最新2018年度银行创星工作汇报汇编XX银行XX支行创建星级网点工作汇报(创星汇报通用精品2篇)
星级网点创建进度情况汇报
星级网点创建进度情况汇报尊敬的领导：根据公司安排，我负责负责星级网点的创建工作，并在此向您汇报星级网点创建的进度情况。
一、前期准备工作。
在星级网点创建工作启动之初，我们立即展开了前期准备工作。
首先，我们对网点进行了全面的评估分析，确定了网点的位置、规模和服务范围。
同时，我们还对网点的硬件设施进行了全面的检查和更新，确保网点的设施符合星级网点的标准要求。
二、人员培训和选拔。
在网点创建的过程中，我们还重点对网点工作人员进行了培训和选拔。
我们组织了一系列的培训活动，包括服务技能、业务知识和服务意识等方面的培训，以提高网点工作人员的整体素质和服务水平。
同时，我们还对网点的管理人员进行了严格的选拔，确保网点的管理团队具备较强的管理和领导能力。
三、网点形象打造。
为了提升网点的形象和服务质量，我们还对网点的形象进行了全面的打造。
我们重新设计了网点的装修风格，更新了网点的标识标识和宣传资料，并对网点的服务流程进行了优化和调整，以提升网点的整体形象和服务品质。
四、服务流程优化。
在网点创建的过程中，我们还对网点的服务流程进行了全面的优化。
我们重新设计了网点的服务流程，简化了办理业务的流程，缩短了办理业务的时间，提高了办理业务的效率，以提升网点的服务质量和客户满意度。
五、目前进展情况。
目前，星级网点创建工作已经取得了阶段性的成果。
网点的硬件设施已经全面更新，网点的工作人员已经完成了培训和选拔，网点的形象已经得到了全面的提升，网点的服务流程已经得到了全面的优化。
我们相信，在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，星级网点的创建工作一定能够取得圆满成功。
六、下一步工作计划。
接下来，我们将继续深入推进星级网点的创建工作，全面提升网点的服务质量和客户满意度。
我们将加强对网点的日常管理和监督，进一步优化网点的服务流程，加强网点的宣传推广，提升网点的知名度和美誉度，以打造一支高效、优质、专业的服务团队，为客户提供更优质的服务。
中银协星级网点汇报
中银协星级网点汇报尊敬的领导：我是中银协星级网点的负责人，我在此向您汇报本网点的运营情况，并就一些问题提出建议。
首先，我要向您汇报我们网点的业绩。
在过去的一个季度里，我们取得了可喜的成绩。
我们成功地吸引了许多新客户，客户量增加了10%。
我们的存款总额增加了15%，贷款总额增加了12%。
我们也为客户提供了更多的金融服务，例如信用卡、理财和投资服务。
通过这些努力，我们实现了网点的盈利增长10%。
在员工方面，我们实施了有效的培训计划，提高了员工的业务水平和服务质量。
然而，我们也面临一些挑战和困难。
首先，由于竞争加剧，我们需要加强市场营销活动，提高我们的品牌知名度。
其次，我们需要优化网点的运营流程，并提升员工的工作效率。
此外，我们还要关注客户的需求，不断推出适应市场需求的金融产品和服务。
针对这些问题，我提出以下建议。
首先，在市场营销方面，我们可以加大广告宣传力度，与合作伙伴开展联合营销活动。
同时，我们应该利用社交媒体平台，积极参与线上推广。
其次，在运营流程方面，我们可以引入先进的技术和系统，提高网点的管理效率。
此外，我们还应该加强员工培训，提升其业务素质和服务能力。
最后，我们需要不断关注市场变化，及时调整金融产品和服务，以满足客户的需求。
为了实施这些建议，我希望能得到组织的支持。
我建议将适当的资源投入到市场营销、技术升级和员工培训方面。
我将组织一个跨部门的团队，负责执行这些计划，并定期向您汇报进展情况。
以上是我对中银协星级网点的汇报和建议。
我相信，在我们共同努力下，我们的网点一定能取得更好的成绩，为组织带来更多的价值。
谢谢您的关注和支持。
此致敬礼中银协星级网点负责人。
用心服务,共筑品牌——邮储银行星级网点创建工作汇报材料
用心服务,共筑品牌——邮储银行星级网点创建工作汇报材料用心服务共筑品牌——星级网点创建工作汇报材料（邮储银行**县支行***）本人***，现为邮储银行**县支行营业部负责人，自负责网点全面工作以来，在省市分行和支行的正确领导下，在营业部全体员工的大力支持下，能面对不断变化的新形势、新情况，始终保持必胜的信念，坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，积极拓展市场，优化客户结构，网点管理水平不断提高，经营效益不断提升，同业竞争能力不断增强。
截止2021年12月31日，网点各项存款38361万元，其中个人存款15706万元，公司存款22655万元……。
在营业部全体员工的共同努力下，我们先后荣获：“**县2021-2021年度文明单位”、“2021年度**市分行服务满意杯竞赛第三名”、“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”、“2021年度**市分行服务满意杯竞赛第一名”、“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”等荣誉。
现就本人在星级网点创建中的主要工作汇报如下：一、微笑服务、全员协力，共同打造五星网点根基2021年以来，在做好日常工作的同时，我带领营业部全体员工共同创建五星级网点，并深刻体会到创建工作的艰辛。
功夫不负有心人，在全体营业部员工的努力下，营业部成功被XXX评为五星级网点。
我常在想，我们为什么要创建，创建可以为网点带来什么？回想创建工作以来的点点滴滴，我深刻认识到创建不是为了那个金色的牌匾，也不是为了那一个称号，只是为了给邮储银行“最好的银行”的版图上着一点色彩。
