询时间段造成，软件人员对查询时间作了限制。

网络系统应急方案演练总结

效果评价：

2010年12月5日下午4:00急诊HIS系统故障应急方案的演练顺利完成，急诊医疗有序，医疗数据完整。演练结果表明医院网络系统故障应急方案是有效的，本次演练未发现方案有大的漏洞，但发现存在以下问题：

1．急诊室：备用的手工检查单不够齐全。

2．急诊收费处：医疗项目收费标准不熟悉，不能快速查找到相应项目。

3．急诊药房：未备打印的月盘存表。

4．急诊化验室：手工标本接收和出报告处理不够流畅。

5．电脑室：故障排查时间还应缩短。

整改措施：

1．医务科护理部督促临床日常对备用手工处方和检查治疗单的检查。

2．财务科督促收费处熟悉医疗项目收费标准。

3．药剂科督促两个药房备好打印的月盘存表。

4．检验科督促化验室人员（尤其是新进人员）也要熟悉手工操作流程

5．信息科进一步加强业务学习，改进软件及硬件的排查故障方案。2010年12月6日

网络系统应急方案演练整改结果

1．12月10日进行全院科室主任和护士长的培训，所有门急诊需要了解的电脑网络系统应急流程，并要传达到各科室职工。

2．12月12日，对门急诊诊间进行抽查，手工处方和手工申请单，手工治疗单的准备。查了门诊内科、急诊外科、泌尿外科门诊、普通外科门诊，手工处方和手工申请单，手工治疗单都已经备好。

3．财务科已经发放浙江省医疗服务项目表到门诊收费处和急诊收费处，考急诊收费人员常用收费项目，已经基本熟悉医疗项目收费标准。

4．12月13日，检查门诊西药房，急诊药房，中药房，已经准备好打印的月盘存表，用于应急划价。

5．信息科硬件排查故障方案已经修改。

2010年12月13日