京东配送流程图

POP操作流程介绍

POP已完成订单
二、FBP商品贴码 1、FBP商品贴码规范（同京东商品入库贴码规范） 2、FBP商品编码实例（与京东编码区别）
POP商品编码
三、FBP商品收货验货（同京东商品收货验货）
1、验货的标准，包装类商品的验货标准 2、验货操作步骤
3、验货方法及验货操作
4、验货异常的处理
四、FBP商品入库扫描（同京东商品入库扫描）
POP操作流程介绍
目录
1
POP介绍
2
LBP操作流程介绍
3
FBP操作流程介绍
第一章
POP介绍
POP
SOP
商家仅使用京东平台交易产生订单，自己负责物流。
商家使用京东平台交易产生订
LBP
单，将货物按订单打包，由京
东负责配送。
商家将货物存入京东大库，使
FBP
用京东平台交易产生订单，并
由京东负责整个物流生产。
1、箱子定义及相关ERP系统操作 3、入库扫描操作及相关WMS系统操作
2、编号核查及编码辨别方法 4、入库扫描注意事项
五、FBP商品摆货上架（同京东商品摆货上架）
1、箱子交接及相关ERP系统操作 3、摆货上架及相关ERP注意事项，如无货架
号商品上架等。
FBP生产操作流程介绍
2、系统自动弹出称重页面，并将包裹逐个称重
包裹称重
如果包数大于1，则需逐个称重，完成后点击“ 确认”
3、完成最后一个箱子承重，系统显示此页面
确认无误后点击“提交”
4、单击“打印”进行发票打印，收货完成
单击后系统将链接到财务系统的打印发票界面，进行发
票打印
二、POP任务查询
物流配送？可思考为什么
一、FBP入库单打印

京东物流系统流程图

公司历程
• 1998年6月18日刘强东先生在中关村创业，成立 1998年 18日刘强东先生在中关村创业，京东公司。京东公司。 • 2004年1月京东涉足电子商务领域，京东多媒体 2004年京东涉足电子商务领域，网正式开通，启用域名。网正式开通，启用域名。 • 2007年6月成功改版后，京东多媒体网正式更名为 2007年成功改版后，京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。 B2C市场京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。 • 2009年7月京东商城被互联网协会授予“2009年度 2009年京东商城被互联网协会授予“2009年度网民最喜爱的网上购物商城” 网民最喜爱的网上购和顾客为导向，逆向物流是以市场和顾客为导向，以信息技术为基础，技术为基础，通过渠道成员将物资从消费点返回原产地的过程，这主要是对因损坏、点返回原产地的过程，这主要是对因损坏、召回、使用寿命到期、召回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行回收。包括不符合要求品退回、退货进行回收。包括不符合要求品退回、维修与再制造、废弃物回收处理等流程，维修与再制造、废弃物回收处理等流程，从而使这些物资得到正确处置，从而使这些物资得到正确处置，重新获得价值。价值。
。
2010年未来物流布局 2010年1月，京东获得老虎环球基金领投的 1.5亿美元融资后刘强东表示一半融资将用于物流系统，亿美元融资后， 1.5亿美元融资后，刘强东表示一半融资将用于物流系统，并将于2010年下半年陆续在北京、上海、 2010年下半年陆续在北京将于2010年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心， 10万平方米的超大型物流中心体面积超过10万平方米的超大型物流中心，同时将在全国范围内建立15~20个二级库房，城市配送站也将增加至50 15~20个二级库房 50个城市围内建立15~20个二级库房，城市配送站也将增加至50个城市以上。2011年京东完成15亿美元C轮融资， 15亿美元以上。2011年4月，京东完成15亿美元C轮融资，融资将几乎全部投入于物流和技术研发建设项目。京东宣布2011 2011年将开全部投入于物流和技术研发建设项目。京东宣布2011年将开个一级物流中心，未来3年共投资50 60亿人民币进行物 50亿工7个一级物流中心，未来3年共投资50亿-60亿人民币进行物流建设。京东同时披露， 2009年初获得2100万美元年初获得2100万美元B 流建设。京东同时披露， 2009年初获得2100万美元B轮融资的 70%资金已用于物流体系建设资金已用于物流体系建设。 70%资金已用于物流体系建设。

