汽车后市场服务典型案例
汽车售后销售方案例
一、背景分析随着汽车市场的不断发展，消费者对汽车售后服务的需求日益增长。
为了满足消费者需求，提高汽车企业的市场份额，本方案旨在制定一套全面、高效的汽车售后销售方案。
二、目标1. 提高汽车售后服务的知名度和美誉度；2. 增加售后业务收入，实现盈利；3. 提升客户满意度，增强客户忠诚度；4. 建立完善的售后服务体系，为消费者提供优质服务。
三、方案内容1. 售后服务项目（1）常规保养：定期更换机油、机滤、空滤等；（2）维修服务：故障诊断、维修、更换零部件；（3）配件销售：销售原厂配件、副厂配件、改装配件等；（4）美容护理：车身清洗、打蜡、内饰清洁、漆面修复等；（5）增值服务：车险、违章查询、救援服务等。
2. 售后服务流程（1）预约：消费者可通过电话、微信、官网等渠道预约售后服务；（2）接待：工作人员热情接待消费者，了解需求，登记信息；（3）诊断：专业技师进行故障诊断，确定维修方案；（4）维修：维修师傅按照维修方案进行维修；（5）验收：消费者验收维修成果，满意后结账；（6）回访：售后服务中心对消费者进行回访，了解满意度。
3. 售后服务政策（1）保修政策：按照国家规定和汽车厂家要求，提供相应期限的保修服务；（2）配件优惠：原厂配件享受优惠价格，副厂配件质量保证；（3）增值服务：提供免费救援、免费检测等增值服务；（4）会员制度：设立会员制度，积分兑换、优惠活动等。
4. 售后服务宣传（1）线上宣传：通过官网、微信公众号、抖音等平台进行宣传；（2）线下宣传：制作宣传册、海报等，张贴在4S店、维修店、社区等；（3）合作推广：与保险公司、救援公司等合作，共同推广售后服务；（4）口碑营销：鼓励消费者分享售后服务体验，提升品牌口碑。
四、实施与监控1. 制定详细的实施计划，明确各部门职责；2. 定期召开会议，总结工作成果，调整策略；3. 监控售后服务数据，分析问题，及时改进；4. 对售后服务人员进行培训，提高服务质量。
五、预期效果通过本方案的实施，预计在一年内实现以下目标：1. 售后业务收入增长20%；2. 客户满意度达到90%；3. 完善售后服务体系，提高客户忠诚度；4. 提升汽车品牌形象，扩大市场份额。
汽车售后管理优秀案例
通过优质的售后服务和关怀，与客户建立长期合作关系，实现
双方的共赢。
04
案例效果与影响
客户满意度提升
客户满意度提升
通过优化售后服务流程、提高服务质 量和效率，客户满意度得到显著提升 ，客户忠诚度增强，口碑传播效应明 显。
客户回访与关怀
建立完善的客户回访制度，定期对客 户进行关怀和问候，了解客户需求和 意见，及时解决客户问题，提高客户 满意度。
创新服务模式
企业应积极探索和创新服务模式，以满足客户需求和提高客户满意 度。
重视员工培训与激励
企业应重视员工的成长和发展，提供系统的培训和晋升机会，激发 员工的工作热情和服务意识。
对未来发展的展望
智能化发展
绿色环保
随着科技的不断进步，汽车售后管理 将向智能化方向发展，如采用人工智 能技术进行故障诊断和维修指导，提 高维修效率和质量。
随着社会对环保问题的日益关注，未 来汽车售后管理将更加注重绿色环保， 采用环保材料和工艺，降低对环境的 影响。
个性化服务
未来汽车售后管理将更加注重个性化 服务，根据客户的具体需求和偏好提 供定制化的服务方案，提升客户满意 度。
感谢您的观看
THANKS
品牌形象塑造
加强品牌形象塑造，通过广告宣传、公关活动等方式提升品牌形象，提高企业市 场竞争力。
05
总结与启示
成功经验总结
01 02
完善的售后服务体系
优秀案例中的企业均建立了完善的售后服务体系，包括专业的维修团队、 高效的配件供应链和贴心的客户服务，确保客户在车辆维修和保养方面 得到优质的服务。
创新的服务模式
售后服务收入增长
增值服务推广
通过提供个性化、差异化的增值服务，满足客户需求，增加客户黏性，提高售 后服务收入。
汽车4S店服务营销案例分析
我国汽车4S店售后服务案例分析我国汽车4S店售后服务案例分析摘要：当我国汽车销售不断增长的同时，汽车售后服务变得越来越重要并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源。
但是我国4S店的售后服务存在着很多问题，本文择其重点三个问题进行分析并提出改进的初步建议。
关键词：汽车4S店售后服务问题对策建议随着我国居民生活水平地不断提高，汽车进入了千家万户。
2009年1月12日，中国汽车工业协会公布数据显示，2008全年我国汽车产销量累计分别为934.51万辆和938 05万辆。
即使今年深受金融危机的影响，在国家燃油税、购置税等政策的推动下，第一季度，我国汽车销量为267.88万辆，同比增长3.88％，连续三个月汽车销量超过美国，跃居世界第一。
同时，中汽协对2009年汽车市场预测。
今年我国汽车销量将在1020万辆左右，比上年增长8.7％。
还有统计数据显示，到2010年我国汽车保有量将达到5600万辆，而到2020年中国民用汽车保有量将达到1.4亿辆。
汽车销售量的迅速增加给汽车的售后服务带来了机遇和挑战。
据悉，国外成熟的汽车4S店的经营盈利模式是汽车销售占30％，售后服务占60％，其他仅占10％。
可见，汽车售后服务市场其实是汽车产业链中最稳定的利润来源，在美国被誉为“黄金产业”，甚至可占据总利润的60％至70％。
正是意识到了这一点，汽车4S店经销商们已经开始将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移。
但是，我国汽车4S店的售后服务并不成熟规范，还存在着很多问题，我们有必要研究这些问题，以寻求解决的对策，以期能够促进我国汽车售后服务市场的健康发展。
汽车售后服务市场，又称汽车后市场，源于20世纪30年代初在英美等国。
它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。
其体系建立的制约因素是多方面的，既包括技术、资金、设备，也包括市场意识、服务意识、政府相关政策等。
汽车退一赔三案例
汽车退一赔三案例近年来，汽车消费市场上出现了一些汽车退一赔三的案例，引起了广泛关注。
这些案例中，消费者在购买汽车后出现了各种质量问题，要求退车并获得三倍赔偿。
这些案例不仅引发了消费者对汽车质量的关注，也引发了对消费者权益保护的讨论。
