旅游类APP分析
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车次查询、票价查询、代售点 查询、车站车次查询可以提升 到导航栏层级。
设计优点： 导航栏-“目的地”，增加用 户的进入路径，给出更多 的选择
扫描二维码时，有“开灯” 功能
“出租车”的捎话功能 行程接受后的“贴标签”功 能
“发现”中的常见问题
“预约”功能
“价格表”功能
微社区功能不适
火车站、机场、酒店的预订功 合移动端这种碎
产品整体UI、交互统一
微游中的，“编辑游记”设 计为一个重要功能 在旅游度假中，每个商品 都有交通路线/附近酒店或 景区
对旅行社增加销售渠道，推广 渠道 “定制游”业务
以定点旅游为核心理念，以旅 游攻略、出行票务为副，当地 玩乐为核心业务的旅游攻略
对于旅客，主要旅游前获取当 地的旅游攻略并订购出行的票 务，玩游时获取当地玩乐的资 讯 对于商家，主要是推广店铺/ 景区的宣传
Baidu Nhomakorabea
酒店预订
合， 为旅客提供快速的 机票预订服务
10 航班管家 行程服务/商业推广（火车票、伙 力五星-订酒店、手机值机选作 为商家提供针对高
、专车接送、乐享驾乘、
端人群的推广渠
YHOUSE、机票短信检察官、特 道，直达高端用户
价机票、退票费计算器、大额航 人群
空意外险、机场信息）
车票预订（机票、火车票、用 车）
旅客
6
同程旅游 票务（景点门票、酒店、机场、 火车站）
企业/事业单位
其他（电影票、有票、汽车票、 当地玩乐、攻略游玩、微社区） *周边游-景点门票、休闲娱乐、 酒景套餐、舌尖美食、周边跟团 游
景区企业、商家
旅游类APP分析
查违章
7
车轮查违 章
车主、想要买车的 人
汽车报价大全、买卖二手车、附 商家、代驾司机、
近违章
贷款机构
出行（打车）
乘客
8 优步
司机/车主
车票预订（火车票、飞机票） 乘客
9 高铁管家 行程相关（酒店、车次时刻、火 企业（酒店、火车
车站）
站、飞机场）
旅行服务/商业推广（高铁商城、
伙力五星-订酒店、伙力· 食、机
票预订、转车接送、艺龙酒店、
YHOUSE）
产品利用网络与机
机票预订
场、商家的信息整
序号
旅游类 APP
业务:
用户：
旅游（跟团、自助、邮轮、自驾 旅客（出行、游
、景点门票）
玩）
1 途牛旅游 出行（签证、酒店、机票、火车 商家&合作企业：
票）
酒店、机场、火车
其他（途牛金服、社区、旅游商 站、签证机构、商
品/定制）
家、景区
2
出行（顺风车、快车、出租车、 嘀嘀出行 专车、代驾）
乘客
其他（试驾）
产品针对用户-高端商务人 员，将产品功能及行程服紧密
伙力五星-订酒店 中，酒店详情只 有简略的文字，
航班动态中模拟机场登机 牌的设计
的靠近目标用户
缺少照片、评论 发送短信、给亲友订短信
等功能
、航班相机功能的设计
通过旅游资源、商家资源、用 户信息的整合，
扫描二维码拥有“查看手 机相册”“开启闪光点” 功能
为旅客提供订票、旅游相关服 务
行程中“显示示例”功能
为商家提供推广渠道
为司机提供额外的收入 通过淘宝这个平台，在许多购
买的场景/流程都让人感觉亲
切 通过对乘客出行&司机/车辆空 试驾业务可以考
余时间&租车公司业务的整 虑加入主要业务
合，
中
选择地址中的地址收藏功 能
为乘客提供便捷的出行服务
接送机业务可以 归入叫车服务中
商家
出行（汽车票、用车）
乘客
18 巴士管家 定制出行（定制巴士）
商家
找攻略
19
蚂蜂窝自 由行
看游记
订酒店 问达人
旅客 旅游达人 商家
旅游类APP分析
业务优点：
