店长的角色定位资料重点

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店长岗位认知

店长岗位认知摘要：一、店长角色定位1.领导者2.管理者3.协调者4.销售者二、店长岗位职责1.人员管理2.商品管理3.客户服务4.营销策划5.财务管理6.团队建设三、店长能力要求1.沟通能力2.领导力3.决策力4.执行力5.创新能力6.抗压能力四、店长成长与发展1.学习与实践2.经验积累3.持续成长4.职业规划正文：店长岗位认知店长作为门店的核心竞争力，其角色和职责在企业中具有重要地位。

本文将从店长角色定位、岗位职责、能力要求以及成长与发展四个方面，全面剖析店长岗位的认知。

一、店长角色定位1.领导者：店长作为门店的领导，需要具备领导者的风范，激发团队成员的积极性和凝聚力，带领团队共同实现目标。

2.管理者：店长需对门店的各项业务进行有效管理，确保门店的正常运营。

包括人员管理、商品管理、客户服务等方面。

3.协调者：店长要协调好内部团队及与公司其他部门之间的关系，确保各项工作的顺利推进。

4.销售者：店长还需承担销售任务，带领团队完成销售目标，提升门店业绩。

二、店长岗位职责1.人员管理：负责招聘、培训、考核、激励团队成员，确保团队整体素质的提升。

2.商品管理：对商品进行有效陈列、库存管理，确保商品的充足供应和适销对路。

3.客户服务：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。

4.营销策划：根据市场情况和门店特点，制定切实可行的营销策划，提升门店知名度和业绩。

5.财务管理：合理规划门店预算、成本控制、资金运作等财务事项，保证门店的盈利能力。

6.团队建设：搭建良好的团队沟通平台，培养团队精神，提升团队整体执行力。

三、店长能力要求1.沟通能力：店长应具备良好的沟通能力，能够与团队成员、客户、公司及其他部门顺畅沟通。

2.领导力：具备领导力，能够带领团队朝着既定目标前进，实现门店业绩增长。

3.决策力：在面对问题时，具备分析判断能力，迅速做出决策，推动门店发展。

4.执行力：确保门店各项工作的落实，对决策和计划进行有效执行。

店长角色定位

店长角色定位
1.经营者角色
代表公司、老板，代表员工，代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。

2.执行者角色
对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。

3.激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。

4.协调者角色
所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。

内部协调：与上级与下级的沟通；
外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。

5.指挥者角色
店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。

6.培训者角色
员工业务水平高低，关系到门店经营的好坏。

因此，店长肩负着培训下属的重任。

店长就是一名培训师。

7.控制者角色
店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任。

例如，人员、商品、现金、信息、促销等。

8.分析者角色
要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。

店长职责

店长职责所谓店长，就是独立门店的全权管理者。

从一个企业的管理结构来说，店长属于企业的中层管理职位，是店铺的核心。

要想成为店长，首先要了解店长的角色定位，了解之后才能准确评估自己适不适合当店长，需要弥补的差距在哪里，以及今后努力的方向。

一、店长角色定位1．公司形象的维护者。

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了全棉时代的整体形象，是全棉时代公司营业的代表，你必须站在公司的立场上，上传下达，强化管理，代表公司处理对内对外事务，达到公司设定的目标。

你的言谈举止、行为形象以及对顾客服务时的态度，都将成为下属员工的榜样和公司形象和文化的体现。

2、销售额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以销售目标的实现，很大程度上依赖你的个人的优秀表现。

3、门店的指挥者一个小的门店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

4、团队的建设和带领者你要明白怎么样组建自己的营业团队，把合适的人才用到合适的岗位上，并且能够建立严密的管理、监管体系对其监控，不断地给予下属专业培训，激励下属并取得下属的信赖。

5、公司政策的执行者和建议者你首先要去组织执行公司的政策，在此过程中根据实际情况和顾客的真实反映，形成文字建议或意见迅速上报，以帮助公司快速掌握情况迅速做出调整，这一点也非常重要。

6、是门店业绩和相关数据的初步统计和分析者作为门店的总负责人，你需要对店铺的日常营业状况，做出全面细致的了解，例如对销售额、各类产品销售额比率，退换货情况、比率、品种等具体数据进行统计核实分析，不断寻找规律做出准确判断以便及时调整下一步行动计划。

