中石化加油站管理规范 PPT

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《加油站安全管理》PPT课件

《加油站安全管理》PPT课件
2、加油站经理可依据当月的销售情况,在民主管理小组 讨论的基础上,制定当月的薪酬分配计划并报片区(经营部) 审核后实施。工资分配要公开、公平、公正,体现多劳多得 的原则。收入分配发生争议时,要经加油站民主管理小组讨 论通过,或报片区(经营部)、地(市)公司裁决。
3、试用期内员工工资,按照本岗位平均工资标准的80% 发放。
五、奖励与处分
奖励形式 1. 员工奖励分为两种:通报表扬和嘉奖。* 2. 嘉奖应给予一定的奖金。*
处分形式 1. 根据员工所犯错误情节严重程度,可对其处
以责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种 级别的处分。
2. 在适用四种主要处分形式的同时,可以根据 实际情况并处一定的罚金。
. 加油站日常培训由加油站经理负责。 . 加油站日常培训形式:在岗培训、脱产参训、现场实操、 业余自学、网络远程。* . 加油站日常培训课一般结合站务会、班前班后会等进行。
精选PPT
8
第一章 员工管理
三、内部分配
1、地区公司可参照管理规范《关于搞好加油站工资分配 的指导意见》的精神,制定区域内加油站内部分配办法。加 油站经过授权自行制定的内部分配办法必须经过地(市)公 司批准。如股份公司出台新的相关薪酬分配办法,按股份公 司新出台的办法执行。
8、 便利店主管岗位职责
9、
便利店营业员岗位职责 精选PPT
6
第一章 员工管理
一、 岗位职责
加油站经理岗位职责
1. 组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。 2. 负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的 执行,开展竞争对手调查,发展固定客户及终端客户。 3. 负责加油站的HSE 工作。严格执行公司制定的各项HSE 的政策和制度,确保员工、顾客、 加油站的HSE 目标的实现。 4. 负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检,带领员工做好加油站设备设施的清洁保 养,解决现场客户投诉,确保员工按规定着装和亲情服务,保障加油站正常有序运营。 5. 负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议;监督检查计量员做好油品的进、销、 存和数质量管理;监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理;监督检查核算 员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。 6. 负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作,带领全体员工遵 章守纪,保持良好站风,充分调动每一位员工的积极性。 7. 负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况,协调计 监、工商、公安、安监等各方面关系。 8. 监督检查便利店管理人员作业,负责商品的订货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、 商品质量和服务质量管理等有关作业。 9. 执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。 10. 掌握门店的销售动态,向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 11. 监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程,控制商品损耗。 12. 完成上级交办的其他工作。

中国石化加油站员工培训课件

中国石化加油站员工培训课件

工作效率步步高 服务意识跟得牢 燃气销量节节升
品质化制度化 规范化服务化 提高员工素质 增强竞争优势
微笑是服务的开始, 规范是服务的保障! 由“心”而发的服务才是最好的服
——来自国际权威调查机构的一组数据
对客户服务不好,会造成94%的客户离去! 没有解决客户 的问题,会造成89%的客户离去! 每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述其 不愉快的经验! 在不 满意的用户中,有67%的用户要投诉! 较好地解决用户投诉,可挽回75%的客户!
和真诚 。
1.“四心”包括: 细心,专心, 耐心和热心。 细心解答、专心听取、耐心解释和热心帮助
。 2. “二意”包括: 诚意、爱意 把顾客当作自己的朋友、自己的家人。
工作中我们员工要做好4点:
▪ (1)微笑服务,通过微笑建立与顾客沟通情感的
桥梁,通过微笑营造和谐的工作氛围
▪ (2)“彩虹式”的真诚问候,让顾客感到倍受尊敬
• 1-1 仪容仪表 • 1-2 胸徽臂章 • 1-3 服务语言 • 1-4 形体动作 • 1-5 加油操作 • 1-6 遵章守纪 • 1-7 便民服务 • 1-8 异议处置 • 1-9 服务效率 • 1-10 社会监督
仪容仪表
■穿着打扮:
■ 仪容仪表:
• 在上岗前,我们需要整理仪容仪表,这 直接关系到顾客的感受。整洁的仪容仪 表和热情的服务态度、熟练的操作、专 业的解答一起构成了一次优质完整的服 务。
• 姿态:加气站员工应该举止端庄,站要 挺直,坐要端正,走要稳健。

招呼声:要主动向站内顾客打招呼,如: • 您好!欢迎光临等;
站姿:抬头挺胸,双目平视前方;两腿
自立,两脚平行分开;双手交叉放于背 后, 或双手垂于体侧;或双手向前相

