2013年最全的窗口服务礼仪题库(下)
服务礼仪试题(汇总)
服务礼仪试题一、单选题（46道）1、营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（A）A 肤色的 B带花纹的 C可抽丝的 D带网状的2 领带夹夹在衬衣自上而下第（C）扣子处A 2B 3C 4D 53 、自我介绍的顺序是（A）。
A 姓名、单位、部门、职务B 姓名、职务、部门、单位C 单位、姓名、部门、职务D 姓名、单位、职务、部门4、营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？ BA 无忌语，无责难，无顶撞，无争议B 无忌语，无责难，无顶撞，无推诿C 无争议，无责难，无顶撞，无推诿D 无忌语，无争议，无顶撞，无推诿5、领导检查工作时，营业厅负责人应（C）。
A 继续手头的工作 B正在打电话就继续通话 C领导走后继续工作 D会议进行中不必中断6、营业前台提供的业务类型有（D）？A 库管B 稽核C 工单管理D 业务受理、销售、咨询7 、表示欢迎时鞠躬的正确角度是（A）A 15度B 30 度C 45 度D 60度8 、与客户交流时正确的眼神应该是（D）A 瞟视B 白眼C 游离D 关注客户，大方真诚9、与客户并行时营业员应该位于客户的（B）。
A侧后方 B侧前方 C 正前方 D正后方10 、对前来的客人可以说（A）。
A您好，我能为您做什么 B好，明白了 C 请跟我来D 请稍等一下11 、以下站立姿势不正确的是（D）。
A 抬头收腹，挺胸直腰 B男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽C 女士丁字步，双手合起放于腹前 D双手交叉抱胸或双手插兜12 、在营业厅行走时的姿态不包括（C）。
A 目视前方，挺胸抬头 B步伐从容，步态平衡 C快速步行 D双臂自然摆动13 、在营业厅正确的坐姿是（ D ）。
A 大腿与上身成70度B 坐于椅子的1/3C 小腿与大腿成30至60度 D女士两腿自然并拢，可正放或侧放14 、恭送顾客的时候应该（B）。
A 提前清理物品 B起立欢送 C打扫卫生D打电话15、公司服装的规定不包括（B）。
A必须保持干净、整洁 B所穿的保暖内衣露在制服外C衣袋中不放与工作无关的物品 D领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣16、套餐包使用情况可发送（ B）到10010查询A.任意文字 B HF C XY D YE17 、1对1 VIP客服经理（B）。
服务礼仪的试题及答案
服务礼仪的试题及答案1. 服务礼仪中，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑面对客户B. 直接打断客户的话C. 耐心倾听客户的需求D. 保持适当的身体距离答案：B2. 在服务过程中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 保持眼神交流B. 使用开放式问题C. 避免使用专业术语D. 频繁打断客户答案：D3. 当客户提出投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳客户的观点B. 保持冷静并认真倾听C. 忽略客户的问题D. 立即挂断电话答案：B4. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的着装要求？A. 穿着随意的休闲装B. 穿着整洁、专业的服装C. 佩戴过多的饰品D. 穿着带有明显个人标志的服装答案：B5. 在服务行业，以下哪项是正确的电话礼仪？A. 让电话响铃超过三次再接B. 接电话时先自报家门C. 接电话时先询问对方身份D. 接电话时直接进入主题答案：B6. 在服务过程中，以下哪项行为是尊重客户的？A. 忽略客户的需求B. 未经允许就触摸客户的物品C. 及时响应客户的需求D. 与客户争论答案：C7. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的行为？A. 与客户交谈时使用俚语B. 与客户交谈时使用专业术语C. 使用礼貌的称呼和语言D. 与客户交谈时使用命令的语气答案：C8. 当客户提出不合理的要求时，以下哪项是正确的处理方式？A. 直接拒绝客户的要求B. 尝试解释并提供替代方案C. 立即向客户道歉D. 无视客户的要求答案：B9. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的身体语言？A. 交叉双臂B. 保持直立的姿势C. 避免眼神交流D. 频繁看手表答案：B10. 在服务过程中，以下哪项是正确的客户服务原则？A. 以自我为中心B. 以客户为中心C. 只关注销售业绩D. 只关注个人形象答案：B。
服务礼仪培训试题及答案
服务礼仪培训试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 服务礼仪中，正确的站姿应该是：A. 双手插兜B. 双手背后C. 双手自然下垂D. 双手交叉胸前答案：C2. 当客户进入服务场所时，服务人员应该：A. 立即上前迎接B. 等待客户主动询问C. 继续做自己的工作D. 视而不见答案：A3. 在服务过程中，与客户交谈时应该保持的距离是：A. 非常近B. 适中C. 较远D. 根据个人喜好答案：B4. 以下哪项不是服务礼仪中的基本要求？A. 微笑服务B. 语言礼貌C. 穿着随意D. 尊重客户答案：C5. 在服务场所中，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持环境整洁B. 与同事大声交谈C. 遵守服务时间D. 及时响应客户需求答案：B6. 服务人员在接听电话时，应该：A. 先自报家门B. 直接询问对方需求C. 等待对方说明来意D. 先挂断电话答案：A7. 当客户提出投诉时，服务人员应该：A. 立即反驳B. 耐心倾听并记录C. 忽视客户意见D. 推诿责任答案：B8. 在服务过程中，以下哪项是正确的坐姿？A. 双腿交叉B. 双脚放在椅子上C. 背部挺直D. 双手放在腿上答案：C9. 服务人员在与客户交流时，以下哪种语言是不恰当的？A. 专业术语B. 礼貌用语C. 地方方言D. 标准普通话答案：A10. 在服务礼仪中，以下哪种行为是正确的？A. 随意打断客户讲话B. 保持眼神交流C. 边工作边与客户交谈D. 忽略客户的存在答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 服务礼仪中的“三轻”包括：A. 轻声说话B. 轻手轻脚C. 轻拿轻放D. 轻推轻拉答案：A, B, C12. 服务人员在服务过程中应该避免的不礼貌行为包括：A. 插队B. 抢话C. 打断客户D. 忽视客户答案：A, B, C, D13. 以下哪些是服务人员在与客户沟通时应该做到的：A. 保持微笑B. 眼神交流C. 语速适中D. 语气坚定答案：A, B, C14. 服务礼仪中，以下哪些行为是表示尊重客户的：A. 认真倾听B. 适时回应C. 保持距离D. 及时反馈答案：A, B, C, D15. 服务人员在服务过程中，以下哪些做法是正确的：A. 穿着得体B. 准时到岗C. 保持环境整洁D. 及时解决问题答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 在服务礼仪中，服务人员可以随意使用手机。
