第一讲礼仪的基本理念

际公认的礼仪的特点：
（一）礼仪具有一定的规范性： 礼仪是人们在社会实践中，特别是人际交往 的实践中所形成的惯常行为模式。 礼仪属于作用相对较弱的行为规范，违反礼 仪规范，只构成失礼。失礼本身一般不会引 起责任，如某人问路：“老头，去——路怎 么 走？”对方通常的反应是拒绝回答并投以轻 蔑 的目光，而不会去追究其责任。
一、礼仪的定义：
在西方，“礼仪”一词，源于法语的“ETIQUETTE” 原意 是法庭上的通行证。（古代法国的法庭把法庭规则写 在进入法庭的通行证上，发给进入法庭的每个人，让 他们了解并在进入法庭后严格遵守。） 当“ETIQUETTE”一词进入英文后，就有了“礼仪” 的含 义，意即“人际交往的通行证”。（它有三层涵义： 一 是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养，规矩和礼 节，三是指仪式，典礼，习俗等。 西班牙女王伊丽莎白曾说：“礼节乃是一封通行四方 的
伟人也讲“礼”
有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道上， 正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是 列宁，就要退回去给让路。列宁阻止她说：“不 必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手， 请你先过去吧！”他把“请”字说得很响亮，很 亲切。然后自己紧靠着墙，让女工上楼了，他才 下楼。
（二）礼仪具有差异性：
首先表现在同一礼仪形式在不同民族或 不同地域有着不同的意义。 例1；在一些阿拉伯国家，女性严禁向丈 夫以外的男人显露肌肤，妇女出门要身 披长衣，头戴面纱。这被视为有教养， 懂礼仪的表现。
其次，礼仪表现形式具有差异性。 同样意义的礼仪在不同的民族，不同的地 区，可能有不同的表现形式。如朋友相见， 为表示欢迎和友好，有的握手，有的拥抱， 有的亲吻，有的击掌。 再次，礼仪的差异性还表现为同一礼仪形 式，在不同场合，对不同对象，有着不同 的意义。 如老人抚摸孩童的头，表示对孩童的关心 和爱护。反过来，孩童若抚摸老人的头则 是极不礼貌的。
（四）礼仪的强化和衰落时期：
这一阶段大约是从公元前221年到1911年，从 秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑 臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。 例：封建社会中的“三纲五常”，即君为臣 纲、父为子纲、夫为妻纲；五常为仁、义、 礼、智、信。“三从四德”，即从父、从夫、 从子。四德：德（女子无才便是德）；容 （容貌）；言（谈吐要文雅）；工（要做得 一手好女工活）。
礼仪的基本理念
主要内容
一、礼仪的定义 二、礼仪的起源与发展 三、国际公认的礼仪的特点 四、礼仪的基本原则 五、礼仪的功能 六、学习礼仪的意义
引入语：
礼仪是一门综合性很强的行为科学，在人际交 往中自始至终以一定的约定俗成的程序、方式 来表现的律己、敬人的完整行为。
谁都希望自己在社会交际活动中能够做到谈 吐文雅、举止大方、彬彬有礼，能够引起人 们的关注与好感。那么，如何才能做到这些 呢？首先，我们得了解礼仪这一内容。
（三）礼仪的变革时期：
这一阶段约在公元前771年到公元前221年的春秋战国 时期。这一时期，三代之礼在许多场合废而不行。学 术界百家争鸣，以孔子、孟子为代表的儒家学者系统 地阐述了礼仪，第一次在理论上全面而深刻地论述了 礼仪规范。其中，《论语》中就记有孔子平时谨慎守 礼，遵守社会公德和社会秩序的表现，他要求人们做 到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。 孟 子曾说：“无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人 也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。”
杨时拜师之礼

