中国质量白皮书——万里行
教育培训机构接二连三被投诉 仁和会计、北大青鸟、阿卡索、哒哒等现身
教育培训机构接二连三被投诉仁和会计、北大青鸟、阿卡索、哒哒等现身作者：雷玄来源：《中国质量万里行》2020年第09期繼“嗨学网”被曝乱象后，7月29日开始，央视《经济新闻联播》《天下财经》《第一时间》《央视财经评论》等栏目集中报道了在线教育乱象，涉及培训贷、预付制消费、师资力量与教学质量等多个方面：“参加培训被贷款，培训贷成投诉重灾区”“培训贷平台审核存漏洞，预付消费需谨慎”“17岁当外教，教学经验成谜”“迟到黑屏玩手机网课老师“不在线”，仁和会计、北大青鸟、阿卡索外教网、哒哒英语等均被点名。
中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》。
《报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，互联网普及率达64.5%。
在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长110. 2%，占网民整体的46.8%。
与此同时，201 9年我国在线教育共发起148起融资，同比增长38.3%，融资总金额达115.6亿元。
然而，在线教育培训消费市场份额的不断增大，面对消费者端的消费投诉也呈现上升趋势。
3月15日，《中国质量万里行2019年度消费诉求白皮书》发布。
其中，在教育培训行业的消费投诉分析报告显示，退款和“培训贷”问题成为消费者关注的焦点。
数据显示，中国质量万里行消费投诉平台2019年度共收到教育培训行业有效投诉19374例，给出消费者投诉处理意见的投诉达13550例，投诉解决率为69.g%。
在消费者投诉的主要问题方面，退款问题成为教育培训行业投诉最高频词汇，约占教育培训行业总投诉量的43%。
在消费者投诉的诉求方面，中国质量万里行消费投诉平台数据显示，投诉诉求最多的是退款，为9276例，涉及金额9311万元，占行业投诉总金额的56%。
消费者以退款诉求为首要目的，同时还希望得到赔偿和道歉，对培训机构作出处罚，如下架产品，或者机构按真实服务修改宣传内容等。
投诉重灾区：培训不成背上“培训贷”央视记者走访发现，不少教育培训机构销售人员在推销课程时，都强烈推荐消费者通过贷款的方式支付学费。
质量万里行
质量万里行这句话的意思：“质量万里行”——中国的质量工作正面临着千里之行，万里之行。
始终秉持以人为本、和谐发展的时代理念，直面社会现实，直击社会黑暗；始终坚持特立独行的媒体姿态，利用独有的舆论平台和独特的话语权，向社会经济质量领域一切不法行径公开宣战；始终关注社会、关注质量、关注焦点，贴近时代、贴近生活、贴近读者；始终以打造质量中国品牌、推进质量中国建设为己任，搭建一座沟通政府、企业与消费者的桥梁，为社会尽责、为公众服务。
质量万里行如何做到：第一，就是两个字“定位”，作为质量万里行，它中间就是一个桥梁的作用，要沟通，找准自己的定位。
这既是政府有关部门需要的，也是企业所期待的，更是消费者关心的问题。
这个监督就可以理解为是就是社会监督。
第二,就是两个字“参与”，质量万里行是大家的活动。
我们希望全社会各界、各个行业，包括各个层次的代表、消费者都来参与这个活动，只有大家的参与这个质量万里行事业才能像朝阳一样蓬勃的发展。
第三，这20年可以说是“监督”两个字，为什么说“监督”二字，因为想要建立一个组织来加大监督，特别是新闻舆论对产品质量安全的监督，到现在为止这个没有新闻媒体的扶持是不可想象的。
质量万里行为什么要做到：因为它对全民族质量意识的树立和强化，对质量法制的制定和完善，对企业质量工作的改进和提高，对中国名牌事业的发展，都起了明显的促进作用。
质量是最基础的竞争力，互联网时代，用户的口碑是企业最宝贵的资源，是质
量的重要性。
质量是公司生存和发展的生命线，产品质量是公司管理的核心，是公司管理永恒的主题，只有树立这一理念，才有可能实现公司的科学。
信用卡消费投诉成倍增长
信用卡消费投诉成倍增长作者：来源：《中国质量万里行》2012年第12期刷信用卡消费，正在被越来越多的人所接受。
然而北京市西城法院近期发布的《个人消费贷款》白皮书显示，信用卡纠纷案的年均增长率高达100%以上，信用卡投诉已成为金融消费者与金融机构服务纠纷最为集中的领域。
交行信用卡被重复扣费周女士的交通银行信用卡被重复扣费，向信用卡中心投诉多日都不返还，每次打电话工作人员总说“3日后退款”、“5日后退款”。
今年4月18日，周女士办理了交通银行信用卡还款，还款8498元。
第二天，周女士收到短信，得知信用卡被重复扣款。
交通银行从与该信用卡联名的借记卡上又扣了4530.38元。
当天，周女士给交通银行信用卡中心打了电话，对方承认重复扣费，承诺3日内，把多扣的钱打到她的借记卡上。
3日后，周女士去银行查询，发现没收到退款。
她又给信用卡中心打电话，这回工作人员说要5日内才能退款。
直到4月24日，周女士还没收到退款。
当周女士第3次给信用卡中心的工作人员打电话时，对方反倒问她“你是不是着急用钱？”周女士很气愤，“那是我的钱，不管我着急不着急用，你都不应该随便扣。