京东商城、天猫的购物流程

一、京东商城的购物流程图：天猫商城的购物流程图：二、1.京东商城的支付方式有：货到付款、在线支付、分期付款、邮局付款、公司转账。

京东商城的配送方式有：上门自提，211限时达，快递运输，如何送礼，海外购物。

天猫商城的支付方式有：支付宝快捷支付、货到付款、网上银行支付。

天猫商城的配送方式有：快递运输。

卓越的购买自营商品支付方式：货到付款、支付宝、财付通及首信会员账户、亚马逊电子账户、国内银行卡或信用卡、招商银行分期付款、国际标准信用卡、亚马逊礼品卡。

卓越购买入驻卖家商品适用的支付方式：国内银行卡或信用卡、国际信用卡、支付宝及首信会员账户、亚马逊礼品卡、电子账户。

卓越的购买自营商品的配送方式：普通快递送货上门、晚间快递送货上门、加急快递送货上门、预约送货上门、平邮、国内特快专递（EMS）、海外标准服务（DHL）、海外航空快递(UPS)。

卓越购买入驻卖家商品适用的配送方式：国内平邮、快递送货、国内特快专递（EMS）。

当当网的支付方式：货到付款、网上支付、支票支付、银行转账、当当礼券。

当当网的配送方式：配送时间及运费、加急快递、海外配送时间、验货与签收、订单配送查询。

2.支付方式的优缺点货到付款的优点：防止钱货两空的骗局发生货到付款可以开箱验货，先查看货物描述与购买的货物有无差别，检验货物真实性，质量情况，还有运送损伤等情况之后，根据情况再签单，如果与事实不符，可以拒签，要求退货，并附上理由。

这样增加客户的安全感，赢得更多信任，扩大了目标客户的面积货到付款的缺点：（1）.由于交易没有任何凭证，在买卖交易中没有记录，所以有可能得不到应有的售后服务（2）.货到付款的运费比网上付款的运费贵得多。

因为货到付款，快递公司需要收取手续费（3）.收到假货或者不满足，要求退回去的难度大！（4）.货到付款也可能存在诈骗情况，比如骗子假冒快递员给你打电话说货已经到你城市，但要你交保证金才能送上门；你交了后又会说已经到你四面但还要交多少保证金才可以给你……要小心这种以保证金名义的诈骗。

POP操作流程介绍(ppt33张)

2、系统自动弹出称重页面，并将包裹逐个称重
如果包数大于1，则需逐个称重，完成后点击“ 确认”
包裹称重
3、完成最后一个箱子承重，系统显示此页面
确认无误后点击“提交”
4、单击“打印”进行发票打印，收货完成
单击后系统将链接到财务系统的打印发票界面，进行发票打印
二、POP任务查询
物流配送？可思考为什么
第二章
LBP介绍
LBP订单流程图
顾客下单
全国配送
分拣订单
商家打包、打印面单
送往京东配送中心
仓库收货、打印发票
LBP订单数据流
LBP订单系统操作流程
系统操作：ERP物流配送-POP管理菜单
一、LBP验货
LBP收货
1、扫描或手动输入订单号
扫描或输入订单号
注： 1、如订单号错误，系统会提示无此订单号； 2、如重复扫描，系统会提示该商品已收货。
POP操作流程介绍
仓储运营培训部 2010年8月
目录
1
POP介绍
2
LBP操作流程介绍
3
FBP操作流程介绍
第一章
POP介绍
POP介绍
SOP
商家仅使用京东平台交易产生订单，自己负责物流。
POP
LBP
商家使用京东平台交易产生订单，将货物按订单打包，由京东负责配送。
FBP
商家将货物存入京东大库，使用京东平台交易产生订单，并由京东负责整个物流生产。
查询功能
1、点击“POP任务查询”后进入任务列表
2、输入批次号即可查询该批次商品
单击批次号可查询任务明细
如批次号有误，系统自动提示
3、任务明细列表
第三章

京东商城物流配送方案设计毕业设计

摘要摘要：B2C 电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，与企业的形象有着很大的关系。

随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送及服务水平逐渐成为制约 B2C 企业进一步发展的瓶颈。

