2020年交通银行校园招聘无领导小组讨论面试真题
交通银行无领导小组讨论面试题目及参考论点，山东分行
交通银⾏⽆领导⼩组讨论⾯试题⽬及参考论点，⼭东分⾏交通银⾏⽆领导⼩组讨论⾯试题⽬及参考论点，⼭东分⾏ 北京市，凭停车证购车，这项政策是否可⾏，说⾃⼰的观点⼀是与巨⼤的需求和⽬前的海量⽋账相⽐，⽬前车位的“⽣产⼒”根本⽆法期待，供求关系的倾斜，极易酿成新的不公，成为⼀块腐败的新⼟壤。
堂堂⼀个区，只增加⼏千车位够⼲什么的?此后每年的增长量，⼜能有多⼤突破?在供求关系极难缓解的情况下，就妄谈“停车设施建设到位”，并想把“凭停车证明购车”作为趋势来认识，实在有些⼀厢情愿。
此外，停车证明由谁开具?凭什么开具?由谁来监督?如果把这些问题放在⽬前的法制环境、道德环境中观照，⼜有⼏个⼈能放⼼?⼆是如果摇号购车与凭停车证明购车两道门槛并⾏，公众难以承受⼆者迭加的焦虑之痛。
摇号购车，当前的中签率只有12个百分点，如果再加停车证明这个门槛，⼈们的焦虑可想⽽知。
⽽这样的焦虑，决不仅仅是购车机会的越来越⼩，更多还是基于各种各样的不公平。
不⽤说别的，如果现有存量汽车远远没有达到“⼀车⼀位”，乱停乱放依然没⼈管，⽽只对未来车主要求“买车之前先有车位”，就很难让⼈服⽓。
此外，公众⼀直呼吁摇号购车以家庭为单位、有车家庭和⽆车家庭以不同的中签率分批摇号，政府却始终没有实质操作。
这些体现公平、公正的⼈性化举措⽆⼈响应，反⽽对增加限制门槛兴趣很⼤，⽆疑会增加百姓的焦虑情绪。
我个⼈认为，在缓解交通拥堵的努⼒中，政府当前最该做的事，是以半公益、半市场的思路，加⼤⽴体停车产业的扶持开发，先解决⽬前存量车的车位问题，并通过类似的规范，让⽤车成本的价值规律，来决定消费者的购车、养车选择。
第⼆是合理分配当前的紧缺资源，⽐如推出上述以家庭为单位摇号的政策，在限购的⼤背景下体现雪中送炭，缓解公众的焦虑。
起码也应该反思⼀下，凭停车证明购车的政策，曾实⾏过⼏年⼜取消了，其中的不合理、不可⾏之处到底是什么?现在重提此事，此前不合理、不可⾏的条件是否已不复存在了? 王⽯再婚它的背后是地产⽼⼤万科股权结构的重新分配。
交通银行校园招聘面试试题及面试过程
交通银行校园招聘面试试题及面试过程大数据工程师面试经验(上海) - 交通银行面试过程：考完笔试大概一个礼拜，接到面试通知。
楼主报的大数据管理岗，笔试地点在杭州。
具体笔试的方向分为IT开发编程类以及数理统计类。
楼主学的统计方向的，自然也就选了统计类。
前面一小部分是行测，之后就都是统计类的试题。
考的大部分是统计的基本功以及概率题。
总体来说，需要复习。
楼主没有复习直接裸考了....建议考前多看看统计类的题目。
面试官问的面试题：前面一小部分是行测，之后就都是统计类的试题。
考的大部分是统计的基本功以及概率题。
总体来说，需要复习。
楼主没有复习直接裸考了....建议考前多看看统计类的题目。
包括会考一些因子和因素，type I error等。
还有一些概率题，本科大部分都是有学过的。
