门店运营管理提升实战训练营
喜课科技-运营王者特训营(亚马逊10天实操孵化)
亚马逊运营王者特训营10天基地特训，打造最强王者海猫海鲨 联合出品 共同赋能已开亚马逊账号并发FBA懂英语的新手卖家想快速提升想系统学习亚马逊运营的卖家个性诊断教练为每位学员进行产品诊断及店铺诊断教练手把手每位学员均有教练手把手指导实操过程集中开营满10位学员就开营，统一集训10天模块实操根据学习内容，安排模块实操任务，巩固学习效果账户诊断学习学习判断账号及listing问题选品模块学习如何找及做出好产品PPC模块站内广告的玩法及技巧数据分析精细化运营提升业绩和利润站外推广通过站外辅助站内的销售及排名团队管理团队组织架构、分工、绩效9点到岗报到上午安排主题课程下午实操随时问题答疑及指导当天实操总结对于进度较慢者允许加班完成当日任务下午6点团队实操分享亚马逊运营王者特训营开营提醒，请务必准备好以下事项：必须拥有一个已开通销售权限的亚马逊账号且主要操作产品FBA有货自备笔记本电脑及4G无线网卡前来特训的人须至少拥有高中以上英语能力，且懂得亚马逊的基础操作安排好公司事情，留出完整的学习时间，由于是开班制，缺漏特训时间无法补训思维框架篇Day01什么是运营，核心是什么，一个合格操盘手所需要的运营思维搭建产品篇Day021.选择市场要具备哪些标准？2.如何分析一个市场的竞争度？3.如何扒光竞争对手的数据？4.如何进行供应链评估，成本及利润评估，各类知识产权、认证、物流及货期的风险判断？5.如何数据化体现产品生命周期？判断你的产品潜力完成竞品分析表格产品 / 店铺诊断课表课程内容实战内容(教练手把手指导)亚马逊运营王者特训营10天课程内容SEO篇Day031.亚马逊搜索引擎排名原理2.类目搜索与关键词搜索的区别与联系3.详解站内5种排名方式4.亚马逊抓取关键词的原理是什么？5.主流关键词工具介绍完成关键词库表收集6.科学建立关键词库搜索流量与转化篇Day041.产品页面内部的流量布局2.如何写出流量最大化标题？3.高转化的五行描述/详情描述是怎样的？4.新规则下的Search term如何写？5.爆款Review的具体操作方式和标准Listing优化笔记制作6.如何利用QA提高关键词权重与转化？7.如何根据词库表进行listing高权重关键词布局PPC篇Day051.深度剖析SP广告排名原理及出价方法2.PC端和移动端的广告排名原理3.新手爱犯错的广告结构是怎样的？4.竞价的使用策略，以及Match Type、Bid+的精准使用方法5.合理的广告结构是怎样的？手把手开始新品广告测试6.自然搜索与广告搜索的长效生态系统如何搭建PPC篇Day061.六大报表正确使用方式2.如何分析重要报表？3.如何提高PPC广告的转化率4.广告投放常见问题教练下发案例报表学员分析广告报表Day07学员、教练交流会，问题解答及对知识查漏补缺站外推广篇Day081.巧借Deal网站为产品引流2.正确开始红人营销的姿势与其杀伤力3.SNS与SEO，玩转Facebook广告4.亚马逊站外推广与Facbook 广告的有效结合实操红人联系团队篇Day091.亚马逊运营团队组织架构2.团队岗位分工3.团队激励方式及运营费用计划完成自己的日/月运营计划表格Day10亚马逊常见黑科技、小技巧分享；知识的重新梳理，教练答疑；学员结业总结，教练结业点评。
大卖场店长经营管理培训班方案
开店准备关键工作及实施要点
开业庆典实施要点
开业后的运营管理重点
40小时
经营管理能力
优秀领导者
有效沟通
绩效管理
时间管理
三、培训时间：
四、培训地点：
培训课程大纲
时间
培训内容
培训人
3小时
零售与连锁
了解零售和连锁企业的基本概念，经营特点，以及发展趋势。
什么是零售？
零售的业态和特点
零售的发展趋势
零售管理的主要构成
连锁对于零售的意义何在？
目前中国零售和连锁行业存在的问题和机遇。
6小时
店长工作职责
培训目标：让学员掌握成功的店长的角色、职责，以及必备的关键业务管理能力和领导能力，从而明确店长在连锁经营中的重要性。
库存管理
节假日商品
收货标准
商品展示
3小时
收货部业务流程与控制关键点
收货部业务流程
控制关键点
各种商品收货标准
单据管理
商品店内二次交接
退货标准
损耗控制
供应商管理
设施采购、使用与维护
6小时
商品部业务流程与控制关键点
商品部业务流程
商品部控制关键点
商品布局
商品展示原则与技巧
商品销售
商品促销方法
供应商管理
顾客安全
信息系统介绍
信息管理对库存管理的重要性
信息系统运行的基本原理
损耗产生的来源分析
控制损耗的对策和方法
6小时
大卖场销售管理
培训目标：使学员掌握影响大卖场销售的各种因素，以及依据相关因素制定相应促进销售的促销技巧。
店长的销售意识
影响销售的关键因素
商品部销售管理
瓴羊学堂生意参谋实训课
瓴羊学堂生意参谋实训课瓴羊学堂生意参谋实训课是一门专门为想要提升企业运营和管理能力的人士设计的培训课程。
通过这门课程，学员将学习如何成为一名出色的商业参谋，为企业提供决策支持和战略规划。
下面将从课程设置、学习内容和实践应用三个方面，介绍瓴羊学堂生意参谋实训课的相关信息。
瓴羊学堂生意参谋实训课的课程设置非常合理。
整个课程分为理论学习和实践应用两个部分。
在理论学习阶段，学员将学习市场分析、竞争战略、财务管理等基础知识，以及商业参谋的核心技能，如数据分析、解决问题和沟通协调能力。
在实践应用阶段，学员将通过实际案例分析和模拟经营来提升自己的实践操作能力。
瓴羊学堂生意参谋实训课的学习内容丰富多样。
学员将学习如何制定市场调研计划，通过对市场需求和竞争状况的分析，为企业决策提供依据。
同时，学员还将学习如何制定企业的竞争战略，包括定位策略、差异化策略和成本领先策略等。
此外，在财务管理方面，学员将学习财务报表分析、投资决策和风险管理等内容。
通过这些学习，学员能够更好地理解企业的运营状况和挑战，并提供相应的解决方案。
瓴羊学堂生意参谋实训课的实践应用十分重要。
在实践应用阶段，学员将有机会参与到真实的企业案例中，通过实际操作来应用所学知识。
学员可以通过团队合作来解决实际问题，提出战略规划，并在模拟经营中实践和验证自己的决策。
这种实践应用的方式不仅能够加深对知识的理解，还能够培养学员的实际操作能力和团队合作精神。
瓴羊学堂生意参谋实训课是一门非常有价值的培训课程。
通过这门课程，学员可以系统地学习商业参谋的核心知识和技能，提升自己的决策支持和战略规划能力。
同时，通过实践应用，学员可以将所学知识应用到实际情境中，提高自己的实践操作能力。
相信通过瓴羊学堂生意参谋实训课的学习，每位学员都能够成为一名出色的商业参谋，为企业的发展做出贡献。
《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》
《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》培训课程介绍目录目录 (2)一、课程背景 (4)二、课程收益 (4)三、培训时长 (4)四、培训对象 (4)五、培训方式 (4)六、课程规划 (5)七、课程大纲 (5)八、厅店辅导规划 (6)九、实施准备 (7)十、讲师介绍 (8)十一、经验介绍....................................................................................... 错误!未定义书签。
