支付宝企业文化
阿里巴巴企业文化概述
阿里巴巴企业文化概述阿里巴巴集团是一家全球领先的互联网科技公司，总部位于中国杭州。
作为中国最具影响力和最有价值的企业之一，阿里巴巴以其独特的企业文化而闻名于世。
本文将对阿里巴巴的企业文化进行概述，包括其核心价值观、工作理念、组织文化和员工关系等方面。
1. 核心价值观阿里巴巴的核心价值观是“以客户为中心，团队合作，拥抱变化，诚信正直”。
这四个价值观贯穿于整个组织的各个层面和方面，成为员工行为和决策的指导原则。
- 以客户为中心：阿里巴巴始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供最优质的产品和服务。
无论是B2B电子商务平台还是C2C在线市场，阿里巴巴始终以满足客户需求为己任。
- 团队合作：阿里巴巴强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的合作和协作。
团队合作不仅体现在内部，也包括与合作伙伴和供应商之间的合作。
阿里巴巴相信，只有团队的力量才能实现更大的目标。
- 拥抱变化：阿里巴巴积极面对变化，不断创新和进步。
公司鼓励员工勇于尝试新的想法和方法，并为他们提供一个积极的创新环境。
阿里巴巴相信，只有不断适应变化和创新，才能在竞争激烈的市场中保持竞争力。
- 诚信正直：阿里巴巴坚持诚信和正直的原则，要求员工在工作中始终保持诚实和透明。
公司鼓励员工坦诚相待，与客户和合作伙伴建立信任关系。
2. 工作理念阿里巴巴的工作理念是“创造机会，价值创造，共同成长”。
这一理念体现了阿里巴巴对于创新与发展的追求，以及对员工个人成长的关注。
- 创造机会：阿里巴巴相信，每个人都有机会取得成功。
公司致力于为员工提供发展的机会和平台，鼓励员工发挥自己的才能和创造力。
- 价值创造：阿里巴巴鼓励员工为公司和客户创造价值。
公司认为，只有通过为客户提供有价值的产品和服务，才能实现自身的价值。
- 共同成长：阿里巴巴注重员工的个人成长和发展。
公司提供培训和晋升机会，帮助员工提升自己的职业能力和技能。
阿里巴巴相信，员工的成长也是公司的成长。
3. 组织文化阿里巴巴的组织文化以开放、包容和创新为特征。
阿里巴巴的历史及企业文化
阿里巴巴的历史及企业文化阿里巴巴发展历史阿里巴巴B2B发展历史阿里巴巴是全球领先的电子商务企业和中国领先的电子商务公司。
目前，阿里巴巴集团旗下有五家子公司，他们分别是阿里巴巴网络有限公司、淘宝网、支付宝、阿里巴巴云计算和中国雅虎。
1999年，本为英语教师的马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。
其后，阿里巴巴茁壮成长，成为了主要的网上交易市场，让全球的中小企业透过互联网寻求潜在贸易伙伴，并且彼此沟通和达成交易。
阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。
阿里巴巴的总部设于杭州，并在中国超过30个城市设有销售中心，另外在台湾、香港、欧洲及美国均设有办事处。
淘宝发展历史淘宝网（），亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。
淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。
截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。
阿里巴巴电子商务认证阿里妈妈（）是一个全新的交易平台，于2007年成立，它首次引入“广告是商品”的概念，让广告第一次作为商品呈现在交易市场里，让买家和卖家都能清清楚楚地看到，目前已经成为中国最大的网络广告联盟平台。
2008年9月4日，淘宝网启动”大淘宝战略”第一步——淘宝网和阿里妈妈合并发展，共同打造全球最大电子商务生态体系。
淘宝网在2009年推出了多项有助提升用户体验的功能和服务，包括社交网络“淘江湖”及方便第三方开发商为淘宝网会员创作应用服务的“淘宝开放平台”，另外也跟口碑网合并，以加强生活资讯方面的服务。
支付宝发展历史2003 年 10 月18日，淘宝网上首次推出支付宝服务。
12月30日支付宝网站（）正式上线并独立运营。
组织文化案例分析
淘宝商城（）和一淘（），以更精准和有效的服务 客户。 • 2012年 • 一月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平台的定位
马云个人成就
• 2000年10 月，被“世界经济坛”评为 2001 年全球 100 位“未来领袖”之 一；
• 美国亚洲商业协会评选他为2001年度“商业领袖”； • 2004年12月，荣获CCTV十大年度经济人物奖； • 2008年3 月，马云先生获选巴隆金融周刊2008年度全球30位最佳运行长 • 2008年7 月，马云先生获得日本第十届企业家大奖。该奖项过去只颁发给
“阿里巴巴一直在提倡一种开放、透明、积极的心态， 每次裸奔，员工都会为领导拍很多不适合外传的照片，这 些照片从来没有对外泄露过，因为支付宝的公司理念就是 诚信”，童文红说。
阿里巴巴的其他子公司里还有着各种各样的组织，比 如电影社团、音乐社团、摄影社团。每个社团都会定期举 办一些活动，比如“宗羲观片会”就会定期组织喜欢摄影 的同事们举办一场内部摄影作品交流会，这甚至不太像公 司，反而更像多姿多彩的大学校园。
全球500强企业也利用阿里巴巴采购
• 与阿里巴巴保持长期合作的专业采购商有：通用电气（GE）、沃尔玛 （Wal Mart）、宝洁（P&G）、宜家家居（IKEA）等国际知名集团 公司
马云，阿里巴巴集团 创始人、阿里巴巴首 Nhomakorabea 执行官、软银集团董事、 中国雅虎董事局主席、 华谊兄弟传媒集团董事、 亚太经济合作组织下工 商咨询委员会会员、杭 州师范大学阿里巴巴商 学院院长。
