《睡眠银行客户激活之存量客户价值提升策略》
长期不动户激活成功案例分享
长期不动户激活成功案例分享长期不动户激活成功案例分享1. 引言长期不动户是指银行账户中长时间没有活动和交易的账户。
随着社会经济的发展，越来越多的人遇到长期不动户的问题。
如何激活这些长期不动户，让其重新参与金融活动，对于个人和银行都具有重要意义。
本文将分享一些成功的案例，探讨激活长期不动户的有效方法。
2. 市场需求与难点分析长期不动户属于沉睡资金，没有实现有效利用。
对于个人来说，这些账户可能面临失去资产、信用降低等风险；对于银行来说，长期不动户意味着无法获利，资源的浪费。
然而，激活长期不动户并不容易，因为这些户主常常是缺乏金融知识和动力的群体。
3. 案例分享一：银行主动服务，提供个性化方案某银行面临大量的长期不动户问题。
为了激活这些账户，银行采取了主动服务的策略。
银行对每个长期不动户的账户进行了详细分析，了解户主的需求和情况。
银行制定了个性化的激活方案，包括提供高收益理财产品、专属优惠活动等。
银行派遣客服人员直接与户主交流，并就账户激活方案进行解释和推广。
这一策略在很大程度上激活了长期不动户，提升了客户满意度。
4. 案例分享二：金融知识普及，改变消费观念另一家银行发现，长期不动户主要集中在老年人群体。
为了激活这些账户，银行开展了金融知识普及活动。
通过组织讲座、发放手册等形式，银行向老年人普及金融知识，宣传投资理财的重要性，并提供相关的培训和咨询服务。
通过改变老年人的消费观念和金融行为，这家银行成功地激活了大量的长期不动户。
5. 案例分享三：联合营销，互惠共赢一些银行采取了联合营销的方式，与其他企业合作，为长期不动户提供特别优惠。
某银行与当地电商平台合作，为长期不动户提供专属的折扣和礼品。
通过优惠活动，银行吸引了长期不动户的关注和参与，成功激活了大量账户，并且带来了新的客户和业务机会。
这种互惠共赢的合作模式，对于银行和商家都具有积极意义。
6. 总结与展望长期不动户的激活是一个复杂而重要的问题。
通过本文的案例分享，我们可以看到，银行可以通过主动服务、金融知识普及和联合营销等方式，有效地激活长期不动户。
五种营销策略服务好存量客户
五种营销策略服务好存量客户存量客户是需要农商行每个网点进行深耕的一块自留地，农商行通过多年的经营和品牌建设，留下了一批对农商行的产品和服务具有一定黏性和习惯的客户，是非常不容易的。
对由传统农信社改制过来的农商行而言，多年的经营和服务留存了大量的存量客户，但也由于客户基数过大，出现服务能力跟不上、产品结构不匹配等各种问题，最终导致存量客户流失。
维护存量客户和激活睡眠客户是农商行服务工作的重中之重.对农商行而言，这几年深耕“三农，目标市场，在这个移动互联时代，认真服务维护的存量客户也非常不容易，激烈的市场竞争、更细分的产品结构都对存量客户的留存与否造成影响。
农商行原本守着自己服务多年的客户，以乡镇、城郊结合区域为主市场的自留地应该不会有人来抢，但市场竞争的实际结果已经表明，“三农” 市场已成为未来各家银行逐鹿的重点市场，也正成为互联网金融机构的战略发展投向。
激烈的竞争是市场逐步走向成熟的必然，也是成熟市场的重要风向标.农商行要做的就是夯实工作成果，争取实现客户资源节流。
那么在这个主张移动服务的时代，如何才能留住客户的心呢？通过对网点留存客户的大量回访，统计发现，促使客户留存的最重要因素就是客户觉得该网点的服务让客户满意。
农商行作为提供金融服务的重要场所，在金融产品同质化的今天，从某种意义上来讲，要区别于其他商业银行就得搞好差异化服务。
打造自己网点的软实力，让服务更贴近客户需求，是每个网点在经营存量客户的过程中最重要的工作。
存量客户的服务都包括哪些？除了到网点办理业务，农商行是否有其他的方式与存量客户保持链接、为其提供服务、建立客户黏性、培养客户忠诚？答案是有的，首先是不能再坐在网点高冷的柜台后等客户来，而要能够走出去为客户提供服务，这里当然包括存量客户。
其实存量客户的营销相对于增量客户和流量客户都更加容易，成本也更低，因为存量客户的信息和资料相对于其他两类客户更容易获得. 通过对客户信息资料的有效分析和处理，为存量客户提供服务就变得更加轻松。
激活沉睡客户的10个方法
激活沉睡客户的10个方法引言现代商业竞争激烈，拓展新客户固然重要，但一位忠诚的老客户往往能够为企业带来更多的价值。
然而，由于种种原因，许多企业都会有沉睡客户存在，这些客户已经在很长一段时间内没有进行交易，对公司来说是一种潜在的损失。
本文将探讨10个方法来激活沉睡客户，以提高销售额和客户忠诚度。
二级标题1：分析与了解沉睡客户三级标题1.1：根据历史数据对客户行为进行分析•利用客户数据分析工具，如CRM系统，对沉睡客户的历史购买记录、交互行为等进行深入分析。
•了解客户的购买偏好、订单价格、下单频率等信息，以便为客户提供个性化的服务和优惠。
三级标题1.2：主动与客户进行沟通和调研•主动联系沉睡客户，了解他们目前的需求和满意度。
•通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户保持有效沟通，建立良好的客户关系。