你没有这个权利。
”当交通银行专项治理部门得知周女士向中国质量万里行和银监会投诉后，4月26日下午4：00，被交通银行折腾得筋疲力尽的周女士的钱终于回来了。
然而，为什么会出现重复扣费的现象呢？据了解，周女士被扣费的信用卡是一张联名卡。
联名卡指的是发卡银行与以盈利为目的的机构联手发行的一种银行卡，目前最常见的是联名借记卡，即在借记卡的基础上开发的具有联名性质的银行卡。
联名卡首先具有银行卡的一切特点，即存取现金、刷卡消费、转账等，其次再根据银行与商家的规定附加了一些新的功能。
当信用卡和借记卡联名时，要提前一天还款。
假设还款到期日是每月5号，您需要4号还款，如号没有还款，5号时，信用卡会发送“扣费请求”给借记卡，借记卡自动扣费。
于是，这样就出现了重复扣费的情况。
平安车险客户莫名收到信用卡前脚刚办了车险，后脚收到莫名信用卡。
提高质量 保障安全 共铸和谐 “质量和安全年”中国质量万里行出征仪式在京举行
刘平均 ， 党组 成 员王 炜 、
孙大伟 、
张
局总工 程师张纲参加仪式 。
中共 中央 宣 传部 、
国家
工 业 和信息化部 、
农业 部 、
商务部 、
卫生部 、
国资
总 局 共青 团 中央 中华 全 国总 工 会等有 关部委 (
、
、
导 及 新 闻界 消费者 企 业 界 代表 共计 3 0 0 余 人 出席
督 览 监 要 皿 目 j 写 盟 0
提高质量 保障安全 共铸和谐
质量 和 安全 年 " 中国质量 万 里 行 出征仪式在 京举彳
3月 14 日， 按 照 国务 院关于 开展 “ 质量 和安全 年 ” 活动部
围绕
“ 提 高质量 、
保 障安 全 、
共铸和谐”
主题 ，
由国家
总局 主 办 的 “ 质 量 和 安 全 年 ” 中 国质 量 万 里 行 出征 仪 式
堡重 举 行 。
全国人 大 副委 员长路 甬祥 出席 仪式并致 辞 ， 全 国政 协 副
、
中国文联主席孙家正 ，
原全 国人大副委员长 、
中国关
一 代 工 作委 员会 主 任顾 秀莲 出席 仪 式 。 国家质 检 总 局 局
党组 书记 王 勇 讲话 ，
国家质检总局副局 长支树平 、
蒲长
城 、
魏传忠 、
、
、
仪式 会后 ， 六 路 出征 团 队将 陆续分 赴 全 国各地
食品 、
农资 、
家 电下 乡 、
建材 、
絮用纤维 、
舆论监苣
面 ， 在重 点地 区 和3 ． 15 、 全 国质量 月 期 间 ， 开展 各项
X督 与ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 择
食品召回：从田园到餐桌的最后防线
◎ 梁燕君 王
萍
其生 产原 因造 成的 某一 批 次或 类别 的不 过程 或法律制裁力求保障食品安全， 但 安 全食 品 ， 通过 换 货、退货、 充或修正 应承 认的 一个 基 本事实是 ： 供给 市场 补 提
今 年政 府 工作 报 告 中指 出， 健 全 消费说 明等方式， 时消除 或减少食品安 的食 品不 可能保证 １０ 要 及 ％的安 全； ０ 消费者 食品安 全标 准体 系， 强食品 等重点监管 全危 害 的活 动 。 加 即使食 用 了 ％的不安 全食品 ， 消费者 １ 对 工作 ， 定要 让 人 民群众吃 得放 心 … ・ 一 ・ 食 品 召回 制度 在 发达 国家 已实施 多 来说也 是１０ ％受到 了 ０ 危害。 这 是政 府对人 民群众的郑重承 诺 。 年， 为保护 消费者权 益 发挥 了 大作用 ， 很 第二 ， 前我 国对 检 查 定为不 合格 目 近 年 来 ， 系列保 障食 品安 全 的 法 同时也 大 大提 高 了 一 生产商和 分销 商 的声 的食 品通 常采取 的做 法是 ： 进行 媒体 曝 律、 法规 和措施 相继出台。 ０ ６ １ 日 ２ ０年 １ 誉和 经济利益 ， 为消费者和 生产 者 “ 月１ 成 双 光、 罚款 处 理 或停产整顿 ， 没收产品的 被 《 中华人 民共和 国农产品质量安 全法》 正 赢” 的一 种制度 。 是 少数 。 但这 种做 法不 能杜 绝 不合 格食
维普资讯
万里行论坛
食 品召回 ：从 田园到餐桌 的最后防线
十一届人大审议通过 的 国务院机构改革方案 明确 由卫生部承担食 品安全综合协调 、组织查处食 品安全 重大事故 的责任 。同时将 国家食 品药 品监督管理局改 由卫生部管理 ，并相应对 食品安全监管队伍进行 整合 。食 品安全问题越来越受到政府的高度重视 。
北京4家教育培训机构被顶格处罚
北京4家教育培训机构被顶格处罚作者：雷玄来源：《中国质量万里行》2021年第05期4月25日，北京市市场监管局官网发布公告称，北京市场监管局依法查处校外教育培训机构价格违法、虚假宣传等行为，分别对跟谁学、学而思、新东方在线、高思4家校外培训机构给予警告和50万元顶格罚款的行政处罚。