本文以京东为例，分析其物流配送流程及存在的问题，并针对京东商城物流配送流程存在的问题提出优化方案。

关键词：物流配送流程 B2C电子商务京东商城目录引言 ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐1 第 1 章京东商城简介‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐21.1 公司简介2 第 2 章京东商城物流配送及流程分析32.1 京东商城物流配送现状及流程32.2 京东商城物流配送流程存在的问题及原因分析 5 第 3 章京东商城物流配送优化方案设计‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐63.1 京东商城物流配送优化方案设计的总体思路63.2 京东商城物流配送优化方案63.3 京东商城物流配送优化方案前后对比 93.2 优化方案效果预测 10 总结 ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐ 11 致谢‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐12 参考文献‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐13引言电子商务正影响着世界的每一个角落，它变革了现行的商业体系，深深地改变了人们贸易和消费的方式。

京东商城的物流配送模式浅析

宁波大学考核答题纸（2013-2014学年第二学期）课号：课程名称：物流管理改卷教师：学号: 姓名: 得分:京东商城的物流配送模式浅析京东商城的物流配送模式浅析摘要：电子商务领域的竞争已趋于白热化，物流配送成为衡量电子商务企业总体水平的一个重要指标.为了解决物流配送能力不足，物流服务质量较差等问题，增强竞争力,京东商城率先迈出了自营物流系统的步伐，本文以京东商城的物流配送模式为实例进行分析，找出存在的问题，改进京东商城物流配送模式。

关键词：京东商城物流配送模式自建物流第三方物流1 京东商城的物流配送模式分析1。

1 自建物流体系自建物流配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理,实现对企业内部及外部货物配送的模式。

这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量，但采用这种模式的前提条件是企业必须有充足的资金为自营物流的庞大的投入成本买单，此外，实施自营物流模式的城市或区域还需要有稳定而充足的订单量来维系自营物流模式日后的运作.京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司,各地物流中心均采用租用库房的方式建立，它的配送是以某个一线城市为中心和基本点，进而覆盖周边地区的方式展开的，这个与其他电商模式都是类似的，但不同的是，京东的制度、绩效及售后服务较其他模式更好一些，比如京东商城拥有北京、上海、广州三个物流中心（也就是库房)，各物流中心覆盖不同的城市，消费者所购买的商品将从相应的物流中心发货,如消费者的收货地址是山东，则货物从北京物流中心发出，而不能从上海或广州物流中心跨地区发货,这样就缩短了某区域内的配送时间，使之及时快捷，也保证了配送的质量，减少了客户等待的时间,并能保证实行仓储和配送的最佳运送方案.从内部工作看，也节省了人力方面的成本，一个区域内的员工配送起来就很轻车熟路，节约了时间，提高了效率。

京东商城的“211限时达配送区域”共覆盖了全国23个城市（北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、苏州、南通、佛山等），即当天上午11点前提交的现货订单（以订单出库完成拣货时间点开始计算），当天送达；夜里11点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算)，第二天15点前送达，但天津、深圳、杭州这三个城市是当日上午10点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算),当日送达；夜里11点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15点前送达以及“次日达”配送服务覆盖的全国其他的151个城市（重庆、汕尾、揭阳、南京、自贡、宜宾等），当日下午16点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算)，次日送订货者所在的城市。

武清京东快递送件流程表

武清京东快递送件流程表该流程表详细描述了武清京东快递送件的步骤和流程，确保流程清晰且实用。

以下为流程表的内容：步骤描述1 客户下单2 订单生成3 分拣4 打包5 分配快递员6 快递员揽件7 运输8 派送9 签收10 完成1. 客户下单客户通过京东平台或京东APP下单购买商品，填写收货地址和联系方式等信息。

