2020年交通银行校园招聘无领导小组讨论面试真题

2020年交通银行校园招聘无领导小组讨论面试真题

【背景材料】

在高峰时段，银行里时常会出现排队时间长的问题，由此而引发的顾客投诉频发，甚至出现了许多报复行为。为有效缓解这一问题，A市某银行采取了以下5种举措，即：

1.弹性设置窗口；

2.大厅进行功能分区；

3.实行预约；

4.配备大堂经理和叫号机；

5.ATM和网上银行。

【问题】

请从5个解决措施中选出3个最有效的，并说明理由。

【要求】

1.准备发言阶段：请考生认真读题，并准备发言提纲，准备时间3分钟。

2.个人陈述阶段：请考生就问题依次进行个人陈述，时间1分钟。

3.自由讨论阶段：请考生就问题进行自由讨论并达成一致意见，讨论时间12分钟。

4.总结陈词阶段：讨论结束后，请考生推选一名代表进行总结发言，时间1分钟。

【参考思路】

本题提供了五个选项，要想在从中选出恰当的选项，考生应先对题干及选项进行深入的分析，并根据一定标准和规律进行选择。题干中主要解决的是银行客户排队人数较多的问题：根据选项归类，不难发现选项分为拓宽办理业务渠道、

较少顾客流量以及缓解顾客情绪的服务类手段。接下来，考试可以根据“优势-劣势”逐一分析每一个选项：

1.弹性设置窗口。银行有窗口大致分为三类，一类是办理对公业务：二类是办理私人业务：三是办理VIP业务。开放弹性制窗口即是将这三类窗口根据客流量进行开放，当排队客户较多且对公及VIP窗口闲置时便可穿插使用。（1）优势：通过开通多个办理业务通道的方式解决了顾客较多的问题。（2）劣势：当VIP及对公业务窗口客户较多时，此方法很难利用，而且也会影响VIP 客户及对公业务客户办理业务。（3）总结：属于拓宽办理渠道的方法，建议与其他选项对比再做决定。

2.大厅进行功能分区。此种做法是在大厅区域分为等候区、排队区、办理业务区，有效