主要是要复习复习复习！重要的事情说三遍！不要像楼主一样去裸考....柜员面试经验(太原) - 交通银行面试过程：在4月27号参加了笔试，由于准备二战，并没有准备银行，抱着试一试的心态随便投了一家交通银行，没想到网申直接通过，就来参加了笔试，对于笔试，我没咋复习，每天看看剧，最后考试竟然过了，由此可见笔试不怎么刷人，接着就是面试了，5月16号进行面试，去了之后才告诉我们有三轮面试，今天晚上就会发送第二轮面试的通知，我的第一轮面试是无领导小组讨论，10人一组，进去以后材料很难，我都读不大懂，最后只看了大标题，是数字货币的紧迫性问题排序，有信任问题，效率问题，可扩展性以及稳定性四个问题还需要提出对于这些问题的解决方案，小中有一个人直接跳出来完全控场，太难了，我不都不会讲，就发了3次言，本以为自己妥妥的结束了就在晚上直接睡了，第二天早上5点起来撇了一眼手机，发现收到了二面的通知，很惊喜，现在在等待二面中面试官问的面试题：无领导小组讨论，数字货币的问题排序，很难，我都看不太懂材料，总之，自己说的话都是大白话，别人竟然能够很专业的解答，感觉自己过去是自取其辱。
2020年交通银行校园招聘无领导小组讨论面试真题
2020年交通银行校园招聘无领导小组讨论面试真题【背景材料】在高峰时段，银行里时常会出现排队时间长的问题，由此而引发的顾客投诉频发，甚至出现了许多报复行为。
为有效缓解这一问题，A市某银行采取了以下5种举措，即：1.弹性设置窗口；2.大厅进行功能分区；3.实行预约；4.配备大堂经理和叫号机；5.ATM和网上银行。
【问题】请从5个解决措施中选出3个最有效的，并说明理由。
【要求】1.准备发言阶段：请考生认真读题，并准备发言提纲，准备时间3分钟。
2.个人陈述阶段：请考生就问题依次进行个人陈述，时间1分钟。
3.自由讨论阶段：请考生就问题进行自由讨论并达成一致意见，讨论时间12分钟。
4.总结陈词阶段：讨论结束后，请考生推选一名代表进行总结发言，时间1分钟。
【参考思路】本题提供了五个选项，要想在从中选出恰当的选项，考生应先对题干及选项进行深入的分析，并根据一定标准和规律进行选择。
题干中主要解决的是银行客户排队人数较多的问题：根据选项归类，不难发现选项分为拓宽办理业务渠道、较少顾客流量以及缓解顾客情绪的服务类手段。
接下来，考试可以根据“优势-劣势”逐一分析每一个选项：1.弹性设置窗口。
银行有窗口大致分为三类，一类是办理对公业务：二类是办理私人业务：三是办理VIP业务。
开放弹性制窗口即是将这三类窗口根据客流量进行开放，当排队客户较多且对公及VIP窗口闲置时便可穿插使用。
（1）优势：通过开通多个办理业务通道的方式解决了顾客较多的问题。
（2）劣势：当VIP及对公业务窗口客户较多时，此方法很难利用，而且也会影响VIP 客户及对公业务客户办理业务。
（3）总结：属于拓宽办理渠道的方法，建议与其他选项对比再做决定。
2.大厅进行功能分区。
此种做法是在大厅区域分为等候区、排队区、办理业务区，有效区分人流。
（1）优势：有效防止人员混乱的局面，让等候的顾客在等候区安心休息，看看报纸等：也可以防止排队顾客过多引发的秩序混乱、插队等问题。
交通银行xx校招惨面试经验参考
交通银行xx校招惨面试经验参考您需要登录后才可以回帖登录 | 注册发布在参加交通银行总行的面试之前看了各位前辈的面经分享，学习到了很多有用的经验，现在也来谈谈我的面经，回报社会，希望对大家有益处，也为自己以后的工作攒攒人品。
首先介绍一下楼主背景，男，非上海籍，本科211电子工程专业，全职工作2年，英国金融硕士小海龟。
交行的面试包括无领导小组讨论和结构化面试，我这里主要讲一下小组讨论。
面试题目：随着现代互联网的不断发展，越来越多的互联网企业参与发行金融产品，尤其以BAT(百度，阿里巴巴，腾讯)之声势浩大;余额宝短短数日变突破千亿规模，成为基金行业翘楚，百度等互联网公司的金融产品也在紧锣密鼓的筹划准备当中。
结合材料，请选择以下观点中的一个进行阐述分析，组织一段演讲材料。
观点1：互联网金融创新是提升客户体验的业务创新。
