(原创)原因分析与纠正预防措施

•相应的图片、数据以证明改善措施的有效性。
•效果不理想时，需提请责任部门重新检讨对策
。
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总结
步骤 1.现象描述 2.资料收集 3.原因分析 4.制定措施及执 行 5.跟踪及效果评 价
6.结案/标准化
7.持续改进(水平 展开)
方法
内容
5W/QC7手法 谁在什么时侯，什么地方,发现什 么问题？违反什么规定？
5WHY/4M1E/ 问5个为什么？ 为什么会发生以
鱼骨图法
上问题wenku.baidu.com
5WIH
谁在什么时候，什么地方，采取 什么措施？怎么做？
①实地观察 ①制定措施是否实施？②措施实
②记录/证据 施后是否达到防止此类事件再次
③作业方法 发生的目的？
①确认
①由相关主管确认是否可以结
②修改相关文 案？②证实有效的措施，规范到
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纠正预防措施的目的
ISO9001:2008 关于纠正措施和预防措施的规定： 8.5.2 纠正措施：
组织应采取措施，以消除不合格的原因， 防止不合格的 再发生。纠正措施与所遇到不合 格的影响程度相适应。
8.5.3 预防措施： 组织应确定措施，以消除 潜在 不合格的原
因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问 题的影响程度相适应。
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相关术语解释
纠正
纠正 措施 第12页 回首页
如何进行原因分析
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如何进行原因分析
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如何进行原因分析
1、为什么BOM出错？ 2、为什么 ……？ 3、为什么 ……？ 4、为什么 ……？ 5、为什么 ……？
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5 WHY分析法
• 有一次，丰田汽车公司前副社长大野耐一发现在生产线上的机器 总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。为找出停机的真正原因 ，大野耐一与工人进行了以下的问答：
的方法，在油泵轴上安装过滤器。 • 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是
换根保险丝草草了事，真正第的16页问题回还首页是没有解决。
5 WHY分析法
1.“连问五次WHY”并非什么妙法,不过一再追 问为什么?就可以避免表面现象,而深入系统根 本原因,也可避免其它问题.所以若能解决问题 的根本原因,许多相关的问题就会迎刃而解。 2.一件没有预料的事情可能引起故障，一个长 久被忽视的问题可能导致一次危机
-----明茨伯格(加拿大管理学家）
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鱼骨图（4M1E）
•Man --- 人员 •Machine --- 机器 •Material --- 材料 •Method --- 方法 •Environment --- 环境
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鱼骨图（4M1E）
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如何进行原因分析
原因分析与纠正预防措施
2013年9月
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课程大纲
1、制订纠正预防措施的目的 2、相关术语解释 3、如何进行原因分析 4、如何做纠正及纠正措施
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制订纠正预防措 施的目的是什么？
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经常填写《异常单》 给你带来很多困扰吗？
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纠正预防措施不但 存在于我们的工作中， 也存在于我们的生活中， 更是贯穿于我们的一生 成长！
•措施应列明以下内容：谁在什么时候，什么地 方，采取什么措施？怎么做？（5W1H）
•每项措施都应指定相应的责任人和实施期限。 •应举一反三，防止同样的问题发生在其它类似
的产品/过程中。
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如何做纠正及纠正措施
•应指定人员负责跟进改善计划，包括计划实施 时和实施一段时间后的再次跟踪；
•应对改善计划进行标准化，更新到相关的程序 文件、管理规定、作业指导书和检验指导书中
件
相关文件中。
举一反三 第26页应用回首到页其他类似的产品/过程上
• 问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了” • 问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够” • 问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来” • 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了” • 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁
屑等杂质” • 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决
•不要成为复述不良现象 •不要停留在问题的表层
•要深入问题的根源（5WHY） •要考虑可能导致问题发生的各个方面（4M1E）
•没有正确的原因分析，就不可能有正确的改善 方案，也就不可能从根本上解决问题。
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如何做纠正及纠正措施
纠正：
主要针对现有问题，通过
一定的措施（如返工、返修等）
消除当前问题的不良影响，以
为消除已发现的不合格或其他不期望情况
的原因所采取的措施。
注：
1、纠正和纠正措施是有区别的。
2、 纠正可以与纠正措施一同采取，也可以分
开采取。
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相关术语解释
预防措施preventive action 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况
的原因所采取的措施。 注：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠 正措施是为了防止再发生。
达到预期要求。
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如何做纠正及纠正措施
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如何做纠正及纠正措施
填写纠正措施报告
原因分析
制订纠正措施方案
N
评审纠正措施方案
效果验证
Y
纠正措施存档
方案实施
结案
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如何做纠正及纠正措施
•措施应具体、明确、用可量化的指标来描述， 避免使用主观的描述，如“提高、加强、注意 ……”。
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纠正预防措施的目的
降低或消除异常给我们带来损失 减少或杜绝同类异常再次发生
减少或杜让绝潜我在们异常的的发工生作 结果更完美！
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相关术语解释
原因分类： 直接原因：直接造成事件的原因 ( 原因链的第
一结 ) 间接原因：对事件产生有间接影响，但其本身
并不能导致事件发生 ( 原因链中位 于直接原因后 ) 根本原因：事件的基础原因,如果寻找正确将防 止再次发生 ( 原因链的末端 )
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原因链：
相关术语解释
间接原因
外因、偶 然性
根本原因
间接原因
直接原因
事情发生
内因、必 间接原因 然性
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相关术语解释
纠正correction： 为消除已发现的不合格所采取的措施。
注：纠正可涉及：返修、返工或降级。
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相关术语解释
纠正措施corrective action