电话销售：如何能成功的约客户面谈
某大型集团电话销售邀约话术
某大型集团电话销售邀约话术导言电话销售是现代企业推广和销售产品的重要方式之一。
为了提高销售成功率，销售人员需要掌握一套高效的邀约话术。
本文将介绍某大型集团电话销售邀约话术，帮助销售人员提高邀约效果。
1. 介绍自己和公司首先在电话中，要对接听电话的人进行自我介绍和公司介绍。
简明扼要地介绍自己的姓名、所在公司以及当前的职位。
示例： > 你好，我是张三，来自某大型集团的销售团队。
我目前负责推广我们公司最新推出的产品。
2. 了解客户需求在进行邀约之前，了解客户的需求非常重要。
通过一些开放性的问题和客户进行交流，了解他们的需求和痛点，以便提供更有针对性的邀约。
示例： > 我了解您是家做IT服务的公司，您目前有什么主要的业务需求或者痛点呢？3. 引起客户兴趣在邀约过程中，需要通过一些话术引起客户的兴趣，让他们愿意接受你的邀约。
可以使用一些独特的卖点或者优势来吸引客户。
示例： > 我们公司最新推出的产品，具有高效、智能、节省成本等多项优势。
它能够帮助您的公司更好地提高工作效率和降低成本。
4. 提供明确的价值主张在邀约过程中，向客户清楚地介绍你的产品或服务的独特价值和优势，让客户知道和相信选择你的产品或服务是明智的。
示例： > 我们的产品利用了最新的人工智能技术，可以帮助您的公司自动化处理重复性任务，从而节省人力成本，并提高工作效率。
5. 展示成功案例或证据为了增加客户对你的邀约的信任度，可以在电话中提供一些成功案例或客户证明，说明你的产品或服务在市场上已经取得了一定的成绩。
示例： > 很多行业的领导企业已经在使用我们的产品，并取得了显著的成效。
他们的利润增加了30%，同时员工的工作压力也大大减轻了。
6. 接受客户疑问和拒绝在邀约过程中，可能会遇到客户的疑问或拒绝。
这时候，需要耐心倾听客户的问题并解答，或者积极处理客户的反对意见，以便取得客户的认可。
示例： > 如果您担心产品的可靠性和稳定性，我们可以提供一份免费试用，让您亲自体验并判断。
电话邀约顾客话术技巧
电话邀约顾客话术技巧在商业活动中，电话邀约顾客是一项非常重要的工作。
一个好的电话邀约可以让顾客了解到企业的产品或服务，并且可能将他们转化为潜在客户。
然而，电话邀约也是一个挑战，因为很多时候顾客可能并不愿意接听陌生电话或者随意在电话中和陌生人交谈。
因此，有一些话术技巧是非常重要的，能够帮助电话邀约人员更有效地与顾客沟通。
1. 介绍自己及企业在与顾客进行电话邀约时，第一步就是要介绍自己及所代表的企业。
要表达出自己的认真和真诚，让顾客感受到你的诚意和专业性，从而增加顾客信任感。
2. 了解顾客需求在电话邀约中，要尽量了解顾客的需求和兴趣点，根据顾客的需求进行针对性的推荐。
可以提出一些问题，引导顾客谈论他们的需求，从而更好地为他们定制合适的产品或服务。
3. 引起顾客兴趣在电话邀约中，要用简洁有吸引力的语言来描述产品或服务的优势和特点，引起顾客的兴趣。
可以通过提供一些案例或客户的成功故事来展示产品或服务的价值。
4. 提供具体建议在电话邀约的过程中，可以根据顾客的需求和情况，提出一些具体的建议和解决方案，让顾客感受到你的专业和细心。
5. 接受顾客意见在电话邀约中，要尊重顾客的意见和看法，接受他们的建议和反馈。
如果顾客有疑虑或不满意的地方，要耐心倾听并尝试解决问题，让顾客感受到你的关心和贴心。
6. 结束礼貌在电话邀约结束时，要用礼貌的方式感谢顾客的时间和耐心，并恳请下次再与顾客进行联系。
可以提供一些小礼物或优惠作为回馈，让顾客感受到你的诚意和真诚。
以上就是关于电话邀约顾客的一些话术技巧，希望这些技巧能够帮助你更好地与顾客沟通，并取得更好的效果。
祝你在电话邀约过程中取得成功！。
销售高效邀约客户的技巧
销售高效邀约客户的技巧一个好的营销人员不仅要有过硬的专业知识，还要有促进成交的手法及案场优秀的表现状态。
希望亲们通过循序渐进的学习进一步装备好自己，打好漂亮一战!下面是小编为大家收集关于销售高效邀约客户的技巧，欢迎借鉴参考。
一、邀约客户的技巧1.在陌生拜访的同时，尽量取得客户的联系方式，并留下你自己的联系方式，预约看房的时间，和集合的地点;2.老客户介绍的，在客户同意的情况下，最好主动登门拜访，对项目的概况进行预先的讲解，取得客户的联系方式，预约看房的时间，和集合的地点;3.以公司搞优惠活动为说辞对客户进行邀约;4.以房源紧张和新开楼盘热销为说辞对客户进行邀约;5.电话邀约及注意事项：在房地产销售中，电话又是销售人员与客户有效接触与邀约的关键环节，所以电话邀约在销售过程里也就显得尤其重要。
这里小悦君把电话邀约给大家重点延展一下。
关键词：拨打电话前调整心态、体态;保持微笑;耐心讲解客户的问题;做好电话记录。
注意一：注意打电话的礼貌礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生的客户，那么就更需要格外注意电话礼貌，因为每一通电话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家房产公司的名字，为了维护公司的形象，当然要注意电话礼貌。
注意二：掌握每一位通话对象在通话前，要把他的资料细看一下，找到可说话的内容，拉近距离。
TA的情况不明的地方一定要问，让TA们感觉，你很认真。
注意三：要有记录通话内容的习惯一定及时记录你们谈话的重点内容，及对方现在的状态，如出差了还是在做什么，为下次谈话找到切入点。
下次谈话的开场白，短短一句话，就可以拉近两个人的距离，让对方也会感觉到你工作很认真，很有耐心。
最好的销售工作，就是让对方接受自己。
地产这个行业，我们销售的就是信心及希望。
注意四：别在电话中讲太多在电话中尽量不要谈工作的细节。
客户还是喜欢到现场来的。
给TA一个悬念。
注意五：通话时长电话邀约的对象大都是针对已经熟悉的陌生人，为了加强通过电话邀约的成效，一通电话3分钟为最佳标准，3分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤。