加油站规范PPT课件

加油站规范PPT课件
5 油罐的人孔,应设操作井。当油罐设在 行车道下面时,人孔操作井宜设在行车 道以外。
6 油罐的顶部覆土厚度不应小于0.5m。油 罐的周围,应回填干净的沙子或细 土.其厚度不应小于0.3m。
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1 加油岛应高出停车场的地坪0.2m。
2 加油岛的宽度不应小干1.2m。
3 加油岛上的罩棚支柱距岛端部,不应小 于0.6m。
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五、加油工艺及设施
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• 1油罐
1 加油站的储油罐应采用卧式钢制油罐钢 板标准规格的厚度不应小于5mm。钢制油罐 的设计和建造,应满足油罐在所承受外压作用 下的强度要求。
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6、油罐、加油机与公路的防火距离按城 市道路确定:高速公路、Ⅰ级和 Ⅱ级公
路按城市快速路、主干路确定,Ⅲ级和 Ⅳ级公路按照城市干路、 支路确定。
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四、总平面布置
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1、车辆入口和出口应分开设置
2、站区内停车场和道路应符合下列规定:
单车道宽度不应小于3.5m,双车道宽 度不应小于6m。
• 1明火或散发火花地点和甲、乙类物品及甲、乙类液体 的定义应符合现行 国家标准建筑设计防火规范的规定。 2重要公共建筑物及其它民用建筑物保护类别划分应 符合本规范附。 3对柴油罐及其通气管管口和柴油加油机,本表的距 离可减少30%。 4对汽油罐及其通气管管口,若设有卸油油气回收系 统,本表的距离可减 少20%;当同时设置卸油和加油 油气回收系统时,本表的距离可减少30%。 5油罐、加油机与站外小于或等于1000KV箱式变压器、 杆装变压器的 防火距离,可按本表的室外变配电站防 火距离减少20%。

中石化加油站管理规范(电子版本)

中石化加油站管理规范(电子版本)

中石化加油站管理规范目录总则第一条指导思想第二条服务宗旨第三条服务承诺第四条管理体制第五条管理机构第六条管理原则第一篇服务质量标准第一章员工服务素质标准第七条职业道德标准第八条职务态度标准第九条着装仪表标准第十条服务语言标准第十一条形体动作标准第十二条劳动纪律标准第二章经营服务标准第十三条油品质量标准第十四条油品计量标准第十五条安全保障标准第十六条便民服务标准第十七条异议处置标准第十八条加油操作标准第十九条开票、收款服务标准第二十条服务效率标准第二十一条社会服务评价标准第三章站容站貌标准第二十二条形象标识标准第二十三条站内卫生标准第二十四条绿化环保标准第二十五条照明亮化标准第二篇操作规程第一章缷油操作规程第二十六条准备第二十七条验收第二十八条缷油第二十九条卸后工作第二章计量操作规程第三十条储油罐液面高度测量(人工测量)第三十一条油罐车液面高度测量(人工测量)第三十二条罐底水高测量第三十三条油品温度测量第三十四条油品密度测量(密度计法)第三章加油操作规程第三十五条准备第三十六条加油第三十七条结算第三十八条清理第四章开票规程第三十九条销售第四十条收款第四十一条开发票第四十二条结账第五章记账规程第四十三条进货记账第四十四条销售记第六章特殊情况处理规程第四十五条跑、冒油第四十六条接卸混油第四十七条加错油品第四十八条加油机乱码第四十九条大亏、大盈第五十条水患第五十一条票证、现金数量出现异常第五十二条数、质量纠纷处理第五十三条外线停电第三篇管理规范第一章岗位职责第五十四条加油站员工守则第五十五条站长岗位职责第五十六条班长岗位职责第五十七条安全员岗位职责第五十八条加油员岗位职责第五十九条开票员岗位职责第六十条记账员岗位职责第六十一条计量员岗位职责第二章经营管理第六十二条进货原则第六十三条进货管理第六十四条营业前准备工作第六十五条交接班第六十六条现金和支票够油第六十七条油票销售管理第六十八条电子货币卡销售第六十九条信用卡加油销售第七十条定点加油销售第七十一条直接销售第七十二条加油作业第七十三条商品流转统计第七十四条经营纪律第三章财务管理第七十五条独立核算加油站第七十六条非独立核算加油站第七十七条现金、支票管理第七十八条发票管理第七十九条月末盘点第四章安全管理第八十条安全组织第八十一条安全教育第八十二条安全措施第八十三条明火管理第八十四条电气管理第八十五条安全检查第八十六条消费管理第八十七条事故管理第五章接卸与储存第八十八条油品接卸第八十九条储存管理第九十条其他商品进货第六章计量管理第九十一条监督指导第九十二条持证计量第九十三条计量器具第九十四条加油机校验第九十五条散装油品损溢管理第九十六条计量自动化第七章质量管理第九十七条第一责任人第九十八条把好进货关第九十九条特殊情况处置第百条清除水杂第百一条包装严密、先进新出第百二条油品储存周期第八章设备管理第百三条设备管理员第百四条油罐管理第百五条油罐附件管理第百六条管线管理第百七条加油机及附件管理第九章现场管理第百八条员工形象第百九条加油现场第百十条广告布局合理第百十一条警示公告醒目第百十二条商品堆放整齐第百十三条环境卫生责任制第十章监督、考核、评比第百十四条监督管理第百十五条考核管理第百十六条评比附则第百十七条适用范围第百十八条农村销售站第百十九条解释权第百二十条执行日期附件一:文明用语、服务忌语附件二:加油站消防器材配置标准附件三:销售企业事故等级标准附件四:加油站规范化管理工作标准附件五:加油站岗位职责和聘任条件附件六:投币保险柜管理办法附表一:加油站日志附表二:加油站经营情况季(年)报表附表三:事故快报中国石油化工集团公司加油站管理规范(试行)总则第一条指导思想。