银行业属于服务业，服务业的核心是服务。
只有创造一流的服务，才能产生无限的价值。
所以，我们创五星，为的就是通过创建来改造我们的硬件设施，来提高我们的员工素质，以达到提升服务水平的效果。
其实，做好服务并不难，从每一个员工做起，从细节做起，整个营业部的服务水平会提升很多。
多一点微笑，少一点皱眉，多一点耐心，少一点差错，多说一个“请”，多讲一个“您”，人人都做到，就会让客户满意。
银行星级网点汇报材料
银行星级网点汇报材料尊敬的领导，以下是对银行星级网点工作的汇报：一、市场竞争力分析我们银行星级网点在近期市场竞争中表现出色。
通过调查与分析，发现我们网点的客户满意度较高，不仅在服务质量方面表现突出，而且在金融产品的创新与多样化上也取得了显著成效。
与竞争对手相比，我们网点的市场份额增长迅速，客户留存率较高，具有较强的竞争力。
二、客户关系管理为了更好地服务客户，我们网点注重客户关系管理。
我们采用先进的客户关系管理系统，通过数据分析，为客户提供个性化的金融服务。
此外，我们网点积极开展客户活动，组织优惠促销活动，增加客户黏性，提高客户忠诚度。
目前，我们网点的客户数量稳步增长，客户满意度持续提升。
三、金融产品创新我们网点一直致力于金融产品的创新与多样化，以满足客户个性化的金融需求。
最近，我们推出了一款针对小微企业的“企业贷款保证保险”产品，该产品不仅能降低小微企业贷款风险，还能为小微企业提供更灵活的贷款方案。
此外，我们也加大了对科技企业的金融支持力度，推出了针对科技企业的特色金融产品，受到了客户的广泛好评。
四、员工培训与发展我们网点注重员工培训与发展，以提高员工的专业水平和服务能力。
近期，我们组织了一场专业培训活动，邀请了行内专家给员工进行金融知识的培训，让员工掌握更多的金融产品知识和服务技巧。
此外，我们还鼓励员工参加各类业务竞赛和交流活动，培养他们的团队合作意识和专业素养。
五、社会责任履行作为一家社会企业，我们银行星级网点积极履行社会责任。
近期，我们参与了一次公益活动，为贫困地区的学校捐赠图书和学习用具，帮助贫困孩子们改善教育资源不足的问题。
这一举措得到了社会各界的赞扬和好评，彰显了我们银行的社会责任意识和公共形象。
六、下一步工作计划在未来的工作中，我们将继续加强服务质量，提升金融产品创新能力，加大客户关系管理力度。
我们计划推出更多的专业金融产品，拓宽业务范围，扩大市场份额。
同时，我们也将持续加强员工培训与发展，提高员工的专业能力和服务态度。
星级网点汇报材料
星级网点汇报材料尊敬的领导：我愉快地向您汇报本星级网点的工作情况。
在过去的一段时间里，我们全体员工紧密合作，努力工作，取得了一系列显著的成绩。
首先，我想谈谈我们的业绩。
在这个季度，我们的业务量实现了持续增长。
通过广泛提高市场宣传，我们吸引了更多的客户，提升了我们的业务规模。
我们注重客户的满意度，不断提升服务质量，加强了客户的黏性。
作为结果，我们的客户留存率大幅提高，并且我们获得了很多新客户的推荐。
其次，在团队建设方面，我们取得了显著的进展。
我们通过定期召开团队会议和专题培训，加强了团队的交流和沟通。
我们也重视员工的个人发展，提供了各种培训机会，帮助他们提升技能和知识水平。
我们鼓励员工提出意见和建议，并认真听取他们的反馈。
团队成员之间的合作关系也非常融洽，大家互相帮助，齐心协力地完成各项任务。
第三，我们加大了网点的宣传力度。
通过电视、广播、报纸和互联网等多种渠道，我们展开了一系列宣传活动。
我们特意组织了一次开放日活动，邀请了客户和潜在客户参观我们的网点。
这次活动非常成功，吸引了很多人参与。
在宣传活动的过程中，我们向公众展示了我们的优势和长处，树立了良好的形象和声誉。
此外，我们还通过改进内部流程和制度，提高了工作效率。
我们对各项工作进行了全面的审视，并发现了许多可以改进的地方。
我们采取了有效的措施，简化流程，提高工作效率，减少了冗余和重复劳动。
我们引入了新的软件和技术，优化了数据管理和信息交流。
这些改进有助于提高我们的服务质量和客户满意度。
最后，我们还注重企业社会责任的履行。
我们积极参与各种公益活动，为社区做出贡献。
我们举办了一次慈善义卖活动，为贫困儿童筹集资金。
我们还组织了一次绿化活动，为环境保护做出了贡献。
我们相信，企业的发展应当与社会的发展相协调。
总之，通过我们全体员工的共同努力，本星级网点取得了显著的成绩。
我们将继续努力，为客户提供更好的服务，并实现更高的业绩。
谢谢您对我们工作的支持！此致敬礼XXX。
卓顶精文FGS银行星级网点创建工作汇报.docx
卓顶精文FGS银行星级网点创建工作汇报尊敬的各位领导，在场各位同事：大家下午好。
首先很感谢分行领导对支行的肯定，在创建星级网点的道路上与分行共进步。
支行至20GG年创建以来，各项业务发展稳定，其中存款、信用卡、零售信贷等方面业务处于各支行领先水平；在其他方面也不放松，支行于20XX年获得海峡导报“厦门市民满意网点”称号，20XX年度获得总行“安全管理标准达标网点”等优异成绩。
所以支行完全信心，也有这个能力完成本次星级网点创建工作，现就本次星级网点创建做如下工作汇报：（一）制定方案，明确目标，广泛动员1、广泛宣传动员，明确创建目标。
区支行组织召开“星级网点”创建工作动员大会，传达上级文件，成立专项小组，制定实施方案，明确创建目标。
2、坚持典型引路，强化梯级推进。
支行在星级网点创建工作采取两步走方针：第一步按照星级网点考核评定标准；第二步按照其他网点的标准创建的梯级推进模式。
（二）软硬兼施，齐头并进1、硬件方面：参照星级网点标准，对支行内外进行全面检查，目前对所有问题已进行总结汇报处理，对暂缺功能区域进行规模，已开辟员工休息区、员工缓压区支行文化墙、党建专区等；已汇报但尚未落实的有支行墙纸更换、免责提示条、绿植及新功能区配套硬件设施。