服务礼仪规范培训试题
服务礼仪规范培训试题一、单项选择题（每题2分，共计30分）1. 管理人员现场检查考核着装要求是什么？A. 佩戴相关证件(正确答案)B. 穿红、黄、绿等颜色服装C.穿奇装异服2. 维修工应该在入室前做什么？A. 佩戴手套、鞋套(正确答案)B. 敲门并表明身份C. 规范摆放工具包D. 避免打扰其他员工3. 拜访结束后，拜访者应该做什么？A. 微笑，起身(正确答案)B. 留步C. 感谢员工的理解、支持、配合D. 再见4. 女员工的首饰要求是什么？A. 佩戴一副直径不超过5毫米的耳钉(正确答案)B. 项链可露在制服外C. 佩戴耳环、手镯及样式夸张的手表等首饰5. 当你听不清客户问话时，应该怎样回应？A. 请您稍等(正确答案)B. 对不起，打扰您一下C. 很抱歉，我没听清，请再重复一遍好吗？D. 再见，欢迎下次再来6. 步频应该控制在每分钟多少个单步之间？A. 50-70个单步B. 80-100个单步C. 100-120个单步(正确答案)D. 120-150个单步7. 在行走时，禁止将任何物品夹在哪个部位？A. 腿部B.腰部C.腋下(正确答案)8. 以下哪种表情会让人产生压迫之感？A. 注视客户的双眼B. 仰视客户C. 俯视客户(正确答案)D. 正视客户9. 当客户提出要求和意见时，服务人员应该怎样表达自己正在倾听？A. 目视对方(正确答案)B. 保持微笑C. 点头示意D. 继续手头的工作10. 在电话接听中，应该在电话铃响几声以前接听电话？A. 一声B. 两声C. 三声(正确答案)D. 四声11. 各操作岗位人员应穿戴？A. 当年发放的工作服(正确答案)B. 工作服C. 西装D.裙子12. 在电话交谈中，是否需要重复记录的内容并获得对方的确认？A. 需要(正确答案)B. 不需要13. 在电话交谈中，应该如何结束电话？A. 祝您愉快，再见(正确答案)B. 谢谢您的电话，再见C. 谢谢您的来电，再见D. 谢谢您的建议，再见14. 在电话交谈中，是否可以长时间一言不发？A. 可以B. 不可以(正确答案)15. 在电话交谈中，是否可以不称呼员工？A. 可以B. 不可以(正确答案)二、多项选择题（每题4分，共计60分）1. 女员工站姿的正确姿势是什么？A. 身体直立，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。
窗口服务礼仪课后测试
窗口服务礼仪课后测试假如您对课程内容还没有完整掌握，能够点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：分。
恭贺您顺利经过考试！单项选择题1.以下对于礼仪的描绘，正确的选项是√礼仪是一种道德涵养礼仪是一种民俗习惯礼仪是一种行为准则或规范以上都正确正确答案： D2.学习服务礼仪的目的？√内强素质外塑形象提升客户满意度，减少投诉以上都正确正确答案：D.对于女士着装注意事项，以下说法错误的选项是？配饰不宜过多，严禁佩带夸张饰物能够光腿袜子不可以出现残缺严禁出现三截腿正确答案：B.对于男士着装注意事项，以下说法正确的选项是？AB衬衫应扎在西裤里B穿工作装时严禁挽起袖口或裤脚注意鞋与裤子的搭配以上都正确正确答案： D5.对于握手礼仪，下边说法中国错误的选项是？√男性先伸手，女性后伸手尊长先伸手，晚辈后伸手已婚先伸手，未婚后伸手待客时，主人先伸手，客人后伸手正确答案： A6.浅笑在窗口服务行业中也是有规范的，即我们称的“职业性浅笑”。
它的标准是什么呢？√笑不露齿露八颗牙露六颗牙以上答案都不正确正确答案： C7.下边哪一种称号不合宜？√马局长刘大脑袋赵工护士小姐正确答案： B同理心是站在用户的角度和地点上，客观地理解用户的心里感觉，并把这类理解传达给当事人的一种交流交流方式。
以下哪一种状况能够运用同理心？√A用户来电进行投诉时BC用户表达不满时C用户表达快乐心情时以上都正确正确答案： D9.怎样能够做到满意优良的服务？√A 优秀的服务礼仪B 解决问题能力C 交流能力D 以上都正确正确答案： D10.对于地域管理员礼仪规范，以下描绘中错误的选项是？×c居民户管理员在查表时一定衣着工装，佩带工作牌，使用文明礼貌用语。
地域管理员应依据划定的地区，规定的周期查表收费，做好用户用水、水表管理，按权限回答用户提出的问题。
每个月尾收费站微机系统员给抄表员下载本期抄表数据，1—25日为查表返卡时间。
返卡应依据抄表进度当天查第二天返，不得任意、推后或集中返卡，节假日依据公司日期规定返卡。
服务礼仪综合测试卷
服务礼仪综合测试卷（四）一、单项选择题（本大题共20题，每小题1分，共20分）1．“”应作为员工为顾客提供服务时的最高准则。
（）A．以顾客为中心B．以人为本C．关注顾客需求D．个性化服务2．是企业优质服务的出发点。
（）A．执行规范B．细节服务C．超常规服务D．效率服务3．“SERVICE”中，字母“C”代表的含义是＿＿＿。
（）A．杰出的B．准备C．观察D．创造4．在极其正式的场合，应用称呼。
（）A．姓氏+职务B．姓氏+职称C．姓名+职务D．姓名+职称5．早在时期，名片就开始流行。
（）A．夏朝B．商朝C．东汉D．西汉6．服务对象，是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化。
（）A．接受B．重视C．赞美D．认可7．尽量增加对他人的益处，尽力减少他人的付出，是。
（）A．策略次则B．慷慨次则C．赞扬次则D．同情次则8．下列属于低俗语的是。
（）A．老家伙B．老大C．胖子D．你问我，我问谁9．根据调查，大多数客人再酒店等待入住登记分钟后都会显得不安。
（）A．10 B．15 C．20 D．2510．是指在游客开口提出要求之前，提供服务。
（）A．主动接待B．热情接待C．礼貌接待D．周到接待11．为了能使游客用餐满意，导游不能在安排好游客后就自己吃饭去了，还应在用餐期间至少巡视。