《加油站安全管理》PPT课件

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第二章
一、总体要求
二、定置化管理
现场管理
三、加油站综合日巡检
第二章
现场管理
一、总体要求 1.管理职责 . 经理负责现场管理的监督和检查。 . 前庭主管是现场管理的直接责任人,负责对本班营业 现场进行全面管理。 . 前庭主管必须在营业现场带班并进行巡检。 2.工作纪律 3.站务会议 站务会每月至少召开一次,由加油站经理主持,加油站 全体员工参加,主要内容:通报经营情况,传达上级精神, 进行HSE 和团队建设教育,实行站务公开等内容。站务会内 容记录于《加油站日志》。 4.现场维护: 现场保洁、对于形象包装标识缺失,要及时上报。 5.灯光照明及生活用电管理 :本着节约与实用相结合的原则。
客户服务与管理
1.加油操作(十三步曲):
站立迎候。引导车辆。开启车门。微笑招呼。热情询问。 开启油箱。归零预置。提枪加油。收枪复位。简易擦车。提 示付款(代客付款或自行收款)。礼貌送行。盘整清洁。 2.收银操作(六要素): 微笑迎接。查验凭证。 收款找零。开具发票。推荐商品。
礼貌送行。
3.服务和沟通技巧 4.便民服务项目(见定置化管理)。
第一章
一、 岗位职责
员工管理
加油站经理岗位职责 1. 组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。 2. 负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的 执行,开展竞争对手调查,发展固定客户及终端客户。 3. 负责加油站的HSE 工作。严格执行公司制定的各项HSE 的政策和制度,确保员工、顾客、 加油站的HSE 目标的实现。 4. 负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检,带领员工做好加油站设备设施的清洁保 养,解决现场客户投诉,确保员工按规定着装和亲情服务,保障加油站正常有序运营。 5. 负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议;监督检查计量员做好油品的进、销、 存和数质量管理;监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理;监督检查核 算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。 6. 负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作,带领全体员工遵 章守纪,保持良好站风,充分调动每一位员工的积极性。 7. 负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况,协调计 监、工商、公安、安监等各方面关系。 8. 监督检查便利店管理人员作业,负责商品的订货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、 商品质量和服务质量管理等有关作业。 9. 执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。 10. 掌握门店的销售动态,向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 11. 监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程,控制商品损耗。 12. 完成上级交办的其他工作。

中石化加油站管理规范(最新版).PPT共135页

中石化加油站管理规范(最新版).PPT共135页

6——左
中石化加油站管理规范(最新版).
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律,就难以成功。
3、道德行为训练,不是通过语言影响 ,而是 让儿童 练习良 好道德 行为, 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体,养 成儿童 自觉的 纪律性 ,这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
56、书不仅是生活,而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次,但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许,为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处, 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿

中国石油加油站管理规范

中国石油加油站管理规范

中国石油加油站管理规范总则第一条指导思想对加油站实施专业化、标准化和信息化管理,提高加油站的经济效益和综合管理水平,实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。

第二条服务宗旨为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。

第三条服务承诺质量达标,计量准确,环境整洁,安全、快捷。

第四条管理模式资源统一配送,价格统一制定,财务统一核算,外观统一包装,服务统一规范,对外统一宣传。

第五条适用范围本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。

第一章人力资源管理第一节定岗、定编、定员第六条岗位结构(见图1-1)第七条岗位设置1.加油站设置站长1人,年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。

2.加油站应设置收银员岗位,加油员可兼任收银员。

3.班长由加油员或收银员兼任。

4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位;非独立核算的加油站不设会计岗位,但可根据需要设核算员或记帐员岗位。

5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。

6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位,日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。

7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位,如洗车员、便利店售货员等。

第八条定编定员1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标,具体标准见下表:注:①本标准的定员数为上限,各单位在实际执行中可适当调减。

②使用中实际量与标准量无对应值时,就近使用相临的标准。

③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。

④日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员,但定员总量不得超过6人,也可采用承包经营等多种管理形式。