2. 订单生成客户下单后，系统生成订单，包括订单号、商品信息、收货地址等。

3. 分拣在武清京东快递中心，工作人员根据订单信息将商品进行分拣，将同一目的地的商品打包在一起。

4. 打包分拣完成后，工作人员将商品进行打包，确保商品安全、整齐。

5. 分配快递员打包完成后，系统根据订单的目的地和快递员的位置等信息，自动分配合适的快递员。

6. 快递员揽件快递员根据派单信息，到指定的武清京东快递中心揽件，领取待派送的商品。

7. 运输快递员根据派单信息，将商品进行运输，按照最优的路线进行配送，确保商品能够快速、安全地到达目的地。

8. 派送快递员到达目的地后，根据订单上的收货地址进行派送，将商品送到客户手中。

9. 签收客户收到商品后，核对商品和订单信息，确保商品完好无损。

如果一切正常，客户签收订单。

10. 完成客户签收后，订单状态更新为完成，整个送件流程结束。

以上是武清京东快递送件的详细步骤和流程。

通过这个流程表，可以清晰地了解到每个步骤的具体内容和顺序，确保送件流程高效、准确。

同时，该流程表也体现了京东快递的专业性和可靠性，为客户提供优质的送件服务。

京东网物流配送流程分析

京东网物流配送流程分析文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-京东网物流配送流程分析一、京东物流的发展360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经营模式。

同时京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。

一拖多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便利。

目前，分布在华北、华东、西南的四大物流中心覆盖了全中国各大城市。

京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。

目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。

2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、重庆、厦门等40余座重点城市建立城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。

2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。

现在，只要客户购买的是现货产品，从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟，客户还可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、以及出货的每一个确切时间。

二、京东网BtoC物流流程1.下单：客户在京东网上决定购买某货物且提交提单的过程。

2.系统确认订单：在顾客点击“提交订单”后新订单生成并将订单编号传递到系统。

系统确认后有货，自动进入订单打印程序。

3.订单打印：客户在网上下订单后，经过京东的网络系统可以在网上或现有的ERP系统中看到客户下的订购单。

订单可分为单个打印和批量打印。

待订单打印完后ERP系统中的打印栏尤为打印变成以打印。

再由信息员将已打印的订单进行确认，由订单变成为货物分拣介面4.取货：京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。

京东的运输与配送管理分析

京东的物流配送体系
京东商城并没有像其他 B2C 企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送体系：一套是自建的，另一套是和第三方合作。
京东商城自营物流配送模式

自2007年8月开始, 京东商城先后赢得今日资本、DST和老虎基金等共计三轮融资, 金额高达15亿美金, 每一轮融资都给京东商城带来了蓬勃的发展动力。2009年初, 京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立了自己的一级物流中心, 随后在沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳8个城市建立了二级物流中心,这些城市的顾客是京东商城的主要顾客。以华东物流中心——上海为例, 每日能正常处理2. 5万个订单,日订单极限处理能力达到5万单。目前, 京东商城正在筹建一个新的项目 —— 亚洲一号 , 即在上海嘉定购置 260 亩土地用于打造亚洲最大的现代化 B2C物流中心。“亚洲一号”将至少支持百万级的SKU( StockKeeping Unit , 库存量单位) , 目标是适应未来5到10年的发展。正是有了如此大规模的自营物流体系的支持, 京东商城才敢在2010年4月正式推出了“211限时送达”服务, 即指每天上午11点前下订单,下午送达; 晚上11点前下订单, 次日上午送达。

京东商城自建物流的劣势与局限
劣势：

1. 物流团队的专业性大打折扣，由于其是电子商务公司，对于物流服务可谓是门外之人，而在这种门外之人的服务之后，我们经常会享受不到专业服务。 2. 投资过大，增加风险，缺乏灵活性，自建配送系统的成本很大，企业必须进行较大的投资，来进行配送队伍的建成，自营配置模式要求企业自建仓库，而自建仓库的投入性较大，很短的时间内，成本收不回来，使企业的资金缺乏灵活性 3. 物流服务多为单项服务，大量耗费物流资源，物流效率低，我们知道快递物流服务公司主要是靠双向物理服务（取货和派货同时进行）从而实现物流服务的高利润率，而京东商城服务之下，商城对客户的服务远大于客户对商城的物流服务，从而形成了大量的跑空行为，最终使物流利用率低于其他物流公司。