价格虚假！4家教育培训机构被罚北京市市场监管局官网发布的公告提到：1.北京百家科技集团有限公司（以下简称跟谁学）通过其运营的官方应用程序“跟谁学” 销售的多款培训课程，销售页面显示诸如“¥11998元，联报优惠¥3880”的优惠活动，但¥11998在优惠活动前未实际成交过，属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为。
2.北京学而思教育科技有限公司（以下简称学而思）通过其运营的天猫商城“学而思网校官方旗舰店”销售的多款培训课程，销售页面显示诸如“价格¥799.00，促销价¥20.00”的促销活动，但价格¥799.00在促销活动前未实际成交过，属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为。
3.北京新东方讯程网络科技股份有限公司（以下简称新东方在线）通过其运营的官方网站“新东方在线”销售的多款培训课程，销售页面显示诸如“优惠后¥199 ¥2160”的优惠促销活动，但价格¥2160在优惠促销活动前未实际成交过，属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为。
4.北京高思博乐教育科技股份有限公司（以下简称高思）通过其运营的“高思教育APP”、“（高思教育小程序）”等渠道销售的多款培训课程，销售页面显示诸如“原价1770，¥214”的销售活动，但原价1770元在销售活动前从未实际成交过，为虚构原价，属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为。
工程质量白皮书
............................................................ 错误!未定义书签。
.....................................................2 ．1 工程质量管理系统 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------3 2 ．2 各职能部门职责 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3...............................................................3.1 质量目标------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 3.2 安全目标 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 3.3 年度质量考核指标 -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5...........................................................4.1 施工过程管理程序-------------------------------------------------------------------- 6 4.2 施工过程质量控制---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 4.2.1 施工方案、技术交底控制 ---------------------------------------------------------- 7 4.2.2 材料进场检查控制----------------------------------------------------------------- 7 4.2.3 样板(段、间、层)验收----------------------------------------------------------- 9 4.2.4 住手见证点检查内容 -------------------------------------------------------------- 10 4.2.5 交房验收------------------------------------------------------------------------- 10................................................................5.1 重点检查验收项目及专业工程师参预度5.2 检查方法 ------------------------------------------------------------------------ 1-5.3 评分标准 ------------------------------------------------------------------------ 1-5.4 工程实体检查评定------------------------------------------------------------------ 12 5.5 质量会议--------------------------------------------------------------------------- 13 5.6 质量检查整改报告------------------------------------------------------------------ 13 5.7 质量整改及反馈------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13错误!未定义书签。