一、课程背景全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场，在销售组织中起到非常关键的作用。
4G时代的来临，电信运营商之间的竞争更加激烈。
中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。
2015年中国电信继续深化化小，随着全网通卖场/手机城的发展，目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索，没有一套较完善的管理运营模式。
店长作为店面运营最关键的一环，在门店的运营中起到非常关键的作用。
因此中国电信亟需提升店长的综合能力，以适应门店的转型。
通过本次课程，为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。
二、课程收益本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：●掌握店长应该具体的素质能力与要求；●掌握店面管理的方法与技巧；●掌握门店销售的方法与技巧；●掌握门店运营的方法与技巧；●掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。
三、培训时长5天四、培训对象营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长五、培训方式内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导六、课程规划七、课程大纲大纲课程单元课程目标店长岗位认知●店长是营业厅班长的2.0版●店长新八者定位●了解店长的职业定位●了解店长的素质能力要求店面管理技巧●门店运营一元化管理●门店运营客户管理●建立门店经营客户数据库●微信在门店团队考核与激励的可视化应用●会议管理●现场管理●掌握店面管理的相关方法与要求店面销售技巧●产品营销能力实战方法和技巧●细分客户顾问式情景销售技术●店面前台销售技巧●店面拦截营销技巧●店面交叉营销技巧●掌握产品的销售实战方法●掌握不同客户的销售技巧●掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧店面运营技巧●影响销量不得不看的四流四率●销售服务能力实战方法和技巧●终端体验能力实战方法和技巧●门店宣传能力实战方法和技巧●掌握店面运营的基本要求●掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力店面活动开展技巧●全网通卖场促销活动开展方法●互联网炒店●掌握店面促销活动的开展●掌握店面互联岗促销的概念及方法店面互联网经营●微信个人账号功能与价值演示●微信订阅号与服务功能与价值演示●公众号后台功能与操作演示●微信统计功能的使用：用大数据拷问文案●微信后台数据统计之用户分析●微信后台数据统计之图文分析●掌握店面互联网经营的方法●掌握微信运营的方法与技术八、厅店辅导规划九、实施准备程跟随都是全程参与到过程中来。
餐饮门店营运培训计划方案
一、培训目的为了提高餐饮门店的整体运营水平，提升员工的服务意识和专业技能，增强门店的竞争力，特制定本培训计划。
通过培训，使员工掌握以下知识和技能：1. 餐饮门店的基本运营流程；2. 服务礼仪和规范；3. 菜品制作和食品安全知识；4. 餐厅环境卫生和消防安全；5. 顾客投诉处理技巧；6. 团队协作与沟通能力。
二、培训对象1. 餐饮门店全体员工；2. 新入职员工；3. 老员工（根据实际需求选择培训课程）。
三、培训时间1. 新员工入职培训：入职前3天；2. 定期培训：每月一次；3. 特殊培训：根据实际需求随时开展。
四、培训内容1. 餐饮门店基本运营流程培训（1）门店组织架构及岗位职责；（2）餐厅布局及设备使用；（3）收银、点餐、传菜等环节的操作规范。
2. 服务礼仪和规范培训（1）仪容仪表要求；（2）接待顾客的礼貌用语；（3）服务态度和技巧；（4）投诉处理流程。
3. 菜品制作和食品安全知识培训（1）原材料采购、验收及储存；（2）菜品制作过程及注意事项；（3）食品安全法律法规；（4）厨房卫生及消毒。
4. 餐厅环境卫生和消防安全培训（1）餐厅环境卫生要求；（2）垃圾处理及分类；（3）消防安全知识及应急处理；（4）灭火器使用方法。
5. 顾客投诉处理技巧培训（1）了解顾客需求，耐心倾听；（2）分析问题，制定解决方案；（3）妥善处理投诉，确保顾客满意；（4）总结经验，改进工作。
6. 团队协作与沟通能力培训（1）团队协作的重要性；（2）有效沟通技巧；（3）跨部门协作；（4）提升团队凝聚力。
五、培训方式1. 理论授课：邀请专业讲师进行讲解；2. 实操演练：现场操作，学员跟学；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高学员应对能力；4. 案例分析：结合实际案例，引导学员思考；5. 考试考核：检验培训效果。
六、培训评估1. 培训结束后，对学员进行考核，合格者颁发培训证书；2. 定期对培训效果进行评估，根据实际情况调整培训内容和方式；3. 收集员工反馈意见，持续优化培训计划。
门店营运管理PPT培训课件
目录
• 门店营运管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 员工管理 • 顾客服务与管理 • 门店营销与推广 • 门店安全与卫生管理
01
门店营运管理概述
门店营运管理的定义与特点
门店营运管理定义
门店营运管理是指对门店的日常运营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列 活动，旨在实现门店的经营目标。
店面布局
01
02
03
04
空间规划
合理规划店内空间，包括商品 陈列区、收银台、休息区等。
视觉效果
注重店面外观和内部装潢，营 造舒适、美观的购物环境。
功能性布局
根据销售需要，合理安排商品 陈列位置，便于顾客选购。
顾客动线设计
合理规划顾客流动路线，引导 顾客浏览商品，提高购物体验
。
商品陈列
陈列原则
遵循突出重点、分类陈列、便 于挑选等原则，提高商品展示
会员管理
建立会员制度，对会员进行积分、优惠等管 理，提高顾客忠诚度。
社交媒体营销策略
平台选择
选择适合的社交媒体平台， 如微信、微博、抖音等， 进行品牌宣传。
用户互动
及时回复用户留言和评论， 增强用户参与感和忠诚度。
内容创作
制定有吸引力的内容策略， 如短视频、图文等，提高 用户互动率。
数据分析
对社交媒体营销效果进行 数据分析，优化营销策略。
02
门店选址与布局
选址策略
目标客户定位
根据品牌定位和产品特 点，分析目标客户群体， 选择能够吸引他们的地
段。
竞争环境分析
研究周边竞争对手的分 布情况，分析竞争优势 和劣势，选择有利的竞
争位置。
交通便利性
金牌店长实操特训营培训课件
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
餐饮营运实战培训计划
餐饮营运实战培训计划一、培训目标1. 提高员工的服务意识和职业素养。
