客户维护登记表
顾客财产登记表
顾客财产登记表一、引言在商业活动中，顾客财产的安全和保障是任何企业或组织必须重视的问题。
为了更好地管理顾客财产，提供优质的服务，同时确保顾客的权益得到保护，我们特此制定并发布本《顾客财产登记表》。
二、登记表的目的本登记表旨在建立一个系统、有效的顾客财产信息管理体系，确保顾客财产的安全与完整，为顾客提供更好的服务。
同时，通过登记表，我们可以更好地了解顾客的需求和期望，以改进我们的产品和服务。
三、登记表的内容1、顾客姓名：用于记录顾客的姓名。
2、信息：包括号码、电子邮件等，以便于我们与顾客取得。
3、财产信息：记录顾客财产的详细信息，如房产、车辆、珠宝或其他有价值的物品。
4、购买/拥有历史：记录顾客财产的购买或拥有历史，以便我们了解顾客的消费行为和偏好。
5、顾客反馈：收集顾客对我们的产品和服务质量的反馈，帮助我们改进服务。
四、登记表的实施1、在顾客购买或接受服务时，我们的工作人员将邀请顾客填写本登记表。
2、登记表应妥善保存，确保顾客信息的安全。
3、我们将定期对登记表进行审查和更新，以确保信息的准确性和完整性。
4、若顾客有任何疑问或需要更新信息，可随时我们的客服部门。
五、结语通过实施本《顾客财产登记表》，我们期望能更好地了解和管理顾客的财产信息，为顾客提供更优质的服务。
我们将严格遵守相关法律法规，保护顾客的合法权益。
在当今竞争激烈的市场环境中，了解顾客满意、顾客信任与顾客忠诚之间的关系对于企业来说至关重要。
本文将探讨这三个因素之间的和影响，以及如何通过提高顾客满意度和信任度来增强顾客忠诚度。
一、顾客满意与顾客忠诚的关系顾客满意是指顾客对一家企业或产品的满意度。
顾客满意度通常是通过顾客对产品或服务的评价来衡量的。
高顾客满意度通常会导致顾客忠诚度的提高。
顾客忠诚是指顾客对一家企业或产品的偏好和信任，以及在未来再次购买或使用的意愿。
这种偏好和信任通常是由顾客满意经历所形成的。
研究表明，顾客满意与顾客忠诚之间存在显著正相关关系，即高顾客满意度会导致高顾客忠诚度。
售后服务情况登记表
售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。
通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。
为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。
通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。
二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。
2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。
3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。
4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。
5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。
6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。
7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。
8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。
9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。
10、备注：任何其他需要备注的事项。
三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。
2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。
3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。
4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。
四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。
通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。
我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。
值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。
该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。
不良事件登记表
不良事件登记表
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1. 背景信息