程门立雪 程颢、程颐兄弟俩都是宋代极有学问的人。进士杨时， 为了丰富自已的学问，毅然放弃了高官厚禄，跑到河南颍昌拜程 颢为师，虚心求教。后来程颢死，他自己也有40多岁，但仍然立 志求学，刻苦钻研，又跑到洛阳去拜程颢的弟弟程颐为师。 于是， 他便和他的朋友游酢一块儿到程家去拜见程颐，但是正遇上程老 先生闭目养神，坐着假睡。这时候，外面开始下雪。这两人求师 心切，便恭恭敬敬侍立一旁，不言不动，如此等了大半天，程颐 才慢慢睁开眼睛，见杨时、游酢站在面前，吃了一惊，说道： “啊，啊！他们两位还在这儿没走？” 这时候，门外的雪已经积 了一尺多厚了，而杨时和游酢并没有一丝疲倦和不耐烦的神情
定义：礼仪，就是人们在社会的各种 具体交往中，为了互相尊重，在仪表， 仪态，仪式，仪容，言谈举止等方面 约定俗成的，共同认可的规范和程序。
二、我国礼仪的起源与发展：
中国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦“的美 称。礼仪从历史发展的角度看，其演变可分为四个阶段： （一）礼仪的起源时期： 礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生之前。 例1：据考证，距今约五十万年前的北京山顶洞人就有了 礼的观念和实践。族人死了，要举行宗教仪式，并在死 人身上撒铁矿粉。 例2：我国东北的鄂伦春族在解放前仍沿袭着原始社会的 一些礼仪规范，如相信万物有灵，崇拜熊，打来熊后大 家要大哭一场，吃完熊肉后也要大哭一场，并对熊骨进 行天葬。这一时期原始的政治礼仪、祭祀礼仪、婚姻礼 仪等已有了雏形，但还不具有阶级性。
1.规范行为 2.塑造形象 3.沟通与协调 4.传递信息 5.展示价值
六、学习礼仪的意义有三：
一是提升个人素质； 二是方便我们的交往应酬； 三是有助于维护企业（公司）形象；
孔融自幼讲“礼”

孔融让梨 孔融（153—208年），鲁国人（今山东曲阜），是东汉 末年著名的文学家，建安七子之一，他的文学创作深受魏文帝曹 丕的推崇。据史书记载，孔融幼时不但非常聪明，而且还是一个 注重兄弟之礼、互助友爱的典型。 孔融四岁的时候，常常和哥哥 一块吃梨。每次，孔融总是拿一个最小的梨子。有一次，爸爸看 见了，问道：“你为什么总是拿小的而不拿大的呢？”孔融说： “我是弟弟，年龄最小，应该吃小的，大的还是让给哥哥吃吧！” 孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、相互帮助、团结友爱的 道理，使全家人都感到惊喜。从此，孔融让梨的故事也就流传千 载，成为团结友爱的典范。
所谓有礼走遍天下，无礼寸步难行。这 里的“礼”指的是礼仪的礼。“礼”的 意思是讲尊重，在人际交往中尊重自己 也尊重别人，所谓礼也。礼多人不怪， 但是礼有时需要人们表达出来，即尊重 别 人需要表现出来，这就跟仪有关系了， 什么是仪呢？顾名思义，仪式，“仪” 实际上就是尊重别人的表现形式。没有 形式就没有内容，在日常生活和工作中 礼和仪互为因果。如：打电话时谁先挂？
（二）礼仪的形成时期：
这一阶段约在公元前21世纪到公元前771年的 夏、商、西周三代。 中国历史上第一部记载“礼”的书籍----《周 礼》出现于西周时期。人们通常认为，传世 的《周礼》和《仪礼》是周公的遗典，它们 与其释文《礼记》，成为后世称道的“三礼”。 《礼记》是我国一部重要的礼仪学古典专著。 如：“不失足于人，不失足于色，不失足于 口。”是我国礼仪的经典之作。
当今世界，各国尽管社会制度不同，但 都倡导文明礼貌。在人际交往中，都以 不同方式，注重礼仪，讲究礼节。毫无 疑问，这在很大程度上已成为一个国家 或民族文明程度的重要标志，也是衡量 人们有无教养和道德水准高低的尺度。 如：理发店的故事，松下电气公司总经 理幸之助
四、礼仪的基本原则
1.尊重原则(3A原则) 3A原则包括接受别人、重视别人、赞美别人 （1）接受对方做到“三不要” 不要打断别人即给他人充分表现得机会； 不要轻易补充对方； 不要随意更正对方即给对方永远留有余地。 （2）重视对方、欣赏对方 善于使用尊称；记住对方。
（三）礼仪具有历史继承性：
“礼仪”、“风度”、“教养”这一类概 念虽 然很晚才进入人类社会生活中，但人们 对于优雅的“礼仪”，潇洒的风度，良好 的教养的追求，早在文字出现以前就已 经开始了，这种追求所取得的巨大成果 已普遍渗透到人际交往的一切方面。 如：握手礼是由古代的摸手礼发展来的 。
（四）礼仪具有社会性：
（3）要赞美对方 实事求是，不能夸张； 适应对方，要夸到点子上。 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本 分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一 种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有 人是一种做人所应具有的基本教养。 2.诚实守信的原则； 3.平等原则； 4.适度原则；如：礼品的赠送 5.自律原则;
五、礼仪的功能