2. 增强员工的产品知识和销售技巧。
3. 提升员工的沟通能力和团队协作意识。
4. 提高员工的管理技能和应急处理能力。
二、培训内容1. 服务意识培训（1）餐饮服务的基本概念和核心价值。
（2）优质服务的标准和要求。
（3）餐饮服务中的礼仪和仪容要求。
（4）客户满意度管理和投诉处理技巧。
2. 产品知识培训（1）菜单产品的分类和特点介绍。
（2）菜肴制作工艺和口味调配技巧。
（3）酒水类产品的品牌和特点介绍。
（4）推荐产品销售和促销技巧。
3. 沟通能力培训（1）良好的沟通基本技巧和注意事项。
（2）客户需求的询问和分析技巧。
（3）矛盾处理的策略和方法。
（4）团队协作意识和团队精神的培养。
4. 管理技能培训（1）餐饮业基本管理知识和技能。
（2）员工绩效考核和激励机制。
（3）餐厅运营中的成本控制和利润分析。
（4）应急处理技能和危机公关策略。
三、培训方式1. 理论学习：员工通过课堂学习、读书小组和在线学习等形式，掌握基本理论知识。
2. 实践操作：通过实际操作、角色扮演和案例分析等方式，提高员工的实际操作能力和处理问题的能力。
3. 反馈讨论：定期组织员工进行经验交流、问题讨论和学习总结，促进知识的分享和应用。
四、培训评估1. 考核方式：通过课堂测验、理论考核和实际操作考核等方式，对员工的培训效果进行评估。
2. 绩效评定：结合员工的日常工作表现和培训成绩，对员工的绩效进行评定，作为晋升、奖惩的依据。
五、培训保障1. 资源保障：提供培训所需的教材、设备和场地等资源。
2. 师资保障：邀请行业内的专家教授、业务骨干或企业领导，以确保培训内容的专业性和权威性。
3. 多元化培训：结合员工的不同岗位和特点，设计个性化、多元化的培训方案。
通过不断的实战培训，提升餐饮员工的综合素质和专业技能，帮助企业提高服务质量、增强竞争力，实现可持续发展。
同时，培训也应当与企业的发展战略和人才梯队建设相结合，形成有机的人力资源开发体系，从而实现企业和员工的共同成长。
商家运营管理员工培训方案
商家运营管理员工培训方案一、培训目标1.提高商家运营管理员的管理能力和组织能力，使其能够有效管理商家运营活动。
2.加强商家运营管理员的市场分析能力和竞争意识，提高商家的竞争力。
3.培养商家运营管理员的团队合作和沟通能力，提高商家运营团队的整体效能。
4.加强商家运营管理员的创新和问题解决能力，使其能够应对各种商家运营挑战。
二、培训内容1.商家运营基础知识（1）商家运营概念和重要性（2）商家运营流程和环节（3）商家运营的几类模式和方法2.市场分析与竞争（1）市场分析方法和工具（2）竞争分析和竞争对手研究（3）市场趋势和消费者需求预测3.营销策划与推广（1）市场定位和目标受众选择（2）产品定价、渠道选择和销售策略（3）广告推广和促销活动策划4.客户关系管理（1）客户需求分析和满足（2）客户关系管理策略和方法（3）客户投诉处理和售后服务5.团队管理与沟通（1）团队建设和角色分配（2）团队协作和沟通技巧（3）冲突解决和团队激励6.问题解决与创新（1）问题分析和解决方法（2）创新思维和创新策略（3）持续改进和优化经营三、培训方法1.理论讲授：通过讲座和讲解模式，传递基础知识和实用技巧。
2.案例分析：通过实际案例分析，培养学员的问题分析和解决能力。
3.团队合作：通过小组活动和项目实操，培养学员的团队合作和沟通能力。
4.角色扮演：通过角色扮演演练，提高学员的客户沟通和问题处理能力。
5.讨论交流：组织学员进行讨论和交流，促进经验分享和互动学习。
四、培训评估1.考试评估：对学员进行理论知识和实际应用的考核。
2.项目评估：对学员在实操项目中的表现进行评估。
3.讨论评估：根据学员的讨论贡献和思维活跃程度进行评估。
4.反馈评估：通过学员的培训反馈和建议，及时调整培训方案和教学方法。
五、培训资源1.培训师资：选派经验丰富的商家运营专家和从业者担任培训讲师。
2.培训材料：编制详细的培训课件和学习手册，供学员参考。
3.培训设备：提供先进的电子设备和多媒体投影器，方便展示和演示。
店面销售实战培训手册
店面销售实战培训手册1. 培训目的本手册旨在为店面销售人员提供实战培训指南，帮助他们提升销售技巧并取得更好的销售成绩。
通过培训，销售人员将学习如何与客户建立良好的沟通、提供卓越的客户服务并达成销售目标。
2. 顾客沟通技巧2.1 倾听和观察•培养良好的倾听习惯，与客户建立积极的沟通。
•观察客户的表情和肢体语言，了解他们的需求和意愿。
2.2 提问技巧•使用开放性问题，激发客户的思考和对话。
•使用封闭性问题，获取明确的答案，并了解客户的态度和意见。
2.3 语言表达能力•使用清晰简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇。
•注重用词和语速，适应客户的语言习惯和需求。
2.4 解决问题与回答异议•学会积极解决问题和回答客户的异议。
•以客户为中心，针对客户的需求提供解决方案，并清晰地解释各项细节。
3. 客户服务技巧3.1 热情接待•对每位客户都要用热情的微笑进行接待。
•注意细节，例如问候客户的名字，为客户提供舒适的环境。
3.2 产品知识和演示•深入了解所销售的产品或服务，熟练掌握产品知识。
•学会使用有效的演示技巧，向客户展示产品特点和优势。
3.3 应对客户抱怨•面对客户的抱怨或不满，保持耐心和冷静。
•倾听客户的意见，并提供合理的解决方案。
3.4 建立客户关系•建立良好的客户关系，与客户保持联系和沟通。
•尝试了解客户的需求和习惯，根据客户的反馈提供适当的产品和服务建议。
4. 销售技巧4.1 技巧培训•学习不同的销售技巧和销售流程，包括开场白、介绍产品、销售演示、销售谈判等。
•进行角色扮演和实践训练，提高销售人员在实际销售中的表现。
4.2 销售目标设定•设定明确的销售目标，包括销售额、销售数量等。
•制定可行的销售计划，并根据实际情况进行调整和优化。
4.3 谈判技巧•学习有效的谈判技巧，包括沟通、说服和妥协等技巧。
•分析客户需求，了解客户的痛点，并通过谈判达成双方满意的结果。
4.4 销售记录和分析•记录每次销售活动和客户信息，建立客户档案。
如何提升门店运营管理能力
如何提升门店运营管理能力门店运营是指对门店的日常运营活动进行有效管理和控制，以实现销售目标和提升盈利能力的过程。
在竞争激烈的市场环境下，提升门店运营管理能力是每个门店经营者必不可少的任务。
本文将从人员管理、供应链管理、市场营销和客户关系管理四个方面为您介绍如何提升门店运营管理能力。
一、人员管理门店的人员管理是提升门店运营管理能力的重要方面之一。
优秀的员工是门店的重要财富，因此，招聘合适的员工和进行有效的培训是关键。
以下是一些建议：1.制定招聘计划并明确招聘要求：根据门店的需求，明确所需岗位的职责和技能要求，并制定相应的招聘计划。
2.制定培训计划：对新员工进行全面的培训，包括产品知识、销售技巧和服务态度等方面的培训，使其能够快速适应工作。
3.建立激励机制：给予员工适当的激励，包括提高薪资、提供职业发展机会等，以激发员工的积极性和创造力。
4.进行绩效评估：定期对员工进行绩效评估，及时发现问题并进行改进。
二、供应链管理供应链管理是门店运营成功的关键因素之一。
良好的供应链管理可以确保门店货品的充足供应和质量稳定。