（）A．一二次B．三四次C．四五次D．五六次12．是门市服务人员留给顾客的一种心理感觉，亲切的服务能拉近门市服务人员与顾客的心理距离，给顾客留下美好的印象。
（）A．亲和力 B．礼貌用语C．周到服务D．热情服务13．有关人员一般在交换文本之后，以共同庆贺，这也是目前国际上通行的为签字仪式增加喜庆色彩的常规做法。
（）A．红葡萄酒B．白葡萄酒C．香槟酒D．白兰地酒14．在国际体育比赛中，体育代表队名称的排列、开幕式出场的顺序，一般按排列。
（）A．身份高低B．字母顺序C．职务高低 D．通知时间的先后15．西餐席位安排中，主人坐在桌子两端，男女交叉混合坐，是的顺序。
窗口服务礼仪检测试题
窗口服务礼仪检测试题现代社会，窗口服务已经成为人们日常生活中常见的事务。
无论是在银行、医院、政务大厅还是其他民众服务场所，窗口工作人员的服务态度和礼仪素养都直接影响到用户的体验。
为了提高窗口服务质量，以下是一些窗口服务礼仪检测题，以帮助窗口工作人员提升服务水平。
第一部分：形象仪容检测1. 你在窗口服务时，是否穿着整洁干净的工作服或制服？2. 你的发型是否整齐，长发是否系起或束起？3. 你是否佩戴工作证件，使人们直观地认出你的身份？4. 你的面部是否干净，是否有适量的化妆品或者胡须？5. 你是否佩戴适当的饰品并与工作环境相协调？第二部分：服务态度检测1. 在窗口服务过程中，你是否始终保持微笑和友好的表情？2. 在回答用户问题时，你是否耐心倾听并提供准确的答案？3. 你是否主动问候顾客，表达欢迎和感谢？4. 在遇到用户问题或投诉时，你是否能镇定自若并积极解决问题？5. 你是否主动询问用户是否还有其他需求，以提供更全面的服务？第三部分：沟通能力检测1. 在与用户交谈时，你是否使用大白话和易懂的语言，避免专业术语和行政用语？2. 当用户表达需求时，你是否能准确理解，并正确归纳用户的意思？3. 在与用户交流时，你是否注重非语言表达，如肢体语言和眼神交流？4. 你是否避免与同事或用户争论，保持专业和谐的工作气氛？5. 你在解答问题时是否提供了清晰明了的解决方案，避免含糊或不确定性？第四部分：效率和责任感检测1. 你是否总是保持窗口服务高效，尽量减少排队等待时间？2. 在办理服务过程中，你是否能正确记录用户信息，如姓名、电话号码等？3. 你是否能确保用户信息的保密性，并遵守相关的保密规定？4. 当窗口服务工作出现问题时，你是否能及时向上级汇报或协调其他部门解决？5. 你是否能持续学习和提高自己的专业知识和技能，以更好地服务客户？这些窗口服务礼仪检测题旨在帮助窗口工作人员全面评估自己的服务水平和注意事项。
通过自我反思和检测，窗口工作人员可以更好地理解客户需求，并提升自身的服务能力。
最新窗口服务行业礼仪知识通用考试题库含答案
最新窗口服务行业礼仪知识通用考试题库含答案一、填空：1.营业员工作时间应按公司要求(统一）着装，衣着(清洁平整)。
2.上班应统一规范佩戴(工号牌)。
3.在岗时，面容(清洁)，男营业员经常(修面)、不留(胡须)，女营业员(化淡妆)，不可(浓妆艳抹)，不戴(有色眼镜)。
4.发型美观大方，经常(梳理)，男营业员发脚(侧不过耳)，(后不过领)；女营业员长发需用公司统一发的(发结)束起。
5.服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）：在客户离开时，向客户道别。
微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应（面露微笑）。
6.市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（分流），提醒客户办理业务所需（证件）。
7.神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（考核）。
8.营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（客户接待室），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。
9.营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间）内播放宣传片。
10.厅内营业人员应适时的向客户（宣传推荐新业务）、（体验新业务）。
11.免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（摆放整齐），方便客户（取阅）。
12.为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（6分钟）内为其办理完业务。
13.充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（完好率）、（利用率）。
厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。
14.做好摘机体验设备配置和使用，配置（专人或流动咨询员）指导帮助客户合理使用摘机体验机模。
并做好（日常维护）工作。
15.营业厅正门应有（门牌），公布准确的营业厅名称及（营业时间）。
墙面清洁，台阶上（干净无杂物）。
16.营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（与工作无关的私人物品）。
窗口服务行业礼仪知识通用考试题库
窗口服务行业礼仪知识通用考试题库一、填空：1. 营业员工作时间应按公司要求(统一）着装，衣着(清洁平整)。
2. 上班应统一规范佩戴(工号牌)。
3. 在岗时，面容(清洁)，男营业员经常(修面)、不留(胡须)，女营业员(化淡妆)，不可(浓妆艳抹)，不戴(有色眼镜)。
4. 发型美观大方，经常(梳理)，男营业员发脚(侧不过耳)，(后不过领)；女营业员长发需用公司统一发的(发结)束起。
5. 服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）：在客户离开时，向客户道别。
微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应（面露微笑）。
6. 市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（分流），提醒客户办理业务所需（证件）。
7. 神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（考核）。
8. 营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（客户接待室），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。