观点2：现代互联网行业与传统金融业的融合是大势所趋。
我选择的是第二个观点，所以给大家参考一下我的分析。
请轻拍因为题设是要求组织一段演讲材料，所以经过分析我认为作为演讲材料，一定要全面，保持逻辑的完整性。
我的演讲分成了5个部分：一。
原因部分，也就是融合的必要性。
二。
融合的方针，也就是怎么融合。
三。
融合过程中存在的风险，也就是面临的困难。
四。
应对风险的方法，也就是采取的具体措施。
五。
采取措施后可能的结果，也就是对未来的展望和行业的期待。
具体提纲如下：一。
原因部分，也就是融合的必要性。
关键词句：取长补短，合作共赢，互利互惠。
(针对各自行业的长处短处对照分析阐述)二。
融合的方针，也就是怎么融合。
(双平台同时上线)1，自有金融平台，不与互联网公司共建平台，独自经营。
(避免自我优势业务被蚕食，保持较高利润)2，合作金融平台，与互联网公司共建网络金融平台。
(借助互联网公司的技术优势，发挥互联网公司客户群体庞大的特点) 三。
融合过程中存在的风险，也就是面临的困难。
1，新兴行业发展不成熟，处于起步阶段。
2，加大市场联系的同时也加剧市场竞争，同业竞争加剧。
2020交通银行秋季招聘考试真题解析
2020交通银行秋季招聘考试真题解析1、【答案】D【解析】文段开篇介绍了手脚和脸容易冰凉是因为人体拥有一种优先保护内脏器而牺牲手脚脸的机制，随后指出这种机制在女人身上表现更激烈，最后通过“研究发现”补充论述这种机制在男女身上表现的差异，接下来的内容应围绕该机制在男女身上表现的差异来论述，D项“人们面对寒冷的机制存在性别差异的原因”符合文意，当选；A项，体温差异与尾句话题不一致，排除；B项，“生存的意义”与尾句话题不一致，排除；C项，“应对寒冷防止冻伤手脚脸的措施”与尾句话题不一致，排除。
故正确答案为D。
2、【答案】D【解析】A项，“火灾事件存在违规情况”与“对周边居民的影响已基本消除”衔接不当，不符合逻辑顺序，应该为火灾事件对周边居民的影响已基本消除，而非违规情况对周边居民的影响已基本消除，存在语病，排除；B项，成分残缺，应为“渤海入海排污口的排查整治工作”或“渤海入海排污口的排查整治行动”；C项，成分残缺，应为“20亩土地的土地使用权”，“长期遗留问题”说法错误，应该为“遗留问题”或“历史遗留问题”，有语病，排除；D项，无语病，当选。
故正确答案为D。
3、【答案】D【解析】第一空，搭配“生活”，A、D两项“渗透”比喻一种事物或势力逐渐进入到其他方面（多用于抽象事物），符合文意，保留；B、C两项“渗入”比喻某种势力无孔不入地钻进来（多含贬义），排除。
第二空，横线处体现作用小之意，A项“扬汤止沸”比喻办法不彻底，不能从根本上解决问题，与文意不符，排除；D项“杯水车薪”比喻力量太小，解决不了问题，符合文意，当选。
故正确答案为D。
4、【答案】B【解析】文段开篇论述了信息技术进步好像带来自由，通过“但是”表转折强调了在互联网中获得的信息使人们立场越来越趋同。
最后通过举例子的形式进一步论证互联网信息对立场的影响，故文段意在强调互联网获得的信息对人们立场趋同的加强影响，对应B项；A项，文段转折后强调的主体是“互联网获得的信息”，并非“信息技术进步”，且“不自由”偷换概念，文段强调立场趋同的强化影响，排除；C项，“民族主义者”为举例论证中的内容，非文段重点，排除；D项，“重复性和复杂性”无中生有，排除。
2020交通银行秋季招聘考试真题