阿里巴巴两次入选哈佛大学商学 MBA 案例，连续七次被美国权威 财经杂志《福布斯》选为全球最佳 B2B 站点之一，被国内外媒体、硅 谷和国外风险投资家誉为与 Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五 大互联网商务流派代表之一。
自考企业管理概论考试题+答案
自考企业管理概论考试题+答案一、单选题（共84题，每题1分，共84分）1.下列能够计入企业成本与费用的是（）A、企业赞助、捐献支出B、各个生产单位的存货盘亏C、购置固定资产、无形资产的支出D、支付的滞纳金、违约金正确答案：B2.有效管理幅度取决于多种因素，下列关于有效管理幅度表述正确的是A、企业层次越多，有效管理幅度就越大B、所管理下级的能力越强，有效管理幅度就越小C、企业组织机构越健全，有效管理幅度就越大D、企业管理者的能力越强，有效管理幅度就越小正确答案：C3.有人问松下公司有什么经营秘诀时，总裁松下幸之助回答：“没有别的，看到下雨了，就要打伞。
只不过是顺应天地自然的规律去工作而已。
”松下幸之助这句话讲的是企业系统特征的A、相关性B、目的性C、整体性D、环境适应性正确答案：D4.流程管理包括两项核心工作，其中一项是流程改进，另一项是A、流程整合B、流程协调C、流程分析D、流程规范化正确答案：D5.以营销渠道为主，其他要素为辅的营销组合战略是（）A、促销开路战略B、渠道开通战略C、价格引路战略D、产品开道战略正确答案：B6.某酒店总经理经常越过餐饮部经理直接向餐饮部的基层主管布置工作，这种做法所违背的组织设计工作的原则是A、有效管理幅度原则B、稳定和适应性相结合的原则C、精简机构的原则D、指挥统一原则正确答案：D7.某印染厂与其原料供应商结为战略联盟，该联盟属于（）A、后竞争战略联盟B、非竞争联盟C、竞争联盟D、前竞争战略联盟正确答案：A8.某企业召集职工代表以及全体中层干部共同制定和讨论企业未来发展战略，并邀请了几位战略研究专家到场进行指导。
这一做法体现出战略决策的（）A、民主化原则B、科学化原则C、普遍性原则D、最优化原则正确答案：B9.日本丰田公司于20世纪70年代首先提出并采用，旨在克服传统流水线生产的局限，实行多品种、小批量生产，以满足顾客对产品种类、型号、颜色等的多样化需求，并强调消除浪费、减少库存占用，追求质量完美和准时供货的生产方式是A、单件生产方式B、小批量生产方式C、个性化生产方式D、适时生产方式(JIT)正确答案：D10.根据企业经营特点不同，下列哪种新建的企业应立即成立人力资源部门?（）A、律师事务所B、会计师事务所C、生产型企业D、旅行社正确答案：C11.下列有关企业含义正确的表述是( )A、企业是以市场为导向、以社会责任最大化为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织B、企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织C、企业是实行自主经营、自负盈亏的社会组织D、企业是依法设立、依法经营的民间组织正确答案：B12.企业完全把顾客的需求作为出发点，按顾客的需求和要求去组织产品开发，安排生产和销售的营销观念是（）A、服务营销观念B、循环经济观念C、社会营销观念D、市场营销观念正确答案：D13.关于人性的假设，从“工具人”到“社会人”的变化所体现的企业管理理论的发展趋势是A、战略化B、人本化C、整体化D、网络化正确答案：B14.人力资源的特征有多种，其中最重要的是( )A、再生性B、可激励性C、时效性D、能动性正确答案：D15.T公司的某项业务市场需求增长率比较低，相对市场占有率却较高。
支付宝运营、盈利模式分析
目录一、支付宝购物流程 (2)二、支付宝模式分析 (2)（一）商业模式 (2)（二）经营模式： (3)（三）技术模式： (4)（四）管理模式 (5)（五）资本模式： (9)（六）支付宝风险模式及分析 (9)一、支付宝购物流程选择商品：登录淘宝，选择您要购买的商品，选中后点击“立即购买”买下您选中的商品填写信息：正确填写买家的收货信息，所需的购买数量，点“确认无误，购买”确认付款：选择支付宝账户余额支付，点“确认无误，付款”收货确认：卖家发货后买家注意查收货物，收到货物并确认无损伤后，点“确认收货”支付宝付款：输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家给卖家评价：给对方评价，评价成功二、支付宝模式分析（一）商业模式1.所提供的产品服务：支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。
支付宝属于信用担保型平台，所谓信用担保就是在网上支付过程中起到信用担保和代收代付的作用，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到合格货物前，由支付宝替买卖双方保存支付款的一种增值服务。
首先买家在网上选中自己所需商品后与卖家取得联系并打成协议，这时买方需把货款汇到支付宝这个第三方账户上，支付宝作为中介方立即通知卖方钱已经收到，可以发货，待买方收到商品并确认无误后，支付宝才会把货款回到卖方的账户以完成整个交易。
支付宝在这个流程中充当第三方的角色，同时为买卖双方提供信誉，确保交易安全进行。
这种支付模式是针对我国信用体系不完善的情况下应运而生的，它有效地解决了现在电子商务发展的支付瓶颈和信用瓶颈，有力地推动了我国电子商务的发展。
2.盈利模式：简单的说，盈利模式就是企业赚钱的渠道，企业通过怎样的渠道和模式去赚钱。
支付宝盈利简单探究1.消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款，而支付宝支付给网店的货款则是按照周甚至月度在结算。