2、软件方面：参照星级网点创建标准，对缺失文件进行整改，目前已基本完成；尚未完成的对公业务文件的补缺，由于支行尚未开展公司业务，公司类材料均无，与区支行正商量措施。
（三）下周重点1、跟进硬件施工进展，及时汇报；2、参照创建标准，完善各项资料；3、对各项工作进行全面复查，确保无缺漏。
“星级网点”创建工作任重而道远，支行以厦门金砖会晤为契机，创先争优，夺旗争星，服务客户，谋划创建，提升品位，全面建设管理有序、服务完善、文明的现代新型网点。
FGS支行。
星级网点创建情况汇报
星级网点创建情况汇报
尊敬的领导：
根据公司要求，我对星级网点的创建情况进行了汇报。
目前，星级网点的创建
工作已经取得了一定的进展，具体情况如下：
首先，我们对各个网点的基本情况进行了全面的调研和评估。
通过对网点的地
理位置、客流量、人员结构等方面的分析，我们确定了星级网点的创建目标和重点方向。
同时，我们也针对不同网点的特点，制定了个性化的创建方案，以确保每个网点都能够达到星级标准。
其次，在网点创建过程中，我们注重了人员培训和管理。
我们组织了一系列的
培训活动，包括服务技能培训、岗位责任培训等，以提升网点员工的整体素质和服务水平。
同时，我们还建立了严格的考核机制和激励机制，以激励员工积极参与到星级网点的创建工作中。
另外，在网点环境和设施方面，我们也进行了一系列的改善和升级工作。
我们
对网点的装修、设施设备进行了全面的升级，以提升网点的整体形象和服务质量。
同时，我们还加强了对网点环境的管理和维护，确保网点的整洁、安全和舒适。
最后，我们也注重了与客户的沟通和互动。
我们开展了一系列的宣传活动，包
括线上线下的推广、宣传册发放等，以提升客户对星级网点的认知和信赖度。
同时，我们也建立了客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，以不断改进和完善星级网点的服务。
总的来说，星级网点的创建工作取得了一定的成绩，但也还存在一些问题和不足。
下一步，我们将继续加大工作力度，全面推进星级网点的创建工作，以更好地满足客户的需求，提升公司形象和竞争力。
谢谢！。
网点创星级情况汇报
网点创星级情况汇报近期，我公司网点的创星级情况有了一些新的进展，我将在本文中向大家做一次情况汇报。
首先，我们公司在网点创星级方面取得了一定的成绩。
通过不懈努力，我们已经有了一些星级网点，并且在不断扩大星级网点的覆盖范围。
这些星级网点的建设离不开我们全体员工的辛勤付出和团队的共同努力。
他们为公司的发展做出了重要的贡献，也为客户提供了更加优质的服务。
其次，我们在网点创星级方面还存在一些不足。
虽然我们已经取得了一定的成绩，但是与一些行业领先者相比，我们还存在一些差距。
其中，一些网点的设施设备和服务水平还需要进一步提升，以满足客户日益增长的需求。
此外，一些网点的管理和运营也需要进一步优化，以提高效率和服务质量。
针对上述问题，我们已经制定了一系列的改进措施。
首先，我们将加大对星级网点的建设投入，提升网点的硬件设施和软件服务水平。
其次，我们将加强对网点的管理和培训，提升员工的专业素养和服务意识。
同时，我们还将加强与客户的沟通和反馈，不断改进我们的服务，以满足客户的需求。
最后，我要强调的是，网点创星级是一个长期的工作，需要我们持之以恒地进行努力。
我们要不断总结经验，不断改进工作，以适应市场的变化和客户需求的不断升级。
只有这样，我们才能在网点创星级的道路上走得更远，走得更稳。
总的来说，我们公司在网点创星级方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
我们将继续努力，不断改进，以提升网点的服务水平和管理水平，为客户提供更加优质的服务，为公司的发展贡献更大的力量。
希望全体员工能够团结一心，共同努力，共同进步，共同创造更加美好的未来。
农行星级创建工作总结汇报
农行星级创建工作总结汇报农行星级创建工作总结汇报一、工作目标回顾农行星级创建工作是农业银行为了全面提升服务质量和竞争力而开展的一项重要工作。
本次星级创建工作的目标是通过评估优秀支行和窗口营业部，并对其中的优秀者进行星级认定，以激励和引导全行支行窗口工作完成业绩目标，提升金融服务质量。
二、工作内容回顾1. 绩效评估：通过绩效评估体系，对支行和窗口营业部的业务能力、业务量、业务质量等进行综合评估，为星级认定提供数据支撑。
2. 资料报备：收集各支行和窗口营业部的相关材料、证明，如业绩报表、满意度调查结果等，为星级评定做准备。
3. 客户调研：开展对各支行和窗口营业部的客户满意度调查，收集客户的意见和建议，为星级认定提供客观参考。
4. 培训指导：针对评估结果中存在的不足，组织培训和指导，提高支行和窗口营业部的综合能力。
三、工作进展回顾在这次工作中，全行各支行和窗口营业部积极配合，提供了各类资料和数据以及客户满意度调查结果。
通过绩效评估，我们发现了许多表现优秀的支行和窗口营业部，并对其进行了认定。
同时，我们也发现了一些问题和不足之处，分析原因并进行了针对性的培训和指导，并在后续工作中加以改进。
四、工作亮点总结1. 引入绩效评估体系：通过绩效评估，能够客观全面地评估支行和窗口营业部的工作表现，为星级认定提供了有效的依据。
2. 客户调研工作：通过开展客户满意度调查，收集了大量客户的意见和建议，为业务改进提供了重要参考，也提升了客户对农行的满意度和忠诚度。
3. 培训指导工作：针对评估结果中存在的问题，组织了相应的培训和指导活动，帮助支行和窗口营业部提升了业务能力和服务质量。