电话营销技巧及话术
电话销售技巧和电话销售话术电话行销的步骤成功的电话行销一般有以下几个步骤：第一、问候客户，做自我介绍。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
?第二、寒暄赞美并说明意图。
如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。
在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。
我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”?第三、面谈邀约。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。
只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。
要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。
如：“还是见面谈?第四、拒绝处理。
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。
常见有以下几种拒绝处理话术：（１）“不行，那时我会不在。
”应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？（２）“我对网络没有兴趣。
”应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
?（３）“我很忙，没有时间。
”应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。
（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。
”应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。
电话销售话术之预约客户
电话销售话术之预约客户电话销售人员应该都知道，预约客户是电话销售流程的最后一步了，从开场白的寒暄到这一步可谓是步步为营。
下面店铺给大家分享电话销售话术之预约客户，欢迎参阅。
电话销售话术之预约客户话术一我们有一个可以帮助您更轻松地达到公司未来几年生产目标的项目课程/我们这里有帮您提高公司营业额的产品和服务，您一定不反对试试吧?话术二我非常理解，×经理，我想谁都不会对自己从未见过的事物产生兴趣，而这恰恰是我要拜访您的原因。
我希望我提供的资讯能够让您做出明智的决定。
我星期一或者星期二去拜访您，您看哪个时间更方便?话术三我倒是希望您现在没有兴趣，如果您对具体情况还一无所知，就产生很大兴趣，我倒是需要认真考虑了，因为很少有人主动对××感兴趣。
您没有兴趣，就说明跟您合作不会存在道德上的风险，因此您才更是我们理想的合作对象。
话术四我理解，谁也不会对未曾谋面的产品贸然做决定，您说是吧?所以我想今天下午或明天上午亲自去拜访您。
我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像贵公司这样的企业会有很大的帮助，我想亲自把资料带给您看，您看是今天下午还是明天上午比较方便呢?话术五许多我们的老顾客刚开始与我们打交道时，说的也是这样的话。
但在我说明××产品/服务项目将怎样帮助他们扩大公司的规模，怎样增强产品市场竞争力的具体方案时，他们马上就会产生兴趣，并且最终购买了我们的产品。
现在我就想让您了解这方面的情况。
面对客户的拒绝预约，很多的电话销售人员会打退堂鼓，就此罢手。
但是，我们要努力争取任何一丝的机会，要在关键时刻巧妙地运用销售话术来扭转这个局面，很多事情在我们极力争取之后回来一个180度的大转弯的。
电话销售约见客户的技巧和话术掌握电话约访的技巧与话术，并养成有计划、有步骤、高效率的工作习惯。
一、电话约访的特点电话的发明改变了许多人的生活，使人与人之间的距离缩短、空间缩小，并节省了不少时间，对于“时间就是金钱“的业务员来说，充分利用电话可使业务推广更加顺利，因为电话约访具有以下特点：1、节省时间：我们知道电话是快捷又方便的沟通工具，我们通过电话只要3—5分钟就可以沟通完毕，利用电话在1小时内可以与十几位准客户取得联系，这样，既避免了兜圈子的烦恼，又节省了时间。
联系客户时的电话话术技巧
联系客户时的电话话术技巧电话作为商业沟通的标配工具，对于销售人员、客服人员以及其他与客户进行沟通的人员来说，电话沟通是一项必备的技能。
在联系客户时，我们需要用到一些电话话术技巧，以提高沟通效果，塑造良好的沟通形象，从而更好地满足客户的需求。
1. 用亲切的称呼在电话中，使用亲切的称呼能够增加与客户的亲近感，营造良好的氛围。
可以根据客户的姓名进行称呼，例如“张先生”、“李女士”，也可以使用更加亲切的称呼，如“亲爱的客户”、“尊敬的用户”等。
这样做能够让客户感受到我们的关心和尊重，增加沟通的亲切度。
2. 介绍自己和公司在与客户建立联系之前，介绍自己和所在的公司是很重要的一步。
介绍自己可以说出自己的姓名、职位以及与客户相关的信息。
介绍公司时可以简洁明了地说出公司的名称、所在行业以及主要业务等。
通过这样的介绍，客户能够更好地了解我们的身份和背景，建立起对我们的信任。
3. 注意语速和语调电话沟通没有身体语言的辅助，语速和语调对于传递信息和情感变得尤为重要。
我们需要注意语速的把握，不要过快或过慢，以免影响对方的理解。
语调方面，我们可以使用一些积极、鼓舞人心的语调，使得对方感到愉悦和积极。
同时，注意控制自己的情绪，尽量保持平稳的语调，以避免给对方造成压力或不适。
4. 聆听和倾听在电话沟通中，聆听和倾听对于与对方建立良好关系至关重要。