假如平均结算周期为半个月计算，沉淀自建将高达60亿以上，支付宝的账户上随时都会有超过60亿的资金供支付宝使用，每年的利息收入也将超过2亿元人民币。
组织文化案例分析—马云与阿里巴巴
马云成长年表
• 顽皮少年：从小就看上去比别人瘦弱的孩子，天生有着一副火爆脾气，弱小的身体里 常常迸发出巨大的能量。爱看武侠小说，经常学着武侠小说里的人物舞枪弄棒。为了 朋友，小时侯打架无数，多次被迫转学。初中考高中考了两次，高中考大学考了三次 ，他的老师说：“你要是考上大学的话，我的名字倒过来写。” 1984年，考入杭州师范大学外语系，凭着满腔热情和一身狭气当选学生会主席，大学 毕业后在杭州电子工业学校教英语。 1991年，初涉商海，成立海博翻译社，结果第一个月收入700元，房租2000元，遭到一 致讥讽，但后两年以买卖小商品，不仅维持了运转，如今已经成为杭州最大的翻译社 。 1995年4月，放弃在学校的一切身份和待遇正式下海，和妻子及朋友何一兵凑了两万元 ，创办“中国黄页”，专门给企业做主页，成为中国最早的互联网公司之一 1997年，受国家外经贸的邀请，带领创业团队挥师北上，建立了外经贸部官方网站、 网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会、中国外 经贸等一系列国家级站点。 1999年初，离开外经贸部返回杭州，进行二次创业，决定在电子商务领域一显身手， 至此踏上成功之路。 • •
淘宝网电子商务案例分析
淘宝网电子商务案例分析
电子商务二班
淘宝网的商业模式
1）愿景与使命：从“没有淘不到的宝贝，没 有卖不出的宝贝” ,将终极目标定位于超过 沃尔玛,发表《大淘宝宣言》,淘宝公司宣布 将淘宝网一分为三。 综上可以看出淘宝的使命就是：建设开放， 协同，繁荣的电子商务生态系统，促进新 商业文明。 2）目标客户：①买家②卖家段采取不同推广策略。 第一阶段：靠口碑宣传 第二阶段：“农村包围城市” 第三阶段：战略联盟 第四阶段：重金投入网络广告和传统媒体广 告以保障淘宝市场推广。 4）重视传统广告媒体的营销活动。
淘宝网的管理模式
1）企业文化：①倡导诚信，活泼，高效的网络交易 文化。②内部管理上坚持“倒立者赢”文化。 2）支付宝管理：支付宝2003年10月推出，2005年 正式上线。是由支付宝替买卖双方暂时保管贷款 的一种增值服务。 3）信用管理：淘宝设立多重安全防线，有支付宝认 证，手机和信用卡认证，每个买家都有信用评价 体系。 4）平台化管理：2008年提出“大淘宝生态圈战 略”，2010年发布《淘宝规则》
淘宝网的商业模式
3）产品和服务：①其主要产品和服务包括为 买家提供的商品搜索，信息的分享，商品 购买，信息交流等服务。②为淘宝卖家和 企业网商提供的广告服务，店铺装修，店 铺管理，淘宝商城服务和无名良品等服务。 4)赢利模式：1）广告收入2）增值服务收入
淘宝网的经营模式
1）淘宝坚持免费策略，切入原本为易趣垄断 的市场 ，并迅速抢占市场，获得了大量用 户，2006年5月就夺得中国C2C市场份额第 一名。 2）通过支付宝解决了当时C2C网站不能最终 达到交易的问题，也建立了网络购物的信 任体系，而且进一步通过产品和服务创新， 解决了交易过程中的物流，金融，广告， 搜索等问题。
阿里巴巴：芝麻开门的奇迹
阿里巴巴：芝麻开门的奇迹作者：肖月来源：《西部论丛》2008年第03期2007年11月6日，马云与他的团队最终将阿里巴巴推到了公开资本市场的洞口，随着“芝麻，开门吧”的咒语，阿里巴巴B2B业务在香港证券市场上市，在次债危机中，阿里巴巴仍然创造了260亿美元总市值的奇迹，成为中国规模最大的互联网上市公司。
媒体高度评价阿里巴巴上市，称其开创了中国网络新时代。
《天方夜谭》中芝麻开门的古老传说似乎正实实在在地在中国互联网市场中演绎。
芝麻开门的奇迹在《天方夜谭》的神话中，穷小子阿里巴巴因为一个偶然的机缘发现了打开财富宝库的咒语，从此让其子孙后代永远过上了丰裕富足的生活。
而在中国互联网大潮中，马云的B2B电子商务公司阿里巴巴则在现实中演绎了这个神奇的传说。
不同的是，马云的阿里巴巴是在帮助无数力量弱小的中小企业更好发展的过程中，实现了“芝麻开门”的奇迹的。
阿里巴巴的创始人马云曾经只是一个电脑盲英语教师，但正是这个连按键盘都害怕的英语教师，在1995年第一次接触到互联网时就意识到，互联网将改变中国、改变世界。
也正是这个对计算机技术一窍不通的英语教师，创办了互联网上第一个以中国为主题的商业信息网站——中国黄页（）。
正因为如此，马云被国外媒体称为中国的“Mr. Internet”。
正因为马云相信互联网拥有“改变中国、改变世界”的力量，所以才在1999年毅然离开外经贸部，回到杭州创办阿里巴巴。
成立之初的电子商务网站阿里巴巴就像神话中的阿里巴巴一样贫穷落魄，员工们的工资低不说，就连办公都是在马云的私人住所；然而在不足10年的发展过程中，阿里巴巴却在创造着一个又一个令业界震惊的奇迹：2003年非典期间，在eBay易趣一统天下的中国C2C市场上，阿里巴巴推出淘宝网，并利用免费策略逐步挤占eBay易趣的市场份额，最终成为中国C2C的老大；2004年，阿里巴巴又推出第三方支付平台支付宝，并利用淘宝网和阿里巴巴的优势迅速在第三方支付混战的格局中占据主动；2005年，阿里巴巴鲸吞雅虎中国，创造了中国互联网市场的一大神话；之后，阿里巴巴又推出阿里软件，继“天下没有难做的生意”口号之后，又叫响“天下没有难管的生意”，向打造一个完整的电子商务生态系统迈进了一大步。
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02
03
李某某 职务名称
王某某 职务名称
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02 经营理念