二级标题2：提供优质的客户服务三级标题2.1：确保快速响应客户需求•设立专门的客服团队，负责及时回复客户的查询和问题。
•采用自动化工具，如在线聊天或自助服务平台，以便客户随时获得帮助。
三级标题2.2：提供个性化的产品或服务推荐•根据客户的购买历史和偏好，开发个性化推荐算法，向客户提供符合其兴趣的产品或服务。
•定期向客户发送专门为他们设计的促销活动或优惠券，激发购买欲望。
三级标题2.3：解决客户问题和投诉•建立健全的客诉处理机制，确保客户的问题能够得到及时解决。
•记录客户的投诉或反馈，并针对问题进行改进和优化，以免再次发生类似情况。
二级标题3：推出吸引人的促销活动和奖励计划三级标题3.1：限时促销和折扣•推出限时促销活动，如低价抢购或打折优惠，引导沉睡客户重新购买。
•创造紧迫感，提醒客户限时促销的截止日期，促使他们采取行动。
三级标题3.2：积分和奖励计划•推出积分制度或忠诚度计划，鼓励客户多次购买并累积积分。
•设立奖励计划，给予沉睡客户特殊奖励，例如额外折扣或免费赠品。
三级标题3.3：推荐奖励计划•激励沉睡客户通过推荐他人成为客户，并获得相应的奖励或折扣。
银行卡营销心得3篇_工作心得体会_
银行卡营销心得3篇成功需要一种精神，营销也需要一种意志，要有锲而不舍，愈战愈勇的精神，更要有坚定不移的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，达到目标的彼岸。
下面是为大家带来的银行卡营销心得，希望可以帮助大家。
银行卡营销心得范文1：银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。
对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。
通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。
这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理，。
一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。
思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。
脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。
沉睡型客户客服应对策略
沉睡型客户客服应对策略对于沉睡型客户，客服人员可以采取以下策略来唤醒并维持他们的兴趣：1. 定期沟通：定期发送个性化的邮件或短信，向客户提供有价值的信息，如最新产品推荐、促销活动等，以激发客户的兴趣并引起他们的注意。
在发送过程中，要注意个性化定制，根据客户的兴趣和需求量身打造内容，提高邮件或短信的阅读率和回复率。
2. 电话回访与关怀：除了邮件和短信，电话回访也是唤醒沉睡客户的重要手段之一。
通过电话与客户进行沟通，了解他们的需求和关注点，并提供相应的解决方案，可以增加客户的满意度和忠诚度。
此外，还可以通过电话进行关怀，向客户表达对他们的重视和关注，增强客户的归属感和认同感。
3. 奖励忠诚客户：通过积分回馈活动等方式，让休眠客户看到忠诚客户能享受到的权益，推动他们也参与进来。
4. 开展深化客户感情的活动：维系客户情感，需要真正做到无微不至，从多种方式上给他们惊喜，提升客户体验。
5. 主动联系：提醒客户你的存在。
很多客户之所以“沉睡”，就是因为客户经理没有主动保持联系，不能因为有一两次客户回应得不好就放弃这个客户。
当然，主动联系也是有技巧的，在联系之前了解好客户的详细资料，想客户之所想，做好充分准备，再通过电话、微信、短信等方式定期联系。
综上所述，对于沉睡型客户，客服人员需要采取多种策略来唤醒他们的兴趣并维持他们的忠诚度。
除了定期沟通、电话回访与关怀、奖励忠诚客户、开展深化客户感情的活动和主动联系之外，还需要根据不同客户的需求和情况灵活运用其他策略。
6. 定制化推荐：根据客户的购买历史和浏览行为，为其推荐个性化的产品或服务，以增加客户的购买意愿和忠诚度。
7. 互动式营销：通过与客户进行互动，如发起话题讨论、组织线上活动等，增加客户的参与度和粘性，从而唤醒他们的兴趣。
8. 跨界合作：与其他行业的企业进行合作，共同推出优惠活动或礼品，吸引客户的关注和购买意愿。
9. 客户社群建设：建立客户社群，让客户之间互相交流、分享使用体验和产品信息，从而增加客户的忠诚度和归属感。
银行“沉睡”客户唤醒
银行“沉睡”客户唤醒每一家银行的系统里都有许多“沉睡”的客户，他们曾经是银行的客户，但是现在没有新的业务和增长，他们在银行的存款普遍不多，或者几年也不会来银行办理业务。
惊人的是，据相关数据统计，银行80%的客户竟然都是“睡眠客户”！潜力客户睡眠，是对银行资源的一种浪费。
客户“沉睡”，是一种客户流失的体现，客户的离开会造成银行网点经营业绩的严重下滑，而挖掘新客户的花费是唤醒“睡眠客户”的8倍！一、客户休眠的原因1.银行对客户需求不能及时响应，客户对产品或产品组合的满意度太低，业务处理的速度太慢，银行业务办理手续多、门槛高、程序复杂，使得客户的服务体验差。