以下是一些提升供应链管理能力的建议：1.与供应商建立良好的合作关系：与供应商保持沟通和合作，确保及时交付和质量可靠。
2.管理库存和订单：根据销售数据和需求预测，合理管理库存水平，并及时调整订单量。
3.优化供应链流程：通过优化供应链流程，减少货品的运输和存储时间，提高供应链效率。
4.使用供应链管理软件：利用供应链管理软件对供应链进行全面和实时的监控，提高管理效率。
三、市场营销市场营销是提升门店运营管理能力的重要手段之一。
通过合理的市场营销策略和有效的推广活动，可以提高门店的知名度和吸引力。
以下是一些建议：1.制定市场营销计划：根据目标客户群体和市场需求，制定详细的市场营销计划。
2.进行定期促销活动：定期进行促销活动，包括打折、满减、赠品等，以吸引顾客和增加销量。
3.加强线上推广：利用互联网和社交媒体平台，进行线上推广活动，提高门店的曝光率和知名度。
门店训练管理计划培训表
门店训练管理计划培训表培训目标：通过此培训，门店员工将能够全面了解门店运营管理的基本原则和方法，提高服务质量，增强团队合作能力和提升销售业绩。
同时，培训还将加强员工对产品知识和顾客服务技巧的了解，提升员工的综合素质和能力。
培训内容：一、门店运营管理1. 门店管理的基本原则和方法2. 案例分析：成功门店管理经验分享3. 团队协作与沟通4. 店铺形象与陈列二、销售技巧1. 产品知识培训2. 有效销售技巧与方法3. 顾客服务技巧4. 案例分析：优秀销售员的成功经验分享三、个人能力提升1. 自我管理与成长2. 沟通技巧与客户关系管理3. 团队管理与领导力4. 案例分析：成功管理者的领导经验分享培训时间安排：培训时间：2023年4月15日至4月20日，每天上午9:00-12:00，下午2:00-5:00培训地点：公司培训室培训方式：1.理论教学2.案例分析3.角色扮演4.小组讨论5.实地调研培训师资力量：本次培训将邀请公司高层领导及资深门店管理人员担任培训讲师，他们将通过自身的实际经验和成功案例，为员工们提供专业的培训指导和实战经验分享。
培训评估方式：1.培训开始前进行学员能力测试，以确定培训前的学员水平；2. 每天培训内容结束后，进行小结和反馈；3. 培训结束后进行综合考核，考核内容包括理论知识和实际操作技能。
培训成果考核：1. 理论知识考核成绩占50%2. 实际操作技能考核成绩占50%3. 合格标准：总分达到80分及以上培训保障措施：1.提供完善的培训资料和学习手册；2. 提供培训期间的工作餐与交通津贴；3. 培训期间提供心理辅导与个人成长指导。
培训计划的执行和管理：1.培训计划的执行：由公司人力资源部负责培训计划的具体执行，负责培训师的邀请、培训场地的预订和培训资料的准备工作。
2.培训计划的管理：培训计划由公司领导进行全程跟踪和监督，保证培训计划的顺利实施。
同时，通过培训后的考核，对培训的效果进行评估，为后续培训提供参考。
新零售门店运营实训报告
一、实训背景随着互联网技术的飞速发展，传统零售业正面临着前所未有的挑战。
为了适应市场变化，提高企业竞争力，新零售应运而生。
新零售门店运营实训旨在让学生深入了解新零售概念，掌握新零售门店运营管理技能，提升自身综合素质。
二、实训目标1. 理解新零售的概念和发展趋势；2. 掌握新零售门店运营管理的理论知识；3. 培养学生具备新零售门店运营的实际操作能力；4. 提高学生团队协作和沟通能力。
三、实训内容1. 新零售概述（1）新零售的定义：新零售是指通过数字化手段将线上和线下渠道融合，打造出更加智能、便捷、个性化的购物体验。
（2）新零售的发展趋势：以大数据、人工智能、物联网等技术为支撑，实现线上线下融合，提升用户体验。
2. 新零售门店运营管理（1）门店选址：根据目标客户群体、商圈特点、交通便利程度等因素进行选址。
（2）门店布局：合理规划商品陈列、收银台、休息区等区域，提高空间利用率。
（3）商品管理：优化商品结构，提升商品品质，确保商品新鲜度。
（4）会员管理：建立会员体系，提供个性化服务，提高客户忠诚度。
（5）营销推广：线上线下联动，开展各类促销活动，提升品牌知名度。
3. 新零售门店运营实战（1）实训企业：选择一家新零售门店作为实训基地，如超市、便利店等。
（2）实训内容：参观门店，了解门店运营情况；参与门店日常管理工作，如商品陈列、收银、顾客服务等；协助门店开展营销活动。
4. 团队协作与沟通（1）实训过程中，学生分为若干小组，每个小组负责一项实训任务。
（2）小组内部进行沟通与协作，共同完成实训任务。
四、实训成果1. 学生对新零售概念有了更深入的了解，掌握了新零售门店运营管理的理论知识。
2. 学生具备了一定的实际操作能力，能够胜任新零售门店运营管理工作。
3. 学生在实训过程中提高了团队协作和沟通能力，为今后从事相关工作奠定了基础。
五、实训总结1. 新零售门店运营实训对学生综合素质的提升具有重要意义。
2. 实训过程中，学生通过参观、实践、学习，对新零售门店运营管理有了更全面的认识。
商场运营工作培训计划方案
一、方案背景随着我国经济的持续发展，商业地产市场竞争日益激烈。
为了提升商场运营管理水平，提高员工综合素质，增强商场竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升员工对商场运营管理的认知，使其掌握商场运营的基本理论和方法。
2. 增强员工的服务意识，提高服务质量，提升顾客满意度。
3. 培养员工团队合作精神，提高团队协作能力。
4. 提升员工对新技术的掌握和应用能力，适应商场发展需求。
三、培训对象1. 商场管理人员2. 前台、收银、安保等一线员工3. 企划、营销、客服等相关部门人员四、培训内容1. 商场运营管理基础知识- 商场发展历程- 商场运营模式- 商场管理组织架构- 商场经营策略2. 商场服务与顾客满意度- 服务意识培养- 服务礼仪与规范- 顾客投诉处理- 顾客满意度调查与分析3. 团队协作与沟通技巧- 团队建设与管理- 沟通技巧与技巧- 协作意识培养4. 新技术应用与培训- 电子商务运营- 社交媒体营销- 大数据分析与运用五、培训方式1. 集中授课：邀请业内专家进行专题讲座，讲解商场运营管理相关知识。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高员工解决问题的能力。
3. 互动交流：组织小组讨论、角色扮演等活动，促进员工间的交流与合作。
4. 实地考察：组织员工参观优秀商场，学习先进的管理经验。
六、培训时间1. 管理人员：每月一次，每次2天。
2. 一线员工：每季度一次，每次1天。
3. 相关部门人员：根据实际工作需求，灵活安排培训时间。
七、培训评估1. 考核：培训结束后，对学员进行笔试、实操考核，检验培训效果。
2. 问卷调查：收集学员对培训内容的满意度，为后续培训提供改进方向。
3. 工作表现：关注学员在实际工作中的表现，评估培训效果。
八、培训经费1. 集中授课费用：包括讲师费、场地费等。
2. 案例分析费用：包括案例资料、培训材料等。
3. 互动交流费用：包括活动组织、奖品等。
4. 实地考察费用：包括交通、住宿、门票等。
线下店面运营管理培训内容
线下店面运营管理培训内容简介线下店面运营管理培训是针对线下实体店铺运营管理人员开展的培训课程。