为全球客户提供满意的个性化通讯产品及服务； 重视员工回报，
经营 理念
04
赵某某 职务名称
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01 团队介绍
张某某
职务名称
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张某某
职务名称
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企业愿景：成为XX时代的领导者。 企业使命：我们致力于为用户带来更酷、更绿色、更
开放的ICT产品和服务。
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企业口号：未来，不等待 。
在万物互联的时代，如不能顺应时代发展，把握时代脉搏，就会被时代所淘汰，成为时代真正的过
客。面对这一切，中兴需要顺势调节自己的前进步伐，不断改变才会获得新时代的入场券
电脑终端
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企业文化
● 文化理念
● 员工风采 ● 管理理念 ● 品牌价值
阿里企业文化--文化的长成和演变
“Fun”文化
阿里日 阿里十派 奶牛之夜 ”互联网“风格
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文化的3个阶段：
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内容大纲
阿里文化的演变和长成 激活组织赋能个体的三个切入点 从胜利走向胜利--文化的内生
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智慧型组织
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阿里巴巴的中国特色：政委体系
政委体系的核心价值 毛泽东在总结井冈山斗争经验时 深刻指出：“红军之所以艰难奋战 而不溃散，支部建在连队上是一 个重要原因。” 政委体系是贯彻从上到下到底想 要什么的非常核心的组织保证。
阿里政委体系，正是吸收了“把支 部建在连队上”的战略思想。
自我 更新机制
精准 严格流程
全面 合作文化
价值观的分享
能力 的分享
财富的分享
利益共同体、事业共同体、命运共同体 工作、喜欢与热爱、价值与成就
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自信 信他 相信
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使命是企业存在的意义 企业的价值出发点
从价值出发，最终收获财富 成就、贡献、责任
1 就是只要是商人就一定要用阿里巴巴
使命
我们的使命就是让天下没有难做的生意。
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独孤九剑：
马云说到很多价值观，后来金剑杭拿着一叠纸，大概几十张，都是 价值观。 我跟彭蕾一人拿一半，我们花了七个小时把这些价值观都写在玻璃 板上。 到最后，我们做了九个价值观。 马云跟我都是金庸迷，我们两个人就马上说，叫九阴真经。可后来 一想觉得不对，九阴真经不能做我们价值观的名字。 最后马云选了独孤九剑，这个价值观我们用了四年。
支付宝的核心业务和服务案例
支付宝的核心业务和服务案例
支付宝是中国最大的第三方支付平台之一，其核心业务和服务涉及电子支付、转账、结算、理财、保险、公共服务等多个领域。
以下是支付宝的核心业务和服务案例：
1. 电子支付：支付宝的电子支付服务是其最主要的业务之一，用户可以通过支付宝完成网上购物、手机充值、水电煤缴费等各类支付，同时还支持线下扫码支付、二维码收款等多种形式的支付方式。
2. 转账：支付宝的转账服务可以实现用户之间的快速转账，无需通过银行等传统支付方式，而且具有实时到账、免费等特点。
3. 理财：支付宝的理财服务是其金融业务中的重要组成部分，用户可以通过支付宝购买余额宝等理财产品，获取较高的收益率。
4. 保险：支付宝的保险服务包括车险、意外险、健康险等多种保险产品，用户可以通过支付宝购买保险并进行理赔等一系列服务。
5. 公共服务：支付宝还提供了多种公共服务，例如城市服务、生活服务、公益捐赠等，帮助用户方便地获取城市信息、生活服务、参与公益等活动。
综上所述，支付宝的核心业务和服务涵盖了电子支付、转账、理财、保险、公共服务等多个领域，为用户提供了便捷、安全、高效的支付和金融服务。
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阿里巴巴公司文化理念基本介绍
阿里巴巴公司文化理念基本介绍不知道你对阿里巴巴公司文化理念是否有所了解呢?那你知道有关阿里巴巴公司文化理念的一些内容吗?下面小编为你整理了一些阿里巴巴公司文化理念内容，我们一起来了解一下吧。
阿里巴巴公司文化理念阿里巴巴的企业文化自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。
他们在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并且始终关注于满足客户的需求。
阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配他们的一切行为，是公司DNA的重要部分。
在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。
当新员工加入阿里巴巴时，他们要在杭州总部参加为期两周的入职培训和团队建设课程，该课程的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。
