中国石油加油站便利店现场操作 规范培训师教案
加油站服务操作规范培训资料 (2014版)
加油站服务操作标准规范培训一、加油员职业道德规范要成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。
有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。
同时，要团结合作，礼貌待人。
职业道德定义：指从事一定职业的人在职业整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则；要求：1、热爱本职工作，爱站如家2、敬重本职工作，忠于企业3、勤于本职工作，任劳任怨4、树立顾客至上，服务第一5、爱护企业、客人、同事的财物，珍惜油站、个人荣誉6、要以礼待人，互相团结、互相帮助、友爱7、要严格遵守油站的工作规章制度职业道德核心: 责任和担当二、加油站服务理念1、服务理念和宗旨：顾客最大的满意，是我们最大的满足；2、服务标准：A、快捷—主动热情，快捷服务B、准确—油品、数量、金额C、周到—各项免费服务项目到位D、安全—遵守操作规程三、加油员服务礼仪规范1、服务态度标准：A、主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。
B、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
C、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
2、服务语言标准：A、迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。
B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。
C、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语。
（文明用语：您好；欢迎光临；请；对不起；谢谢；请稍候；别客气；请走好；欢迎再来；再见……服务忌语：喂；不知道；你问我，我问谁；怎么不早说；急什么；叫什么；靠边点；没零钱，找不开；等着吧；快点，快点；关门了明天来；听你的，听我的；我就这个态度；有本事你告去；有意见，找领导去……）3、仪容仪表标准：A、着装统一。
员工上岗时一律着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，袖口、裤腿不卷起，工作时不穿拖鞋、高跟鞋。
B、仪表端庄、服饰整洁。
男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。
《中国石油加油站管理规范》第七章 便利店管理
第七章便利店管理第一节便利店设置标准第二百二十六条便利店类型和营业面积标准1. 年销售量10000吨以上的加油站，应设置营业面积100平方米以上的大型便利店。
2. 年销售量3000～10000吨的加油站，应设置营业面积60平方米以上的中型便利店。
3. 年销售量1000～3000吨的加油站，应设置营业面积30平方米以上的小型便利店。
4. 年销售量1000吨以下的加油站，应设置营业面积15平方米以下的微型便利店。
第二百二十七条便利店设置的具体要求1. 新建加油站和重建加油站必须严格遵循有关便利店的营业面积标准。
2. 已营业加油站应该通过营业厅的改造逐步达到便利店的营业面积标准。
3. 位于经济发达地区、高速公路、城郊结合部和城市出入口加油站，其便利店的面积可适当加大。
第二百二十八条便利店设备设施及品种配备根据加油站所在位置、人流量、客户群的结构和特征，决定便利店的设备、设施的配备标准和便利店商品的品种结构。
1. 营业面积在60平方米以上的大中型便利店：良好的便利店装修、独立的收银系统、开放式货架，配备制冷设备，销售齐全的商品（含小包装润滑油）。
2. 营业面积在60平方米以下的小型和微型便利店：良好的便利店装修、无独立的收银系统（采用混合收银）、开放式货架，销售多样化商品。
第二百二十九条便利店人员配备1. 营业面积在60平方米以上的大中型便利店：24小时营业，根据加油站人流量、销售量的大小，配备售货员1～2人/班次，便利店收银员由售货员兼任。
2. 营业面积在60平方米的小型和微小型便利店：营业时间与加油站营业时间相同，不设专职的售货员，售货员由加油业务的收银员兼任。
第二节便利店日常管理第二百三十条商品采购1. 符合经营业态特性：便利店的特色是以“便利”为主要出发点，食品要着重于即食，用品着重于便于携带。
2. 符合市场需求：根据商圈实际需求进行商品组合。