课程旨在通过系统、全面地介绍和培养店面运营管理相关知识和技能，提升店面运营管理人员的综合素质和专业能力，提高店铺的经营效益。
培训内容1. 店铺运营理念与战略•了解店铺运营的意义和目标•掌握市场竞争环境下的店铺布局与战略规划•分析店铺定位和目标客户群•梳理市场需求与产品定位之间的关系2. 店面形象设计与装修•讲解店面设计的重要性和影响力•探讨店面布局和装修的要点和技巧•分析店面色彩搭配与氛围营造的关系•介绍有效利用店面空间的方法和案例3. 商品陈列与展示•分析商品陈列对销售的影响•掌握商品陈列设计的基本原则•讲解商品的分类和布置方法•介绍通过陈列装饰和喜好配对来提升销售额的技巧4. 运营管理流程与技巧•介绍店员招聘、培训和绩效评估的流程•讲解店内物品的采购与管理技巧•分析库存管理和销售预测的方法•掌握员工考勤、绩效和薪酬管理的要点5. 顾客服务与关怀•分析顾客在购物过程中的需求和心理•介绍提升顾客满意度的方法和技巧•探讨有效处理投诉和纠纷的策略•培养店员主动关心顾客和提供差异化服务的能力6. 销售技巧与推广策略•分析销售方法和技巧的应用场景•探讨推广活动和促销策略的实施•介绍通过营销活动提升店铺知名度和吸引力的方法•培养销售人员的沟通能力和议价技巧7. 数据分析与经营决策•分析经营数据的重要性和应用•介绍经营数据分析的基本方法和工具•培养对经营数据的敏锐洞察力和判断能力•掌握运用数据分析进行经营决策、制定策略的方法8. 店铺安全与风险防范•介绍店铺安全管理的基本要求和措施•分析店铺风险和防范策略•培养店员应对突发事件和处理紧急情况的能力•介绍应急处置和危机公关的技巧和方法培训目标通过线下店面运营管理培训，使参训人员能够全面、系统地掌握店铺运营管理相关知识和技能，提高其在店铺运营管理方面的素质和能力。
培训的目标包括：1.理解店铺运营的意义和目标，形成正确的经营理念和战略规划。
华师连锁师资团-王牌店长三段进阶训练营(最新)
王牌店长三段进阶训练营培训对象：店长、加盟商、督导培训时间：3个阶段，每阶段2天授课方式：1、主题讲授，2、分组PK，3、情景模拟，4、案例研讨，5、互动游戏，6、视频欣赏培训导言：零售连锁行业竞争白热化的时代，如何提升店长管理能力，提高店铺的业绩和运作效率？尽管投入了极大的关注度，连锁行业仍面临一系列令人困惑的问题：如何留住优秀员工？如何让店长能够独挡一面？如何吸引更多顾客走进您的店铺？如何有效提高影响销售的一量和五率？如何通过科学促销减少库存，提升门店人气？如何通过例会管理和培训实现门店销售效率的提升？如何让店长带领员工全力以赴快乐工作，而不是尽力而为？如何通过数据分析抓住影响店铺盈利的关键因素，对症下药提升业绩？《王牌店长三段进阶训练营》设计店长阶梯式成长课程，紧贴市场需求，为终端量身定做从心态塑造、经营管理、教练培训到引爆业绩的可复制盈利系统。
课程体系：课程特色：实战：本课程是讲师10年品牌服装经营管理实践和6年终端培训经验的总结，注重培训的现场演练、话术提炼总结和课后的跟进辅导，真正做到即学即用。
实效：提供可落地执行的工具表格，将培训效果真正导入门店工作，达到培训价值最大化。
实际：以专业能力协助客户分析、评估、设计培训服务，节省培训费用，增强培训效果。
实用：通过大量案例分享深入剖析门店店长在管理中遇到的实际困难和关键问题，提供具体操作方法和管理工具，举一反三，通俗易懂，易于复制。
附加价值：——每次课程结束，我们会赠送一套相应的工具，让企业可以落！——下一阶段开始，我们会赠送免费的半天辅导，实际解决企业的问题！——课程结束后，可以建一个微信平台，每月定时解决学员的工作难题！课程大纲：第一阶段：《快乐工作，轻松经营——店长管理能力提升》（2天）课程导入：店长为什么这么累？第一单元：王牌店长的角色定位1、头脑风暴：什么是员工/顾客/老板最喜欢的店长？2、店长的8大角色3、店长管理之“王”道4、店长是店铺的灵魂5、如何成为一名优秀的店长？【分组练习】：王牌店长自画像第二单元：店长快乐工作之心态修炼1、积极乐观的心态✧保持喜悦心，把微笑挂在脸上✧发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的✧被拒绝是销售的家常便饭，唯有您是优质弹簧，修复能力才会最强✧保持快乐心情的良药——信念换框【视频欣赏】：跳跳羊的快乐舞蹈2、像老板一样思考✧我在为谁工作？✧店长职业规划✧保持老板的心态，像老板一样思考✧碰到困难有问题分析更有解决方案【案例研讨】：卖鞋的故事【落地工具】：问题树分析法，鱼骨图3、主动学习，每天进步一点点✧昨天的经验会成为今天的障碍，只有不断学习才能不断进步✧适时清空自己，保持空杯心态✧你可以不学习，但是你的竞争对手在学习✧数字里的命运密钥【案例分析】：每天5分钟带来的业绩增长4、感恩、包容、换位思考✧感恩和珍惜生命的际遇✧感恩身边每一个帮助我们成长的人【心灵体验】：感恩之旅✧几张图片带来的思考✧站在对方的立场换位思考【游戏互动】：我要看到人5、分享、协作、共赢✧团队的力量✧与团队一起成功✧竞争与合作✧营造良好的团队氛围✧没有完美的个人，只有完美的团队【视频欣赏】：狼的团队精神第三单元：店长管理三字真经——德、法、术1、以德服人：以身作则的个人魅力【视频欣赏】：其身不正，何以服众？2、以法治人：有法可依，有法必依【案例分析】：护肤品专卖店零过期损耗的秘密【管理工具】：烫火炉原则3、以术融人：高效沟通，制造快乐✧及时发现员工情绪，主动沟通✧积极聆听，甘当员工的“垃圾桶”✧戒掉负面的口头禅【案例分享】：强势店长的转变✧指令清晰，标准明确✧适时激发团队士气✧宽容✧换位思考✧学会赞美✧艺术地批评：萝卜加大棒【现场演练】：赞美的技巧与艺术✧让你的员工受到重视【案例分享】：8年零流失率服装门店的“家”文化第四单元：店长实现轻松经营的五项管理技能■管理技能（一）——员工管理1、终端导购流失的原因分析2、门店员工的选、用、育、留✧如何招到优秀员工？——根据需求设计问题【头脑风暴】：什么是员工心目中的好公司？✧用人之道：把合适的人放在合适的位置✧店长要积极培育下属✧建立热情快乐的“家”文化体系✧善于帮员工做职业规划3、员工心理-----马斯洛需求层次理论【视频欣赏】：识别员工危险信号，留住优秀员工4、员工激励八种方法5、员工排班与绩效考核【案例研讨】：撞钟，谁之过？■管理技能（二）——例会管理1、每日例会的意义是什么2、例会的分类和时间控制3、高效晨会、交班会、夕会流程4、如何让例会走出形式主义5、通过例会监控和管理销售目标【现场演练】：晨会流程【落地工具】：店铺会议记录本■管理技能（三）——货品管理1、货品管理的“三心二意”2、快进快销的货品管理流程3、上货跟进，宁让货等人，别让人等货4、掌握畅销品补货时间点及补货量：不要等到缺货才补货5、畅、滞销货品分析【落地工具】：畅滞销货品分析表6、提前发现滞销品及有效促销策略：库存是个过程而非结果7、如何设定每日主推产品，推动销售业绩【案例分享】：“苹果”款带来的效益8、门店收货流程9、货品盘点■管理技能（四）——现场管理1、优秀的卖场形象是吸引顾客的关键2、良好的导购形象是顾客停留的关键3、流畅的动线设计是聚拢人气的关键4、科学的陈列布局是提升成交的关键5、正确的淡场管理是顾客进店的关键【头脑风暴】：淡场没有人，导购做什么？