工人先锋号主要事迹

工人先锋号主要事迹

开县中心汽车客运站务有限公司客运科在行业主管部门、万运集团以及站党政的正确领导与关心、帮助下，全体职工认真贯彻落实党的十八大、市四次党代会精神，积极开展“工人先锋号”创建活动，按照汽车客运站行业“三优”、“三化”的服务规范，牢固树立“旅客就是上帝”服务意识，不断创新工作机制，以爱岗敬业、勤勤恳恳、和蔼可亲的工作态度，努力争创先进团队，出色地完成了交给的各项工作任务，树立了客运服务新形象，深受上级和社会群众的好评。2007年10月科室成立以来，年年超额实现了下达的客运窗口售票收入目标任务，特别是2012年全年实现窗口售票收入4313万元，安全运送旅客23万余人次，创造了日运送旅客2.5万人次，实现营收425万余元的单日历史最高纪录。该科室连续被站党总支授予“先进科室”、2012年被万运集团授予“优胜班组”、“女职工建功立业示范岗”等称号。

一、加强学习，提高技能，不断抓好自身素质建设。

“逆水行舟，不进则退”，要提高自身的素质，适应竞争激烈的客运市场，就必须不断加强学习。多年来，客运科十分重视学习，一是加强理论和时事政治学习，他们在学习过程中，坚持集体组织与自学结合起来，积极组织职工参加站上每月两次安全学习、政治理论学习，要求参加率达100%，从

而提高职工的政治素质，增强安全防范意识，以正确的理论指导工作。二是加强业务知识学习，他们结合工作实际，有计划、有目的地开展岗位练兵活动，不断提高业务技能和服务质量。为积极完成上级交给的各项任务，他们紧密配合，锐意进取，在科室中开展“当岗位标兵、做复合人才”的岗位建功活动，如该科室胡祥燕同志，利用业余时间完成大专自学考试，还积极参与科室其他业务的学习，逐渐成为熟练掌握客运科各岗位业务的复合人才。通过互相学习，形成了一个你追我赶、共同进步的良好氛围。三是坚持业务教育培训。该科室成立以来，严格按照上级主管部门要求，积极组织各种客运业务培训，如“三优三化”知识、文明礼仪、站务知识等培训，努力提高科室成员的业务技能水平。通过坚持学习，并做到理论联系实际，从而提高了自身的政治思想、业务素质和现代科技知识，不断促进服务质量。

二、岗位作奉献，热情为旅客，树立客运新形象。

客运科是作为服务旅客的一线班组，是展示企业文明重要窗口，客运服务员的言行举止、服务态度，直接影响旅客的利益和企业的形象，为此，客运科十分重视服务形象建设，认真贯彻万运集团“运输安全高效、服务优质创新”的质量方针，不断创新服务、创新形象。

1、遵章守纪，树立新形象。客运科全体职工都能自觉遵守国家法律法规和企业的各项规章制度，按照交通部关于客运

服务“三优”、“三化”的标准，坚持以“优质服务、旅客至上”为宗旨，积极发扬“团结开拓、安全高效、优质文明、无私奉献”的企业精神，严格考勤，做到准时准点上班，多年来无旷工现象。同时积极开展“三亮”活动，并按要求穿着统一工作服和佩戴工作证上岗，党员亮身份，岗位亮职责，科室亮承诺，力求做到服务规范化、透明化，自觉接受旅客监督。他们能把创建“工人先锋号”与开县“三创”结合起来，面对旅客他们做到文明礼貌，服务周到，扶老携幼。2、认真履职，严把发车关。开县中心客运站自2007年10月成立以来，作为开县外出旅客唯一集散地，日发班近300余班，运送旅客5000余人，工作量大，同时旅客对我们的服务要求也严格了，但客运科成员并没有被工作压力所压倒，而是更加从高从严要求自己，健全制度，规范服务，努力做好本职工作。他们每天早上六点钟就走到工作岗位，为旅客服务，直到晚上六点送走最后一班旅客才下班，尤其在春节、国庆等重大节假日，他们更是牺牲自己的休息时间，顾全大局、加班加点、忘我工作，确保各班车的准点运行，为及时疏运各方旅客，让旅客欢度节假日作出了无私的奉献。特别是春运逢旧历双日，由于客流量特别大，车辆周转较慢，为了让每一位旅客能够安全出行，客运科上至科长下至职工都按照要求坚守在岗位上，耐心地为旅客做好疏通解释工作，积极地为旅客解决实际困难。在遭到游客误会和不

被理解的情况下，他们能够耐心解释，动之以情，晓之以理，从容地化解游客的各种误解和不满；当听到冷嘲热讽的言语时，依然能用真诚的微笑去回应，受到广大旅客的一致好评。同时严格按照发车程序要求，认真审查车辆、驾驶员资质关，检查车辆手续、证卡，不发带病车、超员车。在验票上车时，积极配合地做好“危险三品”的二道检查工作，工作态度认真负责、一丝不苟，在验票上车时，发现可疑危险物品，立即开包检查，并做好说服解释工作，坚决杜绝“危险三品”上车。几年来，该班组先后查出了多批炮竹、烟花、酒精等危险品，从没有发生一宗因危险品带上车而造成损失的事故，为确保国家财产和人民的生命安全作出了贡献。正是因为他们那种兢兢业业的工作态度和无私奉献的精神，使我站的班车准点运行率达到97%，旅客满意率达到98%的好成绩。同时也为我站经济效益的提高打下坚实基础，有力地促进了企业物质文明建设。

3、文明服务，岗位奉献立新功。客运科全体职工深知旅客就是上帝，旅客不仅仅是消费者，还是企业形象的宣传员。只有让旅客来得高兴，走得平安舒心，他们才会为企业做正面的宣传，才真正是对我们工作的肯定。他们围绕“客票是请柬、旅客是亲人、文明在客运、满意在车站”的客运服务主题，制定了服务质量责任追究、服务质量投诉处理等各项制度，约束规范职工的服务态度，处处从助客、便客、利客

等方面着想，以优质服务取信于旅客，把优质服务作为全站一切工作的出发点和立足点。服务过程实行人性化的和谐管理。在日常服务过程成功推行了“四有”（进站有亲切感、候车有舒适感、乘车有安全感、离站有留恋感）、“两微”（微笑常挂脸上、微小的事常做）、“五给”（给旅客微笑、给旅客温暖、给旅客热情、给旅客方便、给旅客实惠）、“八个一”即“一言一语暖乘客心坎、一心一意为乘客着想、一举一动对乘客负责、一点一滴解乘客所难”的服务品牌特色。把人性化的服务理念融入到服务工作的每个环节中，使旅客无论是购票还是候车、无论是在站场还是车上，都能享受到规范优质的服务。如工作人员在平凡的工作岗位上热心为旅客服务，熟谙车站每个班次、时间，是车站的“活电脑”、“问不倒”。打造的“开渝”精品线路向社会郑重承诺：准点发班，全程高速，途中不上下旅客，限时到达等内容。车上增加了免费提供饮用水等增值服务、安全文明喊话细节服务、对孕妇、残疾人等特殊旅客温馨服务内容。同时与时俱进创精品创特色，设立电话咨询订票、充电服务、温馨雨伞、针线包、重点旅客引导员等特色服务，旅客好评如潮。好人好事频见于报纸、网站。现在，规范化的管理和服务已经成为开县中心客运站员工的自觉行为，旅客在车站处处能感受到服务人员和蔼可亲、热情周到的微笑服务，站场完善畅顺的售票、导乘、行包托运、广播、检票、上车的服务流程，配合先进