本登记表用于记录和跟踪组织中发生的不良事件。
通过登记和分析不良事件，可以帮助组织改进并提高工作效率。
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2. 登记表样式
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3. 数据分析
对不良事件的登记和分析有助于组织识别问题，并找到相应的解决方案。
以下是对过去一年中记录的不良事件的一些数据分析。
- 不良事件发生的月份分布如下图所示：
通过对不良事件发生月份的分析，我们可以识别出哪些时间段存在较高的风险，进而采取相应的预防措施。
- 不良事件按影响程度分类如下：
- 严重影响：2起
- 中等影响：4起
- 轻微影响：4起
通过对不良事件的影响程度进行分类，可以帮助组织确定解决问题的优先顺序。
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4. 总结与改进
本不良事件登记表的使用有助于组织了解和解决潜在问题，减
少不良事件的发生，并提高工作效率和质量。
在记录和分析过程中，我们应该注意以下几点：
- 及时登记：确保每起不良事件都及时登记，记录详细信息。
- 分析原因：通过对不良事件的分析，了解问题产生的原因，
并制定相应的解决方案。
- 风险预防：根据历史记录，预测可能出现的不良事件，并采
取预防措施。
- 持续改进：不断总结经验教训，提出改进意见，并在组织中
进行推广和应用。
通过以上措施的实施和持续改进，我们相信可以不断减少不良
事件的发生，提高工作效率和质量。
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注意：以上登记表和分析数据仅为示例，请根据实际情况进行修改和完善。
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老客户转介绍登记表优秀文档
老客户转介绍登记表优秀文档(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）（老）客户转介绍推荐表（老)客户转介绍推荐表登记日期：项目名称：广西佳迅管道工程职员（员工）登记表QR—068-A 编号：编号：老客户维护方案建议老客户维护目的：通过对老客户的维护，增强导购与客户之间的交流与信任，增加老客户对本公司的满意度与美誉度，达到转介绍新客户的目的。
老客户维护人员：各店导购老客户维护时间：客户签单成功后即开始老客户维护选择:对本公司认可度高、对产品满意、人脉广、前期服务做的好的客户（对于前期不是很满意的客户也要做正常的维护）不知道从哪里听说“获取一个新客户的用户成本是维护好一个老客户成本的5倍"，字面理解获取新客户的成本远高于维护老客户的成本,而维护老客户的目的正是吸引以老带新，那新老客户的费用由那几个方面组成呢?讲清楚这点对于老客户维护工作将更有意义。
新客户价值=购买次数x客单价格x利润率（毛利）以上公式中,建材购买次数基本为1,利润率变化也不大，客单价格变化量也不会很大（除非宰客或亏本卖），换句话说，我们从每一个新客户身上得到的价值变化不大。
然而,争取这个价值需要付出哪些成本呢？1、运营成本（包含房租、水电、人工、运输等)2、提成返点(外勤、导购、中间人等)3、推广费用（媒体广告、促销活动、人工等）假设我们要节约成本,能节约的部分为“提成返点"中的外勤及中间人部分及推广费用,但是节约这些成本后造成的后果应该是进店量的大幅下降，最终结果是订单量的严重下降.这不是节约成本想要达到的目的.既然不能通过节约成本达到目的，那再通过一个算式来说明一下问题单客户成本支出=（运营成本总和+提成返点总和+推广费用总和）÷客户数量这个算式中如果三个成本不变，客户数量却增加，那单客户成本支出就少了，但简单的不做任何修正，客户数量是不会有太大变化的，所以可以在成本中增加一项老客户维护费用，以提升客户数量的增加。
客户档案管理制度
客户档案管理制度客户档案管理制度1管理制度1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交直接上级审核，专人负责保管。
2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交档案管理人。
3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管，分类整理。
4、档案的保管应严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。
5、客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。
客户档案管理制度21 制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。
因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度2 管理目标客户档案资料全面、准确、有效。