下面我们就来看一些具体的案例，以及相关的法律规定和保护措施。
首先，我们来看一个典型的案例。
小王在某汽车4S店购买了一辆新车，但没多久就发现车辆存在严重的质量问题，例如发动机异响、变速箱顿挫等。
小王多次找4S店维修，但问题依然存在。
在多次协商无果后，小王决定要求退车并获得三倍赔偿。
对于这样的案例，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品后发现商品存在质量问题，可以要求退货并获得赔偿。
而在汽车退一赔三的情况下，消费者可以根据法律规定，要求汽车经销商或厂家承担三倍赔偿的责任。
这就是汽车退一赔三的法律依据。
此外，为了更好地保护消费者的权益，国家还出台了一系列相关政策和措施。
例如《汽车产品召回管理办法》，规定了汽车召回管理的程序和要求，保障了消费者在汽车质量问题出现时的权益。
同时，国家还加强了对汽车经销商和厂家的监管，要求其加强质量管理，提高售后服务质量，以保障消费者的合法权益。
总的来说，汽车退一赔三的案例引发了对汽车质量和消费者权益保护的关注。
消费者在购买汽车时要注意选择正规的经销商和厂家，了解相关的消费者权益保护法律法规，增强自我保护意识。
同时，汽车经销商和厂家也要加强质量管理，提高售后服务质量，切实保障消费者的合法权益。
希望通过各方的共同努力，能够建立一个更加健康、公平的汽车消费市场。
美国汽车后市场零配件公司运行案例分析
4.市场竞争 GPC面临着与汽车生产商（很多汽车生产商同时也销售零配 件）、汽车经销商、其他零配件批发商和零售商的激烈竞争。竞争的 主要领域在于产品的供给、服务质量、品牌认可度和价格上，这是 GPC在市场竞争中获胜的关键。GPC认为，今后信息的传递将是最 需要关注的重点，从而随时将竞争中潜在的危险因素记在心上。
5.启示 在美国激烈的汽车后市场竞争中，GPC公司能够立于不败之 地，在于他们追求精致的管理和全覆盖的服务网络，归纳而言，对我 国汽车后市场企业的发展有如下几点启示。 一是需要一个覆盖面广泛的服务联盟、联合会或连锁企业，能 够提供全区域的服务，并且为区域加盟店提供管理、营销和广告等 定制服务。 二是要有足够多的产品提供给用户，满足用户的需求，除零部 件外还应提供技术支持等服务，使过去的单一零部件营销变成后市 场营销。 三是要搭建大数据服务平台，反映企业对信息流通的高度重 视，保障在繁多的产品中实现库存、物流等便捷的数据沟通和服务， 使公司经营调度高效、有序。
INDUSTRY REVIEW
产业评论
美国汽车后市场零配件公司运行案例分析
文：胡熙
一般来说，所谓汽车后市场是指消费者购车后，围绕汽车使用 过程所产生的一切服务。零部件供应则是其中非常重要的一个组成 部分。近些年我国汽车后市场也呈现出迅猛发展的势头，那么在汽车 业非常发达的美国，汽车后市场零部件供应是如何运作的呢？本文 中我们选择了具有典型性的GPC（Genuine Parts Company）公司， 以此分析发达国家汽车后市场运作的一些思维方式和运行模式。
汽车后市场运营案例
汽车后市场运营案例汽车后市场是指汽车销售后，用户购买车辆并使用一段时间后，进行车辆维修、保养、改装等各种服务和产品的市场。
汽车后市场运营是指在这个市场上进行销售、服务和运营的活动。
下面是十个关于汽车后市场运营的案例。
1. 汽车维修保养服务平台在汽车后市场中，有很多车主需要进行汽车维修保养，但是往往不知道去哪里找合适的服务商。
一些汽车维修保养服务平台通过线上平台，帮助车主找到合适的服务商，并提供预约、价格比较等服务，方便车主选择合适的维修保养服务。
2. 汽车零配件电商平台在汽车后市场中，有很多车主需要购买汽车零配件进行更换维修，但是往往不知道去哪里购买。
一些汽车零配件电商平台通过线上平台，提供各种汽车零配件的销售服务，方便车主购买所需的零配件。
3. 汽车改装服务有一部分车主对自己的汽车进行改装，以满足个性化需求。
一些汽车改装服务商通过线下店铺或线上平台，提供汽车改装服务，包括改装套件、改装配件、改装工艺等，满足车主的个性化需求。
4. 汽车美容护理服务很多车主希望自己的车辆保持良好的外观和内部环境。
一些汽车美容护理服务商通过线下店铺或线上平台，提供汽车美容护理服务，包括车身护理、内饰清洁、座椅维护等，帮助车主保持车辆的美观和舒适。
5. 汽车保险服务在汽车后市场中，很多车主需要购买汽车保险来保障自己的车辆安全。
一些汽车保险公司通过线上平台，提供汽车保险销售服务，包括车险、商业险等，方便车主购买所需的保险产品。
6. 汽车金融服务在汽车后市场中，很多车主需要进行汽车贷款或租赁来购买车辆。
一些汽车金融公司通过线上平台，提供汽车金融服务，包括贷款、分期付款、租赁等，帮助车主解决车辆购买的资金问题。
7. 汽车故障诊断服务在汽车后市场中，很多车主遇到车辆故障需要进行诊断和修复。
一些汽车故障诊断服务商通过线下门店或线上平台，提供车辆故障诊断服务，帮助车主找到故障原因并进行修复。
8. 汽车保养知识分享平台在汽车后市场中，很多车主希望了解汽车保养知识，以便更好地保养自己的车辆。
售后服务管理成功案例分享(场景版)
售后服务管理成功案例分享（场景版）一、引言随着市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，售后服务作为企业核心竞争力的重要组成部分，越来越受到各大企业的重视。
优质的售后服务不仅能提升客户满意度，增强客户忠诚度，还能为企业带来良好的口碑效应，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
本文将分享一些售后服务管理的成功案例，以供广大企业参考和借鉴。
二、案例一：家电行业售后服务管理1.背景某知名家电企业，产品线丰富，市场份额较大。
然而，随着市场竞争的加剧，企业意识到售后服务的重要性，决定加强售后服务管理，提升客户满意度。
2.问题（1）售后服务流程繁琐，客户体验较差。
（2）售后服务人员技能参差不齐，服务品质难以保证。
（3）售后服务反馈机制不完善，客户需求无法及时响应。
3.解决方案（1）优化售后服务流程，简化报修、维修、验收等环节，提高服务效率。
（2）加强售后服务人员培训，提高服务技能和服务意识。
（3）建立售后服务反馈机制，及时了解客户需求，改进服务品质。