⑤在定员总量范围内,加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。

⑥实行IC卡的加油站,可参照本标准适当压缩定员标准。

⑦设有非有偿服务项目的加油站,可在标准定员的基础上增加不超过20%的人员。

加油站安全管理培训ppt课件

加油站安全管理培训ppt课件
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三、安全管理
• 3.3.4 值班制度 • 3.3.5 特种作业相关制度 • 凡涉及用火作业、进入受限空间、临时用电、高处作业和
破土作业,必须办理相应作业许可证。 • 施工作业现场管理:进场前的审批、过程中的监护、案例
分析
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三、安全管理
• 3.4 施工作业现场管理 • 进场前的审批手续 • 过程中的监护: • 动火作业、临时用电作业、破土作业、高处作业、进入受
1.2.6 自封油枪的使用和维护
➢ 在使用自封油枪加油时,应轻拿轻放,主阀杆应经常加注润滑油以保证灵 活可靠;
➢ 保持自封油枪内油路、气路畅通,防止杂物阻塞油路、气路,防止自封功 能失效;
➢ 借助限位板加油时,虽然油枪具有加满油时自关枪功能,但放枪时一定要 使挡片脱离限位板;
➢ 由于加油过程中,空气不断从枪口中补入,故注油时产生的泡沫较多,当 泡沫将枪口淹没时,油箱未满时也会自动关枪,需要补注。
第一部分 加油站安全管理
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一、加油站防火防爆电气基础知识
2
1.1 加油站的平面布置 • 安全距离要求:加油站的加油机、油罐与建筑物、构筑物
、交通线等距离一般都要按相应的加油站级别满足其安全 距离的要求。站内各建筑物的安全距离也应满足规范要求 。
3
1.2 加油站防火防爆及危险区域划分
加油站的经营、生活场所按对安全用电的不同要求,可 分为爆炸危险区、火灾危险区、一般用电区三个区域。
在加油过程的同时,电脑随时与室内管理机进行着数据交换,随时检测 IC卡是否安全地插在读卡器内,否则停机进行出错处理。当一次加油作业完 毕后,IC卡加油机电脑自动结算出金额,并从IC卡中扣除本次加油金额,将 卡弹出。
27
1.2.3具有IC卡的加油站联网和管理系统介绍

中石化加油站安全设备管理培训教材ppt

中石化加油站安全设备管理培训教材ppt

加油站紧急事件处理案例分析
• 案例一:中石化某加油站油罐车泄漏事故 • 事故经过:2019年,中石化某加油站油罐车在卸货时发生泄漏事故,造成环境污染和安全隐患 • 事故原因:设备故障、操作不当、员工培训不足 • 经验教训:加强设备维护保养、提高员工操作技能和安全意识 • 案例二:中石化某加油站车辆起火事故 • 事故经过:2020年,中石化某加油站内一辆汽车在加油时起火,造成财产损失和人员伤亡 • 事故原因:车辆故障、操作不当、员工培训不足 • 经验教训:加强员工消防安全培训、配备消防器材和设施
维护保养
定期检查消防栓的外观是否完好,阀门是否灵活,水带和水枪是否完好无损 。同时要定期进行试水测试,确保消防栓的正常使用。
消防水带与水枪的使用与保养
使用方法
首先将消防水带的一端连接到消防栓上,另一端连接到水枪上,开启水阀,对准 火源进行灭火。使用过程中要注意水压和水量是否足够,同时要避免水带扭曲或 打折,以免影响水流。
高压配电系统的安全操作与维护
高压配电系统组成
高压配电系统包括变压器、高压开关柜、电缆、架空线路等组成部分,每个部分 都有其特定的功能和作用。
高压配电系统安全操作规程
为确保高压配电系统的安全运行,加油站应制定安全操作规程,包括停电、验电 、挂地线等步骤,确保工作人员的人身安全。
04
加油站紧急安全设备
满足法律法规要求
加油站作为易燃易爆场所,必须符合国家及行 业相关的安全标准和法规,安全设备是其中的 重要组成部分。
提升企业形象
一个注重安全设备管理的加油站,能够展示出 企业的社会责任感和安全管理水平,提升企业 的形象和信誉。
安全设备的分类与分布
分类
主要包括消防设备、电气安全设备、紧急救援设备和个人防 护设备等几大类。

加油站安全管理培训课程PPT(共 45张)

加油站安全管理培训课程PPT(共 45张)

加油站安全管理
重点防火部位:油罐区、加油现场、配电室、营业室、厨房等。 安全禁令:
1. 严禁烟火,严禁堆放易燃物。 2. 严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。 3. 严禁使用汽油擦洗衣服和器具,严禁使用化纤拖把和抹布。 4. 严禁给未熄火的车辆加油。 5. 严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。 6. 严禁向塑料桶内直接灌装汽油。7. 严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。 8. 严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。 9. 严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。 10. 严禁随意挪动消防器材。
(2) 加强现场监督,防止跑、冒、滴、漏油等事故的发生。
(3) 加强现场安全管理,及时控制现场影响安全的事件。
(4) 参与应急预案演练,防止出现偷盗、抢劫事故。
(5) 团结互助,相互关心,防止油气中毒、高温中暑等意外事故。
计量员
加油站安全管理
1. 面临的风险
(1) 卸油时,发生火灾、爆炸事故以及混油、跑油、冒油事故。(2) 未对跑、冒、滴、漏
加油站安全管理
加油员 1. 面临的风险 (1) 加油中发生跑、冒、滴、漏,造成火灾、爆炸事故。 (2) 加油车辆的交通事故。(3) 加错油品。(4) 服务不规范,引发客户投诉。 (5) 遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害事故。(6) 油气中毒、高温中暑。 (7) 其他安全事故。 2. 应对措施 (1) 优质服务,规范操作。(2) 定期做好加油设备的维护保养工作。 (3) 遵守公司的找补零钱管理制度,及时交接收款。 (4) 参与应急预案演练。(5) 团结互助,相互关心,防止油气中毒、高温中暑。
件。 3.火灾事故,是指失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象。以下情况也列入火灾统计

加油站日常安全管理培训课件(PPT 73页)