3 适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料:1.收集客户单位资料2.客户缴费记录包括各样应付之押金3.客户装修工程文件4.客户迁入时填具之资料5.客户资料补充6.客户联络资料7.紧急事故联络人的资料8.客户与管理处往来文件9.客户违规事项与欠费记录10.客户请修记录11.客户投诉记录12.客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序4 注意事项1.及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2.协调与客户之间的关系，加强横向沟通;3.做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;4.接听客户投诉，解决客户投诉;5.接听客户工程报修电话，及时联系修复。
5 工作表格1.客户档案登记表(qms-pm-31301)2.客户紧急联络表(qms-pm-31302)3.非机动车车牌办理登记表(qms-pm-31303)4.特殊事件记录表(qms-pm-31304)5.停车位租售情况登记表(qms-pm-31305)6.停车证发放登记表(qms-pm-31306)7.电话报装申请表(qms-pm-31307)8.电话变更登记表(qms-pm-31308)9.备租/售电话号码登记表(qms-pm-31309)10.电话过户登记表(qms-pm-31310)11.境外雇员登记表(qms-pm-31311)12.涉外常驻单位登记表(qms-pm-31312)13.用户身份卡登记表(qms-pm-31313)14.移机电话统计表(qms-pm-31314)15.车位申请登记表(qms-pm-31315)16.辞职、辞退员工名单记录表(qms-pm-31316)17.代保管单元钥匙申请表(qms-pm-31317)18.水、电表底数确认单(qms-pm-31318)客户档案管理制度31、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。
企业情况登记表
企业情况登记表背景企业情况登记表是用于记录企业相关信息的工具。
随着企业数量的增加和复杂程度的提高，企业管理变得越来越重要。
通过建立和维护企业情况登记表，企业能够更好地了解其内部情况，从而能够更好地规划和管理企业。
登记表内容企业情况登记表应当包括以下内容：1. 公司概况公司概况部分应当包含以下信息：•公司名称•公司类型（有限责任公司、股份有限公司等）•成立时间•注册资本•营业执照注册号•公司地址•公司官方网站公司概况部分应当简明扼要，突出重点信息。
2. 组织架构组织架构部分应当包含以下信息：•公司组织结构图•人员组成情况•职位划分组织架构部分应当清晰明了，使得人员组成情况和职位划分一目了然。
3. 产品和服务产品和服务部分应当包含以下信息：•公司主要产品或服务的名称和介绍•主要产品或服务的市场定位•相关竞争对手产品和服务部分应当详尽全面，突出企业核心竞争力。
4. 财务情况财务情况部分应当包含以下信息：•公司财务状况概览（收入、利润、资产负债表等）•主要客户和供应商情况•拥有的知识产权情况财务情况部分应当透明易懂，反应企业财务状况的真实情况。
5. 市场和渠道市场和渠道部分应当包含以下信息：•公司目标市场•主要销售渠道•主要销售策略和销售额情况市场和渠道部分应当详细、准确描述公司的市场策略和渠道。
6. 未来展望未来展望部分应当包含企业未来发展的愿景和计划，展现企业的长远规划。
结论通过建立和维护企业情况登记表，企业能够更好地了解其内部情况，更好地规划和管理企业。
企业情况登记表应当全面、真实反映企业情况。
建立合理的企业情况登记表对于保证企业健康发展具有重要的意义。
机房管理制度
机房管理制度(一)总则1.数据通信网络是一个全程全网的通信网，为保障全网通信畅通，为客户提供高效、优质、安全可靠的通信服务，加强对机房出入、安全生产、网络电路、在用设备、测试设备的管理，特制定本制度。
2.本制度是依政府单位相关安全保卫管理规定、安全生产管理规定、网络运行维护管理规定及数据通信网技术体制和技术特点等要求制订的。
3.本制度适用于XXXX单位管辖的XXXX单位机房及所有数据通信网络。
4.本制度是各科室维护管理工作的重要依据，也是搞好维护工作的基本要求，各科室要组织维护人员加强学习，将本制度落实到具体维护工作中去。
5.本制度的解释和修改权属于XXXX单位。
(二)进出机房安全管理规定1.各科室不得自行接待外来人员进入机房进行工作、拍摄和参观学习。
（有其它规定的除外。
）2.各科室内员工非本室人员凭有效证件登记后进入机房。
但必须遵守有关管理规定，不能串岗、不能对网络进行任何操作。
3.进入XXXX单位机房进行日常维护工作和应急抢修的数据网管、传输、管理处电力空调维护人员、相关科室人员凭有效证件登记后可进入机房。
4.外来人员进出机房的规定：5.外来人员持有安全保卫部签发的进入机房专用介绍信或临时出入证的，凭有效证件履行登记手续后可进出机房。
机房值班人员应及时通知机房现场负责人。
