支持性沟通的八大原则
33.有效沟通的八大原则
有效沟通的八大原则
有效沟通会使人觉得自己得到了承认和重视。如果不停强调 自己的权威性，一味否认他人的看法和意见，通过贬低别人 抬高自己，极易给人不通情理和幼稚的印象。这样的沟通是 自我标榜，没有任何实际意义。
有效沟通的八大原则
为了使沟通中的另一方能迅速了解自己要表达的全部思想， 必须选择主旨鲜明的陈述方式。
有效沟通的八大原则
沟通如果不被感知为是相互信任和尊重的，就不具有支持性。 双方对彼此存有疑虑或提防，是无法真正相互认同的。
有效沟通的八大原则
评价式沟通是以指导者的高度对他人的行为做出总结或裁定。 如——“你做的太差劲了”或“你肯定错了”都属于这一范 畴。这样的交流难免令人反感，引发争执和关系的恶化。
有效沟通的八大原则
好的沟通者必须首先是好的倾听者。 有效沟通要求倾听，而非单向的信息传递。在倾听的过程中 根据他人的陈述做出合适的反应。
谢谢聆听！
有效沟通的八大原则
沟通需避免一方无休止的说，在谈话过程中要适时留给对方 发表意见的机会。在交谈中把握好时间，不要长时间停顿或 沉默。话题也不宜跳跃性太大，或插入过多不相关的内容。
有效沟通的八大原则
说话人对自己的言论内容负责，并承认思路的来源是本人而 非其他人。如果把自己说的话归因为一些未知的外源，回避 对内容负责，很难让人产生认同感。
有效沟通的八大原则
——如何有效率的与他人达共识？
有效沟通的目的
有效沟通的目的：促使对方接受自己的观点,达 到相互认同。
有效沟通的八大原则
“这就是问题所在”V.S“因为你才会有这个问题”。 针对事件本身的沟通方式关注的是问题产生的原因以及寻求解决的 方法。而针对个人的沟通方式单纯的把责任归咎于具体的人，容易 激发对方的防御心态；或产生自我否定的消极心态。
沟通无限——建设性沟通的八项原则
沟通无限——建设性沟通的八项原则沟通无限——建设性沟通的八项原则建设性沟通是一种有效的沟通方式，它可以改善一个人与另一个人之间的关系，让大家都能够更好地沟通、更好地沟通。
然而，要想做到这一点，你需要遵守一些原则，以此来尊重对方的感受，帮助你建立真诚的友谊，让真正的沟通成为可能。
这就是沟通无限——建设性沟通的八项原则。
首先，尊重对方。
要做到这一点，你就要先学会接受别人，不去评判别人，而是尊重他们的观点和想法，尊重他们的价值观，以及他们的喜好。
这样，才能让他们感受到你的尊重，才能让你们之间的沟通更加的建设性。
其次，鼓励沟通。
当你感到有一个沟通想法要表达出来的时候，你就可以很自然地和对方鼓励你的这一想法，一起来探讨，一起探索，把这一想法变成一个更完善的沟通想法，从而达成双赢的境界。
第三，及时反馈。
当你们进行沟通时，要及时反馈对方的想法，不要去猜测，要真诚地聆听他人的意见，及时反馈，使他人能够对对方的说话有所认知或理解，从而让沟通更加有效。
第四，去了解你自己。
在沟通时，发挥自我的最重要，因为只有你自己真正了解自己，你才能更好地沟通和更好地去理解别人的情感。
因此，完全的投入到沟通中才能让你真正的感受到沟通的真谛。
第五，不避讳对方的情感。
在沟通时，禁止自己否认别人的情感，要学会接受对方的想法和感情，让其坦然流露出来，让你们的沟通更加深入。
第六，诚实坦诚。
沟通必须以真诚为前提，不能瞒住对方，要为真诚，只有这样，你们之间才能建立一种坦诚的沟通模式，并以之更好地沟通和理解。
第七，避免辩论。
辩论只会使人们有失望，会让他们越来越紧张，而不是放松，这样的沟通只会加强分歧。
因此，应该在沟通中保持一种冷静客观的态度，去了解彼此，而不是去辩论。
第八，沟通和理解。
一个真正的建设性沟通，必须要达到双方的沟通和理解，要明白对对方的意图，理解对方要表达的真正意思。
“支持性沟通”给力人际关系
“支持性沟通”给力人际关系当前，如何建立与维系良好的人际关系已逐渐成为一门学问，很多人由陌生变为熟悉，如同知己；也有很多人由熟悉转为陌生，形成陌路。
良好的人际关系已成为一种无形的社会资源，它不仅能帮助我们更好地完成工作任务，也能让我们感受到精神的愉悦与幸福。
那么，如何建立并维系这种良好的人际关系呢？有什么办法可以给力人际关系呢？沟通在人际关系中往往起着杠杆的作用，良好有效的沟通方式与技巧能让我们赢得理解与帮助，从而形成良好的人际关系。
现在我就为您介绍一种沟通技巧——支持性沟通，助您给力人际关系。
支持性沟通能够帮助个人通过准确、真诚地描述具体事实的方式进行沟通，这种方式能够营造积极向上的人际氛围，从而逐步建立并维系良好的人际关系。
下面将通过案例一来介绍这种技巧的沟通效果。
案例一：某银行公司业务部的客户经理赵庆发起了一项授信业务，现在已基本完成了前期工作，今天把相关材料报到风险管理部风险经理张华那里，并对张华说：“张华，我这个授信项目客户比较着急用款，你尽快帮着审审，我好尽快给客户发放贷款。
”“报到我们这里的项目没有不着急的，我们这里都需要走流程，现在工作又很忙，估计得两周的时间，没你想得那么简单。
”“都是走流程，我怎么听说以往有的同事的项目三五天就批下来了，我的项目怎么就这么慢呢？”“你不了解我们的工作方式，是你有问题。