加油站日常安全管理培训课件(PPT 73页)
储罐之间的距离超过15米时,应分别设置。 一、二级加油站应配置灭火毯5块,沙子2立方米;
三级 加油站应配置灭火毯2块,沙子2立方米。
二、成品油的安全特性
加油站主要是以储存和销售成品油(汽、柴油)的 场所,由于上述产品具有易燃、易爆、易蒸发、 易中毒、易产生静电的危险特性,极易产生泄露、 火灾爆炸等事故,因此必须把安全生产管理放在 重要的地位。
加油站日常安全管理培训
第一部分 基础知识
一、加油站等级划分
1、划分依据: 《汽车加油加气站设计与施工 规范》(GB50156-2002)
2、划分标准:
一级加油站 120 < v≤ 180 单罐容积不大于50
二级加油站 60 < v ≤ 120 单罐容积不大于50
三级加油站
v ≤ 60 单罐容积不大于30
标准得分 1 1 2
2 1 1 1 1 0.5 0.5 0.5 0.5 1 1 3 1 2 1
序号 3.3.1.1 3.3.1.2 3.3.1.3 3.3.1.4 3.3.1.5 3.3.1.6 3.3.1.7 3.3.1.8 3.3.1.9 3.3.1.10 3.3.1.11 3.3.1.12 3.3.1.13 3.3.1.14 3.3.1.15
三、汽车槽车卸油作业过程中的危害与预防措施
1、跑、冒油:卸油油量超出油罐空容量或卸油软管连接松 动时,油品可能泄漏或罐内油品溢出,发生跑冒油事故。 预防措施: a、卸油前,准确计量油罐空容量; b、认真复核进货油品数量与油罐空容量; c、认真检查卸油胶管,做到无破裂、塞堵现象,与罐 车、卸油管线连接紧密无渗漏;
3、油品火灾: 在卸油时,油品或油气遇意外火源时,发生油品火灾
事故。 预防措施: a、卸油管线的连接处、阀门等无渗漏,卸油过程中,

《加油站安全管理》课件

《加油站安全管理》课件
某加油站因电器故障引发火灾,火势迅速蔓延,造成严重损失。
教训总结
加强设备维护保养,定期检查更换老化设备;加强员工安全培训,提高应急处理能力。
事故经过
某加油站油罐车卸油时发生泄漏,大量油品溢出地面。
某加油站油罐车在卸油过程中发生爆炸,造成人员伤亡和财产损失。
事故经过
油罐车卸油时产生静电引发爆炸;员工未按规定操作,导致油品泄漏。
加油站安全管理是指对加油站内的人、财、物等资源进行合理组织和协调,以实现加油站安全运营和目标的过程。
保障员工和顾客的生命财产安全,预防和减少事故的发生。
提高加油站的管理水平和工作效率,促进企业的可持续发展。
树立企业形象,增强社会责任感,提升企业的社会声誉。
将安全作为首要任务,采取多种措施预防事故的发生。
原因分析
加强员工安全培训,提高安全意识;严格遵守操作规程,确保油品不泄漏;加强现场安全管理,确保安全设施完备有效。
教训总结
THANKS
感谢观看
详细描述
应根据加油站的特点和可能面临的突发事件类型,配备相应的应急救援装备,如消防器材、防护器材、检测仪器等。同时,应定期对装备进行检查和维护,确保其始终处于良好状态。
加油站安全管理案例分析
05
CATALOGUE
原因分析
电器设备老化,未及时维修更换;员工安全意识薄弱,未及时发现并处理初期火灾。
事故经过
02
CATALOGUE
确保员工接受安全培训,了解加油站安全操作规程和应急处理措施。
员工培训
健康管理
劳动保护用品
定期为员工进行健康检查,预防职业病和传染病的发生。
为员工配备必要的劳动保护用品,如防护服、手套、口罩等。
03

(完整ppt)加油站规范标准化PPT课件( 57页)

(完整ppt)加油站规范标准化PPT课件( 57页)


12、女人,要么有美貌,要么有智慧,如果两者你都不占绝对优势,那你就选择善良。

13、时间,抓住了就是黄金,虚度了就是流水。理想,努力了才叫梦想,放弃了那只是妄想。努力,虽然未必会收获,但放弃,就一定一无所获。

14、一个人的知识,通过学习可以得到;一个人的成长,就必须通过磨练。若是自己没有尽力,就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易,但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
室内标识、收银区桌牌
-35- 中国石油辽宁铁岭销售分公司
收银台
-36- 中国石油辽宁铁岭销售分公司
货架
-37- 中国石油辽宁铁岭销售分公司
便民箱
-38- 中国石油辽宁铁岭销售分公司
独立式发卡点
-39- 中国石油辽宁铁岭销售分公司
非独立式发卡点
-40- 中国石油辽宁铁岭销售分公司
员工活动室

6、人性本善,纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰,把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道,每个人的心灵深处,不管乌云密布还是阴淤苍茫,但依然有一道彩虹,亮丽于心中某处。

7、每个人的心里,都藏着一个了不起的自己,只要你不颓废,不消极,一直悄悄酝酿着乐观,培养着豁达,坚持着善良,只要在路上,就没有到达不了的远方!