6.维修人员因总务维修工作需要进入机房的，应由办公室人员带领，凭有效证件登记后进出机房。
7.经领导批准来学习、实习、见习等的外来人员，凭临时工作证或临时出入证明，在证件有效期内履行登记手续后可进出机房。
8.外来人员进入通信要害机房参观、学习的，必须由接待部门出具证明（附有人员名单），由办公室到XXXX单位部办理进入机房专用介绍信和临时出入证明后，方能进入通信要害机房。
9.进入机房施工的外来人员，必须由施工单位提出申请，经主管科室签字同意，交由办公室到XXXX单位部办理临时出入证后，凭证登记后进出机房。
10.进入XXXX单位机房进行日常维护工作的相关设备厂家技术人员必须经办公室办理机房介绍信或临时出入证明，经XXXX单位现场负责人批准后凭有效证件登记后进入机房。
车棚服务登记表
车棚服务登记表一、引言随着城市化的快速发展，车棚服务已成为许多社区和公共场所不可或缺的一部分。
为了更好地管理和优化车棚服务，本文将介绍一种实用的车棚服务登记表，该表可以帮助管理人员记录和跟踪车棚使用情况，提高服务效率并确保用户满意度。
二、车棚服务登记表设计1、表格概述：车棚服务登记表应包括车棚编号、用户信息、车辆信息、棚内物品信息、使用时间、使用状态、备注等字段。
2、车棚编号：为每个车棚分配一个唯一的编号，方便管理和查询。
3、用户信息：记录使用者的姓名、方式等基本信息。
4、车辆信息：包括车辆品牌、型号、颜色、车牌号等，有助于了解车辆类型和特点。
5、棚内物品信息：登记车棚内物品的名称、数量、类型等，确保物品安全并方便清点。
6、使用时间：记录车辆或物品进入车棚的时间，方便追溯和管理。
7、使用状态：标注车棚当前的使用情况，如空闲、使用中或已满等。
8、备注：可用于记录特殊情况或备注信息，如车棚维修或特殊许可等。
三、车棚服务登记表应用1、用户预约：通过或网络平台预约车棚使用时间，管理人员可在登记表中记录预约信息，以便做好管理计划。
2、现场登记：车辆或物品进入车棚时，管理员在现场进行登记，确保信息的准确性和及时性。
3、状态更新：当车棚使用状态发生变化时，管理员应及时更新登记表中的状态信息。
4、查询和统计：通过使用Excel等电子表格软件，管理员可以轻松地对登记表进行筛选、排序和统计，以便了解车棚使用情况并进行数据分析。
5、报告和通知：定期生成车棚服务报告，向相关人员汇报使用情况，并根据需要发送通知提醒管理员或用户车棚使用状态或其他重要事项。
四、结论车棚服务登记表是一种实用的工具，可以帮助管理员更好地管理车棚服务并提高效率。
通过设计和应用车棚服务登记表，可以确保信息的准确性、完整性和及时性，从而为用户提供更好的服务体验。
通过对登记表进行数据分析和统计，管理员可以更好地了解车棚使用情况，为未来的管理和服务改进提供有力支持。
客户参与活动登记表
职级：
客户姓名
性别
电话号码
关
系
年
龄
注册时间
在账投资折标客户推荐
性别 性别
联系方式 联系方式
性别
联系方式
□客户维护
□唤醒客户
万 □追加
万
目
的
□注册金额
万 □续投
万
备注
客户参与活动登记表
申请日期： 年 月
日
理财师姓名：
团队：
职级：
客户姓名
性别
电话号码
关
系
年
龄
注册时间
在账投资折标金额
投资产品
性别
联系方式
新客户推荐
性别 性别
联系方式 联系方式
性别
联系方式
□客户维护
□唤醒客户
万 □追加
万
目
的
□注册金额
万 □续投
万
备注
客户参与活动登记表
申请日期： 年 月
日
理财师姓名：
团队：
长城物业顾客服务手册(最新标准版)
顾客服务手册�2009标准版�运作管理体系�C版�内部资料请勿外传目录1.物业服务中心组织架构012.顾客服务管理指引023.顾客服务关键过程控制054.客服主管/客服助理例行工作075.客服主管职位说明书106.客服专员/管理员职位说明书147.客服助理职位说明书188.顾客服务规范219.服务礼仪规范2510.顾客服务计划管理要求36附件�顾客服务责任区分工表3811.顾客投诉处理管理要求39附件�投诉登记表42投诉处理记录表4312.顾客问询管理要求4413.答客问管理要求4514.需求受理管理要求47附件�报修登记表49服务派工单50值班记录表5115.业务办理管理要求52附件�居家指引55业主入住房屋验收表67物业服务合同68前期物业管理服务协议74停车位使用协议80业主管理规约83临时管理规约承诺书89物品搬出放行条90机动车位登记表9116.装修登记管理要求92附件�物业装修指南95装修申报登记表96装修管理服务协议书97动火作业登记表101装修整改通知书102物业装修温馨提示103装修施工许可证104施工人员出入证105 17.业主信息管理要求106附件�业主基础信息登记表108租户信息登记表11018.收费标准管理要求11119.电脑收费管理要求113附件�委托银行代收款协议115银行委托收款凭证117缴费通知单118月份欠费清单119银行划款温馨提示120银行收款帐号变更登记表121 20.