3. 满足毛利率目标：（1）毛利率=（售价-成本）/售价（2）统一制定售价，所定售价须在消费者一般可接受的范围内。
加油站从业人员安全培训教案
加油站从业人员安全培训教案一、培训目标通过本次安全培训，使加油站从业人员了解道路交通安全法规、危险品安全操作规程、加油站作业安全制度和紧急情况处理流程，提高从业人员的安全意识和应急处置能力，减少事故和灾害发生的风险。
二、培训内容1.道路交通安全法规-中国道路交通规则的基本原则-道路通行规范与标志标线-座位安全、急制动和避让行人的技巧-酒驾醉驾、非法行车等违法行为的危害2.危险品安全操作规程-危险品的定义及分类-危险品在运输过程中的安全要求-危险品的储存和分装操作规程-紧急情况下的应急处置措施3.加油站作业安全制度-加油站作业人员的基本职责和安全要求-安全设施和危险源的识别和管理-安全防范知识和防范措施-加油站火灾事故的预防和控制4.紧急情况处理流程-火灾事故的应急处理流程-危险品泄漏事故的应急处理流程-突发性事件的应急处理流程三、培训方法1.理论授课通过讲解PPT、视频和案例分析等方式进行道路交通安全法规、危险品安全操作规程、加油站作业安全制度和紧急情况处理流程的理论培训。
2.模拟演练利用拟真情景和道具进行火灾事故、危险品泄漏事故和突发性事件的模拟演练，提高从业人员的应急处理能力。
3.座谈交流组织从业人员进行座谈交流，分享工作中的安全问题和经验，促进学员之间的相互学习和交流。
四、培训评估1.理论考试培训结束后进行理论考试，考察从业人员对培训内容的掌握和理解程度。
2.模拟演练评估对从业人员的模拟演练表现进行评估，考察从业人员在紧急情况下的应急处理能力。
3.座谈评估通过座谈交流的形式对培训效果进行评估，了解从业人员的培训反馈和建议。
五、培训后续1.定期复习与巩固每月组织一次复习会，回顾道路交通安全法规、危险品安全操作规程、加油站作业安全制度和紧急情况处理流程，巩固培训内容。
2.随机测试和模拟演练不定期进行随机测试和模拟演练，考察从业人员对安全知识和应急处理的掌握程度。
3.安全知识宣传六、总结通过加油站从业人员的安全培训，可以提高从业人员的安全意识、技能和应急处置能力，减少事故和灾害的发生风险，保障加油站及周边区域的人身安全和财产安全。
加油站从业人员安全培训教案
加油站从业人员安全培训教案1. 培训目的加油站是危险较高的行业，为了保障从业人员的安全和客户的用油安全，必须对从业人员进行安全教育和培训。
本培训教案的目的是：提高加油站从业人员的安全意识和风险防范意识，从而减少事故发生的概率，并提升加油站服务质量。
2. 培训内容2.1 风险认知液化气安全1.液化气的性质和危害2.液化气的检查和储存3.液化气泄漏的应急措施4.事故的报告和处理火灾事故安全1.火灾的成因2.火灾的预防和控制3.火灾逃生和报警违规操作安全1.加油站管理规章制度2.正确操作流程和操作方法3.违规操作的风险和危害4.违规操作的后果及处理方法2.2 操作规范加油机操作规范1.加油机的组成和性能2.加油机的操作流程3.加油机的常见问题及处理方法储油罐操作规范1.储油罐的组成和性能2.储油罐的检查和保养3.储油罐的报告和处理2.3 应急处置应急预案1.应急预案的组成和制定2.应急物资和工具的准备3.应急预案的演练和评估漏油、泄漏应急处理1.漏油、泄漏的原因和成因2.漏油、泄漏处理的流程和措施3.漏油、泄漏处理后的清理和恢复工作3. 培训方法本培训教案的培训方法包括：文献资料、讲解、案例分析、演示、讨论和操作演练等多种形式。
3.1 讲解通过讲解加油站从业人员安全知识，将各种风险及其防范措施深入浅出地呈现给学员。
3.2 案例分析总结加油站生产运营过程中出现的各种安全问题，并进行分析和讨论，从而能够让学员认识到加油站的安全隐患。
3.3 演示通过演示液化气泄漏、火灾事故等操作过程中出现的问题，让学员了解掌握正确的操作方法及应急处理措施。
3.4 讨论对加油站发生的安全事故进行讨论，通过交流不同的看法、方法，找到更加科学、实用的解决办法。
3.5 操作演练对整个操作过程进行全方位的演练，包括加油机和储油罐的操作以及应急处置等，加强从业人员的技能。
4. 培训评估为了了解培训效果，需要进行培训评估，以便对培训内容和培训方法进行调整和改进。
2024年加油站操作技能培训
加油站操作技能培训引言：在能源行业中，加油站作为提供燃料和车辆服务的关键节点，其运营效率和服务质量直接影响着企业的形象和收益。
因此，对加油站操作人员进行定期的技能培训显得尤为重要。
本培训旨在提升加油站员工的专业技能和操作水平，确保加油站的安全、高效运行。
一、加油站基础知识1.加油站分类与布局：了解不同类型的加油站（如综合服务站、快速加油点等）及其布局特点。
2.油品知识：熟悉各类油品（如汽油、柴油、润滑油等）的特性、用途和储存要求。