业务缺点：
“签证”的增加
“发现”将游记、旅行画册、旅 行百科作为官方/深度旅游爱 好者的功能
“试驾”，更深层次的挖掘共享 经济
“本地玩乐”、“海外自由行”放 在首要业务，想将“去哪儿”做 成一个包括日常生活、海外旅 行的App
为商家提供销售渠道，推广渠 道
为个人提供额外的收入
通过对旅游出行、旅游度假、 旅游服务的资源整合，
对旅客提供全方位的旅游服务
对商家提供推广
整合司机/车辆的时间与乘 客的出行需求，
为乘客带来便捷、优惠的 乘客体验 为司机带来额外而便捷的 收入
在攻略中提供攻略及游 记，并有问答&结伴&向导 &出行预订功能 在旅行日程中，采取卡片 式的设计并提供快捷的交 通、住宿、景点门票、吃 喝玩乐服务
系统维护时间时，部分本 地功能应该可用。比如： 常用联系人、火车票订单 在机票预订中，缺少“最 近搜索”历史的快捷选择
旅游度假中，“出境游”与“ 国内游”页面读取未完成 时，点击进入时显示空白 错误
只能通过信用卡&充值支 付，无法通过支付宝、微 信等大众化的支付方式支 付 在产品的所有选择地址 中，地址只能收藏，无法 取消收藏 价格明细放在深一级的目 录中，呈现方式得不够直 接
左侧导航栏弹出时，无法 向左滑动收回，只能点击 右侧空白区域 打车时，无详细费用列表
产品内容杂乱，页面设计 没有统一
“拨打热线”弹窗不统一
机票功能中，页面逻辑错 误。（点击“飞机”，到达“ 选择到达城市”页面，点 击返回，返回到机票列表 页） 首页中“足迹”表意不明 。容易使人误会产品功能
从属于“足迹”； “游记、行程”中删除操
“问答”功能； “ 聪游榜”的四大推荐；
“发现”中的热门主题分类 及下载功能
产品运用舵石导航，将发 表功能集中并在一级导航 呈现（发表游记、创建行
程、写点评） 产品中大量使用滑动条进 行调节
客服中分类后再进行投诉/ 预订” 火车票中的“我要选座”功 能 购买车票、打车时，系统 自动匹配最近的汽车站与 车辆
作？
机票中选购往返机票出现 “网络连接异常”
火车票中订单若是空白， 弹出“进行队列失败”弹窗
文案歧义-“用车”，给人 的含义：租车>打车
预估车费时，没有将费用 的详细款项罗列出来 汽车票“最提前预定天数 ”，“周末汽车票”可否预 订，都无相应提示或说明
发现中下滑至页面底部， 没有“返回顶部”按钮
“首页”中的城市定位与“发 现”中的城市定位设计不 统一
“我的”页面中扫描二维码 的闪光点图标表意不清晰
点击首页中的广告栏中的 “中央天气预报”，跳转到 App store，与原意不符
Uber允许不设置目的地， 直接打车
火车票中没有购买“往返 车票”的功能
车票预订中点击“火车票” 会弹出普通票与学生票的 选择，设计得太隐晦
、签证）
旅行社
15
驴妈妈旅 游
当地玩乐（景点、酒店、美食、 购物、玩乐）
旅客
16
去哪儿攻 略
旅游攻略（聪游榜、路线、旅行
须知）
旅游达人
出行票务（机票、特价机票、火 车票、当地交通）
商家
票务机构
酒店预订（国内酒店、国际酒店 、短租公寓、今日特价）
旅客
17 艺龙酒店 出行、旅游攻略（钟点房、机票 、火车票、汽车票、用车、当地 酒店 、汇率、意见反馈）
选择城市中的方式
为购车者提供了解汽车市场的 服务
秒杀中的“抢购”方式
通过将空闲车辆进行资源共 享，为乘客提供更加方便快捷 的出行方式
首页下方的Tab导航栏的 图形化设计
为车主提供一份额外的收入
点击Tab栏，可以查看当 前车型的详细信息，在详 细信息栏“费用估算”功 能，并与用车处的“目的
地”关联起来 酒店仅有五星级
旅客
11 阿里旅游
11