4.成效通过以上措施，该企业售后服务满意度得到显著提升，客户投诉率下降，市场份额进一步扩大。
三、案例二：汽车行业售后服务管理1.背景某合资汽车品牌，在我国市场拥有较高知名度。
然而，随着市场竞争的加剧，企业意识到售后服务的重要性，决定加强售后服务管理，提升客户满意度。
2.问题（1）售后服务网点分布不均，客户维修不便。
（2）售后服务人员技能水平有限，维修质量难以保证。
（3）售后服务价格不透明，客户满意度低。
3.解决方案（1）优化售后服务网点布局，增加维修站点，提高服务便捷性。
（2）加强售后服务人员培训，提高维修技能和服务水平。
（3）实施透明化价格策略，让客户明白消费，提高满意度。
4.成效通过以上措施，该品牌售后服务满意度得到明显提升，客户忠诚度增加，市场份额进一步扩大。
四、案例三：电商平台售后服务管理1.背景某知名电商平台，拥有庞大的用户群体。
然而，随着市场竞争的加剧，企业意识到售后服务的重要性，决定加强售后服务管理，提升客户满意度。
胜鉴《全球优秀企业经典服务案例》阮天成
服务战略与策略之 为顾客提供“超值的服务”---沃尔玛
服务分析： 1，真正 做到一切为顾客着想，衷心为顾客提供帮助 2，帮助顾客节省每一分钱 3，“一站式”购物概念，快捷的购买方式 4，日落原则（当天工作必须在日落之前完成，这是标准原则） 5，无条件退货，坚持“微笑”退货原则，三米微笑服务 服务启示： 沃尔玛始终坚信，“顾客第一”是其成功的精髓。其成功的秘诀就是 每天每个小时都希望超越顾客的需要。坚持按最低价、薄利多销争取 更多的顾客，时刻为顾客提供超期望的服务。沃尔玛真正的善待顾客 ，将满足顾客、尊重顾客、服务顾客始终放在第一位，任何时候都坚 持“顾客永远是对的”的锦言。并因此赢得了顾客的信任和支持，也 为其带来了巨大的回报。推动沃尔玛走上了新的台阶。
服务战略与策略之 为顾客提供“超值的服务”---沃尔玛
服务锦言：
第一条：顾客永远是对的；第二条，如有疑问，请参照第一条。 案例背景：沃尔玛的成功，有它独到的原因。其卓越的顾客服务是沃尔玛区别 于所有其他公司的特色所在，沃尔玛的创办人山姆〃沃尔顿说过：“所有同事都 是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解放我们公司的每一个人。 衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客（即我们的老板）满意的程度” 。在沃尔玛，只有顾客才是老板，顾客永远是对的。“要为顾客提供比满意更满 意的服务”，沃尔玛公司真正的做到了这一点。 首先，沃尔玛提出了“帮客户节省每一分钱”的宗旨，而且实现了价格最便宜 的承诺。同时，沃尔玛还为顾客提供超一流服务的新享受。一贯坚持“服务胜人 一筹，员工与众不同”的原则。其次，沃尔玛推出“一站式”购物新概念。顾客 可以在最短的时间内购买到自己需要的商品，正是这种快捷的购物方式吸引了现 代消费者。推动了沃尔玛一步步走向成功和伟大。
服务战略与策略之 服务定江山---海尔集团
售后服务欺诈案例分析
售后服务欺诈案例分析[引言]售后服务是商家向消费者提供的一种保障，它涉及产品质量、维修以及退换货等方面。
然而，一些不良商家为了图利，采取欺诈手段进行售后服务，对消费者权益造成严重伤害。
本文将通过分析几个售后服务欺诈案例，揭示这一问题的严重性，并探索如何防范和应对此类行为。
[案例一：虚假维修价格]某汽车维修店在售后服务过程中，向车主提供一份维修费用清单，里面列出了一系列项目和对应的价格，以此说明维修的合理性和价格公正。
然而，实际上，这些价格都是虚假的，其目的是为了牟取更高的利润。
该维修店采取了虚假宣传的手段，以低价格吸引消费者，然后通过添加各类虚构项目，将价格炒作至高昂水平。
消费者在享受维修服务时，却付出了远远超过合理范围的费用。
[影响与对策]这种虚假维修价格的欺诈行为对消费者的伤害非常严重。
大部分消费者并不具备太多的汽车维修知识，难以判断维修费用的合理性。
因此，防范售后服务欺诈的关键在于提高消费者的知情权和维权能力。
1. 加强政府监管：政府应建立对商家售后服务的有效监管机制，加强对价格标准、项目清单等的审核，严厉打击虚假宣传和欺诈行为。
2. 消费者教育：加强对消费者的维修知识普及和权益教育，使他们能够辨别虚假维修价格，并知道自己的权益和维权途径。
[案例二：退换货难]一些商家在售出商品后，对退换货的办理设置了重重障碍，使得消费者难以依法享受售后服务。
他们可能以商品质量不合格为由拒绝退货，或者设置繁琐的退货流程，不断延误退款时间。
[影响与对策]此类售后服务欺诈行为严重损害了消费者的合法权益，并破坏了市场的公平竞争环境。
为了预防和应对这些问题，可以从以下两个方面入手：1. 法律法规完善：加强对退换货服务的法律法规制定，明确商家应承担的责任和消费者的权益，对违规行为进行惩罚性的处罚。
2. 建立投诉渠道：建立行业投诉渠道，方便消费者向相关部门投诉，及时解决退换货纠纷，确保消费者的权益。
[案例三：虚假承诺]某家电商平台在售后服务政策中声称提供免费上门维修服务，但在实际操作过程中，对消费者收取高昂的上门费用，严重违背了事先承诺。
售后服务管理优秀案例集锦(大全)
售后服务管理优秀案例集锦（大全）一、引言随着市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，售后服务作为企业核心竞争力的重要组成部分，越来越受到各大企业的重视。
优秀的售后服务管理不仅能够提升客户满意度，还能为企业带来良好的口碑，从而提高市场占有率。
本文将从多个行业的实际案例出发，总结售后服务管理的优秀经验，为企业提供借鉴和参考。
二、家电行业1.案例一：某知名家电企业售后服务管理优秀案例该企业针对售后服务设立了专门的客户服务中心，提供24小时在线客服，客户可以通过电话、微信、网站等多种渠道进行咨询和报修。
售后服务人员会在第一时间响应客户需求，为客户提供专业、热情、周到的服务。
此外，该企业还推出了“透明维修”服务，维修人员上门服务时，会向客户展示维修工具、配件及维修费用，让客户放心消费。
2.案例二：某家电企业售后服务管理创新举措该企业推出了“家电医生”服务，客户可以通过手机APP预约专业维修人员上门检测、维修家电。
同时，企业还为客户提供家电使用常识、保养技巧等增值服务，帮助客户更好地使用家电产品。