3.加油站设备：掌握加油机、油罐、油气回收系统等设备的原理、结构和维护方法。
二、安全操作规程1.防火防爆：学习加油站防火防爆的基本原则，包括禁止吸烟、使用明火、控制静电等。
2.油品安全：了解油品的正确处理方法，包括油品装卸、加油过程中的安全措施。
3.应急处理：掌握突发事件（如油品泄漏、火灾等）的应急处理流程和消防器材的使用方法。
三、加油操作技能1.加油流程：熟练掌握加油操作的各个步骤，包括设备检查、油品选择、加油操作等。
2.顾客服务：提供优质的客户服务，包括礼貌用语、加油速度、准确计量等。
3.设备维护：学会日常加油设备的维护和保养，确保设备的正常运行。
四、销售技巧与客户服务1.销售技巧：学习如何与客户沟通，推荐相关产品和服务，提高销售业绩。
2.客户服务：了解客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。
3.投诉处理：掌握有效处理客户投诉的技巧，化解潜在矛盾。
五、环境保护与节能减排1.环境保护：了解加油站环境保护的相关法规，掌握油品泄漏处理和废弃物管理的方法。
2.节能减排：学习如何在加油站运营中采取节能措施，降低运营成本。
3.绿色加油站：探讨绿色加油站的规划与实施，包括使用新能源、节能设备等。
六、结语通过本次培训，希望各位学员能够提升专业技能，增强安全意识，为客户提供更加安全、高效、满意的服务。
加油站操作是一个需要不断学习和实践的过程，希望大家能够将所学知识应用到实际工作中，持续提升加油站的服务质量和运营效率。
加油站各岗位操作规程培训讲学
加油站各岗位操作规程培训讲学岗位作业指导书汇编目录岗位安全操作规程 (1)一、加油作业指导书 (1)二、计量作业指导书 (2)三、卸油作业指导书 (3)四、开票规程 (4)五、发电、变配电作业指导书 (5)六、电器检修作业指导书 (6)七、清罐作业指导书 (7)八、加油机维护检修作业指导书 (8)九、交接班作业指导书 (8)十、灭火预案演练作业指导书 (10)十一、消防设施维护作业指导书 (11)十二、油罐维保作业指导书 (12)十三、油罐验收作业指导书 (13)十四、升降级班作业指导书 (15)十五、数质量校验作业指导书 (16)岗位安全操作规程一、加油作业指导书1、加油机操作人员，必须经培训考核合格，持证上岗。
2、加油机操作人员进入操作现场，必须穿防静电工作服，不得穿化纤、毛料服装和使用该类物质的墩布，不得穿底部带有铁钉的鞋。
3、加油机起动计数器加零过程中，不得打开油枪开关。
4、加油理要做到精心操作，油枪要牢固地插入油箱的注油口，防止油的渗漏、溅洒。
5、加油员必须亲自操作加油机，不得折弯加油软管，不得将软管拉到极限位置。
6、加油过程中随时注意加油机运转情况，发现异常应立即停止加油，排除故障后方可继续操作。
7、加油机不得带病运转，不得有跑、冒、滴、漏的现象。
8、发现或发生危及加油站安全的情况，应立即停止加油。
9、雷击天气应停止加油。
10、停止作业应关闭加油机，切断电源。
11、操作规程（1）准备：a．当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。
b．车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖打开，带锁的可等顾客开锁后再行打开。
c．您好！请问加什么油？加多少升？同时将加油机泵码回零，并请顾客确认。
（2）加油定量加油：a.根据顾客要求输入加油数据。
b.根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。
c.加油完毕，加油员须对照加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。
《中石油加油站培训》课件
学习预防火灾的控制方法，保证加油站 的安全和稳定。
油品知识讲解
1 不同油品种类
了解各种汽油和柴油的性 质和特点，以便能够向客 户提供准确的产品信息。
2 燃油添加剂
3 燃油质量检测
学习燃油添加剂的用途和 作用，以提高燃油的性能， 并协助客户做出明智的选 择。
了解燃油质量检测方法和 标准，确保为客户提供高 质量的燃油产品。
中石油加油站培训
让我们一起探索中石油加油站培训的精彩世界！通过本课程，你将学习各个 方面的知识和技能，为成为一名出色的加油站员工铺就坚实的基础。
加油站员工岗位职责
客户关系管理
提供专业且友好的服务，解答客户疑问，处理 投诉，并确保客户满意度。
安全意识培养
遵守安全程序，识别和处理应急情况，保障加 油站的安全运营。
加油技巧和操作流程
安全操作
学会正确操作加油设备、防止 溢油和其他危险，并维护加油 区域的整洁。