五、心得体会通过这次星级创建工作，我深刻地认识到了评估与激励的重要性。
评估能够帮助我们全面了解支行和窗口营业部的工作表现和不足之处，为改进提供有力支持；激励则能够激发工作人员的积极性和创造力，提高整体工作效率和质量。
我们将进一步完善和优化评估体系，加强培训和指导工作，推动全行各支行和窗口营业部的发展，为客户提供更优质的金融服务。
银行五星网点先进材料汇报
竭诚为您提供优质文档/双击可除银行五星网点先进材料汇报篇一：分行营业部先进事迹用心服务每一天，感动客户我最先晋城银行太原分行营业部（以下简称分行营业部）成立于20XX年7月19日，是晋城银行股份有限公司在太原开立的第一家营业场所。
开业两年多来，太原分行营业部一直秉承我行“爱出者爱返，福往者福来”的核心价值观，以“用心服务每一天”为我行的服务理念，一直为致力于打造龙城模范服务窗口而努力。
在金融机构竞争日益激烈、各种金融模式层出不穷的今天，我们始终坚持：只有做好服务、做强服务，才能在客户心中树立良好口碑、才能让客户打心眼儿里满意、才能更好的履行我行的社会责任。
一、网点基本情况分行营业部目前共有员工57名，其中大专学历10人，本科学历46人，研究生学历1人。
目前营业区分为一楼、二楼两层，营业面积1900平方米，总共开设柜台17个。
一楼大厅主要办理个人业务，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、理财区、宣传区、ATm区、饮水区等；二楼主要办理公司业务和服务VIp客户，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、贵宾区、饮水区等。
截止20XX年12月31日，分行营业部各项存款达62.98亿元，各项贷款38.81亿元，现有个人客户48150户，对公客户8054户。
自开业以来，分行营业部始终保持高速发展，上下同舟共济、团结一心，继20XX年获得省级“青年文明号”荣誉称号后，20XX年又被山西省银行业协会评选为“二〇一四年度山西省银行业文明规范服务百佳示范单位”，并被中国银行业协会评选为“二〇一四年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”和“二〇一四年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，同时，20XX年，分行营业部还被总行授予“小草宣言示范岗”、“20XX年度品牌建设贡献奖”、被分行授予“20XX年度最佳团队建设奖”、“最佳服务团队奖”荣誉称号，并获得了太原分行20XX年度安全目标责任考核第一名的好成(:银行五星网点先进材料汇报)绩。
星级网点汇报材料
星级网点汇报材料尊敬的领导：根据要求，我为您汇报本月星级网点的工作情况。
以下是我整理的汇报材料：一、经营情况汇报：1. 营业额：本月营业额较上月增加15%。
主要原因是我们在市场推广方面加大了力度，吸引了更多的新客户。
2. 客户满意度：通过客户满意度调查，我们得知客户对我们的服务整体上非常满意。
我们的服务质量和效率得到了广大客户的认可。
3. 竞争对手：我们认真研究竞争对手的经营策略和市场份额，通过优化我们的服务和产品，我们成功地抢占了一部分市场份额。
二、员工培训计划：1. 提高服务质量：为了提升员工的专业能力和服务质量，我们组织了一系列的培训活动，包括专业知识培训、沟通技巧培训等。
培训的结果表明，员工的服务能力得到了明显提升。
2. 团队合作：为了增强团队的凝聚力和合作能力，我们组织了团队建设活动，如户外拓展训练、团队合作游戏等。
团队成员之间的沟通和协作水平有了明显提高。
三、优化经营策略：1. 运营成本控制：我们采取了一系列措施，有效地控制了运营成本。
例如，优化员工排班、合理调整物料采购计划等，从而降低了运营成本。
2. 创新服务模式：我们不断探索和创新服务模式，引入了在线预约系统和自助服务设备等。
这些创新有效提升了客户体验，并吸引了更多的客户光顾。
四、改进的提案和建议：1. 增加产品种类：根据市场需求，建议增加一些新的产品种类，以满足不同客户的需求，从而扩大市场份额。
2. 完善客户反馈机制：建议建立更加及时、便捷的客户反馈机制，以更好地了解客户需求和意见，及时做出调整和改进。
以上是本月星级网点的工作情况汇报，希望能得到您的认可和指导。
谢谢！。
最新支行创建星级网点的成果汇报
支行创立星级网点的成果汇报尊敬的各位领导、各位专家，您们好！欢送来到我的家乡，美丽的**。
我是重庆银行**支行的客户经理：***。
今天，将由我来为大家介绍支行创立星级网点的成果。
我现在身处的位置便是在重庆的南大门，有着“老工业基地〞和“世界齿轮城〞称号的**城区。
2021年，重庆银行在这里设立了**支行，而我在2021年毕业后便来到这里，与我们支行心相伴，同成长，见证了她的不断进步与开展壮大。
星级网点的创立工作，便是一个网点最好的证明。
下面就请跟随我的脚步一起去见证吧！刚进银行首次听说“星级网点创立〞时，我们对这六个字的认识还很浅薄。
我们所理解的星级网点创立就是，打出口号，标语上墙，以及对硬件设施的更换或补充。
似乎与业务不相关联，仅仅是做面子工程而已，我们所有的人都只关心业务开展，对星级网点和企业文化的建设无动于衷，现在想来真是大错而特错。
难能可贵的是，总行及时发现了问题，从2021年起，把创立“百佳、千佳、星级网点〞建设和企业文化建设作为重要工作来抓，通过聘请银行业协会专家来我们银行作培训和宣讲，以及外聘相关专家团队的培训指导。
从最初的不理解到逐渐认可，我们已深刻的认识到“百佳、千佳、星级网点的创立是打造我们银行零售转型的重要根底。