5、从来不跌倒不算光彩,每次跌倒后能再站起来,才是最大的荣耀。

6、这个世界到处充满着不公平,我们能做的不仅仅是接受,还要试着做一些反抗。

7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人,只要还抱有希望,便无所怨惧。

8、有些人,因为陪你走的时间长了,你便淡然了,其实是他们给你撑起了生命的天空;有些人,分开了,就忘了吧,残缺是一种大美。

中石化加油站管理规范(电子版本)

中石化加油站管理规范(电子版本)

中石化加油站管理规范目录总则第一条指导思想第二条服务宗旨第三条服务承诺第四条管理体制第五条管理机构第六条管理原则第一篇服务质量标准第一章员工服务素质标准第七条职业道德标准第八条职务态度标准第九条着装仪表标准第十条服务语言标准第十一条形体动作标准第十二条劳动纪律标准第二章经营服务标准第十三条油品质量标准第十四条油品计量标准第十五条安全保障标准第十六条便民服务标准第十七条异议处置标准第十八条加油操作标准第十九条开票、收款服务标准第二十条服务效率标准第二十一条社会服务评价标准第三章站容站貌标准第二十二条形象标识标准第二十三条站内卫生标准第二十四条绿化环保标准第二十五条照明亮化标准第二篇操作规程第一章缷油操作规程第二十六条准备第二十七条验收第二十八条缷油第二十九条卸后工作第二章计量操作规程第三十条储油罐液面高度测量(人工测量)第三十一条油罐车液面高度测量(人工测量)第三十二条罐底水高测量第三十三条油品温度测量第三十四条油品密度测量(密度计法)第三章加油操作规程第三十五条准备第三十六条加油第三十七条结算第三十八条清理第四章开票规程第三十九条销售第四十条收款第四十一条开发票第四十二条结账第五章记账规程第四十三条进货记账第四十四条销售记第六章特殊情况处理规程第四十五条跑、冒油第四十六条接卸混油第四十七条加错油品第四十八条加油机乱码第四十九条大亏、大盈第五十条水患第五十一条票证、现金数量出现异常第五十二条数、质量纠纷处理第五十三条外线停电第三篇管理规范第一章岗位职责第五十四条加油站员工守则第五十五条站长岗位职责第五十六条班长岗位职责第五十七条安全员岗位职责第五十八条加油员岗位职责第五十九条开票员岗位职责第六十条记账员岗位职责第六十一条计量员岗位职责第二章经营管理第六十二条进货原则第六十三条进货管理第六十四条营业前准备工作第六十五条交接班第六十六条现金和支票够油第六十七条油票销售管理第六十八条电子货币卡销售第六十九条信用卡加油销售第七十条定点加油销售第七十一条直接销售第七十二条加油作业第七十三条商品流转统计第七十四条经营纪律第三章财务管理第七十五条独立核算加油站第七十六条非独立核算加油站第七十七条现金、支票管理第七十八条发票管理第七十九条月末盘点第四章安全管理第八十条安全组织第八十一条安全教育第八十二条安全措施第八十三条明火管理第八十四条电气管理第八十五条安全检查第八十六条消费管理第八十七条事故管理第五章接卸与储存第八十八条油品接卸第八十九条储存管理第九十条其他商品进货第六章计量管理第九十一条监督指导第九十二条持证计量第九十三条计量器具第九十四条加油机校验第九十五条散装油品损溢管理第九十六条计量自动化第七章质量管理第九十七条第一责任人第九十八条把好进货关第九十九条特殊情况处置第百条清除水杂第百一条包装严密、先进新出第百二条油品储存周期第八章设备管理第百三条设备管理员第百四条油罐管理第百五条油罐附件管理第百六条管线管理第百七条加油机及附件管理第九章现场管理第百八条员工形象第百九条加油现场第百十条广告布局合理第百十一条警示公告醒目第百十二条商品堆放整齐第百十三条环境卫生责任制第十章监督、考核、评比第百十四条监督管理第百十五条考核管理第百十六条评比附则第百十七条适用范围第百十八条农村销售站第百十九条解释权第百二十条执行日期附件一:文明用语、服务忌语附件二:加油站消防器材配置标准附件三:销售企业事故等级标准附件四:加油站规范化管理工作标准附件五:加油站岗位职责和聘任条件附件六:投币保险柜管理办法附表一:加油站日志附表二:加油站经营情况季(年)报表附表三:事故快报中国石油化工集团公司加油站管理规范(试行)总则第一条指导思想。