客户互动
掌握与客户的沟通技巧，解答 问题并提供快速和高效的加油 服务。
结账和发票
熟悉收银操作流程，确保账务 准确无误，并向客户提供详细 的发票信息。
熟悉不同车型的加油规范
• 汽车：根据车辆类型选择正确的油号和加油方式。 • 摩托车：了解摩托车加油的特殊要求和操作技巧。 • 客车和卡车：掌握大型车辆的加油规范，确保加油过程的安全和高效。 • 特种车辆：理解特种车辆加油的特殊需求和要求，并提供专业的服务。
加油操作和维护
掌握安全操作规程，正确操作加油设备，保养 设备并保证其正常工作。
财务管理
正确收银并管理财务记录，确保财务流程的透 明和准确。
消防安全与防范措施
1
紧急疏散计划
2
加油站员工培训0607
培训内容
一、服务意识 二、职业道德 三、加油操作规程 四、服务规范 五、现场管理 六、顾客接待与顾客投诉处理 七、服务案例分享
服务意识
• 指导思想 对加油站实行专业化 标准化和 信息化管理 提高加油站的经济效益和综合 管理水平 实现股东 管理者 员工 顾客以 及社区利 益的最佳结合 • 服务宗旨 为客户提供全员 全面 全过程 全心全意的服务 • 服务承诺 质量达标 计量准确 环境整洁 健康安全 方便快捷
3 4
现场管理(三)
物资和工具管理
1 对物资和工具应定位、定员和定责管理，所有物 品（细化到垃圾桶和卫生工具）必须有统一规定 的位置，并有相应岗位的人员负责管理，确保营 业现场井然有序。 物资及工具的交接班应由专人负责，其中包括实 物交接和台帐交接，两者缺一不可。交接中的异 常情况应立即查明原因，并及时处理。 物资工具台帐应详细记录物资工具的使用摆放、 使用交接、保管和报废情况。
加油操作十三步曲
12 送行 顾客付完款后，加油员应礼貌地与顾客 道别：“再见，欢迎再来”或挥手告别。 13 清洁 如果没有下一个顾客，应按要求盘好加 油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客 的到来。
加油操作规程(二)
加油时应杜绝的违规操作
1 2 3 4 5 6 7 8 把加油枪交给顾客操作 将加油枪对准顾客 向塑料容器或木制容器直接加注汽油 汽车未熄火加油 给存在明显事故隐患的车辆加油 加油站上空电雷鸣时加油 洒、冒油品未擦拭干净，继续加油 用加油枪敲打油箱口
• 向顾客提供电脑小票和发票
开具发票必须写清楚单位名称或车号，不得虚开、空开、多开、 发票和开抽心发票
• 送行
热情送客，送客时真诚道别，并留意顾客是否有物品遗留。如条 件允许我们尽可能为顾客开门并目视顾客离开。
加油站服务操作规范培训资料
加油站服务操作规范培训资料一、引言加油站是汽车服务行业的重要组成部分，为了提高服务质量，保障顾客的安全和权益，加油站服务人员需要具备一定的操作规范和服务标准。
本培训资料旨在帮助加油站员工了解和掌握加油站服务的操作规范，提高服务水平，确保顾客的满意度和忠诚度。
二、安全操作规范1.环境安全1.1确保加油站内部清洁整齐，无杂物和障碍物，确保顾客的安全。
1.2不得在加油站内吸烟或使用明火，加油站内禁止饮食。
1.3使用防爆电气设备，定期检查设备的安全性和完整性，确保安全使用。
1.4加油站设有灭火器等灭火设备，确保能及时处理突发火灾事件。
1.5进行定期的安全检查和演练，提高应急处置能力。
2.操作安全2.1熟悉并掌握各类设备的操作规范，确保不会因操作不当而引起事故。
2.2在加油过程中，严禁使用手机或其他电子设备，确保集中注意力，避免操作失误。
2.3定期进行设备维护，确保其正常运行。
2.4在加油站进行工作时，必须穿戴符合规定的防护装备，如防静电服、耐酸碱手套等。
三、客户服务规范1.服务态度1.1热情友好地迎接顾客，微笑并主动提供服务。
1.2积极倾听顾客的需求和问题，耐心解答和回应。
1.3不露怒色对待不满意或有投诉的顾客，尽量化解矛盾，保持良好的服务形象。
2.进行加油服务2.1在进行加油服务之前，需要向顾客确认车辆类型、加油量以及加油方式，确保正确并安全地进行加油操作。
2.2在加油过程中，不得离开加油枪，确保加油无误，并预防燃料外泄。
3.提供其他服务3.1为顾客清洗车窗、检查胎压等提供额外的服务，以增加顾客的满意度。
3.2在车辆故障或其他紧急情况下，为顾客提供救援协助，并及时报告上级。
四、跟踪服务1.顾客满意度调查1.1定期进行顾客满意度调查，了解顾客对加油站服务的评价和建议。
1.2根据调查结果，及时改进服务质量，提高顾客的满意度。
2.顾客投诉处理2.1对于顾客的投诉，要积极倾听和及时处理，不应忽视或推诿责任。
2.2对于较为复杂或长期无法解决的投诉，要及时向上级汇报，协助解决问题。
加油站便利店布局和商品陈列培训教材PPT(58张)