C、（4）（2）（1）（3）（5） D、（3）（5）（1）（4）（2） 6、配置某种药粉需要甲乙丙三种化学成分，已知配置中，甲的重量是其余两 种化学成分重量和的 3 倍，而且乙只占总重量的十二分之一。现在要配置这 种药粉 480 克，那么需要丙多少克？（ ） A、40 B、80 C、240 D、360 7、甲乙两个相同的盒子里面装着盐和白糖，甲盒子里面盐和白糖的比例是 4： 1，乙盒子里面盐和白糖的比例是 5：1，把两个盒子里面的盐和白糖混合在一 起，现在盐和白糖的比例是多少？（ ） A、13：3 B、11：9 C、49：11 D、9：2 8、春节期间，小贾置办年货花了 300 元购买了两种瓜子，一共 50 斤，其中 甲种瓜子的单价是 3 元/斤，乙种瓜子的单价是 8 元/斤，那么甲种瓜子买了 （ ）斤。 A、10 B、20 C、30 D、40 9、销售某款女装，第一个月的价格是 1.3 倍的进价，第二个月的价格是在第 一个月的基础上打 9 折，第三个月的价格是在第二个月价格上打 8 折，最后， 第三个月的价格比第一个月便宜 910 元。那么，这款女装的进价是多少元？
3
（ ）。 A、2000 B、2500 C、3500 D、4500 10、某超市本周的面粉进价比上周低了 10%，但超市仍然按照上周的价格销售， 因此，利润率提高了 15 个百分点，则上周销售面粉的利润率是（ ）。 A、35% B、40% C、45% D、50% 11、将 145 块糖分给所有小朋友，发现不管怎么分都至少有一位小朋友会得 到 4 块或 4 块以上的糖，那么，这些小朋友最多有（ ）名？ A、46 B、47 C、48 D、49 12、小明骑自行车从甲地前往乙地，上坡时的速度是 18 千米/时，下坡的速 度是 22 千米/时，从乙地返回甲地时的上下坡速度与去时相同，往返一次共 花了 4 个小时，则甲乙两地之间的距离是（ ）千米。 A、39.2 B、39.6 C、40 D、40.4 13、读一份 2000 字的播音稿，读对一个字 3 元，读错一个字不但没有钱，还 要扣 5 元，结果得到了 5600 元，那么读错了核：每小题后的四个备选答案中只有一个最符合题意的答案。 1、手脚容易冰冷，脸也容易冰冷，这绝不仅仅因为手脚和脸露在外面，更是 由于人体拥有这样一种机制：面对寒冷，热量不断从身体向环境中散发时， 人体会优先满足体内脏器的血液供应，而牺牲手脚脸的利益。这样的机制在 女人身上表现得更加激烈。研究发现：虽然女性平均体温较男性要高出 0.4 华氏度，但她们的手温却要低整整 2.8 华氏度。 接下来可能讲述的内容是（ ）。 A、女性的平均体温高于男性平均体温的原因 B、人体应对寒冷的机制对于生存的意义 C、应对寒冷防止冻伤手脚脸的措施 D、人们面对寒冷的机制存在性别差异的原因 2、下列语句中，没有语病的一句是（ ）。 A、根据水务局和安监局联合开展的现场调查显示，此次火灾事件存在违规情 况，对周边居民的影响已基本消除 B、渤海入海排污口排查整治将以改善渤海生态环境质量为核心，扎实做好 “排查、监测、溯源、整治”四项任务 C、武先生拍得当地一块约 20 亩的土地使用权，但由于长期遗留问题，武先 生始终没能办成土地过户手续 D、如何理顺人的关系、提升从业者的工作体验，或许是比探索、优化商业路 径更重要也更迫切的需求 3、填入括号内词语最恰当的一项是（ ）。 （1）五年来，互联网犹如柴米油盐，（ ）进嘉兴人的生活。 （2）熄灯一小时，减少的能源消耗或许只是（ ），但由此却唤醒了全球许 许多多人心中的环保意识。
交通银行 面试题