旅游度假（国内游、出境游、周 阿里旅游 末游、品质游）
商家
其他（门票、WIFI电话卡、签证 、租车）
司机
出行（打车、租车） 12 神州专车 用户：
乘客 司机 租车公司
拼车（上班拼车、下班拼车、其 他拼车）
乘客
13 嘀嗒拼车
司机
旅游出行（火车票、汽车票、接 送用车、自驾· 专车）
司机
出行（酒店、机票）
旅客（出行、旅 游）
3
去哪儿旅 行
旅游（旅游度假、本地玩乐、海
商家（机场、汽车 站、火车站、景点
外自由行）
、签证机构、电影
院、出租车）
4
铁路 12306
铁路票务预订
产品小而精，专注 与票务预订
代驾
车主
5 e代驾 车生活（代保养、违章查询） 代驾司机
商家
旅游（周边游、国内游、出境游 、邮轮）
能。在购票系统开启时，系统 片化时间、注意
会自动排队帮您买票
力极易分散的场
景当。地玩乐功能不
适合同程旅游这
抢购功能，增加用户黏性，提 高用户活跃度/品牌知名度。
种提供旅游咨询/ 攻略，提供旅游 信息/方式的
App，已经超出
了产品的边界
为车主提供全方面了解自己车 辆（违章查询、车牌测凶 吉），以及以汽车为媒介的代 驾、贷款、保养服务、限行提 醒、附近违章服务
通过对网络、对车站、机场资 源的整合，
酒店，价格动辄 五六百，不适合 一款面向大众的
我的行程中“行程”设计为 一张张卡片
订伙票力软五件星-订酒店
中，酒店详情只
为用户提供了一个方便快捷的 有简略的文字描 抢票功能中的“先付钱自动
订票渠道
述，缺乏图文并 抢”功能
茂的描述及用户
的评论
为企业提供一个销售渠道与推 广渠道
为司机提供空余时间的收入
为租车公司提供推广渠道与合 作渠道 “摇一摇”功能，不是单纯的乘 客与司机的关系而已，更可能 是上下班顺路的朋友 “邀请”功能，优先通知对方接 单 “联系客服”中按照场景分为3 个类别的问题 “随时可走”“+ -十五分钟”功能
通过商家、个人、旅客的信息 整合，
为旅客提供票务、酒店的预 订，商品的购买
当地中的雷达搜周边
发现、当地中的浏览历史
旅游攻略中的下载功能
设计缺点： 定位时，热门城市的排布 。（建议减少热门城市的 数量，其他城市按省份来 排“发）现”的“添加”按钮，表 达的层级与实际显示层级 不符 缺乏语音输入、在线咨询
在部分Tab选项中，页面 右上角的“功能”是缺失的
1.扫描二维码只可扫描“去 哪儿”发布的二维码；2.“ 客服”没有提供电话咨询的 快捷方式；3.“订单”位于 导航栏的中间. App重启后，“车票预订” 中的默认乘客就需要重新 添加 图片验证中，单击的操作 意义含糊 个人功能栏，采取“关闭” 按钮（建议采取向左滑动 关闭） 个人功能栏。“关闭”与“个 人信息”响应区域易混淆
旅客
14
酒店预订（海外酒店、特惠酒店 携程旅行 、客栈· 公寓、团购）
商家
旅游度假预订（门票· 玩乐、邮 轮、周末游、签证）
个人
旅游攻略（出境wifi、美食· 团购
、礼品卡、更多（商务推广））
旅游出行（火车票、飞机）
旅客
旅游度假（周边游、国内游、出 境游、邮轮、定制游）
商家
15
驴妈妈旅 游
旅游服务（景点门票、酒店预订
以出行服务、旅行攻略为辅， 酒店预订为核心业务，整合酒 店、商家、旅客的资源， 为用户提供快捷、全面的酒店 预订，方便的出行服务以及贴 心的旅游攻略 为商家提供其服务/商品的推 广及销售 以出行票务/服务为主，定制 出行为辅，整合乘客与商家的 资源，
为用户提供快捷的订票服务
为商家提供更宽广、准确的销 售渠道 以找攻略（自由行）为主，看 游记、订酒店、问达人为辅， 结合旅客、商家、旅游达人资 源， 为用户提供全方位的自由行攻 略、酒店预订服务 为旅游达人提供个人魅力展示 的平台 为商家提供推广、销售渠道