二、工作范围店长是一个门店的领导者，是企业信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是店铺形象代言人，是店铺对外交流处理相关事务的代表和决策者，是团队的建设者和带领者，是店铺的核心。

店长工作经验交流发言稿

大家好！今天，我很荣幸能在这里与大家分享我的店长工作经验。

自从担任店长以来，我深刻体会到了店长这个职位的重要性和挑战性。

以下是我的一些心得体会，希望能对大家有所启发。

一、店长的角色定位首先，我想谈谈店长的角色定位。

店长是店铺的灵魂人物，是团队的核心。

作为店长，我们需要具备以下几方面的能力：1. 管理能力：店长要具备一定的管理能力，能够合理调配人力资源，确保店铺的正常运营。

2. 沟通能力：店长需要与团队成员、供应商、客户等各方保持良好的沟通，以便更好地了解他们的需求和期望。

3. 决策能力：店长要具备一定的决策能力，能够根据市场变化和店铺运营情况，做出合理的决策。

4. 领导能力：店长要具备一定的领导能力，能够激励团队成员，发挥他们的潜能，共同实现店铺目标。

二、团队建设团队是店铺成功的关键。

以下是我总结的几点团队建设经验：1. 选拔优秀人才：店长要具备一双慧眼，选拔出具有潜力和能力的人才，为店铺注入新鲜血液。

2. 培训与成长：店长要关注团队成员的成长，定期组织培训，提高他们的业务水平和综合素质。

3. 激励机制：建立合理的激励机制，激发团队成员的积极性和创造性。

4. 沟通与协作：店长要营造一个良好的沟通氛围，鼓励团队成员之间的协作，共同为实现店铺目标而努力。

三、店铺运营1. 制定目标：店长要根据店铺实际情况和市场环境，制定切实可行的销售目标。

2. 营销策略：店长要制定有效的营销策略，提高店铺知名度和美誉度。

3. 商品管理：店长要关注商品质量，合理搭配商品结构，确保商品销售。

4. 服务质量：店长要关注服务质量，提高顾客满意度，树立良好的口碑。

四、市场分析1. 关注市场动态：店长要关注市场动态，了解行业趋势，为店铺运营提供有力支持。

2. 竞争分析：店长要分析竞争对手的优势和劣势，制定相应的应对策略。

3. 顾客需求：店长要深入了解顾客需求，不断优化产品和服务，满足顾客期望。

五、个人成长1. 持续学习：店长要具备终身学习的意识，不断学习新知识、新技能，提高自身综合素质。

店长角色定位及岗位职责

店长角色定位及岗位职责店长作为一个企业中的重要管理者，负责管理和领导店铺的日常运营、推动店铺业绩的提升和稳定，提高员工的工作效率和团队凝聚力，维护店铺形象和客户服务质量，是店铺的核心管理者和团队领袖。

下面对店长的岗位职责进行更详细的介绍。

1.业绩管理店长是店铺业绩的关键管理者，需要有较高的业绩管理能力，规划店铺业绩计划，指导员工完成销售目标，管理库存水平，控制头寸，提高门店运营效率，及时、准确地汇报业绩数据、市场动态和竞争信息等。

2.团队管理店长需要有良好的团队管理能力，通过制定员工激励方案、培训计划和考核机制来提高员工的技能和工作质量，培养一个高度纪律性和高效率的工作团队。

同时，也要处理好员工的日常工作和心理问题，加强员工的沟通和协作，保证团队成员的工作积极性和凝聚力。

3.市场营销店长需要积极调研市场，制定店铺合理的市场营销策略，提高品牌认知度和销售额，制作店铺的营销方案，选择合适的传播渠道，加强对客户的挖掘和引导，提高客户忠诚度和;两意度。

4.环境管理店长还需要全面掌握店铺的硬件设施、环境卫生和仓储管理问题，不断改善和提高店铺的装修风格、物品布局和维护，保障敞亮的展示效果，定期开展日常卫生清洁和维护。