此外，企业还建立了完善的售后服务回访制度，定期对客户进行满意度调查，及时了解并解决客户在售后服务过程中遇到的问题。
三、汽车行业1.案例一：某汽车企业售后服务管理优秀案例该企业通过建立完善的售后服务体系，为客户提供全方位的售后服务。
企业设立了多家4S店，提供维修、保养、救援等服务。
此外，企业还推出了“一键预约”功能，客户可以通过手机APP预约售后服务，节省排队等待时间。
在维修过程中，企业承诺使用原厂配件，确保维修质量。
2.案例二：某汽车企业售后服务管理创新举措该企业推出了“透明车间”服务，客户可以通过手机APP实时查看维修进度，了解维修人员的工作状态。
此外，企业还为客户提供上门取车、送车服务，让客户在维修过程中无需往返4S店。
在售后服务结束后，企业会对客户进行满意度调查，及时了解并改进服务中存在的问题。
四、总结本文通过家电行业和汽车行业的优秀售后服务管理案例，展示了企业在售后服务管理方面的创新举措和成功经验。
汽车4s店优秀营销案例分享
月报表分析
周报表分析
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（一） 完善的体系建设
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5、丰富的产品配备
① 配备丰富多样的精品，库存达到40万元，以满足客户的多样化需求。确保供货及 时，有力促进了销售； ② 根据客户的需求，与各保险公司合作，目前太平洋保险、中国人寿都已经在我公司 开设现场办公点，可以现场为客户办理保险，便利、快捷，有利于提高投保率； ③ 为满足不同条件客户的分期需求，我公司可以开展多种分期业务，包括建行、招 行、上汽金融、郑州地方金融公司等，开展灵活便捷的多种分期渠道，并有银行人员 现场办公，提高客户分期业务审核通过率，提升了分期业务渗透率。
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增值部部长
精品 科长
保险 二手 科科 车科 长长
精品 精品 专员 专员
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保 险
专员
专
员
分期 科长
专员 专员
（一） 完善的体系建设
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2、深度的培训
每周开展全员培训会，考核达标方可上岗，使业务人员真正具备开展增值业务的专业 能力。
培训现场（保险知识）
培训现场（分期业务知识）
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（一） 完善的体系建设
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（二） 完善的精品内部激励政策
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2、统一精品销售话术，定期做精品业务培训和考核。
精品装饰推销话术
销售顾问：您看，王先生，刚买的新车就像刚买的新毛坯房一样是没法直接入住的，因此新车开之前也需要装 修、装潢一下，这是我们公司针对新车客户的推出的2种装饰方案，一种简装的，一种精装的；先来看简装方 案：脚垫—可以防止鞋子灰尘落入车内，保持车内清洁；挡泥板--可以防止车辆甩泥、甩沙弄坏车身；座套-可以保护原车座椅面料，方便拆洗，地板胶--就像毛胚房需要铺木地板一样，地板胶可以有效的保持车内清洁 ，发动机护板--可以有效的防止油底壳被撞变形或撞坏，后备箱垫--可以有效保持后备箱清洁，这些几乎99﹪ 新车都要装的，不装将来会很不方便。 再看精装方案，便捷式导航--方便经常出差或旅行的客户不会迷路，氙气大灯--可以有效提高车灯亮度，增加 客户夜间行车的安全系数，太阳膜—新车几乎100﹪全装，它可以有效防止紫外线、红外线对人皮肤的伤害， 有效降低车内温度；所有这些装置可以增加您以后生活的舒适度和品味。 本月我们公司还有两个优惠活动，1 2 见《精品优惠方案》，方便的话您可以跟我到我们的“精品超市”去看 看实物，觉得合适的话可以选个方案把车装修一下…
汽车保养售后服务方案的使用案例分析报告
汽车保养售后服务方案的使用案例分析报告随着汽车消费市场的不断发展，汽车保养售后服务方案的重要性也逐渐凸显。
对于汽车用户来说，一个完善的售后服务方案能够有效地提高汽车的使用寿命和性能，并保障用户的权益。
本文将通过分析实际案例，来探讨汽车保养售后服务方案的使用情况以及对用户的影响。
案例一：A品牌汽车售后服务方案A品牌汽车制造商在销售汽车的同时，为用户提供了一套完善的售后服务方案。
该方案包括定期免费保养、故障维修等服务内容。
用户在购买该品牌汽车后，只需要按照规定的时间和里程数进行定期保养，便可享受到免费的保养服务。
同时，在汽车出现故障时，用户也可以通过拨打售后服务热线，获得快速的维修服务。
根据用户的反馈和调查数据显示，A品牌汽车售后服务方案得到用户的高度认可和满意度。
用户普遍认为，该方案提供的免费保养和维修服务，降低了使用成本，并且提供了高质量的技术支持。
另外，该品牌汽车在市场上的口碑也有所提升，销售额逐年增长。
案例二：B品牌汽车售后服务方案B品牌汽车制造商在销售汽车时，与合作的汽车经销商建立了售后服务合作伙伴关系。
该合作伙伴提供了全方位的维修保养服务，用户可以在全国范围内选择离自己最近的售后服务网点进行汽车保养和维修。
此外，B品牌汽车还提供了在线车辆故障自诊断系统，用户可以通过手机App进行故障的初步诊断，并获得相关的解决方案。
该方案的使用情况表明，用户对B品牌汽车售后服务方案普遍持有正面评价。
用户认为，合作伙伴提供的维修保养服务覆盖范围广，方便用户就近选择，大大缩短了维修等待时间。
在线车辆故障自诊断系统的使用，也使得用户能够更快捷地找到解决方案，提高了用车的便利性。
案例三：C品牌汽车售后服务方案C品牌汽车制造商在售卖汽车时，提供了一对一的VIP客户经理服务。
VIP客户经理负责协调用户的保养和维修事宜，确保用户得到高质量的服务。
此外，C品牌汽车还提供了定制化的售后服务套餐，根据用户的需求和使用情况，个性化地提供相应的保养和维修方案。
汽车4S店售后营销案例