9. 营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间）内播放宣传片。
10. 厅内营业人员应适时的向客户（宣传推荐新业务）、（体验新业务）。
11. 免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（摆放整齐），方便客户（取阅）。
12. 为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（6分钟）内为其办理完业务。
13. 充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（完好率）、（利用率）。
厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。
14. 做好摘机体验设备配置和使用，配置（专人或流动咨询员）指导帮助客户合理使用摘机体验机模。
并做好（日常维护）工作。
15. 营业厅正门应有（门牌），公布准确的营业厅名称及（营业时间）。
墙面清洁，台阶上（干净无杂物）。
16. 营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（与工作无关的私人物品）。
窗口行业文明礼仪竞赛参考题
窗口行业文明礼仪知识竞赛题一、填空题1、和谐社会的基本特征是民主法治、公平正义、诚实友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。
2、青年志愿者”的精神是奉献、友爱、互助、进步。
3、职业道德的基本内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
4、全国“公民道德宣传日”是每年的9月20日。
5、“十大不文明行为”是指行人乱穿马路、闯红灯；车辆违章行驶、乱停乱放；随地吐痰、乱扔杂物；损坏花草树木、公共设施；随地大小便、便后不冲厕；讲脏话和黄色笑话；乘坐公共汽车不为老弱病残孕让座；禁烟场所吸烟；公共场所衣冠不整；公共场所大声喧哗。
6、社会公德是社会公共生活中的道德准则,是维护公共生活秩序,调节人们之间关系的起码的行为准则。
7、全国文明城市由中央精神文明建设指导委员会命名，每三年命名一次。
8、礼仪的功能有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
9、济源2008年获全国创建文明城市工作先进城市。
10、全国道德模范分为助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲五类。
11、我市开展创建全国文明城市活动提出的口号是讲文明，树新风，争做文明济源人。
12、济源市首届“十大道德模范”是崔宗亮、赵宗孝、卢金凤、李远志、田孝忠、李玉儒、彭世英、张利军、赵亚平、苗文才等十人。
13、济源市的城市精神是愚公移山精神，内涵是敢想敢干、开拓进取、坚忍不拔、团结奋斗。
14、社会主义道德建设的核心是为人民服务。
15、我市道德模范彭世英获得全国道德模范提名奖。
16、服务行业文明用语基本特征包括主动性、约定性、亲密性。
17、服务行业文明语通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。
18、银行服务礼仪要求为：热心周到，注重保密，讲求效率，遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。
19、商场服务礼仪要求：态度诚恳，业务精通，诚信经营，售后服务周到。
20、为残疾人服务礼仪要求：摸清情况，设法沟通。
窗口柜台营业厅服务礼仪规范测试题
窗口柜台营业厅服务礼仪规范测试题一、填空1.伸手的顺序应该依照（长辈）优先、女士优先、（尊者）优先的原则。
2.标准站姿为（右手）在上、（左手）在下、两手（相扣）、腹前（交叉）、（大拇指）隐藏内侧。
3.女员工站立时双脚成（ V字型）或（丁字型）。
4.员工胸前统一佩戴名牌，佩戴位置在左肩往下至胸前（15-20 ）cm处。
如需要佩戴其它标牌，应佩戴在名牌的上方中间，与名牌相隔1cm。
5.下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以（助臂）。
一般是轻扶肘部。
以左手扶客户右臂。
二、选择1.营业厅内女员工佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过（ A ）对，不佩戴吊坠耳环。
A.1B.2C.32.营业厅内女员工不留长指甲或涂有色指甲油，从手心正面看指甲长度不超过（ B ）mm。
A.1B.2C.33.女员工穿裙装时不能光腿，袜口不得露在裙摆外。
女员工穿裙装时不能穿短袜，可以穿（ A ）丝袜A.肉色B.黑色C.任意颜色4.入座时要稳要轻，腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人，至少要坐满椅子的（ C ）。
A.1/2B.1/3C.2/35.如胸前需要佩戴其它标牌，应佩戴的名牌的上方中间，与牌相隔（ A ）。
A.1cmB.1.5cmC.2cm三、判断1.递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。
服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
（√）2.服务人员应着装整洁，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧，宜使用普通话。
（√）3.服务人员不应使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。
（√）4.女员工穿短袖衬衫时，须把衬衫放在裙子或裤子内。
（×）5.同一营业厅内窗口员工着装应统一，佩戴丝巾时也必须要整齐划一。
（×）6.员工站立时不准无精打采、东倒西歪、耸肩勾背或懒洋洋倚靠在柜台边、墙边或桌边。
（√）7.下蹲时，必须是左脚在前，右脚稍向后，两腿靠紧向下蹲。
窗口考试题库及答案