☺ 家庭食品 ☺ 雪糕 ☺ 饼干糕点 ☺ 面包 ☺ 快餐 ☺ 日用品 ☺ 清洁用品
☺ 个人护理用品 ☺ 药品计生保健 ☺ 书刊杂志音像 ☺ 办公文体用品 ☺ 汽车用品 ☺ 润滑油 ☺ 农资 ☺ 其它
如何在便利店展示这1000多个商品？
6
前瞻性的便利店分区
7
便利店布局——店内布局
食品区
目的性 购买区
16
商品陈列图——内容
必列品：指必须陈列的商品。 选列品：根据各自店铺的特色，可供我们便利店自行选择销售的商品。 层：指货架从上而下陈列的货架陈列层顺序。 架型：指每层层板对应的层板类型和层板摆放方式。 挂孔位：指货架立柱从上而下对应的孔位。
17
商品陈列图——内容
类别： B09汽车用品 货 架 规 格 ：1 . 8 M * 1 - 1 更新日期：2 0 0 8 . 0 2 . 0 2 编码：
中国石油加油站便利店业务培训 便利店布局和商品陈列
非油项目组 2008年5月
提纲 一．提要 二．便利店布局 三．商品陈列 四．商品陈列图
2
一. 提要
了解便利店布局的作用，布局划分的依据和方式 知道便利店顾客购买行为过程和类型 了解商品陈列的目标、原则和要求 熟练掌握常用的陈列技巧 懂得阅读陈列图，并使用陈列图完成便利店的陈列调整
2 系统编码 2001052 2001050 2001051 2 0 0 1 2 2 3 2 0 0 1 2 2 2
2001048 2001050 2 0 0 1 2 2 4 2 0 0 1 2 2 5 2 0 0 1 2 1 9
4 平与
架上
好顺皮水
层品名（中文） 500ml
空
丽彩柠檬 家私护理 喷蜡3 3 0 m l
中国石油加油站便利店现场操作369规范培训师教案
一. 便利店现场操作规范简介
(一) 制定原则
1.1 覆盖门店日常管理必须掌握的要点 1.2 简单、明了、易学易记 1.3 可统一、可量化、可稽查
(二) 便利店现场操作规范
工作清单：
看三表，查六单，做九事
看三表 1. 看销售排行表 2. 看交接班报表 3. 看库存明细表
查六单 1. 查订货单 2. 查收货单 3. 查退货单 4. 查促销单 5. 查变价单 6. 查盘点单
中国石油昆仑好客 便利店现场操作 369 规范
培训师手册
中国石油销售分公司非油品业务处 2014 年 3 月
1
目录
一. 便利店现场操作规范简介.............................................................................. 3 (一) 制定原则................................................................................................... 3 (二) 便利店现场操作规范............................................................................... 3 1. 查单陈列................................................................................................... 4 2. 盘点班结................................................................................................... 4 3. 微笑相迎................................................................................................... 4 4. 主动促销................................................................................................... 5 5. 及时录入................................................................................................... 6 6. 唱收唱付................................................................................................... 7 7. 随时理货................................................................................................... 7 8. 准确收退................................................................................................... 8 9. 即时调价................................................................................................... 9
