客户服务5
客服一星到五星级评定标准
客服一星到五星级评定标准客服的服务质量直接关系到企业的形象和口碑，因此对客服人员的评定十分重要。
下面是客服人员一星到五星级评定的标准，以便提高客服队伍的素质和服务水平。
一星级：1.态度恶劣：客服人员对待客户的态度不友好、不耐烦，甚至粗鲁无礼。
2.答非所问：客服人员回答客户问题的能力极差，没有解决问题的意愿和能力。
3.回复速度慢：客服人员对客户的咨询、问题回复速度非常慢，无法及时响应客户需求。
二星级：1.态度冷漠：客服人员对客户的态度冷淡，缺乏亲和力和服务意识。
2.回答不准确：客服人员在回答问题时经常出现错误，给客户提供了错误的信息。
3.回复速度一般：客服人员回复速度一般，不能及时满足客户的需求。
三星级：1.基本态度端正：客服人员对客户的态度基本端正，能够以礼待人，保持基本的服务意识。
2.回答基本准确：客服人员在回答客户问题时基本能够给出正确的答案，但偶尔会出现一些错误。
3.回复速度一般：客服人员能够较为及时地回复客户的问题，但还有待提升。
四星级：1.热情友好：客服人员对待客户友善、热情，积极帮助客户解决问题。
2.问题回答准确：客服人员能够准确解答客户提出的问题，给客户提供正确的信息。
3.快速响应：客服人员能够迅速响应客户的问题，及时为客户提供所需的帮助和支持。
五星级：1.极致服务态度：客服人员对客户极为友好和耐心，真诚关心客户的问题，并积极提供帮助和解决方案。
2.精准解答问题：客服人员能够清晰、准确地回答客户的问题，并提供全面的解决方案。
3.快速高效响应：客服人员能够在最短的时间内响应客户的问题，快速解决客户的需求。
以上是客服人员一星到五星级评定的标准，企业可以根据这些标准来进行客服人员的评估和培训。
在提高客服人员素质的同时，也能够提升企业的服务水平和用户体验，获得更好的口碑和竞争优势。
客户服务的5大发展趋势
客户服务的5大发展趋势
客户服务的5大发展趋势包括：
1.个性化客户体验：企业会致力于提供个性化的客户体验，通过深
入了解客户的喜好和需求，为他们提供量身定制的服务。
这不仅可以增强客户满意度，还有助于建立长期的客户关系。
2.保护客户隐私：随着数据泄露和隐私侵犯事件的频发，客户对隐
私保护的需求日益增强。
企业需要采取有效的措施来保护客户的隐私和数据安全，例如加强数据加密、实施隐私政策等。
3.满足客户需求与情感愉悦：企业不仅要满足客户对产品或服务的
基本需求，还要关注客户的情感需求，让他们在服务过程中感受到愉悦和满足。
这可以通过提供优质的客户体验、建立情感连接和提供个性化关怀来实现。
4.多元化服务渠道：随着数字化和社交媒体的普及，客户期望通过
多种渠道获得服务。
企业需要建立多元化的服务渠道，包括在线聊天、社交媒体、自助服务终端等，以满足客户的不同需求。
5.智能化客户服务：人工智能技术的快速发展为客户服务带来了新
的机遇。
通过利用自然语言处理、机器学习等技术，企业可以实现自动化服务、智能推荐和预测性维护等功能，提高服务效率和客户满意度。
这些趋势表明，客户服务正在不断发展和创新，企业需要紧跟时代步伐，不断提升服务质量，以满足客户的不断变化的需求。
客户服务改进心得体会5篇
客户服务改进心得体会5篇
1. 倾听客户意见
在客户服务中，倾听客户的反馈和意见是至关重要的。
为了提
高我的服务质量，我积极向客户询问他们的心声，并对反馈作出及
时回应和改善。
经常性地收集和分析客户满意度反馈，除了帮助我
了解客户期望和需求，还能提高客户对我的信任和忠诚度。
2. 个性化服务
不同的客户有不同的需求，因此客户服务要有差异化和个性化。
我会根据客户的需求，提供相应的服务，并针对他们的个性化需求
进行优化。
我会根据客户的反馈和数据分析，对服务进行个性化的
调整和提升，为客户提供更好的服务体验。
3. 建立良好的沟通
在客户服务中，建立良好的沟通也是非常重要的。
我会积极主
动地与客户沟通，让客户了解我的服务和产品，并与客户保持联系
以保证沟通畅通。
同时，我也会经常向客户提供优惠和折扣，以便
他们更好地了解我的服务和产品，提升客户对我的信任和忠诚度。
4. 强化售后服务
客户服务还包括售后服务。
我会对售后服务进行规范，确保客
户在售后服务中可以得到及时的响应和回复。
同时，我也会为客户
提供更多的售后服务和支持，以保证客户对我的服务和产品的满意
度和忠诚度。
5. 不断改进
客户服务需要不断改进和提高。
我会根据客户的反馈意见和数
据分析，持续优化和改进我的服务，以提升客户对我的信任和忠诚度。
除此之外，我也会关注同行竞争的进展，选择有利于提高客户
满意度和忠诚度的做法，以保持我在客户服务中的领先优势。
以上是我改进客户服务的心得体会，希望能够对大家有所帮助。
客户服务心得体会5篇
客户服务心得体会5篇客服人员所需的基本技能及素养要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、一般话流利、工作认真细致等。
今日我就与大家共享客户服务心得体会，仅供大家参考!客户服务心得体会1作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。
在服务的行业当中主要包含于：第一服务确定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏确定了企业的经济利益。
这一切的核心都围绕着让客户满意。
客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、细心、细心、热心、耐烦的服务。
得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。