而且，在我们定期的培训课程、团队建设训练和公司活动中还要强化这些内容。
阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。
他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。
无论他们成长为多大的公司，强大的共享价值观使他们保有共同的公司文化和阿里之家。
阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意阿里巴巴的远景、使命、价值观Vision 远景1、成为一家持续发展102年的公司2、成为全球最大电子商务服务提供商3、成为全球最佳雇主公司Mission 使命To make doing business easy. 让天下没有难做的生意Values 价值观客户第一——客户是衣食父母尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识，防患于未然团队合作——共享共担，平凡人做非凡事积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围拥抱变化——迎接变化，勇于创新适应公司的日常变化，不抱怨面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，并带来绩效突破性地提高诚信——诚实正直，言行坦荡诚实正直，表里如一通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止激情——乐观向上，永不放弃喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求敬业——专业执着，精益求精今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情; 遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果阿里巴巴公司简介阿里巴巴为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。
支付宝案例分析
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现在面临身份定位的尴尬以及央行超级网银的冲 击和排斥，第三方支付已经到了一个生存发展的 转折点，看来支付宝被献出的时刻已经快到了。
结论与建议
经过几年的发展，支付宝已经成为国内第三方支 付平台的领头羊，取得了不俗的成绩。但面对国 内十余家第三方支付平台的竞争，支付宝需要突 出自己的优势，在稳中求发展。
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公司简介 商业模式 影响与未来 技术模式 结论与建议
主要目录
经营模式
管理模式
资本模式
支付宝简介
平台
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支付宝是阿里巴巴集团于2004年底创办的独立第三方支付
现在支付宝注册用户已经突破2亿，日交易额达到7亿，日
交易笔数达到400万笔
目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商
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国家对第三方支付平台的政策也直接影响支付宝 的发展。在盈利模式方面，支付宝应在做大用户 数的基础上，强化其信用功能，从而收取交易。 另外，作为国内第三方支付平台的领头羊，应该 更多地与银行等行业合作，从中寻找盈利模式， 并争取早日拿到“牌照”。
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战略目标
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从第三方担保平台逐渐向在线支付平台转变 ，并与多家商家 和网银合作，为消费者提供服务发展千万级手机支付用户 ， 实现“无线购物”携中小企业走出国门 ，发展海外战略
目标用户
支付宝刚创立时的目标客户是淘宝网用户，为他们提供一种 安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加， 支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴 旗下网站提供支付平台。
家已经超过46万家；涵盖B2C、网游、航空旅游酒店、教 育缴费、公共事业缴费、传统行业（物流、保险等）、海 外商户等领域。这些商家在享用支付宝服务的同时，更是 拥有了一个极具潜力的消费市场。
支付宝企业文化
❝支付宝简介❝支付宝是阿里巴巴集团于2004年底创办的独立第三方支付平台❝现在支付宝注册用户已突破2亿，日交易额达到7亿，日交易笔数达到400万笔目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了B2C、网游、航空旅游酒店、教育缴费、公共事业缴费、传统行业(物流、保险等)、海外商户等领域。
这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场❝支付宝发展历程大体上经历两个阶段，从最初的“植根淘宝”到“独立支付平台”，与同时期诞生的其他第三方支付平台不同，支付宝一开始只面向淘宝，即与淘宝网购物的应用场景相结合，服务于淘宝交易。
而后面支付宝独立发展，向独立支付平台转型，支付宝成为电子商务的一项基础服务，担当着“电子钱包”的角色。