我们需要主动倾听客户的需求、问题以及反馈，耐心听完客户的发言后再进行回应。
通过倾听，我们可以更好地理解客户的需求，提供有针对性的服务和解决方案。
同时，合理地运用一些肯定性的回应，如“我明白”、“我了解”等，能够增强对方的参与感和满意度。
5. 采用积极语态在电话沟通中，我们需要使用积极的语态，表达乐观、主动和积极的态度。
例如，在回答客户问题时，可以使用“当然可以”、“没问题”等积极回应。
这样的语态能够表达出我们的主动性和积极性，让客户感到我们对于解决问题的态度是认真和负责的。
6. 沟通清晰明了电话沟通的一大特点是信息传递的效率高，但同时也容易出现误解和信息不清晰的情况。
店电话营销话术
店电话营销话术在现代商业环境下，电话营销已成为店铺推广的重要手段之一。
通过电话与客户直接沟通，可以更有效地传递信息，提高销售转化率。
然而，电话营销也需要一定的技巧和方法，才能取得良好的效果。
下面将介绍一些店电话营销话术，帮助店铺提高电话营销的效果。
1. 开场白在打电话时，开场白非常重要。
开场白的内容要简洁明了，能引起对方的兴趣。
例如：“您好，我是XXX店的销售代表，想请教您有没有需要购买的商品？”或者“您好，我们店正在举行优惠活动，特地给您打来电话通知一下。
”2. 产品介绍在电话中，要清晰明了地介绍店铺的产品或服务，同时突出其特点和优势。
可以适当引用客户的需求或痛点，强调产品能够解决客户的问题，提高销售的把握。
3. 促销活动如果店铺正在进行促销活动，要及时在电话中进行宣传。
可以强调促销活动的优惠幅度、活动时间等，引导客户参与。
比如：“我们店现在正进行买一送一活动，您可以趁机购买多一点存起来。
”4. 回访与客户维护在电话中，不仅要进行销售推广，也要注意回访与客户维护。
可以询问客户对店铺产品的使用情况，听取客户的意见和建议，让客户感受到被重视。
同时，也可以适时提醒客户店铺的其他优惠活动，促进二次消费。
5. 结尾语在通话即将结束时，要有一个恰当的结尾语，可以留下店铺联系方式，以便客户随时咨询。
比如：“如果您有其他疑问或需要，欢迎随时联系我们，我们会竭诚为您服务。
”以上是店电话营销话术的一些关键点，希望对店铺的电话营销工作有所帮助。
在电话营销过程中，要注意礼貌、耐心，与客户建立良好的沟通关系，才能提高电话营销的效果。
祝店铺电话营销工作顺利开展，取得理想的销售业绩！希望以上内容能够对店铺电话营销工作有所帮助，如有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们。
关于电话销售电话约见技巧的大全
关于电话销售电话约见技巧的大全做电销最怕的是客户的拒绝了，由于客户被许多电销人员骚扰过，有的客户一天会接到推销电话几十个，烦不胜烦，脾气急躁的，会在电话里直接对电销人员开骂。
如下面我给大家共享关于电话销售电话约见技巧内容，盼望能够关心大家!电话销售电话约见技巧技巧一：让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并关心你进入对方的时空。
技巧二：音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，实行适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
依我就业的阅历看对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。
技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动从对方的语调中，可以简洁判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
技巧四：表明不会占用太多时间，简洁说明「耽搁您两分钟好吗?」为了让对方情愿连续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会消失「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!技巧五：语气、语调要全都在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会立刻转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
技巧六：善用电话开场白好的开场白可以让对方情愿和业务人员多聊一聊，因此除了「耽搁两分钟」之外，接下来该说些什么就变得非常重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。
销售电话邀约话术：成功预约潜在客户
销售电话邀约话术：成功预约潜在客户电话邀约是销售工作中至关重要的一环。
成功预约潜在客户可以大大提高销售业绩。
然而，电话邀约并非易事，需要一定的技巧和准备。
下面，我将分享一些成功预约潜在客户的销售电话邀约话术。
首先，重要的一点是在进行电话邀约之前，我们需要对潜在客户进行充分的研究。
了解客户的需求和背景情况，可以帮助我们更好地与其沟通。
这样做不仅可以增加我们成功邀约的几率，还可以提供更好的服务。
在进行销售电话邀约时，重要的一点是要保持自信和积极的态度。
语气要亲切而自然，让潜在客户感受到我们的诚意。
以下是一些常用的销售电话邀约话术：1. 介绍自己和公司在电话邀约的开始，我们应当先自我介绍，并简要概述所在公司的背景，以增加客户对我们的信任感。
例如：“您好，我是XX公司的销售代表小李。
我打电话给您是因为我们公司最近推出了一款新产品，我想给您简单介绍一下，看看是否符合您的需求。
”2. 引起潜在客户的兴趣在电话邀约中，我们需要用简洁有力的语言引起潜在客户的兴趣，让他们愿意进一步听我们介绍。
例如：“我们的产品是市场上最新的创新型产品，它能帮助您省钱、省时间、提高效率。
我相信这对您的工作会有很大的帮助。