1、交通银行北京分行面试经验面试形式为半结构化面试或无领导小组面试。
面试真题：一面1、如何看待鸿星尔克现象？一组12人左右，讨论加总结共30分钟。
2、高铁静音车厢是否合理？总时间40分钟，10分钟展示讨论主题，30分钟自由讨论。
二面30多人一组进行群面,一共有12位的面试官。
1、每人一分多钟的自我介绍？2、如果简历有写实习经历的话, 会优先问实习经历？3、在银行工作的职业规划？4、为什么选择银行？5、介绍一些你的家乡？6、你对交行有什么了解等？7、怎么看银行这份工作？8、怎么看银行这份工作？2、交通银行上海分行面试经验面试形式为半结构化面试。
面试真题：一面半结构化面试1、自我介绍？2、接不接受郊区？3、核实一下毕业时间等貌似真没问啥实质性问题？二面半结构化面试1、自我介绍？2、问了下高中学历（本人本硕都是留学）？3、问对上分储备生的了解理解？4、问父母的职业工作？5、问之后1年柜员后想要对公还是对私？6、问区位倾向，主城区还是郊区？7.、有没有金融科技方面的学习，大数据，建模啥的？3、交通银行上海分行面试经验面试形式为半结构化面试。
面试真题：一面1、一分钟自我介绍？2、职业规划？3、分享一下你和别人合作很愉快的经历？4、银行网点工作有市区和远郊让你选择的话你会选择在哪里？二面1、一分钟自我介绍？2、国外毕业，问了有没有回国，有没有拿到毕业证？3、我不是上海本地，问了为什么不投本地的离得近？4、因为上海有表姐，就问了相关情况比如她们在哪个区，还说如果去上海会和她们住一起吗？5、还有就是说有可能会去远郊营业网点啊能不能接受？6、还有问了有没有投上海别的银行？4、交通银行江苏省分行面试经验面试形式为群面+半结构化面试+案例分析。
面试真题：一面对抗式辩论群面+单独的半结构化面试。
二面半结构化面试。
终面案例分析，几十页的案例，90分钟内阅读完并书写好展示的板书。
之后进入面试间15分钟案例展示，展示之后进行半结构化面试。
2020年银行面试真题半结构化-第三场
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【名师点拨】 思维框架 第一问：有联系，工作，过节
第二问： 工作能力不足，提升能力的建议 工作方法不正确，解决问题的措施 工作压力大，解压方式及意见
第三问： 计划 实践 积累
【参考答案】 第一问： 此题考查考生的性格、人品以及团队意识，展现的人品和交际能力，进而测查考生
是否与拟任岗位的要求相适应。作答时可正面回答，体现自身良好的人际能力。作答时 注意不要出现贬低和负面评价同事和领导的信息，如同事不好相处、领导严厉、团队氛 围不好等等。
中公教育学员专用资料
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报名专线：400-6300-999
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追问：你认为这项工作最困难的是什么？你会怎么解决？ 【名师点拨】
思维框架 第一问：
目的和意义：提升参考，更好发展 调查方式：电子问卷、纸质问卷 调查对象：银行职员、大堂经理、主管人员、VIP 客户、普通客户 调查内容：服务态度、服务方式、服务效率、管理水平
中公教育学员专用资料
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报名专线：400-6300-999