6. 方案产出物——工作组织表
项目名称 1.统计经销店（DLR）开业至今的SUIO客户数
工作组织表 部门名称
项目负责
售后服务部
责任人
完成时间
2. 制作出经销店SUIO客户分布图
售后服务部
3. 将客户区域分布与客户类别结合分析(客户区域分布)
客服部 售后服务部
3-1.将客户区域分布与客户类别结合分析(客户分布距离 客服部
5-3. 方案产出物——营销服务活动（ KPI ）监控表
KPI指标
• 新增客户200台 • 转介绍数量30台
执行部门
执行者
所有部门
全员
监控时机
监控点
每周一次会议
新增客户统计表 维修施工单 维修工单 代金券发放统计表 转介绍统计表
监控者
目标客户邀约成功率85%以上
前台
• 班组维修人员中对服务活动项服务项
2、10KM以内客户进店120台
3、30KM以外进店80组。
NO.12
5-1. 方案产出物——营销活动的规划表
前期准备的工作
构思活动 让当地丰田车用户能到店体会我4S 店的正规,舒适体贴及专业，对汕 尾市区的丰田客户起到一定程度的 促进和提高的作用，从而促进入厂 台量。
活动实施中的工作
服务活动执行手册 时间：X月X－X日。X月X日－x月x 日派发传单。X月X日起客户入厂。 SA接到该型客户可直接凭环检单入 厂检查维修，车辆出厂时并增达礼 品。三日后相应SA做３日后回访
NO.11
五、组织机构
总经理
售后服务部
售后服务部 售后服务部 售后服务部 售后服务部
责任人
服务小组人 员
责任项目
【行业案例】汽车后市场行业-投放报告
新浪商业广告产品部出品汽车服务行业概况交通法规代驾汽车保养租车打车驾照考试滴滴出行、神州专车、Uber多为移动端APP为主，网页端为辅各项补贴、公司运营费用、广告费用订单提点；移动支付业务普及，现金池带来的回报；企业用车服务；广告收入；汽车相关服务出租车、顺风车、快车、专车等叫车平台，整合车辆资源、培养用户习惯，方便人们出行打车拥有智能手机的对打车有需求的人群滴滴出行、e 代驾、爱代驾多为移动端APP 产品，分为司机版、用户版公司运营成本、推广费用通过推广、其他平台合作导流等方式提高代驾师傅人数、订单数、最主要为与代驾师傅固定分成；广告收入对代驾师傅进行考核、培训后安排上岗，帮助师傅匹配代驾订单及计算公里数，为人们提供方便安全的代驾服务拥有智能手机、通常为小聚或应酬等酒后具有代驾需求的有车一族代表产品业务内容盈利模式运营成本用户人群代驾神州租车、一嗨租车、宝驾租车、PP 租车多为移动端APP 为主，网页端为辅公司运营成本、车队运营费用、推广费用形成“买车-租车-二手车销售-车队更新”的商业闭环，租赁业务及二手车销售业务盈利；广告收入多分为短租、长租、用户于APP 等预约下单，签订协议-提车-用车-还车，解决用户用车需求具有短期用车需求的较高收入群体，多为旅游、出差办公、回家返乡等用途代表产品业务内容盈利模式运营成本用户人群租车途虎养车、养车无忧、汽车超人、移动端APP 为主，网页端为辅公司运营成本、推广成本、4S 店维护成本汽车配件销售差价、O2O 线上线下合作派单分成；平台广告收入集优惠洗车、折扣加油、4S 店维修保养服务、汽车配件折扣销售等为一身的汽车后市场服务中高收入的具有养车需求的有车一族代表产品业务内容盈利模式运营成本用户人群产品形式汽车保养车轮查违章、微车查违章、汽车之家违章查询、车易行查违章多为移动端APP 为主，网页端为辅公司运营成本、推广成本车辆违章查询刚需流量导入，汽车后市场衍生业务盈利，如车险、汽车、二手车销售盈利、广告盈利、线下4S 店合作盈利等车辆违章查询、附近违章高发区查看、底价车险购买、汽车报价、二手车售卖、汽车相关社区等多为具有查违章、附近违章高发地、行车安全学习需求的有车一族代表产品业务内容盈利模式运营成本用户人群用户人群交通法规车轮考驾照、驾考宝典、驾校一点通多为移动端APP 为主、pc 端为辅公司运营成本、推广成本广告收入、驾校合作分成、学习驾照的用户资源统计分析、与其他相关平台合作、流量变现驾照考试视频教学、考试模拟、报名学车、考生交流社区买车试驾、车型推荐、二手车销售、购车贷款、学车小游戏需要考驾照的人群代表产品业务内容盈利模式运营成本用户人群用户人群驾照考试添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字打车-@汽车保养-@租车-@代驾-@交通法规-@驾照考试-@扶翼优秀案例代表01 text 02text04text03text产品界面用户人群盈利模式投放目标01 text01 text 02text04text03text产品界面盈利模式投放目标◆有打车需求的智能手机用户◆接单困难、希望快速匹配客户订单的出租车司机◆希望获得额外收入的有空闲时间的私家车司机01 text 02text04text03text产品界面用户人群投放目标◆顺风车、快车、出租车、专车、代驾司机订单提点◆滴滴巴士车票收入、外围广告收入、后续巴士内食品售卖收入，构建整体出行生态圈◆积分商城，与各商家合作分成◆开展试驾活动，汽车售卖及后市场服务营收◆微信支付业务普及，现金池带来回报01 text 02text04text03text产品界面用户人群盈利模式231品牌曝光、点击量增加下载转化、用户、司机注册增加消费转化率增加、品牌影响力提高建议采用资源-时期-操作系统，进行分组，标记修改时间，便于效果查看依据打车的刚需特性，建议以高吸引力的创意配以直接跳转至下载页的落地页，，缩短用户操作步骤，直达下载目的，享受免单优惠建议使用明快、温暖的色调，针对不同用户人群，设计多使用温馨实拍图，更具真实情景感，避免广告雷同，借助节日庆典，设计优惠活动，增加亲用户亲近感，促进分组创意落地页定向依据构建人们出行整体生态圈的战略目标，建议采取广投放策略，时间、主题、性别、年龄全选，配以不同创意、吸收各类用户转化打车-@滴滴出行-投放建议170,000+月均消耗月均点击量200,000,000+月均PV打车-@滴滴出行-投放效果总结平均点击率280,000+9.54‰APP 激活后注册转化成本3元01 text 02text04text03text产品界面用户人群盈利模式投放目标案例2-代驾-@e代驾01 text01 text 02text04text03text产品界面盈利模式投放目标◆朋友小聚或应酬等酒后具有代驾需求的人群◆28~45岁“酒场主力军”为主◆拥有中高端车型汽车的中高收入人群为主力军◆二、三、四线城市需求增势迅猛01 