”3. 了解客户需求在邀约的过程中，我们可以提出一些问题，以了解客户的具体需求。
例如：“您现在对市场上的产品是否满意？您对我们的产品有什么期望和要求？”4. 强调产品的优势在向潜在客户介绍产品时，我们应该突出产品的独特之处和优势。
例如：“我们的产品在市场上独树一帜，它与同类产品相比，具有更高的性价比和更好的性能。
我们还提供免费试用和售后服务，以确保您的满意度。
”5. 提出邀约请求在介绍产品后，我们需要在恰当的时机提出邀约请求，邀请潜在客户进一步了解产品或参加展会等活动。
例如：“我们有一次产品展示的机会，您是否有时间过来看看？我们还可以为您安排一次免费的产品体验，以让您更好地了解我们的产品。
”6. 解答客户疑问在电话邀约过程中，潜在客户可能会有一些疑虑和问题。
电话邀约话术
一、首要目的是成功邀约客户面谈，不要奢望在电话中敲定交易方法：别着急，要知道复杂的交易很难在电话敲定，急于求成，客户可能会挂掉电话，局面难以挽回。
切忌在电话中和客户辩论，赢了辩论，你反而会输掉客户。
小伙伴们可以尝试“这个问题一言难尽，咱们当面沟通会更好……”这样方式去邀请客户。
二、电话传递的不仅是信息，更重要的是情绪方法：声音会出卖你。
客户能听出来你有没有笑，站着还是坐着。
不妨站着打，气顺。
如果坐，也最好坐三分之一，不要靠椅背上。
想要自然的笑容，可以摆一面镜子。
镜子中的笑容对了，声音也就对了。
而且，声音需要接近客户的频道、注意语速和语调，越是接近，两个人越容易达成共识。
三、不打无准备之仗，给客户来的理由方法：如果事情比较复杂，容易引起误解，就需要提前换位思考，预先准备答案，简要写在纸上。
做到“手中有粮，心中不慌”！四、乐观地相信客户会感兴趣，坚强地接受客户不感兴趣方法：如果我们的产品比别人的好，客户是不会表扬的。
但是，如果我们的比别人的差，客户就会激烈批评。
所以，不要灰心，总有客户会感兴趣的。
话又说回来了，客户不感兴趣甚至态度粗暴也是正常的，谁家没有点儿不愉快的事儿呢？五、不要被客户忽悠方法：电话邀约中往往客户会忽悠我们。
客户可能说“这款车型很好，我很喜欢，可是最近没钱买。
”这个时候，不要当真，不要揭穿，更不要放弃，比较得体的说法是“您真会开玩笑，如果您只是因为不原意一次性拿出那么多现金买车，我们还能提供汽车金融方案，不如您到我们店详谈？”六、业精于勤，熟能生巧方法：量变产生质变。
必须制定计划，规定每天的工作量，坚决完成电话邀约计划。
这还不够，需要合理分类客户，比如按性别、年龄、职业等分。
比如今天就打三十岁到四十岁的男性企业主，这样才能总结出针对不同客户群体的方法论，以后遇到这类客户就不怵了。
七、有技巧地让客户选择面谈时间方法：不要问客户“您什么时候有空”，客户要是回答“我最近都没空”，这话就没法接。
面对面电话卡推销技巧和话术
面对面电话卡推销技巧和话术电话销售之道和话术:客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。
在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。
挑选客户必须具有三个条件：1、存有潜在或者显著的市场需求;2、存有一定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人必须存有决定权，能说了算拍板。
由于我们的产品属高档产品，消费人群主要分散在中高总收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要分散的行业包含IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、游学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户研发的时候，我们就要收集这些行业的个人信息、公司企业订货人员、政府部门工会订货人员的信息。
电话销售之道和话术:前台或者总机沟通资料搜集不好了，就是电话联系了，这时候你可以辨认出很多电话就是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要打听的目标，准备工作的两大套销售话术还无补于事就被拒之门外，那么我们就要想要办法绕开这些障碍，绕开前台的话之术：1.在打听资料的时候，顺带找出老板的名字，在打电话的时候，轻易打听老总，若对方问及你就是谁，你就说道就是其客户或者朋友，这样找出的机会小一些。
2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
3.随便转回一个分机再问(不按0 转回人工)，可能将转回至业务员那里或人事部，这样就能够逃过前台。
4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法5.以他们的合作伙伴的身份，比如:你好，我这就是XX公司，帮忙我直奔一下你们老板，昨天我播发了份或电子邮件给他，想要确认与否接到。
电话销售技巧和话术
电话销售技巧和话术电话销售技巧和话术大全一、电话销售的技巧1、技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。
我当然回答对，就是这样的一些问题。
2、技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
3、技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
4、技巧四：真实的谎言。
这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。
什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。
