汽车后市场服务典型案例

位老师批评指正。谢谢。
调查问卷的设计
关于中鑫之宝维修 客户需求层次的调 查研究 实践案例贰仟家连 锁经营的业务范围 和优越性
结束语和Байду номын сангаас考文献
调查问卷样本采集 和分析
国内汽车售后服务 连锁经营的实践案 例二——贰仟家
关于贰仟家服务的 目标客户购买行为 的分析
中鑫之宝和贰仟家 需要解决的问题
目标客户阶层行为 特点分析 目标客户群对对汽 车服务的消费偏好 分析
论文框架
引言 国外汽车后市场的 服务发展状况 汽车后市场服务状 况 我国汽车后市场的 服务发展状况
连锁经营理论 连锁经营理论与汽 车售后服务企业连 锁经营研究
连锁经营的种类要 素和条件
汽车后市场企业连 锁经营的业务范围 和竞争优势 中鑫之宝内部资源 优劣
汽车后市场服务典 型案例调研
国内汽车售后服务 连锁经营的实践案 例一——中鑫之宝
论文创新点
论文创新点自己研究吧，比如本文以中鑫之宝和贰仟家为 例，运用……方法分析了……研究了……得出了…… 看我还给你加了个小太阳哈哈，因为老师很关心你的创新 点，加上了更醒目又可爱……
结束语
面对开放的汽车后市场服务业和国外资本的严重冲击以及 其他不可预计因素的挑战，倘使中国汽车后市场企业不能 做到相应的改变，将会面临被市场淘汰的危险。 中国汽车产业的快速崛起和汽车消费行为的普及化，使汽 车后市场一站式服务既面临挑战也面临机遇。因此,对汽车 后市场一站式服务的研究具有很高的运用价值，也将为创 建汽车服务企业未来的商业模式和服务业态提供一定的借 鉴意义。
国内汽车售后服务连锁经营的实践案例一——中鑫之宝
中鑫之宝的内部 资源优势
这里前两个 口述，后面 一个涉及调 查问卷数据， 图表在下一 页
中鑫之宝的内部 资源劣势 关于中鑫之宝维 修客户需求层次 的调查研究
调查问卷样本采集及分析
目前汽车用户维修所选择服务机构分布图
汽车用户对维修服务需要提升的方面示例图
中鑫之宝服务公司发展需要解决的问题
（1）建立标准化的核心服务 （2）特色化会员服务
（3）其他附加服务
（4）顾客参与和监控服务机制
贰仟家服务公司发展需要解决的问题
（1）建立优质的服务品牌基础 （2）规范的管理模式 （3）建立企业文化 （4）加强采购及配送体系的管理 （5）建立一支管理有效的督导队伍 （6）加强总部对各店的控制力 （7）制定合理的绩效考核体系
汽车维修用户需求层次结构图
国内汽车售后服务连锁经营的实践案例二——贰仟家
主营业务：一站式汽车服务连锁发展、汽车 维修、汽车配件及用品配送、整车销售、 物流等。公司确定了走连锁经营的道路， 从企业目前的运作来看，确实为企业的发 展带来效益。
贰仟家连锁经营的优越性
1、低廉的采购成本 2、合理的库存结构 3、统一管理制度 4、信息共享
基于对中鑫之宝和 贰仟家的调查研究 总结
两个案例的总结
主要理论： 连锁经营理论 连锁经营的种类：直营连锁； 特许经营 ； 自由连锁 连锁经营的要素：组织形式的联合化和标 准化； 经营方式的一体化和专业化； 管 理方式 的规范化和现代化
连锁经营的条件：实施连锁经营对社会环 境的基本要求； 实施连锁经营对企业的基 本要求
汽车后市场服务典型案例调研

学生：李梦军 学号：xxxxxxx 班级：2011级交通运输 指导教师：姚新胜
论文的结构和主要内容
结构



引言 汽车后市场服务状况 连锁经营理论和实践案例举例 结论 中鑫之宝的案例调查研究 贰仟家的案例调查研究
主要内容


研究的背景和选题意义
背景
致谢
这篇论文是本人在姚新胜老师的辛勤指导下完成的，在 这里向我的导师表达深深的谢意，向各位不辞辛苦来参加
我们论文答辩的老师表示感谢，并对三年来我有机会聆听
教诲的老师表达敬意。 从论文选题到搜集资料，从初稿到最终定稿，期间经历
了迷茫、痛苦、感激、喜悦、欣慰等种种情感，如今，随
着这篇论文的完成，复杂的心情虽烟消云散，但自己收获 的知识却将伴随我的一生。然本文仍存在不足之处，望各
对中鑫之宝和贰仟家两个案例的总结
1、在实施连锁经营之前，首先要提高企业的综合能力—— 组织结构、管理能力和制度、人员素质等各项指标；其次 要形成差异化的服务体系。
3、通过连锁经营手段扩大经济规模，使边际效益最大化将 是企业抵抗激烈竞争的重要途径。 2、服务品牌化是实现企业长远目标的必经之路。
5、专业化的发展道路
6、广阔的销售渠道
关于贰仟家服务的目标客户购买行为的分析
选择汽车服务店的标准
促销偏好
贰仟家吸引车主的原因
基于对中鑫之宝和贰仟家的调查研究总结 通过对和企业息息相关的消费者中，展开 深度的网络调查问卷，从中找出发展战略 中应该注意的问题和企业发展具备的条件 。
在具体研究上，论文综合运用发展战略理 论，研究企业的发展战略问题，并以此对 新的竞争形势汽车后市场企业发展战略的 制定提供理论和实践参考。

当今中国的汽车产业正处于快速发展时期，统计数据表 明，无论是从产量还是销量上来说，都在快速的上升， 其实这主要和国家经济发展的环境、人们生活水平的提 高有着密不可分的关系。

因为汽车工业的发展带动着汽车后市场，所以中国汽车 工业的进程对国内汽车后市场的发展有着至关重要的影 响。
选题意义：
我国汽车后市场早期起源于汽车的售后服务和汽 车维修服务体系，伴随着汽车的多元化发展，原 有单纯的维修服务不断延伸，各种新型服务方式 出现，尽管对其诞生的时间不长，服务水准不高 ，但是对于健全我国汽车后市场服务体系的整体 职能，仍然具有重要意义。
汽车后市场连锁经营的业务范围
业务范围
硬件
软件
维修和养护
定期监测
个性化改装
新车及二手车 交易
保险咨询功能、 车务功能、车 手培训
紧急救援
租赁和信贷
汽车文化娱乐
汽车后市场企业实施连锁经营的竞争优势
1．提供质优价廉的服务成为可能 2．品牌化经营成为可能 3．规模化经营成为可能 4．企业竞争能力会大大提高