手工收费管理要求122附件�顾客沟通记录表124顾客关系维护分工表125顾客关系评估表126社区活动记录表127工作日记本128顾客服务检查表129顾客服务支持性文件134物业服务中心组织架构工作文件第1页共1页1.0组织架构图管理处经理客服主管客服助理客户/其他相关方各专业主管2.0主要工作职责2.1组织编制《顾客服务方案》、《顾客服务年度计划》和《顾客服务年度预算》�参与《危险源管理方案》和《重大环境因素管理方案》编制�2.2组织识别、理解顾客需求和期望�并编制顾客服务作业指导书�2.3处理顾客的各类投诉、报修、咨询和建议�2.4组织收取物业服务费�2.5策划并组织实施社区活动�与建设单位、业主委员会、社区顾客建立良好关系�2.6依据《客服管理要求》和《顾客服务年度计划》开展顾客服务日常工作�2.7依据《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》和《C C P G标识规范》对顾客服务工作进行自评并不断改进。
电梯维保单(新)-范本模板
电梯维护保养记录表使用单位：电梯品牌：电梯信息：kg 层站m/s设备编号：维保单位:年检日期:24小时服务电话：注意事项1、本记录为规范电梯日常维护保养而制定。
2、本记录由维修保养单位专业持证人员用水笔填写，字迹应工整,不允许涂改，用双划线划改且应签划改人员姓名及日期。
3、本记录分正副两本。
副本由使用单位管理保存，保存期不少于四年.正本由维护保养单位保存，保存期不少于四年。
4、本记录无维修保养单位专业持证人员及使用单位管理持证人员签字或签章无效。
5、本记录中定量结果应填写实测数据；定性结果应填写文字说明.凡齐全、有效、正常和合格的用标记“√"表示，凡缺项、无效、异常和不合格的用标记“×"表示,凡无此项的用标记“/”表示，“○”表示有故障已修复（在要求增加保养项目以及故障描述、配件更换记录）栏中说明情况，“●”表示需要更换部件(在本次维保发现的隐患及处理方式）栏中说明情况。
6、本记录填写必需属实。
7、在维保方实施维保后，使用方应及时确认并签字或签章,如因未及时确认所出现的任何后果与维保方无关使用单位名称：保养日期：保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称：保养日期: 保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称：保养日期：保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称：保养日期：保养人员签字: 客户签字确认:本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称：保养日期：保养人员签字：客户签字确认:本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称：保养日期：保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：电梯季度维护保养增加项使用单位名称: 保养日期：保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项:电梯半月维护保养记录表使用单位名称：保养日期: 保养人员签字：客户签字确认:本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称：保养日期: 保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称：保养日期：保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项:使用单位名称：保养日期：保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称: 保养日期：保养人员签字: 客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称：保养日期：保养人员签字: 客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称：保养日期: 保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称：保养日期：保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称: 保养日期：保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称: 保养日期：保养人员签字: 客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项:使用单位名称: 保养日期：保养人员签字: 客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称：保养日期：保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项:使用单位名称: 