中资企业海外社会责任蓝皮书(2020年—2020年)报告
中资企业海外社会责任蓝皮书（xx—XX）报告在近日举行的中国社会责任百人论坛——第五届分享责任年会上发布的《中资企业海外社会责任蓝皮书(xx—xx)》显示，仅有少数企业能较为全面地披露海外社会责任信息，大多数中资企业社会责任信息披露水平不足，且处于较低的发展阶段。
该报告是基于国家发展和改革委政策研究室《“一带一路”与海外社会责任》课题研究成果。
报告发现，这100家被选中的中资企业海外社会责任平均发展指数为25.67分，整体处于“起步者”阶段。
其中，只有7家企业海外责任指数超过80分，处于“卓越者”阶段，六成企业得分低于20分，仍在“旁观”阶段，其中有26家企业的海外社会责任发展指数得分为0，未主动披露任何海外社会责任信息。
报告认为，这一方面反映出海外社会责任理念未能在“走出去”的中资企业中形成广泛的传播和认同，多数企业并没有将海外社会责任纳入日常工作和经营管理，另一方面也反映出中资企业未能建立有效全面的海外社会责任管理和信息披露机制，信息披露不及时、不主动，与利益相关方缺乏及时有效的沟通。
亮点一：责任百人论坛荣添新力量，助推中国社会责任发展短短两个多月时间，论坛迅速扩大，发起人规模从10人扩大到22人。
全国政协委员、中国工业节能与清洁生产协会会长、中国节能环保集团公司原董事长王小康、台达集团创始人暨名誉董事长郑崇华、松下电器(中国)有限公司副总裁、国家气候变化专家委员会委员、中国社科院城市发展与环境研究所所长潘家华、国家发改委西部司巡视员欧晓理、中国黄金集团副总经理刘冰、中国质量万里行会长，国家质量监督检验检疫总局原总工程师刘兆彬、工信部政策法规司副巡视员郭秀明等发起人在本次大会上分享了社会责任的理念和实践。
责任百人论坛设立了专家委员会。
中国石油化工集团公司宣传工作主任吕大鹏、中国南方电网公司战略策划部主任刘静萍、中国三星社会责任事务局总监孙贵峰等20位同志成为了首批责任百人论坛专委会委员。
责任百人论坛设立了理事会单位。
锂电池“过充”项目试验时曾爆炸等
锂电池“过充”项目试验时曾爆炸等作者：来源：《中国质量万里行》2013年第08期锂电池“过充”项目试验时曾爆炸国家质检总局6月27日发布的《2012年中国进出口电池质量状况》白皮书显示，去年各地检验检疫机构送实验室检测的进出口电池中，有锂离子电池存在安全隐患，“锂系电池的过充（电池达到充满状态后继续充电）”项目试验时曾发生爆炸。
中国电池产品进出口数量大，而且涉及安全、环保和反欺诈等检验检疫部门关注的重点问题。
商标侵权最高赔偿额拟提至200万继初次提交审议的商标法修正案草案将商标侵权案件法定赔偿额上限从50万元提高到100万元后，近日提交十二届全国人大常委会第三次会议审议的二审稿将这一上限进一步提高到200万元。
此外，为避免误导消费者，生产、经营者不得将“驰名商标”字样用于商品、商品包装或容器上，或者用于广告宣传、展览以及其他商业活动中。
港官员谈限奶令撤销日期香港特区政府食物及卫生局局长高永文7月13日在港表示，香港自实施限制配方奶粉离境措施以来，奶粉供应稳定，特区政府将于10月进行检讨及压力测试，若显示措施具有成效，会将限制撤销。
传9月起禁止奶粉海外代购国办日前转发的九部委“进一步加强婴幼儿配方乳粉质量安全工作的意见”中规定：“进口婴幼儿配方乳粉的中文标签须在入境前直接印制在最小销售包装上，不得在境内加贴，对无中文标签标识的产品，一律作退货或销毁处理。
”不少代购卖家认为这项规定基本断了进口奶粉代购的通关之路，有说法称9月1日起将禁止奶粉海外代购。
某国际奶粉品牌相关负责人称尚未接到禁止代购信息，但有消息说婴幼儿乳粉审查修订将在9月完成，奶粉行业正在迎来最严标准。
系列奶粉新政正酝酿针对外资奶粉发起反垄断调查背后，中央政府有关主管部门正在酝酿一系列影响重大的“奶粉新政”。
各相关部委预计将逐步推出自己所负责领域的细则。
其中，工信部关于婴幼儿乳粉企业兼并重组细则7月中旬出台。
据了解，目前全国有127家婴幼儿奶粉生产企业，有行业人士认为，政府明确提出鼓励行业兼并收购，是希望两年内让10大国产奶粉品牌份额提升至70%，部分奶企有可能被清退。
小红书退货难等问题频遭投诉
omplaint Report投诉报告小红书退货难等问题频遭投诉文/本刊记者姜友龙3月9日，中国质量万里行发布《2018年消费者诉求白皮书》显示，电商行业商品质量问题突出投诉占三成。
根据中国质量万里行消费投诉平台电商行业的投诉数据统计显示，商品质量问题、虚假发货、虚假宣传、退货退款难、物流问题、发票问题、价格投诉、售后服务差、无故取消订单等为典型投诉问题。