同时，对库房和仓库进行管理，结合日常盘点和调整库存，保证商品数量和货品要求。

5.数据分析店长需要对店铺业务数据和市场资讯进行分析和挖掘，对当前的经营状况和将来的走向有明确的认识和判断，及时对业绩和业务进行调整和改进。

夯实店铺基础，优化店铺设施是发展的重中之重。

6.客户服务客户是店铺的生命线，店长需要有较高的服务意识和服务水平，做到热情接待、有礼有节、以客为尊，妥善应对客户投诉和意见，及时和上级领导商讨处理方法。

提高客户服务满意度，好的服务符合客户的需求和要求。

综上所述，店长是店铺的关键岗位，需要具备业绩管理、团队管理、市场营销、环境管理、数据分析和客户服务等多种能力。

而店长的角色定位则是为店铺的有效运营和发展提供强有力的支持和领导。

店长的角色定位与职责1

店长的角色定位与职责一、店长的六大角色店长—代表者—经营者—管理者—领导者—教导者—执行者代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。

经营者——全力以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态；——完成公司下达的各项营业指标；——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。

管理者——负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核；——安排每日店员的工作项目及工作程序；——负责店铺商品补充，商品陈列及维护；——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理；——督导店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理与设备维护；——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理；——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排；――安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门配合；――协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。

领导者——关心关怀店员，激励店员工作的积极性；——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志；——以身作则，获得他们的信任。

店员教导者——负责新店员的培训；——现场教导及辅导店员，提升他们的能力。

执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的政策；——店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。

执行——就是要令结果发生二、店长的七个重要职责1、店铺业绩管理2、店铺日常管理3、店员管理4、商品管理5、顾客关系管理6、财务管理商品7、信息情报管理零售经营铁三角三、店长应具备的核心技能核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。

避免事项1、目标模糊2、缺乏衡量3、照章行事一至周四为一个目标五一个目标周日为一个目标目标管理能力——要求标准1、设定符合公司利益的目标不明确2、将目标量化分解目标之方法3、针对目标事前规划与追踪执行未能主动评估可能的障碍例、目标管理能力——周1——周1.5——周六主动沟通能力——营造沟通氛围，让员工参与到销售中来，要让员工感觉到自己和生意有关系；日常多一些集思广益要求标准避免事项 1、遇见问题主动沟通1、被动或拒绝沟通2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通未触及核心问题2、流于表面沟通，3、善用沟通化解冲突避免事项1、不能以身作2、不能激励店3、放任店员，团队领导能力要求标准 1、管理公平公正，能以身作则则，管理不公正 2、努力积极进取，激励团队成员员，士气低落 3、鼓励店员参与，分工合作完成任务致形成各自为政店员指导力——重视店员成长，多一些在职培训。

店长岗位认知

店长岗位认知摘要：一、店长岗位的基本认知1.店长的角色定位2.店长的职责与任务3.店长的能力要求二、店长岗位的技能要求1.管理能力2.沟通能力3.团队协作能力4.解决问题能力5.领导能力三、店长岗位的实践应用1.店面日常管理2.员工培训与发展3.客户服务与满意度4.销售目标与业绩提升5.店面运营与优化四、店长岗位的职业发展1.职业晋升路径2.行业前景与趋势3.个人成长与自我提升正文：店长岗位认知作为一家门店的灵魂人物，店长对于门店的运营和管理起到了至关重要的作用。

对于想要从事或正在担任店长岗位的人来说，对店长岗位的基本认知和技能要求是必不可少的。

一、店长岗位的基本认知店长不仅是门店的管理者，更是领导者。

他需要对门店的运营、销售、人员等各方面进行全面的管理和指导。

同时，店长还要具备良好的职业道德和职业素养，为员工树立榜样。

1.店长的角色定位作为一个门店的店长，他的首要任务是确保门店的正常运营，为顾客提供优质的服务，从而实现销售目标。

此外，店长还需要关注员工的个人成长和发展，为员工提供一个良好的工作环境。

2.店长的职责与任务店长的职责和任务主要包括：门店日常管理、员工培训与发展、客户服务与满意度、销售目标与业绩提升、店面运营与优化等。

3.店长的能力要求一个优秀的店长需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、解决问题能力、领导能力和管理能力。

