电子商务中石化 PPT

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关于技术支持:
同美国Compaq公司和Oracle公司（为软件开发商）配合,中国 石化电子商务系统（一期工程）的1.0版本
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政府扶持:
所属B2B类型：
※独立经营模式 ※卖方模式 （sell-side） (one-to-many)
※正向拍卖 ※公司门户
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计算机及互联网发展速度快，但营销系统仍是薄弱环节
中石化电子商务销售平台分析
整体介绍：
销售
具有国内领先水平的信息化管理平台:
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以ERP系统为核心 ，客户关系管理系 统（CRM）、物流 信息系统（LIS） 、数据仓储系统（ BW）以及IC电子提 货卡等系统紧密集 成的三大业务支撑 体系
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开发了可与客户实时沟 通交流的信息平台，客 户不仅可以在线填写需 求、反馈信息、提出建 议，而且可以对销售订 单、资金往来和货款余 额等关键信息进行实时 查询，实现了与客户的 信息共享和沟通互动。
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较为完善的物流服务 体系，与国内多家领 先的物流服务商建立 了长期合作关系，并 在国内主要目标市场 建立了一批中转仓库 ，可为客户提供方便 、快捷的物流配送服 务。
化工销售客户服务中心成立于2009年
，借助于先进的集成呼叫中心平台和客户关系 管理（CRM）平台，为客户提供一站式广泛 的咨询和服务，成立以来，不断拓展服务内容 ，创新服务方式，为客户提供了多种中国石化 化工产品增值服务。
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电子商务网站层出不穷，但功能相近，模式单一
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网上操作过程公开透明.对传统方式形成冲击
Q:随着我国履行入世承诺，我国石油石化市场终将对国外 全面开放，那时石油石化企业会面临更加激烈的国际竞争， 应该如何把握电子商务的发展方向呢？
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政府引导 扩大服务面 加强合作 多元化发展
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谢谢观赏





为企业
反应市场信息，反映客户需求 反应客户的意见、建议 协助企业进行专项调研



为化工销售
搭建与客户沟通的平台 宣传企业的营销理念 传递客户信息，提升服务水平 挖掘市场商机，开发潜在客户 进行客户满意度的调查评价 进行相关专项调研


内部资源：
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中石化的品牌效应 中石化乃至中石化销售分公司的管理团队（保密） 中石化乃至中石化销售分公司内部细致完备的分工 物资采购：包括线上线下的采购
2012/4/15
化工销售客户服务中心
服务宗旨 ： 为企业提升价
值 助客户更加成 功 与员工共同成 长 促社会和谐发 展
诚信赢得 市场 服务提升 价值
核心理念 ：
服务标准&服务行为 ： 热情，高效，细
致，周到
客户有多远，员 工行多远,产品 到哪里，服务到 哪里
中国石油化工 股份有限公司
具体分析：
/sales/salecorp/ /sales/station/ /sales/deputy/
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外部资源：
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目标客户及客户与公司关系（包括客户价值定位） 产品与服务 所需资源（利用，开发，获取） 企业所在供应链（供应商和其他业务合作者） 期望收益模式，预期成本，资金来源，利润估计
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为客户
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