京东商城的物流配送模式浅析

大学考核答题纸

（2013—2014学年第二学期）

课号：课程名称：物流管理改卷教师：学号：姓名：得分：

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京东商城的物流配送模式浅析

摘要：电子商务领域的竞争已趋于白热化，物流配送成为衡量电子商务企业总体水平的一个重要指标。为了解决物流配送能力不足，物流服务质量较差等问题，增强竞争力，京东商城率先迈出了自营物流系统的步伐，本文以京东商城的物流配送模式为实例进行分析，找出存在的问题，改进京东商城物流配送模式。

关键词：京东商城物流配送模式自建物流第三方物流

1 京东商城的物流配送模式分析

1.1 自建物流体系

自建物流配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理,实现对企业部及外部货物配送的模式。这种运营模式有利于企业自身的管理,并且能保证服务的质量,但采用这种模式的前提条件是企业必须有充足的资金为自营物流的庞大的投入成本买单,此外,实

施自营物流模式的城市或区域还需要有稳定而充足的订单量来维系自营物流模式日后的运作。

京东商城总部设在，目前在、、、、设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司，各地物流中心均采用租用库房的方式建立，它的配送是以某个一线城市为中心和基本点，进而覆盖周边地区的方式展开的，这个与其他电商模式都是类似的，但不同的是，京东的制度、绩效及售后服务较其他模式更好一些，比如京东商城拥有、、三个物流中心（也就是库房），各物流中心覆盖不同的城市，消费者所购买的商品将从相应的物流中心发货，如消费者的收货地址是，则货物从物流中心发出，而不能从或物流中心跨地区发货，这样就缩短了某区域的配送时间，使之及时快捷，也保证了配送的质量，减少了客户等待的时间，并能保证实行仓储和配送的最佳运送方案。从部工作看，也节省了人力方面的成本，一个区域的员工配送起来就很轻车熟路，节约了时间，提高了效率。

京东商城的“211限时达配送区域”共覆盖了全国23个城市（、、、、、、、、等），即当天上午11点前提交的现货订单（以订单出库完成拣货时间点开始计算），当天送达；夜里11点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15点前送达，但天津、、这三个城市是当日上午10点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），

第二天15点前送达以及“次日达”配送服务覆盖的全国其他的151个城市（、、揭阳、、、等），当日下午16点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日送订货者所在的城市。京东商城自建物流体系为京东带来了丰厚的利润和客户的信赖，同时也有很多不足的地方。它的特点：24小时、IT系统监控=标准化的流水作业+IT系统报警+相关部门快速处理、信息系统与大型应用商对接=库存数据共享、现货产品+1小时34分钟+在线查询订单确切处理状态及时间以及5日售后服务。这反映出京东商城的自建物流的优势是增加了与客户直接沟通的机遇，为企业市场调研提供方便，而货到付款刷卡业务也有效促进了电子商务物流金融服务的开展。但同时它的劣势有：使物流团队的专业性大打折扣，增加了货物的风行，物流服务水平不好，物流服务多为单向服务，大量耗费物流资源，效率低，等等。京东商城自建物流体系流程图如图1所示:

图1：京东商城自建物流体系流程

1.2 自建体系+第三方物流相结合

京东商城的主要业务阵营局限于、、等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿，更何况现在二级城市的利润还不足以维持物流中心的运营。因此，京东选择与第三方物流合作来完成物流配送。

在、、之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。

1.3 其他物流模式

高校大学生已成为网络购物的主要消费群体。但学生的上课时间往往跟物流配送时间相冲突，导致不能及时取货。而快递公司也不能长时间等待。于是京东商城在全国各大专院校招募了“高校代理人”。为高校的教职工及学生们提供京东商城的商品宣传、货到付款、送货上门和售后服务等一系列工作。发展高效代理是京东为满足特定人群需求而制定的服务。高校代理人可以与学生相互沟通，约时间，送货上门，这也大大的提高了服务水平。

2 京东商城物流配送体系中存在的问题

2.1 资金投入巨大，风险加剧

京东大规模的扩伴随着四轮决定性的融资，分别为2007 年8 月的1000 万美金，2009 年的2100 万美元，2011 年4 月的15 亿美元和2013 年2 月7 亿美元。京东自成立到2012年为止未实现盈利，即使2013年京东已经实现盈利，但也只是微利。因此京东的资金链紧情况频发，为此，京东商城只能被迫频繁融资，京东资金链紧的主要原因在于将融资的一半以上投入了自营物流。

发展自营物流是长期战略，在物流、仓储方面的投入是巨大的、长期的，资金投入后短时间并不会带来投资收益，使得京东商城面临资金紧，解决资金链问题是京东必须面对的问题，一旦资金链突然断裂，会使企业经营面临高风险，甚至破产。

2.2 无法专注于核心业务，削弱自身优势。

2004 年京东进入电子商务领域时销售电子产品，2008 年又将产品线扩展到空调、冰箱、电视等大家电产品，时至今日京东销售的产品越来越广，从开始的主营3C 类产品到目前涵盖家电、数码通讯、电脑、家居、百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12 大类200 多万产品种类的综合百货电子商务厂商，另又开始实施以“电子商务”为基础，物流平台\技术平台和互联网金融业务共同前进的多元化发展战略,而每一项业务都需要理顺千丝万缕的关系，仅电子商务涉及的供应商就多达万家，京东做好供应商的选择、绩效评价和管理，协调好供应链关系已需投入大量人力、物力与财力，而物流业有其自身特点，投资巨大，回报缓慢，运作具有专业性，需要专业的管理和操作人员，涉足过多业务，必然会削弱企业的精力，在不断地扩中，难免会形成顾此失彼，影响自己的主业。

2.3京东商城无法监控第三方物流的服务质量。

京东商城将配送业务外包给其他专业的快递公司,则会产生一些京东商城无法控制的问题,会发生无法及时监控快递公司的现象,如运输当中是否有快递公司私自向顾客收取额外费用、