■管理技能（五）——顾客管理1、顾客管理的困惑与难题2、顾客分类模型3、顾客流失的原因分析4、建立完善的顾客档案，挖掘消费机会5、关注顾客需求，提供个性化服务6、VIP顾客的接待服务技巧7、八大机制，推拉结合经营客群【落地工具】：VIP顾客档案【落地工具】：店长每日检查表第二阶段：《店长复制，零售教练——店长培训能力提升》（2天）课程导入：店长自我评价：培训师的角色扮演得如何？第一单元店长如何成为零售教练1、连锁终端员工培训现状2、店长做好员工培训的四大好处3、店长 = 零售教练 = 零售 + 教练4、零售教练必须具备的知识和技能5、店长成为优秀零售教练的四要素：喜欢、自信、悟性、德行6、塑造良好的教练形象【案例分析】：零售教练的功能与作用第二单元：零售教练的沟通艺术1、沟通的几种模式2、沟通的三要素3、语言沟通的沟通漏斗【互动游戏】：老板给你加工资4、沟通中的倾听技巧6、沟通的最高境界：说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说7、了解下属的内在需求8、领袖都是演说高手9、店长需要提高演讲和培训技术【视频分享】：我只是要喝奶第三单元：店长教练与培训技术1、店长培训中常见的六个误区2、学员对信息的接收方式及效果3、终端门店培训常用的教学方法✧讲授法的优点与运用要领✧案例法的优点与运用要领✧研讨法的优点与运用要领✧演练法的优点与运用要领【视频分享】：培训流程4、门店培训三部曲✧内容设计及准备（5W1H）✧培训执行中的内容组织和现场控制✧培训效果评估和跟进【案例实操】：新员工入职培训流程与方法第四单元销售服务流程培训技巧一迎接顾客1、售前准备【视频欣赏】：《亮剑》片段2、导购的形象决定顾客脚步3、迎接顾客第一件事：真诚的微笑4、迎接顾客的语言模板{店长培训要点：迎接顾客标准动作和语言、语音、语调}二接近开场1、老顾客接待技巧2、接近顾客的时机3、特殊状况接待技巧4、巧妙站位，截流顾客【培训演练】：如何留住转一圈就走的顾客？{店长培训要点：导购跟单动作与站位技巧，截流话术}三探寻需求1、了解顾客需求，提升购买力2、分析顾客的表层需求与心理需求3、如何打开顾客心门——赞美【培训演练】：通过游戏了解赞美的技巧和方法4、望问闻切探寻和引导顾客需求【视频分享】：神医喜来乐如何引导顾客需求{店长培训要点：赞美技巧和话术，探寻需的观察和询问引导技巧}四产品介绍1、顾客购买动机分析2、产品介绍的时机和内容3、FABE销售法则和话术4、帮顾客构图激发顾客的购买欲【现场演练】： FABE销售话术和构图话术{店长培训要点：商品介绍的标准与注意事项，FABE的具体运用和话术} 五引导试穿1、为什么顾客不愿意体验我们的产品2、营造舒适的体验环境3、顾客试穿的服务6步曲4、引导试穿：眼神+微笑+语言+动作【案例分享】：“受伤”的顾客{店长培训要点：引导顾客试穿的服务流程、动作、话术}六异议处理1、顾客异议背后的含义2、面对顾客异议导购应具备的心态【案例分析】：小丽的两次相亲3、巧妙处理顾客异议的3个步骤4、常见的异议处理【现场演练】：AAFAB异议处理话术{店长培训要点：异议处理的正确心态、技巧、话术}七临门一脚1、为什么顾客迟迟不肯买单？2、顾客成交的4大秘诀3、即将成交的6大信号4、快速成交的6种方法【案例分析】：试衣间的故事{店长培训要点：成交机会的把握，不同成交方法的使用技巧和话术}八连带销售1、如何做好连带销售【案例分析】：服装店一单20件的销售技巧2、连带销售成功3步曲3、连带销售的3大时机4、连带销售的6种方法【现场演练】：连带销售现场PK{店长培训要点：连带销售的标准动作与应对技巧}九收银送宾1、确认商品，快速收银2、售后细节，温馨提示3、建立档案，完善资料4、礼貌送客，客情维护{店长培训要点：标准化收银流程和话术，规范顾客档案管理}第三阶段：《抓住关键，引爆业绩——单店盈利能力提升》（2天）课程导入：为什么店长总在忙、盲、茫？第一单元：门店业绩自我评估与数据分析1、门店业绩自我评估的目的与作用2、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键3、影响门店盈利的关键指标4、各个评估变量的内涵【学员练习】：为自己的店铺综合评分5、如何提高各个变量的分值【头脑风暴】：分别找出改变每个变量的10种方法6、店铺管理木桶理论第二单元：终端数学：营业额 = 一量五率一、吸引顾客注意，增加客流量1、门店选址决定客流量2、先天不足后天补，小花招吸引客流【案例分析】：地理位置不佳的店铺如何增加客流量3、从线下到线上，开发准客户【案例分析】：线上开发带来的效益4、活动策划，各施神通抢客流【案例分析】：内衣店的成功案例5、客情维护，利用顾客转介绍二、引导顾客脚步，提高进店率1、视觉：门店陈列、人员形象、门头、灯光、色彩、POP装饰2、嗅觉：店内空气湿度、气味，是否有异味等3、听觉：门店的背景音乐、导购声、促销信息广播等4、触觉：顾客对商品的手感、湿度、好奇感等5、感觉：顾客对人员、温度、空间感、亲切感、感知等三、鼓励顾客试穿，提高试穿率1、为什么顾客总是转一圈就走？【现场讨论】：为什么顾客不愿试穿？2、用赞美打开顾客的心门3、巧妙站位，留住顾客4、二次拦截，增加机会5、如何将顾客带进试衣间：眼神+微笑+语言+手势6、顾客试穿6步曲7、顾客试穿时导购应该注意的细节【现场演练】：怎样将顾客带进试衣间？四、巧妙处理异议，提高成交率1、顾客异议背后的含义2、顾客购买动力不足的原因分析3、顺、转、推——异议处理三步曲4、ＡＡＦＡＢ异议处理法【现场演练】：用ＡＡＦＡＢＮ话术消除顾客异议5、抓住顾客成交信号，及时踢单6、综合运用销售道具解决实战问题7、结合买点与卖点，给顾客一个购买的理由【视频欣赏】：巧妙处理异议的正、反话术五、熟悉产品搭配，提高连带率1、做顾客信任的导购员2、收集顾客信息，挖掘消费潜力3、连带销售的6种方法4、提高连带销售的前提5、连带销售成功3步曲【案例分析】：一单成交20件，如何做到？六、提升服务质量，提高返单率1、同质化时代顾客服务的重要性2、顾客培养从每一次生意开始3、称呼顾客——拉近距离的核武器4、给顾客创造愉快的购物体验：脸笑、嘴甜、腰软、手脚快5、如何让未成交顾客回来：登门槛效应、留面子效应【案例分析】：小美为什么能打动顾客？6、积极处理顾客投诉7、顾客认知度—情感忠诚—意向忠诚—行为忠诚8、建立高效的客户维系流程第三单元：科学促销，引爆沸点一、促销前的准备工作1、明确促销目的，锁定目标客户群2、分析竞争对手，提升品牌竞争力3、预算促销费用，分析盈亏平衡点4、熟悉活动方案，分解目标和任务5、盘点门店货品，提前补货或调货6、营造活动气氛，短信邀约老顾客7、做好员工培训，召开促销说明会二、促销中的注意事项1、人员分工明确，团队默契配合2、制造热销氛围，吸引更多顾客3、提升服务意识，塑造品牌形象4、掌握销售技巧，快速成交顾客5、把控库存动态，及时补充货品6、跟进销售目标，调整员工状态7、从视觉到听觉的360度促销现场实施【案例分析】：促销不在于折扣有多少而在于氛围有多好三、促销后的总结分析1、活动效果分析评估2、分析活动中存在的问题，提出改进措施3、活动中员工表现，绩效考核4、对活动中积累的顾客资源进行分类管理【视频案例】：反败为胜的促销活动第四单元：目标管理，业绩倍增1、为何要进行目标管理【视频分享】：目标的力量2、制定有效的目标3、目标管理SMART原则4、店长如何落实与分解销售目标5、将目标转化为行动计划【现场练习】：将本店下个月的销售目标分解、细化，并列出行动计划6、目标监控与检查——PDCA循环7、员工对销售目标恐惧的原因和解决方案【落地工具】：业绩龙虎榜【落地工具】：店铺日志。