”“我怎么不了解了？你们不就是审核一下资料吗？不用出去营销客户，有什么难的？我看是你才有问题呢”……在案例一中，我们可以看到赵庆和张华在进行沟通时双方站在各自的角度来进行沟通而产生了矛盾，造成人际关系的紧张。
那么，他们双方在沟通时究竟犯了支持性沟通的哪些大忌呢？支持性沟通倡导建立一种尊重、平等、双向的有效沟通。
它承认沟通双方观点的差异性，在尊重这种差异性的基础上进行有效的对话，充分尊重对方的观点，以换位思考的方式进行沟通。
在上述案例中，如果赵庆这样说：“张华，我这里有个授信项目，麻烦你帮着审审。
领导要为下属提供支持性沟通
领导要为下属提供支持性沟通想成为优秀的管理者，员工沟通管理是极其重要的能力。
高超的沟通者们似乎个个有高招，能很好地与不同类型的员工进行沟通，既准确如实地传达自己的意思，又不影响上下级之间的人际关系，巧妙地使员工工作效率得以提升。
他们的高招究竟是什么？本节课程的学习将会帮你解决以上困惑。
你将能够：理解什么是支持性沟通针对不同情况进行指导与辅导学会运用支持性沟通的8大原则首先我们说下指导用于解决下属能力问题，问题通常是由于下属缺乏能力、信息或理解不充分，或者是下属的不胜任而造成的。
辅导用于解决下属的态度问题，当下属的能力或者技巧没有问题，问题出在态度上时。
支持性沟通的八大原则：“如何说”法则1：要描述而不要审判当对下属的工作进行评价时，你特别需要注意“说”这件事的方式和技巧。
第一法则就是：要描述，而非审判。
描述性沟通的三个步骤第一步：客观描述第二步：描述其行为产生的后果第三步：提出解决方案“如何说”法则2：要具体而不要笼统提出具体的事情，要避免使用绝对化用词。
“如何说”法则3：要先肯定而非批评谈话时要注意双向交流，在指出对方问题或者提出负面意见前，要先肯定对方，或者明确双方一致之处。
“肯定性批评”的三个步骤第一步:表达善意和肯定第二步：具体指出错误第三步：提醒对方你很器重他，保护其自尊心听的法则1：要倾听,而不是单方面提供信息利用各种方式引导对方说话，并积极回应对方。
听的法则2：要相关，而不要截断要使用“互动管理”式谈话，确保双方都有平等讲话的机会，不要长时间的停顿，以及自己完全控制着话题。
沟通基本法则1：对事不对人沟通基本法则2：心口如一建立信任，保持信息的一致性。
沟通基本法则3：要承担责任而不要推诿对自己说的话承担责任，或者在沟通中表示愿意投入时间和精力在相互关系中，共同解决问题。
在沟通中，多使用第一人称代词“我”“我们”。
沟通改善策略建立良好沟通的七个原则
沟通改善策略建立良好沟通的七个原则沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分。
良好的沟通能够建立良好的人际关系，帮助我们更好地理解他人的需求和愿望。
然而，在沟通过程中经常会出现各种问题，导致信息传递不畅或者产生误解。
为了改善沟通，以下是建立良好沟通的七个原则。
原则一：倾听与尊重一个良好的沟通过程需要我们倾听他人，并尊重他们的观点和感受。
在对话中，我们应该给予他人时间和空间来表达他们的看法。
避免打断对方，主动询问对方的观点和感受，并尽量保持中立和尊重的态度。
原则二：明确表达在沟通过程中，我们必须清晰明了地表达自己的意思。
使用简洁明了的语言，尽量避免复杂的词汇和术语。
同时，我们还应该注意非语言的表达，如肢体语言和面部表情，这对于准确传达信息也非常重要。
原则三：注意语气和态度语气和态度对于沟通的效果起着至关重要的作用。
积极的语气和友好的态度能够缓解紧张的气氛，建立良好的互动关系。
避免使用攻击性的语言，尽量保持和善的态度，并以平等的身份对待他人，这样才能促进有效的沟通。
原则四：培养共鸣共鸣是沟通中相互理解和同理心的重要体现。
要建立良好的沟通，我们需要尽量去理解他人的感受和需求，并表达出我们的同理心。
通过与他人产生共鸣，我们能够加深彼此之间的信任和理解。
原则五：积极反馈给予积极的反馈是沟通中的一个重要环节。
当他人表达观点时，我们应该积极回应并提供相关反馈。
通过积极的反馈，我们可以加强与他人之间的联系，并提供进一步的交流和理解的机会。
原则六：解决冲突在沟通中，冲突是难以避免的一部分。
然而，我们可以学会解决冲突，以确保沟通的顺畅进行。
当出现冲突时，我们应该冷静地表达自己的观点，同时也要倾听对方的意见。
通过积极的对话和寻找共同点，我们可以共同解决问题，建立更加稳固的沟通关系。
原则七：反思和改进建立良好的沟通需要持续的反思和改进。
我们应该时刻关注自己的沟通方式和效果，并主动寻找改进的机会。
通过反思自己的言行，我们可以不断提升自己的沟通能力，加强与他人的交流。
职场中建立良好沟通的四大原则
职场中建立良好沟通的四大原则在职场中，建立良好的沟通是非常重要的。
良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增强员工之间的合作关系。
然而，要实现良好沟通，并不是一件容易的事情。
下面将介绍职场中建立良好沟通的四大原则。
第一原则：倾听和尊重在职场中，倾听和尊重是建立良好沟通的基础。