为了到达这一切我们企业必需提高自身员工对于服务的培育以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。
第二团队的用心服务确定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。
不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。
假如我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培育团员之间的互爱，互相敬重。
还要培育团队协作精神，和多元文化团队的沟通。
更重要的就是培育团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。
因为我们培育好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。
以一份真诚的服务看法和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。
第三服务是成为企业的核心竞争力。
为了让我们企业的产品能在市场上赢得确定的地位，我们就必需与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的详情是否能完全把握。
我们实行的措施就是：1.随时把握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必需要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到确定的利益。
只要我们的员工真正的把握了客户的详情，这样才能真正赢得社会上的双赢!既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带着我的团队，将我的团队进展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。
有效客户服务的五个要素
有效客户服务的五个要素1. 卓越的沟通技巧卓越的沟通技巧是有效客户服务的首要要素之一。
这包括准确理解客户需求，明确表达和解释产品或服务的信息，并积极倾听客户的反馈和意见。
良好的沟通可以建立客户与企业之间的信任关系，确保信息的准确传递，从而提高客户满意度。
2. 敏锐的问题解决能力客户服务中经常会遇到各种问题和挑战，因此敏锐的问题解决能力非常重要。
这包括快速识别和理解问题的根源，寻找切实可行的解决方案，并及时采取行动。
通过高效解决客户问题，可以增强客户对企业的信任感，并为客户提供良好的体验。
3. 专业的知识和技能为提供有效的客户服务，员工需要具备必要的专业知识和技能。
这包括对产品或服务的全面了解，以及特定领域或行业的专业知识。
专业的知识和技能可以帮助员工更好地理解和满足客户需求，提供准确和有价值的建议，从而加强客户与企业的关系。
4. 良好的时间管理和灵活性客户服务往往需要面对各种复杂的情况和不确定的时间要求。
因此，良好的时间管理和灵活性是有效客户服务的重要要素之一。
员工需要能够合理安排时间，高效处理客户的需求，并在必要时灵活调整计划，以满足客户的期望。
5. 积极的态度和情绪控制能力积极的态度和良好的情绪控制能力对于提供有效客户服务至关重要。
员工应以积极乐观的态度对待客户，并时刻保持专业及礼貌。
他们需要具备情绪稳定的能力，在压力和挑战面前保持冷静，并寻找积极的解决方案。
这种积极的态度可以增加客户满意度，并使客户感受到被重视和关怀。
有效客户服务的五个要素在提供卓越的客户体验和建立良好的客户关系方面起着至关重要的作用。
通过实践和培训，员工可以不断提升这些要素，为客户提供更好的服务。
5星服务考核标准
5星服务考核标准5星服务考核标准一、服务态度1. 热情周到：五星服务标准必须要求员工热情周到的对待每一位客户，主动问候客户，提供帮助。
2. 专业礼貌：员工应具备专业礼貌的服务态度，以礼待人，不无礼言行。
二、服务速度1. 快速响应：员工应快速响应客户的需求，不拖延客户的时间。
2. 高效执行：五星服务标准要求员工高效执行工作，提供快速解决问题的服务。
三、服务质量1.准确度：员工的工作要求准确无误，不出现错误或疏忽。
2.深入细致：员工应该仔细观察客户的需求，提供精细化的服务，例如提供详细的产品介绍和指导。
3.友好待人：员工应该经常微笑并友好地和客户互动，在与客户的交流中表示关心和尊重。
四、问题解决能力1.及时解决问题：员工必须在最短的时间内解决客户的问题，以避免客户不满。
2.主动沟通：员工应主动与客户沟通，了解客户的问题，并提供解决方案。
3.追踪反馈：员工应当及时向客户反馈问题的解决情况，并保持与客户的沟通畅通。
五、个人形象与仪容仪表1.职业形象：员工应当穿着整洁、得体的工作服，保持良好的职业形象。
2.仪容仪表：员工要注意打扮整洁，保持面容和谐，注意言行举止，不随意嚼口香糖或咀嚼食物。
六、团队合作1.团队协作：员工应与同事合作，互相帮助，共同完成团队任务。
2.积极参与：员工应积极参与团队活动和会议，为团队的发展和进步做出贡献。
总结起来，五星服务标准要求员工具备热情周到的服务态度，快速响应客户需求，提供高质量、高效率的服务，具备良好的问题解决能力，保持整洁得体的个人形象和仪容仪表，并具备良好的团队合作精神。
只有员工能够达到这些标准，才能为客户提供优质的服务，使得企业能够得到客户的高度认可和满意，达到五星级的服务水平。
客户服务实务题库5