2.很多客户只在银行网点办理一次存款业务或其它，后续没有营销人员进行跟踪，而成为沉睡客户；或是营销人员对客户进行联系跟踪了，但是因为客户回应得不好，就不跟客户联系了，导致客户越来越少。
3.客户的银行品牌忠诚度差，可选择和可替代的产品太多，客户会优先搜索或想到其他银行品牌，从而被竞争对手抢走。
4.互联网金融来势汹汹，支付扫一扫、红包摇一摇、理财网上挑……客户投资选择不断多元化，以支付、理财为主的互联网金融业务快速渗透到普通人生活中，使得银行离柜率不断攀升，客户流失、存款转移等现象普遍存在。
二、睡眠客户激活的重要性这些低资产长尾客户往往呈现低产品覆盖、低频交易、低资产的“三低”特征。
当前互联网金融兴起，长尾客户的影响力凸显，睡眠客户群体体量巨大，所以只要每位睡眠客户略作提升，便会给网点业绩带来倍增效应，也许本行的长尾客户就是他行的私行客户。
因此，细化落实存量睡眠客户激活措施，把存量客户变为产品营销的增量目标客户，这对银行实现规模和质量的协调发展具有十分重要的意义。
三、如何叫醒一个装睡的人？1.电话约访。
主动联系客户，可以从生日、产品到期提醒、新产品/新活动推荐等方面切入，邀请客户到网点进行面谈。
也可以提供一份特别的优惠，优惠活动要让客户感觉是为自己量身定做一样，感到机会难得，充分发挥“诱惑”客户的作用。
银行存量客户提升方案
5.技术支持（持续进行）
-持续优化线上线下服务渠道，提升客户体验。
-加强网络安全防护，保障客户信息安全。
五、监控与评估
-设立专门的项目管理团队，定期评估项目进度和效果。
-通过客户满意度调查、业务数据分析和市场反馈，持续调整和优化方案。
六、风险管理与合规性
-严格遵循国家法律法规和行业规范，确保方案的实施不违反相关法律。
二、目标设定
1.提高存量客户满意度，确保满意度不低于90%；
2.存量客户业务办理率提升20%；
3.存量客户存款总额同比增长10%；
4.存量客户贷款总额同比增长8%。
三、策略措施
1.客户细分与画像
根据客户的基本信息、资产状况、交易行为等数据，对存量客户进行细分，构建客户画像，以便于针对不同客户群体提供差异化服务。
2.优化客户服务流程
（1）简化业务办理流程，提高业务办理效率；
（2）加强客户服务培训，提升员工服务意识；
（3）增设线上线下服务渠道，满足客户多元化需求。
3.精准营销
结合客户画像，开展精准营销活动，推送符合客户需求的金融产品及服务。
4.客户关怀
（1）定期开展客户满意度调查，及时了解并解决客户问题；
（2）举办客户活动，加强与客户的沟通交流；
2.第二阶段：服务流程优化与精准营销（4-6个月）
优化客户服务流程，实施精准营销策略，提升客户满意度。
3.第三阶段：客户关怀与金融科技赋能（7-9个月）
加强客户关怀，引入金融科技手段，提高金融服务水平。
4.第四阶段：产品力。
五、监控与评估
4.客户关系深化
-增强与客户的沟通，定期举办客户活动，提升客户粘性。
《银行存量客户挖掘和休眠客户唤醒》
《银行存量客户挖掘和休眠客户唤醒》“掘金行动”——银行存量客户挖掘和休眠客户唤醒课程背景：在银行网点业绩提升的过程中，客户是关键。
很多银行在客户经营上出现了不少的问题。
常常是“捧着金饭碗找饭吃”，银行网点对于“不动户”、“高危户”、“低活跃户”束手无策，甚至有的网点在存在较大规模的“0元户”。
很多银行开始实行了客户经理（理财经理或市场经理）管护客户的客户经营模式，然而落实效果却不尽如人意，“分而不管，管而不精”成了大多数网点的客户管理的最大问题。
每一家银行网点各层级“客户”增长是经营的关键。
增长主要来源于“新增获客”和“存量挖掘”。
一切不以深度营销客户为目的的维护，都不是客户维护！本次培训就着重从网点现有客户群体入手，通过客户分析、活动组织、电话邀约、面访成交等几个方面，逐步提升客户数量和单客贡献度。
推动网点业绩提升！课程收益：●通过培训，使学员了解多家银行唤醒休眠的方法，结合课程内容探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式●通过培训，使学员学习到激活对公零余额基础户、个人休眠客户、邀约沙龙、升级服务等实用语术●客户经营是一项长期工程，不可一蹴而就。
通过本次培训使学员掌握客户信息档案；电话沟通六模块；活动组织等行之有效的工具●通过本次培训使学员结合网点自身实际客群，深挖存量客户，激活休眠客户。