设计优点： 导航栏-“目的地”，增加用 户的进入路径，给出更多 的选择
扫描二维码时，有“开灯” 功能
“出租车”的捎话功能 行程接受后的“贴标签”功 能
“发现”中的常见问题
“预约”功能
“价格表”功能
微社区功能不适
火车站、机场、酒店的预订功 合移动端这种碎
产品整体UI、交互统一
微游中的，“编辑游记”设 计为一个重要功能 在旅游度假中，每个商品 都有交通路线/附近酒店或 景区
对旅行社增加销售渠道，推广 渠道 “定制游”业务
以定点旅游为核心理念，以旅 游攻略、出行票务为副，当地 玩乐为核心业务的旅游攻略
对于旅客，主要旅游前获取当 地的旅游攻略并订购出行的票 务，玩游时获取当地玩乐的资 讯 对于商家，主要是推广店铺/ 景区的宣传
Baidu Nhomakorabea
酒店预订
合， 为旅客提供快速的 机票预订服务
10 航班管家 行程服务/商业推广（火车票、伙 力五星-订酒店、手机值机选作 为商家提供针对高
、专车接送、乐享驾乘、
端人群的推广渠
YHOUSE、机票短信检察官、特 道，直达高端用户
价机票、退票费计算器、大额航 人群
空意外险、机场信息）
车票预订（机票、火车票、用 车）
旅客
6
同程旅游 票务（景点门票、酒店、机场、 火车站）
企业/事业单位
其他（电影票、有票、汽车票、 当地玩乐、攻略游玩、微社区） *周边游-景点门票、休闲娱乐、 酒景套餐、舌尖美食、周边跟团 游
景区企业、商家
旅游类APP分析
查违章
7
车轮查违 章
车主、想要买车的 人
汽车报价大全、买卖二手车、附 商家、代驾司机、
近违章
贷款机构
出行（打车）
乘客
8 优步
司机/车主
车票预订（火车票、飞机票） 乘客
9 高铁管家 行程相关（酒店、车次时刻、火 企业（酒店、火车
车站）
站、飞机场）
旅行服务/商业推广（高铁商城、
伙力五星-订酒店、伙力· 食、机
票预订、转车接送、艺龙酒店、
YHOUSE）
产品利用网络与机
机票预订
场、商家的信息整
序号
旅游类 APP
业务:
用户：
旅游（跟团、自助、邮轮、自驾 旅客（出行、游
、景点门票）
玩）
1 途牛旅游 出行（签证、酒店、机票、火车 商家&合作企业：
票）
酒店、机场、火车
其他（途牛金服、社区、旅游商 站、签证机构、商
品/定制）
家、景区
2
出行（顺风车、快车、出租车、 嘀嘀出行 专车、代驾）
乘客
其他（试驾）
产品针对用户-高端商务人 员，将产品功能及行程服紧密
伙力五星-订酒店 中，酒店详情只 有简略的文字，
航班动态中模拟机场登机 牌的设计
的靠近目标用户
缺少照片、评论 发送短信、给亲友订短信
等功能
、航班相机功能的设计
通过旅游资源、商家资源、用 户信息的整合，
扫描二维码拥有“查看手 机相册”“开启闪光点” 功能
为旅客提供订票、旅游相关服 务
行程中“显示示例”功能
为商家提供推广渠道
为司机提供额外的收入 通过淘宝这个平台，在许多购
买的场景/流程都让人感觉亲
切 通过对乘客出行&司机/车辆空 试驾业务可以考
余时间&租车公司业务的整 虑加入主要业务
合，
中
选择地址中的地址收藏功 能
为乘客提供便捷的出行服务
接送机业务可以 归入叫车服务中
商家
出行（汽车票、用车）
乘客
18 巴士管家 定制出行（定制巴士）
商家
找攻略
19
蚂蜂窝自 由行
看游记
订酒店 问达人
旅客 旅游达人 商家
旅游类APP分析
业务优点：
业务缺点：
“签证”的增加
“发现”将游记、旅行画册、旅 行百科作为官方/深度旅游爱 好者的功能