窗口考试题库及答案一、单项选择题1. 窗口服务中，以下哪项是正确的行为？A. 与同事聊天B. 玩手机C. 保持微笑，礼貌待人D. 无视客户的需求答案：C2. 窗口工作人员在接待客户时，应该保持什么态度？A. 冷漠B. 热情C. 急躁D. 无所谓答案：B3. 窗口服务中，以下哪项是不允许的行为？A. 提供准确的信息B. 快速响应客户需求C. 迟到早退D. 耐心解答客户疑问答案：C4. 窗口工作人员在遇到客户投诉时，应该采取以下哪种措施？A. 立即反驳B. 耐心倾听，积极解决C. 置之不理D. 推卸责任答案：B5. 窗口服务中，以下哪项是提高工作效率的关键？A. 拖延时间B. 减少工作量C. 优化流程D. 增加工作时间答案：C二、多项选择题6. 窗口服务中，以下哪些行为是提倡的？A. 保持工作环境整洁B. 穿着得体C. 随意请假D. 遵守工作纪律答案：A, B, D7. 窗口工作人员在服务过程中，应该避免哪些行为？A. 语言粗俗B. 态度傲慢C. 耐心倾听D. 推诿责任答案：A, B, D8. 窗口服务中，以下哪些措施可以提高客户满意度？A. 提供准确的信息B. 快速响应客户需求C. 无视客户的需求D. 耐心解答客户疑问答案：A, B, D9. 窗口工作人员在遇到客户投诉时，应该采取哪些措施？A. 立即反驳B. 耐心倾听，积极解决C. 置之不理D. 推卸责任答案：B10. 窗口服务中，以下哪些因素会影响工作效率？A. 拖延时间B. 减少工作量C. 优化流程D. 增加工作时间答案：A, D三、判断题11. 窗口服务中，保持微笑和礼貌待人是非常重要的。
（对）12. 窗口工作人员在接待客户时，可以随意玩手机。
（错）13. 窗口服务中，迟到早退是允许的行为。
（错）14. 窗口工作人员在遇到客户投诉时，应该立即反驳。
（错）15. 窗口服务中，优化流程是提高工作效率的关键。
（对）四、简答题16. 窗口服务中，如何提高客户满意度？答：提高客户满意度可以通过以下方式：- 提供准确的信息和快速响应客户需求。
服务礼仪培训试题及答案
服务礼仪培训试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 服务礼仪中，以下哪项不是基本的礼貌用语？A. 您好B. 谢谢C. 请D. 再见答案：无（所有选项均为基本礼貌用语）2. 在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑迎接B. 主动问好C. 低头玩手机D. 保持目光接触答案：C3. 服务人员在与客户交谈时，应保持怎样的距离？A. 非常近B. 适中C. 非常远D. 随意答案：B4. 服务人员在接听电话时，应该在电话响铃几声之内接听？A. 1声B. 2-3声C. 4-5声D. 6声以上答案：B5. 以下哪项不是服务人员的基本着装要求？A. 整洁B. 得体C. 个性化D. 符合职业要求答案：C6. 服务人员在引导客户时，应该使用哪只手？A. 左手B. 右手C. 双手D. 不需要手答案：B7. 当客户提出问题时，服务人员应该：A. 立即回答B. 稍作思考后回答C. 推脱不回答D. 随意回答答案：B8. 在服务过程中，以下哪种行为是不尊重客户的？A. 认真倾听B. 打断客户讲话C. 保持耐心D. 积极回应答案：B9. 服务人员在与客户交流时，应该避免哪些话题？A. 工作相关B. 客户的兴趣C. 政治敏感话题D. 个人隐私答案：C和D10. 下列哪项不是服务人员应该具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 专业的业务知识C. 强烈的个人主义D. 良好的团队协作精神答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 服务人员在接待客户时，可以根据自己的喜好选择着装。
（错误）2. 服务人员在与客户交谈时，应避免使用专业术语。
（正确）3. 服务人员在接听电话时，可以边吃边说话。
（错误）4. 服务人员在引导客户时，应走在客户的前面。
（错误）5. 服务人员在面对客户投诉时，应保持冷静，耐心倾听。
（正确）6. 服务人员可以根据自己的心情决定是否微笑服务。
（错误）7. 服务人员在服务过程中，应尽量避免使用“我们”。
（错误）8. 服务人员在服务结束后，应主动询问客户是否还有需要帮助的地方。
2013年最全的窗口服务礼仪题库(上)
单选题1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C 。
A 商务礼仪B 国际礼仪C 政务礼仪D 服务礼仪2、穿西装时，应穿 B 。
A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应 D 。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。
A 第四与第五B 第二和第三C 第三和第四D 第五和第六5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。
A 五B 四C 三D 二6、理想的洗澡次数是 A 。
A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是 C 。
A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头D每天洗两次头9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A 。
A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。
A 二B 三C 四D 五11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是D 。
A 传真B 电脑C 电邮D 电话12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是C 。
A 5到6厘米B 4到5厘米C 2到3厘米D 1到2厘米13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过C 。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。
A 一声B 两声C 四声D 五声15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过B 。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟16、欢迎元首时，鸣礼炮 B 响。
A 18响B 21响C 25响D 28响17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮A 响。
A 19响B 21响C 24响D 28响18、橄榄是 C 的国花。
A 朝鲜B 新加坡C 希腊D 印度21、我国的国花是 A 。