text 02text04text03text产品界面用户人群投放目标◆去中介化，对代驾司机进行考核、定期安全驾驶培训，上岗后抽取代驾司机20%的订单分成作为主要盈利方式，起步价不抽成◆相较整体出行生态圈，运营目标为拓宽业务边界，除酒后代驾外，开拓代驾办公、代驾保养、代驾接送老人等业务盈利◆平台广告收入01 text 02text04text03text产品界面用户人群盈利模式231品牌曝光、点击量增加下载转化、用户、司机注册增加消费转化率增加、品牌影响力提高建议采用时期-资源-操作系统，进行分组，标记修改时间，便于效果查看建议以针对性极强的的高吸引力创意配以直接跳转至下载页的落地页，，缩短用户操作步骤，直达下载目的建议以酒驾入刑新规为爆点，吸引目标用户点击；因为目标用户男性较多，配以“美女代驾”等字眼，大幅提高点击；因朋友小聚及应酬后需求较大，配以“帮朋友叫代驾“文案，促进品牌影响力提高分组创意落地页定向建议地区定向为已开拓城市，采取广投放策略，时间、主题、性别、全选，年龄以智能设备普及的年轻人和“酒场主力军”为主代驾-@e 代驾-投放建议300,000+月均消耗月均点击量290,000,000+月均PV代驾-@e 代驾-投放效果总结平均点击率410,000+8.9‰APP 激活成本8元01 text 02text04text03text产品界面用户人群盈利模式投放目标01 text01 text 02text04text03text产品界面盈利模式投放目标◆有租车需求的持有驾照的人群◆实时希望快速租到便宜、丰富车型可供选择的汽车的用户◆希望将自己的闲置车辆就近出租给放心的租客，安全、省心的赚取利益的有车一族01 text 02text04text03text产品界面用户人群投放目标◆采用为租客实时推荐附近私家车主闲置车辆进行租用的P2P模式，◆主要为订单抽成盈利及平台广告收入，其他盈利方式有待探索01 text 02text04text03text产品界面用户人群盈利模式231品牌曝光、点击量增加下载转化、用户、司机注册增加消费转化率增加、品牌影响力提高案例3-租车-@凹凸共享租车建议采用时期-资源-创意名称，进行分组，标记修改时间，便于效果查看建议以与产品风格相匹的清新、优惠性创意配以直接跳转至下载页的落地页，缩短用户操作步骤，直达下载使用目的建议与产品风格保持一致、以文艺、清新的风格，阐述P2P 的新型租车态度，引起用户注意、配以吸引性优惠折扣，推动刺激用户下载尝鲜分组创意落地页定向建议地区定向为已开拓城市，主题采取广投放策略，主题全选，年龄以智能设备普及的年轻人和经济中坚力量的中年人为主租车-@凹凸共享租车-投放建议950,000+周均消耗周均点击量290,000,000+周均PV租车-@凹凸共享租车-投放效果总结平均点击率15,000+8.5‰01 text 02text04text03text产品界面用户人群盈利模式投放目标01 text01 text 02text04text03text产品界面盈利模式投放目标◆有汽车保养、配件购买需求的有车一族◆希望了解汽车维修、保养等技巧和经验的人群01 text 02text04text03text产品界面用户人群投放目标◆配件商城销售差价盈利◆与线下实体4S店合作，O2O线上线下合作派单分成◆平台广告收入01 text 02text04text03text产品界面用户人群盈利模式231品牌曝光、点击量增加下载转化、用户注册、商家合作增加消费转化率增加、品牌影响力提高建议采用操作系统-创意名称-资源-时间，进行分组，标记修改时间，便于效果查看跳转至设计性强，吸引力强的中转页，促进用户点击，再跳转至下载页，软化下载步骤，增加下载转化抓住有车用户对于加油卡的热衷心理，吸引用户注意、配以吸引性优惠话语，推动用户点击领取；养车“干货”，吸引用户主动点击分组创意落地页定向建议地区定向为已开拓城市，主题集中汽车相关，以中高收入的中年男性为主投放建议-汽车保养-@养车无忧3,400,000+月均消耗月均点击量3,000,000,000+周均PV平均点击率7,900,000+7.8‰案例4-汽车保养-@养车无忧APP 激活成本15元01 text 02text04text03text产品界面用户人群盈利模式投放目标01 text01 text 02text04text03text产品界面盈利模式投放目标◆对违章查询、附近违章高发地查询有需求的有车一族◆有需求购买汽车配件、汽车、试驾、洗车等需求的人群01 text 02text04text03text产品界面用户人群投放目标◆车辆违章查询刚需流量导入，汽车后市场衍生业务盈利，例如车险、汽车、二手车销售盈利，洗车O2O盈利◆试驾业务、汽车保养业务盈利、◆车品商城汽车配件销售差价盈利◆与其他购车平台合作盈利01 text 02text04text03text产品界面用户人群盈利模式231品牌曝光、点击量增加下载转化消费转化率增加、品牌影响力提高建议采用资源-创意名称-时期，进行分组，标记修改时间，便于效果查看建议以针对性极强的的高吸引力创意配以直接跳转至下载页的落地页，，缩短用户操作步骤，直达下载目的建议以用车中容易忽略的细节干货为创意着手点，引起车主共鸣，配以疑问句式，更加抓取眼球；以高设计度卡通漫画形式突出产品便利、可靠的特点，提高品牌熟识度、影响力UP分组创意落地页定向精准定向，时间定为中午及晚上休息时间，地域为公司业务开拓地区，人群着重为年轻人及收入稳定的中年男性投放建议-交通法规-@车轮查违章4600,000+月均消耗月均点击量160,000,000+月均PV平均点击率2200,000+24.6‰投放效果总结-交通法规-@车轮查违章01 text 02text04text03text产品界面用户人群盈利模式投放目标01 text01 text 02text04text03text产品界面盈利模式投放目标◆具有学车需求的用户人群◆年轻人及中年人为主。
汽车4s店优秀服务案例
汽车4S店优秀服务案例1. 介绍汽车4S店是指销售汽车、提供售后服务、提供配件销售的综合性汽车服务门店。
在竞争激烈的汽车市场中，如何提供卓越的售后服务成为提升客户满意度的关键因素之一。
本文将介绍几个优秀的汽车4S店服务案例，探讨其成功的原因和对客户满意度的影响。