加油站从业人员安全培训教案
加油站从业人员安全培训教案一、教案概述本教案旨在对加油站从业人员进行安全培训，使其了解加油站的安全知识，掌握应对突发事件的能力，确保加油站的安全运营。
本章主要包括加油站安全管理、安全操作规程、应急预案等方面的内容。
二、教学目标1. 使从业人员了解加油站安全管理的重要性，增强安全意识。
2. 掌握加油站安全操作规程，降低事故发生的风险。
3. 学会应对突发事件的应急预案，提高应对突发事件的能力。
三、教学内容1. 加油站安全管理：介绍加油站安全管理的原则、内容及方法，包括安全责任的落实、安全检查、安全培训等。
2. 安全操作规程：讲解加油站的安全操作规程，包括卸油、加油、排水、清罐等环节的操作要求。
3. 应急预案：介绍加油站常见突发事件（如火灾、泄漏、抢劫等）的应急预案，包括报警、疏散、扑救、救援等步骤。
四、教学方法1. 讲授法：讲解加油站安全管理、安全操作规程、应急预案等方面的知识。
2. 案例分析法：分析加油站发生的典型事故案例，使从业人员了解事故的原因及后果，提高防范意识。
3. 实战演练法：组织从业人员进行应急预案的实战演练，提高应对突发事件的能力。
五、教学评价1. 考核：对从业人员进行安全知识的考核，检验其对加油站安全管理、安全操作规程、应急预案等方面的掌握程度。
2. 演练评价：对从业人员参与实战演练的表现进行评价，了解其应对突发事件的能力。
3. 反馈意见：收集从业人员对教学内容的意见和建议，不断优化教学方案。
六、教案实施1. 课时安排：本章节共计4课时，每课时45分钟。
2. 教学场所：加油站培训室。
3. 教学工具：投影仪、案例资料、应急预案模板等。
七、教学步骤1. 导入：通过播放加油站安全事故视频，引起从业人员对安全的关注，导入本章节内容。
2. 讲解：详细讲解加油站安全管理的重要性、原则、内容及方法。
3. 互动：提问从业人员对加油站安全管理的相关知识，鼓励其积极参与讨论。
4. 案例分析：分析加油站发生的典型事故案例，从业人员共同探讨事故原因及后果。
加油站从业人员安全培训教案
加油站从业人员安全培训教案一、培训目标1. 使从业人员了解加油站安全管理的基本要求。
2. 使从业人员掌握加油站火灾爆炸的危害及预防措施。
3. 使从业人员学会正确使用消防设施和急救设备。
4. 使从业人员具备应对突发事件和事故的基本能力。
二、培训内容1. 加油站安全管理基本要求加油站的安全责任安全管理制度和操作规程安全教育和培训2. 加油站火灾爆炸的危害及预防措施火灾爆炸的原因火灾爆炸的危害火灾爆炸的预防措施三、培训方式1. 理论培训采用PPT讲解、视频播放等形式，对加油站安全管理基本要求和火灾爆炸的危害及预防措施进行详细讲解。
2. 实操培训现场演示正确使用消防设施和急救设备的方法。
组织从业人员进行消防演练和急救演练。
四、培训时间1. 理论培训：2天（每天4课时，共8课时）2. 实操培训：1天（4课时）五、培训考核1. 培训结束后，进行理论知识考试。
2. 培训期间，对实操操作进行考核。
3. 考试和考核合格者，颁发加油站从业人员安全培训合格证书。
六、培训流程1. 开班典礼：介绍培训背景、目的、内容及相关要求。
2. 理论培训：讲解加油站安全管理基本要求和火灾爆炸的危害及预防措施。
3. 实操培训：演示正确使用消防设施和急救设备的方法，组织消防演练和急救演练。
4. 考核：进行理论知识考试和实操操作考核。
七、培训师资1. 邀请具有丰富经验和专业知识的安全生产专家担任讲师。
2. 确保讲师具备相关资质和培训经验。
3. 培训前，对讲师进行严格选拔和培训。
八、培训场地及设施1. 选择宽敞、明亮的培训场地，保证培训顺利进行。
2. 配备必要的培训设施，如投影仪、音响设备、白板、培训教材等。
3. 设置实操培训场地，配备消防设施、急救设备等。
九、培训效果评估1. 收集从业人员对培训内容的反馈意见，了解培训效果。
2. 对从业人员进行实操考核，评估实操能力。
3. 分析培训成果，不断完善培训内容和方式。
十、培训后续工作1. 对从业人员进行定期安全培训，提高安全意识。
加油站从业人员安全培训教案
加油站安全设施的维护和保养
定期检查
应定期对加油站安全设施进行检 查，确保设备的完好性和有效性