植根淘宝（2003-2004）❝当时支付宝（淘宝旗下的一个部门）并没有什么长远发展目标，只是一款专为淘宝网的发展需要打造的支付工具，主要面向淘宝网提供担保交易，解决淘宝网发展的支付瓶颈问题。
不仅仅是免费模式，支付宝对买卖双方信用的建立不可或缺。
❝反过来淘宝网的发展为支付宝带来源源不断的用户，2004年，阿里巴巴管理层认识到支付宝在初步解决淘宝信用瓶颈后，不应该只是淘宝网的一个应用工具，即“支付宝或许可以是个独立的产品，成为所有电子商务网站一个非常基础的服务”。
❝同年12月支付宝从淘宝网分拆，支付宝网站上线，并通过浙江支付宝网络科技有限公司独立运营，宣告支付宝从淘宝网的第三方担保平台向独❝支付宝实际上只是一种虚拟的电子货币交易平台，并通过对应银行实现账户资金的转移，也就是说支付宝资金的转移通过用户支付宝账户和银行账户进行，商业银行为支付宝提供基础服务，而支付宝更像是一款搭载在商业银行上的支付应用。
❝目前支付宝向用户提供付款、提现、收款、转账、担保交易、生活缴费、理财产品（主要是保险）等基本服务，相当于一个电子钱包的功能。
从2004年至今，支付宝在短短的几年之内，从无到有，从只有几名员工到拥有一个600多人的团队，其信仰的企业文化也进行了几次升级。
支付宝及其发展历程
支付宝及其发展历程浙江支付宝网络技术有限公司（原名支付宝（中国）网络技术有限公司）是国内独立第三方支付平台。
由前阿里巴巴集团CEO马云先生创立于2004年12月，是阿里巴巴集团的关联公司。
支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。
支付宝最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，首先使用了“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。
其主要的发展历程可大致分为两部分：从最初的植根淘宝、以淘宝网作为主要服务对象，到成为一个独立的支付平台、成为电子商务的一项基础服务，担当“电子钱包”的角色。
支付宝2003年最初上线的主要目的是为了解决淘宝购物的信用问题，推出“担保交易”模式，让买家在确认满意所购的产品后才将款项发放给卖家，降低网上购物的交易风险。
支付宝植根于淘宝网用户的需求，充当淘宝网资金流工具角色。
淘宝网的逐渐发展和成长同时也为支付宝带来源源不断的用户。
随着电子商务发展，用户发现不同网店要求的银行卡支付方式存在与自己的银行卡一致的可能性，而开通每张卡的网上支付功能也比较繁琐。
商户也是如此。
电子商务的供需两端（用户与商户）都需要一种便捷、直联的方式。
支付宝在此时应运而生，商户通过它可以接入银行，用户无论用什么银行卡都可以通过支付宝支付。
在这样的背景下，阿里巴巴管理层认识到，支付宝不应该只是淘宝网的一个工具，而应该是个独立的产品，并有可能成为所有电子商务网站应用的一个非常基础的服务。
2004年12月8日，浙江支付宝网络科技有限公司成立，支付宝正式从淘宝网独立，而且整个业务流程与淘宝网的业务流程剥离，支付宝网站上线并独立运营，支付宝开始从第三方担保平台逐渐向在线支付平台转变。
从2015年开始，支付宝开始陆续与中国工商银行、农行、VISA等达成战略合作伙伴协议，在原有基础上进一步加强双方电子商务领域支付领域合作的范围和深度。
阿里的企业文化
阿里的企业文化阿里巴巴集团是中国著名的互联网公司，以电子商务为主要业务，成立于1999年。
阿里巴巴的企业文化被广泛认为是其成功的关键之一。
本文将详细介绍阿里巴巴的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、工作理念以及文化建设的重要性。
一、核心价值观阿里巴巴的核心价值观是“诚信、客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、创新、奉献”。
这七个价值观贯穿于整个组织，成为阿里巴巴员工行为准则的基石。
诚信是阿里巴巴文化的基础，公司要求员工始终保持真诚、正直和诚实的态度。
客户第一是阿里巴巴的核心理念，公司致力于为客户提供最优质的产品和服务。
团队合作是阿里巴巴成功的关键，公司鼓励员工之间的合作与交流。
拥抱变化是阿里巴巴文化中的重要元素，公司鼓励员工积极适应和引领变革。
激情、创新和奉献则是阿里巴巴员工所追求的工作态度和精神。
二、使命和愿景阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”，旨在通过互联网技术和电子商务平台，帮助企业和个人实现商业成功。
阿里巴巴的愿景是“成为全球最受尊敬、最有影响力的企业”，公司致力于成为全球领先的互联网公司，为社会创造更大的价值。
三、工作理念阿里巴巴的工作理念是“用心、用情、用功”，鼓励员工全情投入工作，用心对待每一个细节，用功努力实现个人和公司的目标。
阿里巴巴鼓励员工积极主动，勇于担当责任，并提倡自我驱动和自我激励。
四、文化建设的重要性阿里巴巴高度重视企业文化的建设，认为企业文化是公司成功的基石。
阿里巴巴通过各种形式的培训和活动，不断强化员工对核心价值观的理解和认同，并将其融入到日常工作中。
公司领导层以身作则，积极践行核心价值观，为员工树立榜样。
此外，阿里巴巴还注重员工的个人成长和发展，提供广阔的晋升空间和培训机会，激励员工不断学习和进步。
总结：阿里巴巴的企业文化以核心价值观为基础，通过使命和愿景的指引，以及工作理念的引导，塑造了独特的企业文化。
阿里巴巴注重团队合作、诚信和客户导向，鼓励员工积极拥抱变化、追求激情和创新，并用心用情用功。
《电子商务概论》电子支付—网上案例1
工商银行网站先后被英国的《银行家》杂志、美国的
《环球金融》杂志评为“全球最佳银行网站”、“中国
最佳企业网上银行”，从2003年起连续六年被《环球金