2. 案例一：专业维修技术团队2.1 团队配备优秀的汽车4S店在维修技术方面注重团队建设，确保拥有一支专业的维修技术团队。
这些维修技术人员经过严格的培训和认证，拥有丰富的汽车维修经验和专业知识。
2.2 快速响应当客户的汽车出现故障时，优秀的4S店能够快速响应，尽快安排维修人员进行检修。
他们的维修团队高效配合，通过合理的工作流程，迅速定位问题并解决。
2.3 优质维修优秀的4S店在维修过程中注重细节，力求做到优质维修。
他们使用先进的设备和工具，采用规范的维修流程，确保每一台车辆都能够得到专业维修和保养。
2.4 定期回访优秀的4S店在维修完成后，会定期进行电话或上门回访，了解客户对维修质量的满意度。
并且，他们会在下次维修前提醒客户进行保养和检查，以延长汽车的使用寿命。
3. 案例二：个性化服务3.1 提供车型选择建议优秀的4S店在汽车销售过程中，会根据客户的需求和预算，提供个性化的车型选择建议。
他们会详细介绍不同车型的特点和配置，并结合客户的用车需求，帮助客户选择最适合的汽车。
3.2 个性化配置定制一些汽车4S店提供个性化配置定制服务，客户可以根据自己的喜好和需求进行定制。
优秀的4S店会有专业的销售人员指导客户进行配置，为客户打造独一无二的汽车。
3.3 免费试驾体验优秀的4S店会提供免费试驾服务，让客户亲身感受汽车的性能和舒适度。
这样可以帮助客户更好地了解汽车，并做出准确的购买决策。
3.4 购车后续服务除了销售过程中的个性化服务，优秀的4S店在客户购车后也会提供全方位的售后服务。
他们会定期与客户保持联系，提供保养建议、维修支持和配件供应等服务，以确保客户的汽车始终处于最佳状态。
汽车后市场服务典型案例
汽车后市场服务典型案例
1.保养维修服务案例：
2.配件零售服务案例：
配件零售是汽车后市场的一个重要部分。
一家汽车配件零售商提供多样化的配件供应，覆盖各种车型和品牌。
他们与多家国内外配件供应商建立长期合作关系，确保能及时提供优质的原厂配件给终端用户。
该配件零售商还提供在线订购服务，车主可以通过官方网站或手机APP进行配件购买，并选择送货上门或到店自提的方式。
此外，他们还提供专业的技术支持，帮助车主正确安装和使用配件。
3.改装服务案例：
改装服务是汽车后市场中的一个重要业务。
例如家改装店提供各种汽车改装服务，包括车身外观改装、动力系统改装等。
他们的改装技师团队拥有丰富的经验和专业知识，能够根据客户需求进行个性化改装。
此外，该改装店还提供定制化改装服务，通过与客户沟通，了解其需求，并根据车辆特点和实际情况制定改装方案。
改装后，他们还提供相应的售后服务和保修。
4.售后服务质量提升案例：。
售后服务案例分析
售后服务案例分析在市场竞争日益激烈的商业环境中，售后服务作为企业关注度不断提升的重要环节，对品牌形象和客户忠诚度至关重要。
本文将通过分析两个不同的售后服务案例，探讨其对企业的影响以及成功之道。
案例一：汽车售后服务某汽车品牌公司作为行业领导者，一直致力于提供卓越的售后服务，以满足客户的需求并保持市场竞争力。
我们将分析该公司在售后服务方面的成功之处。
首先，该公司建立了完善的售后服务网络，通过覆盖全国各地的售后服务中心与维修站点，有效提供了便捷的售后服务。
无论是车辆保养还是故障维修，客户都可以快速找到离其最近的服务点，节省了时间和精力。
其次，该公司注重售后服务的质量和专业性，培养了一支技术过硬、服务热情的售后团队。
这些专业人员经过严格培训，拥有丰富的技术经验和解决问题的能力，能够及时、准确地为客户提供帮助和解答疑惑。
此外，该公司还重视客户反馈，通过建立客户服务热线和客户满意度调查等方式收集客户意见。
他们认真对待每一个反馈信息，并不断改进售后服务体系。
客户的满意度得到了有效提高，进一步增强了品牌的竞争力。
案例二：电子产品售后服务某电子产品公司以其创新的产品和出色的售后服务而受到消费者的青睐。
以下是该公司在售后服务方面的成功要素。
首先，该公司在销售电子产品时，建立了全面的产品售后服务承诺。
无论是质量问题还是用户误操作导致的故障，该公司都提供免费的维修或更换服务，让消费者购买产品后无后顾之忧。
其次，该公司推出了用户友好的售后服务平台，使用户可以便捷地提交维修申请并追踪维修进度。
通过在线客服和电话热线，该公司的客服团队能够及时响应用户需求，提供技术支持和解决方案。
此外，该公司还注重与第三方售后服务商的合作，以确保更快速、更完善的售后服务。
例如，他们与全国各地的授权维修中心合作，确保用户可以在离自己最近的地方享受到优质的售后服务。
结论通过以上两个售后服务案例的分析，我们可以看到，建立完善的售后服务网络、培养专业的售后团队、重视客户反馈以及提供全面的售后保障是企业获得成功的关键因素。
汽车行业的市场营销案例和成功策略
汽车行业的市场营销案例和成功策略在竞争激烈的汽车行业，市场营销对于企业的成功至关重要。
本文将通过分析汽车行业的市场营销案例，探讨这些案例背后的成功策略，以期提供有价值的经验和启示。
以下是几个成功的市场营销案例。
案例一：特斯拉特斯拉是一家颠覆汽车行业的电动汽车制造商，在市场营销方面也表现出色。
其成功的策略之一是创造独特的品牌形象。
特斯拉将电动汽车定义为高端、先进和环保的产品，吸引了一大批消费者对其品牌产生浓厚的兴趣。
此外，特斯拉采用直销模式，不仅能够提供更好的客户体验，还能够降低分销成本，并直接与消费者建立联系。
案例二：丰田丰田是全球最大的汽车制造商之一，其市场营销案例也值得研究。
丰田的成功策略之一是持续进行产品创新和技术改进。
通过推出高质量的汽车产品以及不断改善技术，丰田赢得了消费者的信任和忠诚度。
此外，丰田注重建立与消费者的长期关系，通过提供优质的售后服务和客户关怀活动，增强了品牌认知度和口碑。
案例三：宝马宝马是一家德国豪华汽车制造商，也是全球知名的汽车品牌。
宝马在市场营销方面以个性化和差异化战略为特点。
该品牌通过广告和宣传活动展现其独特的品牌形象和核心价值观，吸引了一大批拥护者。
此外，宝马还注重社交媒体的运用，积极与消费者互动，提升品牌的亲和力和影响力。
案例四：沃尔沃沃尔沃是一家瑞典汽车制造商，以安全性和可靠性闻名。
沃尔沃的市场营销案例表明，品牌的核心价值观和目标受到消费者的关注和认可。
沃尔沃通过强调其汽车在安全性能方面的优势，与消费者建立了信任和情感连接。