保养日期：保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：电梯季度维护保养增加项使用单位名称：保养日期：保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：第一联客户存档第二联公司存档使用单位名称：保养日期：保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称：保养日期: 保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称：保养日期：保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项:使用单位名称：保养日期：保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称: 保养日期：保养人员签字：客户签字确认:本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称：保养日期：保养人员签字：客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称: 保养日期：保养人员签字：客户签字确认:第一联客户存档第二联公司存档本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：第一联客户存档第二联公司存档使用单位名称：保养日期：保养人员签字: 客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：使用单位名称：保养日期：保养人员签字: 客户签字确认：本次工作中发现的问题及需要客户处理的事项：。
客户信息管理规定
客户信息管理流程和管理规定一、客户信息管理的工具二、客户意向级别的判定三、客户信息回访的规定四、客户信息归属的判定五、客户信息跟进管理的流程六、客户信息的定期盘点和分析一、客户信息管理的工具4S店针对到店、来电或其他途径获得的客户信息，是必须要通过一套的管理流程和管理工具，进行管理和监控的,此类工作贯穿前台接待监督、销售顾问执行、信息员建档管理监督并定期表格形式统计,销售经理和市场部进行分析和改善,管理流程并非一成不变,管理工具也并非一成不变，现在大部分品牌应厂家的要求，建立使用客户信息的CRM、DMS等管理系统，原理全部来源于现实的纸质表格管理工具的统计、提醒、记录、监督功能，也就是说，不论再先进的管理系统完善或改进,都和我们现实使用客户信息管理工具万变不离其踪。
1、来店（电）客户信息登记表:体现客户名称、随行人员、到店时间、离店时间、意向车型、信息来源、沟通概况、销售顾问、来电或到店、试驾与否。
容易出现问题:销售顾问未留客户信息的情况不做登记，前台接待或展厅经理需要进行现场的监督;登记客户信息不全面，特别是信息来源重视程度不足，展厅经理需强制性对信息不完善或造假的情况进行处罚，培养良好的工作习惯；上述管理工具表格，作为公司销售部、市场部乃至整个公司的数据分析的基数，保证数据分析的有效性和意义,任何一家4S店在管理考核方面必须重视和加强此表格的管理。
2、客户信息资料卡（跟进卡)、预购客户管理卡，简称“A卡”A卡的主要功能是要记录从首次获得客户信息到客户跟进直至产生最终结果的整个过程。
需要体现如下信息：客户信息的基本概况（姓名，性别,年龄，单位，地址，从事行业，联系电话,现在车辆使用情况、现在使用其他联系方式）；车辆需求的基本概况（欲购车型、颜色、配置、对比车型、购车预算、购买方式,购车用途）；信息来源(。
.。
.。
)；沟通的有利条件和不利条件分析，需要何种资源协助。
建卡日期,首次接待日期，A卡编号，回访日期，首次接待概况,意向级别，主管审核签字，下次回访计划,访问记录，回访方式，主要异议诉求。
客户信息-6-新增交易流程及规则
姓名、证件类型、证件号码、发证机关、证件生效日期、证件到期日期 批量导入表格 具体包含 拼音/英文名称、国籍、居民属性、民族、出生日期、性别 国家和地区、地址类型、省/自治区/直辖市、市/直辖市区县、县/区、详细地址内容、 联系电话类型、国内长途区号、电话号码、分机号码、单位名称、军保卡号
管理”
进入交易界面
选择操作员角色
学习 ·创造 ·超越 ·共享
操作界面布局概览——登陆交易界面
用户登录 选择操作员角色
选择“客户信息
管理”
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学习 ·创造 ·超越 ·共享
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用户登录 选择操作员角色
选择“客户信息
管理”
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学习 ·创造 ·超越 ·共享
操作界面布局概览——快捷键使用
1、客户信息新增与维护交易功能演示
客户信息新增与维护交易演示
客户信息新增维护：演示一 客户首次来我行办理业务，柜员进入客户信息管理组件新建客户信息。
交易流程
客户识别
录入证件 信息
录入基本 信息
录入电话 信息
录入地址 信息
提交
学习 ·创造 ·超越 ·共享