通过拜访与维护，放大客户价值贡献课程时间：2天，6小时/天课程对象：个金条线主管，对公条线主管，网点负责人，对公客户经理，个人客户经理，综合客户经理、理财经理等课程方式：知识讲解、案例引导、话术实操、现场演练相结合课程大纲第一讲：建立全新的银行营销思维一、银行业营销的问题与弊端1. 转型中的中国银行业2. 银行业经营模式转变对从业人员的冲击和挑战3. 激活休眠客户模型1）1个中心2）3种模式3）6步流程二、建立以客户为中心的服务营销思维1. 认识客户1）盘点存量客户—为手中的客户定位与分类a高产客户：活跃大资金b孵化客户：活跃小资金c睡狮客户：休眠大资金d冷藏客户：休眠小资金2. 休眠原因的内外部分析1）客户方五大原因2）员工方三大原因案例：捧着金饭碗要饭的某商业银行林荫支行3. 休眠客户唤醒的235策略1）银行客户经营的现状-235现象20%：关系很好，交易频繁；过度透支30%：关系一般，自然交易；极易流失50%：没有关系，沉睡休眠；已经流失2）营销策略“2”类：转介绍-深挖挖掘“3”类：变成2-感情升温“5”类：变成3-唤醒沉睡3）客户成长路径——客户生命周期案例：存款三千万富太太购买保险三、营销者的三种境界1. 三等选手无动于衷2. 二等选手无孔不入3. 一等选手无中生有四、推销与营销的三个本质区别1. 从各行广告体会以客户为中心的2. 从择偶过程体会营销推销3. 从医生体会营销流程视频案例：《非诚勿扰》案例：椰树牌椰汁案例：可口可乐五、销售公式的运用业绩=技能×拜访量×件均大客户销售情景演练六、银行营销的四大陷阱1. 说得多，问的少案例：对手银行人民币理财收益高于我行，如何营销2. 对抗多，垫子少案例：“听说你们银行的服务不好呀”？3. 主观多，客观少案例：我行金条售价高于他行时如何营销？4. 被动多，主动少案例：目标大客户是对手银行行长的亲哥哥，如何撬动？第二讲：模式一：流量联动营销一、等候营销——厅堂微沙龙组织1. 一段话：从要我听变为我要听1）精彩的开场2）巧用道具3）巧妙的自我介绍2. 巧递送：从不屑一顾到香饽饽。
活动方案 银行客户提升活动的方案
银行客户提升活动的方案关于开展存量客户提升活动的方案为提升客户的转介、房屋按揭客户资产的提升，挽留已流失客户，做大价值客户，夯实我行基础客户群体，经研究决定，在全行开展阶段性的客户转介新客户、提升存量客户等客户提升活动，具体如下。
一、转介新客户有礼活动(费用预算约5万元)(一)活动对象：全行持卡客户(二)活动时间：20xx1月1日20xx3月31日(三)活动目标新增达标客户500户，新增日均资产5000万元。
(四)活动内容活动期间，老客户成功转介1名新客户，且新客户2月或3月AUM月日均10万元，老客户可获5积分，新客户可获10积分。
备注：新客户指20xx1月1日(含)后开户的持卡客户。
(五)积分兑现规则1、老客户转介一户达标新客户可获一份5积分宣传品;新客户达标可获10积分宣传品，只奖励一次，不重复奖励。
2、积分可用于兑换"迎新礼"活动宣传品，宣传品由直属行按照下达目标数量一次性统一预拨到支行,活动结束后清算。
3、目标内的宣传品100%兑现，超额部分的宣传品由各支行自行解决。
4、对没有完成目标的支行，差额(没有完成)部分的宣传品费用，由各支行负责，直属行从各支行费用中扣回该部分宣传品费用，该部分宣传品由支行处理，用于日常客户维护。
(六)推动措施1、发挥产品优势，提升客户资产。
充分利用我行"高收益理财产品、"粤农存、大额存单等存款产品、贵宾权益服务"等，吸引新客户。
2、强化活动宣传、推动(1)在营业厅内营造宣传氛围，做好网点阵地营销。
(2)通过向客户群发送活动短信、社交银行公众号制作活动宣传链接等，广泛宣传和营销。
(3)积极开展户外拓展营销，做好网点周边客户群体活动宣传工作。
(4)强化公私联动。
梳理对公企业资源，我行代发企业客户，强化公私联动。
二、"提升价值客户有礼"活动(总费用预算11万)(一)活动对象1、存量房屋按揭客户中的非价值客户(详见名单)。
建行睡眠卡客户激活方案ppt课件
– 建设银行信用卡2009年新增553万张，发卡总 量达2424万张，增加29.56%
– 交通银行现有信用卡发卡量为1500万张
• 国内目前主要的信 用卡发卡行有：
– 工商银行 – 建设银行 – 交通银行 – 中国银行 – 农业银行 – 招商银行 – 平安银行 – 民生银行 – 浦发银行 – 中信银行 – 广东发展银行 – 深圳发展银行 – 光大银行 – 兴业银行 – 华夏银行
客户催收
ACXIOM
Your 信Cu用s卡to客me户r L生if命ec周yc期le
客户挽留
交叉销售 / 升级销售
客户价值 最大化
业务流程的顾问项目 卡账户的精准定位和关注/客户模型 卡账户的消费行为追踪 客户沟通战略规划 沟通的计划和实施
欺诈预筛选
欺诈定义的基础管理 应用逻辑理论进行欺诈的预打
银行发卡 激活名单
模式一
中国邮政安 客诚报刊杂 志数据产品
客户细分组1 客户细分组2 客户细分组3 客户细分组4 客户细分组5
北京 报刊组合1 报刊组合2 报刊组合3 报刊组合3 报刊组合5
上海 报刊组合4 报刊组合2 报刊组合5 报刊组合4 报刊组合1
广州 报刊组合1 报刊组合5 报刊组合3 报刊组合4 报刊组合3
后的再度睡眠率仍然很高。比较成功的信用卡管理，不断 利用商家的服务丰富用卡体验。激活方案本身的附着性， 和持续性也将给激活的持续性效果带来显著影响。
运营自动化
• 一般激活/挽留活动非常占用内部资源。例如睡眠卡没有
交易，不发生账单，大部分的激活活动主要以外呼为主。 要客户激活，有第一笔交易，然后邮寄礼品。整个过程耗 时长，后台运营不能流程化-手动操作 ，礼品库存管理， 投诉处理都很复杂。
银行存量客户提升方案