当与他人交流时，我们应该主动倾听对方的观点和想法，给予对方足够的尊重和关注。
不要打断对方的发言，也不要急于表达自己的观点。
要保持开放的心态，虚心聆听他人的意见，虽然我们可能不同意对方的观点，但我们应该尊重他人的独立思考和表达权利。
通过倾听和尊重，我们可以建立起互信和共鸣，促进良好的沟通。
第二原则：清晰和明确清晰和明确是沟通的关键。
在职场中，我们经常需要向他人传达重要信息和指示，如果表达不清晰或者含糊不清，可能造成误解和混淆。
因此，我们在进行沟通时，应该尽量用简洁明了的语言，将自己的意思清晰地表达出来。
避免使用模糊或含糊不清的词语和短语，要让对方明白自己的意图。
此外，要注意语速和语调的把握，以便对方更好地理解我们的意思。
通过清晰和明确的沟通，我们可以避免误解和纠纷，提高工作效率。
第三原则：积极和正面在职场中，我们应该保持积极和正面的态度。
无论是与同事、上司还是下属交流，都应该积极乐观地面对。
积极乐观的态度可以增强沟通的亲和力和吸引力，使对方更愿意和我们合作和交流。
同时，我们应该避免使用过于消极或批评性的语言，尽量用鼓励和支持性的话语来表达自己的观点。
通过积极和正面的沟通，我们可以建立起融洽的工作关系，并带来愉快的工作氛围。
第四原则：灵活和适应在职场中，我们会遇到各种各样的人和情况。
为了建立良好的沟通，我们需要灵活和适应。
不同的人有不同的沟通习惯和风格，我们应该能够灵活地调整自己的沟通方式，以适应对方的需求。
有时候，我们也需要适应不同的工作环境和文化背景，学会尊重和理解他人的差异。
通过灵活和适应的沟通，我们可以减少冲突和误解，建立和谐的工作关系。
有效一般沟通的十大沟通原则
有效一般沟通的十大沟通原则有效沟通是人际关系中至关重要的部分，对于个人和职业发展都起着重要的作用。
以下是一般沟通中的十大原则，可以帮助人们实现更有效和积极的交流。
1.目标明确：在进行沟通之前，明确沟通的目标非常重要。
明确您希望实现的结果，并确保您所要传达的信息与所期望的结果一致。
2.选择合适的时间和地点：确保选择一个适当的时间和地点进行沟通，以便双方都可以专注于对话。
确保时机适当，而且没有其他干扰因素，这样可以提高互动的质量。
3.情感认同：尝试在沟通中理解对方的感受和情感。
展示出对他人的尊重和关注，这样可以增强交流的效果。
4.积极倾听：有效沟通的关键不仅仅在于表达自己的观点，还在于倾听对方。
积极倾听是一种重要的技巧，它体现了对对方的尊重和关注，并且可以促进互相的理解。
5.清晰简洁：确保你的表达清晰简洁，避免使用复杂的词汇和句子。
简洁的表达可以帮助对方更好地理解您的观点，并减少误解的可能性。
6.避免偏见和刻板印象：在沟通中，尽量避免带有偏见和刻板印象的表达。
确保您以开放和包容的态度对待对方，并尊重他们的观点和观念。
7.避免过多的细节和复杂信息：在进行沟通时，不要过多地陷入细节和复杂的信息。
分享必要的信息，以确保对方能够理解您的观点，但避免令对方混淆和失去兴趣。
8.使用非语言沟通：非语言沟通包括肢体语言、面部表情和姿态等非语言信号。
确保您的非语言沟通与您的话语相一致，这样可以增强交流的效果。
9.利用反馈机制：在进行沟通时，利用反馈机制来确保对方能够理解您的信息。
询问对方是否理解您的观点，并允许对方提出问题和疑问。
10.解决冲突和分歧：在沟通中，分歧和冲突是常见的。
在遇到这些情况时，尝试以积极的态度对待，并寻找解决问题的方式。
避免争吵和攻击对方，而是寻求一种和平解决的方式。
这些原则可以帮助人们实现更有效和积极的沟通，促进理解和合作。
在日常生活和职业中，重视这些原则并不断提升自己的沟通技巧，将有助于个人和团队的成功。
人际关系中的支持性沟通与鼓励
人际关系中的支持性沟通与鼓励支持性沟通与鼓励在人际关系中扮演着重要的角色。
无论是在家庭、工作场所还是社交活动中，运用这种积极的沟通方式，将有助于增进人们之间的互相理解和信任，建立牢固的关系。
本文将探讨什么是支持性沟通与鼓励以及如何有效地运用它们。
一、支持性沟通的特点与意义支持性沟通是指在交流中关注对方，并倾听和回应其需求和感受的沟通方式。
它不仅传递信息，还传递关怀和支持。
支持性沟通的特点包括积极倾听、以对方为中心、尊重他人的观点和感受等。
通过支持性沟通，人们能够感受到被理解、被接纳和被关心，从而建立起更为亲近的人际关系。
支持性沟通在人际关系中有着重要的意义。
首先，它有助于解决冲突和矛盾。
当人们能够以更加理解和包容的态度去面对他人的困惑和不满时，冲突就能更容易被缓和和解决。
其次，支持性沟通有助于提升沟通的效果。
当我们用关怀和支持的语言和态度与他人进行沟通时，他们更倾向于与我们分享他们的真实感受和需求，从而增进互相理解和信任。
最后，支持性沟通有助于改善个人的心理健康。
当人们接受到他人的支持和鼓励时，能够更好地应对压力和挫折，提升自我认同感和幸福感。
二、如何实施支持性沟通实施支持性沟通需要掌握一些技巧和方法，下面将介绍几点关键要素。
1.积极倾听积极倾听是支持性沟通的重要组成部分。
当与他人交流时，我们应该全神贯注地倾听对方表达的内容，并通过肢体语言和言辞来回应他们的感受。