京东物流系统流程图

公司历程
• 1998年6月18日刘强东先生在中关村创业，成立 1998年 18日刘强东先生在中关村创业，京东公司。京东公司。 • 2004年1月京东涉足电子商务领域，京东多媒体 2004年京东涉足电子商务领域，网正式开通，启用域名。网正式开通，启用域名。 • 2007年6月成功改版后，京东多媒体网正式更名为 2007年成功改版后，京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。 B2C市场京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。 • 2009年7月京东商城被互联网协会授予“2009年度 2009年京东商城被互联网协会授予“2009年度网民最喜爱的网上购物商城” 网民最喜爱的网上购物商城”。
第五组
公司简介
• • • • • • 公司名称：公司名称：北京京东世纪商贸有限公司成立时间： 1998年 18日成立时间： 1998年6月18日经营范围：家电、3C、百货、图书、经营范围：家电、3C、百货、图书、食品等公司口号：公司口号：做中国最大全球前五强电子商务公司年营业额： 2010年约102亿人民币年约102 年营业额： 2010年约102亿人民币 360buy京东商城秉承以人为本”的服务理念，京东商城秉承“ 360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念， 360buy京东商城拥有丰富的商品种类京东商城拥有丰富的商品种类， 360buy京东商城拥有丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。人成绩。
人性化的信息系统
• 京东运营中枢的ERP系统可以提供每一款产京东运营中枢的ERP系统可以提供每一款产 ERP 品的详细信息：什么时间入库、品的详细信息：什么时间入库、采购员是供应商是哪一家、进价多少、谁、供应商是哪一家、进价多少、质保期多长、在哪个货架，多长、在哪个货架，这整个过程信息系统都会有记录。都会有记录。 • 另外，京东的网页信息更新技术采用了中另外，间件的方式，从而避免了缓存，间件的方式，从而避免了缓存，消除了时间差问题，间差问题，使客户在购物时可随时查询到所订购商品的具体状态，所订购商品的具体状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。门省去了很大一部分工作。

京东物流-配送方式

感谢聆听
Jingdong "Speed up" Service
JD
京东“极速达”服务Jingdong "Speed up" Service
JD
京东“极速达”服
“极速达”配送务服务是一项个性化付费增值服务，选择“极速达”配送服务，通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款” 方式成功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，快速送达指定地址的一项服务。用户订单选择“极速达”配送服务，则单笔订单收取99元运费（所有级别会员均收取）。
06
京东“自提柜“服务
Jingdong's "Self-service"
JD
京东“自提柜“服务Jingdong's "Self-service"
京东“自提柜”服
京东自提柜可以提务供全天不间断的自提服务，用户只需在下单时选择“自助式自提”的配送方式，所购商品则会第一时间送至自提柜，随后京东系统自动发送短信提示消费者取货。取货时，消费者仅需输入订单号和提货码，或直接扫描提货二维码，即可完成身份验证，在按提示完成 POS机刷卡支付后，便可开柜取货。
京东“定时达”服务Jingdong's "Timed Up" Service
京东“定时达”服
在定时达务区域，可以享受7天内三个时间段的预约配送（09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00，晚间时段为支持夜间配区域），大家电商品可以享受10天内预约配送。
05
京东“极速达“服务
京东“211限时达 “服务 Jingdong's "211 Time Limit" Service

浅淡京东商城物流配送中存在的问题及对策

浅析京东商城物流配送模式的现状及其建议摘要在B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。

随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发展的瓶颈。

选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。

本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构，采用的两种物流配送模式的优缺点，机会及威胁，结合当前我国电子商务物流配送模式现状及发展的趋势，对京东商城的物流配送提出改进措施。

关键词：物流配送模式；B2C电子商务；京东商城；第三方物流AbstractIn B2C electronic commerce, logistics distribution between customers and enterprises linked to the bridge, relates to the image of enterprises, profit and development. With the development of electronic commerce, the aggravation of the market competition, consumer appears the dispersion and wide area, logistics and distribution in the development and operation of electronic commerce is becoming more and more important, the logistics distribution mode and service level gradually become the bottle neck of the development of B2C enterprise further. Choose suitable logistics distribution mode, enterprises can effectively reduce the cost, improve service levels, enhance the competitiveness of enterprises. Taking the Jingdong Mall as an example, a comprehensive analysis of the logistics distribution modes of the structure, the two kinds of logistics modes, the union current our country electronic commerce logistics distribution mode current situation and development trend of Jingdong Mall, logistics and distribution improvement measuresKeywords: Logistics distribution model；The B2C Electronic Commerce；Jingdong Mall; Third party logistics;1.电子商务企业物流配送的概述 (3)1.1电子商务企业物流配送的定义 (3)1.2电子商务企业物流配送的特点 (4)2.电子商务企业通常的物流配送模式 (5)2.1企业（集团）自营配送模式 (5)2.2第三方物流配送模式 (6)2.3物流一体化配送模式 (6)2.4共同配送模式 (6)3.京东商城的物流配送现状 (7)3.1京东商场的发展历程 (7)3.2品类扩充历程 (8)3.3京东商场的销量增长速度及市场份额 (9)3.4.京东商城物流配送的模式 (10)3.5 京东商城物流配送中存在的主要问题 (13)4.对京东商城物流配送模式的建议 (15)4.1提高顾客满意度 (16)4.2减少配送差错及货损 (17)4.3继续建立和完善各地物流中心的建设 (18)4.4大力加强企业物流专门人才的培养 (19)5.结论 (20)京东商城由刘强东于2004年初创办。