模块五一、单选题1、以下表述错误的是（）A.现场督导能够给予座席人员及时的指导和帮助B.现场督导在有较多新员工上线的时期，这种现场指导是相当必要的C.现场督导必须对业务的核心知识、相关知识、业务系统、服务知识、技巧及服务流程掌握得非常透彻D.坐席人员只要提问，现场督导就应该提供指导和帮助，尽职尽责２、与生气的用户交谈时，应当(）A.先告知处理方法B.先安抚C.先重复用户生气的问题D.先搁置，等客户心情好后再通话３、遇到问题，用户不愿意挂断电话的情况，可以（）A.多陪用户交谈一会，等对方挂断B.立即找理由中断对话C.讲明是否可以处理用户的问题，可以处理的话先请用户挂断，等待通知处理方法D.讲明是否可以处理用户的问题，不能处理的话告知用户，请用户挂断４、金融企业的客户来自不同的阶层，设计脚本时应该考虑哪些方面（）A.文化程度、收入B.年龄、毕业院校C.是否单身、性别D.地域、是否单身５、一下说法错误的是（）A.话术开头语和结束语通常相对固定B.脚本需要在使用过程中不断改进C.通过调整脚本，可以满足所有客户的需要D.恰当的结束语可以给客户的服务体验更加好６、以下说法错误的是（）A.在沟通中，一开始的时候客服主动表明身份并告诉他/她我是为何而来，就能有效地打消对方的顾虑B.“先讲明原因”能避免时间上的浪费，提高电话的沟通效率C.“先讲明原因”指的是清晰说出自己的全名、自己所在企业名称、做什么工作、能为他提供怎样的服务D.“先讲明原因”后，一旦对方说出其姓名，可以在谈话中直呼其姓名７、销售脚本的撰写过程中，经常会用提问的方式，下列哪些提问不恰当？（）A.您能否谈谈您的整个想法?B.您能谈谈您对该产品的具体要求吗?为什么这些对您很重要?C.什么样的产品最符合您的要求?D.对于这个产品您不感兴趣吗？８、下列说法不正确的是（）A.客户联络中心是企业客户服务工作的前线，要求良好的秩序、舒适的环境、轻松的工作氛围B.现场管理者可以通过现场管理加强与团队成员之间的沟通与交流，更加直接、迅速地获取团队工作信息，了解现场整体运行情况C.成功的现场管理并不能对促进生产力有很大影响D.糟糕的现场表现也会降低整体表现二、多选题１、以下属于脚本撰写注意事项的是（）A.先讲明原因B. 说服力C. 对话式、互动式D. 客户角度出发２、员工在工作现场发生口头冲突和斗殴时，班组长或负责人应该（）A.现场督导需要立即制止斗殴并将有关员工隔离．B.通知周围观望的员工尽快回到岗位，执行正常工作C.对所发生事件进行调查，做出报告并通知业务组经理或当值经理D.主管或经理决定是否对有关员工采取纪律处分，并将相关记录存档，有需要时安排有关员工停职或调岗，以降低再发生事故机会；３、班前会不应该只强调安全问题，因为（）A.现场每天不尽相同B.员工的思想每天不同C.工作时期、要求不同D.工作地点不同４、表扬员工时应注意（）A.不漏听、不漏看、不忘记下属取得的成果。
客户服务工作总结范文5篇
客户服务工作总结范文5篇1. 热情周到的客户服务本次工作中，我通过热情周到的客户服务，成功提高了客户满意度。
我始终保持微笑，并尽量满足客户的需求。
我积极主动地帮助客户解决问题，提供相关信息和建议。
我还注意细节，确保客户得到及时的回应和专业的服务。
通过这种方式，我与客户建立了良好的关系，增加了客户对公司的忠诚度。
2. 主动沟通的客户服务在客户服务过程中，我采取了主动沟通的策略，并取得了良好的效果。
我经常主动向客户询问他们的需求和意见，并及时回应他们的反馈。
通过与客户的密切联系，我更好地理解了他们的期望，并能提供更合适的解决方案。
这样的沟通方式不仅增强了客户满意度，还提高了团队的效率和协作能力。
3. 问题解决能力的客户服务我在客户服务过程中展示了出色的问题解决能力。
当客户遇到问题时，我首先耐心倾听，并深入了解问题的性质。
接着，我运用我的知识和经验，提供切实可行的解决方案。
我确保解决方案能够满足客户的需求，并在限定的时间内得到解决。
通过这种方式，我成功地解决了许多复杂的问题，并得到了客户的高度赞赏。
4. 高效的客户服务在客户服务过程中，我注重高效率的工作方式。
我合理安排时间，并尽快回应和解决客户的问题。
我熟练使用各种工具和资源，以提高工作效率。
我还不断优化工作流程，降低客户等待时间。
通过这样的努力，我有效地提升了客户满意度，并为公司赢得了更多的业务。
5. 职业素养的客户服务在客户服务工作中，我始终保持着高度的职业素养。
我尊重客户的意见和隐私，并保持谨慎和保密。
我注重形象，仔细选择言辞，并遵循公司的规范和标准。
我不断提升自己的专业知识和技能，以提供更好的客户服务。
通过这些努力，我建立了良好的信任关系，并受到了客户的认可和赞扬。
以上是本次客户服务工作的总结范文，我在热情周到的服务、主动沟通、问题解决能力、高效工作和职业素养等方面取得了显著成果。
这些经验和教训将对我的未来工作有着重要的指导作用。
客户服务管理岗位职责(优秀5篇)
客户服务管理岗位职责(优秀5篇)客户服务管理制度篇一一、客服的主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。
三、客服人员的要求1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系四、客服人员个人素质要求1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质3、广泛的人际关系和良好的自我形象；4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；五、客服人员的心理要求1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快，了解客户投诉的真正原因；5、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司六、客服人员薪酬管理制度1、客服人员的工资标准：基本工资元，试用期三个月，工作期间如没有客户和销售人员的投诉，则基本工资发放。