“试驾”，更深层次的挖掘共享 经济
“本地玩乐”、“海外自由行”放 在首要业务，想将“去哪儿”做 成一个包括日常生活、海外旅 行的App
为商家提供销售渠道，推广渠 道
为个人提供额外的收入
通过对旅游出行、旅游度假、 旅游服务的资源整合，
对旅客提供全方位的旅游服务
对商家提供推广
整合司机/车辆的时间与乘 客的出行需求，
为乘客带来便捷、优惠的 乘客体验 为司机带来额外而便捷的 收入
在攻略中提供攻略及游 记，并有问答&结伴&向导 &出行预订功能 在旅行日程中，采取卡片 式的设计并提供快捷的交 通、住宿、景点门票、吃 喝玩乐服务
系统维护时间时，部分本 地功能应该可用。比如： 常用联系人、火车票订单 在机票预订中，缺少“最 近搜索”历史的快捷选择
旅游度假中，“出境游”与“ 国内游”页面读取未完成 时，点击进入时显示空白 错误
只能通过信用卡&充值支 付，无法通过支付宝、微 信等大众化的支付方式支 付 在产品的所有选择地址 中，地址只能收藏，无法 取消收藏 价格明细放在深一级的目 录中，呈现方式得不够直 接
左侧导航栏弹出时，无法 向左滑动收回，只能点击 右侧空白区域 打车时，无详细费用列表
产品内容杂乱，页面设计 没有统一
“拨打热线”弹窗不统一
机票功能中，页面逻辑错 误。（点击“飞机”，到达“ 选择到达城市”页面，点 击返回，返回到机票列表 页） 首页中“足迹”表意不明 。容易使人误会产品功能
从属于“足迹”； “游记、行程”中删除操
“问答”功能； “ 聪游榜”的四大推荐；
“发现”中的热门主题分类 及下载功能
产品运用舵石导航，将发 表功能集中并在一级导航 呈现（发表游记、创建行
程、写点评） 产品中大量使用滑动条进 行调节
客服中分类后再进行投诉/ 预订” 火车票中的“我要选座”功 能 购买车票、打车时，系统 自动匹配最近的汽车站与 车辆
作？
机票中选购往返机票出现 “网络连接异常”
火车票中订单若是空白， 弹出“进行队列失败”弹窗
文案歧义-“用车”，给人 的含义：租车>打车
预估车费时，没有将费用 的详细款项罗列出来 汽车票“最提前预定天数 ”，“周末汽车票”可否预 订，都无相应提示或说明
发现中下滑至页面底部， 没有“返回顶部”按钮
“首页”中的城市定位与“发 现”中的城市定位设计不 统一
“我的”页面中扫描二维码 的闪光点图标表意不清晰
点击首页中的广告栏中的 “中央天气预报”，跳转到 App store，与原意不符
Uber允许不设置目的地， 直接打车
火车票中没有购买“往返 车票”的功能
车票预订中点击“火车票” 会弹出普通票与学生票的 选择，设计得太隐晦
、签证）
旅行社
15
驴妈妈旅 游
当地玩乐（景点、酒店、美食、 购物、玩乐）
旅客
16
去哪儿攻 略
旅游攻略（聪游榜、路线、旅行
须知）
旅游达人
出行票务（机票、特价机票、火 车票、当地交通）
商家
票务机构
酒店预订（国内酒店、国际酒店 、短租公寓、今日特价）
旅客
17 艺龙酒店 出行、旅游攻略（钟点房、机票 、火车票、汽车票、用车、当地 酒店 、汇率、意见反馈）
选择城市中的方式
为购车者提供了解汽车市场的 服务
秒杀中的“抢购”方式
通过将空闲车辆进行资源共 享，为乘客提供更加方便快捷 的出行方式
首页下方的Tab导航栏的 图形化设计
为车主提供一份额外的收入
点击Tab栏，可以查看当 前车型的详细信息，在详 细信息栏“费用估算”功 能，并与用车处的“目的
地”关联起来 酒店仅有五星级
旅客
11 阿里旅游
11
旅游度假（国内游、出境游、周 阿里旅游 末游、品质游）
商家
其他（门票、WIFI电话卡、签证 、租车）