快递业务配送流程优化设计——以京东自营物流为例

快递业务配送流程优化设计——以京东自营物流为例作者：梅灵邵明吉来源：《中国市场·营销研究方向》 2018年第1期［摘要］快递是服务性产业，顾客满意度是其必须始终放在第一位的核心指标。

文章以京东自营物流（简称京东快递）为例，通过分析其现有配送模式和流程，发现其在配送准备阶段、配送途中、取件阶段、付款阶段存在改进空间。

实施优化后，可大幅提高顾客满意度，为快递企业带来经济效益。

［关键词］快递；配送流程；优化设计［DOI］10�13939/j�cnki�zgsc�2018�01�1071引言随着IT技术日新月异的发展和“互联网+”时代的到来，电子商务业正成为我国经济社会发展的新生力量。

不仅国内的电商企业如雨后春笋般蓬勃发展，国外的电商巨头们也纷纷涉足中国市场，消费者在网上消费时面临着越来越大的选择空间。

在这样的背景下，“客户满意度”已经成为衡量电商企业发展的重要指标。

电商企业能否快速响应客户的需求，能否最大程度地使客户的需求得到满足，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。

物流业是电子商务的服务性产业，是连接电商企业与客户的纽带。

这种服务是客户直接感受到的，是“可视化”的，其服务水平的高低直接影响客户对电商企业的评价。

快递服务是物流最后一个也是最关键的一个环节，即从电商企业到客户的“最后一公里”，对“客户满意度”有着重要影响。

随着社会经济的不断发展，以及电商和消费者的日趋成熟，快递业务规模高速增长，现有普遍的配送流程已不能很好地契合消费者快速增长和变化的服务需求，暴露出越来越多的问题。

官方发布的数据表明，消费者申诉快递服务的主要问题前两名分别是投递服务和延误。

因此，从快递配送的“供给侧”入手，进行结构性改革，对快递服务现有配送流程进行优化，提高快递业务的服务水平和配送效率，已经成为一个不容忽视的研究内容。

2京东商城的物流配送体系概况京东商城于2007年开始建设自营物流体系，并于2009年斥资2000万元在上海设立上海圆迈物流快递公司，此后陆续建立了覆盖全国的物流配送体系。

京东物流出库管理流程优化方案设计—以长沙园区FDC仓A1库为例

摘要本方案以京东为例，在原有出库管理流程设计上，对出库流程进行了精准分析。

出库质量以及客户投诉率反映企业的管理是否到位，特别是像京东这类自营类型大型企业，无论是那一类型企业将出库流程精细化，提升出库质量，降低客户投诉率，提升客户满意度这都是提升企业价值、企业竞争力的必要途径。

关键词：出库管理流程；流程优化；出库质量目录1.引言 (2)2.京东物流长沙园区FDC仓A1库简介 (2)3.A1库出库管理流程分析 (3)4. A1库出库管理流程存在问题 (4)4.1 订单分配不合理 (4)4.2拣货问题 (4)4.3打包问题 (5)5. A1库出库管理流程优化建议 (6)5.1 订单分配优化建议 (6)5.2拣货组优化建议 (6)5.3 打包组优化建议 (6)5.4员工管理及奖惩制度优化建议 (7)5.4.1提升人员素质及技能 (7)5.4.2奖惩制度明确落实到位 (7)6. A1库优化效果 (8)6.1 拣货作业优化 (8)6.2打包操作质量更优 (9)6.总结 (10)参考文献 (11)1.引言京东是我国最强大的自营电商购物企业，仓储就构成了其供应链重要的组成部分。