第五章 客户服务
可得性 作业完成 可靠性
成功实现客户服务目标 次数 客户服务水平 客户服务总次数
6、增值服务
概念
提供与竞争对手不同的附加值 个性化属性（顾客标志） 附加加工（包装、促销包装） 信息的可接近性 因为顾客是特定的
手段
容易举例说明，难以实际推广
增值服务的方式
以顾客为核心的服务 以促销为核心的服务 以制造为核心的服务 基本服务
缩短订单周期的战略要点
剔除非增值时间 瓶颈管理 提高需求可见性
提高需求可见性
需求 驱动 预测 驱动
供应商
工厂
配送中心
仓库
车站
零售
供应链中的需求渗透点
客户服务水平的确定
根据消费者对缺货的反应确定服务战略； 分析成本／收益权衡； 利用ABC法分析客户服务；
消费者对缺货的反应
客户服务水平 图5-2-1 客户服务水平与库存投资的关系
客户服务水平
图5-2-3 客户服务水平与收入、物流成本以及利润的关系
成本／收益权衡（举例）
销售曲线 成本曲线 利润
求导
R 0.5 SL
C 0.00055SL2 2 P 0.5 SL 0.00055SL
dP 1 · 0.5 · SL 2 2 · (0.00055SL) 0 dSL 2 1
Exel配送公司属下的 一些仓库提供“精选— 美国UPS公司开发了 一个部门创造性的建立 —定价——重新包装”的 独特的服务系统，专门 促销包装 一种订货登记服务，为 增值服务。 递送纳贝斯克食品公司 促销礼品的包装 各种延迟制造的例子 存货管理 刚出世的婴儿安排将 有一家仓储公司使用 “Planters-Life Saver” 订货处理 P&G公司的一次性尿布 多大6种不同的纸箱重新 快餐产品到批发商店， 开票 送货到家 包装一种普通肥皂，以 而不是通过传统的烟糖 回收商品 配合厂家的促销方案 配送商提供递送服务
客户服务承诺书（通用5篇）
客户服务承诺书客户服务承诺书（通用5篇）现如今，承诺书对我们的作用越来越大，承诺书本身虽无法律效力，但有约束作用，签下承诺书，就得考验诚信。
在写之前，可以先参考范文，以下是小编为大家收集的客户服务承诺书（通用5篇），欢迎大家分享。
客户服务承诺书1一、售前服务承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、产品出厂前均按照国家标准进行严格检测合格后再装箱发货。
3、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上确保产品质量，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
二、售中服务承诺：1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。
2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。
3、为了保证产品的高可靠性和先进性，所有选材均选用国内或国际优质名牌产品，竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。
4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。
5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。
三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；①技术保养维修手册②安装总图③外购件说明书④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在48小时内可达到现场并开始维修。
4、服务原则：我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级。
承诺人（法人盖章）：xx年xx月xx日客户服务承诺书2为保证本中心检定、校准、检测工作的科学、公正、准确，特作如下声明：1、按照相关法律、法规的要求，在计量检定、校准和检测过程中，执行检定规程、校准规范和计量检测规范等相关技术法规；2、始终保持严谨的工作态度、良好的职业道德、依法从事检定、校准和检测工作；3、保证检定、校准和检测工作不受来自商业、财政等方面的干扰和行政人员的干预，遵守科学求实的原则，公平公正，数据真实准确，证书报告规范；4、对客户的技术、资料、数据以及其他商业机密严格保密，决不利用客户的技术和资料从事技术开发和技术服务；5、严格遵守与客户签订的一切合同或协议，决不参与任何影响我中心独立判断和有损检定、校准和检测诚信度的`活动；6、保证在五个工作日（特殊情况除外）内完成顾客委托的检定、校准和检测工作；7、坚决禁止不合理收费，严格按物价部门规定的标准，公开、合理收费；依照顾客要求进行的其他服务的收费，双方协议解决；8、若有违反以上声明并给客户造成损失的，我们将依法承担相应的经济和法律责任。
客户服务的心得体会（通用5篇）
客户服务的心得体会从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这样可以记录我们的思想活动。
那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是小编整理的客户服务的心得体会（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从xx老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。
