2013年最全的窗口服务礼仪题库(下)

36 (错) 举手礼最适合向距离较近的熟人打招呼。左臂向前方伸直，左手掌心背着对方，轻轻向左右摆动一两下。

37 (错) 可以边开车边用电话聊天。

38 (错) 客人来访时，正好自己有急事要出门，应告知客人改日再来。

39 (对) 空巢家庭是社会学家对那些家庭中有父母无儿女或者有儿女但都不在父母身边的家庭的称呼。

40(错) 宽容自律的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不要严于律己，不要宽以待人。

41 (对) 礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。

42 (错) 礼起源于原始的家族祭祀活动。

43 (对) 礼仪必须借助于现实的社交活动才能体现出来。

44 (错) 礼仪具有单一的属性。

45 (错) 礼仪使人们亲近，礼仪也使人们疏远。

46 (对) 礼仪是关于人的礼仪。

47 (对) 邻居间应学会礼让与宽容，对邻居不合理的要求和做法，应采取有理、有节的态度，合理地、妥善地解决处理。

48 (对) 邻里关系要讲究礼让友好地和睦相处，因此我们要形成一种互敬、互信、互助、互让、互谅的新型邻里关系。

49 (错) 邻里间居住的公共楼道，因为是“公摊”地段，因此，应本着“能占则占”的态度放置自己的物品。

50 (对) 邻里礼仪是指自己在居住地与周围邻居之间交往所应注意的一些礼仪，它包括邻里间的基本礼仪、邻里间的做客礼仪、邻里间的居住礼仪和邻居间相处礼仪等。

51 (对) 每一封正式的书信的信文，大体上都由起始部分、正文、结尾等三大部分构成，缺一不可。

52 (对) 美国人饮食的共同特征是：喜食“生”、“冷”、“淡”的食物，强调营养搭配。

53 (对) 面部清爽是指男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。

54 (对) 面试结束后，求职者可以在两三天内给主试官打个简短的电话或者写封信表示感谢。

55 (错) 面试结束后求职者应尽快打电话询问是否被录取、聘用，而不是等待。

56 (对) 面试时可以提前半小时去，先与招聘单位的前台人员或普通的工作人员等交流一下，以便熟悉环境。

57 (错) 面试时主考官提议进行自我介绍，那么这种介绍应该做到清晰、简短，即报上本人的姓名及所在学校和所学专业或曾经从事的工作即可。

58 (对) 目光语运用的正确方法是热情、真诚。

59 (对) 男士只宜戴结婚戒指。

60 (错) 男子几乎在所有的正式场合均可以穿的是休闲装。

61 (对) 男子全身的服饰色彩以不超过三种为宜。

62 (对) 南非社交礼仪的主要特点是“黑白分明”与“英式为主”。

63 (错) 女士穿高跟鞋，走在不太平的路段或阶梯的时候，应快步行走。

64 (对) 女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

65 (对) 女士化妆要以自然修整为准。

66 (对) 女性的发型可以根据年龄、职业、场合的不同而作相应梳理。

67 (对) 女性可以在室内戴帽子，男士不可以。

68 (对) 女性在办公室宜淡妆修饰。

69 (错) 女性在正式场合可以涂抹浓艳的指甲油。

70 (错) 女子的职业服装可分为办公室服饰和休闲服。

71 (错) 婆媳双方之间产生矛盾，一定要尽早跟邻居、同事和朋友倾诉，缓和自己内心的不满情绪。

72 (对) 普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时，否则交谈所包含的信息与情趣难免会被“稀释”。

73 (错) 轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座下。

74 (对) 社交礼仪是调整人际关系的行为规范。

75 (对) 涉外礼仪指的是，中国人在对外交往中，用以维护自身形象、用以向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。

76 (对) 涉外通则是指中国人在接触外国人时，通常都必须遵守并加以运用的有关国际交往惯例的基本原则。

77 (错) 书信落款语，一般又分为称呼、署名、日期三个部分。

78 (对) 所谓电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。

79 (对) 谈判，就是具有相对独立或对等资格的双方，由于在观点、基本利益和行为方式等方面存在既相互联系又相互冲突或差别，为了协调彼此关系，借助语言和交换信息的过程，争取双方达成一致协议的社会活动。

80 (错) 谈判时间的选择一般应在一周休息日后的第一天早上进行。

81 (对) 谈判语言总的表达要求是：文明礼貌、清晰易懂、落落大方。

82 (对) 谈判中，倾听的艺术就在于“多听”、“善听”和“恭听”。

83 (对) 谈判作为一门艺术，不仅包括一切正式场合的谈判，而且职场公关活动中的各种“协商”与“交涉”也属谈判。

84 (对) 题词没有固定格式，其内容根据对象来定，一般非常简短，多数是格言警句，或诗句联对。

85 (对) 体态即是通过人的举止和神情所呈现出的姿态，被视作人类的一种无声语言，又称第二语言或副语言。

86 (错) 体态礼仪中正确的站姿是双手背在身后，挺胸收腹。

87 (错) 天然珠宝和贵金属首饰是为外国友人挑选礼品时的首选。

88 (错) 同乡关系，一般是指因为在同一个单位或是同一个部门里工作，从而形成的人际关系。

89 (对) 为客人上茶时，一般应该从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人左前方。

90 (错) 维吾尔族人见面以左手按于前胸，略微鞠躬，并连声说“您好”，也行握手礼。

91 (对) 文明的礼仪成为幸福感的衡量标准是社会进步的力证，是人们精神境界不断升华的标志。

92 (对) 我国的少数民族满族点心种类很多，“萨其玛”等已成为流行全国的著名点心。

93 (错) 我国公民，凡需因私出国者，向本人户口所在地的县、乡公安出入境管理部门提出申请，回答有关的提问，即可办理。

94 (错) 我国蒙古族的禁忌来自宗教和民族习俗，递接物品时忌用右手，一般也不用单手。

95 (错) 我国现行的因私普通护照，以大红色为其封皮颜色，俗称“红皮护照”。

96 (错) 握手的顺序是有一定规则的：一般男女之间，应由男方先伸手，女方再伸手相握。

97 (对) 握手的顺序也是有一定规则的：长幼之间，应由长辈先伸出手，晚辈再出手相握；主客之间，主人有向客人先伸手的义务；平辈之间，先出手为敬者。

98 (对) 握手时，精力要集中，双眼应注视对方的头顶，不要左顾右盼，上身要微微前倾，同时脸上要含笑向对方致意。

99 (错) 西装只有在正式场合才可以穿着。

100 (错) 写求职信应遵循“适度推销”原则，具体而言就是对外资企业可以多一些“自夸”，对国内企业应多一些谦虚。

101 (对) 心理学上把两个素不相识的人第一次见面所形成的印象称为“第一印象”或“首因效应”。102 (对) 新西兰的土著毛利人属于棕色人种，他们在欢迎来访者时，往往会采用世人所称的“踫鼻礼”。103 (错) 行经交叉路口看见老人和儿童可以边鸣笛边快速通过。

104(对) 言传身教，出自《庄子·天道》：“语之所贵者意也，意有所随。意之所随者，不可以言传也”，