避免打断和指责，以表明我们对他们的关注和尊重。
2.用肯定的语言运用肯定的语言是支持性沟通的关键。
我们可以采用鼓励和赞美的话语，向对方传达对他们的认可和赞赏。
同时，避免使用消极或批评性的语言，以免伤害他人的感情。
3.提供支持和建议支持性沟通也包括提供支持和建议的过程。
当他人面临困难或挑战时，我们可以向他们传达我们的关切，并提供一些建设性的建议。
然而，在提供建议时，我们要确保表达出我们的尊重和理解，而不是给予指责和批评。
三、鼓励的重要性与技巧鼓励是支持性沟通的一种表现形式，能够为他人提供积极的认可和动力。
企业管理_通过支持性沟通建立关系
第4章 通过支持性沟通 建立关系
建立积极的人际关系对于组织的作用
积极的人际关系：好的，合作的、信任的、让人
愉快的，高兴的，能够让人充满能量的关系 ----------负面的，对立的，不信任的，令人沮丧的 ，让人筋疲力尽的，疲惫的，削弱人的能量的关 系 积极的产生能量的人际关系，会产生重要的心理 、情感、智力和社会后果 积极的人际关系能够增强免疫系统、心血管系统 和荷尔蒙系统。
2、支持性沟通是描述性的，而非评 价性的
客观地描述现实，指出自己的感受，并提出建
议，而不是评论他人在些事件中的表现并给其 贴上标签。
你做错了
你不称职
你的心思没有在工作上 你没有责任心
见教材P267页表4-4描述性沟通三个步骤
3、支持性沟通是以问题为导向，而 非以人为导向的
力。
6、支持性沟通是有联系的，而非无 联系的
与前提到的内容是有关的。
意味着你在听，记住了对方先前所讲的。
7、支持性沟通是负责任的，而非事 不关己的
以负责任的态度来开展谈话。
让他人认识到你是重视这次谈话，也会对此负责 的。你是关心他的。 有问题随时来找我，让我们一起想办法吧。
8、支持性沟通是倾听的，而非单向 信息传递的
当问题来源于态度、个性碰撞、防御或与情绪有 关的其他因素时使用--------咨询
人际关系宝典：尊重、沟通、支持
人际关系宝典：尊重、沟通、支持以下是一些有助于更好地处理人际关系、增进友谊的建议：1.尊重他人：尊重他人的观点、感受和需求。
避免对他人进行贬低或批评，而是以理解和接纳的态度对待他们。
2.善于沟通：有效的沟通是建立良好人际关系的关键。
清晰地表达自己的观点，倾听他人的意见，并积极回应。
同时，避免使用攻击性或负面的语言。
3.真诚待人：以真诚的态度对待他人，展现出你真实的自我。
不要假装自己是什么样的人，而是与他人分享你的真实感受和想法。
4.支持与鼓励：在他人的困难时期，表达出你的支持和鼓励。
提供实际的帮助或者仅仅是一个安慰的话语，都能让他人感到被关心和重视。
5.定期交流：保持与他人的定期交流，了解彼此的生活和情感状态。
通过电话、短信或面对面的方式，与朋友保持联系，分享彼此的喜怒哀乐。
6.学会妥协：在处理人际关系时，学会妥协和宽容。
理解每个人都有自己的立场和需求，尽量寻求共同的解决方案，避免过于固执己见。
7.保持乐观：保持积极乐观的态度，对待生活中的挑战和困难。
将乐观的态度传递给他人，让他们感受到你的正能量。
8.参与集体活动：参加集体活动是增进友谊的好机会。
可以与朋友一起参加户外运动、旅行、聚餐等活动，通过共同的活动经历，加深彼此的友谊。
9.倾听与理解：做一个倾听者，给予他人充分的关注和理解。
当他人向你倾诉时，用心倾听，并表达出你的同情和理解。
10.避免背后议论：避免在背后议论他人，传播负面信息。
尊重他人的隐私，并避免参与或散布关于他人的负面话题。
通过以上建议，你可以更好地处理人际关系，增进友谊。
记住，建立良好的人际关系需要时间和努力。
保持开放的心态，积极的态度，并持续努力，你会建立起更深厚的人际关系网。
?支持性沟通的8个要点
支持性沟通的8个要点
1.有效的说。
要客观的去描述一件事情，而不是加以审判，不要让对方觉得自己是被审判的。
2.要具体而不是笼统。
我们在讲事情的时候，最好能够举一些具体的例子，一些具体的行为去让他明白，那你到底要说的是什么？
3.就是要去肯定，然后再进一步的批评，而不是一味的去批评，相反，认可和肯定一些优点，会产生一种积极有效的作用。
4.倾听。
倾听是非常重要的，有效的沟通事实上不是说的好，其实有效的沟通很多的时候是很好的倾听，因为倾听你能够发觉很多的问题，而且也会接受到很多有用的信息。
5.提问，回应。
当下属跟下属这个沟通或跟平级沟通的时候呢，我们要知道怎么样的去提问，帮助他把他引导出来，在表达了一些想法的时候，我们要及时的回应，而不是一下子就模式了，那他不知道你到底听懂了他说什么吗？
6.避免打断或打岔。
很多人在沟通的时候看手机，接电话，种种的事情呢，产生很多的干扰。
7.对事不对人。
这是我们要描绘这件事情的发生它的前因后果，而不是在批评这个人他的人格。
或者是他的一些做不足的地方。
对事不对人，是很重要的，当你是对人的时候，往往就会产生一些心理上的一些伤害。
8.要真诚，心口如一。
在礼貌、尊重的基础上，其实简单直接，会促进我们有效的沟通。
不管我们说什么，我们都要为我们自己所说的话负责，所以，真诚是很重要的。
如何沟通需要和获取支持的技巧