也就在那时起，一个“星级网点〞梦想开始在我们心中萌芽，我们笃定信念打造属于我们**支行特色的“文明优质标准效劳〞的效劳品牌。
既然我们已经作了选择，注定我们开启了一场为梦想和荣誉而战的持久战，只有起点，没有终点。
追逐“五星〞，我们一定行！在我们创立过程中，也有些人开始有些疑心、迷茫，甚至退缩。
但每当这个时候，总有人会站出来，用他们对信念的坚守影响着这个团队。
我们支行领头人，他们像大雁一样，展翅高飞，鼓舞士气、引领方向。
因为曾经走过的弯路让我们深刻的明白，为我们**支行树立良好的形象和口碑是多么重要。
?从效劳环境的改造到硬件设备的升级，从功能分区到员工之家的打造，在繁复杂乱的工作困难中，我们首先考虑的是客户的问题。
创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点工作汇报
创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点工作汇报争创一流服务打造精品银行----创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报XX银行YY支行全心全意精细管理全面推动文明规范服务管理――XX银行YY支行文明规范服务管理经验总结XX银行YY支行成立于20XX年12月19日，现有员工37人，其中共产党员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。
自成立以来,XX银行YY支行卓有成效地开展了由内到外的服务质量管理工作,坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己,通过狠抓基础管理,强化服务创新,开创具有特色的服务。
20XX年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润0.41亿，人均创利水平达到110.81万元。
在资产、利润取得突破的基础上，支行的精神文明建设也不断创收。
20XX年12月获得XX市级青年文明号荣誉称号；20XX年度获得YY市公安局评为20XX年度全市金融安全保卫工作先进单位；20XX年荣获XX 银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行；20XX年度被中共YY市委、YY市人民政府评为慈善工作先进单位；20XX年获得YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位；20XX年度获得YY市金融创新奖；在20XX年YY市金融机构综合评价中，中国人民银行YY支行根据《XX市金融机构综合评价办法（试行）》的规定，通过建立日常考核管理台账，对辖区35家金融机构20XX年度执行人民银行综合事务、货币信贷、金融稳定、金融统计、征信管理、国际收支外汇管理、支付结算、反洗钱、货币金银管理、会计营业管理、国库管理及金融科技等方面的情况进行考核评价，XX银行YY支行荣获A类银行业金融机构殊荣，全市仅五家银行金融机构获此荣誉！现将支行文明规范服务管理主要工作情况汇报如下：一、统一标准，美化营业环境（一）规范服务设施，美化营业环境。
2018招行XX支行创建“星级网点”工作汇报(参考范文)
招行XX支行创建“星级网点”工作汇报（2018年11月23日）服务是招行的立行之本，招商银行XX支行自成立以来，始终秉承“因您而变”的服务理念，打造设施现代化、服务人性化、布局合理化、环境品质化的优质服务网点，不断为把招行XX支行打造成XX大地银行业的标杆而努力、拼搏。
2018年，招行XXXX支行在当地银行中获得“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”的评选资格，得此喜讯，分支行领导高度重视，XX分行行领导亲自督导，第一时间召开全员大会做专项部署安排，认真落实“星级网点”创建工作，成立星级网点筹备创建工作小组，由XX支行行长亲自挂帅任组长，全体员工通力配合，全行员工上下齐心，全力以赴投身星级网点创建工作。
细微之处，诚心服务吸取同业先进经验，查漏补缺。
XX支行组织相关人员赴招行XX分行、XX分行及其他优秀同业观摩学习，借鉴优秀行的创新服务亮点，以硬件设施和软件服务为主要学习目标，结合支行实际情况，形成具有本支行特色服务的亮点和举措。
制定了符合支行实际情况的《服务监督管理办法》，完善服务相关制度文件，全员遵照相关制度严格开展服务工作。
根据XX支行周边环卫工作人员较多，且年龄较大的状况，推出厅堂环卫工人爱心休息专区，摆放热水、热牛奶等供环卫工人休息和饮用；整合资源，在厅堂设立“便民服务区”，提供消毒湿巾、老花镜、爱心血压仪、爱心轮椅、婴儿推车等便民设施，以备客户不时之需，点点滴滴铸就非凡，努力为客户提供更加贴心的高品质服务。
广而告知，全心服务建立金融消费者保护长效机制，积极履行社会责任。
XX 支行不断强化公众教育，在网点设置公众教育专区，定期为等候区的客户开展反假币、反洗钱、金融理财、银行卡用卡安全等金融知识普及小讲堂活动，同时利用外拓时间走进企业、广场、社区，通过送教上门的方式进行金融知识专项宣传，为客户讲解银行卡用卡常识，防诈骗技巧等与其生活息息相关的金融知识，全力维护金融消费者的八项权益。
通过门头LED电子屏、等候区电视、发放折页等形式在营业网点显要位置宣传，最大化的向客户传递金融基础知识，让每一位招行客户受益。
银行星级网点创建工作汇报集合4篇
银行星级网点创建工作汇报集合4篇银行星级网点创建工作汇报1最近，邮政储蓄银行婺源县分行营业部响起星级网站口号，全网站人员在领导和集体荣誉感的呼吁下迅速进入状态。