这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？5、技巧五：避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话，很多人是反应不过来的。
6、技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺，数量有限。
7、技巧七：博得客户的理解和同情。
当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
8、技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
电话销售技巧和话术开场白
电话销售技巧和话术开场白1. 引言电话销售是一种重要的销售技巧，它可以帮助企业与潜在客户建立联系并推销他们的产品或服务。
然而，许多销售人员在电话销售过程中遇到困难，对于如何进行有效的沟通和开场白缺乏自信。
本文将介绍一些电话销售的技巧和话术开场白，帮助销售人员提高他们的销售效果。
2. 电话销售技巧2.1 了解客户在进行电话销售之前，了解客户是至关重要的。
通过调研和分析潜在客户的需求和偏好，您可以更有效地定位您的销售策略，并为其提供个性化的产品或服务。
2.2 建立信任建立信任是确保电话销售成功的关键因素之一。
通过友好和专业的语气，与客户建立良好的关系。
在通话中倾听客户，并积极回应他们的需求和关切，以便保持良好的沟通。
2.3 强调产品或服务的价值在电话销售过程中，向客户清楚地说明您的产品或服务的价值是至关重要的。
突出产品或服务的特点和优势，帮助客户明白它们可以带来的好处。
例如，您可以强调产品的高质量、价格优势或者服务的个性化需求满足。
2.4 处理客户的异议和反驳销售过程中，客户经常提出异议和反驳。
正确处理这些情况至关重要。
首先，理解客户的意见，并给予尊重。
然后，通过个人经验或其他客户的成功案例来回应他们的疑虑，并提供解决方案，以帮助客户克服障碍和拥抱您的产品或服务。
3. 话术开场白以下是一些常用的电话销售话术开场白，可以帮助您在电话销售过程中吸引客户的兴趣，并引导他们进一步参与。
3.1 介绍自己和所在公司您可以在电话销售的开场白中介绍自己和所在公司，以建立信任和可靠性。
您好，我是[姓名]，来自[所在公司]。
我们是一家专注于提供高质量[产品或服务]的公司。
3.2 概述产品或服务在电话销售中，向客户简要介绍您的产品或服务，突出其独特价值和优势。
我们的[产品或服务]能够帮助您解决[问题或需求]。
它具有[功能1]、[功能2]等特点，为您提供了更多的选择和便利。
3.3 提出问题引起兴趣通过提出问题，激发客户的兴趣，并引导他们思考自己的需求和问题。
销售篇电话约访话术
销售篇电话约访话术引言电话约访作为销售工作中重要的环节之一，对于销售人员来说至关重要。
电话约访的目的是为了与潜在客户建立联系，争取机会与其面对面交流，推销产品或服务。
本文将分享一些电话约访的话术技巧，帮助销售人员更好地与潜在客户进行沟通，提高约访成功率。
第一部分：引起对方兴趣在电话约访的初始阶段，引起对方兴趣至关重要。
下面是一些常用的话术，可以帮助你引起对方的注意：1.问候语：使用亲切的问候语，例如“您好”，“您是先生/女士吗？”等，打破僵硬感，让对方感到舒适。
2.自我介绍：简洁地介绍自己并说明所在公司的名字和业务领域，例如：“我是XX公司的销售代表，专注于提供XXX产品/服务”。
3.提出问题：问对方是否对你的产品或服务感兴趣，例如：“我不知道您是否需要XXX产品/服务，我们公司在这个领域有很多经验，我觉得我们的产品/服务可能与您的需求匹配”。
第二部分：诱导对方进一步沟通在引起对方兴趣之后，你需要诱导对方进一步开展沟通，下面是一些话术示例：1.根据对方的需求进行定制：根据之前提到的问题，进一步追问对方的需求，例如：“您在这个领域遇到了什么具体问题？我们的产品/服务是否能够解决这些问题？”2.引入成功案例：分享一些成功案例，让对方了解你的产品/服务的优势和价值，例如：“我们之前与某某公司合作，帮助他们提高了销售额/减少了成本/改善了效率，您是否也希望达到这样的效果？”3.制造紧迫感：强调你的产品/服务的独特性和优势，并提醒对方现在是一个好的时机进行合作，例如：“我们的产品/服务在市场上非常独特且具有竞争力，现在正是一个很好的时机，您是否愿意了解更多？”第三部分：确认约访时间在进行了充分的沟通之后，你需要和对方确定一个约访时间。
下面是一些话术示例：1.提供选择：给对方提供几个约访时间段进行选择，例如：“我们公司有一些时间段可以安排约访，您方便在哪个时间段进行？”2.推销活动：如果你的公司有相关的推销活动，可以提及并邀请对方参加，例如：“我们公司即将举办一次关于XXX产品/服务的研讨会，您是否有兴趣参加？届时我们可以亲自为您介绍更多。
电话邀约陌生客户话术
电话邀约陌生客户话术在销售工作中，电话邀约是获取新客户的重要环节。
对于陌生客户，如何利用电话有效地与其沟通，提高邀约成功率，是每个销售人员需要掌握的技巧。
以下是一些电话邀约陌生客户的话术技巧：1. 介绍自己和所在公司首先，要在电话开场时介绍自己的姓名和所在公司，让陌生客户明确对方身份。
例如：“您好，我是XXX（姓名），来自YYY公司。
”2. 引起兴趣在介绍公司之后，可以简要介绍一下公司的业务或产品，引起客户的兴趣。
例如：“我们公司是一家专业提供XXX服务的公司，我们最近推出了一个新的产品/服务，您可能会感兴趣。
”3. 确认对方身份在引起客户兴趣后，可以问一下客户的姓名，确认对方的身份。
例如：“请问您是AAA先生/女士吗？”4. 说明目的在确认对方身份之后，要说明自己的目的是什么，为什么会打电话给对方。
例如：“我给您打电话是想邀请您参加我们公司下周举办的产品推介会，希望能够与您分享一些关于我们新产品的信息。
”5. 恭维客户在说明完目的之后，可以适当恭维客户，让对方觉得受到重视。
例如：“我看了一些您的资料，对您在XXX方面的成就印象深刻。