产品类别方面，婴幼儿产品、保健品、奢侈品、美妆产品、家电等都是线上采购的常见产品，更有不少消费者热衷于海外品牌。
2018年小红书声势不小，并稳坐女性生活分享类社区的龙头宝座。
小红书借助明星海量打广告，烘托一种消费者都在小红书分享的气氛。
小红书的slogan也从“全世界的好生活”改为了“标记我的生活”，希望消费者在小红书养成一种习惯。
然而，中国质量万里行消费投诉平台数据显示，目前针对小红书的消费投诉已近200例，涉及产品质量、宣传与实际不符、退货退款难等问题。
全世界的好东西七天保价服务有前提上海市嘉定区周女士3月9日通过小红书购买了瑞士莲巧克力两袋，价格分别为79元和104元，两天后发现价格下降幅度大，“因该电商有七天保价服务，联系客服要求退差价，客服称现在活动期间不退差价。
因商品购买仅两天价格就出现较大浮动，而且在七天保价天数内，我认为，七天保价就是为了购买后出现活动价而给消费者的一个保障。
”周女士要求退货，小红书客服以商品不能退货为由拒绝。
她上网查询后认为，巧克力不属于生鲜易腐产品，在七天无理由退货范围内。
于是，她提供了其他电商平台——唯品会的相同产品的商品链接，价格为58元，这还是平时销售价格，并非活动价格，“但是客服仍不同意退货，只愿意给我一张抵扣券，但是抵扣券必须达到一定的消费金额才能使用。
”3月14日她在小红书APPh进行了退货申请，商家迟迟不进行审批。
“目前我已向快递公司提出拒收请求，希望小红书能尽快解决该问题。
”小红书海外购：税费报销真与假山东青岛的陈女士2018年12月通过小红书平台购买了单肩包，购买时，陈女士与商家一再确认，商家承诺包税，“因为税费报销是通过小红书APP自己申请，我缴税前多次和小红书确认能否报销，都答复可以。
承前启后 继往开来——《中国眼镜质量白皮书》第一届编委会在蓉召开
预 计 可 减税 1 5 0 0 亿 以 上
济 平 稳 较快增 长
增值 税 是 指 对商 品 生 产
一
流通
、
劳 务 服 务 中多个 环 节 的新 增价 值 或商 品
的附 加 值 征 收 的
种 流 转税
，
。
因此
，
千 亿 元 减税 规 模 的增 值 税 全 面 转 型 方 案 受 惠 群
。
体 并不 限 于 出 口 企 业
“
目前
．
．
l 我 国仅在 东 i L
、
“
省 (辽 宁 吉林
．
”
．
灵 活 审 慎 的宏 观 调 控 政 策
强预见性
，
进
，
一
步增
、
中部 六 省 (河 南
，
“
、
湖南
、
湖北
山西
．
安徽
，
江 西 ) 和 汶 川 地震 灾 区 实 施
。
针 对性
。
、
灵活性
促进 经
消费 型 增值 税 据悉
，
消 费 型 增 值 税 在 全 国 实施 后
财 政 部提 交 的 千 亿 元 减税 规 模 的增值 税 全 面 转 型 方 案 目前 已 获 国 务 院 批 准 减
．
个百 分 点
税 规 模保 底 为
150 0
亿元
，
，
有望 达 到 2 0 0 0 亿 元
，
将从
20 0 9
年 月
1
1 日 起 实施
．
。
国 家统 计 局 新 闻发 言 人 李 晓超
据有 关 人 士 介 绍 该 方 案最 大 亮点 是 在 试 点 地 区 实施 增值 税 转 型 后
中国建筑业协会召开“工程质量治理两年行动万里行”2015年工作部署座谈会
里行” ２ ０ １ ５ 年工作部署座谈会。 中国建筑业协会副会长兼秘 书长吴涛， 住房城乡建设部工程质量安全监管司范苏榕副 处长、 建筑市场监管司林乐彬副处长出席会议并讲话。 各地 区建筑业协会负责人、 部分建筑业企业和媒体代表参加会
议。 中国建筑业 协会副秘书长赵峰主持座谈会。 范 苏 榕 副 处长 向与会 代 表 介 绍 了工 程 质 量 安 全监
秋利 ， 杭 州市设备安装有限公司总工程 师叶青等专家从 不同的专业 角度 ， 就创建精品工程 的策划、 实施和 控制 进行了深入的讲解、 交流与探讨。
会 议 内容 充实 ， 契合 企 业发 展 的实际需求 ， 各地与会
代表学习交流热情高涨、 反响热烈， 达到了预期效果。
．
９６ 一
组 织典 型经验交流 ， 在协会有关媒体开设专栏 ， 正面宣
传 弘 扬 企业 在 工程 质 量 治 理 活 动 的好 经验 、 好做法， 取
得了阶段性 的明显成果。 交流会特别邀请了南京市住房和城 乡建设委员会 副主任赵正嘉 ， 内蒙古赤峰市建设工程质量检测中心主
任 高广 泽 ， 河 北 建 设 集 团有 限公 司副 总 裁 、 总 工程 师高
质 量治理 两年 行动 ” 和 “ 工程 质量 治理两年行 动万里
行” ２ ０ １ ５ 年活动方案， 充 分发 挥创 精 品工程 的示 范 弓 ｉ 领
作用， 总结推广创建精品工程创新工艺和先进经验 ， ４ 月
２ ７ ～ ２ ８ 日， 中 国建 筑 业 协 会 在 广 东 省 深 圳 市 召开 了全 国 建筑 业 企 业创 精 品工 程 经验 交 流会 。 中国建 筑 业协 会副 会长 兼 秘书 长吴 涛 、 广东 省建 筑 业协 会 秘 书长 梁 剑 明 出
质量之路草原行——中国质量万里行走进内蒙古2011汽车行业暨魅力品牌展