在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度！抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户；在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务！时间过得飞快，转眼之中我来到订单部工作已有快四年的时间，在这里始终觉得“工作效率”，便是成功的关键，我们每天的工作就是电话订货，既要有速度，又要有效率，一个的成功的订单在电话订货工作之前首先得制定一个详细的.目标，我们在打电话给客户之前一定要做好电话订货前的准备工作，不仅要将每天货源记住，还要在向客户介绍品牌时，能随机使用相应的技巧和方法，如果事先没有做好准备，到时很容易偏离主题，失去方向，浪费许多宝贵的时间。
全心全意为客户服务(5篇)
全心全意为客户服务(5篇)全心全意为客户服务(5篇)全心全意为客户服务范文第1篇1探讨改进电力客户服务的乐观措施和手段 1.1树立为客户服务的意识作为新形势下电力营销领域客户服中心的工作人员,我们必需转换服务理念,增加品牌意识,提升服务态度,树立客户至上的意识和一切为客户服务的决心。
面对不同的客户,我们应当心怀感恩之心,乐观为客户排忧解难,定期与客户沟通沟通。
要深信客户是上帝,客户永久没有错,即便客户有错那也是由于我们的产品达不到客户需求、我们的服务不能让客户满意。
此外企业要进行对客服人员的岗位培训,提高客服人员的实际服务水平,提升服务于客户的本事,在企业上下营造以优质服务打造优质品牌的氛围。
有了为客户服务的理念还要做出为客户服务的行动。
客户服务中心要建立一套科学合理、谨慎细致的客户服务流程和标准。
对客户服务项目、客户服务时间、客户服务效率作出详细明确的规定。
各环节要紧密相扣、层层切合并要认仔细真贯彻实施,的的确确服务于客户。
乐观鼓舞支持客户主动走进客服中心,急躁为客户解释服务过程,依照客户的共性化需求为客户供应有价值的产品信息和符合客户需要的产品服务以及单独的目标性服务,巩固电力企业与广阔客户群的合作关系,增加客户对本企业的满足程度和信任感、依靠感。
客服人员要充分利用计算机、互联网平台和电子商务平台加强与客户群体间的亲密联系,乐观处理好企业与客户的依存关系。
1.3完善客户服务制度建设在电力企业的运营管理中客户服务制度体系这一概念消失的时间晚,进展的速度慢,没有现成的套路和模式供我们选择使用。
我们必需借鉴西方电力企业营销客服管理策略结合现有的基本阅历进行全新的探究和创新,完善以客户为中心的服务机制体制。
必需要保证通过企业自我完善、电力客户评估、社会舆论监督和政府部门监管解决当前客户服务制度不能有效为客户服务的问题。
完善的客户服务制度要以服务性文化为基本理念支撑,服务性文化也必需是要为客户服务制度所预备的。
客户服务年度工作总结5篇
客户服务年度工作总结5篇精选客户服务年度工作总结 (一)从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。
以下是一位电话客服工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。
但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。
听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
一、从这几月的工作中总结出以下几点：1、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;2、勤奋学习，与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。
五星级客户服务体系建设PPT41页
根据行业与发展阶段的不同，又 可分基本价值与附加价值，当基 本价值得到满足时，客户将关注 附加价值
功能价值 情感价值 探求价值
货币成本
非货币 成本
沙盘: 设计与发现
银行储蓄 移动电话 快餐店 豪华大酒店 你的行业
功能价值
情感价值
探求价值
优质客户衡量标准
关系价值：客户对企业的价值(LTV) 关系价值=客户关系总收益－客户关系总成本 三项关系价值VS二项关系成本 收益价值：客户对利润率的贡献 份额价值：客户对占有率的贡献 品牌价值：客户对美誉度的贡献 直接成本：进入财务核算的成本 间接成本：非财务方面的投入
总结：服务最终成为利润的源泉！
“五星级服务奖” 的关键点
获得世界服务最高奖“五星钻石奖”的组织 ，与他们的竞争对手比较，都具备了以下特点：
更卓越的绩效
更敏捷的反应 更专业的平台
更忠诚的客户 更精专的团队
一、 更卓越的绩效
（一）更卓越的绩效
一、客户服务价值的N法则：
企业拥有的资源总是有限的！
只能满足有限的客户和有限的欲望！
收益价值 份额价值 品牌价值
货直币接成本
间接成本
客户金字塔策略
MVC 最有价值客户 (Most Valuable Customer) MGC 最具增长性客户 （Most Growable Customer） LVC 低贡献客户 （Low value Customer）
BZ 负值顾客 （Below Zero Customer）
从层级标准到情境标准
等级标准 A级客户 B级客户 C级客户 D级客户
情境标准
非
离弃 100 常
标 投诉 60
准
抱怨 40 常
客户服务技巧总结五篇