”6. 提供具体信息在恭维客户之后，可以提供具体的邀约信息，包括时间、地点等。
例如：“产品推介会将于下周二下午2点在我们公司总部举行，希望您能够抽出时间参加。
”7. 处理异议如果客户有异议或疑虑，要及时处理。
可以倾听客户的意见，解答客户的疑问，尝试消除客户的顾虑。
8. 确认邀约最后，在电话结束前，要再次确认邀约时间和地点，确保客户已经同意邀约。
并感谢客户的配合和支持。
以上就是电话邀约陌生客户的一些话术技巧，希望对销售人员在实际工作中有所帮助。
在电话邀约过程中，要注意声音语调、表达清晰、态度认真等细节，提高销售效果。
祝各位销售人员工作顺利，邀约成功！。
银行电话销售话术,2篇
银行电话销售话术,2篇（范文推荐）银行电话销售话术11、先取得客户的通话许可。
猎头公司的猎头顾问在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是__先生吗？我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗？”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。
如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。
这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。
2、巧妙运用登门槛策略。
所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。
比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。
电话销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。
只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。
3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。
恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。
电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，电话销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。
这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售员很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售员的表现增分不少。
4、打电话前先给客户发一条短信。
很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。
电销话术流程
电销话术流程电销是一种通过电话进行销售的方式，是一种高效的销售手段。
在进行电销工作时，良好的话术流程是非常重要的，它能够帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效率。
下面将介绍一套电销话术流程，希望能够对大家有所帮助。
第一步，建立联系。
在进行电销时，首先要做的就是建立与客户的联系。
可以通过礼貌的问候语来开始对话，比如“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴能够和您通话”，或者“您好，我是XXX公司的工作人员，想和您了解一下您的需求”。
建立良好的第一印象对于后续的交流非常重要，要注意语气要亲切、自然。
第二步，了解客户需求。
在建立联系之后，就可以开始了解客户的需求。
可以通过一些开放式的问题来引导客户谈论他们的需求，比如“您对我们的产品了解吗？您平时对这方面的需求是怎样的？”通过了解客户的需求，可以更好地为客户提供解决方案，也能够更好地进行后续的销售。
第三步，呈现产品或服务。
在了解客户需求之后，可以开始向客户呈现产品或服务。
要根据客户的需求，有针对性地介绍产品或服务的特点和优势，让客户了解到这款产品或服务能够解决他们的问题，满足他们的需求。
在呈现产品或服务时，要注意语速和语调，让客户能够清晰地听到你所说的内容。
第四步，解决客户疑虑。
在呈现产品或服务之后，客户可能会有一些疑虑或疑问。
这时候销售人员要有耐心地倾听客户的疑虑，并给予合理的解答。
可以通过一些案例或数据来证明产品或服务的可靠性和优势，让客户对产品或服务有更深入的了解。
第五步，引导客户下单。
在解决客户的疑虑之后，可以适当地引导客户下单。
可以通过一些积极的语言来鼓励客户下单，比如“我们的产品是经过专业团队的研发，质量有保障，您可以放心购买”，或者“现在正是优惠期，如果您现在下单，还可以享受一定的折扣”。
在引导客户下单时，要注意语气要诚恳、诚实，不要过于强硬。
第六步，结束通话。
在引导客户下单之后，可以适当地结束通话。
可以通过一些礼貌的结束语来结束通话，比如“非常感谢您的耐心倾听，希望我们的产品能够满足您的需求，期待您的下单”，或者“如果您有任何疑问，随时欢迎您来电咨询”。
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自美国70年代开始盛行电话销售以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。
如果你住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。
今年美国国会通过法案，开始限制电话销售人员向登记在册的家庭打出销售电话。
尽管这样，还是丝毫没有影响最近两年在国内备受重视的电话销售行业发展。