加油站安全管理ppt课件

加油站安全管理ppt课件
加油站 1、班长是现场管理的直接责任 人,负责对本班营业现场进行全 面管理。 • 2、值班站长必须在营业现场带 班,并保证每班对加油站至少进 行一次全面巡检。值班站长若有 特殊情况离开,应指定专人代行 其职责。 • 3、站长负责填写加油站日志, 真实记录加油站的经营管理情况。
3、服务语言
• (1)使用文明用语,严禁使用不负责任的、 歧视性的、污辱性的语言,杜绝忌语。 • (2)吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语 气诚恳,做到来有迎声、问有答声、走有送 声。 • (3)提倡使用普通话。
4、服务效率
• (1)熟练掌握本岗位的工作程序,为客户提供准确、 快捷的服务。 • (2)车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过 30秒。 • (3)开票、收款快速、准确、无差错,作业时间一般 不超过2分钟。 • (4)简单的擦车服务时间不能超过加油操作时间。 • (5)专业的洗车、擦车服务一般不应超过10分钟。 • (6)顾客预订油品时,应在顾客要求的时间内送到; 如不能按要求送达,应耐心解释并争取顾客的谅解。 • (7)如果出现排队,应主动招呼排队顾客以争取顾客 的理解。
二、现场服务要素要求:
• 1、员工形象 • (1)上岗时应按公司规定统一着装,戴工作帽,左胸 佩带胸卡,工作装按季节配套穿着,不披衣、不敞胸露 怀、不挽袖、不卷裤脚。着夏装时,上装下摆应束于腰 内。着冬秋装时,内衣领不高于外衣领,内衣下摆不得 外露。着装整洁、无污渍。 • (2)仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。 男员工及时刮脸和理发,长发不过耳、不留光头,不戴 墨镜;女员工可适当化淡妆,但不浓妆艳抹,前发不过 眼,过肩长发束于脑后;不佩带饰物。 • (3)仪态大方得体,神情自然、面带微笑、目视客户、 精神饱满。 • 站立时应挺胸、直腰,不倚靠物体,双手背后或自然下 垂。