准 ， 中 国 质量 万 里行 在 内蒙 古 自治 绍 了鑫海 ４ 店后 ， 多地 表 达了对 本 次 Ｓ 更
打造信誉品牌 树 立行业典范 ＞＞ ２１￣“ ０１ 质量月”全国产品质量、 ： 服务质蹙用户反馈满意品牌展示
ＧＵＡⅣｓＨ Ｖ ＡＪ
关 山
。 陕西关 山乳业简介
陕 西 关 山乳 业有 限责 任 公司是 陕 西省 高科 技 大型专业 乳品制造 企业 、 省级 农业产业化 重 点
龙 头 企业 、 国家农 业部 确定 的 绿 色食 品生 产企 业、 中国乳协 理事 单位 、 中 国营养 保健 理事 会副理事长 单位、 西乳 协常务理事 单位 。 陕 关山乳业 依托 ５ 万亩 关 山天 然牧 场 、 ７ 八万头 良种 奶 牛和十万只莎 能奶 山羊 ， 并与 内蒙古
并 ６ 多年 来 ， 各 级 党 委、 府 的正 确 领 区设 立了记 者 站 ， 将 以 此 作为 桥 梁 和 活 动 的赞 叹和 对 中国质量 万里行 的 热切 ０ 在 政
导下， 内蒙古 各族 儿女 团结 奋斗、 艰苦 创 纽 带 ， 内 蒙 古各 界 主动 接 轨 、 面 融 期 许。 与 全
农 业大 学 、 西北 农 林科 技大 学 、 安交 通大学 、 西 陕西 师 范大 学等 国内外大
专 院校 、 科研 机 构开展技 术合 作 ， 产优 质高档牛 羊配 方奶 粉４ 余 种。 生 ０ 公
司采用 现代 生物 ＴＤ技 术生 产 的婴 幼儿母 乳化奶 粉 被陕 西省 科 技 厅 列为
中国品牌白皮书》简介
《中国品牌白皮书》简介概要：《中国品牌白皮书》是国家广告研究院品牌研究分院主持编撰，编著团队汇集来自中国传媒大学、清华大学、浙江大学、武汉大学、厦门大学、中山大学、暨南大学和上海师范大学的10名专家教授。
《中国品牌白皮书——102大自主品牌力诊断与点评》是为处于攻坚阶段的中国自主品牌出一份力，秉持着纯公益的，严格秉持客观、科学的态度，依据自主研发的【品牌力指数】模型，请第三方调研公司在全国范围完成超过60000人的消费者调研，对102个行业品类，超过1300个品牌进行了一次全面的梳理和立体的透视。
主要内容：1、中国自主品牌的生存现状分析2、与市场效益联系更直接的【品牌力指数】模型3、102个行业的品牌力指数排行榜4、对102个代表自主品牌针对性的点评与诊断。
创新《白皮书》不同于其他榜单的三大特点：1、所用模型是国内首个从消费者行为层面出发构建品牌力模型，不仅重视消费者认知，更重视消费者的实际购买行为，因而模型能够更直接反映出品牌与市场效益之间的关系。
2、《白皮书》不是1张榜单，《白皮书》有102张榜单，1个行业1张榜单，摆脱了过去品牌排行榜只能反映品牌价值，无法反映竞争格局及行业特性的弊端。
3、《白皮书》不仅仅是榜单，《白皮书》更对自主品牌进行了针对性的点评与诊断，目的就是希望能为中国自主品牌尽一份心力。
亮点《白皮书》系统的剖析了各大行业自主品牌建设的得失，并由学界泰斗、行业精英提出了针对性的诊断点评。
从中读者可以读到：1、消费者是如何看待自家及竞品品牌。
2、专家对行业标杆性自主品牌的建设有怎样的诊断建议。
3、优秀的自主品牌是如何练成。
4、企业的品牌力如何转换成为市场效益。
专家团队信息：丁俊杰教授：广告学领域的权威学者，主要研究领域为广告学、媒介产业经营、新闻学、新闻传播教育。
国家广告研究院院长，中国传媒大学学术委员会副主任，广告学教授、博士生导师，兼任亚洲传媒研究中心主任、首都传媒经济研究基地主任。
中国质量创造美好生活
中国质量创造美好生活作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2017年第10期文/王海山2017年对中国来说，是非常重要的一年，经济社会改革发展进入一个全新阶段，特别是9月5日《中共中央国务院关于开展质量提升行动指导意见》（以下简称《指导意见》）正式发布，将“质量提升”作为党中央、国务院最重要的战略决策，必将承前启后，对中华民族实现“两个一百年”目标，对于促进中华民族伟大复兴发挥重要作用。
对于多年从事质量工作的人员，不禁心潮澎湃，备受鼓舞，干劲十足。
万丈高楼平地起，千里之行始于足下，对于企业和每个质量专业人员来说，我觉得最重要的是做好以下五项工作。
认真学习，深刻领会中共中央、国务院关于开展质量提升行动指导意见《指导意见》全文共六大部分，三十条具体要求，目标清晰，要求明确，立意高远，博大精深，必须尽快深入学习研究，深刻领会才能行之有效。
加强企业质量文化建设，真正树立“质量第一”的强烈意识，深入开展质量提升行动党中央国务院高度重视质量提升，企业也必须足够重视，加强质量文化建设，建立重视质量提升的长效机制。
重塑质量管理模式，确定“质量引领”发展新战略将质量管理作为企业治理的最重要原则，重新聚焦核心产品制定质量发展战略，以质量提升促进企业可持续发展。
加强质量管理体系升级建设，以“质量管理体系升级版”保障质量发展加快质量体系升级建设，以体系建设保障质量提升，通过加强培训、第三方认证等多种方式促进体系升级。