如何沟通需要和获取支持的技巧沟通是人际交往中非常重要的一环，无论是在生活还是工作中，我们都需要借助沟通来实现自己的目标和需求。
因此，沟通技巧也就显得尤为重要。
本文将从几个方面介绍如何更好地沟通并获取支持。
一、理解对方需求在进行沟通时，了解对方的需求是十分重要的。
这样不仅可以更好地了解对方，而且还可以在沟通中更加有针对性地表达自己的想法和需求。
例如，如果你想要向领导提出自己的想法，那么首先需要了解领导的工作重心和方向，才能更好地说明自己的想法与其相关。
在了解对方需求时，还需要注意对方的语言表达和情绪变化。
了解语言表达可以帮助我们更好地抓住对方的重点，而对情绪的了解则可以帮助我们在沟通中避免冲突，创造更加和谐的氛围。
二、积极倾听积极倾听是良好沟通的关键。
在沟通中，我们需要关注对方所说的话，并且提问以便进一步了解他们的想法和感受。
这样可以展示我们的关注和理解，并且也方便我们更好地指导沟通方向。
同时，做出肢体动作或者鼓励性的言语也可以让对方感到被尊重和重视。
三、正确表达正确的表达可以让我们在沟通中达成更好的效果。
这包括：1.清晰表达：明确地表达自己的观点和需求，避免模棱两可或不确定的表达。
2.避免贬低和攻击：对方的观点或行为会引起我们的不满，但我们需要控制自己的情绪，避免使用贬低或攻击性的言语。
这样做会让对方感到受到伤害，并且可能破坏整个沟通过程。
3.明确请求：沟通的目的通常是为了达成某种协议或者请求支持。
因此，在表达时需要明确自己的请求，并且给出合理的理由和解决方案。
四、寻求支持在多数情况下，我们在进行沟通时都会有寻求支持的需求，包括协作、配合和赞成等。
在寻求支持时，有以下技巧可以提高成功率：1.先表达自己的态度：在请求支持之前，我们需要先表达自己的态度和想法。
这样可以展示我们的专业性和决心，为请求支持的过程打下基础。
2.寻找共同点：在请求支持的过程中，我们需要找到双方的共同点，并针对这个共同点进一步交流。
沟通原则和技巧_演讲与口才_
沟通原则和技巧沟通是人们为了达到既定目标，通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程，它是一个完整的双向信息交换过程，沟通者时时需要注意如何才能达到最好的沟通效果。
沟通原则和技巧有哪些?下面小编整理了沟通原则和技巧，供你阅读参考。
沟通原则和技巧：沟通原则克服沟通的障碍，实现有效的沟通，我们首先要明确沟通的原则，在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用沟通的原则。
1.立场性原则。
沟通要讲究立场，下级在对上级表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。
2.尊重他人原则。
在沟通中，尊重对方是基本的，学会换位思考，维护对方的自信。
表达自己的观点时不要太过于强调自我，应该更多的站在对方的立场考虑问题。
3. 适应性原则。
不同的管理者，不同的管理制度，沟通风格也会有所不同。
李实虽然在管理上有很大的缺陷，但敬业、忠诚、对待员工真心实意、大家在他的管理下指标完成能力和意愿也很强，下级要学会适应上级的管理模式，上级的管理模式出现严重缺陷时，应该把握时机，态度和气的提出。
沟通原则和技巧：沟通技巧沟通讲究技巧。
根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通技巧。
在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，最终导致员工集体抗议的后果。
那么在沟通中需要哪些沟通的技巧呢?1.主动倾听意见。
很多人把倾听和听混为一谈，认为倾听是每个人理所当然具备的天生的能力。
但是，听是被动的，倾听是主动的听取意见和了解对方话语中的含义。
你用心听，能让对方觉得你重视他的意见，给了他表达的机会。
不要被动的听，要去理解、澄清，并给予回应。
不仅要听明白对方的话语，而且要听明白话语背后的深层观点和动机。
但要注意的是你理解他不代表你同意他的观点，掌握倾听的技巧，能够使沟通的效果更佳。
2.从容控制气氛。
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果对方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张，会加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。
沟通中的心理学
刺激物
情境
共同性信息
一贯性信息
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三维归因示例
事件：学生 A 赞扬一个老师 B 情境 1 情境 2 高共同性: 低共同性
几乎所有学生都赞 扬B
情境 3 低共同性
高差别性：
这个学生不赞扬其 他老师
低差别性
高差别性
高一贯性：
这个学生总是赞扬 此老师
高一贯性
低一贯性
归因于刺激物（老 归因于行为者（学生） 师 B）