这些能力将帮助店长更好地完成任务，提升门店的整体运营水平。

二、店长岗位的技能要求作为一个门店的领导者，店长需要具备多方面的技能，才能更好地完成任务。

1.管理能力店长需要具备一定的管理能力，包括人员管理、财务管理、库存管理等，以确保门店的正常运营。

2.沟通能力店长需要与员工、顾客、上级等多方进行沟通，因此沟通能力至关重要。

店长需要具备良好的表达能力和倾听能力，以便于信息的传递和接收。

3.团队协作能力店长需要协调好门店的各项工作，确保各部门之间的协作顺畅。

团队协作能力不仅包括与员工建立良好的关系，还包括对团队的整体协调和把控。

店长的角色定位

主动热情地店长总是受到老板的支持和店员的拥戴，主动热情地去为店铺创造良好的销售业绩，掌握实现自己价值的机会。三、让梦想常青英国试验展馆的“跳蚤拉车”的训练方法。跳蚤可以跳跃的高度是自己身高的146倍。当你训练的跳蚤的时候，把它们放在广口瓶中，用透明的盖子盖上。这时跳蚤会跳起来，撞到盖子，1次、2次、3次……十多次以后，你会发现到一些有趣的事情，跳蚤会继续跳，但是它们已经放低了要求，不再跳到足以撞到盖子的高度。然后你拿掉盖子，虽然跳蚤继续在跳，但是不会跳出广口瓶以外。理由很简单，它们已经已经调节自己跳到那么高，一旦如此，便再也不会改变。接着，一层一层的下降盖子的高度，直到最后只有跳蚤的高度，而这时的跳蚤就只会爬了，即使将盖子拿掉，它们也只会爬，而不再跳了，这就是“跳蚤拉车”的训练过程。这种现象也经常会出现在我们的工作当中，当我们为自己订立一个目标，但却总是无法实现，或为了实现而辛苦异常时，就很容易自己放低要求，如此一遇到困难就放低要求，最后只能什么也做不了。其实这些障碍都是你自己假想的，是心理上的，而要想突破自己超越自己，首先就是要学会设定合理的目标。在设定目标时，很多人会觉得无从下手，定得太高，不可能实现，还会影响自己和店员的信心。建议由短期的目标开始。选择店铺业绩最好的一个月，加上 10% 的业绩成为一个来的，而是来自我们对这些问题的看法。有位老妈妈生养两个女儿，大女儿嫁给一个卖伞的生意人，二女儿在染坊工作。这使这位母亲天天忧愁：天晴了，她担心大女儿的伞卖不出去；天阴了，她又担心二女儿染坊里的布匹晾不干。她这样晴天也愁阴天也愁，没多久就白了头。（提问，这种情况该怎么办？）一天，一位远方亲友来看她，惊讶她的衰老，问其原由，不觉好笑，那亲友说：“阴天你大女儿的伞好卖，你高兴才是，晴天你二女儿染坊生意好也该高兴才是。这样你每天都有快乐的事，天天是好日，你干吗不拣高兴专拾忧愁呢？”老妈妈换个角度想：“言之有理！”从此，她笑口常开，幸福地度过每一天。所以，当我们遇到困难、麻烦、挫折时，不妨换个角度来看待，保持积极乐观的心态。积极的人就像太阳，走到哪里哪里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。积极的心态不但给自己带来奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。二、主动热情的心态主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情。”在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。好的业绩不会从天而降，而是靠店长带领店员主动热情地去创造。优秀的人工作尽心、出色，是因为他自己愿意工作，而且把工作当作一种享受。他的一举一动都说明了他在享受快乐，而不是为地得到薪水而被动的完成劳务合同。作为店长，公司已经为你搭建了舞台、提供了道具，如何去表演需要你自己去思考排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率也由你自己决定。

店长角色定位及岗位职责

店长的角色与职责一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现.3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标。

