全国用户满意电信服务明星企业

“全国用户满意电信服务明星企业”申报材料

“服务是企业生存、发展的命脉！” “客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在我们员工的心中，多伦县营业部做为中国联通锡林郭勒分公司的一个下属营业部，用自己言行证明了“客户在我心中”的誓言。

联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的10年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成为一家国内外上市的电信公司。首次提出了低柜台服务，让中国人感受到了什么是真正的电信服务。联通所取得的这些辉煌的业绩，倾注了联通所有员工的努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我们更加热爱“联通”，让我们深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。

中国联通锡林郭勒分公司多伦县营业部成立于2000年12月26日，七年来，在中国联通锡盟分公司的关怀领导下，在地方党政领导的关心和支持下多伦营业部已成为多伦县的一支通信事业的主力军，负责联通的网络运行和各项业务经营。主要经营的业务有：移动通信、数据通信、无线寻呼、国际国内长途及各种电信增值业务。回首往事，中国联通多伦营业部的全体员工会感慨这七年走过的艰难曲折的道路，营业部从无到有，从小到大，在整个发展过程中，充满了喜悦，也充满了艰辛。在这七年里，我们坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展观，合法经营、科学管理，并有较完善的经营管理制度；全面贯彻落实《电信服务规范》、企业服务标准及对社会公开承诺；勇于实践、开拓创新。我们的员工从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，我们深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。人活着就应该有一点追求，一个良好的企业正值青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

企业的辉煌离不开所有员工的共同努力，更离不开公司领导的支持与关怀，2005年多伦营业部在锡盟分公司新一届领导班子的关怀和正确领导下,建立了一张遍及全县的营销网络，营销渠道的完善为多伦营业部今后的发展奠定了坚实

的基础。而多伦营业部也凭借较强的组织凝聚力和良好的团队合作精神才有今天可喜的成绩，自2004年以来，多伦营业部荣获全区2004年度强县战略奖、获得全盟绩效考核第一名、获得全盟收入增长最高奖、绩效超收奖、村村通贡献奖、全盟超收贡献奖、绩效考核优秀奖，2006年多伦营业部获得全区十快旗县称号，这些荣誉使多伦营业部的全体员工更加齐心协力的工作，对联通的明天更加充满了信心。这些来之不易的荣誉使我们时刻的告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是企业的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。因为用户的每一件小事，都是我们的大事，我们要牢固树立优质服务理念和用户满意理念，让用户满意我们的服务，我们要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。我们要用心为用户服务，用户也会用真诚的笑容、朴实的话语回报我们，企业昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心灵之桥。中国联通多伦营业部成立七年来，走过了不平凡的发展之路，取得了不平凡的业绩。通过精细化管理不断提高营业部的销售和服务能力，实现了营业部持续、快速、有效的发展。多伦营业部七年艰辛的建设和发展历程，记载着政府对多伦联通的关怀和期望，印证着社会各界对多伦联通的支持和鼓励，凝聚着多伦联通全体员工的心血和汗水。公司在不断的发展中壮大，并在经济效益、社会效益以及文明建设等方面均取得良好效果。展望未来，为促进多伦经济的快速发展，还需要我们更加倍地去努力和拼搏，不断完善公司的管理，加快建设和发展，为多伦县通信行业的健康发展添砖加瓦，励精图治再创多伦联通企业辉煌。

今后多伦营业部还要保持高速发展,不断努力，开拓进取，创造辉煌的明天。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我们看到的是联通人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我们想到的是中国联通灿烂辉煌的明天！

中国联通锡林郭勒分公司多伦县营业部

2007年9月17日