3.按照计划推进工作，保证任务顺利完成。（1）对工作进行合理分工，并及时关注 整个任务进展情况；（2）注意发挥团队的智慧和力量，保证任务的顺利完成。
4.做好任务总结。活动完成后，及时向领导汇报；同时，对此次工作做好详细的记 录，为今后的工作任务提供参考。 【题目二】
如果针对银行员工素质情况做一个问卷调查，你如何开展这项工作？
第三问：活动中难题 困难：1.活动人员限制
2.活动地点选择 3.活动方式不当 4.受众对象配合度不高 5.活动现场不可控 6.活动效果不佳 感悟：结合困难
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第四问：哪些方面改进 宣传范围广泛：幼儿园、街道办公楼、食品企业 形式多样化：主题演讲、视频播放
2020年交通银行招聘面试题目及参考答案
2020年交通银行招聘面试题目及参考答案题目：当前，大学生创业成为社会的潮流，请你谈谈大学生创业的优势和劣势。
【参考答案】大学生创业成为社会热门话题，大学生应当在复杂的社会状况下客观分析创业存在的优势和劣势。
具体来说：优势方面：（1）国家政策支持。
许多地方政府减免税收；有的学校内部就有孵化园、创业基地等，降低了大学生创业成本；很多学校规定大学生可以休学创业，为大学生也免除了创业失败的后顾之忧。
（2）拥有科学技术优势。
大学生拥有较高层次的基数优势，“用智力换资本”成为大部分学生创业的必然之路。
（3）拥有创新精神。
有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，成为大学生创业的动力源泉。
劣势方面：（1）社会经验不足，缺乏心理准备。
大学生初入社会，对创业中的挫折和失败缺乏心理准备，常常盲目乐观。
（2）缺乏市场意识和商业管理经验。
大学生对市场营销等缺乏足够的认识，对创业的理解还停留在美妙的想法与概念上，很难胜任企业经营的工作。
（3）创业能力不足，创业与学业难以取舍。
许多大学生将主要精力放在创业上，导致学习成绩大幅下滑。
综上所述，我认为大学生创业优势与劣势同在，应当对政策、对市场、对自身能力都做出客观分析，再进行创业。
题目：假设你是银行某基层网点的一名柜员，当你正在给领导汇报工作的时候，有一个顾客气冲冲地过来找你，说你给他办业务的时候弄丢了他一张非常重要的凭证。
此时，你会怎么做？【答题要点】1.明确目标。
面对这一状况，及时解决顾客的问题，做好工作汇报，保证问题得到及时解决。
2.稳定局面。
与领导说明情况，申请先去解决顾客的问题。
安抚顾客的情绪，希望冷静下来，了解其情况，详细说明诉求，我会积极为他解决问题。
3解决问题。
通过调取监控，还原当时的情况。
分情况及时解答顾客的问题，消除不良影响。
（1）如果凭证确实是在办理业务过程中出现的遗失，则向顾客表达歉意，我会秉着及时解决的态度，尽力为其寻找，如果确实无法找到，则协助去进行补办。
2020银行招聘半结构化面试题目及参考答案(完整版)
且喜平常度，切忌神慌乱。
畅游题海后，金榜题君名。
考试在即，祝你成功。
2020银行招聘半结构化面试题目及参考答案题目：你的实习经历带给你最大的收获是什么?参考答案：经过这些实习经历,我体会最深刻的就是“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,也就是说我们做任何事情都是要化理论为实践的,从书本上得到的知识是浅显的,只有通过亲身实践,才能有更深的感悟,才能有效解决问题。