星网站建设工作点多，面广，量大，为了在有限的时间内最大限度地提高服务质量，婺源县分行营业部将银行服务质量和大众满意度作为重要指标，每天班前班后练习服务，抽出监视摄像头立即整理不足之处，将职业服装、服务礼仪、礼貌用语实践在日常早会和例会上，默地提高全分行的服务态度和服务质量。
通过记录、深入挖掘细节、勤奋练习，确保员工最好的精神面貌。
另外，该分公司整理网站环境，整理服务文件，增设VIP服务窗口、爱座等硬件设施，确保创星的工作不成形，不留死角。
婺源县分行营业部表示，争夺星星网站不仅是为了这次的金牌，今后还将继续以优质服务为荣誉使命，深入开展、扎实推进，以奋斗定位人生坐标，以青春建设新时代！银行星级网点创建工作汇报2金秋时节，丹桂飘香、日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了年底，回顾这一年的工作历程，我在各位领导的带领下，在全行同志的鼎力支持和配合下，按照我行今年的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务。
回顾这一年锻炼的时光，我收获很大，感受很多，下面我将向大家汇报这一年我的工作重点、成效与展望：一、完善部门基础管理工作，锻炼自身业务管理能力搞好综合反馈，发挥综合反映职能这是每一位中层干部的责任。
领导的信息灵不灵，决策的实施进展如何，很大程度取决于我们中层干部的综合反馈真实程度、及时程度和准确程度。
我在这方面工作中，注重抓好以下几个环节：一是准确地领会领导意图，认真完成各类文字综合任务。
认真领会行长意图和上级行的精神，结合本行驶实际，提出了很多新的观点和措施，为指导全行工作起到了重要作用。
在办公室工作中，我讲究工作方法、技巧，充分发挥细致耐心的优势，努力提高工作效率;对待工作，始终保持严谨踏实的工作态度和吃苦耐劳的工作精神，很好地完成每一项工作任务。
支行营业室创建文明规范服务五星级营业网点汇报材料
支行营业室创建文明规范服务五星级营业网点汇报材料支行营业室创建文明规范服务五星级营业网点汇报材料建设银行XX支行营业室始终践行“服务大众、情系民生”的服务理念，以打造银行业五星服务网点为目标，以服务能力提升为主线，深入开展各类银行业文明规范服务活动，积极推动服务流程化、制度化和规范化，通过服务为客户创造和提升价值，在社会上树立了良好的服务品牌形象。
多年来XX支行营业室一直以“客户至上、服务为先”为部门训诫，始终坚持从完善各项服务制度、探索创新中高端客户服务模式、提升服务亮色方面下功夫。
一、以完备的服务管理规范为准则，打造一流的服务团队XX支行营业室服务管理科学合理规划,力争以全面、高效的业务功能提升服务档次，对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、环境安全、能力素质等方面明确严格执行标准进行统一规定，要求员工平时保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语。
形成了系统规范的行为准则。
临柜人员做到了“举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送”服务七步曲。
员工工作期间，仪容仪表端庄、文明、自然、着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语和普通话，统一佩戴工号牌，赢得了客户的赞许，客户满意度稳步提高。
由于制度落实，措施到位，有力地推动了支行的精神文明建设。
针对不同客户服务需求，按照“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则将支行营业部营业区域划分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备服务区、电子银行服务区、理财中心、贵宾服务区等服务区域，配备专职大堂经理，为客户提供个性化服务。
充分发挥个人理财室和贵宾服务室的作用,针对不同客户提供量身定做的理财产品，提供差异化服务，建立贵宾客户档案，满足了高端客户对金融服务个性化的需求，取得了很好的效果。
二、以完善服务设施为基础，打造一流的服务环境环境的好坏随时映射出企业的经营理念、文化内涵和员工的精神面貌。
为打造分区科学，温馨舒适的服务环境，我行在20XX年重新装修时请来了多位设计专家到现场进行分析论证，选取最优方案进行装修改造，确保了XX支行营业室分区合理，功能清晰，为五星级网点创建奠定了坚实的基础。
最新2018年度编XX银行XX支行创建星级网点工作汇报(通用精品)
XX银行XX支行2018年度创建“星级网点”工作汇报（2018年11月23日）目录第一部分启动篇第二部分制度篇第三部分环境篇第四部分服务篇一、注重公众需求，提高服务品质二、推己及人，关爱特殊群体客户三、心系社保客户，温暖贴心服务四、发展助业贷款，助力客户致富五、突发事件显温情，紧急时刻现品质第五部分社会责任篇一、建立公众教育长效机制二、致力于力于消费者权益保护工作三、投身社会公益，热心慈善事业第六部分团队建设篇一、改善工作环境，让员工工作舒心二、落实休假制度，让员工劳逸结合三、规划职业生涯，助力员工成长第七篇展望篇XX银行XX支行2018年度创建“星级网点”工作汇报（2018年11月23日）按照创建星级网点进度要求,我支行于11月中旬顺利通过了标杆网点验收，现将创建活动工作汇报如下：第一部分启动篇支行从来都没有停止追求更好为客户服务，更好回报社会的脚步。
从成功创建国家级“青年文明号”单位起，支行就开始筹划为客户带来更好的服务体验，努力创建“星级网点”称号，分支行领导高度重视，由分行零售业务部牵头，支行分管行长主抓，全行上下统一思路，明确要求，积极行动，通力协作，按照中国银行业协会的各项要求迅速有效地开展创建活动。