切实提升质量绩效，有效促进“产品、工程与服务质量”大幅提升确定企业的核心产品和服务，聚焦核心业务，砍掉没有优势的多元产品和业务，有效提升质量绩效，提升产品、工程与服务质量。
作者系中建协认证中心首席专家。
《消费者诉求白皮书》将更加科学权威 中国质量万里行消费者大数
《消费者诉求白皮书》将更加科学权威中国质量万里行消费者大数据开发应用研讨会举行作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2020年第1期文/本刊记者李颖消费者投诉，是社会变革的风向标、质量发展的风向标、市场经济秩序的风向标；是产品质量与服务质量的晴雨表、消费者生活品质及权益保护的晴雨表、企业诚信的晴雨表、政府监管的晴雨表，在一定程度上反映了经济社会的属性特征和数量特征。
按照政府需求、企业需求、消费者需求，运用科学的方法和手段，对分散的、不系统的原始投诉数据，进行定性和定量分析，形成投诉大数据分析报告，揭示现象的本质和规律，为政府决策和企业管理提供咨询服务，无疑具有重大的社会价值、经济价值、学术价值。
在这个大背景下，12月12日，中国质量万里行组织召开“消费者投诉大数据开发应用研讨会”，旨在进行理论研讨的同时，明确消费者投诉数据的基本功能，对今后的数据梳理，进行思想和方法的统一。
会议围绕如何撰写明年的《消费者投诉白皮书》展开。
参加本次研讨会的代表有中国质量报刊社副社长李本军，杭州菲尔德经济信息咨询有限公司总经理沈燕芬、数据总监张奇进，北京万悦律师事务所主任郑莉，清华大学公共管理学院教师肖文静等，中国质量万里行杂志社社长汪鹤林主持会议。
中国质量万里行从1992年成立起，就开始受理消费者投诉，28年来从未间断，曾得到薄一波、朱镕基等老一辈党和国家领导人的高度肯定。
从2016年开始，中国质量万里行杂志社联合社会力量，借助互联网技术打造全新的消费投诉平台，服务能力和服务质量大大提升，年处理消费者投诉十余万件，受到社会各界的一致好评。
该平台以促进涉诉双方和解为宗旨，以事实为依据，以法律为准绳，以调解为主要手段，以现代互联网技术为工具，站在第三方立场，客观公正地解决消费纠纷。
平台在行业内首创在线解决消费投诉机制，通过在线协商、在线咨询、在线调解、在线评议、在线仲裁、在线督办等程序，实现投诉处理规范化、规模化、专业化、数字化，大大提高了投诉的便捷性和解决率，大大降低了消费者维权成本，有效化解了消费矛盾，促进了社会和谐稳定。
谷旭：“白皮书”是配合“315”节日大餐
2018年4月10相真Cover Story来一场中国制造的品质革命。
这些思想和要求，就是我们编纂并发布质量消费白皮书的指导思想和行动指南。
一年一度的质量消费白皮书，是中国质量万里行配合质检执法打假工作，奉献给广大消费者、企业乃至全社会的一道节日大餐，核心内容是消费者投诉大数据分析报告。
质量消费白皮书的各项数据全部采自中国质量万里行消费投诉平台，实际发生，件件处理。
这些投诉，大都是企业解决不了、政府部门和消协协调未成、打官司又立不了案的老大难纠纷，经谷旭：“白皮书”是配合“3·15”节日大餐大台，由万里行杂志社联合社会力量共同打造。
平台在行业内首创在线解决消费投诉机制，通过在线协商、在线咨询、在线调解、在线评议、在线仲裁、在线督办等程序，实现投诉处理规范化、规模化、专业化、产业化，大大提高投诉的便捷性和解决率，大大降低消费者维权成本，大大化解消费矛盾，促进了社会和谐稳定。
今天的新闻发布会，我们将重点发布行业投诉综合分析报告。
会后，消费投诉平台的合作伙伴还会陆续收到一个私家礼包，里面有平台去年接到的用户投诉反馈清单，还有平台量身定制的缺陷分析、风险评估、应对策略、改进建议。
会上，解决消费者投诉较好的企业售后人员将与同行们分享经验和甘苦，百家诚信企业将发布严格履行社会责任承诺宣言，领导和专家将发表演说点评。
内容丰富，敬请各位嘉宾参与和见证。
中国质检报刊社是质检质量新闻的重要搜集者和主要的发布媒体平台，来自基层、服务基层是报刊社的重要工作宗旨，我们凭借职能优势，充分发挥质检新闻宣传主阵地的作用。
《中国质量万里行》杂志社由朱镕基等老一辈党和国家领导人亲手缔造，在打击假冒伪劣、维护消费者权益、推广名优产品、宣传民族品牌、传播质量知识等方面享有盛誉。
中国质检报刊社社长谷旭Copyright©博看网 . All Rights Reserved.。
质检总局：抓紧行动起来为质量提升而战
质检总局：抓紧行动起来为质量提升而战作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2017年第10期9月12日，《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(以下简称《指导意见》)全文发布。
9月13日，质检总局立即召开党组扩大会议，传达学习《指导意见》精神，研究贯彻落实措施。
会议动员全系统抓紧行动起来，坚决把中央的部署要求落实在质量提升的具体行动中，为质量提升而战，建设质量强国。
会议指出，党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视质量工作。