• “所谓沟通就是所有传递信息、态度 、观念与意见的程序，并经由这些程 序提供共同了解与协议的基础。”
哈罗德· 孔茨和海因茨· 韦里克
• “信息从发送者转移到接收者那 里，并使后者理解该项信息的含 义。”
communication 其字源为拉丁文 communis，原指 “共同化”
• “将观念或思想由一个人传递到另一 个人的程序，其主旨是使接受沟通的 人 沟通 获得思想上的了解”
语义噪音
由人们对语义的思想和情感的反应而引起，如语言歧义可以 使得人们产生误解、攻击性词汇使得人们产生反感等
- 15 -
沟通障碍总结
接收者
环境氛围 人际关系 情绪影响 偏见
编码与解码
利己性信 息过滤 沟通能力 代码与传 递信息不 完全一致
沟通障碍
组织氛围 情绪、人际关系影响 对应推断 归因偏差 知觉
将观念或思想由一个人传递到另一个人的程序其主旨是使接受沟通的信息从发送者转移到接收者那里并使后者理解该项信息的含是将一个组织内的人联系在一起以达到共同目的的手段沟通在两个以上的个体之间传递信息互相了解并达成一致意见的过程沟通的过程模型发送者噪音反馈编码渠道传递解码接收者信息信息信息信息环境个人冰山模型知识技能态度价值观个性特点动机社会文化系统因素个人因素沟通障碍发送者人际关系情绪影响偏见利己性信息过滤沟通能力环境氛围所处的环境不适合表达自己希望发送的信息顾及到发送信息之后可能会影响彼此之间的关往相互间位势影响导致沟通障碍情绪波动时会导致非理性和过激行为其传递的信息偏离发送者本意由于对接收者的偏见导致选择信息时发生偏差出于对个人利益或所在团体利益的考虑发送者会筛选信息进行传递个人沟通能力的不足会使得发送者选择不恰当的方式方法和信息沟通障碍编码希望表达的信息代码表达的信息编码障碍编码示例语调变化
沟通的六大基本原则
沟通的六大基本原则沟通是人际交往中非常重要的一环，无论是在工作还是日常生活中，我们都需要与他人进行沟通。
而沟通的效果好坏，往往取决于我们沟通的方式和方法。
为了让沟通更加顺畅有效，我们需要遵循沟通的六大基本原则。
一、尊重对方尊重对方是沟通的基本前提。
在沟通中，我们需要尊重对方的意见和感受，不要轻易否定对方的想法。
同时，我们也需要尊重对方的时间和空间，不要在不适当的时间或场合打扰对方。
只有尊重对方，才能建立良好的沟通关系，让双方都能够得到满足。
二、倾听对方倾听是沟通的重要环节。
在沟通中，我们需要认真倾听对方的意见和想法，不要打断对方讲话，不要在心里准备回应，而是要专注于对方的话语，理解对方的观点。
只有真正倾听对方，我们才能够理解对方的需求和意愿，才能够做出恰当的回应。
三、表达清晰表达清晰是沟通的关键。
在沟通中，我们需要用简明扼要的语言表达自己的意见和想法，不要使用模糊不清的词语或句子。
同时，我们也需要注意语气和表情的表达，让对方能够清晰地理解我们的意思。
只有表达清晰，我们才能够让对方理解我们的意图，避免产生误解和误会。
四、建立信任建立信任是沟通的基础。
在沟通中，我们需要诚实守信，不要说谎或隐瞒真相。
同时，我们也需要遵守承诺，不要轻易打破自己的承诺。
只有建立信任，我们才能够建立良好的沟通关系，让对方对我们产生信任和依赖。
五、注重情感注重情感是沟通的重要方面。
在沟通中，我们需要关注对方的情感需求，不要忽视对方的情感表达。
同时，我们也需要表达自己的情感，让对方能够理解我们的情感状态。
只有注重情感，我们才能够建立亲密的沟通关系，让对方感受到我们的关心和支持。
六、寻求共赢寻求共赢是沟通的最终目标。
在沟通中，我们需要尽力寻求双方的共同利益，不要只考虑自己的利益。
同时，我们也需要尊重对方的利益和立场，不要强行推销自己的观点。
只有寻求共赢，我们才能够达成双方都满意的结果，让双方都能够获得收益。
总结：沟通是人际交往中非常重要的一环，而沟通的效果好坏，往往取决于我们沟通的方式和方法。
支持性沟通的八大原则
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兩個主要溝通障礙
溝通的結果使個體感覺受到威脅或是攻擊 自我保護成為最重要的考慮因素 精力被用在構筑防御而不是傾聽 侵犯性、憤怒、競爭性,抑或迴避是常見的反應
防御
溝通的結果使個體感覺到自己無能、沒有價值,或無關緊要 優先考慮嘗試恢復自我價值 否認 精力被用在試圖建立自尊而不是傾聽 炫耀、自我中心的行為、退縮,亦或失去動機是常見的反應
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(五)具體的(有用的),而非籠統的(無用的)
具體的陳述會避開极端性和絕對性.以下是導致 防禦或否認的极端陳述:
A: “你從不征求我的意見.” B: “不,我征求了,多在做決定之前總會向你請教.”
A: “你沒有考慮到別人的感受.” B: “我考慮了,我的考慮很全面.” A: “這個工作干得非常差.” B: “你錯了,這是一個很棒的工作.”
參照證據
• 溝通是積極正性的時候,如果不與具體的行為
或成績聯繫在一起,這也不一定被認為是可信的 • 沒有確實的參照證據是以人為導向的溝通方式 最大的弱點.