客户服务技巧总结五篇客户服务技巧总结（一）：1、抓住客户的心：(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
仅有了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢;(2)、能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：(1)、记住客人的名字，能够让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项十分有用的法宝;(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”：(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方。
(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生。
(3)、用这种办法，能够进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听：(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人理解你的观点与看法。
这只是你沟通成功的一半。
那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人到达真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人明白你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情：(1)、人总是以心换心的，你仅有对别人真诚，客人才可能对你真诚;(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;(3)、仅有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。
“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌(1)、不一样的沟通场合需要不一样的沟通方式;(2)、对不一样人也需要采取不一样的沟通方法。
7、培养良好的态度(1)、仅有你具有良好的态度，才能让客人理解你，了解你;(2)、在沟通时，要投入你的热情;(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
客户服务技巧总结（二）：一、电话沟通电话沟通技巧：1、做好电话记录。
电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
客户服务工作心得体会5篇
客户服务工作心得体会5篇客户服务工作心得体会5篇只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的对社会有用的人才.下面是小编精心精选的客户服务工作心得体会，仅供参考，希望喜欢。
客户服务工作心得体会一在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。
实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围, 也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。
刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。
但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。
参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。
大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧?”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧” 。
我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。
因为她肯定了我的工作。
然而我知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。
全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。
有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。
万科物业传统客户服务“五动作”释义
精心整理
传统客户服务“五动作”释义
动作一：不带手机，不聚岗
-场所、秩序岗位正常上班期间一律使用智能对讲机，不携带个人手机上岗，个人手机统一存放于指挥中心。
-工作期间，如班员电话呼入，指挥中心值班员工代为接听后告知来电人员该员工正在上班，代为转告信息或方便时由本人回电，同时知会现场班长安排。
-班员使用电话时间原则上一次不超过5分钟。
-客户递交资料、物品，双手接收；客户提供资料，接收时表示谢意。
-向客户递送资料、物品，双手持物递出，同时提醒客户收好资料、物品。
动作四：三人成列，作业避让
-三人及以上数量人员在服务区域内行走、骑行，以队列形式右行。
-行走时昂首挺胸，步调一致
-迎面遇到客户，排头人员与客户礼貌打招呼。
-行走勿嬉闹，骑行禁追逐。
精心整理
- 夜间岗位佩戴对讲耳机，轻声呼叫；现场沟通注意对话音量。
