公共关系原理与实务题库

课后习题答案

第一章公共关系绪论

1.公共关系的含义和基本特征？

公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。

公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。

2.公共关系在社会生活中的作用？

搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。

公共关系能够帮助组织实现目标。

在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。

公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。

3.公共关系的职能有哪些？

公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。

4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？

公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。

公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。遵守社会公德。以事实为依据。诚实信用。遵纪守法。

第二章公共关系的历史发展

1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？

公共关系是人类社会发展进步的必然现象。它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。纵观公共关系的产生和发展史，大致划分为起源阶段、职业化阶段、学科化阶段和全面发展阶段四个时期。

2.现代公共关系产生的条件有哪些？

公共关系经过零散活动及职业活动的长期酝酿之后诞生于20世纪20年代，这不是偶然的。它是当时文化背景、政治背景、经济背景及技术背景等诸方面历史条件综合作用的

结果，是时代进步的必然产物。现代公共关系产生的条件主要有：

文化条件：人性文化的发展

政治条件：民主政治取代专制政治

经济条件：市场经济取代小农经济

技术条件：大众传播超越个体传播

3.如何理解中国的国情是中国公关事业发展相适宜的“土壤”与“气候”？

公共关系学于20世纪80年代经深圳广州传入我国大陆沿海地区，又随改革浪潮迅速波及全国各地，中国公共关系事业不断发展。这表明中国的国情是中国公关事业发展的适宜的“土壤”与“气候”。一般认为，中国传统文化的基本精神包括了正道直行、贵和持中、民为邦本、平均平等及重情轻理等几大方面。分析这些传统文化精神，可以看出中国文化对公共关系在中国传播有着种种影响。

第三章公共关系主体

1.企业文化的内容及其功能？

企业文化概念有广义和狭义之分。广义的企业文化是指企业创造出来的所有物质和精神产品。即其不仅包括企业的各种物质产品，如产品服务、技术设备、工艺流程和各种具体的经营管理活动等，而且还包括企业的各种精神产品，如企业制度、价值观念、经营方针、行为方式、道德规范和风俗习惯等。狭义的企业文化是指在企业行为中表现出来的价值观念和行为规范的总和。

企业文化的形成是以一定的价值观念为核心，通过企业的行为机制，最终衍生、外化为企业形象的过程，从而形成了一个具有多载体、多层次结构的复合型文化。因此，从企业文化的形成机理出发，结合企业文化结构，我们认为企业文化应包括深层的观念形态文化、中层的行为形态文化和表层的现象形态文化三个部分。

企业文化具有如下功能：导向功能。凝聚功能。协调功能。激励功能。渗透功能。2.公共关系部与公共关系公司的工作特点？

在组织内部设立的公关职能部门，一般称作公共关系部。一个组织的公关部具有以下主要特点：

第一，了解内情。组织内设的公关部对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展公关工作能做到有的放矢，切合实际。第二，便于协调。内设公关部直接受最高管理当局的指导，直接与其他部门和基层沟通，比较方便和协调。工作任务的临时增减，工作目标和计划的随时调整都比较方便。第三，效率较高。因公关部是常设机构，能够“召之即来，来之能战”，特别是应付突发事件进效率较高。第四，成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。第五，工作受到组织内部因索的制约，难以完全做到客观公正。

公共关系公司是指由公共关系专家和专业技术人员组成、以提供公共关系服务为基本工作内容的有偿服务机构。专业公关公司服务也有其长处和短处，构成了如下特点：第一，较为客观、公正。专业公关公司以专业的跟光和外部公众的角度去处理客户的公关问题，不受客户内部主观因素的干扰，容易做到客观、公正。第二，技术全面，专业性强。专业公关公司能够利用其技术专长和丰富的经验为客户工作，比客户掌握更多的专

业信息、社会关系和传播媒体，为客户提供较高水准的专业服务。第三，较灵活，适应性强。可以根据需要随时提供不同的公关服务，不必增加客户的正式人员编制而应付意外的公关事务，具有时间和空间的机动性和适应性。第四，不了解内情。因为专业公关公司一般难以参与客户的决策过程，与客户内部机构和人事关系疏远，难以得到完整的信息和资料，对客户内部情况的了解有限．对经营活动的介入性闭幕，所提出的方案、计划的可行性往往受到影响。第五，运作成本较高。

3.公共关系人员的基本素质？

公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。有人认为，公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的结合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。一般来说，公共关系人员要具备以下基本素质：

良好的气质性格；良好的知识素质；过硬的的能力素质；健康的心理素质；优良的品德。

第四章公共关系的客体

1. 公共关系公众的涵义和特征?

所谓公众是指作为公共关系活动目标具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实或潜在的利益关系或影响力的所有个人、群体和组织。对于公众含义的理解，我们可以从以下几方面来把握：公众是公共关系活动的目标。公众与一定组织构成某种利益关系。公众总是与某一组织构成某种互动关系。公众是一个复杂的系统。

在公共关系中，公众总是一定组织的公众，因此，不同的组织、同一组织在不同的发展时期以及同一组织同一时期在不同的公关活动中，所面对的公众是不同的。各类公众又都具有一些相同的性质。这就是：公众的同质性、整体性、多样性和可变性。

2. 公众心理分析的作用?

不同的公众有不同的心理，公共关系工作必须针对公众的不同心理采取不同方式。因此，必须对公众的心理进行必要的分析。

3. 公共关系公众分析的意义?如何进行分类?

没有区别就没有政策，没有政策就没有方法。分析公众的意义主要有几个方面：第一，为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围。第二，为制定公共关系政策，设计公共关系方案要明确目标和方向。第三，为公共关系活动的组织和实施打下基础，第四，为科学评审公共关系工作的效果提供依据。

根据公众与组织有无归属关系，可以把公众分为内部公众和外部公众。根据公众对组织的重要程度，我们把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。根据公众对组织的不同态度，可以把公众分为顺意公众、逆意公众及独立公众。把公众作为一个过程来分类可把公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。按组织对公众的好恶可将组织的公众划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。

4. 如何建立良好的顾客公众关系?社区公众关系?政府公众关系?媒介公众关系？

要建立良好的顾客公众关系，可以从几下几方面着手：树立“顾客至上”的观念。收