融》评为“中国最佳个人网上银行”
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4.2.1 基本情况
19
4.2.1 基本情况
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4.2.1 基本情况
21
4.2.2 商业模式
战略目标
中国工商银行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领 导地位并致力于转型为国际一流的金融机构，成为国内
、银企互联、贵宾室、财务室、网上支付结算等多种国内首
创的产品。
工商银行“金融@家”个人网上银行，不仅具有十四大类、 七十余项功能，更配备了U 盾、口令卡等领先的安全工具， 成为安全级别最高、功能最为全面的网上银行之一。
28
中国工商银行电子银行口令卡 电子银行口令卡是指以矩阵形式印有若干字符串的卡片，每个字符串 对应一个唯一的坐标。
26
4.2.3 经营模式
（1）构建完整的网上银行服务体系
工商银行构建包括企业网上银行、个人网上银行、手机银行
、多媒体自助终端等在内的完整的电子银行服务体系，实现
了从点面服务为主的传统服务渠道向现代化的立体式、全方
位服务渠道全面转型。
27
4.2.3 经营模式
（2）创新网上银行产品与服务
在企业网上银行方面，工商银行推出集团理财、网上收费站
七大功能
交易管理
我的支付宝 安全中心
41
第三方支付流程
网上消费者 1 2 7 网上商城
3
8
6
4 5
第三方 网上支付
相关银行
图4-15 第三方支付交易流程图
蚂蚁家族企业文化
蚂蚁家族企业文化1.我们蚂蚁家族的经营理念：人脉就是钱脉，时间就是金钱。
2.我们蚂蚁家族的目前拥有的资产：时间就是我们最大的财富，年轻就是我们最大的资本。
3.我们蚂蚁家族的产业链：网络实体1.蚂蚁官方网 1.蚂蚁超市2.蚂蚁返利网 2.蚂蚁旅社3.蚂蚁相亲网 3.蚂蚁婚庆4.蚂蚁家教网 4.蚂蚁书店5.蚂蚁超市网 5.蚂蚁KTV6.蚂蚁旅游网 6.蚂蚁宾馆7.蚂蚁女性网蚂蚁商学院 7.蚂蚁快递8.蚂蚁团购网蚂蚁CuBA俱乐部 8.蚂蚁网吧9.蚂蚁招聘网蚂蚁CBA俱乐部 9.蚂蚁餐厅10.蚂蚁社区网蚂蚁超跑俱乐部 10.蚂蚁酒吧11.蚂蚁商城网蚂蚁NBA俱乐部 11.蚂蚁电玩12.蚂蚁汽车网 12.蚂蚁酒店13.蚂蚁新闻网 13.蚂蚁保险14.蚂蚁影视网 14.蚂蚁信贷15.蚂蚁梦想网 15.蚂蚁房产4.我们的主题是：一起牵手去逛街吧？5.我们蚂蚁家族的CEO：李准，生于1988.11.7 ，江西省萍乡人。
大学母校：江西农业大学电子商务目前进修于：杭州师范大学阿里巴巴商学院企业管理6.我们蚂蚁家族的logo：一只被上帝装上6只腿的小蚂蚁。
7.我们蚂蚁家族CEO的偶像：电子商务偶像-阿里巴巴CEO-马云，企业管理学偶像-顺丰CEO王卫，三国时期偶像-蜀汉帝国CEO刘备，政治偶像-中国伟大的CEO毛泽东。
8.我们蚂蚁家族CEO的人生格言：一万年太久，只争朝夕，在成功的路上，我们没有理由放弃，哪怕是0.0001%的机会，我们也要努力的去争取，因为放弃的话，您的机会就是归0，游戏结束，您连1次扳本的机会都没有。
9.蚂蚁家族-想法生日——蚂蚁家族创业想法成立时间：2011年12月12日10.蚂蚁家族-创业生日——蚂蚁家族创业基地成立时间：2012年7月22日11.蚂蚁家族-有限生日——蚂蚁家族有限责任公司成立时间：201X 年XX月XX日12.蚂蚁家族-股份生日——蚂蚁家族股份有限责任公司成立时间：202X年XX月XX日13.我们蚂蚁家族CEO的年龄阶段目标：（24岁创业）30岁之后，每秒种赚2位数字；37岁之后，每秒种赚3位数字；45岁之后，每秒种赚4位数字。
支付宝
支付宝心理12-1 张云乾1207241211.1支付宝背景介绍支付宝是阿里巴巴集团于2004年底创办的独立第三方支付平台，现在支付宝注册用户已突破2亿，日交易额达到7亿，日交易笔数达到400万笔。
除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了B2C、网游、航空旅游酒店、教育缴费、公共事业缴费、传统行业（物流、保险等）、海外商户等领域。
这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。
下面的一组数据更是直观的说明了支付宝用户的飞速增长，从2004年到2009年，每年的用户数量几乎是成倍增加，非常符合互联网中的Metcalfe定律：网络价值同网络用户数量的平方成正比。
第三方支付工具积累的大量用户第三方支付工具积累的大量用户具有较高的社会价值和商业价值，促使第三方支付工具的使用范围走出网购进入更多的领域，进一步推动了第三方支付工具的高速增长。
图一. 支付宝用户的飞速增长支付宝是一家快速成长的企业，然而并不是没有隐患。
2010年初的年会，本应是企业辞旧迎新的起点，然而阿里巴巴集团董事局主席马云却将这道“例牌菜”吃出了新意。
当一千多名月22日，当一千多名支付宝员工兴冲冲地赶到杭州人民大会堂参加公司年会的时候，他们迎来的却是一个“沉闷”的开场。
没有舞台装饰，没有音乐背景，甚至没有灯光，黑暗中所有支付宝员工听到的是一段段来自用户的声音，所有的声音片段都来自于客户部门的电话录音。
录音的内容很刺耳，没有常见的歌功颂德，“没有任何好话”，全部都是指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评。
“烂，太烂，烂到极点。
”马云随后登台，并选择在此场合如此形容支付宝的用户体验。
短短5年内，支付宝的交易额以每年100%的速度增长，支付宝的用户体验并非一无是处，然后，支付宝所遇到的问题是典型的大企业病。
“以前用户少，需求集中。