而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化,让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的坏品质1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2、推卸责任，逃避责任3、私下批评公司，抱怨公司现状4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、有功劳时，独自享受6、不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处7、不愿训练手下,不愿手下员工超越自己8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况.B:营业店面的检查:存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方D：宣布当日营业目标2、开店后到中午A:今日工作重点的确认、今日营业额要做多少、今日全力促销哪样产品B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C:营业店近期产品品类进行销售量/额比较D：今天的营业高峰是什么时候？3、中午轮班午餐4、下午(1：00～3:00)A:对员工进行培训和交谈、鼓舞士气B:对发现的问题进行处理和上报C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何)5、傍晚（3：00～6：00）A：确认营业额的完成情况B：检查店面的整体情况C:指示接班人员或代理人员的注意事项D：进行订货工作,和总部协调6、晚间（6：00~关门）A:推销产品，尽力完成当日目标B：盘点物品、收银C：制作日报表D：打烊工作的完成E：做好离店的工作(保障店面晚间的安全)五、店长的权限1、从业人员的管理A:出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律B;服务的管理:以优质的服务吸引回头客C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量D:对不合格的管理。

店长的角色定位

店长的角色定位
连锁店长的角色主要是一下几点：
1、公司的化身
店长除了自营店长的身份外，另外一个身份就是公司的代理人
2、顾客的代言人
门店店长是品牌方瑜顾客沟通的桥梁。

店长需要将企业的企业文化、活动信息通过店员传递给顾客
3、员工的向导
店长作为一名管理者，要教会店员怎么把工作做好，还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。

店长的核心能力
1、经营管理能力
店长必须具备相应的管理能力，才能够承担起管理门店日常运营的职责，团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。

店长必须有效地利用和管理门店的人、财、物和信息资源，做好日常销售服务工作，最大限度地使顾客满意，最终实现预定销售计划和利润目标。

2、领导能力
店长的领导能力是一个店的核心所在。

店长的领导能力会影响到店员的心情及工作态度，从而影响到工作的成果。

3、执行能力
店长作为一个门店的管理者，必须做好承上启下的作用，将公司的要求执行落地到位4、学习能力
1）学习门店营业计划的制定
2）学习门店顾客关系管理
3）学习门店销售技巧
4）学习店务流程管理
5）学习如何更高效地进行门店人员管理
5、服务能力
店长的服务能力决定了门店店员的服务品质，作为店长必须要有较强的服务能力
6、较强的沟通能力
在管理门店的过程中，店长必须处理好与店员、店长间的关系，还要把自己的经验毫无保留传授给门店员工，这样才能提高门店整体的素质。

店长的能力素质胜任力模型

一定要给每个部门（或人）提出明确的目标。
建立人事、财务、以及信息的汇报、审批体制。
1-6 首先要做的几件事
对于员工，门店经理是能够决定和承担一切的人，是他们的依靠,门店经理的一句话可以决定他们的命运
对于部门经理，门店经理是能够替他们营造事业发展的平台的人，带领他们成长的人。
对于公司，门店经理是能够完成任务，并与公司风雨同舟的人。
沟通的对象和方式：
3-2 沟通、交流和协调的能力
交流能力：
勤奋的思考能力-同别人交流的基础。
02
书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报
01
煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思维方式入手。
03
3-2 沟通、交流和协调的能力
2019
知识和经验构成了自信。
01
2020
拒绝学习就是愚蠢的开始。
02
2021
学习的乐趣和目的在于传播和应用。
03
2022
学习的心态-敞开的新态。
04
3-3 学习的能力
3-4 教练、培训和培养团队的能力
个人英雄和集体英雄的区别。舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。不同的人采取不同的方式：教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做就是了。培训-被培训者掌握标准，理伦，然后学会运用。培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。一位门店经理为公司做出的贡献，应包括其对人才的培养。
对于门店经理自己，门店经理是一个能够体现自身的价值，使自身的能力和素质得到进一步升华的的岗位。
（二）门店店长要扮演什么样的角色
05
划不能顺利进行甚至夭折。这将严重影响
06
公司对你的初始印象和绩效。
1-4 得到支持
1-5 跟踪、控制过程