。
保养维护
对安全设施进行定期保养和维护， 包括清洁、润滑、更换磨损部件等 。
培训和教育
对加油站从业人员进行安全设施的 使用和维护培训，确保员工了解安 全设施的重要性和正确的使用方法 。
THANKS FOR WATCHING
加油站从业人员安全培训教案
汇报人： 汇报时间：
contents
目录
• 安全意识培训 • 岗位职责培训 • 安全操作规程培训 • 紧急情况处理培训 • 安全设施使用培训
01 安全意识培训
加油站安全意识定义
加油站安全意识是加油站从业人员对加油站安全问题的认识和重 视程度，包括对危险源的识别、安全操作规程的遵守等。
重要性
遵守安全操作规程对于保护员工生命安全和减少企业财产损失具有 重要意义。
加油站安全操作规程的具体内容
员工上岗前需接受安 全培训，熟悉安全操 作规程并遵守相关规 定。
禁止在加油站区域内 吸烟、使用手机等产 生明火的行为。
进入加油站区域必须 穿好防静电工作服， 避免产生静电火花。
加油站安全操作规程的具体内容
负责便利店的商品销售 、库存管理、清洁卫生 等工作，对主，包括加油 机、储油罐、管道等， 对主管负责。
加油站各岗位的协作和沟通
加油站经理需要协调好各岗位之 间的工作，确保各项工作的高效
和有序进行。
加油站主管需要密切关注各岗位 的工作情况，及时进行人员调配
和工作安排。
合理使用消防器材和救援设备 ，正确处理紧急情况。
加油站紧急情况的应对措施和预案演练
应对措施
针对不同类型的紧急情况，制定相应的应对措施，包括但不限于使用灭火器、 灭火器材、救援设备等处理冒油、火灾等事故，同时组织人员疏散和撤离。
加油站便利店业务培训-基础日常运作与管理-销售服务(ppt 36页)
目录 一．课程目的 二．销售操作 三．微笑服务 四．销售技巧 五．处理投诉
29
顾客投诉的正面意义 一方面反映了我们不足或问题
（非我们责任除外） 另一方面是给了我们又一次让
不满意的顾客变得满意的机会
30
投诉处理的原则
✓ 保持冷静，记住不要让他们影响你的情绪 ✓ 第一时间把顾客带离现场 ✓ 认真面对和处理每一个顾客投诉，不可逃避 ✓ 员工对顾客的投诉表示关注，但绝不能代表公司承认错误和承担责任 ✓ 从顾客的立场出发，决不可与投诉的顾客发生争吵 ✓ 使用良好的语言技巧 ✓ 有效聆听
20
销售技巧
搭配提议法
顾客购买方便面时，想方法把火腿肠、卤蛋、榨菜等都推荐 给他。
这些都是推销方案的一种，可以建议顾客依据个人口味购买 其中自己喜欢的搭配商品。
21
销售技巧
搭配提议法
意义： 员工通过观察顾客已购买的商品而建议、暗示或直接推荐
顾客购买与之相关的商品的销售行动。通常搭配的商品是顾客 会一起购买或者一起使用的。 作用：
4
收银七步曲
1. 微笑招呼 2. 介绍便利店商品及推广活动 3. 询问购买商品的种类和数量 4. 提示付款 5. 商品装袋 6. 唱收唱付、开据发票 7. 礼貌送行
5
收银——流程
接待顾客购物
检查商品条形码
扫描商品条形码
告诉客户消费总 金额
合计应收总金额
录入商品编码
6
收银——流程
收款
录入系统所收金 额
25
销售技巧
建议提议法
意义： 员工建议、暗示或直接推荐顾客购买某种商品的销售行动就是建
议性推销。 作用：
可建议顾客选购特定产品，如：新产品、促销品及一些节日礼品 （端午节/春节等）；或选购季节性产品，如：夏天--清凉饮料、冰淇 淋，秋天--润肤露，冬天--热饮、巧克力等)。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国石油昆仑好客 便利店现场操作 369 规范
培训师手册
中国石油销售分公司非油品业务处 2014 年 3 月
1
目录
一. 便利店现场操作规范简介.............................................................................. 3 (一) 制定原则................................................................................................... 3 (二) 便利店现场操作规范............................................................................... 3 1. 查单陈列................................................................................................... 4 2. 