A 牡丹B 茉莉C 玫瑰D郁金香22、被称为“紫皮护照”的是 D 。
A 外交护照B 公务护照C 因公普通护照D 因私普通护照23、我国现行的护照有效期最长不超过 B 。
《窗口服务礼仪》测试题
《窗口服务礼仪》测试题姓名一、单项选择题（每题2分，共60分）1、标准站姿要求不包括 ( D )A、端立B、身直 C 、肩平 D 、腿并2、穿着套裙的四大禁忌不包括( C )A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配C 、穿白色套裙D 、三截腿3、女士穿着套裙时，做法不正确的是( C )A、不穿着黑色皮裙B 、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 、袜口不能没入裙内D 、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4、在拜访别人办公室的时候,你应该:（ A ）A,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,直接闯入,不拘小节5、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D )A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名6、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( C )A 、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7、握手时 ( D )A 、用左手B 、戴着墨镜C 、使用双手与异性握手D 、时间不超过三秒8、关于握手的礼仪，描述不正确的有：( A )A、先伸手者为地位低者；B、客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓10、送名片的方式是( A )A、双手或者用右手B、双手C、右手D、左手11、以下做法不正确的是 ( A )A、一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
服务礼仪技能考试试题题库
服务礼仪技能考试试题题库服务礼仪是服务行业中非常重要的一环，它不仅体现了服务人员的专业素养，还直接影响到顾客的满意度和企业的品牌形象。
以下是一套服务礼仪技能考试试题，旨在检验服务人员在实际工作中的礼仪应用能力。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 当顾客进入服务场所时，服务人员应该：A. 继续与同事交谈B. 立即停止手头工作，微笑迎接C. 等顾客主动询问D. 忽略顾客，继续工作2. 在服务过程中，以下哪项行为是恰当的？A. 与顾客争论B. 保持适当的身体距离C. 打断顾客的讲话D. 使用手机3. 服务人员在与顾客交流时，应该使用：A. 专业术语B. 地方方言C. 礼貌用语D. 随意语言4. 当顾客提出投诉时，服务人员应该：A. 立即辩解B. 耐心倾听，表示理解C. 忽略顾客的投诉D. 推卸责任5. 服务人员在服务结束后，应该：A. 立即离开B. 询问顾客是否需要其他帮助C. 催促顾客离开D. 等待顾客主动离开二、判断题（每题1分，共10分）6. 服务人员在任何情况下都应保持微笑。
（）7. 服务人员可以根据自己的喜好选择工作服装。
（）8. 服务人员在与顾客交流时，应避免使用否定语言。
（）9. 服务人员在服务过程中可以随意使用手机。
（）10. 服务人员应主动为顾客提供额外的帮助。
（）三、简答题（每题5分，共30分）11. 请简述服务人员在接听电话时应注意的礼仪要点。
12. 描述一下服务人员在引导顾客时的正确姿势和行为。
13. 解释为什么服务人员需要掌握良好的倾听技巧。
14. 阐述服务人员在处理顾客投诉时应遵循的基本原则。
四、案例分析题（每题10分，共20分）15. 假设你是一名酒店前台服务人员，一位顾客因为房间设施问题而情绪激动，你会如何处理？16. 你是一家餐厅的服务人员，一位顾客在用餐结束后对账单表示怀疑，认为有错误，你将如何回应？五、论述题（每题10分，共10分）17. 论述服务礼仪在提升顾客满意度和企业形象中的作用。
2013年最全的窗口服务礼仪题库（下）
2013年最全的窗口服务礼仪题库（下）36 (错) 举手礼最适合向距离较近的熟人打招呼。
左臂向前方伸直，左手掌心背着对方，轻轻向左右摆动一两下。
37 (错) 可以边开车边用电话聊天。
38 (错) 客人来访时，正好自己有急事要出门，应告知客人改日再来。
39 (对) 空巢家庭是社会学家对那些家庭中有父母无儿女或者有儿女但都不在父母身边的家庭的称呼。
40(错) 宽容自律的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不要严于律己，不要宽以待人。
41 (对) 礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。
42 (错) 礼起源于原始的家族祭祀活动。
43 (对) 礼仪必须借助于现实的社交活动才能体现出来。
44 (错) 礼仪具有单一的属性。
45 (错) 礼仪使人们亲近，礼仪也使人们疏远。
46 (对) 礼仪是关于人的礼仪。
47 (对) 邻居间应学会礼让与宽容，对邻居不合理的要求和做法，应采取有理、有节的态度，合理地、妥善地解决处理。
48 (对) 邻里关系要讲究礼让友好地和睦相处，因此我们要形成一种互敬、互信、互助、互让、互谅的新型邻里关系。
49 (错) 邻里间居住的公共楼道，因为是“公摊”地段，因此，应本着“能占则占”的态度放置自己的物品。
50 (对) 邻里礼仪是指自己在居住地与周围邻居之间交往所应注意的一些礼仪，它包括邻里间的基本礼仪、邻里间的做客礼仪、邻里间的居住礼仪和邻居间相处礼仪等。
51 (对) 每一封正式的书信的信文，大体上都由起始部分、正文、结尾等三大部分构成，缺一不可。
52 (对) 美国人饮食的共同特征是：喜食“生”、“冷”、“淡”的食物，强调营养搭配。
53 (对) 面部清爽是指男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。
54 (对) 面试结束后，求职者可以在两三天内给主试官打个简短的电话或者写封信表示感谢。
55 (错) 面试结束后求职者应尽快打电话询问是否被录取、聘用，而不是等待。
服务礼仪试题及答案