- 不与客户抢用电梯。
- 楼道巡逻、清洁作业避免噪音，消防门轻声开关。
- 使用机械作业时，应避开客户休息时间（清晨、中午、节假日）。
- 消杀时应避免药水喷洒到行人，消杀时间安排应避开人员聚集区域及高峰时段。
- 地面冲洗、绿化浇水注意避让行人。
- 上下班高峰期不收倒垃圾，垃圾清运车停放不影响行人。
- 停水、停电、停气等紧急抢修需提前告知客户，并将作业影响范围缩小到最低限度. - - - - - - - - -。
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从满意到忠诚的客户服务(简介：标题内容；关键词：客户服务，人才培养；领域：人力资源管理)【课程收益】1. 掌握销售与服务的区别与联系，了解客户服务工作必备的素质与挑战，并树立做好服务培养客户忠诚的信心2. 理解什么是客户满意，掌握达到客户满意的方法，理解满意不等于忠诚的心理原理，树立培养客户感动的信心与理念3. 从服务礼仪、服务沟通、服务流程的几个方面，全方位讲授如何达成客户对服务的良好评价，掌握让客户感知到服务优质的方法，培养企业的忠诚客户4. 探讨客户期望的影响因素，能判断与把握这些因素的运用，从而应对客户不同的期望5. 通过客户抱怨的形成原因分析，掌握客户抱怨的规律，找到应对客户抱怨的方法【授课方式】案例分析、情景模拟、小组讨论、讲师讲述等【课程对象】希望提升服务技能与服务意识的服务人员、服务管理人员【授课老师】吴老师【课程时长】12小时（2天）【课程大纲】一、做个高素质的服务型员工1. 努力适应不断升级的客户期望2. 理解客户评价服务的两个维度3. 为什么客户对服务评价为满意4. 服务一定要从满意走向忠诚5. 服务对销售的作用量化分析二、服务接触中的礼仪规范1. 服务接触中的有形信任获得2. 与客户接触的个人素质展现3. 工作中的技术专业性展现三、促进正面体验的服务沟通1. 服务沟通常用话术分析训练2. 根据客户性格选择沟通方式3. 沟通视窗在服务中的运用四、培育忠诚的客户接触技巧1. 做好感动客户的一切准备2. 感知主动热情的客户接待3. 用提问判定客户真实期望4. 感同身受的情感话术表达5. 如何用认同方式表达拒绝6. 超越客户期望的四个要素7. 如何留下不满并吸引再来五、掌握与引导客户期望1. 影响客户期望的因素分析2. 如何降低客户的期望值3. 通过积极承诺控制客户期望4. 拒绝客户期望的三个步骤六、面对抱怨是必须掌握的技能1. 让客户感知服务问题不是企业造成的2. 找到沉默客户的不满原因3. 将客户从抱怨转向忠诚的应对四步法则4. 不同类型客户抱怨行为分析与应对方法核心咨询模块人才发展规划康柏思从企业战略出发，对组织、岗位和人才进行盘点，分析企业人才现状与发展目标，构建培训体系、人才动态管理体系、职业发展体系，并辅导客户制定年度学习发展计划、人才培养计划和职业发展规划，实现人才培养与企业发展战略的完美匹配。
职业发展体系康柏思通过梳理岗位族，搭建职业发展多通道，设计横向与纵向相结合的发展路径，拓宽员工在组织内的发展空间，让不同条线的专业人才在统一的价值评估体系内，获得公平的发展机会与回报，帮助企业巩固人才大厦。
人才梯队建设康柏思通过人才梯队资源池、人才区分机制、人才培养机制、人才选拔机制和人才发展激励机制等五个模块的搭建，形成完整的人才梯队建设管理体系。
从而优化企业人才考察、选拔、培养、淘汰及使用的机制，打破影响企业持续发展的人才瓶颈。
素质模型对关键岗位所需的胜任素质进行360度扫描，建立符合企业发展需要的岗位素质模型，根据各岗位具体素质能力的要求进行人才招聘、培训、考核与管理，使企业真正掌握复制核心人才的密匙。
人才测评康柏思测评中心采用现代人才测评技术，可以根据企业的需要，定制化设计测评方案，对受测人员进行多角度、多层次的测试，帮助企业进行精确的招聘甄选、培训发展、人才梯队建设等。
培训体系康柏思通过判别企业学习发展所处的阶段，根据企业的发展战略及人才需求情况，从培训项目、培训运营、培训资源和培训制度等方面为您构建科学的培训体系。
内训师培养康柏思有非常丰富的内训师培养经验，结合企业实际，设计内训师管理制度，并辅导内训师的选拔、培训、考核、定级与管理，持续提升内训师的课程开发、授课及培训项目组织能力。
学习地图学习地图主要的目的是缩短岗位胜任的时间。
它根据岗位工作内容与素质模型，清晰地归纳出从一名“岗位新人”到“岗位达人”所要接受的所有培训，结合不同的强化培训方式，形成一个最优化的学习路径图。
核心培训课程中国乒乓球队奥运热身赛中，张继科、马龙、王励勤和许昕分别连胜两场，晋级四强，奥运选手王皓(微博博客)不敌王励勤，马琳则负于阎安。
“比较正常。
我们这次派兵布阵都是有目的性的，从打法上，削球、左手、右手，尽可能都打一打。
”结束一整天的比赛后，中国男乒主教练刘国梁(微博博客)表示。
“看上去马龙状态还是不错的，进入状态、比赛的感觉、场上的投入程度都挺好。
”刘国梁评价道，对于以两个4-2先后淘汰小将刘和徐晨皓的张继科，他坦言，“张继科显得有点慢热，投入的速度和专注的精神还是不够，索性两场比赛对手都不是很强，最后还是赢下了比赛，希望明天的比赛能打得好一点。
许昕状态也不错，比赛都比较轻松，上午跟方博的比赛可能紧张一点。
”今天最大的冷门当属奥运选手王皓，他在次轮以2-4不敌老将王励勤，“王皓其实从技术来说还可以，因为大力现在状态不错，从近期的训练，包括心态，不参赛，相对打得轻松一些，场上打拼能力显得更轻松、更理智，王皓打得有点急有点燥，第一局赢得比较轻松，后面就想的太简单，有时候他们还是老眼光，觉得他跟大力赢得比较多，一旦碰到这会儿，被大力纠缠住了，他就显得问题就容易出现。