店长的角色认知与定位

学习导航通过学习本课程，你将能够：●认知店长的角色定位；●学会拥有良好的心态；●掌握培训店员的技巧；●理解店长的主要职责。

店长的角色认知与定位一、店长必备的六项能力作为店长，应该具备经营能力、管理能力、传递能力、协调能力、担责能力与培训能力。

1.经营能力店长最主要的工作是把店铺经营好。

店长的经营能力主要表达在两个方面：第一，要有全局概念，将店铺的方方面面都考虑周详；第二，要有高度，即站在整个店铺的角度考虑如何把店铺的工作做好。

2.管理能力在日常店铺管理中，店铺管理往往是比较薄弱的环节。

店铺的日常管理内容主要包括产品销售、店铺管理、员工激励训练等，作为店长，需要做好这方面的管理工作，发挥“印钞机”的传递复制功能。

3.传递能力店长身负上传下达的职责，要严格执行公司上级与老板的指令，同时也不能忽视对店员的管理，要把方法传递给店员，教店员如何把工作做好。

这就要求店长具备良好的传递能力与很强的沟通能力。

4.协调能力作为店长，不仅要把自己的工作做好，还要协调店员、导购人员，共同把店铺的日常工作做好，这就要求店长必须具备很强的协调能力。

【案例】不欢而散的晚会一家店铺里，店长正在给店员开晚会，总结一天的工作。

店长说：“今天一天下来，我们的销售业绩很勉强。

我看了一下，其中85%是我自己完成的，你们到底在做什么？不仅如此，早上也是我第一个到现场的，店铺整理整洁也是我带头做的，销售也是我冲在前面……”店长讲了很多，但是店员始终没有流露出信服的神情。

最后店长也觉得无趣，不得不挥手让大家散了。

在这则案例中，店长的讲话表面上是在分析销售业绩不好的原因，其实通篇谈话都是在责备下属工作不到位，容易引发下属的逆反情绪，侧面反映出这位店长管理、协调工作没有执行到位。

5.担责能力“担责”就是承担责任。

店长作为店铺的“最高行政长官”，自然是第一责任人，应该具备承担各种责任的能力，要勇于在第一时间站出来承担负责。

例如，在店铺日常经营中，经常会出现导购人员与顾客发生冲突的局面，这时必然涉及店铺给客户赔礼道歉的问题。

店长岗位认知

店长岗位认知一、店长岗位的定义和职责店长是商场或零售店的管理者，负责店铺的日常运营和管理工作。

店长需要全面了解店铺的经营状况，制定并执行销售目标和策略，管理店铺员工，确保店铺的运营效益和顾客满意度。

店长的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 制定经营计划：根据市场需求和店铺的定位，制定年度、季度和月度的经营计划，明确销售目标和策略。

2. 管理店铺团队：招聘、培训和管理店铺员工，确保团队的工作效率和稳定性。

3. 控制成本和库存：监控店铺的运营成本和库存水平，合理控制采购和进货，避免过度滞销和库存积压。

4. 提升销售业绩：制定并执行各项促销活动和营销策略，提升店铺的销售额和利润。

5. 维护顾客关系：关注顾客需求和反馈，提供优质的购物体验，建立并维护良好的顾客关系。

6. 监督店铺运营：确保店铺的正常运营，包括货品陈列、店面整洁、安全卫生等方面。

二、店长岗位的重要性和挑战店长作为店铺的管理者，承担着重要的责任和挑战。

店长的工作直接影响着店铺的经营状况和竞争力，对于店铺的成功与否起着决定性的作用。

1. 经营决策的关键人物：店长需要根据市场需求和店铺状况制定经营策略，决定哪些产品进货，如何定价以及如何推广销售。

合理的经营决策可以提高店铺的销售额和利润。

2. 团队管理的核心角色：店长需要管理店铺的员工团队，包括招聘、培训、考核和激励。

优秀的团队管理可以提高员工的工作效率和积极性，从而推动店铺的发展。

3. 顾客关系的维护者：店长需要关注顾客的需求和反馈，提供优质的购物体验，建立并维护良好的顾客关系。

良好的顾客关系可以增加顾客的回头率和口碑传播，带动店铺的销售增长。

4. 店铺运营的监督者：店长需要监督店铺的运营，包括货品陈列、店面整洁、安全卫生等方面。

合理的店铺运营可以提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度和忠诚度。

店长岗位的挑战主要包括但不限于以下几个方面：1. 市场竞争压力：如今零售行业竞争激烈，店长需要不断提升店铺的竞争力，抓住市场机遇，应对竞争挑战。

店长的角色定位

店长的角色定位店长的角色定位一、店长的概念？概念一：店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。