加油站安全管理及法律法规培训ppt课件

加油站安全管理及法律法规培训ppt课件

三、《福建省散装汽油购销安全管理办法》
《福建省散装汽油购销安全管理办法》
第四条
单位或者个人购买散装汽油实行实名登记制度。
单位购买散装汽油应当提供单位介绍信,并出具经办人有效身份证
件。单位介绍信应当注明经办人姓名、有效身份证件号码和购买用途、
数量等内容,仅限单次购买使用。加油站点应当妥善保存单位介绍信,
(新)第一百一十二条
发生生产安全事故,对负有责任的生产经营 单位除要求其依法承担相应的赔偿等责任外, 由应急管理部门依照下列规定处以罚款: (一)发生一般事故的,处 三 十万元以上 一 百 万元以下的罚款; (二)发生较大事故的,处 一 百 万元以上 二 百 万元以下的罚款; (三)发生重大事故的,处 二 百万元以上 一 千 万元以下的罚款; (四)发生特别重大事故的,处 一 千 万元以上 二千万元以下的罚款。
《中华人民共和国安全生产法》
第九十四条
第九十四条 生产经营单位有下列行为之一的,责令限期改正,可以处五万元以下的罚款;逾 期未改正的,责令停产停业整顿,并处五万元以上十万元以下的罚款,对其直接负责的主管人员 和其他直接责任人员处一万元以上二万元以下的罚款: (一)未按照规定设置安全生产管理机构或者配备安全生产管理人员的; (二)危险物品的生产、经营、储存单位以及矿山、金属冶炼、建筑施工、道路运输单位的主要 负责人和安全生产管理人员未按照规定经考核合格的; (三)未按照规定对从业人员、被派遣劳动者、实习学生进行安全生产教育和培训,或者未按照 规定如实告知有关的安全生产事项的; (四)未如实记录安全生产教育和培训情况的; (五)未将事故隐患排查治理情况如实记录或者未向从业人员通报的; (六)未按照规定制定生产安全事故应急救援预案或者未定期组织演练的; (七)特种作业人员未按照规定经专门的安全作业培训并取得相应资格,上岗作业的。
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(四)室内形象标准
1.加油站室内形象范围包括:营业室、便利店、办公室、生活用房 、附属用房、厕所以及灯光。 2.室内设备、物品按指定位置摆放,保持整齐。 3.室内设备、物品应定期保养。 4.营业室、办公室只能摆放工作用设备。 5.加油站需公示的经营证照,应统一在室内合适位置整齐、统一悬 挂;不需公示的经营证照应统一存放在指定位置。 6.便利店设计、布局应符合《中国石化加油站便利店形象设计与施 工工艺标准手册》,广告、宣传画等张贴有序。 7.生活用房内物品摆放整齐。
一、形象标准 二、服务标准 三、经营管理标准 四、HSE管理标准 五、数质量管理标准
六、设备管理标准 七、便利店业务管理标准
八、加油站信息系统管理标准
九、加油卡管理标准 十、员工管理标准
一、形象标准
(一)整体形象标准 (二)形象维护标准
(三)室外形象标准
(四)室内形象标准
(五)厕所管理
(六)灯光管理
加油站管理规范
培训课程
中国石化加油站管理规范
2013年 暂行版
本规范涵盖了中国石化加油站的形象标准、服务标准、
经营管理标准、HSE管理标准、数质量管理标准、设备 管理标准、便利店管理标准、信息系统管理标准、加油 卡管理标准、员工管理标准等方面的规定 。
本标准适用中国石化股份有限公司所有在营加油站(含
(四)服务标准---异议处置
1.热情接待,认真聆听,缓解顾客不满情绪,遇到异常情况在 第一时间上报上级公司。 2.对顾客提出的异议内容做好记录(包括时间、地点、 当事人 、事件原由、处理结果等)。 3.对待投诉做到不推诿,不拖拉,件件有回音。一般情况下, 24小时内给予顾客答复。
(三)室外形象标准
室外形象标准: ⑴加油站室外形象包括 加油区、油罐区、辅助区三个区域。 ⑵室外建筑物、设备设施应及时维护,保持整洁美观。
(三)室外形象标准---加油区
加油区 形象标准: 1.加油机顶部禁止放置杂物;加油枪干净无污渍;加油完毕后, 加油枪 胶管应盘好并悬挂在胶管挂钩上。 2.加油岛上可放置清洁服务台、安全服务台或消防器材。 3.地面应平整、无破损、无明显油污、无积水;标线清晰;
(一)整体形象标准
加油站整体形象须符合: ①中国石化加油站建设标准; ②形象标准; ③相关制度要求。
(二)形象维护标准
形象维护标准: ⑴维护频率、步骤、技 术要求按照《中国石 化加油站视觉形象使 用维护标准手册》执 行; ⑵按要求办理相关手续; ⑶整体形象保持整洁美观 ; ⑷形象维护纳入督查和考核 范围。
(二)服务标准---服务规范
一.服务的基本要求:
1.员工接待顾客要做到热情、耐心、周到,主动询问顾客需求, 引导顾客购物。 2.员工上岗精力集中,加注油品做到不冒、不洒,安全 操作。 3.加油时做到付油品种和数量无误,钱票找零正确,服务流畅。
(二)服务标准---服务规范
二.形体动作:
1.站姿正直平稳。 2.坐姿端正。 3.营业时间内,员工服务做到车到人到(自助加油 站除外)。 4.工作情况允许时,员工要 跑动服务,主动引导 车辆进出站。 5.员工引车动作规范、精神饱满。
(三)室外形象标准---油罐区
油罐区 形象标准: 1.静电接地夹放置在专用箱子内;消防器材在指定位置摆放整齐; 卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。 2.操作井内干净整洁、无油污、无积水,井盖完好,油罐编号、油 品标号字体醒目、颜色清晰。 3.罐区无杂物、无积水、无杂草。
(三)室外形象标准---辅助区
辅助区 形象标准: 1.绿化带无杂草、无垃圾。 2.停车区停车标线清晰,车辆整齐停放。 3.卫生洁具应整齐存放在指定的隐蔽区域,保持干净、 整洁。 4.汽服、餐饮的建筑物外观应保持整洁美观。
(三)室外形象标准---标识标牌
标识标牌 标准: 1.标识标牌应按指定位 置牢固安装、张贴。 2.站内广告应由省市 公司统一管理;广告 须张贴在指定位置。 由他方经营的广告, 按我方形象标准进行 管理。 3.移动广告牌、指引牌 宜放置在指定的醒目 位置,不影响车辆通 行。
(五)厕所管理
厕所管理标准: 1.加油站须建立厕所卫生责任制度,明确厕所卫生责任人和保洁要 求。 2.站内厕所对外开放。 3.厕所建设、改造应符合《加油站形象标准手册》; 4.厕所应设置醒目的标识牌,厕所内设备设施、物品配备完善。 5.厕所应保持通风,无明显异味、污垢、积水;照明、供水设施正 常使用。
(六)灯光管理灯光管理标准:
1.灯光实行分路管理、分 段使用; 2.灯光开启应满足经营需 求,同时应考虑节能降 耗要求。 3.照明设施应定期保养, 及时维护。
二、服务标准
(一)仪容仪表 (二)服务规范
(三)服务效率
(四)异议处置
(五)接受监督
(六)便民服务
(一)服务标准---仪容仪表 仪容仪表 总体要求: 1.工装统一、穿戴规范; 2.仪表端庄、服饰整洁。
(二)服务标准---服务规范
三.加油服务(八步法)
1.引车到位…注意安全 2.问候顾客…热情细致 3.开油箱盖…征得同意 4.加注油品…提示回零 5.擦拭车窗…工况允许 6.盖油箱盖…态度主动 7.结算货款…唱收唱付 8.引车出站…礼貌引导
加油操作标准: 集中精力,准确快捷,不冒、不洒、不错。
(三)服务标准---服务效率 一.车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。 二.每班工作交接,中断加油作业时间不超过5分钟。
全资、租赁、委托管理、控股、参股加油站)。
术语和定义





一.社会特约监督员: 在社会上聘请的加油站服务质量监督 员,监督加油站日常服务和管理。 二.神秘顾客: 指企业聘请的以顾客身份在加油站体验产品 和服务消费,对加油站及其主管单位的营销、服务管理等 情况进行暗查,并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。 三.信用销售业务: 指公司赋予客户一定的资信额度,在资 信额度内先供应油品后结算的成品油零售业务。 四.健康、安全、环境(HSE): H代表健康(Health)、S 代表安全(Safety)、E代表环境(Environment)。一 种事前进行风险分析管理模式。 五.加油站未遂事故: 指加油站发生损害企业、员工和公众 利益的事故的条件已经具备,或虽然已发生但未造成财产 损失、人身伤亡等重大影响的事故。
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