进入国内最大的招聘网站，你将发现电话销售员已经成为一个热门职业。
我曾经辅导过的一家企业，其优秀电话销售人员的最高月收入已经超过内陆城市普通大学生一年的收入。
这并非凤毛麟角，电话销售具有极高效率的天然优势，例如戴尔电脑公司的电话销售人员人均一年销售额就超过500万元。
下面以我进行的一次电话销售技巧培训课程实录为参考，来介绍一些关键的电话销售技巧。
培训启动电话销售技巧培训中需要学员与老师之间或学员之间进行很多模拟电话销售。
以我多次培训的经验，学员一开始都会非常不自然。
毕竟没有电话，而且也可以看到对方，这与真实情景是非常不同的。
所以培训一开始，我告诉大家，在电话销售技巧的培训中，将有大量的实际案例分析，通过听录音来共同改善电话销售技巧。
同时也进行一些角色扮演，通过现场模拟来巩固学到的技巧。
接下来，我就得安排一个活跃培训气氛的小游戏，以大大提高学员的参与度，这是后面培训成功的关键。
同时为了了解每个学员电话销售技巧的程度以及侧重点，我接着就做了个小调研。
我请只通过电话进行销售的学员举手进行统计，又请几乎不在电话中成交的学员举手进行统计。
这是为什么呢？分清电话销售在学员销售工作中的主要作用类别是非常重要的。
一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别：一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后当面成交。
另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。
在本次培训中，纯粹是第一、二种情况的学员大越各占三分之一，混合型的大约也占三分之一。
因此我将课程安排比较均衡，分为四个部分：1、电话销售心态调整2、快速陌生电话约访3、电话中的销售技巧4、电话销售自我管理电话销售心态调整企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。
当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。
当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。
我在这里称之为“踢到铁板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。
电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。
如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。
有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每周打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。
打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。
毫无疑问，这是正常的心理反应。
心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。
当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。
在给学员分析了畏惧打电话的心理根源后，我们做了一个模拟训练来了解接电话时顾客的心理反应。
我请一个学员出来扮演顾客，四个学员出来扮演电话销售人员。
设定如下的场景：顾客刚开完会回来，准备倒点水喝。
一个学员打电话来销售产品，假定分别三分钟、五分钟、二分钟后，其余三位分别打电话过来销售各自的产品或服务。
最后我问那位扮演顾客的学员：澳愣缘谝煌ǖ缁昂偷谒耐ǖ母惺苡泻尾煌俊贝鸢甘强几芯醪荒头沉恕E怨鄣难г痹蚬鄄斓桨缪莨丝偷难г狈从Ψ直鹗堑谝煌ū冉峡推鸩降降谒耐ǚ浅2豢推＞」苷飧鼋巧缪莼疃械慵耍还г泵腔故欠⑾肿约捍游炊怨丝偷男睦碜刺龉げ猓虼宋茨芤远苑搅⒊±蠢斫馄湫形?BR>电话心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝，如果换做是电话销售人员自己，恐怕也会很不耐烦。
我强调说，电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话前10秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。
当然这些技巧是后话，我就没有立即展开。
接着我要求学员在以后的电话销售遭遇拒绝时，必须使用心态调整的第二招，我称之为“以德报怨”。
如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。
”我强调说，这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。
当我们无奈的挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响。
很多学员听到一半时，便笑起来，已经理解了我的意思。
心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人，转移关注的焦点。
我讲了一个保险公司真实的故事。
一家海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流动大。
销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，则发1000美金的奖金，没多久，士气却提高很多，销售业绩开始上升，而公司发的整体奖金并为增加调整后。
为什么会出现这种情况？电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。