服务礼仪试题及答案### 服务礼仪试题及答案#### 一、选择题（每题2分，共20分）1. 服务礼仪中，正确的站姿应该是：- A. 双手插兜- B. 双手交叉胸前- C. 双手自然下垂- D. 双手放在背后2. 当客户进入服务场所时，服务人员应该：- A. 立刻上前迎接- B. 等待客户主动询问- C. 继续做自己的工作- D. 微笑点头示意3. 在服务过程中，如果需要与客户保持一定的距离，通常建议的距离是：- A. 0.5米以内- B. 0.5-1米- C. 1-1.5米- D. 1.5米以上4. 服务人员在与客户交谈时，应该避免使用：- A. 礼貌用语- B. 专业术语- C. 口头禅- D. 客户的名字5. 当客户提出问题时，服务人员应该： - A. 立即回答，即使不确定答案- B. 请客户稍等，查询后再回答- C. 转移话题- D. 让客户自己解决6. 服务人员在接听电话时，应该首先： - A. 自报家门- B. 询问对方身份- C. 直接进入话题- D. 等待对方先说话7. 在服务场所，服务人员应该保持： - A. 随意的着装- B. 整洁的着装- C. 个性化的着装- D. 随意的发型8. 当客户表示不满时，服务人员应该： - A. 立即辩解- B. 保持冷静，倾听客户意见- C. 忽视客户的感受- D. 立即向客户道歉9. 服务人员在结束服务时，应该：- A. 直接离开- B. 感谢客户的光临- C. 询问客户是否还有需要- D. 催促客户离开10. 在服务礼仪中，以下哪项不是服务人员应有的态度：- A. 热情- B. 耐心- C. 专业- D. 冷漠#### 二、判断题（每题1分，共10分）1. 服务人员在任何情况下都应该保持微笑。
（）2. 服务人员在与客户交谈时，可以打断客户的讲话。
（）3. 服务人员应该在客户离开时主动开门。
（）4. 服务人员在服务过程中可以接打私人电话。
（）5. 服务人员在介绍产品或服务时，应该使用夸张的手法吸引客户。
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36 (错) 举手礼最适合向距离较近的熟人打招呼。
左臂向前方伸直，左手掌心背着对方，轻轻向左右摆动一两下。
37 (错) 可以边开车边用电话聊天。
38 (错) 客人来访时，正好自己有急事要出门，应告知客人改日再来。
39 (对) 空巢家庭是社会学家对那些家庭中有父母无儿女或者有儿女但都不在父母身边的家庭的称呼。
40(错) 宽容自律的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不要严于律己，不要宽以待人。
41 (对) 礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。
42 (错) 礼起源于原始的家族祭祀活动。
43 (对) 礼仪必须借助于现实的社交活动才能体现出来。
44 (错) 礼仪具有单一的属性。
45 (错) 礼仪使人们亲近，礼仪也使人们疏远。
46 (对) 礼仪是关于人的礼仪。
47 (对) 邻居间应学会礼让与宽容，对邻居不合理的要求和做法，应采取有理、有节的态度，合理地、妥善地解决处理。
48 (对) 邻里关系要讲究礼让友好地和睦相处，因此我们要形成一种互敬、互信、互助、互让、互谅的新型邻里关系。
49 (错) 邻里间居住的公共楼道，因为是“公摊”地段，因此，应本着“能占则占”的态度放置自己的物品。
50 (对) 邻里礼仪是指自己在居住地与周围邻居之间交往所应注意的一些礼仪，它包括邻里间的基本礼仪、邻里间的做客礼仪、邻里间的居住礼仪和邻居间相处礼仪等。
51 (对) 每一封正式的书信的信文，大体上都由起始部分、正文、结尾等三大部分构成，缺一不可。
52 (对) 美国人饮食的共同特征是：喜食“生”、“冷”、“淡”的食物，强调营养搭配。
53 (对) 面部清爽是指男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。
54 (对) 面试结束后，求职者可以在两三天内给主试官打个简短的电话或者写封信表示感谢。
55 (错) 面试结束后求职者应尽快打电话询问是否被录取、聘用，而不是等待。
56 (对) 面试时可以提前半小时去，先与招聘单位的前台人员或普通的工作人员等交流一下，以便熟悉环境。
57 (错) 面试时主考官提议进行自我介绍，那么这种介绍应该做到清晰、简短，即报上本人的姓名及所在学校和所学专业或曾经从事的工作即可。
58 (对) 目光语运用的正确方法是热情、真诚。
59 (对) 男士只宜戴结婚戒指。
60 (错) 男子几乎在所有的正式场合均可以穿的是休闲装。
61 (对) 男子全身的服饰色彩以不超过三种为宜。
62 (对) 南非社交礼仪的主要特点是“黑白分明”与“英式为主”。
63 (错) 女士穿高跟鞋，走在不太平的路段或阶梯的时候，应快步行走。
64 (对) 女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。
需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
65 (对) 女士化妆要以自然修整为准。
66 (对) 女性的发型可以根据年龄、职业、场合的不同而作相应梳理。
67 (对) 女性可以在室内戴帽子，男士不可以。
68 (对) 女性在办公室宜淡妆修饰。
69 (错) 女性在正式场合可以涂抹浓艳的指甲油。
70 (错) 女子的职业服装可分为办公室服饰和休闲服。
71 (错) 婆媳双方之间产生矛盾，一定要尽早跟邻居、同事和朋友倾诉，缓和自己内心的不满情绪。
72 (对) 普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时，否则交谈所包含的信息与情趣难免会被“稀释”。
73 (错) 轻型越野车，简称吉普车。
不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座下。
74 (对) 社交礼仪是调整人际关系的行为规范。
75 (对) 涉外礼仪指的是，中国人在对外交往中，用以维护自身形象、用以向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
76 (对) 涉外通则是指中国人在接触外国人时，通常都必须遵守并加以运用的有关国际交往惯例的基本原则。
77 (错) 书信落款语，一般又分为称呼、署名、日期三个部分。
78 (对) 所谓电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。
79 (对) 谈判，就是具有相对独立或对等资格的双方，由于在观点、基本利益和行为方式等方面存在既相互联系又相互冲突或差别，为了协调彼此关系，借助语言和交换信息的过程，争取双方达成一致协议的社会活动。