例:具體的行為
“你真了不起” V.S “你對我們的部門付出了額外的努力,我覺得你真了不起”
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(一)問題導向,而非以人導向
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支持性溝通的八個屬性
屬性 說明
合適的表達方式 不合適的表達方式 5.具體的,而 關注具體的事件和行為, “會議期間,你 “你總是試圖得到 非籠統的 避免寬泛的、极端的或 打斷了我三次.” 注意.” 者模棱兩可的陳述 6.有聯繫的, 關注所做的進一步的陳 而非無聯繫 述,使得前后配合. 的 7.負責任的, 關注對你所說的一切負 而非事不關 責,使用個人化的字眼 已的 (“我”). 8.支持性傾 關注使用多種恰當的反 聽,而非單向 應----傾向於思考性的 傾聽 反應 “關於你剛才所 說的,我還想再 提一點.” “我已經決定拒 絕你的要求,因 為……” “你認為了阻礙 改進的障礙是甚 麼?” “我要討論這件 (而不管你想討論 甚麼).” “你有一個相當不 錯的想法,但是他 們是不會贊同的.” “正如我以前所說, 你犯了太多錯誤, 你做的真的不好.”
缓解医患矛盾的沟通原则与技巧(04.28)
9、适度承诺原则：在自己的权限范围内提出解决问题的方案。适度承诺 有利于缓解紧张局面。比如：答复时限，常说：按朋友式处理问题，以 后到医院我尽可能帮助到你。做到多少，承诺多少。 10、适度性原则：不追求完美。尽可能减少损失和负面影响。达成双方 满意的结果。同情弱者。欢迎投诉。对投诉心怀感恩。发现不足，成就 财富。对医院最大的惩罚就是发现不足而不告知。
1、第一时间原则（黄金法则）：第一时间反应，第一时间处置。体现 良好危机意识，不让事件发酵升级，迅速控制现场，第一时间话语权 。黄金时间往往掌握在一线员工。 2、说重于做的原则：坦诚与公开是基础。但表达应谨慎，多说同情的 话，多说诚恳的话，多说体贴的话。少说绝对的话。最管用的一句话 ：别着急，您这个问题我马上向领导反映。
快乐工作 快乐生活
建立同理心
LL 讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害 L 不理会对方的情绪、感受做解释 H 照顾到对方的感受，理解对方 HH 充分尊重人性，设身处地
快乐工作 快乐生活
冲突配方——寻找共同点
对方赢 双输
让步 回避
合作 妥协
强迫
双赢 自己赢
支持性沟通——理解相容、描述具体
无关人格、合作双赢
运用好五个W
• 和谁（WHO）沟通：选择和主角 沟通。想办法找到主角。
• 何时（WHEN）沟通：选择合适的 时机。（黄金法则）
• 何地（WHERW）沟通：恰当转移 环境。
• 沟通什么（WHAT）：主题明确 。
• 为何（WHY）沟通：达成共识 ， 利于解决问题
快乐工作 快乐生活
医患纠纷沟通的10个原则
有效沟通 和谐医患
谢谢聆听
沟通的基本目的：
通过支持性沟通建立关系-管理技能提升
表4-2 支持性沟通的八个属性
属性 1）一致的，而非不一致的
说明 合适的表达方式 不合适的表达方式 关注真实的信息，使得 你的做法真的让我很不 我看起来很烦吗？不是的， 口头陈述与心中所思所 安 一切正常 想是一致的 关注描述客观事实、你 这就是所发生的事情； 的反应，并提供备选方 我的感觉是这样的；这 案 样做可能更好 关注可以改变的问题， 我们怎么能解决这个问 而不是人及其特点 题 关注传达尊重、灵活、 我是有一些想法，不过 协作以及求同的陈述 你有什么建议 关注具体的事情和行为， 会议期间，你打断了我 避免宽泛的、极端的或 三次 者模棱两可的陈述 关注所做的进一步的陈 关注你刚才所说的，我 述，使得前后配合 还想再提一点 关于对你所说的一切责 我已经决定拒绝你的要 任，使用个人化的字眼 求，因为…… （“我”） 你所做的事情是错误的 因为你才有了问题 你不会理解的，所以我们 按照我的方式行事 你总是试图得到注意 我要讨论这个事情（而不 管你想讨论什么）
4.4 辅导和咨询
使辅导和咨询如此具有挑战性的是，冒犯或疏远下属的风险。许多管理者都采用 指令性的、顽固的、“要么服从要么走人”的方法来纠正行为或态度，而忽视了 员工的感受和反应，这种风险是非常高的。另一种情形是，由于他们害怕伤害感 情和破坏关系而低调处理，避免冲突——一种“别担心，高兴点”的方法。我们 在本章描述的原则不仅有助于在敏感的情境中准确传递信息，而且对它们的有效 使用能带来更高的激励水平、更高的生产率和更好的人际关系。 当然，即使不涉及负面反馈，辅导和咨询的技能仍是需要的，例如当下属寻求建 议时，需要别人来倾听他们的遭遇时，或者希望表达他们的不满时。有些时候， 仅仅倾听就是最有效的辅导和咨询形式。尽管倾听不一定像给予负面反馈那样可 能破坏你们的关系，导致防御性态度或伤害彼此的感情，但是这时仍然需要适当 的支持性沟通技能。本章的其余部分将讨论如何有效地在消极和积极的辅导和咨 询情境中执行支持性沟通的准则。 请考虑下面的两个情境。
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“我不喜歡你的這種穿著”的陳述就是個人的觀點 的表述,特別是如果聽者不認為這個人的觀點比自 己的更有道理,就可能會進行防禦.
公認的標准
“你的穿著與公司的穿著規定不相符合”或“在 我們公司,每個人來上班都應該系領帶”這種說 法與外部的標準相比較,就顯得更為合理.