假设平均你每打成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。
而电话销售的失败率很高，使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。
一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然了。
因此我请学员们每日统计自己的电话数字，经过长期积累就可以得到一个比较可靠的比例。
了解这个比例将大大有利改善自己的销售心态。
快速陌生电话约访在介绍了自我心态调整的一些方法后，我又通过模拟训练讲授了声音的训练。
很快培训就进入了第二个部分—快速陌生电话约访。
对于绝大部分销售活动来说，电话约访是成功的第一步。
如果不能成功踏进顾客的大门，销售就已经结束了。
然而要让繁忙的或是备受打扰的顾客同意花时间见面，却也不是那么容易。
曾经一次培训班中，一个销售高端计算机服务器的学员告诉我，他一周要打1300个电话才能约到一个客户，这也是他的工作任务。
这算是我所听到过的最低的比例了。
其实电话约访很简单，只要遵循六个步骤第一步就是打招呼。
正如前面说的，打电话的前10秒很重要，要争夺到顾客的注意力。
那么热情、礼貌的问好就是最好的引人注意策略。
我强调了三个关键点：名字、热情、自信。
我请二个学员进行来打这样一个招呼，就象在打给一个很重要的顾客的第一句：“王经理，早上好！我是环球公司的李三。
”简单的一句话，如果表达有力，则能让人感受不同。
结果其他学员给他们的评价都不高，说明很少有人真正重视这开头的第一句。
请大家回忆一下自己的动作，你的打招呼达到了：名字、热情、自信的要求吗？第二步是自我介绍。
这里要用到USP的概念。
USP就是独特销售主张，也就是你跟竞争对手最具吸引力的区别是什么，要用一句很短的话概括出来。
这是在开始引发兴趣、建立最初信任的最有效方法。
我对学员介绍说，我们公司自己的USP 就是“在上海唯一一家提供全系列台湾经验零售管理培训课程的企业。
”最后我请学员都写上自己公司的USP，然后一起来进行分析（电话销售技巧的培训班一般不超过20人，因此可以进行相当多的互动）。
第三步业务介绍则需要用到牧群原理来强化顾客的兴趣，同时强化信任关系。
牧群原理也就是随众心理，牧群的移动是由大多数的移动决定方向，个体并无意识。
同样，每个人作出采购的决定都害怕犯错误，因此他们愿意随大流。
所以我要求学员在业务介绍时，一定要针对顾客的行业列举出一些比较知名的典型客户，以此强化顾客的兴趣和信任。
例如我举例说：“我们公司曾经为杉杉集团、罗蒙集团、金利来等数十家服装企业提供过零售管理培训，使他们大大提升了业绩。
”这样的业务介绍无疑是非常具有说服力的。
假设学员的公司并无特别知名的企业，则可以采用数字化或者类比的方法来达成同样的效果。
第四步就是要单刀直入的要求见面。
我提醒学员，电话约访的目的就是约访，因此不要过多纠缠，要尽快直奔目标。
第五步则是在提出见面要求后讲述对此给顾客带来的利益。
没人要做亏本买卖，顾客花时间与一个从来没有见过的人面谈，让你有机会向他销售，顾客会觉得对谁有利？所以一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益，才能打动顾客。
我对学员的建议是，告诉对方将介绍跟他同行的一些合作经历。
每个人都对同行在做什么非常感兴趣，他们想知道别人是怎么做的。
所以这是打动对方的最佳策略，我们没有给顾客压力，说要卖东西给顾客，而只是要介绍一些经验而已，这能有效降低顾客的抵触。
第六步要建议式给出时间，显得象个专业人士。
切记不可提出一些容易被拒绝的问题，例如：您有空吗？顾客的下意识反应一定是没空。
我边讲边演练，途中请学员根据自己的特点来设计整套对白。
接下来讲完异议处理与绕过前台的技巧后，我给大家五分钟来完善自己的电话约访底稿，然后选两个学员出来角色扮演。
一番高潮迭起的扮演和评选后，大家一致选出一个最好的学员，我赠送了一本大词典给他做为奖励.在进行一个简短的游戏之后，大家兴致高涨，下午的培训开始了。
上午的电话销售技巧培训讲授了心态调整、声音训练和快速电话约访的技巧，而下午的课程则重点讲授电话中的销售技巧及电话销售自我管理。
电话销售周期电话中的销售与拜访客户的销售技巧有许多相似之处，也有很多区别。
每个销售业态都有自己的销售周期，认识自己的销售周期非常重要。
通过管理自己的销售周期可以有效提高销售效率，加快成交的速度，才能预测每次销售的成功几率。
我在介绍一般销售周期的各个环节后，随后展示出电话销售周期：寻找潜在顾客电话销售的第一个动作就是寻找潜在顾客，这包含两个方面的内容：一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单；二是电话里找出有权决定采购的人。
俗话说，好的开始就是成功的一半。
拨打出陌生拜访电话前，找到优质的电话名单是电话销售管理里的最重要基础工作。
在通过电话销售之前如果能对电话名单先期进行筛选，将决定你的电话成交率是1%还是50%（就有一个学员告诉我她最优秀的电话销售员成交率可以达到50%），要知道，这相差至少50倍。
在培训的电话销售自我管理课程单元我介绍了几种研究筛选或直接获得优质电话名单的方法。
拨打出陌生拜访电话后，成功的第一步骤就是找对人。
俗话说：找对人，做对事。
如果连有权做决定的人都无法找到，电话里销售技巧再好也是白费周折。
因此电话销售员在第一次打出陌生电话的最初关键步骤就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。
据我以往从事企业电话销售团队咨询案的调查发现，至少有70%的陌生拜访电话不能找到关键人。
如果这一比例能提高到50%，电话成交率将大为提升。
如何判断这个人就是就是你的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求，这点我后面的培训将会详细介绍。