商品售后信息管理 数据库设计

数据库设计报告

课程设计名称：数据库

课程设计题目：商品售后信息管理

学院名称：南昌航空大学信息工程学院

专业：通信工程班级：110423班

学号：11042333 姓名：朱清伟

评分：教师：

2014 年 6 月 12 日

数据库设计报告

——商品售后信息管理系统

一、需求分析

1、功能需求分析

随着信息化技术的飞速发展以及经济的快速发展，越来越多的人喜欢购物，与此同时，公司对于商品售后的信息管理越来越有必要。建立商品售后信息管理系统可以提高商品提供商的工作效率，可以做到商品售后信息的规范管理，快速查询，科学统计和分析购买者的需求，从而减少管理方面的工作量，实现商品提供商的信息化管理。通过该数据库的设计，可以实现以下功能：

（1）客户。客户的基本信息。客户关于产品的使用情况以及向商店的建议。

（2）销售人员。向系统提交自己一段时间的销售量、查询历史销售数据、录入客户信息。

（3）客户服务人员。答复客户的咨询、对产品使用情况进行回访、对产品进行保修等。将这些售后服务信息录入系统、查询历史的售后服务记录、查询某一位客户的使用情况。

（4）管理人员。取得售后服务报表，根据市场需求对销售策略进行宏观调控，发布策略公告。

2、数据流图（图1）

图1-1

二、数据库系统设计 1、数据库概念结构设计

图1-2 客户实体图

图1-3 客户服务人员实体图

管理员 查询和统计

登录

客户信息 售后服务列表

客户服务人员信息

商品 客户

客户编号

客户姓名

客户性别

联系电话

家庭地址

邮编

客户服务人员 客户服务人员编号

客户服务人员姓名

客户服务人员性别

联系电话

奖惩情况

服务对象

售后服务列表用来存储客户对商品使用的反馈。

图1-4 售后服务列表实体图

商品实体图用来及时更新商店商品的信息。

图1-5 商品实体图

根据各实体之间的联系，可以得出 商品售后信息管理系统的总体E-R 图，总E-R 图如图1-6所示。

售后服务列表

售后编号

销售编号

客户服务人员编号编号

服务类型

详细情况

是否完成

客服满意度

商品

商品编号

商品类型

商品价格

商品数量

商品名称

1

n

m n

图1-6 总E-R 图

2、数据库逻辑结构设计

根据数据库概念结构设计中得出的总E-R 图，可以看出各实体之间的联系、结合函数依赖、对数据库进行规范化的设计，使各关系模式满足第三范式。数据库逻辑结构设计结果如下：

（1）客户（客户编号，客户姓名，客户性别，联系电话，家庭地址，邮编）

（2）客户服务人员（客户服务人员编号，客户服务人员姓名，客户服务人员性别，服务对象，联系电话，奖惩情况）

（3）售后服务列表（售后编号，销售编号，客户服务人员编号，详细情况，是否完成，客服满意度）

（4）商品（商品编号，商品名称，商品价格，商品数量，商品类型）

（5）服务（客户服务人员编号，客户编号，质量）

客户

客户服务人员

售后服务列表 服务

包括

售后编号

客户服务人员编号

客户编号

质量

3、数据库物理结构设计

(1)数据库基本表

本系统的数据库总共创建了4张表，分别为“客户”、“客户服务人员”、“售后服务列表”、“商品”。详细定义信息见表1-1~表1-4。

表1-1 客户表

字段名称数据类型长度是否允许空约束条件

客户编号varchar 20 NO 主键约束

客户姓名varchar 20 NO

客户性别char 2 NO “男”或“女”联系电话varchar 20 NO

家庭地址varchar 50 NO

邮编varchar 30 NO

表1-2 客户服务人员表

字段名称数据类型长度是否允许空约束条件

varchar 20 NO 主键约束

客户服务人

员编号

varchar 20 NO

客户服务人

员姓名

char 2 NO “男”或“女”客户服务人

员性别

服务对象varchar 20 NO

联系电话varchar 20 NO

奖惩情况varchar 50 NO

表1-3 售后服务列表

字段名称数据类型长度是否允许空约束条件

售后编号varchar 20 NO 主键约束

销售编号varchar 20 NO

varchar 20 NO “男”或“女”客户服务人

员编号

详细情况varchar 50 NO

是否完成char 2 NO “是”或“否”客户满意度char 10 NO “满意”或

“不满意”

表1-4 商品表

字段名称数据类型长度是否允许空约束条件

商品编号varchar 20 NO 主键约束商品名称varchar 20 NO

商品价格varchar 20 NO

商品数量varchar 10 NO

商品类型varchar 10 NO