门店运营管理PPT培训课件
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度 和美誉度，增强客户忠诚度。
制定灵活的营销策略，通过促销活动、 个性化服务等手段吸引客户。
应对策略
定期进行市场调研，了解消费者需求和 行业趋势，及时调整产品和服务。
竞争风险与应对策略
应ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ策略
提高门店的服务质量和客户体验 ，增强客户满意度和口碑。
竞争风险：市场上同类型门店的 增加、竞争对手的营销策略调整 等，可能导致门店市场份额下降 、利润受损。
反映门店现金流入和流出状况，评估门店资金状 况。
成本控制与盈利提升
采购成本控制
优化采购流程，降低采购成本，提高采购效率。
人力成本控制
合理安排员工工作，提高员工工作效率，降低人力成本。
营销成本控制
制定合理的营销策略，控制营销成本，提高营销效果。
07
门店运营风险与应对措 施
市场风险与应对策略
市场风险：由于市场需求变化、消费者 偏好转移等因素，门店可能面临销售量 下降、利润下滑等风险。
重要性
随着市场竞争的加剧，门店运营 管理的优劣直接影响到企业的盈 利能力和市场竞争力，是企业管 理体系中的重要组成部分。
门店运营管理的目标与任务
目标
提高门店的销售额和利润，提升客户 满意度，增强品牌影响力，实现可持 续发展。
任务
制定并执行门店的运营策略，优化门 店的商品组合和陈列，提升员工的服 务水平和专业素质，加强门店的财务 管理和库存管理。
商品陈列与展示
陈列原则
遵循商品分类、价格带、色彩搭 配等陈列原则，提高商品陈列的
规范性和易购性。
突出重点
通过促销堆头、特色陈列等方式， 突出展示重点商品和促销活动。
定期调整
门店数字化运营与管理-(教程+实训)课程标准
《门店数字化运营与管理》课程标准一、课程名称:门店数字化运营与管理二、适用专业:中等职业学校: 连锁经营与管理、市场营销、客户信息服务、电子商务、移动商务、网络营销、直播电商服务、高星级饭店运营与管理、农资营销与服务、宠物养护与经营等专业。
高等职业学校: 连锁经营与管理、工商企业管理、市场营销、电子商务、移动商务、商务数据分析与运用、网络营销与直播电商、酒店管理与数字化运营、餐饮智能管理、民宿管理与运营、化妆品经营与管理等专业。
高等职业教育本科学校: 市场营销、企业数字化管理、电子商务、跨境电子商务、全媒体电商运营、酒店管理、烹饪与餐饮管理等专业。
应用型本科学校: 工商管理、市场营销、电子商务、旅游管理、酒店管理等专业。
三、课程学时 /学分:128/8四、课程性质:门店数字化运营与管理是以门店的实际运营工作流程为蓝本, 聚焦关键工作领域, 将理论和实践技能有效融合。
从店铺的基础运营知识入手, 逐步加深难度, 全方位涉及店铺的运营、人员管理、财务管理等方面, 结合理论课程和实操课程, 符合学习者的学习规律, 建立学习者的知识体系。
通过理论知识和实操知识学习, 可以让学习者胜任相应岗位工作。
五、课程设计思路:本课程依照企业真实的门店数字化运营与管理工作岗位所需的知识和技能, 将整个教材内容划分为五个模块：模块一连锁门店基础运营与管理概述, 包含连锁门店基础管理、连锁门店组织架构搭建、连锁门店基础制度管理三部分内容；模块二门店全渠道数据分析与立体渠道推广分析, 包含：收银与采购数据汇总与分析、推广渠道精准选择与方案制定、KOL反馈数据分析与效率提升管理三部分内容；模块三门店顾客画像分级与客户服务, 包含顾客画像、会员数据建模分析、客户关系管理三部分内容；模块四门店QSC建设与现场管理, 包含QSC工作标准的制定、QSC工作标准的执行与监督、门店人、机、物的日常管理与5s现场管理方法三部分内容；模块五门店销售目标管理, 包含商品陈列管理、经营目标管理、营销活动推广三部分内容。
金牌店长训练营课件
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励 团队成员发挥各自的优势，共同完 成工作任务，提高团队整体绩效。
解决冲突
在团队沟通与协作中，冲突不可避 免，店长需要具备解决冲突的能力 ，通过调解、协商等方式化解矛盾 ，维护团队和谐氛围。
目标设定与执行
目标明确
执行与跟进
店长需要与团队成员共同制定明确、 具体的工作目标，使团队成员清楚自 己的任务和期望成果。
新技术应用与创新思维
总结词
拥抱新技术，培养创新思维
详细描述
随着科技的发展，店长需要关注并应用新技术，如人工智能、大数据分析等，以提高店 铺的运营效率和客户满意度。同时，店长还需要培养自己的创新思维，不断探索新的商
业模式和营销策略。
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了解市场趋势，掌握应对策略
详细描述
店长需要时刻关注市场变化，包括消费者需求、竞争对手动态、行业法规调整等，并制定相应的应对策略，以保 持店铺的竞争优势。
竞争环境与竞争优势
总结词
分析竞争环境，建立竞争优势
详细描述
店长需要了解店铺所处的竞争环境，分析竞争对手的优劣势，并在此基础上建立自己的竞争优势，如 提供更好的产品、服务或营销策略。
成本分析与优化
成本分析
对店铺的各项成本进行深入分析，识别 成本构成及变化趋势，为成本优化提供 依据。
VS
成本优化
通过合理调整采购、库存、人力等成本， 降低经营成本，提高店铺的盈利水平。同 时，关注成本与业绩的平衡，确保成本优 化不会对店铺业绩产生负面影响。
06
应对挑战与机遇
市场变化与应对策略
总结词
培训与发展
根据员工个人发展需求和团队整 体提升目标，制定培训计划，提 供专业培训和发展机会，帮助员
教培门店运营培训计划
教培门店运营培训计划一、培训目的教培门店运营培训旨在帮助门店经理和员工提升运营管理能力，提高服务水平，提升客户体验，以及推动业绩提升。
通过系统的培训，提升员工的整体素质，提高门店的营运效率，增加门店的竞争力和市场占有率。
二、培训内容1. 零售管理培训内容：零售管理的基本概念，包括库存控制、货品陈列和营销推广等方面的内容。
通过案例分析和实际操作，加深员工对零售管理的理解和运用。
2. 服务管理培训内容：服务管理的基本原则，包括客户需求分析、服务流程设计、客户关系维护等内容。
通过角色扮演和模拟情景练习，让员工提高服务意识和服务技能。
3. 运营管理培训内容：运营管理的基本知识，包括门店布局设计、人力资源管理、成本控制等内容。
通过实际案例分析，让员工学会运营管理的基本技能和方法。
4. 营销策略培训内容：营销策略的基本原则，包括市场调研、产品定位、促销策略等内容。
通过市场分析和营销计划制定，提高员工对营销策略的理解和运用能力。
5. 客户体验培训内容：客户体验的重要性和影响因素，包括服务流程、服务态度、服务质量等内容。
通过客户体验模拟和反馈，提高员工对客户体验的重视和操作能力。
6. 管理技能培训内容：管理技能的基本要点，包括沟通技巧、团队建设、目标管理等内容。