期望通过创建活动，进一步强化和提升全行的公众服务水平。
在创建工作启动伊始，分行分管行长要求支行首先对各项制度进行进一步的梳理，将制度规范作为创建工作的先导，要求将对特殊群体的特色服务作为创建工作的重点，践行银行的社会责任，为社保养老金发放与个人助学助业、消费贷款提供金融服务。
同时也对支行的企业文化建设提出了具体的要求，进一步深化网点家园文化建设，开展多种多样的集体活动，加强员工关怀和培训，增强员工的归属感。
另外分行领导明确将为创建工作的人员和经费提供专项匹配，并进行专项绩效考核。
为将创建星级网点工作的诸多细节落到实处，支行分管领导多次实地到网点指导工作，落实各项政策，解决各种难题。
网点定期召开员工创建工作碰头会，讨论解决出现的各种问题。
创建“银行业文明规范服务星级营业网点”汇报稿(1)
创建“银行业文明规范服务星级营业网点”报告自就职XX支行以来，在分行指导支持与帮助下，在全体支行成员的共同努力下，XX支行秉承我行服务理念，进一步提升营业厅综合服务能力，持续提升阵地营销能力，改进客户体验，以服务带动营销，推动综合业绩发展。
一、支行情况介绍（一）基本概况XX支行位于金融中心圈，岗位设置上功能齐全、分工明确，特设有涉外服务窗口、小微企业开户绿色通道、爱心窗口、券别调剂以及残损人民币兑换等窗口，业展科也分设信用卡、移动商户以及贷后客户维护等模块，均有专人负责落实，整个温泉团队具备与业务规模相匹配的服务能力，初步形成一个业务品种齐全、人员结构合理、服务品质良好的综合性营销团队。
（二）业务发展自2017年7月就职XX支行以来，针对分行下达的年度业绩要求，开展了由内到外的服务质量管理工作,坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求,通过狠抓基础管理,强化服务创新,开创特色服务，从而有效提升整体业绩。
截至2018年上半年，XX支行与各项存款日均近XX亿元(其中:对公存款XX 亿元，储蓄存款XX亿元);贷款余额 XX亿元(其中对公XX亿元，零售XX亿元);上半年度销售理财产品亿元，非负债类金融资产日均余额XX亿元;零售核心客户户（钻石XX，黑金XX，白金XX，黄金XX，一般核心XX）;不良贷款率为XX;实现模拟利润XX万元。
二、创建工作思路对标“中国银行业文明规范服务星级营业网点”的评选标准，支行还存在着明显的不足，需要进一步完善与提升，具体创建思路如下：整合资源，借力使力，（一）设立工作小组，强化全行创建意识。
成立创建工作小组，由支行长提提担任组长、科室负责人为组员，全行齐抓共管的创建“中国银行业文明规范服务星级营业网点”工作小组。
严格按照中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系实施工作方案，配合推进星级营业网点创设工作。
其中，根据总分行相关制度和星级网点建设工作要求，结合支行实际，拟出台相关的创建制度和指导，以规范全行创建工作。
农行星级创建工作总结汇报
农行星级创建工作总结汇报
近年来，农业银行一直致力于提升服务质量和客户体验，通过不懈努力，我们
成功创建了一批星级农行，为客户提供更加优质的金融服务。
在此，我将对农行星级创建工作进行总结汇报，以便更好地总结经验、发现问题、改进工作。
首先，我们在星级创建工作中注重了客户需求。
通过深入了解客户需求，我们
对服务进行了精准定位，提供了更加个性化的金融产品和服务。
同时，我们还加强了客户关怀和服务意识，不断提升服务水平，赢得了客户的信任和满意。
其次，我们在星级创建工作中注重了团队建设。
通过加强培训和学习，提升了
员工的专业素养和服务意识。
我们还建立了一支高效的团队，通过协作和合作，提升了工作效率，为客户提供了更加高效的服务。
再次，我们在星级创建工作中注重了创新发展。
通过引进先进的科技手段，我
们提升了服务的智能化和便利化，满足了客户日益增长的金融需求。
同时，我们还不断推出创新产品和服务，拓展了金融业务的领域，提升了竞争力。
最后，我们在星级创建工作中注重了风险防控。
通过建立健全的风险管理体系，我们有效防范了各类风险，保障了客户的资金安全和利益。
同时，我们还加强了对风险的监测和预警，及时发现和应对各类风险事件。
总的来说，农行星级创建工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
我们将继续努力，进一步提升服务水平，满足客户需求，加强团队建设，推动创新发展，加强风险防控，为客户提供更加优质的金融服务，为农行的发展注入新的动力。
银行网点星级网点材料汇报
银行网点星级网点材料汇报尊敬的领导和各位同事们：大家好！我今天要向大家汇报银行网点的星级评定情况。
在过去的一段时间里，我们对各个网点进行了全面的考核和评估，根据评估结果，对其进行了星级评定。
以下是具体情况的分析和总结：一、五星级网点1. AAA银行总行网点：在过去一年的工作中表现出色，客户满意度高，有良好的业务增长和市场占有率。
团队合作紧密，员工素质优秀，具备很强的服务能力。
二、四星级网点1. XXX银行分行A网点：工作表现较为稳定，显示出良好的业务操作和顾客关系管理能力。
客户满意度也有一定程度的增长。
2. BBB银行分行B网点：在过去的一年中，该网点取得了显著的进步，提高了顾客满意度和业务量。
在员工培训和团队建设方面也取得了一定成就。
三、三星级网点1. CCC银行分行C网点：在过去一年中，该网点取得了一定的进展，但仍需加强服务质量和提高员工素质。
客户满意度有待提高。