1、客户信息新增与维护交易功能演示
客户信息新增维护：演示一
系统自动识别是否为新增客户，出现对话框提示是否新建客户，选择“确 认”，开始执行客户信息新增操作。
学习 ·创造 ·超越 ·共享
1、客户信息新增与维护交易功能演示
客户信息新增维护：演示一
客户识别 录入证件信息 录入基本信息 录入电话信息 录入地址信息 提交
选中客户，点击 “修改”弹出证件 信息录入页面
适用于个人客 户身份信息的 修改。
售后表格汇总
表格01:维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表
开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03 :维修报价表
维修报价表
表格04 :维修接车单
维修接车单
机电口钣喷口改装口年月日时分
XX :
表格05:维修状态看板
维修状态看板
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07 :维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08:维修质量分析表
维修质量分析表
表格09 :返修车处理记录
返修车处理记录
表格10:维修评核表（季度）
维修评核表（季度）
表格11:维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12:内部返修单
内部返修单
预防措施:
相关责任人处理:
技术主管签字：服务经理签字: 表格13:外部返修单
外部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15:维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周）
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
表格17:发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表牌照号：车型：编号：
表格18:维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员：。
技术服务方案模板
技术服务方案模板一、售后服务方案售后服务承诺函我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺：1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。
2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。
3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起 3 年质保服务。
本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。
4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为30分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。
并提供终身维护服务。
在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。
5、为用户提供7*24*365 小时技术支持和售后服务支持。
6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在 2 个小时内到达现场使系统得以正常运行。
如在4小时内（含节假日）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。
我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。
在质量保证期间，我公司在 2 小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。
系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师在2 个小时内使系统得以正常运行。
如果在 4 小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。
质保期满后须继续提供服务，提供7*24 小时的技术支持和服务。
1 / 23法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）：投标日期：1. 售后服务1.1.售后服务流程XXXSSS的技术服务包括现场维护服务和常规维护服务两部分，服务流程也相应的分为现场维护服务流程和常规维护服务流程。
客户关系管理制度
客户关系管理制度一、客户关系维护：我们知道，对于像我们公司这个服务行业来说，客户大多是需要我们高度重视的具有持续生意的大客户。
正因为如此，与他们维持持久的关系十分重要却又具有较大的挑战性。