记忆最深刻的就是一次会计实习工作中,我运用课本上的记账方法操作,但是这种操作只是理论上存在,现实中记账不是这样操作,会根据会计法规,有一套专门的记账流程和记账方法,由于自己实践缺乏,导致差点犯错误,幸亏老员工及时发现,并帮助我改正,还传授了具体操作技巧,使得我受益匪浅。
通过实习,不仅使得我更加坚定实践的重要作用,也使得我掌握了一些理论联系实际的具体方法,在以后的工作中,我需要不断提升自己的专业技能,不断巩固专业知识,多多实践,才能不断优化工作方法,提升工作能力。
题目：如果入职后你发现工作待遇与工作强度跟你的预期有差距,?你怎么克服?思路点拨：此类题型是为考查应聘者的岗位认知,从应聘者的回答中考官判断考生在未来的工作中的稳定性及抗压性,所以，考生在准备这类题目的时候要懂得将自己对工作的待遇有清晰的认知才报考的前提阐述清楚,并将对工作强度的认知表述明白,最后表达自己为做好工作所做的准备和努力。
参考答案：入职后,发现工作待遇和强度与之前预想的有差异,这是职场新人经常会遇到的问题。
理想毕竟不同于现实,需要我们定下心来,更好的适应工作。
首先,我们要端正工作态度。
态度决定一切,工作态度积极认真,待遇也会随之增加,这是毋庸置疑的事。
所以,我会更加努力,把工作干得更好更到位。
其次,工作强度大,说明单位业绩在不断上升,这也是一件好事。
为了更好的适应工作,我们应该在干好本职工作的同时,向同事和领导请教工作的技巧和方法,提高工作效率,加快工作节奏。
题目：怎么看待数据造假?参考答案：数据造假对于大踏步进入网络时代的中国来说,无疑相当于整个社会体系注入的“三聚氰胺”。
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2020年交通银行校园招聘无领导小组讨论面试真题
【背景材料】
在高峰时段，银行里时常会出现排队时间长的问题，由此而引发的顾客投诉频发，甚至出现了许多报复行为。
为有效缓解这一问题，A市某银行采取了以下5种举措，即：
1.弹性设置窗口；
2.大厅进行功能分区；
3.实行预约；
4.配备大堂经理和叫号机；
5.ATM和网上银行。
【问题】
请从5个解决措施中选出3个最有效的，并说明理由。
【要求】
1.准备发言阶段：请考生认真读题，并准备发言提纲，准备时间3分钟。
2.个人陈述阶段：请考生就问题依次进行个人陈述，时间1分钟。
3.自由讨论阶段：请考生就问题进行自由讨论并达成一致意见，讨论时间12分钟。
4.总结陈词阶段：讨论结束后，请考生推选一名代表进行总结发言，时间1分钟。
【参考思路】
本题提供了五个选项，要想在从中选出恰当的选项，考生应先对题干及选项进行深入的分析，并根据一定标准和规律进行选择。
题干中主要解决的是银行客户排队人数较多的问题：根据选项归类，不难发现选项分为拓宽办理业务渠道、
较少顾客流量以及缓解顾客情绪的服务类手段。
接下来，考试可以根据“优势-劣势”逐一分析每一个选项：
1.弹性设置窗口。
银行有窗口大致分为三类，一类是办理对公业务：二类是办理私人业务：三是办理VIP业务。
开放弹性制窗口即是将这三类窗口根据客流量进行开放，当排队客户较多且对公及VIP窗口闲置时便可穿插使用。
（1）优势：通过开通多个办理业务通道的方式解决了顾客较多的问题。
（2）劣势：当VIP及对公业务窗口客户较多时，此方法很难利用，而且也会影响VIP 客户及对公业务客户办理业务。
（3）总结：属于拓宽办理渠道的方法，建议与其他选项对比再做决定。
2.大厅进行功能分区。
此种做法是在大厅区域分为等候区、排队区、办理业务区，有效。