银行存量客户提升方案目录1. 银行存量客户提升方案的重要性1.1 提升存量客户价值1.1.1 了解客户需求与习惯1.1.2 设计个性化服务方案1.2 增加客户忠诚度1.2.1 提供定制化服务1.2.2 重点关注客户反馈2. 实施银行存量客户提升方案的关键步骤2.1 数据分析与洞察2.1.1 利用大数据技术进行客户分析2.1.2 挖掘客户消费行为2.2 制定个性化营销策略2.2.1 定制个性化产品与服务2.2.2 使用多渠道营销方式3. 成功案例分析与启示3.1 利用数据分析提升客户黏性3.1.1 实时跟踪客户行为3.1.2 主动回应客户需求3.2 个性化服务提升客户体验3.2.1 定制专属理财方案3.2.2 提供个性化财务规划建议银行存量客户提升方案是银行业发展中至关重要的一环。
首先，通过提升存量客户的价值，银行可以有效提高客户的留存率和忠诚度。
为了实现这一目标，银行需要深入了解客户的需求和习惯，并据此设计个性化的服务方案，从而提升客户满意度。
其次，在实施银行存量客户提升方案时，关键步骤包括数据分析与洞察，以及制定个性化营销策略。
通过利用大数据技术对客户进行分析，银行可以更好地了解客户的消费行为和偏好，从而制定出更具针对性的个性化营销策略，提高方案的执行效果。
最后，成功案例分析与启示也对银行存量客户提升方案的实施提供了有益的参考。
通过实时跟踪客户行为并主动回应客户需求，银行可以提升客户黏性；而定制专属理财方案和提供个性化财务规划建议，则可以有效提升客户体验，从而进一步增加客户忠诚度和价值。
因此，银行在实施存量客户提升方案时，应该充分利用数据分析、制定个性化营销策略，以及借鉴成功案例的经验和启示，不断完善和优化方案，实现更好的效果。
银行存量客户提升方案
银行存量客户提升方案银行作为金融服务行业的重要一员，一直致力于吸引新客户和留住现有客户。
然而，在面对日益激烈的竞争和客户需求多样化的情况下，如何提升银行存量客户的价值和忠诚度成为了一个亟待解决的问题。
本文将提出一些有效的银行存量客户提升方案，以期为银行业界提供有益的参考。
一、优化客户服务体验客户服务体验是决定客户忠诚度的关键因素之一。
因此，银行应该持续关注并优化服务体验，以提升客户满意度和忠诚度。
具体措施包括：1. 强化人性化服务。
培养银行员工的服务意识，提升其专业知识和沟通技巧。
员工应该始终保持友好和热心，主动帮助客户解决问题，并提供个性化的建议和服务。
2. 提供多元化的服务渠道。
除了传统的柜面服务外，银行应该积极发展移动银行、网上银行等互联网渠道，并不断改进用户体验。
同时，也要保证不同渠道之间的信息同步，确保客户能够无缝地切换不同的服务方式。
二、定制化产品推荐银行存量客户已经建立了一定的信任和忠诚度，因此，银行可以通过定制化产品推荐来提升客户价值。
具体措施包括：1. 客户需求分析。
银行应该通过数据挖掘和分析客户的消费行为、偏好和需求，深入了解客户的个性化需求，以便更好地为他们提供相关产品和服务。
2. 创新产品设计。
基于客户需求分析，银行可以开发和设计符合客户需求的创新产品，例如个性化投资方案、财富管理服务等。
这些产品不仅能够提升客户的满意度，还能够增加客户对银行的黏性和忠诚度。
三、积分活动和优惠政策通过积分活动和优惠政策，银行可以激励客户持续使用银行产品和服务，从而提高客户的忠诚度。
具体措施包括：1. 积分活动。
银行可以设置积分计划，根据客户的长期消费情况给予相应的奖励。
这些奖励可以是礼品、折扣、特权或其他具有吸引力的形式，以鼓励客户更频繁地使用银行的产品和服务。
2. 优惠政策。
银行可以制定一系列的优惠政策，例如利率优惠、手续费减免、额度提升等。
这些优惠政策既可以吸引新客户，也可以留住现有客户，提高客户的忠诚度和满意度。
银行有效客户提升方案
银行有效客户提升方案随着科技的发展和金融市场的竞争加剧，银行面临着如何提升有效客户的挑战。
本文将探讨一些有效的方案，帮助银行吸引和保持有效客户，从而促进业务增长。
一、增强数字化服务能力随着移动互联网的普及，越来越多的客户选择使用数字化渠道进行银行服务。
银行需要提升自身的数字化服务能力，满足客户的需求。
首先，银行应该建立用户友好的移动应用程序和网上银行平台，提供便捷的账户管理、支付和转账等功能。
另外，银行可以通过投资人工智能技术，提供智能客服，为客户提供24小时在线支持。
二、个性化客户管理每位客户都有不同的需求和偏好，银行应该通过个性化客户管理来满足客户需求并提供定制化的服务。
银行可以通过分析客户的交易数据，了解客户的消费习惯和金融需求，从而提供个性化的产品和服务推荐。
此外，银行可以通过定期与客户进行沟通，了解他们的反馈和建议，不断改进服务质量，提高客户满意度。
三、加强客户关系管理与客户建立良好的关系对于提升客户的忠诚度至关重要。
银行可以通过举办客户活动、提供专属服务和礼遇等方式加强与客户的关系。
此外，银行还可以通过建立客户俱乐部或者推出会员计划来鼓励客户保持长期的合作关系。
在客户关系管理中，银行应注重细节，为客户提供优质的服务体验，增加客户粘性。
四、提供优质金融产品和服务银行的核心业务是提供金融产品和服务，优质的产品和服务是吸引和保留客户的关键。
银行应该关注客户的需求，推出符合市场需求的创新产品。
此外，银行还需要加强投资理财、贷款和保险等业务的专业能力，为客户提供全方位的金融服务。