80 (错) 谈判时间的选择一般应在一周休息日后的第一天早上进行。
81 (对) 谈判语言总的表达要求是：文明礼貌、清晰易懂、落落大方。
82 (对) 谈判中，倾听的艺术就在于“多听”、“善听”和“恭听”。
83 (对) 谈判作为一门艺术，不仅包括一切正式场合的谈判，而且职场公关活动中的各种“协商”与“交涉”也属谈判。
84 (对) 题词没有固定格式，其内容根据对象来定，一般非常简短，多数是格言警句，或诗句联对。
85 (对) 体态即是通过人的举止和神情所呈现出的姿态，被视作人类的一种无声语言，又称第二语言或副语言。
86 (错) 体态礼仪中正确的站姿是双手背在身后，挺胸收腹。
87 (错) 天然珠宝和贵金属首饰是为外国友人挑选礼品时的首选。
88 (错) 同乡关系，一般是指因为在同一个单位或是同一个部门里工作，从而形成的人际关系。
89 (对) 为客人上茶时，一般应该从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人左前方。
90 (错) 维吾尔族人见面以左手按于前胸，略微鞠躬，并连声说“您好”，也行握手礼。
91 (对) 文明的礼仪成为幸福感的衡量标准是社会进步的力证，是人们精神境界不断升华的标志。
92 (对) 我国的少数民族满族点心种类很多，“萨其玛”等已成为流行全国的著名点心。
93 (错) 我国公民，凡需因私出国者，向本人户口所在地的县、乡公安出入境管理部门提出申请，回答有关的提问，即可办理。
94 (错) 我国蒙古族的禁忌来自宗教和民族习俗，递接物品时忌用右手，一般也不用单手。
95 (错) 我国现行的因私普通护照，以大红色为其封皮颜色，俗称“红皮护照”。
96 (错) 握手的顺序是有一定规则的：一般男女之间，应由男方先伸手，女方再伸手相握。
97 (对) 握手的顺序也是有一定规则的：长幼之间，应由长辈先伸出手，晚辈再出手相握；主客之间，主人有向客人先伸手的义务；平辈之间，先出手为敬者。
98 (对) 握手时，精力要集中，双眼应注视对方的头顶，不要左顾右盼，上身要微微前倾，同时脸上要含笑向对方致意。
99 (错) 西装只有在正式场合才可以穿着。
100 (错) 写求职信应遵循“适度推销”原则，具体而言就是对外资企业可以多一些“自夸”，对国内企业应多一些谦虚。
101 (对) 心理学上把两个素不相识的人第一次见面所形成的印象称为“第一印象”或“首因效应”。
102 (对) 新西兰的土著毛利人属于棕色人种，他们在欢迎来访者时，往往会采用世人所称的“踫鼻礼”。
103 (错) 行经交叉路口看见老人和儿童可以边鸣笛边快速通过。
104(对) 言传身教，出自《庄子·天道》：“语之所贵者意也，意有所随。
意之所随者，不可以言传也”，就是要重视发挥“榜样”的教育意义和作用。
105 (错) 宴请外宾时，在所有的饮食禁忌中，民族禁忌最为严格，而且绝对不容许有丝毫违反。
106 (错) 一般而言，当外国友人向自己赠送礼品时，应当大大方方、高高兴兴地接受下来，没有必要跟对方推来推去，过分客套。
107 (错) 一般来讲，女性可以一次戴多枚戒指。
108 (错) 一般来说，白天举行的宴会较之晚上的宴会更为隆重。
109 (对) 依照国际惯例，各国公民在出国时，必须持有本国政府所颁发的护照和目的地国颁发的签证。
110 (错) 与长辈散步时，要注意以左侧为尊。
111 (错) 与礼仪密切相关的学科是经济学、数学。
112 (对) 与邻居和睦相处，有益于改善人们的日常生活质量，文明的居住环境要靠每个家庭共同创造，其中的道德准则便是：“凡事都应设身处地为他人着想”。
113 (错) 与人握手后，为表示卫生，应立即擦拭自己的手掌。
114 (错) 与任何国家的人士打交道，以握手作为见面礼节，一般都是适用的。
115 (错) 与异性散步时，要注意以右侧为尊。
116 (对) 在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。
117 (错) 在公共场合握手，应根据官位的高低、个人的好恶，握手时间长短有别。
118 (对) 在酒宴中，第一道菜上来，当主人向客人敬酒时，作为客人应起立回敬。
119 (错) 在课堂上听老师讲课，不接听电话可以发短信。
120(对) 在美国，女士不能随随便便在男士面前脱下自己的鞋子，或者撩动自己裙子的下摆，否则会有引诱对方之嫌。
121 (对) 在美国，女性最好不要穿黑色皮裙，否则会被视为非“良家妇女”。
122 (对) 在面试结束后接到人事部门的电话通知没有被录用，应该礼貌地向对方给自己面试机会表示感谢。
123 (错) 在面试结束时，应该对主试官说“拜托你了”、“请多关照”等语言，以增加自己被录用的可能性。
124 (错) 在婆媳双方产生分歧和矛盾是，作为中介的儿子，必须向着自己的亲生母亲，对妻子进行责骂。
125 (错) 在求职面试的称呼上，应尽可能的用叔叔、阿姨、大哥、大姐等亲属称谓，以拉近和面试官的关系。
126 (对) 在求职应聘准备阶段的工作主要包括预备个人资料和自我形象设计。
127 (错) 在社交场合，美国人极其强调所谓的“绅士风度”，它不仅体现在对妇女的尊重与照顾方面，而且也体现在美国人的仪表修洁、服饰得体和举止有方等方面。
128 (对) 在社交场合，人们按照固定的程序，采用恰当的方式进行交往，有助于相互间的沟通和达成共识。
129 (对) 在涉外宴请中，国内所通行的宴会座次排列方法有：一是“居中为上”；二是“以右为上”；三是“以远为上”；四是“临台为上”。
130 (错) 在送行的礼仪上，一般来说，来了丈夫的女客人，妻子要陪同丈夫一起送行，而来了妻子的男客人，丈夫则不用陪同送行。
131 (对) 在为他人作介绍时，一个重要的问题是：必须坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权，即“先卑后尊”的原则。
132 (错) 在卧铺车上休息，通常是头朝窗户，脚朝通道。
133 (错) 在西方，男子夜间可以穿晨礼服。
134 (对) 在席位安排上，西方人是男女穿插安排，以女主人为准，主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方。
135 (错) 在向法国游客赠送礼品时，应选择印有仙鹤、孔雀、大象图案的礼品。
136 (错) 在宴请外宾时，若刀叉掉落到地上，请用餐巾擦拭后再用。
137 (对) 在英国，手心向外的“V”形手势表示“胜利”。
138 (对) 在迎宾时，如果有两位或者两位以上的主人，那么应有主人在休息厅或宴会厅陪同先进来的客人，或介绍或交谈。