2016年中央经济工作会议突出强调了推进供给侧结构性改革、提高供给质量的问题，习近平总书记在讲话中明确要求开展质量提升行动。
李克强总理在今年《政府工作报告》中也对此进行了部署。
《指导意见》的出台，是中国质量工作和全国质检系统的大事，是今年全国“质量月”最令人激动、令人振奋的大事，在中国质量发展史上具有重大的里程碑意义。
会议指出，开展质量提升行动是党中央、国务院作出的重大战略部署，是习近平总书记亲自提出的命题、作出的决策，是坚定不移走强国之路、加快实现中国梦，推动产业转型升级、经济迈向中高端，改善供给结构、满足人民群众消费需求的战略举措。
《指导意见》共六个部分、30条，总体分为目标要求、主攻方向、主要举措、保障措施四大板块，相继回答了提升什么、怎么提升、怎么保障提升的问题，是开展质量提升行动的行动纲领。
以党中央、国务院名义专门出台《指导意见》，部署开展质量提升行动，充分体现了中央下最大气力抓全面提高质量的坚定决心，体现了中央抓铁有痕、踏石留印的工作作风，为全党确立了标杆，为全社会树立了榜样。
会议强调，全系统要深刻领会《指导意见》的重大意义，坚决把中央部署要求落实在质量提升的具体行动中，为质量提升而战，建设质量强国。
要抓紧学习，各单位各部门要组织干部职工学习国务院新闻办公室新闻发布会有关文字实录，抓紧印发学习辅导材料，引导全系统全面深刻领会《指导意见》精神实质。
“情绪消费”的深层动力
“情绪消费”的深层动力作者：***来源：《中国质量万里行》2024年第01期情绪商品能够引发消费者的情感共鸣，让消费者在购买和使用的过程中产生愉悦、感动等积极的情感体验，满足人们对健康、环保和有机的需求，因而市场前景广阔。
从盲盒的热卖到卡游的火爆，“多巴胺穿搭”“盲盒收集”“寺庙游”“拆卡包”“citywalk”都似乎透露出，年轻消费者热衷于为“情绪”买单，或满足，或惊喜，或快乐，或刺激……吸引着年轻消费者甘之如饴，也释放出千亿赛道的市场潜力。
由此带动“拒绝emo”（拒绝情绪消极，颓废或者是抑郁等）、“好运喷雾”“逢考必过”诸如此类的商品热销。
《2023青年消费调研》显示，近一半年轻人愿意为情绪价值消费，人们从单纯地“购买－使用”，变成主动参与、沉浸其中的体验者。
这些产品的特性在于引发快乐及正面情感，因此很可能开创出一片广大的消费市场。
情绪消费并不是今天才有心理学认为，情绪具有情境性和暂时性，而情感具有稳定性和深刻性。
近年来，人们把能满足情绪和情感需要的消费行为，通俗地归为“情绪消费”。
情绪消费由来已久。
在古代社会，人们就已经开始通过购物来表达和满足自己的情绪和情感需要。
时代变迁，商业社会的发展推动了情绪消费的演变。
随着19世纪大众媒体的兴起，广告开始利用人们的情感和情绪，使用温馨、浪漫等情感手段来推销产品。
这种情感化的营销方式逐渐成为商业活动中的常规做法。
进入20世纪，随着心理学的发展，人们开始更加深入地了解消费者的情感和情绪。
商家开始利用心理学原理来设计产品和营销策略，以更好地满足消费者的情感需求。
例如，商家通过研究消费者的情感反应，发现消费者在购买产品时会受到情感因素的影响，因此他们开始利用情感化的语言和图像来吸引消费者。
在当今社会，情绪消费已经成为一种普遍现象。
随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，消费心理也在不断变化，以“悦己”为目的满足情绪价值的消费越来越重要，人们追求随性的美好。
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中国质量白皮书——万里行
总之走得越远，飞得高看得远潜得深的质量都不错，要不然行不了万里路，人类未来是
走进大海、飞向太空，没质量没科技是不行的。
现在大家看看中国当下各行各业乱相丛生。
国家主抓的、有社会公德心有科技强国的企业家产业大部分质量还行，但很多没落地执行、监管不到位的行业质量还是不行的。
现就跟老百姓生活息息相关的行业浅析如下：
一、食品质量安全：舌尖上的中国质量安全危机重重，什么转基因食品、食品添加剂、地
沟油、农药残留物、生产工艺卫生不达标、保鲜保质期过期等等，目前靠国家监管、生产
方严把质量关是不行的，漏洞太多了。
还是要靠大数据、终端用户高科技把关、法律制度
约束才行。
二、住房及其他建筑物、基础设施：施工质量更是乱相丛生，可以说官方机构施工质量管
理检测验收机构如同虚设。
应该与住建部、交通部、水利部等相关部门为平行部门，而不是下级机构。
肉眼看得出有质量问题，你官方有关部门也能验收合格。
以前是人工检测，
现在是仪器检测。
还是问题一大堆。
比如商品房是七十年，各项主要构件能用到七十年之
后吗？尖锐话题不说太明白了。
上下水管道质量为什么达不到输送石油、天燃气管道的质
量标准。
还有用原钢生产的好质量产品太少。
三、交通工具：飞机、轮船、火车传统运输三大件质量还不错。
汽车、摩托车也是质量乱
相丛生。
四、穿：化学原料含量太高了，不耐穿且对人体有害。
先简单说说吃、住、行、穿，娱乐旅游你懂得？其他不想说了，不是不知道，同胞们与祖
国共勉共进！。