它拥有供应链管理、物流规划、仓储运营、干线运输四大部分组成的仓储业务体系。

其中，仓储运营全面负责仓储商品管理以及订单处理，仓库以3c 、母婴食品、大货仓、图书、百货服装。

华中区域分公司中长沙园区FDC 仓库主要以3c 、食品母婴、百货服装为主，数量没有武汉园区多杂，但是有利必有弊，尽管优势如此明显，在出库实际操作中依旧存在很多的问题，出库质量面临着巨大挑战。

2.京东物流长沙园区FDC 仓A1库简介京东物流属于京东集团，通过布局全国的自建仓配物流网络，为商家提供一体化的物流解决方案，实现库存共享及订单集成处理，可提供仓配一体、快递、冷链、大件、物流云等多种服务。

提供211限时达、极速达、京准达、夜间配四个配送时效。

京东物流有华北、华东、华南、西南、华中分公司，湖南长沙园区前身是外埠，现在隶属于华中分公司。

京东商城、天猫的购物流程

一、京东商城的购物流程图：天猫商城的购物流程图：二、1.京东商城的支付方式有：货到付款、在线支付、分期付款、邮局付款、公司转账。

京东商城的配送方式有：上门自提,211限时达,快递运输，如何送礼，海外购物.天猫商城的支付方式有：支付宝快捷支付、货到付款、网上银行支付。

天猫商城的配送方式有：快递运输。

卓越的购买自营商品支付方式:货到付款、支付宝、财付通及首信会员账户、亚马逊电子账户、国内银行卡或信用卡、招商银行分期付款、国际标准信用卡、亚马逊礼品卡。

卓越购买入驻卖家商品适用的支付方式：国内银行卡或信用卡、国际信用卡、支付宝及首信会员账户、亚马逊礼品卡、电子账户。

卓越的购买自营商品的配送方式:普通快递送货上门、晚间快递送货上门、加急快递送货上门、预约送货上门、平邮、国内特快专递（EMS）、海外标准服务（DHL）、海外航空快递(UPS)。

卓越购买入驻卖家商品适用的配送方式：国内平邮、快递送货、国内特快专递(EMS）.当当网的支付方式：货到付款、网上支付、支票支付、银行转账、当当礼券。

当当网的配送方式：配送时间及运费、加急快递、海外配送时间、验货与签收、订单配送查询。

2。

支付方式的优缺点货到付款的优点：防止钱货两空的骗局发生货到付款可以开箱验货,先查看货物描述与购买的货物有无差别，检验货物真实性，质量情况，还有运送损伤等情况之后，根据情况再签单,如果与事实不符,可以拒签，要求退货,并附上理由.这样增加客户的安全感，赢得更多信任,扩大了目标客户的面积货到付款的缺点：（1）.由于交易没有任何凭证，在买卖交易中没有记录，所以有可能得不到应有的售后服务（2）。

货到付款的运费比网上付款的运费贵得多。

因为货到付款，快递公司需要收取手续费(3）。

收到假货或者不满足，要求退回去的难度大！（4）.货到付款也可能存在诈骗情况，比如骗子假冒快递员给你打电话说货已经到你城市，但要你交保证金才能送上门；你交了后又会说已经到你四面但还要交多少保证金才可以给你……要小心这种以保证金名义的诈骗。

京东项目流程图
一、客户下单
二、京东在每天生产任务完成后，下配送单给物流商。
三、物流商接单后，由现场客服联系客户的送货时间。
四、现场调度根据客服联系的送货时间、送货地点及货物的体积合理的制定装车清单。
五、装车清单完成后，交给京东出货，并安排车辆在指定的库位装车。
六、在装车完毕后，司机和送货员根据装车清单及时、安全的将货物送达到客户手上。
七、在送货完成回场后，将客户的“签收单”以及收取的现金交给现场调度。
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八、现场调度将每天所收的现金登记入账并及时的存入公司指定的银行账户，并将货物“签收单” 返还给京东，完成配送任务。