司机
出行（打车、租车） 12 神州专车 用户：
乘客 司机 租车公司
拼车（上班拼车、下班拼车、其 他拼车）
乘客
13 嘀嗒拼车
司机
旅游出行（火车票、汽车票、接 送用车、自驾· 专车）
司机
出行（酒店、机票）
旅客（出行、旅 游）
3
去哪儿旅 行
旅游（旅游度假、本地玩乐、海
商家（机场、汽车 站、火车站、景点
外自由行）
、签证机构、电影
院、出租车）
4
铁路 12306
铁路票务预订
产品小而精，专注 与票务预订
代驾
车主
5 e代驾 车生活（代保养、违章查询） 代驾司机
商家
旅游（周边游、国内游、出境游 、邮轮）
能。在购票系统开启时，系统 片化时间、注意
会自动排队帮您买票
力极易分散的场
景当。地玩乐功能不
适合同程旅游这
抢购功能，增加用户黏性，提 高用户活跃度/品牌知名度。
种提供旅游咨询/ 攻略，提供旅游 信息/方式的
App，已经超出
了产品的边界
为车主提供全方面了解自己车 辆（违章查询、车牌测凶 吉），以及以汽车为媒介的代 驾、贷款、保养服务、限行提 醒、附近违章服务
通过对网络、对车站、机场资 源的整合，
酒店，价格动辄 五六百，不适合 一款面向大众的
我的行程中“行程”设计为 一张张卡片
订伙票力软五件星-订酒店
中，酒店详情只
为用户提供了一个方便快捷的 有简略的文字描 抢票功能中的“先付钱自动
订票渠道
述，缺乏图文并 抢”功能
茂的描述及用户
的评论
为企业提供一个销售渠道与推 广渠道
为司机提供空余时间的收入
为租车公司提供推广渠道与合 作渠道 “摇一摇”功能，不是单纯的乘 客与司机的关系而已，更可能 是上下班顺路的朋友 “邀请”功能，优先通知对方接 单 “联系客服”中按照场景分为3 个类别的问题 “随时可走”“+ -十五分钟”功能
通过商家、个人、旅客的信息 整合，
为旅客提供票务、酒店的预 订，商品的购买
当地中的雷达搜周边
发现、当地中的浏览历史
旅游攻略中的下载功能
设计缺点： 定位时，热门城市的排布 。（建议减少热门城市的 数量，其他城市按省份来 排“发）现”的“添加”按钮，表 达的层级与实际显示层级 不符 缺乏语音输入、在线咨询
在部分Tab选项中，页面 右上角的“功能”是缺失的
1.扫描二维码只可扫描“去 哪儿”发布的二维码；2.“ 客服”没有提供电话咨询的 快捷方式；3.“订单”位于 导航栏的中间. App重启后，“车票预订” 中的默认乘客就需要重新 添加 图片验证中，单击的操作 意义含糊 个人功能栏，采取“关闭” 按钮（建议采取向左滑动 关闭） 个人功能栏。“关闭”与“个 人信息”响应区域易混淆
旅客
14
酒店预订（海外酒店、特惠酒店 携程旅行 、客栈· 公寓、团购）
商家
旅游度假预订（门票· 玩乐、邮 轮、周末游、签证）
个人
旅游攻略（出境wifi、美食· 团购
、礼品卡、更多（商务推广））
旅游出行（火车票、飞机）
旅客
旅游度假（周边游、国内游、出 境游、邮轮、定制游）
商家
15
驴妈妈旅 游
旅游服务（景点门票、酒店预订
以出行服务、旅行攻略为辅， 酒店预订为核心业务，整合酒 店、商家、旅客的资源， 为用户提供快捷、全面的酒店 预订，方便的出行服务以及贴 心的旅游攻略 为商家提供其服务/商品的推 广及销售 以出行票务/服务为主，定制 出行为辅，整合乘客与商家的 资源，
为用户提供快捷的订票服务
为商家提供更宽广、准确的销 售渠道 以找攻略（自由行）为主，看 游记、订酒店、问达人为辅， 结合旅客、商家、旅游达人资 源， 为用户提供全方位的自由行攻 略、酒店预订服务 为旅游达人提供个人魅力展示 的平台 为商家提供推广、销售渠道