银行应注重客户的投诉和意见，并及时调整和改进产品和服务，提升客户体验。
五、提供增值服务除了核心金融产品和服务，银行还应提供一些增值服务，增加客户的黏性和满意度。
例如，银行可以与合作伙伴合作，为客户提供优惠的生活服务，如旅游、餐饮和购物等。
此外，银行还可以开展金融知识讲座和培训，帮助客户提高金融管理和投资能力。
这些增值服务能够增加客户对银行的信任和依赖。
《银行睡眠客户激活策略》
《银行睡眠客户激活策略》睡眠客户激活之存量客户价值提升课程大纲第一讲：启航——互联网金融发展趋势1、互联网金融与金融互联网的区别2、互联网金融的典型业务模式3、金融互联网下的智能化银行发展案例分析：颠覆传统模式的智能化银行面临的困境4、互联网金融发展下的社群营销模式第二讲：速航——存量客户电话激活技巧实战篇：电话邀约实战技巧篇一、让客户期待我们的电话——电话邀约准备反思：我之前是怎么制定客户联系计划的？1、客户信息的提前收集与分析2、电话邀约5W1H制定电话邀约计划1）Why 为什么要打这个电话2）What 什么事打这个电话3）When 什么时候打这个电话4）Where 在哪打这个电话5）Who 向谁打这个电话?6）How 怎样打这个电话3、短信预热——提前预热是成功的开始案例分析：这个刁难的客户为什么会期待理财经理的电话二、打开客户的耳朵——低风险电话开场白反思：我之前是怎么做电话开场的？话术导入：陌生客户开场白示范、熟悉客户开场白示范1、确定客户本人进行自我介绍——介绍中如何让客户信任？2、开门见山说明打电话的目的——目的如何引起客户兴趣而不反感3、给客户一个来的理由（10个经典约见理由和话术）改进思考：今后我应该怎么做电话开场？4、电话开场白的脚本策划三、客户电话拒绝异议处理和时间敲定1、当客户提出拒绝时如何处理？2、异议产生的原因和异议处理的原则3、异议处理的技巧——认同＋赞美＋转移＋反问话术示例：办理贵宾理财卡的约见理由呈现4、时间敲定死循环与传统技巧误区5、时间敲定三步曲——欲擒故纵、主动出击、有张有弛话术示例：时间敲定三步曲参考话术四、电话成交技巧和后续跟进1、成交时机和成交技巧二选一法则、从众关连法、助客权衡法2、后续跟进的核心内容——针对约见成功客户、针对未成功客户案例分析：第一次邀约成功之后的跟进短信案例分析：三次邀约失败之后的跟进信笺练习：这种情况下如何进行短信跟进3、制定下一步行动计划第三讲：续航——零售客户经理全流程营销步骤第一步：建立信任——信任曲线1、客户信任趋势分解，KYC技巧2、建立信任的针对性技巧案例分享：一条短信带来的160万案例分享：一次车展活动邀约第二步：需求挖掘——询问话术技巧1、客户需求分析——客户心理分析视频学习：如何激发客户的潜在需求2、需求挖掘三大利器1、观察：观察演练倾听：倾听技能寻问：基本套路问句连结技巧——漏斗式提问2、需求挖掘痛点分析法：摆出客户关注点、痛点和期望点对客户的痛点进行痛因分析基于客户的痛点分析写出服务策略3、日常工作中典型工作情景一：对比理财产品收益客户服务策略第三步：实施有效推荐方法和话术有效推方法一——91保本法1、案例分享：如何搞定张老师？2、实战方法：91保本法营销话术3、工具：《91保本工具表》有效推方法二——营销案例法1、营销案例法的要点和技巧2、案例分享：萌萌的保险销售有效推方法三——FABE 营销法1、FABE 营销法的内涵2、灵活运用FABE 营销法设计产品话术有效推方法四——简易客户资产配置1、客户风险喜好类型分类2、客户资产陪着矩阵分析3、实用工具：《产品销售手册》有效推方法五——SPIN 顾问式营销方法第四步：异议处理——异议处理公式和话术1、异议产生的原因2、异议处理的原则3、异议处理的技巧——认同＋赞美＋转移＋反问第五步：引导成交1、成交时机2、成交技巧：二选一法则、从众关连法、助客权衡法。
银行有效客户提升方案
银行有效客户提升方案在当今竞争激烈的银行业市场中，如何提升有效客户的数量和质量成为了银行业务发展的关键。
有效客户不仅能够为银行带来稳定的收入，还能够提升银行的品牌形象和市场竞争力。
因此，银行需要制定一些有效的客户提升方案，以吸引更多的潜在客户并留住现有客户。
以下是一些可行的提升方案。
首先，银行可以通过提供更加个性化和定制化的金融产品和服务来吸引客户。
现代社会，人们的需求和偏好多样化，银行需要根据客户的实际情况和需求，设计出符合其个性化需求的金融产品，比如定制化的贷款产品、投资理财产品等。
通过个性化的服务，银行可以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度，并吸引更多的潜在客户。
其次，银行可以通过提升客户体验来留住现有客户。
良好的客户体验是客户忠诚度的重要保障。
银行可以通过提升服务效率、优化服务流程、提高服务质量等方式来提升客户体验。
比如，银行可以加强线上线下一体化服务，提供更加便捷的金融服务；加强客户关怀和沟通，及时回应客户的需求和投诉；提升员工的服务意识和专业水平，为客户提供更加优质的服务等等。
通过提升客户体验，银行可以留住现有客户，降低客户流失率。
另外，银行可以通过加强客户关系管理来提升有效客户的数量和质量。