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• “如果你問過我,我肯定會告訴你委員會不 會
批准你的建議”
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(四)對個體是有效的,而非無效的
強硬的溝通 溝通中的強硬是無效化的第二個主要類型:溝通被描 繪為絕對的、不容置疑的或者毫無疑問的.別的任何 意見或觀點都沒有被考慮的可能.以武斷的、“自以 為博學”的方法來溝通的人經常會這樣做,為的是把 別人 的貢獻減少到最小,或者使別人的看法無效.
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(三)描述性的,而不是評價性的
評價性溝通 評價性溝通會給他人或他們的行為做出一個裁決或 貼上一個標籤:“這件事你做錯了.”或“你不稱 職.”
防禦性反應 這些評價通常使別人感覺受到攻擊,並做出防禦性反 應,“我沒有做錯.”或“我和你一樣稱職.”結果就帶 來爭執、不滿情緒和人際關係的惡化.
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(一)問題導向,而非以人導向
個人的觀點 個人的觀點更容易被理解為人際趨向的, 並且會引起自我防禦.
公認的標准
問題導向的溝通應該與公認的接受的標準或期望 相聯繫,而不是與個人的觀點相聯繫.
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(一)問題導向,而非以人導向
有效溝通 有效溝通幫助人們感覺到自己得到承認、理解、接受和重視.
無效溝通 無效的溝通會引起對自我價值、同一性以及與別人關係 的消極情感.它否認別人的存在、惟一性或重要性.
優越取向的溝通 優越取向的溝通給人的感覺是,別人無知而自己見多識 廣,別人無能而自己能力強,別人不合格而自己能干,別 人輕如鴻毛而自己有權力.在溝通者和接受信息者之間 就出現了障礙.
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溝通的八個原則
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兩個主要溝通障礙
防御
溝通的結果使個體感覺受到威脅或是攻擊 ➢ 自我保護成為最重要的考慮因素 ➢ 精力被用在構筑防御而不是傾聽 ➢ 侵犯性、憤怒、競爭性,抑或迴避是常見的反應
溝通的結果使個體感覺到自己無能、沒有價值,或無關緊要
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(一)問題導向,而非以人導向
參照證據
• 溝通是積極正性的時候,如果不與具體的行為
或成績聯繫在一起,這也不一定被認為是可信的 • 沒有確實的參照證據是以人為導向的溝通方式
最大的弱點.
例:具體的行為
“你真了不起” V.S
“你對我們的部門付出了額外的努力,我覺得你真了不起”
➢ 優先考慮嘗試恢復自我價值 ➢ 精力被用在試圖建立自尊而不是傾聽
否認
➢ 炫耀、自我中心的行為、退縮,亦或失去動機是常見的反應
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支持性溝通
力圖在解決現有問題的同時保持交流者之間積 極的人際關係.它使得你在給予負面反饋時或者 與他人在解決一個棘手難題的同時加強你們之 間的關係.
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(四)對個體是有效的,而非無效的
• 不通情理意味著溝通者不承認對方的感覺或意見. 他們要麼被貼上不合理的標籤----或要麼被貼上幼 稚的標籤----不通情理就意味著無視或者不重視其 他人的個人感情和思想.
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(一)問題導向,而非以人導向
對事不對人
“這是問題所在”而不是“因為你才產生這個問題”,這 兩種說法揭示了以問題為導向和以人為導向的溝通方式 之間的區別.
動機
把動機歸罪於個體是以人為導向的(例如,“因為你想要 控制別人”),而清楚描述行為則是問題導向的(例 如,“你在今天的會議上進行了幾次嘲諷性的批評”).
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(四)對個體是有效的,而非無效的
采取的是一種打擊他人的行為方式,它采取的是一 種“勝人一籌”的行為方式,“勝人一籌”的一種 形式就是自負地保留信息或者忸怩地挑剔別人.優 越取向的溝通的另一種通常的形式是采用行話.
• “如果你懂得有我這麼多,你現在就不一樣 了”
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(二)基於一致性的,而不是不一致的
情感銀行賬戶在人際關係中建立相互的信任和尊重.
基於信任的和尊重的溝通
如果溝通不是基於信任和尊重,或者不被感知為是相互 信任和尊重的,那麼溝通就不可能真正具有支持性.這樣, 錯誤的印象和理解就會產生.一致性是信任的先決條件.
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(三)描述性的,而不是評價性的
第一步:盡可能客觀地描述事件、行為或環境.
• 避免指責. • 出示數據或證據. 例如:三個客戶向我抱怨,這個月你一直沒有對他們的要求給出回應.
第二步:描述你自己對事件、行為或環境的反應和感受.
• 描述產生或可能產生的客觀結果. • 關注行為和你自己的反應,而不是其他個體或他們的個人態度. 例如:我很擔心,因為這些客戶警告說如果我們還不給予更多回應,他們將易主.
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(二)基於一致性的,而不是不一致的
許多研究者和觀察家都認為,最佳的人際溝通和人 際關係都是基於一致性.
可能有兩種不一致性,一種是在一個人體驗到的與 他認為的事情之間的不匹配.第二種不一致性,也 是與支持性溝通關係更密切的是,一個人所感覺到 的與傳達的內容之間的不匹配.
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第三步:關注解決方法.
• 避免討論誰對誰錯. • 提出可被接受的選擇方案. • 鼓勵其他備選方案. 例如:我們不僅需要贏回客戶的信任,向他們表示我們可以做出積極反應;我還建 議你主動對他們的系統做一次免費的分析.
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(四)對個體是有效的,而非無效的