因为企业客户对供应商选择的正确与否直接影响到自身的生意，因此通常在选择供应商时考虑的因素较多、决策非常慎重且过程比较复杂，不像普通消费者那样简单快捷。
但一旦决定下来，也不会轻易改变，因为企业客户从自身发展出发也需要有稳定的供应商关系（注：就现阶段而言，国内企业客户在合作的稳定性上会弱一些），除非你(供应商)在一些方面让他们感到失望-比如营销人员的表现。
基于客户的特性，作为代表公司直接面对客户的营销人员在与客户长期关系的维护中扮演着非常重要的角色。
通过平常的观察和亲身实践，我们建议营销人员按照以下态度和步骤来维护与客户的长期关系。
第一步：前一单业务成交履行情况的回顾随着前一单业务合作的成功和对客户合作后服务的开始，前一单业务的合作过程单从合作本身的定义上来说已经完成了。
紧接着新一轮的合作过程又将开始，因为重视对客户的维护工作将使你在新的合作过程中取得比以前更高的胜算。
与客户保持长期友好合作的基础是要从一开始就真诚地对待他们。
在合作前你一定非常自信地对客户做出你能做到的承诺；而维护阶段最重要的工作之一就是认真履行对客户的承诺。
在中国目前的市场环境下，按合同甚至适当超值地履行你的承诺显然是建立商誉和信任的最好的佐证。
因此在成交后第一次拜访客户时，营销人员首先应当跟踪前一单合作履行的情况。
检查一下公司的相关人员是否按合同为客户提供了相应的服务？在这个过程中是否出现了什么问题？是否有不愉快的事情发生？客户对整个服务过程是否满意？还有哪些问题需要你来协调解决？当你向客户询问本公司的合同履行情况时，可能会发生两种情况。
一种可能是我们所期望的，也是最普遍的情况：一切都很好。
这就创造了一种非常友好的气氛，从而使这次会面有了一个良好的开端。
老客户如何有效维护范例
开发1个新客户的成本=留住1个老客户5倍的成本
数据来源：Harvard Business Review 《哈佛商业评论 》
老客户维护重要性 3、员工忠诚度提高
• 如果一个企业拥有相当数量的稳定顾客群，也会使企业与 员工形成长期和谐的关系。
• 在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中，员工体会
到自身价值的实现，而员工满意度的提高必然会导致企业 服务质量的提高，使顾客满意度进一步提升，形成一个良 性循环。
提醒车主5000 - 7500公里免费保养 及定期保养 协助解决车主使用汽车车辆中存在的 问题 推荐精品装饰、零配件等 36、48、60 个月 定期回访
问候车主、了解汽车车辆使用情况 请求车主续保，提醒车主年检事宜 协助解决车主使用汽车车辆中存在的问题 引导车主换购车型 推荐精品装饰、零配件等 请求车主推荐亲朋好友购买
初次登记一个 趣爱好、意向等级、圈层属性等客户个性化信息做具体说明，确保客户关系管理系统信息完整 每日客户拜访记录表
客户资料建档 【客户资料建档】
背景信息 经济特征 姓名、性别、年龄、联系方式、籍贯、住址等 行业、单位、职务、个人年收入、家庭年收入、汽车拥有量及品牌、投资理财情 况等 常住小区、房型、面积等
二十四个节气（立春、雨水、惊蛰、春分、 清明、谷雨、立夏、小满、芒种、夏至、 小暑、大暑、立秋、处暑、白露、秋分、 所有客户 寒露、霜降、立冬、小雪、大雪、冬至、 小寒、大寒）
节气健康短信温馨提醒
短信
营销管理部
不定期
所有客户
最新优质房源信息
短信
营销管理部
客户维护标准
【电话维护】
阶段 A类客户 B类客户 C类客户 D类客户 维护频率 每天1次 每周2-3次 每月2-3次 营销节点
加油站备用--客户分类管理与激活
客户分类管理与激活
1、年年计划在增长，如何完成？ 2、管理的800户，有效客户有那么多吗？ 3、需要完成任务，总给“那一批”客户打电话？ 4、想开发新客户，到底用什么理由联系？ 5、客户到底从哪里来？
TMT网点营销力赋能
n 10万以下客户数量占比约80%，10万以下客户资产占比约28% n 10万以上客户数量占比约20%，10万以上客户资产占比约72%
收入 收入不高，结余不多
收入逐步增加
收入稳定，即将退休 退休金稳定
支出
开销较大；娱乐、运动等 纯消费支出大；重大开销： 结婚支出
随着家庭成员固定而稳 定，子女相关支出增大
家庭成员成长而减少， 为，其他支出减少
资产
可投资资产有限，可承受 资产逐年增加，应适当
务
目的
产品类型
建立信任感；培养习惯
网上银行、手机银行、VIP卡、 理财宝类
有粘度产品/业 务
产生依赖感；绑定客户
保险、基金定投
重点产品/业务
提升忠诚度；资产配置
重点营销产品
（1）产品售后 n 目的：体现专业性，加强认可 n 内容：产品信息、市场信息等
（2）活动维护 n 目的：增值服务，加深交流和感情 n 内容：分析客群特点，匹配多样化活动
适老化：提升热情度，积极发现目标客户； 非金融服务：开展个人关怀、隔代关怀活动，增强客
户粘度； 利益吸引：组织网点营销活动，实行利益反馈
TMT网点营销力赋能
2. 女性客群（中年）
客户特点 家庭特点 职业特点
理财特点
三口之家，有孩子，消费大；具有财权
职业稳定，收入稳定，非收入主力
相对稳定、灵活的产品；能够接受一定风险；稳健型 或保守型