客户关系管理是银行与客户之间建立长期稳定关系的重要手段。
银行可以通过建立客户档案，分析客户需求和行为，制定个性化的营销策略；加强客户沟通和互动，提高客户忠诚度和满意度；建立客户忠诚计划，提供优惠政策和礼品回馈等方式来加强客户关系管理。
通过加强客户关系管理，银行可以更好地了解客户需求，提升客户忠诚度，吸引更多的潜在客户。
最后，银行可以通过提升品牌形象和市场影响力来吸引更多的潜在客户。
品牌形象是银行吸引客户的重要因素之一。
银行可以加强品牌宣传和推广，提升品牌知名度和美誉度；加强社会责任和公益活动，树立良好的企业形象；加强与合作伙伴的合作，拓展市场影响力等方式来提升品牌形象和市场影响力。
通过提升品牌形象和市场影响力，银行可以吸引更多的潜在客户，提升有效客户的数量和质量。
《存量客户价值提升计划》项目书
升V项目-存量客户价值提升计划XX银行升V项目-存量客户价值提升计划项目建议书1目录一、项目背景 (3)二、项目介绍 (4)三、升V项目流程 (5)1. 项目核心介绍 (5)2. 六日流程介绍 (5)四、成功案例 (6)客户评价 (7)部分项目图片展示 (7)2进入2019年，银行个人业务营销领域竞争日趋激烈，仅仅依托流量客户的开发已经远远无法满足个人理财持续健康发展的需要，与此同时，针对大批存量客户的深度挖掘和营销服务显得尤其重要，其潜在客户的营销空间也无比广阔。
当银行营销人员忙于用尽洪荒之力四处获客的时候，是否有想过，我们还有海量的存量客户资源在酣然大睡。
当银行营销人员因为没有优质客户资源而捉襟见肘的时候，有没有想过，我们休眠客户的价值被释放出来了么？当银行营销人员为客户购买了5万理财而洋洋得意而裹足不前的时候，是否有想过，客户他行的资产许是百万计，如何成为他的主办银行？当银行营销人员三两个电话客户依然没有购买行为的时候，有没有想过，面对银行竞争与非银渗透，你凭什么让客户决定和我行交易？当银行营销人员费尽人力物力财力，千方百计邀约客户参加沙龙活动，最后还是沦为只做服务？而我司大力推广的“银行存量客户深度激活项目”运用电话约访、异业结盟、沙龙策划等方式使存量客户成功实现了理财需求的深度挖掘，而受到各合作渠道的高度关注······存量客户价值提升计划一个重要组成部分，在存量客户深度激活项目操作过程中，是由流量客户开发逐渐过度到网点客户维护、对未开发客户进行约访从而达到服务与营销的过程。
通过客户约访可以充分提高银行资源利用率，挖掘客户潜力，提升网点营销业绩；可以配合银行做好客户服务，加大客户维护数值，增大流量客户数量，同时，提高客户对银行的认可度与信赖度。
银行存量客户激活计划不是一个单独的营销经营活动，但是它是存量客户深度激活项目系统运作的重要基石，是进入常态经营的关键环节，也是各家银行、保险公司业绩持续拉升的必然需求。
银行网点经营策略之存量客户盘活、提升途径
银行网点经营策略之存量客户盘活、提升途径客户经营有一个定律法则：一季度抓存量，二季度抓获客，三季度抓（客户）体验，四季度抓提升。
我们说二季度重点要抓的方向是获客，具体应该怎么抓才能实现产能提升呢？二季度的效能提升需要从两大维度着手：一是存量客户的提升，二是对特色客户群的获客。
针对存量客户的经营管理，依据“纵向分层，横向分群”的方法。
“纵向分层”，是指根据客户的资产来划分层级；“横向分群”，则是根据特色客户群来分类分群获客。
一、存量客户的细分具体来说，“纵向分层”是指客户在我行沉淀资产的多少，分为：潜力客户、有效客户、中端客户、高端客户、私行客户五层客户类别。
一般对于股份制银行来说，潜力客户指的是资产在1w以下（ 1k到1w，或100到1w）的这类客群。
有效客户是指资产在1w以上的，但各家行有所不同，像民生银行2w起，招行是1w起，一般而言，我们把1w-5w 归类为有效客户。
此外，中端客户资产是5w-50w，高端客户是50w-600w，600w以上则是私行客户。
二、五类客户的经营重点与提升策略客户分层的优势是可以针对每一层客户的特性，制定出不同的经营策略。
1、潜力客户：潜力客户的资产在1w以下，而潜力客户的提升策略是激活，培养客户使用本行服务和交易的习惯；同时，培养客户对我行的依赖度，让客户的资产逐渐向我行转移，达到1w元以上，就能变成我行的有效客户。
培养客户交易结算依赖的方式，主要通过云端服务，或远程银行的服务手段。
比如网银、微信银行、手机银行、自动银行、远程银行、电子银行等便捷的服务，提升交易的便利性，让客户愿意将他的资产转由本行处理，极大地吸引客户的资产集中。
2、有效客户：1w-5w为有效客户，这类客户存在的问题是资产集中度偏低，资产没向我行集中，总体在我行沉淀的资产不多，但延续了对本行交易结算使用的习惯。
对于这样的客户，银行主要通过5w达标有礼活动进行有效刺激，客户资产达到5w以上，给予客户相应的服务增值回馈，如优惠购、增值权益、增值活动等活动策略，让客户愿意将资产向我行集中。
睡眠客户激活实施方案
睡眠客户激活实施方案睡眠客户激活是指通过一系列的营销手段和服务措施，唤醒沉睡的客户，激发其购买欲望，提高客户忠诚度，从而实现销售业绩的增长。
在当前竞争激烈的市场环境下，睡眠客户激活成为企业重要的营销策略之一。