所以更容易专注。
”“做的东西太多，精力不够，机制繁琐。
”这是导致支付宝用户体验没有做好的主要原因，“用户体验没有跟上支付宝的发展速度”。
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பைடு நூலகம்
从2007年开始，支付宝开始引进一种“家族管理”。 所谓家族管理，其实更接近一种游戏，来自西方企业中团 队文化建设的无边界管理，将不同部门、不同岗位的员工 从公司体制中打散，再装入不同的家族中，通过游玩、娱 乐等活动来增进部门与部门间、员工与员工间的沟通与交 流。 支付宝的家族管理采取抽签分配制，所有的部门、所有 的员工抽下来，然后采取抽签搭配的方式，组成一个个四 五十人的家族。每个家族都会组织活动，推广家族的品牌， 在公司的内部推广品牌，通过这样一个东西，能够把家族 组合起来。 家族管理其实是一种游戏，然而游戏的表象 下又切准了管理上的要害。家族管理既是支付宝公司“手 印文化”、“裸奔计划”的延续，又突破了前者所不能解 决的管理瓶颈。
植根淘宝（2003-2004）
当时支付宝（淘宝旗下的一个部门）并没有什么 长远发展目标，只是一款专为淘宝网的发展需要 打造的支付工具，主要面向淘宝网提供担保交易， 解决淘宝网发展的支付瓶颈问题。不仅仅是免费 模式，支付宝对买卖双方信用的建立不可或缺。 反过来淘宝网的发展为支付宝带来源源不断的用 户，2004年，阿里巴巴管理层认识到支付宝在初 步解决淘宝信用瓶颈后，不应该只是淘宝网的一 个应用工具，即“支付宝或许可以是个独立的产 品，成为所有电子商务网站一个非常基础的服 务”。 同年12月支付宝从淘宝网分拆，支付宝网站上线， 并通过浙江支付宝网络科技有限公司独立运营， 宣告支付宝从淘宝网的第三方担保平台向独立支 付平台发展。
支付宝的高速成长，一方面因为它抓住了伴随电子商 务大发展而来的第三方支付蓬勃发展的机遇；另一方面， 作为阿里巴巴集团的关联公司，支付宝在企业文化方面带 有浓厚的阿里色彩，并在此基础上孕育出自身独特的文化， 而这也助推了它的成长。 马云曾以“一粒种、百朵花、万千果”来形容整个阿里 巴巴大家庭的文化。作为阿里巴巴家庭的一员，支付宝的 文化之花起源于阿里巴巴这颗种子，与阿里巴巴文化同根 同源，同时，它又结出了自己独有的果实。创立之后，支 付宝人也试图总结出支付宝独有的味道。最后得到的结论 是：由于支付宝的业务形态和客户群体与阿里巴巴集团其 他的公司有一些不同，需要直接与资金打交道，需要特别 严谨地处理每一笔资金流转，所以支付宝的文化更强调严 谨、专业和安全。
通过分析支付宝的例子可以看出，最初它植根于淘宝为 淘宝服务的时候，那么它的企业文化是同阿里巴巴文化是 一致的。后来技术发展使支付宝成为独立的第三方平台以 后就逐渐形成了自己独特的企业文化。技术发展以后，企 业的规模就会发展壮大，产品领域也会更加广阔，在企业 内部就会有更多的分支也就是部门的增多，各个部门也会 形成局域性的文化，最后就会在整个企业内部进行文化的 交流、融合，最终就升华为企业的一个整的文化核心。
支付宝实际上只是一种虚拟的电子货币交易平台， 并通过对应银行实现账户资金的转移，也就是说 支付宝资金的转移通过用户支付宝账户和银行账 户进行，商业银行为支付宝提供基础服务，而支 付宝更像是一款搭载在商业银行上的支付应用。 目前支付宝向用户提供付款、提现、收款、转账、 担保交易、生活缴费、理财产品（主要是保险） 等基本服务，相当于一个电子钱包的功能。
从2004年至今，支付宝在短短的几年之内，从无到有， 从只有几名员工到拥有一个600多人的团队，其信仰的企 业文化也进行了几次升级。 手印文化 2004年，支付宝作为针对淘宝网开发的一个 电子支付平台，马云让这个团队“三年之内不用考虑盈利 问题”，对支付宝来说主要考核指标在于安全。作为一个 涉及用户金钱的支付工具，取得用户安全方面的信任尤为 重要。于是，支付宝确立自己的“手印文化”——在支付 宝工作满一年的员工，都可以在一块盾牌上摁上自己 的 手印，并写下自己对公司的感言挂在墙上；盾牌上的手印 意味着对交易客户安全的承诺。与其说“手印文化”是支 付宝的企业文化，倒不如说这是支付宝员工的成人礼，手 印文化对于员工责任感、以消费者安全为导向的具体业务 形态，具有极强的个体指导意义，但是却不能承担对于员 工与团队的激励作用。
支付宝发展历程大体上经历两个阶段，从最初 的“植根淘宝”到“独立支付平台”，与同时期 诞生的其他第三方支付平台不同，支付宝一开始 只面向淘宝，即与淘宝网购物的应用场景相结合， 服务于淘宝交易。而后面支付宝独立发展，向独 立支付平台转型，支付宝成为电子商务的一项基 础服务，担当着“电子钱包”的角色。
支付宝简介 支付宝是阿里巴巴集团于2004年底创办的独立第 三方支付平台 现在支付宝注册用户已突破2亿，日交易额达到7亿， 日交易笔数达到400万笔 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服 务的商家已经超过46万家；涵盖了B2C、网游、航 空旅游酒店、教育缴费、公共事业缴费、传统行业 (物流、保险等)、海外商户等领域。这些商家在享 受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的 消费市场
于是，支付宝又拥有了一种“裸奔计划”。当 一个项目按期或超额完成，为了向员工表示庆祝， 该项目的负责人会只穿一条短裤钻桌子、在公司 楼内跑上一圈。公司 管理层把“裸奔”当成一剂 团队融合的良药，下属员工把完成项目后可以正 大光明、开开心心地驱动项目负责人“裸奔”当 成对自己的犒劳。“裸奔计划”不但纵向融合了 团队，还调动了团队成员的积极性，然而当企业 越来越大，横亘在横向部门间的隔阂以及制约效 率提升的沟通流程，也愈发暴露出来。