通过案例分析和角色扮演，提高员工的管理技能和领导能力。
三、培训方法1. 理论教学通过课堂授课，向员工讲解相关知识和技能，使员工对相关内容有全面的了解。
2. 实践操作通过实际操作和案例分析，加强员工的实际操作能力，提高员工的应用能力。
3. 角色扮演通过角色扮演和模拟情景练习，让员工身临其境地体验相关工作内容，提高员工的实际操作技能。
4. 案例分析通过案例分析，让员工在实践中学习，并运用所学知识解决实际问题，提高员工的应用能力。
四、培训计划1. 学员调查在开展培训前，首先进行学员调查，了解员工的基本情况、学习需求和期望，为后续培训计划的制定提供数据支持。
2. 讲师招聘招聘具有丰富实践经验和较高知名度的讲师，确保培训内容的专业性和实用性。
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门店运营(yùnyíng)管理提升(tíshēng)实战训练营课程(kèchéng)背景
在目前房产调控、市场低迷的大环境(huánjìng)下，企业希望“渠道(qúdào)为王、终端制胜”，而店租、装修等成本急剧上升，家居建材市场又门可罗雀……终端店面盈利越来越难！本课程系统地论述了终端门店精细化管理的思路和方法，促进销售业绩爆发性增长。
课程大纲
第一章门店运营管理的四大作用
1.产品销售是根本
2.品牌展示也重要
3.找准机会占市场
4.人才培养是王道
第二章门店运营管理之一顾客管理
1.吸引顾客进店的有效方法
◆投形象小钱，赚市场大钱
◆营造购物氛围的四大要素
2.利用店铺细节吸引顾客
◆店铺细节管理的最高境界
◆用细节不断赢得顾客的欢心
3.完美服务，超越期望
◆抓住问题背后的机会
◆把老顾客(gùkè)培养成回头客◆感官(gǎnguān)刺激，把人留下◆终端服务(fúwù)的三个级别
◆拉近与顾客(gùkè)关系
◆建立档案(dàng àn)，保留名单
4.互联网+下的留客之道
◆体验营销证明自己
◆不断创造额外价值
◆获得顾客的基本信任
◆为顾客解决后顾之忧
5.顾客的日常管理与维护
◆把握节点，掌握频次
◆注意细节，增进感情
◆分析客户，各个击破
6.投诉要这么应对
◆处理顾客投诉的重要性
◆店面处理投诉的流程
◆妥善处理顾客投诉的两个关键点
第三章门店运营管理之二商品管理
1.利用大数据备货、订货
2.让产品展示足够吸睛
3.销售第一(dìyī)，利润为王
4.坪效提升(tíshēng)，如何让产品组合更合理
5.存货可以(kěyǐ)这样卖
第四章门店运营(yùnyíng)管理之三人员管理
1. 选——严控入口(rù kǒu)
◆什么样的人适合做销售
◆如何找到合适的人才
◆快速打造核心团队
2.育——培养带教
◆新员工管理之痛
◆店员培训，实效才是硬道理
3.用——日常管理
◆放对位置的员工才是好员工
◆不要用你的标准衡量所有人
◆人员日常管理的三个关键点
◆让员工更加优秀的具体技巧
4.留——薪酬激励
◆如何让员工主动工作
◆分钱是个技术活
◆底薪、提成这样发
第五章门店运营管理之四销售管理
1. 有目标才能有销量
◆看得见、够得着才是目标(mùbiāo) ◆目标制定(zhìdìng)自下而上
◆目标分解(fēnjiě)自上而下
2.有跟进(ɡēn jìn)才有执行
◆决定(juédìng)营业额的四大要素
◆远离大锅饭误区
◆目标的跟进与调整
3.统一思想，完成目标
◆店铺会议的分类及其目的
◆三类会议的作用与具体流程
◆提高员工参会积极性
◆会议交流的三大技巧
4.做促销，理解本质和核心才是关键
◆做促销，吸引对的人
◆做促销，不给对手机会
◆促销实操，两大忌讳不能碰
5.定价要瞄准顾客心理
◆顾客对价格感知的真相
◆“锚定效应”对终端定价的启示
◆终端操作性定价的两大原则
终端定价(dìng jià)的三大技巧
讲师(jiǎngshī)简介
卢璐老师(lǎoshī) viola lu
多家行业报刊(bàokān)零售专栏作者
和君商学院特聘讲师(jiǎngshī)
长松咨询营家母婴系列课程特邀嘉宾
多家奶粉品牌长期合作讲师
某著名医药集团特约药店零售讲师
多家化妆品长期合作讲师
多家企业销售人才培养顾问
引导技术践行者
某千人社群孵化者
工作经历：
卢老师曾就职于中国婴幼儿游泳国内第一品牌马博士，担任培训经理、加盟服务部总监，曾任职于某大型零售咨询机构，担任北京分公司总经理和商学院核心讲师，负责数十个终端系统销售能力提升的咨询项目，对服装业、化妆品、建材、家居、婴童行业的连锁招商、渠道开拓和终端门店销售能力培养十分擅长，秉承“带着问题来，带着方法走”的理念，帮助多家企业数百名优秀的终端销售人员和渠道开拓人员提升销售业绩。
项目案例：
某大型服装品牌终端人才培养项目（共计9次轮训）
某知名奶粉集团终端人才培养项目（共计8次轮训）
某童装公司终端人才培养项目（共计12次轮训）
某奶粉品牌为母婴门店代理商组织的系列活动《我要当店长》（共计5次轮训）
某沙发企业为加盟门店组织的大型培训《做最卓越的家居门店》（共计4次轮训）
某著名首饰集团旗下山东加盟商金店导购人员系列培训《店面销售技能提升》（共计3次轮训）
某知名超市导购人员《卓越导购沟通技巧》（共计3次轮训）
某知名化妆品企业经销商决胜终端《门店业绩倍增利器》（共计2次轮训）卢老师于2012年发起了某公益培训项目，迄今为止完成了接近万余人次的公益培训项目。
卢老师目前担任十余家中大型企业销售人才培训顾问，辅助多家企业进行销售人才培养工作，传播销售智慧。
讲师擅长：
卢老师有着丰富的销售实战经验，并且经过提炼，演化成为工具、方法、技巧。
卢老师在培训行业浸染数年，师从多位名师，对于终端销售技能提升、终端业绩倍增、促销策划与执行、会员管理等领域有着深刻的见解。
在课堂内运用团队共创、开放空间、世界咖啡、拆书法等相关学习理论，每场课程都专注数个核心问题，引导学员行为改变，让学员能够马上运用到工作之中去。
卢老师培训(péixùn)风格十分有激情，鼓励(gǔlì)学员参与，曾在各种(ɡèzhǒnɡ)类型(lèixíng)企业的培训上百场，深受学员好评，客户(kè hù)遍布旅游、药店、珠宝、母婴、鞋服等行业。
公开课、内训服务客户：
央视广告、新浪秒车、雅迪传媒、宜信公司、平安保险、同程旅游、嘉柏俪、阳光保险、太平保险、大成基金、安踏集团、格力贸易、优时比、纽贝滋、爱怡乐、马博士、乐友孕婴童、升倍、长安汽车、紫光华山、前程无忧、恒信珠宝、东方晓鸣、星光珠宝、阮氏珍珠、顾家家居、华耐集团、欧琳橱柜、宏利木门、鹰卫浴、安华卫浴、欧路莎卫浴、尚高卫浴、圣象集团、耐特利尔、远东神华、美尔凯特、亚博家艺、中德利建材、蒙娜丽莎陶瓷、猫王家具、荣麟世家、石家庄东明制衣、大唐鞋业、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服装、安奈尔服装、美好服饰等。
培训课题：
门店店长17项技能提升
门店导购销售技能提升
门店促销策划与执行
新零售时代母婴行业的会员管理
门店顾客微信群营销与管理
门店数据化经营
门店商品管理
门店业绩倍增策略
内容总结
（1）门店运营管理提升实战训练营
课程背景
在目前房产调控、市场低迷的大环境下，企业希望“渠道为王、终端制胜”，而店租、装修等成本急剧上升，家居建材市场又门可罗雀。