私董会工作手册

王林之友私董会管理手册

2014年11月01日

一、私董会客户服务口号

建设中国

CEO 最具信任关系的协力成长的共生型社区

二、私董会运作目标（内部）

1、 本着为会员服务的宗旨，每年发展会员数量应该是稳定会员数20%的增长率；

2、 私董会会员有效量应保持在90%以上，核心会员的总量始终应是会员总量的10%；

3、 合作伙伴的保有量应维持在100户或以上；数量应在稳定基础上，每年按30—40%的速度增长，并

为会员单位提供各种培训、帮助；

4、 私董会活动分为文化类、公益类、圆桌会议类、专题讲座类、会员发展类等，大小活动应按至少

每月2次的频度进行。

5、会员满意度调查应保持在95%以上； 三、俱乐部组织架构及工作职责 1、

组织架构

计划编制人数：14人 秘书长1名：

运营管理

会员服务

网站数据信息管理：1人 信息中心 杂志会刊：1人

2、工作职责

（1）、秘书长

下属人员：私董会人员

职位目的：全面负责私董会工作，通过对私董会会员、合作商家及活动的管理，为项目的推广、发展提供支持，提高私董会的知名度及美誉度。

工作职责：

1）负责私董会对内对外管理制度、流程的制定、实施和控制

2）负责私董会招聘、培训、工作指导、控制、业绩考核、组织部门会议

3）负责部门工作计划、总结工作

4）负责私董会的推广、宣传工作

5）负责私董会会员发展、招募的指导工作

6）负责私董会会员关系管理工作

7）负责私董会大型活动的策划、组织工作

8）负责私董会合作伙伴的发展的指导工作

9）负责相关各部门间的协调沟通工作

10）理事交办的专项工作

工作接触面：

对内：私董会所有部门

对外：会员单位、媒体、合作伙伴等

（2）私董会专员（会员管理）：

职位目的：通过对私董会会员的发展、管理，为会员提供优质的服务。

1）负责会员发展和招募工作

2）负责私董会会员关系管理工作

3）负责会员资格的甄别、审核、分类，以及及客户资料和档案的管理工作

4）负责电话入会的会员申请表填写工作

5）负责24小时客户电话的接听、处理、记录工作，及其他客户服务工作

6）及时维护会员资料，更新会员资料，确保私董会刊物的退信不超过4‰

7）及时寄发会员确认函、、会刊，寄发会员（仅对核心和重要会员）生日贺卡以示祝贺、节假日短信息祝福

8）协助执行私董会会员活动

9）秘书长交办的专项工作

任职要求：

1）年龄：25岁以上

2）教育程度：专科及以上

3）专业：不限

4）相关工作经验：2年以上

5）知识与技能：了解客户关系管理，较强的客户服务意识和客户开拓能力

6）个人性格、操守：有较强的责任心，沟通、协调能力，认真负责，有良好的职业操守和道德

（3）活动专员（会务部）

工作职责：

1、负责进行项目大、中活动的策划及执行工作；

2、负责每月中、小型活动的策划、组织、执行工作；

3、负责与项目所在地的规模性组织建立联系，策划活动，发展集团性会员；

4、负责与数据专员对接相关网站的论坛关于私董会活动前、后上传图片、文字及维护工作；

5、负责活动结束后在私董会网上传其图片、新闻的工作；

6、负责活动相关资料（策划方案、现场流程、费用、活动总结、照片、海报小样）的整理、保存

工作；

7、及时完成上级交办的专项工作；

任职要求：

7）年龄：25岁以上

8）教育程度：专科及以上

9）专业：不限

10）相关工作经验：2年以上

11）知识与技能：具有较强的活动策划执行能力，掌握相关社会信息，具有客户开拓能力

个人性格、操守：有较强的责任心，沟通、协调能力，认真负责，有良好的职业操守和道德

（4）数据分析专员

1）负责私董会会员信息统计及会员数据库管理、整理、分析工作；

2）负责提取当周会员入会资料进行会员资料分析，提交《本周入会统计分析》

3）负责私董会网上会员注册的管理工作

4）负责短信群发系统；

5）会员资料录入

6）网站更新

7）私董会物料、合同、文件的管理

8）协助执行私董会会员活动；

9）秘书长交办的专项工作；

任职要求：

1）年龄：25岁以上

2）教育程度：大学本科或以上

3）专业：营销或管理专业

4）相关工作经验：2年以上

5）知识与技能：具有较强的电脑知识，能熟练运用各种电脑软件，了解网站知识

6）个人性格、操守：性格外向，灵活性强，有较强的责任心，沟通协调能力，认真负责，有良好的职业操守和道德

四、秘书处管理及培训制度

1、员工守则

会员服务是现代营销体系不可或缺的一个组成部分。为维护私董会利益和声誉，增强与维持会员对私董会的热爱与忠诚度，策应项目推广工作，本着一切以实现最终目标以及为客户提供服务为目的的原则，特制定本守则。

（1）具有强烈的责任感和事业心，热爱私董会会员服务工作，爱岗敬业，对工作兢兢业业，对客户热情周到，对同事热忱友爱。

（2）强化客户服务是维系私董会可持续性发展的全新市场观念和服务意识，真诚对待客户，树立“客户至上、诚实守信”的优质服务思想和良好的职业道德风尚。

（3）具有全局观念和团队协作意识，发扬集体主义精神。维护团体形象，员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

（4）待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。（5）掌握与本职业务相关的法律法规知识，执行国家的各项法律、法规。

（6）时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼，具备一定的应变能力。

（7）应认真执行上级下达的工作任务，工作态度主动积极。

2、会员服务规范

（1）服务程序