因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。

概念二：店长是店铺的最高管理者，也称店经理，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。

概念三：一个店就像是一个家，店长就像是这个家的家长。

家长要操心这个家所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良的影响。

概念四：更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。

店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。

店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的顾客。

故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。

无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是店铺的核心。

二、店长日常工作中的误区？1.抱着“给老板打工而已”的心态，做一天和尚敲一天钟。

（门店的主人，要心系门店的兴衰。

敲钟是小和尚的必修课，工作是企业员工的必修课，我们更应该深刻地反思：我们为什么而工作？究竟是为了薪酬、、理想和抱负，还是为了自己和企业的未来而工作呢？其实我们每个人不仅仅是为了自己的薪酬回报而努力，同时也是为了实现自己的理想，为了创造未来而努力。

既然我们身置其中，那么就应该全力投入，就应该做好每一件事情。

而绝对不应该以旁观者角色或是指指点点，或者是牢骚满腹。

尽自己最大的努力，用自己的智慧和创造力，力求把本职工作做到完美。

一滴水可以折射出太阳的光辉，一件小事可以体现出一个人品质和修为。

一件小事都不能做好的人我们还能够奢望他去做好每一件大事吗？中国古代就是一屋不扫何以扫作用，才能让下属店员服从你，跟随你。

而我们经常可以看到很多的店长，当上店长以后，就真以为自己是官了，开始不停地指挥店员做这做那，自己却什么都不做。

店长的胜任力模型与角色定位

指令式领导
以明确指令和规则来管理员工，确保工作的规范和高效，但可能限制员工的创造性和自主性。
服务型领导
关注员工的需要和发展，提供支持和帮助，有助于建立良好的员工关系和团队氛围。
根据门店情况选择合适的领导风格
根据门店规模和业务特点选择领导风格
大型门店可能需要更加注重规范和效率，而小型门店则可能需要更加注重创新和灵活性。
客户关系管理能力
店长需要具备客户关系管理能力，能够建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。
自我管理能力
时间管理能力
01
店长需要具备时间管理能力，能够合理安排时间，高效地完成
工作任务。
自我学习和发展能力
02
店长需要具备自我学习和发展能力，能够不断学习和提高自己
的业务水平和管理能力。
适应变化的能力
05
店长在战略执行中的角色
对战略的理解与接受
具备理解战略目标的能力
店长需要清晰地理解公司的战略目标，包括公司的愿景、使命、价值观和战略计划。
掌握公司战略对门店的影响
店长需要了解公司的战略对门店运营的影响，包括对产品、服务、营销和人员管理等方面的要求。
传达战略目标给员工
店长需要将公司的战略目标传达给员工，使员工了解并理解这些目标。
市场预测能力
店长需要具备市场预测能力，能够预测未来的市场趋势和客户需求，为店铺的发展提供指导。
创新思维能力
店长需要具备创新思维能力，能够提出新的销售策略和方案，不断推动店铺的进步。
客户服务能力
热情服务
店长需要热情服务客户，积极与客户沟通交流，提高客户满
意度。
处理投诉能力
店长需要具备处理投诉的能力，能够及时解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。

店长角色定位

第一，店长是店铺的灵魂店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部份，还要协调全体成员的演奏。

店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。

因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。

店长的使命店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利得重任，店长的使命是：●贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。

●领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。

●企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。

第二，店长的工作职责与内容店长的工作职责包括：实现利润最大化、提供商品和服务、店铺财产的保全与培训员工。

其主要工作职责包括：●执行企业的各项政策与指标●负责店铺的日常经营管理●店员管理●财务管理●商品管理●信息管理●顾客关系管理●异常情况处理要成为“王牌店长”，除了要做好店铺的日常经营管理工作，还要协助老板做好计划预算和监控工作，安排和指导店员具体落实执行日常营业工作，在老板和员工间做好沟通和联系工作，起到承上启下的作用。

第三，店长应具备的能力与素质能力方面的要求：●经营管理能力●组织领导能力●培训辅导能力●专业技能●自我学习提高的能力●诚信的职业道德素质方面●积极主动●忍耐力强●乐观开朗●包容力强店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人；又必需实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。

因此，店长必须具有以上的能力和素质。

第四，店长的心态人们常说“态度决定一切，”好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。

店长必须具备以下五种心态：●积极乐观的心态●主动热情的心态●专业务实的心态●空杯学习的心态●老板的心态什么样的心态决定什么样的生活。