此外，沃尔沃积极参与环保和社会公益活动，加强了品牌形象的正面影响。
在这些市场营销案例中，成功的策略共同体现以下几个方面：1. 建立独特的品牌形象和核心价值观：通过强调产品的特点和核心价值，吸引消费者的关注和兴趣。
2. 与消费者建立长期关系：通过提供优质的产品和服务，建立品牌的忠诚度和口碑，增强消费者与品牌之间的情感连接。
3. 创新和技术改进：不断推出新产品和改善技术，满足消费者对汽车性能和体验的需求，保持竞争力。
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对中鑫之宝和贰仟家两个案例的总结
1、在实施连锁经营之前，首先要提高企业的综合能力—— 组织结构、管理能力和制度、人员素质等各项指标；其次 要形成差异化的服务体系。
3、通过连锁经营手段扩大经济规模，使边际效益最大化将 是企业抵抗激烈竞争的重要途径。 2、服务品牌化是实现企业长远目标的必经之路。
中鑫之宝服务公司发展需要解决的问题
（1）建立标准化的核心服务 （2）特色化会员服务
（3）其他附加服务
（4）顾客参与和监控服务机制
贰仟家服务公司发展需要解决的问题
（1）建立优质的服务品牌基础 （2）规范的管理模式 （3）建立企业文化 （4）加强采购及配送体系的管理 （5）建立一支管理有效的督导队伍 （6）加强总部对各店的控制力 （7）制定合理的绩效考核体系
致谢
这篇论文是本人在姚新胜老师的辛勤指导下完成的，在 这里向我的导师表达深深的谢意，向各位不辞辛苦来参加
我们论文答辩的老师表示感谢，并对三年来我有机会聆听
教诲的老师表达敬意。 从论文选题到搜集资料，从初稿到最终定稿，期间经历
了迷茫、痛苦、感激、喜悦、欣慰等种种情感，如今，随
着这篇论文的完成，复杂的心情虽烟消云散，但自己收获 的知识却将伴随我的一生。然本文仍存在不足之处，望各
论文框架
引言 国外汽车后市场的 服务发展状况 汽车后市场服务状 况 我国汽车后市场的 服务发展状况
连锁经营理论 连锁经营理论与汽 车售后服务企业连 锁经营研究
连锁经营的种类要 素和条件
汽车后市场企业连 锁经营的业务范围 和竞争优势 中鑫之宝内部资源 优劣
汽车后市场服务典 型案例调研
国内汽车售后服务 连锁经营的实践案 例一——中鑫之宝
汽车后市场连锁经营的业务范围
业务范围
硬件
软件
维修和养护
定期监测
个性化改装
新车及二手车 交易
保险咨询功能、 车务功能、车 手培训
紧急救援
租赁和信贷
汽车文化娱乐
汽车后市场企业实施连锁经营的竞争优势
1．提供质优价廉的服务成为可能 2．品牌化经营成为可能 3．规模化经营成为可能 4．企业竞争能力会大大提高
调查问卷的设计
关于中鑫之宝维修 客户需求层次的调 查研究 实践案例贰仟家连 锁经营的业务范围 和优越性
结束语和参考文献
调查问卷样本采集 和分析
国内汽车售后服务 连锁经营的实践案 例二——贰仟家
关于贰仟家服务的 目标客户购买行为 的分析
中鑫之宝和贰仟家 需要解决的问题
目标客户阶层行为 特点分析 目标客户群对对汽 车服务的消费偏好 分析
国内汽车售后服务连锁经营的实践案例一——中鑫之宝
中鑫之宝的内部 资源优势
这里前两个 口述，后面 一个涉及调 查问卷数据， 图表在下一 页
中鑫之宝的内部 资源劣势 关于中鑫之宝维 修客户需求层次 的调查研究
调查问卷样本采集及分析
目前汽车用户维修所选择服务机构分布图
汽车用户对维修服务需要提升的方面示例图
汽车维修用户需求层次结构图
国内汽车售后服务连锁经营的实践案例二——贰仟家
主营业务：一站式汽车服务连锁发展、汽车 维修、汽车配件及用品配送、整车销售、 物流等。公司确定了走连锁经营的道路， 从企业目前的运作来看，确实为企业的发 展带来效益。
贰仟家连锁经营的优越性
1、低廉的采购成本 2、合理的库存结构 3、统一管理制度 4、信息共享
位老师批评指正。谢谢。
论文创新点
论文创新点自己研究吧，比如本文以中鑫之宝和贰仟家为 例，运用……方法分析了……研究了……得出了…… 看我还给你加了个小太阳哈哈，因为老师很关心你的创新 点，加上了更醒目又可爱……
结束语
面对开放的汽车后市场服务业和国外资本的严重冲击以及 其他不可预计因素的挑战，倘使中国汽车后市场企业不能 做到相应的改变，将会面临被市场淘汰的危险。 中国汽车产业的快速崛起和汽车消费行为的普及化，使汽 车后市场一站式服务既面临挑战也面临机遇。因此,对汽车 后市场一站式服务的研究具有很高的运用价值，也将为创 建汽车服务企业未来的商业模式和服务业态提供一定的借 鉴意义。
当今中国的汽车产业正处于快速发展时期，统计数据表 明，无论是从产量还是销量上来说，都在快速的上升， 其实这主要和国家经济发展的环境、人们生活水平的提 高有着密不可分的关系。
车 工业的进程对国内汽车后市场的发展有着至关重要的影 响。
选题意义：
我国汽车后市场早期起源于汽车的售后服务和汽 车维修服务体系，伴随着汽车的多元化发展，原 有单纯的维修服务不断延伸，各种新型服务方式 出现，尽管对其诞生的时间不长，服务水准不高 ，但是对于健全我国汽车后市场服务体系的整体 职能，仍然具有重要意义。
基于对中鑫之宝和 贰仟家的调查研究 总结
两个案例的总结
主要理论： 连锁经营理论 连锁经营的种类：直营连锁； 特许经营 ； 自由连锁 连锁经营的要素：组织形式的联合化和标 准化； 经营方式的一体化和专业化； 管 理方式 的规范化和现代化
连锁经营的条件：实施连锁经营对社会环 境的基本要求； 实施连锁经营对企业的基 本要求
汽车后市场服务典型案例调研
学生：李梦军 学号：xxxxxxx 班级：2011级交通运输 指导教师：姚新胜
论文的结构和主要内容
结构
引言 汽车后市场服务状况 连锁经营理论和实践案例举例 结论 中鑫之宝的案例调查研究 贰仟家的案例调查研究
主要内容
研究的背景和选题意义
背景
5、专业化的发展道路
6、广阔的销售渠道
关于贰仟家服务的目标客户购买行为的分析
选择汽车服务店的标准
促销偏好
贰仟家吸引车主的原因
基于对中鑫之宝和贰仟家的调查研究总结 通过对和企业息息相关的消费者中，展开 深度的网络调查问卷，从中找出发展战略 中应该注意的问题和企业发展具备的条件 。
在具体研究上，论文综合运用发展战略理 论，研究企业的发展战略问题，并以此对 新的竞争形势汽车后市场企业发展战略的 制定提供理论和实践参考。