盘点班结................................................................................................... 4 3. 微笑相迎................................................................................................... 4 4. 主动促销................................................................................................... 5 5. 及时录入................................................................................................... 6 6. 唱收唱付................................................................................................... 7 7. 随时理货................................................................................................... 7 8. 准确收退................................................................................................... 8 9. 即时调价.......................................................................................369
做九事 1. 查单陈列 2. 盘点班结 3. 微笑相迎 4. 主动促销 5. 及时录入 6. 唱收唱付 7. 随时理货 8. 准确收退 9. 即时调价
3
1. 查单陈列
交接班前，下一班当班便利店员做好以下准备： 1.1 在加管系统中查收促销单、变价单，接收新价格和新促销
活动。 1.2 更新促销海报和促销端架，准备促销活动赠品。 1.3 根据陈列图，整理货架、堆头等陈列，确保核心商品陈列
3. 微笑相迎
保持良好的仪容仪态，看到顾客，第一时间微笑招呼。
4
3.1 仪容：工服整洁无褶皱；女员工长发束起，刘海在眉毛以 上，不化浓妆，男员工不留长发和胡须；除戒指外不佩戴其 他首饰。
3.2 仪态：站姿要求是抬头、挺胸、收腹、提臀。女员工站立 时，脚呈“V”字形，右手放在左手上；男员工双脚自然分开， 与肩同宽；微笑时露出上齿的六到八颗牙齿。
二. 培训方法说明................................................................................................ 10 (一) 目的......................................................................................................... 10 (二) 对象......................................................................................................... 10 (三) 学员要求................................................................................................. 10 (四) 培训特点................................................................................................. 11
在热点区域并占据 70%以上的陈列面。
2. 盘点班结
2.1 共同检查。 交接班双方共同检查便利店，确保店内营业设备正常、现场整齐 有序、地面清洁、店内标识和价格牌完好，商品陈列饱满。 2.2 进行交接班盘点。 按照交接班报表，清点便利店内商品，确认上一班销售数量，检 查是否有其他未录入系统的单据，并在当班补录。 2.3 在 POS 上进行班结。 交班人员在 POS 机上进行班结及缴款单录入，接班营业员在 POS 机上登陆，并与相关人员清点投币金额。营业日结束，在规定时间完 成日结。