下面将针对睡眠客户激活实施方案进行详细介绍。
首先，了解睡眠客户的特征和行为习惯。
睡眠客户指的是曾经购买过产品或服务，但在一段时间内没有再次购买的客户。
通过数据分析和市场调研，了解睡眠客户的消费习惯、购买偏好、生活方式等信息，为后续的激活方案制定提供依据。
其次，建立个性化的睡眠客户激活方案。
根据睡眠客户的特征和行为习惯，制定个性化的激活方案，包括但不限于定制化产品推荐、专属优惠活动、定期关怀服务等。
通过个性化的服务，激发睡眠客户的购买欲望，增加其对品牌的认同感和忠诚度。
接下来，利用多渠道进行有效沟通。
通过邮件、短信、电话、社交媒体等多种渠道，与睡眠客户进行有效沟通，传递个性化的服务和优惠信息，引导其再次购买。
同时，建立睡眠客户的专属服务团队，及时回应客户咨询和投诉，提升客户满意度。
此外，持续优化睡眠客户激活方案。
根据睡眠客户的反馈和购买行为，不断优化激活方案，提升服务质量和购物体验，增强客户黏性。
同时，加强对竞争对手的监测和分析，及时调整激活方案，保持竞争优势。
最后，建立睡眠客户激活的评估体系。
通过客户的购买行为、反馈意见、客户满意度等指标，建立睡眠客户激活的评估体系，对激活效果进行定期评估和分析，及时调整激活方案，确保其有效性和可持续性。
综上所述，睡眠客户激活实施方案需要从了解客户、个性化服务、多渠道沟通、持续优化和评估体系五个方面进行全面考虑和实施。
只有通过科学合理的方案制定和精准有效的营销手段，才能有效唤醒睡眠客户，提升客户忠诚度，实现销售业绩的增长。
希望以上方案能够为各位企业提供一定的参考和借鉴，实现更好的市场表现。
沉睡账户工作做法或成效的典型案例;
沉睡账户工作做法或成效的典型案例；
沉睡账户是指长期没有交易或余额极低的账户。
激活沉睡账户可以增加银行的活跃用户，提高资金使用率，同时也可以增加银行的收入。
以下是一个沉睡账户激活的典型案例：
某银行为了激活沉睡账户，推出了一项名为“唤醒财富”的活动。
该活动通过短信、邮件、电话等方式，向沉睡账户的客户发送提醒，告诉他们账户中还有一定的余额，并提醒他们到银行来激活账户。
为了吸引客户前来激活，银行还推出了一些优惠措施，例如激活成功后可以获得一定的现金返还或积分奖励。
该活动推出后，银行收到了大量的客户反馈，许多客户纷纷前来激活沉睡账户。
通过这种方式，银行成功地增加了活跃用户，提高了资金使用率，同时也增加了银行的收入。
该银行的成功经验表明，激活沉睡账户是可行的，并且可以通过一些优惠措施吸引客户前来激活。
未来，银行可以通过更多的方式来激活沉睡账户，例如推出更多的优惠措施、提供更加个性化的服务等。
沉睡顾客激活方案
沉睡顾客激活方案随着企业竞争的加剧，吸引更多顾客变得更加困难。
然而，有时候忽视的是，我们已经获得了一些潜在的顾客，只是他们表现出沉睡状态。
这些沉睡顾客是我们业务增长的重要资源，因为他们已经熟悉我们的品牌，并且已经表达过兴趣。
因此，为了提高顾客转化率，我们需要开展一系列的沉睡顾客激活方案。
1. 了解沉睡顾客行为首要任务是了解沉睡顾客的行为模式。
通过收集和分析顾客数据，我们可以获得有关他们近期的购买行为、访问频率和购买金额等信息。
这些数据不仅可以揭示他们的购买动机，还可以帮助我们设计更有针对性的激活策略。
2. 个性化营销策略根据沉睡顾客的行为数据，我们可以制定个性化的营销策略。
例如，针对那些有过购买历史但近期没有消费的顾客，可以通过发送个性化的促销信息或提供独特福利，以吸引他们回归。
另外，我们还可以基于他们的购买偏好，推荐相关的产品或服务，激发他们的兴趣和购买欲望。
3. 引入会员计划一个有效的沉睡顾客激活方案是引入会员计划。
通过为沉睡顾客提供独特的会员福利，例如专属折扣、生日礼物、积分制度等，可以激发他们重新参与我们的品牌和产品。
此外，会员计划还可以帮助我们更好地跟踪顾客的购买行为和反馈，为进一步的个性化营销策略提供更多依据。
4. 持续有效的沟通与沉睡顾客保持持续有效的沟通是激活方案的关键。
我们可以通过多种渠道与顾客互动，例如电子邮件、短信、微信等。
重要的是，沟通内容要具有吸引力和相关性，同时要注意在适当的时间发送。
例如，可以定期发送最新产品或促销信息，同时鼓励顾客提供反馈或参与调研，以增强他们的参与感。
5. 整合线上线下渠道为了更好地激活沉睡顾客，我们需要整合线上线下渠道。
例如，可以在线上渠道推送促销信息，然后在实体店提供专属优惠，以吸引顾客到店消费。
另外，在线下渠道也可以通过收集顾客信息，引导他们参加线上活动，提高顾客的互动和参与度。
6. 定期评估并调整策略沉睡顾客激活方案并非一成不变，需要定期评估并根据结果进行调整。
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睡眠客户激活之存量客户价值提升策略
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（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）
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