2. DDD银行分行D网点：虽然该网点在一些方面表现出色，但在员工团队合作和客户关系管理方面还有一定的改进空间。
四、两星级网点1. EEE银行分行E网点：过去一年中，该网点遭遇一些困难，表现不尽如人意。
工作中存在一些问题需要解决，并提高员工的服务意识和业务能力。
五、一星级网点1. FFF银行分行F网点：在过去一年的工作中，该网点困难重重，面临诸多挑战。
需要发现和解决问题，提高员工的敬业精神和服务质量。
以上是我们对各个网点进行星级评定的情况汇报。
根据评定结果，我们将进一步采取措施，帮助星级网点巩固优势，提升表现；同时也将提供指导和支持，帮助低星级网点改进不足。
谢谢大家！。
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XX银行XX支行2018年度创建
“星级网点”工作汇报
（2018年11月23日）
（范文一）目录
第一部分启动篇
第二部分制度篇
第三部分环境篇
第四部分服务篇
一、注重公众需求，提高服务品质
二、推己及人，关爱特殊群体客户
三、心系社保客户，温暖贴心服务
四、发展助业贷款，助力客户致富
五、突发事件显温情，紧急时刻现品质
第五部分社会责任篇
一、建立公众教育长效机制
二、致力于力于消费者权益保护工作
三、投身社会公益，热心慈善事业
第六部分 团队建设篇
一、改善工作环境，让员工工作舒心
二、落实休假制度，让员工劳逸结合
三、规划职业生涯，助力员工成长
第七篇 展望篇
XX银行XX支行2018年度创建
“星级网点”工作汇报
（2018年11月23日）
按照创建星级网点进度要求,我支行于11月中旬顺利通过了标杆网点验收，现将创建活动工作汇报如下：
第一部分启动篇
支行从来都没有停止追求更好为客户服务，更好回报社会的脚步。
从成功创建国家级“青年文明号”单位起，支行就开始筹划为客户带来更好的服务体验，努力创建“星级网点”称号，分支行领导高度重视，由分行零售业务部牵头，支行分管行长主抓，全行上下统一思路，明确要求，积极行动，通力协作，按照中国银行业协会的各项要求迅速有效地开展创建活动。
期望通过创建活动，进一步强化和提升全行的公众服务水平。
在创建工作启动伊始，分行分管行长要求支行首先对各项制度进行进一步的梳理，将制度规范作为创建工作的先导，要求将对特殊群体的特色服务作为创建工作的重点，践行银行的社会责任，为社保养老金发放与个人助学助业、消费贷
款提供金融服务。
同时也对支行的企业文化建设提出了具体的要求，进一步深化网点家园文化建设，开展多种多样的集体活动，加强员工关怀和培训，增强员工的归属感。
另外分行领导明确将为创建工作的人员和经费提供专项匹配，并进行专项绩效考核。
为将创建星级网点工作的诸多细节落到实处，支行分管领导多次实地到网点指导工作，落实各项政策，解决各种难题。
网点定期召开员工创建工作碰头会，讨论解决出现的各种问题。
这一系列措施，有力的支持了支行顺利开展“星级网点”创建工作。
第二部分制度篇
在创建的过程中，支行反复梳理行业、系统和分支行的各项制度，完善了进一步提升服务品质和理念的框架，为服务的细化、优化指明了方向。
在创建的过程中，支行以中国银行业协会“营业网点文明规范服务评价标准”为指导，完善和规范了《支行文明规范服务工作制度》《支行营业网点员工关爱制度》等制度文件。
在组织员工对现有制度惊醒认真学习、严格执行的同时，支行鼓励员工通过发现服务工作中的实际问题，在现有制度
上不断细化，改进创新，挑战自我。
经过网点员工不断的总结和提炼，形成了《支行岗位联动响应服务机制》、《支行弹性窗口细则》、《支行营业物品摆放制度》等一系列操作规范，指导员工日常文明服务。
作为国家级“青年文明号”单位，支行在服务好普通客户之外，关爱特殊客户群体，为其量身定制了《支行特殊客户业务办理流程》及《支行公平对待消费者规定》。
通过上述制度建设，支行在为特殊客户服务时有章可循，用完整的流程指引，为特殊客户群体提供更规范周到的服务。
为达到“制度指导服务，服务体现制度”的效果，支行在工作中以“客户满意度”作为衡量柜面服务制度是否人性化、是否符合客户需求的主要标准之一，通过满意度调查表统计客户对各项服务的满意程度、收集客户的意见和建议，在服务制度的不断创新和完善中，提升客户满意度，让服务质量走上了新的台阶。
第三部分环境篇
为给客户提供宾至如归的服务体验，支行充分注重人性化设计及合理化的功能分区。
普通客户区以整洁温馨为主设计理念。
除按照上级行要求设置咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、低柜理财区、客户等候区、自助服务区、电
子设备体验区外，还特别设置了公众教育区、爱心专柜、便民服务柜、无障碍通道等特殊服务设施，设置了导盲犬允许进入的标识，并配置了导盲犬口罩。
贵宾区则重在客户的舒适体验和私密体验，设有贵宾休息区、贵宾理财室、贵宾业务专柜等。
在此基础上，支行还从细节入手，着力打造更舒适、更人性化的服务环境。
长期以来柜面上的各种电线极大地影响了整洁美观，为彻底解决这问题，请专人将营业区域电子机具的管线进行了巧妙安全的归置，将原来杂乱的电线整理得清爽有序。
在金融产品宣传体验上，支行以智能互动桌面的新颖形式供客户了解农行的各项业务。
良好的内务环境是体现服务水平的一面镜子。
支行在日常工作中要求员工保持良好的工作环境，养成良好的物品摆放习惯。
在每日的大堂经理巡检中，不仅要求落实硬件的一日三巡检，还对员工的仪容仪表、服务用语、微笑服务等进行巡检，使每位员工从思想上的习惯过渡到行动上的自然。
通过这系列的工作措施落实，使营业大厅整体面貌焕然一新。
在今年省分行对重点联系网点进行的每个月一次的神秘人
检查中，我行的服务环境、服务质量得到90分以上的高分。