”刘国梁坦言这场球问题暴露得非常明显，“王皓输在不能纠缠，内心的抗压还需要锻炼，碰到真正困难的时候自信心还是不够强大，自我的调节和出手的果断，至少这场比赛是这样。
恰恰热身赛对运动员来说内心的纠结很难打，特别是奥运参赛队员，又想把状态打到最好，又怕热身赛时把状态打到最好，想多少留着点劲儿，不像非参赛队员，一样是练了一个完整的封闭集训，状态都不错，他们不会心有余悸。
但是我觉得最主要的是，我们一是要达到热身的目的，能够让他们找到比赛紧张的感觉。
世乒赛初期，国乒几乎没有对手，训练相当轻松。
来到巴黎，国乒总教练刘国梁(微博博客)不停地与德国、法国、白俄罗斯等国教练、队员聊天、沟通。
“中国是乒乓大国，我们需要负起这样的责任。
”他昨日表示，宁可损失一些公开赛，也要将训练营建起来。
“我跟波尔、萨姆索诺夫、罗斯科夫、盖亭等人都聊过，他们都积极响应。
如果中国能拿出一定的资源，对他们来说也是一种提高。
”昨晚接受采访时，刘国梁介绍了国乒的备战后，主动谈及训练营的筹备情况。
他说这几天一直与各国联系，世乒赛后将有初步规划，“现在主要是时间问题。
”在刘国梁的计划中，训练营分三个档次，“强档、中档和青少年组别。
”他说这些活动需要一些有号召力的人来搞，“刘南奎、盖亭、罗斯科夫都是理想人选，加上我和孔令辉，都是一代人，沟通起来很方便。
”世乒赛期间，国际乒联将举行各委员会会议，刘国梁表示会抓紧时间跟各主要协会交流，争取世乒赛后尽快将训练营组建起来。
赛场国乒首位单打资格赛选手4比0轻取对手胡丽梅首战12分钟搞定新京报巴黎讯从未有世界大赛经验的胡丽梅打响了国乒巴黎世乒赛第一战。
昨晚，她以4比0轻松击败科索沃选手哈利蒂，迎来职业生涯首个国际赛胜场。
巴黎世乒赛参赛队员约900人，资格赛安排在东郊的INSEP体育馆进行。
由于没有世界排名，胡丽梅只能从资格赛打起，这也是国乒首次出战单打资格赛。
她小组赛首个对手是排名第1141位的科索沃选手哈利蒂。
12分钟，4比0，胡丽梅轻松获胜。
第3局只剩一个球时，胡丽梅想让球都没能成功，“原本想让1分，没想到她发球竟失误了。
”“她还是有点紧张，毕竟是第一场国际比赛。
”胡丽梅的主管教练乔晓卫此次并未到巴黎，丁宁的教练陈彬临时客串。
“我不太熟悉她的肢体语言，但一些球明显看出来还是紧张。
”对手柳承敏、朱世赫、吴尚垠缺席世乒赛韩国男乒全新阵容出战新京报巴黎讯贝尔西的副馆内，人头攒动，数百名选手在这里练球。
韩国队中少了几张熟悉的面孔，朱世赫、吴尚垠和柳承敏都没来巴黎。
半年时间里输掉3场外战、接连不敌队友，张继科在后奥运赛场过得实在“窝囊”。
北京时间4月7日，韩国公开赛落幕，国乒总教练刘国梁(微博博客)在接受记者采访时为张继科“敲警钟”，希望弟子珍惜现在赢得的位置，不要等到失去才懂得珍惜。
本次韩国公开赛，张继科在男单8进4比赛中输给闫安，更让人感觉“窝囊”的是，比赛中张继科以大比分3-1领先对手，决胜局10-4领先的情况下被对手翻盘。
比赛结束后，刘国梁在接受采访中曾不愿多谈这位爱徒的糟糕表现，更直言“懒得再骂他”，这在近年来的采访中尤为罕见，足见刘国梁对张继科的失望。
“这是张继科自己对待事业发展的态度问题，取决于他对比赛的珍惜程度和专注度。
他现在已经取得了大满贯的成绩，一两次比赛输球，很难从内心唤起他对比赛重视和珍惜的程度。
我希望他不要等失去了才知道珍惜。
赢得现在的位置得来不易，我对他的期望是能有更长远的发展。
”韩国公开赛结束后，刘国梁在接受记者电话采访中语重心长的说道。
在人才济济的中国男乒，从来不缺少优秀的队员。
此前的卡塔尔公开赛小将闫安就已经战胜过张继科，而本次比赛再次逆转获胜也给了闫安极大的信心。
加上素有“张继科克星”的马龙、近日来状态不错的许昕，如果张继科不能及时找回状态，在世界大赛中被取代也是极有可能的现象。
伦敦奥运会后，张继科的训练并不系统，距离巴黎世乒赛还有不到一个月的时间，张继科必须尽快找回状态。
“可能他现在心还没回来，这需要他自己静下心来反思，如何备战接下来的巴黎世乒赛和未来的里约奥运会。
其实一次比赛的输赢并不重要，就算输一场奥运比赛，只要自己尽力了，心在球上，不管取得什么样的成绩都可以接受。
”刘国梁表示，希望通过最近的失利唤醒张继科对比赛胜利的渴望。
这次直通巴黎因为是打男单资格所以我们最后决赛一定会强强对抗！因为去年是奥运年，对于参赛奥运的队员，无论是在赛场上还是在回来参加的一系列活动上，精力体力都是消耗巨大的，如果他们都从大循环一场一场打起，极有可能出现伤病，不仅会影响世乒赛，更可怕的是影响运动生涯，如果这样就得不偿失了！2013-01-04 14:53:50 转播体育讯北京时间1月4日消息，“直通巴黎”队内选拔赛，成为中国男乒近期的主旋律，特别是这一次男乒还特别增设了“网络投票环节”，更是成为网友们热议的话题。
通过微博平台，男乒主教练刘国梁也详细介绍了“直通巴黎”的规则细节。
元旦三天时间，中国乒乓球男队进行了“直通巴黎”海选赛，许昕以15胜2负的成绩赢得海选冠军，而包括张继科、马龙、许昕、王皓、马琳、王励勤、郝帅、陈、周雨、闫安、张超、邱贻可、方博、樊振东、崔庆磊、徐晨皓、刘吉康、吴家骥、马特和吴颢在内共20人，进入了本月15日至19日举行的第二阶段选拔赛。
已收听刘国梁听众：人那这样对于全力参加奥运会的主力队员，显然就不够公平也不够科学！但是如果他们不参加竞争，对别的队员也不公平，而且如果没有队内竞争的强刺激，他们很难在大赛上保持最佳状态！！！所以我们真正的较量还是在三月份的直通，届时央五也会直播，我相信我们队员一定会用最佳的状态打出五个单打名额/奋斗2013-01-04 15:17:37 转播20位男乒好手捉对厮杀，球迷们自然期待着能够有“强强对话”的精彩场面。